Elektronisk handel Eksempler fra arbejdspladser m.m.

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Elektronisk handel Eksempler fra arbejdspladser m.m."

Transkript

1 Elektronisk handel Eksempler fra arbejdspladser m.m. En række artikler skrevet af journalist Merete Holm i samarbejde med LO, april 2000

2 Indholdsfortegnelse Farvel til det vante interview med redaktør Mikael Lindholm...3 (R)evolution og lurepasning udviklingstendenser...4 Intelligent, tværfaglig, fleksibel og veluddannet interview med professor Niels Bjørn-Andersen...7 Søges: VVS'er med IT-forstand VVS-firmaet Finn L & Davidsen...10 Chefen pakker selv varerne endnu da Løvbjerg Supermarked...13 Medarbejder-planlagt produktion Danfoss...15 Selvbetjening og mere service e-handelsprojekter i Ringsted og Høje Taastrup...18 Sælgeren bliver rådgiver KJ Værktøj...21 De lærer at e-handle efteruddannelse og e-handel...24 Service og fagkundskab er sikre hits ny digital butik gubi.com...26 Velinformerede kunder skal røres ved hjertet ALKA Forsikring...28 Tid er penge elektroniske indkøb i Kolding og Skive...30

3 Farvel til det vante interview med redaktør Mikael Lindholm Den elektroniske handel vil i løbet af de næste år udfordre stort set alle vante forestillinger. Gamle forretningsmodeller kollapser. Hele brancher smelter sammen, mens nye tager form. Gamle job forsvinder, og nye opstår. De, der forstår at gennemskue dette, kan tjene formuer. De, der opdager det for sent, risikerer at tabe alt. Skriver redaktør Mikael Lindholm, Børsen i forordet til Den digitale købmand. Bogen beskriver den omstilling, som e-handel vil betyde for virksomhederne, medarbejderne og samfundet, fordi en stadig større del af handelen og konkurrencen sker elektronisk først og fremmest via Internettet. Det er kun få år siden, vi første gang hørte om begrebet e-handel. Dette elektroniske redskab for salg, markedsføring og helt nye måder at kommunikere på spås en eksplosiv vækst. Dansk erhvervsliv skal i de kommende år forholde sig til en helt ny virkelighed, hvor en stadig større del af handelen og konkurrencen sker elektronisk hvilket først og fremmest vil sige via Internettet. Det kræver en hel anden årvågenhed end tidligere. Vi behøver blot at kaste et blik på aktiekurserne på IT-markedet og Aqua's bidrag til betalingsbelancen for at fornemme, at intet er som før og at kommunikation og teknologi har en del at gøre med den forandring! I slutningen af 1998 lå Danmark som nr. 4 blandt de europæiske lande hvad angår brug af e-handel generelt, og som det førende land hvad angår e-handel mellem virksomhederne. Men verden er ikke længere det samme som Norden eller Europa. Globalt opskrives prognoserne for e-handel hele tiden. USA kom først og er stadig forrest. Det er også her, de helt store organisationsændringer har fundet sted f.eks. hvor kæmpe virksomheder som Cisco og General Electric sparer millioner af dollars på at bruge Internettet til at trimme organisationen. Forudsigelserne lød i 1998 på, at den amerikanske e-handel inden længe kommer til at udgøre 10% af den samlede handel mellem virksomheder det samme som 1,3 trillioner dollars i Men med fusioner som f.eks. Time Warner og America Online, hvor Internet og tv indgår i en helt ny symbiose, som ingen kan forudse rækkevidden af, er der ingen tvivl om, at prognoserne skal opjusteres igen.

4 (R)evolution og lurepasning udviklingstendenser Prognoserne siger ét og virksomhederne gør noget andet, når det kommer til e-handel. Men udviklingen sker alligevel. Spørgsmålet er bare, hvornår Danmark for alvor hopper på vognen og om vi gør det i tide Forventningerne er store og perspektiverne nærmest ufattelige. Der er ingen tvivl om, at e-handel på Internettet vil få massiv indflydelse på dansk erhvervsliv, forbrugere og medarbejdere. - Når først virksomhederne for alvor begynder at handle på nettets markedspladser, vil vi se en kolossal forandring. Når priser og ydelser stilles åben til skue vil der blive stillet store krav til virksomhedens konkurrencedygtighed, til best practice, til øget produktion etc. Den pris- og kvalitetskrig, der opstår, vil også få indflydelse på de kontrakter, som virksomheden indgår med aftagere. Og alt dette vil få indflydelse på medarbejderne, siger chefredaktør Mikael Lindholm, Børsens Nyhedsmagasin, der om nogen har beskæftiget sig med e-handelens udvikling. Foreløbig ser det nu ret stilfærdigt ud nogle mener bekymrende stilfærdigt. Hvis danske virksomheder og offentlige arbejdspladser ikke udnytter Internettet strategisk til at skabe vækst, konkurrenceevne og til at yde større service, kan de måske ikke klare sig i det globale kapløb og i kampen for at spare på omkostningerne. Beskeden e-handel I dag benytter ca. en trediedel af alle danske virksomheder sig af e-handel. Men det tal dækker over store forskelle brancherne imellem og en meget forskellig fortolkning af, hvad elektronisk handel egentlig er. Er e-handel f.eks. at sende en i stedet for en fax? Den danske e-handel spænder i hvert fald vidt: Der er den, som foregår hos de endnu få rent virtuelle virksomheder. Der er e-handelen i virksomheder, der er on-line med deres forhandlere og samarbejdspartnere, eller som benytter sig af nettets markedspladser, hvor varer og ydelser sættes på auktion. Og så er der den hos virksomheder, der markedsfører deres produkter eller service via en hjemmeside, eller e-handler mere spredt og usystematisk. Den sidste kategori er givetvis stadig den største. Ifølge Danmarks Statistik (februar 2000) kan kun én ud af 10 virksomheder siges at have en egentlig e- handelsomsætning typisk under 5% af den samlede omsætning. - Det kommer ikke som nogen overraskelse. Alle snakker om e-handel, men vi har stadig boomet til gode. Noget tyder dog på, at det snart vil ske, siger

5 forskningsminister Birte Weiss som kommentar til undersøgelsen. Hun bemærker også, at fire ud af fem af de mindre virksomheder angiver, at de har adgang til Internettet. Den ny teknologi er blevet moden og anvendelig og danske virksomhedsledere betragter den ny teknologi som et selvfølgeligt værktøj i en travl hverdag. og store ambitioner Men stadig er det kun en forsvindende del af de danske virksomheder, hvis salg på nettet i dag udgør mere end 10% af omsætningen. Det viser en anden ny undersøgelse blandt 943 erhvervsfolk (offentliggjort januar 2000), foretaget af Børsens Nyhedsmagasin og Instituttet for Opinionsanalyse. (R)evolutionen lader altså vente på sig Det skorter ganske vist ikke på ambitionerne: Om fem år vil 85% af de danske virksomheder handle på Internettet det mener ledelsen i hvert fald selv. Omsætningen ved denne e- handel spår virksomhederne til 182 milliarder kr. det samme som 11% af den samlede omsætning, fremgår det af Børsens/IFO's undersøgelse. Kæmpepotentiale i flere brancher I dag foregår langt størsteparten af e-handelen mellem virksomhederne business-to-business. Selv om det, vi hører mest om, er forbrugernes dagligvareindkøb, køb af rejser og bøger etc., udgør denne del af nethandelen kun 20% af den samlede e-handel. Om fem år er fordelingen sandsynligvis nogenlunde den samme måske med en endnu større andel til business-to-business. Men den samlede e-handel vil naturligvis være langt større end i dag: Til den tid vil halvdelen af al handel mellem virksomheder - business-to-business foregå på Internettet, mener blandt andre chefredaktør Mikael Lindholm fra Børsens Nyhedsmagasin. Han henviser til en undersøgelse fra Andersen Consulting, der viser, at kun 3% af danske virksomheder havde prøvet at bruge nettet til indkøb i Det tal var steget til 46% i år. Så der er en udvikling i gang, om end den er tøvende. - Der er et kæmpepotentiale for e-handel i mange brancher. I informationsfabrikker som banker og forsikringsselskaber foregår ganske vist næsten alle transaktioner digitalt allerede i dag. Men f.eks. jernindustrien, byggeriet og landbruget kan kun præstere en e-handel, der er på omkring 5-15% af omsætningen, siger professor Niels Bjørn-Andersen fra Center for Elektronisk Handel på Handelshøjskolen i København. Han regner med, at danske virksomheders indbyrdes handel på nettet, der i øjeblikket omfatter ca. 20% af omsætningen, vil fordobles i løbet af få år. E-handelen mellem virksomheder og forbrugere vil også vokse, men knap så stærkt, mener eksperterne. I dag udgør e-handelen kun 1/2 % af omsætningen i

6 den danske detailhandel. Og det er kun omkring 3% af befolkningen, der har købt eller bestilt varer over Internettet trods den megen omtale...

7 Intelligent, tværfaglig, fleksibel og veluddannet interview med professor Niels Bjørn-Andersen Det handler ikke kun om, at kontakten til leverandører, mellemhandlere og kunder nu sker via Internettet. Det er ikke kun et spørgsmål om at erstatte fakturaerne eller ordrebekræftelserne med et skærmbillede i stedet for med papir. Der er ikke kun tale om, at kommunikationen mellem afdelinger og forretningsområder sker på samme måde som altid, blot lidt hurtigere Elektronisk handel er meget mere end det. Effekten af elektronisk handel på Internettet trænger langt ind i organisationen, vender op og ned på vante forestillinger, skaber nye forudsætninger og krav. Internettets gennemsigtighed, dets mulighed for at bryde barrierer, springe (fordyrende) led over og for at tilpasse service og varer helt individuelt, vil påvirke virksomhedernes og dermed medarbejdernes situation i langt højere grad, end da IT i sin tid blev indført på arbejdspladserne. Kort sagt kan medarbejderne i e-handels samfundet se frem til bredere job med mange flere elementer i end i dag elementer, der hele tiden ændrer sig, så fleksibilitet er næsten det allervigtigste krav. Men kravene til uddannelse og viden vokser naturligvis også godt kendskab til IT og engelsk er nogle af grundforudsætningerne. Rutinejob og job, der samler trådene, forsvinder. Og effektivitet og kvalitet er ikke bare noget, vi taler om der skal løbes stærkt og intelligent. Hurtigere Internettets næsten uanede muligheder ændrer ikke forholdet mellem de klassiske konkurrenter på markedet. De ændrer også det indbyrdes forhold mellem aktørerne i et samarbejde producent, leverandør, mellemhandler m.fl. De vil begynde at konkurrere, og nogle led i kæden vil sætte sig på de områder, som de andre led før havde hævdvunden ret til. Nogle steder er det detailleddet, der dominerer, i andre tilfælde er det producenterne, der presser handelsleddet. Virksomhederne vil altså bruge Internettet og dermed e-handelen forskelligt. Producenten vil sælge direkte til forbrugeren, mens detailister og grossister vil effektivisere leveringen. De vil udnytte, at de kender forbrugeren og at de dermed kan tvinge producenten i defensiven eller til at konkurrere. Uanset, hvem der kommer til at dominere, vil det påvirke medarbejderne. Det bliver ikke lettere, men nok mere interessant at være medarbejder i en virksomhed eller organisation, der benytter sig af e-handel. Kodeordet er fleksibilitet for virksomheden og medarbejderne. Internettets natur gør, at virksomheden bliver udsat for skiftende krav og forandringer hele tiden.

8 Tænk blot på, at arbejdsopgaverne kan løses døgnet rundt og fra forskellige steder i verden. - Den øgede konkurrence mellem virksomhederne gør, at den virksomhed, som vil have en chance, skal give kunderne mere effektivitet for pengene. Der skal produceres hurtigere og billigere, der bliver kortere tid til udvikling af nye produkter. Kunderne kræver levering her og nu, gerne med høj kvalitet. Ventetid, som forekommer i mange brancher, bliver der ikke råd til, siger professor Niels Bjørn-Andersen, Center for Elektronisk Handel på Handelshøjskolen i København. Konkurencen skærpes ikke kun inden for kæden af gamle samarbejdsparter. Den vil ikke engang foregå lokalt eller regionalt. Den bliver global. Bedre og bredere Men ikke nok med, at medarbejderne skal løbe stærkere. De skal også gøre det på en smart måde. Det er ikke rutinejob, vi taler om. Antallet af traditionelle arbejdsopgaver mindskes. Den slags bliver overtaget af automatiske processer, som så skal overvåges af medarbejderne. - Medarbejderne skal være multifunktionelle og selvstændige. I forskerterminologi taler vi om både job enlargement og job enrichment, medarbejderne får altså både en bredere og en mere indholdsrig jobfunktion med flere elementer. Og adgang til leverandører, lager, kunder etc. Uddelegering af ansvar danner basis for selvstyrende arbejdsgrupper, og medarbejdere der aktivt medvirker til at give input og feedback til. Internettet er et arbejdsredskab, der gør det nemmere at kommunikere og lettere at danne en flad netværksorganisation i virksomheden. Netværksorganisationen skubber ansvaret ud til den enkelte medarbejder, der så må kvittere med selvstændighed og tværfaglighed. - Der vil ofte være tale om, at merarbejderen skal løse hele opgaven fra a til z. Som f.eks. i et forsikringsselskab, hvor sagen er lagt ud til medarbejderen til forhandling og afslutning eller ved den kommunale kvikskranke, hvor medarbejderen klarer alle informationsopgaver, siger Niels Bjørn-Andersen. Samtidig vil der ofte ske det, at specialistjobbene forsvinder. Ved hjælp af IT kan flere udføre de opgaver, der før var overladt til specialister medarbejderen bliver nærmest afspecialiseret, i hvert fald hvis vi taler administrativt personale. Forskel på folk I og med, at medarbejderen får øget selvstændighed og ansvar og i mange tilfælde skal løse hele opgaven, er der banet vej for et differentieret lønsystem. Ja, visse hævder, at en solidarisk lønpolitik ultimativt vil betyde virksomhedens/organisationens undergang!

9 I hvert fald vil den skarpe og gennemsigtige konkurrence, der ligger i brugen af Internettet, gøre det altafgørende for virksomheden at kunden får noget ekstra. Og de medarbejdere, der kan give det, vil blive aflønnet derefter. I forsikringsselskabet Alka er der f.eks. allerede i dag en 30% lønforskel mellem den bedste og den dårligste sagsbehandler. Med IT er det jo i øvrigt enkelt at kontrollere den enkelte medarbejders præstation selv om vedkommende er placeret fysisk et andet sted end ledelsen. Den stigende konkurrence vil også medvirke til en øget overvågning, mener Niels Bjørn-Andersen. Allerede dengang IT blev indført, var den med til at opdele arbejdsstyrken, fordi nogle afviste at være med. Elektronisk handel vil muligvis forstærke den adskillelse yderligere. I hvert fald vil de mere veluddannede medarbejdere utvivlsomt blive dem, som former måden at arbejde på, også for de mindre veluddannede. Og det vil være dem, som sætter sig på den vitale teknologi i virksomheden, mener Niels Bjørn-Andersen. Uddannelse og uddannelse I dag har mange medarbejdere alt efter branche ikke de færdigheder, der kræves af dem i en e-handels-tid. Mange af dem har godt nok en faglig uddannelse og et vist kendskab til IT, men det er ikke nok. Faktisk er det mere påkrævet end nogensinde at opdatere og uddanne arbejdsstyrken. Med de krav, som elektronisk handel stiller, er basal forståelse for virksomhedens forretningsprocesser, forståelse for forretningsområdet og et større kendskab til IT, specielt med fokus på e-handels løsninger, nødvendig, påpeger Niels Bjørn-Andersen. - F.eks. må uddannelse i IT være obligatorisk. Hermed mener jeg ikke blot basalt brugerkendskab men principperne bag teknologien. E-handel kan ændre organisationen og jobindholdet fuldstændigt. Derfor er det vigtigt, at medarbejdere får den nødvendige uddannelse, så de forstår Internettets betydning og lærer at integrere de nye redskaber så smertefrit som muligt, mener Niels Bjørn-Andersen. Forståelse for Internettet er vigtigt alene af den grund, at megen undervisning fremover vil foregå netop via Internettet. Så jo hurtigtere, medarbejderne vænner og til nettet og til at kommunikere på engelsk! jo bedre...

10 Søges: VVS'er med IT-forstand VVS-firmaet Finn L & Davidsen Fokus er flyttet fra arbejdskampe til logistik og teknologi i VVSfirmaet Finn L & Davidsen. Virksomheden sælger håndvaske og vandhaner på Internettet og har ved hjælp af håndscannere optimeret effektiviteten af det traditionelle VVS-arbejde. Problemet er at finde medarbejdere med forstand på både Internet og VVS de gamle er skeptiske, og de unge er der ikke Det startede med byggekrisen i begyndelsen af 90'erne. Den kun 25-årige Jens Davidsen havde overtaget sin fars VVS-firma. Virksomheden var netop blevet fusioneret med en af konkurrenterne, men det var ligesom ikke nok til at få hovedet helt oven vande. - Vi var nødt til at se på, hvad vi kunne hente ind mellem de to næsten faste størrelser lønnen til medarbejderne og den pris, vi kunne tage for vores arbejde, siger administrationschef Jens Davidsen fra Finn L & Davidsen i Haslev. Løsningen blev logistik. Vi var utrolig dårlige til at styre vores ressourcer, fandt vi ud af, da vi deltog i et gratis logistik-kursus! siger Jens Davidsen. Og når man først taler lagerstyring, er der ikke så langt til at tale Internet! Internet kom først til firmaet senere, men lagerstyringen kom hurtigt i faste rammer. Gennem en aftale med AO Johansen, der i forvejen leverede over 80% af virksomhedens materialer. Ideen er, at alle materialer er forsynet med en stregkode, som VVS-montøren læser ind i en lille håndscanner, hver gang han har brugt en pakning, en vandhane, et toilet eller noget helt fjerde. Stregkoderne aflæses i en dok i virksomheden, og informationerne går videre til grossisten, som sørger for, at fylde lagrene hos montøren op i samme takt det foregår inden for 24 timer. Samtidig bruges informationerne til fakturering og timeregnskab. Alt foregår elektronisk i Finn L & Davidsen de kan slet ikke finde ud af at håndtere papir. Medarbejderne er godt tilfredse nu, men der var en negativ stemning i starten, siger tillidsmanden Skjold Hansen: Vi var bange, hvad skulle vi gøre uden vores kuglepen og dagsedler, men nu kan vi godt se, at vi slipper betydelig nemmere. Alt bliver registreret ved hjælp af stregkoderne, også vores tid hos kunderne, men det har vi ingen problemer med. Ingen konkurrence fra branchen Spørgsmålet er, hvordan folkene vil stille sig, hvis Jens Davidsens nyeste idé, Finn L & Davidsen på Internettet, for alvor vinder indpas i virksomheden.

11 Når først teknologien er inden for døren, er det jo nemt at gå videre. For et år siden gik virksomheden på nettet med en hjemmeside. Men det var ikke nok, hvis man ikke kan noget købe-sælge-aktivere på nettet, kan man lige så godt lade være. Derfor har Finn L & Davidsen siden 1. januar i år haft en filial på nettet med salg af VVS-udstyr toiletter, vandhaner, brusere m.m. og det til konkurrencedygtige priser sammenlignet med de store byggemarkeder. Konkurrence er der ingen af fra den egentlige VVS-branche. Det går godt for byggebranchen lige nu, så der er ingen særlig motivation for at prøve nyt. Og havde jeg ikke overtaget firmaet her, var det nok heller ikke blevet til noget med Internettet hos os. VVS-branchen står sig generelt dårligt logistisk og teknologisk, og produktiviteten er ikke højere end for 50 år siden, mener Jens Davidsen. - Dengang vi indførte håndscannere for fire år siden var det Månebase Alpha for svendene her i firmaet nu har de forslag til forbedringer af teknologien. Men for det meste af VVS-branchen er det, vi gør, stadig lukket land. Forskellen på os og de andre virksomheder er, at jeg er ung og har leget med computere i det meste af mit liv, siger Jens Davidsen. Generationskløften Samtidig høster Finn L & Davidsen frugterne af at være først det er blevet til megen omtale, og bagtanken var først og fremmest markedsføring. Men Jens Davidsen er stadig overrasket over, hvor hurtigt kundetilgangen stiger på nettet. Foreløbig er det chefen selv, der ekspederer ordrerne, men han forudser et stigende behov for arbejdskraft til den side af sagen. Og han har planer om at tilknytte den freelancer, der har hjulpet ham med administrationen af hjemmesiden, fast til virksomheden. Endelig har han tanker om at skille netbutikken ud fra den traditionelle virksomhed. - Alligevel kan jeg ikke rigtig komme videre. Problemet er jo, at vi ikke kan drive e-handel uden VVS-baggrund. Det er jeg den eneste, der har her. Vi har altså brug for VVS-fagfolk med viden om teknologi og Internettet og det kan vi ikke få. De yngre generationer, som er vokset op med computere, er ikke uddannet endnu eller også vælger de slet ikke VVS-faget. Og for de gamle fagfolk er teknologi og forståelse for at kommunikere på nettet noget fuldstændig fremmed! Tillidsmanden Skjold Hansen er i hvert fald skeptisk: De unge bruger computer til regnskab og CAD på skolen, men vi andre har jo ingen anden viden end den, vi måske har fået i fritiden. Og derfra og til at forlange, at vi skal beskæftige os med VVS på Internettet er der i hvert fald langt. Læskærme eller vindmøller

12 Meningerne om virksomhedens teknologiske fremtid er altså delte, men Jens Davidsen konstaterer, at udviklingen i de seneste fire år i firmaet siger noget om menneskers omstillingsevne. Virksomhedens ledelse og medarbejdere har fået en fælles opgave logistik og teknologi. Før blev energien mere brugt til de traditionelle arbejdskampe og til at slås internt. Samtidig har teknologien betydet, at likviditeten i Finn L & Davidsen har det langt bedre nu end tidligere. Der er blevet råd til investeringer bl.a. i Internettet. Nu handler det om at optimere systemet, at bruge det til at effektivisere og lette arbejdsgangene. Det er alle åbne over for, til en vis grænse. Men Jens Davidsen kan ikke lade være med at spekulere over, om teknologien kan bruges til mere. F.eks. vil informationerne fra håndterminalerne kunne bruges til at belønne de gode og effektive medarbejdere dem, som ikke har spild og som gør deres arbejde perfekt fra starten. - Som det er nu, er det laveste fællesnævner, vi går ud fra. Men de allerfleste medarbejdere vil egentlig godt have ansvar, det bliver de tilfredse og motiverede af. Det kunne jeg tænke mig at udnytte til at give dem muligheder fleksible arbejdstider f.eks. Men dér ligger normer og regler foreløbig i vejen. - Når jeg mødes med kolleger i branchen, ser de teknologien som en trussel. Jeg ser den som en mulighed. Nogle bygger læskærme, når det blæser andre bygger vindmøller...

13 Chefen pakker selv varerne endnu da Løvbjerg Supermarked Det århusianske supermarked Løvbjerg har taget hul på e-handel. Netbutikken giver den rigtige butik mulighed for at specialisere sig og overleve Butikschefen og hans sekretær pakker selv varerne, der er bestilt via nettet. Så beskeden er trafikken endnu. Men chefen, Lars Jeppesen, er overbevist om, at der på længere sigt bliver skabt nye arbejdspladser i Løvbjerg et mellemstort supermarked hjemmehørende på Trøjborg i Århus på grund af den nye salgskanal. - Vi startede med salg på nettet den 12. januar i år, og endnu er der kun til 2-3 timers arbejde dagligt i de bestillinger, der løber ind. Vi har også kun 350 varenumre endnu. Men vores erfaringer er gode, kunderne er positive, og hvad mere er, vi har udvidet vores kundekreds bestillingerne kommer hovedsagelig fra kunder uden for vores område, siger Lars Jeppesen. Inden introduktionen havde han længe puslet med tanken om e-handel. Det er synd, at ISO skulle være det eneste supermarked på nettet, mener han. Løvbjerg er knyttet til den århusianske som tæller butikker og som er lanceret af blandt andre Aarhus Stiftstidende. Det er også Aarhus Stiftstidende, der sørger for at bringe varerne ud det koster 40 kr., mens pakningen er gratis. Forandring af de gode Medarbejderne der er 65 af dem hos Løvbjerg grinede lidt, da Jeppesen introducerede dem for idéen. Ellers har der ikke været nogen reaktion fra de ansatte, men der er jo heller ikke sket nogen forandring for dem endnu. Den kommer, hvis kundeinteressen fortsætter, men det bliver en forandring af de gode, mener butikschefen: - Hvis vi ikke springer på vognen med nethandel nu, kan vi frygte, at arbejdspladserne bliver flyttet ud til store lagre, hvorfra ordrene ekspederes. Det er vigtigt for os at beholde omsætningen inden for vore fire vægge, og det er nu engang sjovere at ansætte en ny medarbejder end at skulle afskedige folk. Vi skal tage fordelene ved e-handel og bruge dem til at skabe vækst. Gør vi ikke det, kan vi få svært ved at bibeholde motivationen, også hos medarbejderne, mener Lars Jeppesen. Fremtiden for dagligvarehandelen er, at tunge og kendte dagligvarer som mel, mælk, dåsemad etc. bliver handlet over nettet, mens de virkelige butikker specialiserer sig for at give kunderne en god oplevelse, mener Lars Jeppesen. Vi må finde en niche

14 Efter hans opfattelse kan butikken sagtens være både virtuel og reel. Faktisk er det en nødvendighed, at den er både-og. Mange køber friskvarer som mælk og hakket kød over nettet, det gør det nødvendigt med en rigtig butik. Der skal også være et sted, man kan gå hen for at brokke sig, hvis man er utilfreds, mener Lars Jeppesen. - Medarbejderne i fremtidens butikker skal være dygtige, forbrugerne vil have mere vejledning. Her i huset vil vi sandsynligvis specialisere os yderligere i kød, vin og grønt. Vi er nødt til at finde en niche den store gruppe af brede butikker er på vej væk. Det vil kræve bedre uddannelse til medarbejderne i butikken. Men også de medarbejdere, som pakker varerne skal have et godt varekendskab, hvis den høje kvalitet skal holdes også i nethandelen. Det er på kvaliteten, vi skal skille os ud for at overleve...

15 Medarbejder-planlagt produktion Danfoss Online-ordrer giver muligheder for indflydelse og ansvar i Danfoss' selvstyrende teams - Der har været konflikter, men det var faktisk kun i starten. Nogle af kollegerne var imod og ville ha' penge for at tage det ekstra ansvar. Det fik de nu ikke, men alligevel er de glade i dag. Resultatlønnen er også steget, efter at de selvstyrende grupper blev indført kvaliteten bliver bedre, fordi vi føler os mere ansvarlige. Heidi Godthaab er printoperatør på Danfoss' fabrik i Haarup ved Silkeborg i dekoreringen, hvor de plasthætter, der sidder uden på raduiatortermostaterne, bliver fremstillet. Produktionen styrer og planlægger hun selv sammen med kollegerne i teamet. Ordrerne der er måske 30 forskellige på en dag fra Danfoss' mange salgskontorer rundt om i Europa kommer ganske enkelt on-line ind på afdelingens computer. Det sker, når lagrene kommer under et vist niveau og når salgskontorernes kunder måske via Internettet har afgivet deres bestillinger. Så er det op til de forskellige teams i Haarup at tilrettelægge produktionen, så den køres mest rationelt i forhold til salgsselskabernes ønsker, maskinernes kapacitet og opstilling. Dertil kommer hensynet til eventuelle reklamekampagner, salgsfremstød og andre afvigelser, der kræver en form for prioritet. Med til planlægningen hører også vurdering af behovet for overarbejde og om der ligefrem mangler fast mandskab (den endelige beslutning om nyt personale tages af ledelsen, der også beslutter, om nogen skal afskediges), ligesom det er op til gruppen selv at indkalkulere ferieønsker og fridage i produktionsprogrammet. Det er fire år siden, at Danfoss med dekoreringen som den første afdeling valgte at gå over til selvstyrende teams i afdelingerne. IT en gav muligheder for at uddelegere beslutninger, som før blev taget centralt, og planlægningen af produktionen og vedligeholdelse af maskinerne var oplagte emner, fandt ledelse og medarbejdere ud af i forening. Forudsætningen var, at der i forvejen var en viden, der så kunne udbygges med IT-kurser og praktisk undervisning. - Vi har arbejdet meget bevidst med forretningsprocedurer, at organisationen skulle være på plads først, understreger projektchef Sven Arne Volden. Fleksibilitet og højere kvalitet Hvorfor? Fordi 80% af ordrerne til Danfoss-fabrikken på den måde kan effektueres inden for to dage. Fordi det så ikke længere er nødvendigt at producere så meget til lager som tidligere, hvilket også ville kræve meget større kapacitet med det udvidede sortiment, Danfoss-fabrikken kører med i dag.

16 - I dag er vores lager kun en trediedel så stort som ved starten her for godt 10 år siden samtidig med, at vi fremstiller tre-fire gange så mange termostattyper, siger fabrikschef Preben Orsvall. Før foregik planlægningen gennem en masse kontakter og var en meget styret og langsommelig proces. Nu er vi tættere på kunden, vores forventninger er sikrere end før og kvaliteten forbedret. Alternativet? At produktionen flyttes til f.eks. Polen eller andre lavtlønslande. Omvendt er det holdningen hos Danfoss, at dansk produktion sagtens kan overleve med de høje lønninger, fordi medarbejderne ønsker indflydelse, og fordi de bruger hovedet og kombinerer med IT. Ansvar døgnet rundt Men det er da ikke uproblematisk, at medarbejderne i den grad får indflydelse og ansvar. Vil man ha' det. må man betale en pris. Det er ikke længere forbeholdt ledelsen at være på job 24 timer i døgnet i hvert fald i underbevidstheden. Nu gælder det alle niveauer af medarbejdere, at de føler ansvar og må betale for indflydelsen, mener Sven Arne Volden. Hvis man ikke er social og indstillet på at lære nyt, passer man ikke ind på en arbejdsplads som vores, supplerer Preben Orsvall. Der er krav om livslang læring, og er medarbejderne ikke indstillet på det, står vi med en ny gruppe tabere. Vi forlanger selvfølgelig det samme af vores ledere. Og kravene om effektivitet, fleksibilitet og kreativitet bliver større endnu, forsikrer han. Det er nødvendigt for at bevare en produktion her til lands og igen en forudsætning for, at vi kan beholde vores servicesektor! Flere opgaver kommer til I den tid, dekoreringen har kørt med selvstyrende teams, er der hele tiden kommet nye opgaver til. Det er ikke længere kun et spørgsmål om at planlægge ordrernes afvikling i forhold til hinanden og til kundens leveringskrav, der er også leveringsstatistikker og langtidsplanlægning og bestilling af materialer, det hele styres af teamet, men opgaverne er kommet lidt efter lidt og i den takt, gruppen har ønsket det. Jo, der stilles større krav, men Heidi Godthaab er tilfreds med den udvikling. Ja, der var to kolleger, der takkede af, da de selvstyrende teams var en realitet. Men hun føler, at resten af gruppen er blevet gladere, og at der er opstået et bedre arbejdsmiljø i afdelingen. Selv om der er blevet mere travlt og der er flere opgaver, er der ikke mere stress, føler hun. Teamet går ikke længere og venter på at blive sat i gang af en værkfører. Nu tager medarbejderne selv fat, og de har også alle et overblik over, hvor lang tid det vil tage at udføre hver ordre. Vi er blevet et hold

17 - Der er selvfølgelig altid nogen, der har mere mod på at betjene computeren end andre. Vi kunne også godt ønske os mere edb-undervisning og mere viden om engelsk. Men vi har arbejdet os hen imod, at alle er aktive og vil være med. Det er kommet stille og roligt, at vi har fået flere og flere funktioner. Det er ikke fordi, vi ikke er uenige. Det er vi tit, og vi har gjort mange fejl, men det er ikke noget, vi har fået på puklen for. Vi er blevet et team, hvor vi hjælper hinanden, siger Heidi Godthaab. Om tilfredsheden og solidariteten kan aflæses f.eks. på sygestatistikken, er hun i tvivl om. Men der er en større solidaritet. F.eks. måtte vi førhen slukke for den maskine, vi passede, hvis vi af en eller anden grund var nødt til at gå. Det sker ikke længere. De andre tager over. Ansvarsbevidstheden stiger vi kender jo konsekvenserne. Nu kommer kunderne direkte til os, hvis der er problemer, siger Heidi Godthaab.

18 Selvbetjening og mere service e-handelsprojekter i Ringsted og Høje Taastrup Kommunerne liner op til e-handels-projekter. Formålet er at effektivisere bureaukratiet og dokumentere medarbejdernes indsats To meget forskellige e-handels-projekter i kommunalt regi har i virkeligheden det samme mål: At bruge Internettet til at lette bureaukratiet, til at højne fagligheden og til at skabe plads til en bedre og mere personlig service til borgerne. Samtidig med, at medarbejderne bliver færre. I Ringsted Kommune er det netop med fokus på færre ressourcer og øget serviceniveau, at de har kastet sig over projektet Det digitale Rådhus som sigter mod borgerlig selvbetjening til en lang række serviceydelser over nettet. - Ja, vi må se i øjnene, at de kommende små årgange vil gøre det vanskeligt for kommunerne at tiltrække hoveder nok. Hvis borgerne i de fleste tilfælde kan betjene sig selv og få en lige så god behandling kan færre ansatte give dem, som har behov, en bedre service, siger Peter Prehn, leder af den arbejdsgruppe i Ringsted Kommune, som forbereder og styrer kommunens projekt med Det Digitale Rådhus. Peter Prehn er i forvejen afdelingsleder i kommunens serviceforvaltning her foregår al kundebetjening i kommunen. Serviceforvaltningen er i øvrigt ikke kun placeret fysisk på rådhuset, men også i kommunens forretning i det lokale butikscenter. Der er altså hverken i tanke eller handling særlig langt til det digitale rådhus, mener Peter Prehn. Det er meningen, at 250 borgere skal være koblet på selvbetjenings-projektet, der skal køre i hvert fald året ud. Borgerne bliver udstyret med pinkode og kort med digitale underskrift og adgang til systemet som indtil videre indeholder muligheder for foretage elektroniske flyttemeldinger, opskrivning på ventelister til diverse børneinstitutioner, lægevalg, boligstøtteberegning og et par ting til. I forvejen kan Ringsted-borgerne hente mange forskellige slags blanketter ned fra kommunens hjemmeside, printe dem ud, udfylde dem og sende dem ind men Det Digitale Rådhus går altså et skridt videre. Det er bl.a. ud fra anvendelsen af disse elektroniske blanketter og den voksende interesse for homebanking, at kommunens serviceafdeling har en formodning om, at borgerne gerne vil det med selvbetjening. Og vores visioner er ikke blevet skuffede, siger Peter Prehn. Det elektroniske selvbetjeningssystem er også en lettelse, både for borgerne selv og for medarbejderne i forvaltningen. Samtidig ser det ud som om, at sikkerheden er på plads med kryptering af data mellem kommune og den enkelte borger. Der er også udviklet procedurer for udlevering af det personlige

19 borgerkort, der skal en tur i kortlæseren, før der kan udveksles oplysninger på nettet. Den største hurdle er egentlig at systematisere data, så det er teknisk muligt at få fat i dem fra Kommunedata en vanskelig, men ikke umulig opgave, hvis løsning er lige om hjørnet, siger Peter Prehn. På sigt vil det være målet med borgerkortet, at det giver adgang til alle data, men det er klart, at det er forbundet med strenge sikkerhedskrav, siger han. I Finland er kortet et frivilligt tilbud til alle borgere, og sådan bør det også være her, mener Peter Prehn. Mange vil vælge kortet og klare det meste på egen hånd, det giver luft til at servicere dem, der ikke kan selv og som har mere end almindelige behov. - Vores opgave i det kommende år bliver at forberede, beskrive og oplyse. Det vil kræve personalemæssige ressourcer, men set over en årrække vil der være færre ansatte i den kommunale forvaltning. I dag opsluger den kommunale sektor 40% af en årgang, med de små årgange, vi står over for, vil den procentdel vokse til 66! og det kan jo ikke lade sig gøre! siger Peter Prehn Serviceforbedring er også et formål i det e-handelsprojekt, Høje Taastrup Kommune har sat i gang inden for hjemmeplejen. Hjemmehjælpernes arbejde skal i første omgang lettes ved hjælp af indkøb på nettet, senere er det meningen, at plejejounaler og information til hjemmehjælperne skal kunne klares via palm pilots eller WAP-telefoner. - Men den bagvedliggende hensigt er at udvikle hjemmehjælpernes job, at synliggøre deres faglighed og at gøre dem fortrolige med IT, siger sektorsekretær i social og sundhedssektoren i Forbundet af Offentligt Ansatte. Over 50% af FOA' medlemmer hvoraf langt de fleste er kvinder har adgang til en computer, først og fremmest på hjemmefronten. Men bruger de den? For mange af vores medlemmer er indgangen til IT frygt. De er bange for at blive spillet af banen, de føler sig usynlige, samtidig med at de kan se udviklingen i krav til dokumentation, siger Jens Folkersen. - Men i virkeligheden kan IT være med til at gøre arbejdet synligt som da Kommunernes Landsforening i et IT-projekt afdækkede de ydelser, hjemmehjælpen står for, og det viste sig, at rengøring kun udgør 10% af hjemmeplejen. Altså det omvendte billede af det, vi ellers bliver præsenteret for. I Høje Taastrup-projektet skal hjemmehjælperne for 50 udvalgte borgere i kommunen i første omgang købe ind på nettet via deres palm pilots. Det vil give dem træning i IT, samtidig med at e-handelen giver overblik over tidsforbruget og hvordan indkøbene er skruet sammen. Når dette pilotprojekt er overstået, skal resten af personalet oplæres i brug af de små bærbare palm pilots og i

20 indkøbssystemet hos ISO, som er det eneste net-supermarked i Københavnsområdet p.t. 2. og 3. fase af projektet omfatter systemer til registrering og kommunikation. Plejepersonalet skriver normalt deres iagttagelser ned i en i en bog, der ligger hjemme hos klienten. Så kan hun selv eller hendes afløser lige kaste et blik i journalen ved næste besøg. Når dagen er slut og der skal rapporteres i hovedkvarteret, er det med at huske essensen af dagens mange nedskrevne notater og det kan godt være svært. - Det er en arbejdsgang, der vil kunne lettes og gøres meget mere brugbar for alle, hvis notaterne blev skrevet i palm pilot'en eller på en WAP (Internet)- telefon, siger Jens Folkersen. Systemet vil også kunne bruges til information til hjemmehjælperne og som en database for råd og vejledning, f.eks. med Frequently Asked Questions, hvor hjemmehjælperen kan få et hurtigt råd om, hvordan hun skal tackle situationen. - Nogle af de ansatte er imod, fordi de regner med, at nu skal de ikke tænke, men computeren er kun et hjælpemiddel. For kommunen har det været en betingelse for at være med, at der er driftsmæssige fordele, men de informationer og den dokumentation, vi opnår, skaber nye behov. I øvrigt skal man ikke tonse derudaf det drejer sig om at holde en balance mellem perspektiverne og at det skal være overskueligt, mener Jens Folkersen.

Danske virksomheders brug af it 2006

Danske virksomheders brug af it 2006 Bedes indsendt til Danmarks Statistik senest CVR-nr. Danske virksomheders brug af it 2006 Spørgsmålene skal besvares ud fra virksomhedens it-anvendelse i januar 2006, hvis intet andet fremgår. Generel

Læs mere

Frivilligt, socialt arbejde - i arbejdstiden!

Frivilligt, socialt arbejde - i arbejdstiden! idéer for livet Frivilligt, socialt arbejde - i arbejdstiden! 38 Idéer for livet Ambassadører ved IFL jubilæumsarrangement i sept. 2008. Evaluering af Skandia Idéer for livet Ambassadører 2008 Denne rapport

Læs mere

Globalisering. Arbejdsspørgsmål

Globalisering. Arbejdsspørgsmål Globalisering Når man taler om taler man om en verden, hvor landene bliver stadig tættere forbundne og mere afhængige af hinanden. Verden er i dag knyttet sammen i et tæt netværk for produktion, køb og

Læs mere

NETHANDEL OG LEVERING HURTIG OG FLEKSIBEL FORSENDELSE GIVER TILFREDSE KUNDER OG ØGET SALG

NETHANDEL OG LEVERING HURTIG OG FLEKSIBEL FORSENDELSE GIVER TILFREDSE KUNDER OG ØGET SALG NETHANDEL OG LEVERING HURTIG OG FLEKSIBEL FORSENDELSE GIVER TILFREDSE KUNDER OG ØGET SALG DISTRIBUTION ER EN AFGØRENDE FAKTOR, NÅR EN NETBUTIK SKAL HAVE SUCCES Varerne skal hurtigt og sikkert frem og på

Læs mere

Interviewnr. Spørgsmål Gruppe Organisatorisk

Interviewnr. Spørgsmål Gruppe Organisatorisk Interviewnr. Spørgsmål Gruppe Organisatorisk Arbejdsmiljø Virksomheden som helhed Arbejdsmiljø Virksomheden som helhed 5 5 4 Socialt klima 5 11 Virksomheden som helhed Personligt engagement en 5 Ansvarlighed

Læs mere

DinnerdeLuxe. En virksomhedscase

DinnerdeLuxe. En virksomhedscase DinnerdeLuxe En virksomhedscase Indhold Introduktion til casen. 3 Om DinnerdeLuxe. 3 Vigtige partnerskaber. 4 Introduktion til casen DinnerdeLuxe Aps er en dansk virksomhed, og denne eksempelcase handler

Læs mere

Sociale medier b2b. nye veje til salg

Sociale medier b2b. nye veje til salg Sociale medier b2b nye veje til salg 1 FORORD VELKOMMEN TIL ANALYSEN De sociale medier får stigende betydning for vores kommunikation og deling af viden. Det smitter af på erhvervslivet og skaber nye forretningsmuligheder.

Læs mere

IT-løsning til trælaster NAV. Timber

IT-løsning til trælaster NAV. Timber IT-løsning til trælaster NAV Timber NAV4Timber ny brancheløsning til trælasterne - udviklet på nyeste teknologi naturligvis! Umiddelbart efter frigivelsen af den spritnye Microsoft Dynamics NAV 2013 gik

Læs mere

FORANDRING FORANDRINGER FOREKOMMER ALLE STEDER TÆLL3R OGSÅ! Leder/arbejdsgiver

FORANDRING FORANDRINGER FOREKOMMER ALLE STEDER TÆLL3R OGSÅ! Leder/arbejdsgiver Om psykisk arbejdsmiljø i detailhandlen Læs mere på www.detdumærker.dk TÆLL3R OGSÅ! Leder/arbejdsgiver FORANDRING FORANDRINGER FOREKOMMER ALLE STEDER Helle og Trine er til personalemøde, hvor deres chef

Læs mere

Resultat af brugertilfredshedsundersøgelsen på Staples april 2015

Resultat af brugertilfredshedsundersøgelsen på Staples april 2015 Tilfredshed med sortimentet Dækker sortimentet størstedelen af dit behov? Tilfredshed med kvaliteten Lever kvaliteten af produkterne op til dine forventninger? Tilfredshed med salgskonsulenten Benytter

Læs mere

Offentlige virksomheder i forandring. It og kommunikation til fremtidens udfordringer i staten

Offentlige virksomheder i forandring. It og kommunikation til fremtidens udfordringer i staten Offentlige virksomheder i forandring It og kommunikation til fremtidens udfordringer i staten Skab fremtidens offentlige sektor med it Den offentlige sektor møder benhårde krav. Medarbejdere kræver fleksibilitet,

Læs mere

Handlingsplan for skolepraktikken på ZBC 14.oktober 2010

Handlingsplan for skolepraktikken på ZBC 14.oktober 2010 Handlingsplan for skolepraktikken på ZBC 14.oktober 2010 Aktivitet Ansvarlig mere i SKP, hvilket giver mere viden om afdelinger og tættere opfølgning på uddannelsesmål inkl. rokering mellem afdelinger

Læs mere

Elektronisk handel. Nye udfordringer for fagbevægelsen

Elektronisk handel. Nye udfordringer for fagbevægelsen Elektronisk handel Nye udfordringer for fagbevægelsen Elektronisk handel - Nye udfordringer for fagbevægelsen Produceret og udgivet af Landsorganisationen i Danmark, april 2000 Red.: Jette Vinther Kristensen

Læs mere

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her.

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. BRUG LEVERING TIL AT FÅ FLERE OG MERE TILFREDSE KUNDER Når

Læs mere

Næste generation rykker ind i Herning

Næste generation rykker ind i Herning Fagblad for den danske kontorartikelbranche Nr. 8, november/december 2010 Næste generation rykker ind i Herning w w w. k o n t o r p a p i r. d k Næste generation overtager KD Gruppen Hjernen bliver magelig

Læs mere

ODIN. eshop for IT-forhandlere

ODIN. eshop for IT-forhandlere ODIN eshop for IT-forhandlere Når vi snakker om løsninger indenfor IT branchen så er det svært at komme udenom Emini. Vi har arbejdet sammen med dem i flere år og for Scribona har vores webløsning været

Læs mere

17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER

17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER 17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER Indholdsfortegnelse INTRODUKTION...3 ONLINE MARKEDSFØRING MED GAVEARTIKLER...4 Promovér din virksomheds hjemmeside...4 Konkurrencer...4

Læs mere

TDC Contact Center Europe. - fordi dine kunder fortjener den bedste service

TDC Contact Center Europe. - fordi dine kunder fortjener den bedste service TDC Contact Center Europe - fordi dine kunder fortjener den bedste service Din succes er vores mål ompetent kundeservice er et afgørende parameter for, hvilke virksomheder K der klarer sig bedst. TDC Contact

Læs mere

DEN KOMPLETTE VÆRDIKÆDE MOBILITET SKABER VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE

DEN KOMPLETTE VÆRDIKÆDE MOBILITET SKABER VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE DEN KOMPLETTE VÆRDIKÆDE MOBILITET SKABER VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE Læs mere på www.locus.dk LOCUS VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE Locus makes mobility easy! Det er vores vision og leveregel. Vi leverer

Læs mere

HJÆLP EN NYBEGYNDER I GANG MED IT GUIDE

HJÆLP EN NYBEGYNDER I GANG MED IT GUIDE HJÆLP EN NYBEGYNDER I GANG MED IT GUIDE 1 Forord Den danske befolknings it-færdigheder bliver stadigt bedre, og andelen af it-brugere er stigende fra år til år. Men ikke alle borgere i Danmark er lige

Læs mere

Vækst og Forretningsudvikling

Vækst og Forretningsudvikling Vækst og Forretningsudvikling Uddrag af artikel trykt i Vækst og Forretningsudvikling. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger

Læs mere

Hvorfor E-business løsninger ofte ikke lever op til forventningerne og hvordan man kan undgå det

Hvorfor E-business løsninger ofte ikke lever op til forventningerne og hvordan man kan undgå det ARTIKEL De svageste led Hvorfor E-business løsninger ofte ikke lever op til forventningerne og hvordan man kan undgå det Dato: 24 aug 2000 Ver.: Draft Rev.: 11 Forfatter: Anders Munck I den seneste tids

Læs mere

Høringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014

Høringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014 Høringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014 Baggrundsnotat Bibliotekernes rolle i lokalsamfundet Team Butik har samlet argumenter og holdninger til oplægget omkring opgavefordelingen

Læs mere

Mobil e-handel. Af Jakob Schultz. Virksomhederne

Mobil e-handel. Af Jakob Schultz. Virksomhederne Af Jakob Schultz [ jakob.schultz@altomnet.dk ] Mobil e-handel Virksomhederne Motorola, AirClic, Symbol Technologies og Connect Thing har lagt 500 millioner dollar i et nyt m-commerce projekt. Projektet

Læs mere

Guider til afholdelse af senkarrieresamtaler. Refleksionsguide til ledere

Guider til afholdelse af senkarrieresamtaler. Refleksionsguide til ledere Guider til afholdelse af senkarrieresamtaler Refleksionsguide til ledere En refleksionsguide, som du kan bruge til at reflektere over, hvordan du ønsker at din karriere skal udvikle sig. 2 Refleksionsguide

Læs mere

Din virksomhed. Microsoft Dynamics NAV 2009 - med dine medarbejdere i hovedrollerne

Din virksomhed. Microsoft Dynamics NAV 2009 - med dine medarbejdere i hovedrollerne Din virksomhed Microsoft Dynamics NAV 2009 - med dine medarbejdere i hovedrollerne Lars Forsendelse og modtagelse Lars holder styr på forsendelser og modtagelser af varer. Han er også team leder for for

Læs mere

HR og Udvikling i Silkeborg Kommune

HR og Udvikling i Silkeborg Kommune HR og Udvikling i Silkeborg Kommune HR og Udvikling er en del af afdelingen Organisation og Personale, hvor man varetager opgaver, som retter sig mod organisationens ledelse og personale, herunder ledelses-

Læs mere

Virksomheder B-t-B B-t-C Internetbaseret samarbejde Virksomheder, der markedsfører

Virksomheder B-t-B B-t-C Internetbaseret samarbejde Virksomheder, der markedsfører 8 E-Business 227 Internettet er i dag så udbredt i forretningsmæssig sammenhæng, at det skal behandles i et kapitel for sig. Internettet kan ses som en global, elektronisk forbindelse mellem virksomheder,

Læs mere

Yngre Lægers arbejdsmiljøpolitik - det handler om trivsel

Yngre Lægers arbejdsmiljøpolitik - det handler om trivsel Yngre Lægers arbejdsmiljøpolitik - det handler om trivsel Formålet med Yngre Lægers arbejdsmiljøpolitik er at synliggøre arbejdsmiljøet, skabe miljøer, der håndterer konflikter konstruktivt og sikre yngre

Læs mere

Tilfredse medarbejdere gør en forskel, også på bundlinien. - Viden skaber tilfredse medarbejdere

Tilfredse medarbejdere gør en forskel, også på bundlinien. - Viden skaber tilfredse medarbejdere Tilfredse medarbejdere gør en forskel, også på bundlinien. PERSONALEAFDELINGEN har undersøgt danske virksomheders viden om medarbejder tilfredshed 77% af de adspurgte, undersøger medarbejdernes tilfredshed

Læs mere

Fleksibilitet og Sikkerhed

Fleksibilitet og Sikkerhed Fleksibilitet og Sikkerhed WPS - Web Publishing System er den perfekte marketings- og Kommunikationsplatform, idet systemet får det optimale ud af det hurtigste og mest dynamiske medie i dag - Internettet.

Læs mere

Facility Service med Remmer Depot. Hvordan du sparer. over 100.000 kroner på en kuglepen DEN BEDSTE LØSNING DEPOT

Facility Service med Remmer Depot. Hvordan du sparer. over 100.000 kroner på en kuglepen DEN BEDSTE LØSNING DEPOT Facility Service med Remmer Depot Hvordan du sparer over 100.000 kroner på en kuglepen DEN BEDSTE LØSNING DEPOT Det er ikke virksomhedens kontorartikler, der koster pengene. Det er arbejdet med at styre

Læs mere

6. Særlige forhold ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

6. Særlige forhold :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: 6. Særlige forhold :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: Denne mødegang indeholder følgende punkter: 6.1 Psykisk arbejdsmiljø 6.1.1 Gennemgang af hjemmeopgave

Læs mere

Konference om Sporbarhed, den 30. oktober 2008 Emne: Sporbarhed som dokumentation for fødevarekvalitet

Konference om Sporbarhed, den 30. oktober 2008 Emne: Sporbarhed som dokumentation for fødevarekvalitet Tale til Øresund Food Network Konference om Sporbarhed, den 30. oktober 2008 Emne: Sporbarhed som dokumentation for fødevarekvalitet Først og fremmest tak for invitationen. Ministeren er desværre blevet

Læs mere

Af produktivitetschef Bjarne Palstrøm, Dansk Industri

Af produktivitetschef Bjarne Palstrøm, Dansk Industri Faldgruber i Lean Af produktivitetschef Bjarne Palstrøm, Dansk Industri Erfaringerne med indførelse af Lean-tankegangen viser, at virksomhederne fra tid til anden ikke får det forventede udbytte. Denne

Læs mere

Din partner i udvikling

Din partner i udvikling Din partner i udvikling Få overblik over dine opgaver Opnå konkurrence fordele Skab merværdi for dine kunder Spar tid gennem effektivisering Overblik gennem indsigt NOVAQ as er et udviklingshus, der bygger

Læs mere

lønforhandling Spil ikke hasard med din løn! Lønforhandling er et af de kort, du har at spille med!!! Mere i Løn? Brug Løfteparagraffen!

lønforhandling Spil ikke hasard med din løn! Lønforhandling er et af de kort, du har at spille med!!! Mere i Løn? Brug Løfteparagraffen! Lokal lønforhandling DIN TRUMF: Spil ikke hasard med din løn! Lønforhandling er et af de kort, du har at spille med!!! Mere i Løn? Brug Løfteparagraffen! Det er hverken frækt, uartigt eller for den sags

Læs mere

Microsoft Partner Awards 2009 AWARD WINNER. Mamut. Partnerprogram. Komplette løsninger Mest for pengene Brugervenlig Service Kundskab

Microsoft Partner Awards 2009 AWARD WINNER. Mamut. Partnerprogram. Komplette løsninger Mest for pengene Brugervenlig Service Kundskab Microsoft Partner Awards W O R L D W I D E 2009 AWARD WINNER Mamut Partnerprogram Komplette løsninger Mest for pengene Brugervenlig Service Kundskab Enestående forretningsmuligheder som Mamut Partner I

Læs mere

SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING

SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING ER VIRKSOMHEDENS MEDARBEJDERE KLÆDT PÅ TIL FREMTIDEN? SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING KOMPETENCEUDVIKLING = NY

Læs mere

Danskernes holdning til velfærdsteknologi og fremtidens ældrepleje

Danskernes holdning til velfærdsteknologi og fremtidens ældrepleje Danskernes holdning til velfærdsteknologi og fremtidens ældrepleje november 2008 Resumé Hvis vi skal sikre vores fælles velfærd på langt sigt, står vi i dag over for store udfordringer og vigtige valg.

Læs mere

PRODUKTIONSSTYRING OG -PLANLÆGNING

PRODUKTIONSSTYRING OG -PLANLÆGNING PRODUKTIONSSTYRING OG -PLANLÆGNING Introduktion Er det egentlig præcist at tale om produktion når temaet er spiludvikling? For produktion dufter jo af faste procedurer, kendte milepæle, og definerede krav

Læs mere

Håndværksmestre hægtes af den digitale fremtid

Håndværksmestre hægtes af den digitale fremtid Håndværksmestre hægtes af den digitale fremtid Lektor: - Små og mindre virksomheder risikerer at blive sat tilbage, hvis de ikke rider med på den digitale bølge I Danmark har vi i årevis bildt os selv

Læs mere

Test vores telefoni systemer GRATIS BILLIGT SMART PÅLIDELIGT

Test vores telefoni systemer GRATIS BILLIGT SMART PÅLIDELIGT BILLIGT SMART PÅLIDELIGT Test vores telefoni systemer GRATIS Med et Comtalk telefonanlæg får du markedets bedste IP-telefoni løsning, når det gælder funktionalitet og kvalitet. Og oven i købet får du en

Læs mere

Ansvarlig iværksætterkultur spørgeskema

Ansvarlig iværksætterkultur spørgeskema Ansvarlig iværksætterkultur spørgeskema 1. Introduktion Dette spørgeskema kan hjælpe dig til at tænke over din virksomheds indsats hen mod ansvarlig iværksætterkultur ved at spørge til mulige måder hvorpå

Læs mere

Uddrag af artikel trykt i Strategi & Ledelse. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.

Uddrag af artikel trykt i Strategi & Ledelse. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Strategi & Ledelse Uddrag af artikel trykt i Strategi & Ledelse. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største

Læs mere

Få styr på forbruget

Få styr på forbruget Få styr på forbruget Spild og frustrationer Printer-frustrationer er velkendt hverdag på alle uddannelsesinstitutioner. Lærere og studerende står ofte i kø og roder i bunkerne efter deres print. Har man

Læs mere

Mangfoldighed giver millioner på bundlinjen i ISS

Mangfoldighed giver millioner på bundlinjen i ISS Mangfoldighed giver millioner på bundlinjen i ISS 1 indhold 3 Forord 4 Hovedkonklusioner 5 Baggrund for undersøgelsen 6 7 Sygefravær og medarbejdertilfredshed 8 Tre væsentlige faktorer 9 Den gode mangfoldighedsleder

Læs mere

Spørgeskema til ledere i ungdomsuddannelserne. Velkommen til spørgeskemaet!

Spørgeskema til ledere i ungdomsuddannelserne. Velkommen til spørgeskemaet! Spørgeskema til ledere i ungdomsuddannelserne Velkommen til spørgeskemaet! For at få det bedste skærmbillede under besvarelsen skal vinduet være maksimeret (dvs. fylde hele skærmen). Efter du har besvaret

Læs mere

Bryd vanen, bøj fisken og få en uddannelse!

Bryd vanen, bøj fisken og få en uddannelse! Bryd vanen, bøj fisken og få en uddannelse! 2 dages top-motiverende seminar samt personligt coachingforløb, der giver dig energi, glæde, effektive værktøjer og nye indsigter, der vil bane vejen til din

Læs mere

SIMU Center EUD og EUX med SIMU

SIMU Center EUD og EUX med SIMU EUD og EUX med SIMU - En praksisnær hverdag EUD og EUX med SIMU - En praksisnær hverdag SIMU Center udvikler undervisningsværktøjer, som simulerer den virkelige verden. Vores produkter giver eleverne en

Læs mere

Vision og mål for MSE mod 2020

Vision og mål for MSE mod 2020 M S E S t r a t e g i p r o c e s 2 0 1 3 Vision og mål for MSE mod 2020 Strategi i MSE Som nævnt på MSE dagen 2012 er vi på vej op i Superligaen! Vi er fortsat den største entreprenør på Lolland Falster,

Læs mere

Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet

Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet Køn og alder: Kvinde Alder: 42 år Familie: Hjemmeboende børn under 18 år Bosted: København Handler på nettet: Mindst én gang om en Varer på nettet:

Læs mere

Personaleledelse. Skab det bedste hold. Husk ros og skulderklap

Personaleledelse. Skab det bedste hold. Husk ros og skulderklap Skab det bedste hold Hos LADEGAARD A/S kan vi ikke understrege for mange gange, at samarbejde er nøglen til at frigøre energi og talent i virksomheden. Alt for meget talent går til spilde på grund af dårlig

Læs mere

Spørgsmål i DI s ledelsesscoreboard

Spørgsmål i DI s ledelsesscoreboard Spørgsmål i DI s ledelsesscoreboard Herunder kan du læse de spørgsmål, som stilles i forbindelse med undersøgelsen. Både medarbejdere og ledere bliver stillet 88 spørgsmål. Herudover vil ledergruppen blive

Læs mere

What s next? UNG OG DIGITAL BORGER HVAD SKAL DER TIL FOR AT KOMMUNERNE LYKKES MED DIGITAL SELVBETJENING?

What s next? UNG OG DIGITAL BORGER HVAD SKAL DER TIL FOR AT KOMMUNERNE LYKKES MED DIGITAL SELVBETJENING? What s next? UNG OG DIGITAL BORGER HVAD SKAL DER TIL FOR AT KOMMUNERNE LYKKES MED DIGITAL SELVBETJENING? TIRSDAG 17. FEBRUAR 2015 EJVIND JØRGENSEN DIREKTØR FORMAND FOR DANSK IT S UDVALG FOR IT I DEN OFFENTLIGE

Læs mere

Forebyg stress med et effektivt innovationsprogram

Forebyg stress med et effektivt innovationsprogram Forebyg stress med et effektivt innovationsprogram Sænk sygefraværet, styrk opgaveløsning og medarbejderfastholdelse, få et bedre arbejdsmiljø og undgå røde tal på bundlinjen med en effektiv, helhedsorienteret

Læs mere

Sådan forhandler du din egen løn. Start-kit til den årlige lønsamtale - eller ansættelsessamtalen

Sådan forhandler du din egen løn. Start-kit til den årlige lønsamtale - eller ansættelsessamtalen Sådan forhandler du din egen løn Start-kit til den årlige lønsamtale - eller ansættelsessamtalen Februar 2014 Dansk Journalistforbund Flemming Reinvard 1. Lønforhandling til ny stilling Spørgsmål: Hvad

Læs mere

Om denne. nemlig i serviceerhvervene. Rapporten giver også nogle fingerpeg om, hvad der kan gøres for at indfri potentialet.

Om denne. nemlig i serviceerhvervene. Rapporten giver også nogle fingerpeg om, hvad der kan gøres for at indfri potentialet. Danmarks produktivitet hvor er problemerne? Om denne folder // Denne folder giver den korte version af Produktivitetskommissionens første analyserapport. Her undersøger Kommissionen, hvor problemerne med

Læs mere

SKAB (ENDNU BEDRE) RESULTATER I EN TRAVL HVERDAG

SKAB (ENDNU BEDRE) RESULTATER I EN TRAVL HVERDAG SKAB (ENDNU BEDRE) RESULTATER I EN TRAVL HVERDAG Overblik - tydelighed - begejstring TÆND DIT LEDERLYS kobler ledelsesredskaber og løsninger på dine konkrete udfordringer som leder gennem læring, rådgivning

Læs mere

Borgerbetjenings- og kanalstrategi

Borgerbetjenings- og kanalstrategi Borgerbetjenings- og kanalstrategi Stevns Kommune 2012-2015 Indledning Borgerbetjenings- og kanalstrategi 2012-15 sætter retning for borgerbetjeningen og de kommunikationskanaler Stevns Kommunes kunder

Læs mere

Nyhedsbrev - arbejdsmiljø og sundhed

Nyhedsbrev - arbejdsmiljø og sundhed Nr. 2 - oktober 08 Nyhedsbrev - arbejdsmiljø og sundhed Redaktør: Informationsmedarbejder, Louise Birch Riley, louise.riley@odder.dk Var du med til DHL-stafetten? Næsten hver fjerde medarbejder var med

Læs mere

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse Potsdam Berlin Madrid Kolding En lederuddannelse med format Lederuddannelsen har tre moduler Med den nyeste viden om ledelse,

Læs mere

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse Potsdam Berlin Madrid Kolding En lederuddannelse med format Med den nyeste viden om ledelse, innovation og forretningsudvikling

Læs mere

Læringsstile. er kun en del af løsningen. Af Morten Stokholm Hansen, lektor

Læringsstile. er kun en del af løsningen. Af Morten Stokholm Hansen, lektor Læringsstile er kun en del af løsningen Af Morten Stokholm Hansen, lektor Gauerslund Skole og skoleleder Magnus te Pas blev landskendt i efteråret 2008, da de forsøgte at blive en skole i verdensklasse

Læs mere

Information til virksomheden om praktik på handelsøkonomuddannelsen

Information til virksomheden om praktik på handelsøkonomuddannelsen Information til virksomheden om praktik på handelsøkonomuddannelsen Oktober 2014 Kære virksomhed, Tak fordi du sammen med Cphbusiness vil være med til at færdiguddanne vores handelsøkonomer Her har vi

Læs mere

Udkast til printstrategi for Faxe Kommune

Udkast til printstrategi for Faxe Kommune Udkast til printstrategi for Faxe Kommune 1 Formål Faxe Kommune er klimakommune og sætter derfor fokus på kommunens energiforbrug og arbejder til stadighed på at udnytte energien bedre og reducere CO2

Læs mere

Rygning på arbejdspladsen

Rygning på arbejdspladsen Rygning på arbejdspladsen Ledernes Hovedorganisation August 2005 Sammenfatning Undersøgelsen viser, at der er sket et dramatisk skifte i rygepolitikken på danske arbejdspladser. Det viser denne spørgeskemaundersøgelse

Læs mere

VoIP++ Kommunikation til det nye årtusinde

VoIP++ Kommunikation til det nye årtusinde VoIP++ Kommunikation til det nye årtusinde Gr. 680 Morten V. Pedersen Morten L. Jørgensen Sune Studstrup Peter Nejsum Gr. 620 Jesper H. Pedersen Gavin Murray Kap 1 - Sammendrag VoIP++ er en ny innovativ

Læs mere

Retningslinjer for kommunikation. i Albertslund Kommune. Albertslund Kommune Nordmarks Allé 2620 Albertslund

Retningslinjer for kommunikation. i Albertslund Kommune. Albertslund Kommune Nordmarks Allé 2620 Albertslund Retningslinjer for kommunikation i Albertslund Kommune Albertslund Kommune Nordmarks Allé 2620 Albertslund www.albertslund.dk okonomiogstab@albertslund.dk T 43 68 68 68 F 43 68 69 28 Forord Retningslinjer

Læs mere

It-chefernes dagsorden 2007

It-chefernes dagsorden 2007 Marts 2007 - nr. 1 It-chefernes dagsorden 2007 Baggrund: Resume: Hvert år i begyndelsen af året, gennemfører DANSK IT en undersøgelse af, hvad der står på it-chefernes dagsorden for det kommende år. Således

Læs mere

Vores værdier er skabt af medarbejderne. Frøs for dig

Vores værdier er skabt af medarbejderne. Frøs for dig Vores værdier er skabt af medarbejderne. Værdisangen er blevet til på et seminar den 15. januar 2005, hvor alle medarbejdere var med til at udarbejde Frøs Værdier. Denne folder er bl.a. udarbejdet på grundlag

Læs mere

Innovation og mennesker

Innovation og mennesker 1 Innovation og mennesker Det kan Cremans rådgivning gøre for innovation I en innovationsproces er der som regel masser af idéer og penge til at begynde med. Hos Creman er det vores erfaring, at det er

Læs mere

Gads Forlag Koordinering, kvalitetssikring og dokumentation 2. Forandringsledelse

Gads Forlag Koordinering, kvalitetssikring og dokumentation 2. Forandringsledelse Forandringsledelse af VS (januar 2014) Hvad er forandringsledelse? Forandringsledelse er den ledelse, der foregår hele vejen gennem en forandringsproces på arbejdspladsen. Som en del af et lederteam kan

Læs mere

Informationssikkerhed i det offentlige

Informationssikkerhed i det offentlige Informationssikkerhed i det offentlige KMD Analyse Briefing April 2015 HALVDELEN AF DE OFFENTLIGT ANSATTE KENDER TIL BRUD PÅ INFORMATIONSSIKKERHEDEN PÅ DERES ARBEJDSPLADS DANSKERNE USIKRE PÅ AT UDLEVERE

Læs mere

Hvad er fremtiden for internettet?

Hvad er fremtiden for internettet? Hvad er fremtiden for internettet? pcfly.info Den Internettet er blot et par årtier gamle, men i dette korte tidsrum har oplevet væsentlige ændringer. Den voksede ud af et sammensurium af uafhængige netværk

Læs mere

NEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014

NEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014 NEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014 # METODE METODE Dataindsamling & Målgruppe Målgruppe Målgruppen er personer i aldersgruppen 18 år+, svarende til godt 4,4 millioner danskere.

Læs mere

Grænseløst arbejde - Hvad er det og hvad gør det ved arbejdsmiljøet?

Grænseløst arbejde - Hvad er det og hvad gør det ved arbejdsmiljøet? Grænseløst arbejde - Hvad er det og hvad gør det ved arbejdsmiljøet? Karen Albertsen Før: Arbejdsmiljøinstituttet (AMI) Nu: Det Nationale Forskningscenter for Arbejdsmiljø (NFA) En jernhånd i en silkehandske

Læs mere

Vi ønsker at bruge indkøb strategisk til at styrke kommunens økonomi og samtidig fremme bæredygtighed

Vi ønsker at bruge indkøb strategisk til at styrke kommunens økonomi og samtidig fremme bæredygtighed Sorø Kommune, den 1. maj 2011. Borgmesterens forord til indkøbspolitikken Med denne indkøbspolitik tager Sorø Kommune endnu et skridt hen imod at kunne høste alle de fordele, der ligger i at købe fælles

Læs mere

Evaluering af Fusionspraksis

Evaluering af Fusionspraksis Sammenfatning af publikation fra : Evaluering af Fusionspraksis Region Midtjyllands tilbud om støtte til almen praksisenheder der fusionerer Baseret på interview med deltagende læger og kvalitetskonsulenter

Læs mere

Implementeringsplanen skal beskrive, hvordan HR-strategien implementeres i praksis i forvaltninger, afdelinger og institutioner.

Implementeringsplanen skal beskrive, hvordan HR-strategien implementeres i praksis i forvaltninger, afdelinger og institutioner. Projekt: HR-strategi Projektet er en toledet størrelse: Første del handler om at udvikle en strategi for HR (Human Ressources) en HR-strategi - for Frederikshavn Kommune, herunder definere, hvad vi i Frederikshavn

Læs mere

Arbejdsmiljøstrategi 2014-2018

Arbejdsmiljøstrategi 2014-2018 Arbejdsmiljøstrategi 2014-2018 for Sociale Forhold og Beskæftigelse Den overordnede målsætning er fastholdelse og udvikling af attraktive arbejdspladser med afsæt i tankesættene for social kapital og arbejdsmiljøledelse

Læs mere

ledelse istanceledelse

ledelse istanceledelse D istance- Helle Søndergaard ledelse istanceledelse D nu med kapitel om global distanceledelse Forlaget BIOS Helle Søndergaard Distanceledelse BIOS Distanceledelse 2010 Helle Søndergaard Produktion: BIOS/Vinge

Læs mere

Statens brug af konsulenter

Statens brug af konsulenter Statens brug af konsulenter Statens indkøb af konsulentydelser er faldet fra 2008 og frem til 2012 med 738 mio. kr. fra 4,5 mio. kr. til 3,7 mio. kr. Statens indkøb har været faldende år for år dog lige

Læs mere

Forandringsprocesser i demokratiske organisationer

Forandringsprocesser i demokratiske organisationer Forandringsprocesser i demokratiske organisationer 4 nøgleudfordringer Af Tor Nonnegaard-Pedersen, Implement Consulting Group 16. juni 2014 1 Bagtæppet: Demokratiet som forandringsmaskine I udgangspunktet

Læs mere

Ledernes forventning til konjunktur og rekruttering 2. halvår 2008. Temaer: Rekruttering, kommende ledere, seniorpolitik

Ledernes forventning til konjunktur og rekruttering 2. halvår 2008. Temaer: Rekruttering, kommende ledere, seniorpolitik Ledernes forventning til konjunktur og rekruttering 2. halvår 2008 Temaer: Rekruttering, kommende ledere, seniorpolitik Maj 2008 Indledning...3 Sammenfatning...3 1. Konjunkturbaggrunden - dalende optimisme

Læs mere

NYHEDSBREV OM LEDELSE AUGUST 2005

NYHEDSBREV OM LEDELSE AUGUST 2005 NYHEDSBREV OM LEDELSE AUGUST 2005 Kære læser! Vi er nu oppe på mere end 1.200 abonnenter på nyhedsbrevet og vi vil gerne have flere. Derfor hvis du synes om nyhedsbrevet så anbefal det til en kollega eller

Læs mere

Hvordan kommer du videre? 5 Hvordan kommer du videre?

Hvordan kommer du videre? 5 Hvordan kommer du videre? 5 Hvordan kommer du videre? 101 5 Hvordan kommer du videre? Nogle gange må man konfrontere det, man ikke ønsker at høre. Det er nødvendigt, hvis udfaldet skal blive anderledes næste gang, udtaler Rasmus

Læs mere

Møder kan være en kilde til meget stor arbejdsglæde, men er det desværre ikke altid. Statistikker viser at:

Møder kan være en kilde til meget stor arbejdsglæde, men er det desværre ikke altid. Statistikker viser at: Hånden på hjertet hvor gode er de møder I holder? Går deltagerne fra møderne og er helt høje fordi der var en super stemning, de fik lov til at bidrage med en masse gode ideer og der blev produceret noget

Læs mere

Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger

Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger Brugerundersøgelse i Borgerservice nov. 2011 2012 Side 1 Præsentation 11. januar 2012 Lars Wiinblad

Læs mere

CERTAINTY INGENUITY ADVANTAGE. Computershare Din globale leverandør af investorservices

CERTAINTY INGENUITY ADVANTAGE. Computershare Din globale leverandør af investorservices CERTAINTY INGENUITY ADVANTAGE Computershare Din globale leverandør af investorservices Lokal ekspertise med global rækkevidde Computershares innovative investorservices sikrer value for money for dit selskab,

Læs mere

Vi vil være din fokuserede leverandør

Vi vil være din fokuserede leverandør Fusion og ny struktur hos din kontorforsyning og emballageleverandør Vi vil være din fokuserede leverandør OneCompany A/S Det handler om at fokusere - og blive dygtigere Både Redoffice I.K. og KD Gruppen

Læs mere

- stammebeskrivelser ET UNDERVISNINGSMATERIALE FRA

- stammebeskrivelser ET UNDERVISNINGSMATERIALE FRA - stammebeskrivelser ET UNDERVISNINGSMATERIALE FRA Hvid stamme MOTTO: Det er Solgudens vilje, at du skal gøre hvad jeg siger STIKORD: Præster, bestemmer, rige Da Solguden straffede menneskerne, troede

Læs mere

Tips og tricks til jobsøgning

Tips og tricks til jobsøgning Tips og tricks til jobsøgning Hvordan søger du målrettet et job? Opstil dine jobmål : Tænk på indhold, branche, arbejdstid, geografi. Brug internettet HK Jobformidling har sin egen database på www.mithk.dk.

Læs mere

e-trade vejen til et globalt marked

e-trade vejen til et globalt marked e-trade vejen til et globalt marked Per Rasmussen, adm. direktør ecapacity Sarfarissoq Den 19 20 august 2008 2 ecommerce udviklingen - Globale og Lokale ecommerce udviklingen i Danmark og globalt Den globale

Læs mere

NYHEDSBREV JUNI 2004

NYHEDSBREV JUNI 2004 NYHEDSBREV JUNI 2004 Kære læser! Så står sommerferien for døren. Næste nyhedsbrev udkommer derfor medio august, når de fleste af os er tilbage på arbejdet igen. Jeg håber, at I får brugt ferien på at læse

Læs mere

VIL du VÆRE vores NYE advokatfuldmægtig?

VIL du VÆRE vores NYE advokatfuldmægtig? VIL du VÆRE vores NYE advokatfuldmægtig? Løft blikket TM 3 EN uddannelse MED ansvar OG udfordringer Som fuldmægtig hos os kommer du til at prøve kræfter med udfordrende advokatarbejde inden for flere

Læs mere

Hvor og hvordan kan man være tilstede på nettet?

Hvor og hvordan kan man være tilstede på nettet? Hvor og hvordan kan man være tilstede på nettet? 1) Den klassiske tilstedeværelse Visitkort hele pakken blogs Fora Netbutik Distribueret indhold 2) De sociale medier Facebook LinkedIn Twitter Faglige blogs

Læs mere

Hvilke udfordringer står speditionsbranchen overfor?

Hvilke udfordringer står speditionsbranchen overfor? Hvilke udfordringer står speditionsbranchen overfor? Efter at have mødt mange medlemsvirksomheder af Danske Speditører på generalforsamlinger, lokalforeningsmøder og ved direkte besøg i de enkelte virksomheder,

Læs mere