Proces for Change Management
|
|
- Trine Hansen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Proces for Change Management Version: Igangsat den: 16/ Udarbejdet af: Service Management Formål Formålet er at sikre at ændringer i Region Syddanmarks IT-Drift produktionsmiljø, igangsættes i henhold til aftalte rammer og uden gene for kunderne. Dette gælder også ændringer i TEST- og DEMO-miljøer, som kan påvirke Region Syddanmarks IT-Drift produktionsmiljø. Definitioner Ord el. forkortelse Request for Change (RFC) CI Services PIR CQC Afvigelses CQC CAB Afleveringsfrist Impact Urgency Definition En Request for Change er alt som ændrer status for en CI. Dette inkluderer hvis der tilføjes, slettes eller ændres ved IT miljøet, eller ved planlagte/automatiske stop /start af services, servere osv. Configuration Item (CI) er enhver Component som har behov for en opdatering for at levere en IT Service. CI s er under kontrol af Change Management. Typiske CI s i IT Services er hardware, software, bygninger og dokumentation som fx Process dokumentation and SLAs. Er en ydelse leveret til forretningen/kunden. Som eksempel kan nævnes: Grønt system, Print (PAS system) Cosmic eller EDI Post Implementation Review Change Manager validerer implementeringsstatus, dokumenterer og lukker RFC endeligt. Change Quality Controller behandler normale RFC er med en teknisk vinkel. Change Quality Controller behandler RFC er der ikke overholder afleveringsfristerne, med en teknisk og bemandingsmæssig vinkel. Change Advisory Board Rådgiver Change Manager vedr. udvalgte RFC er og standard change ansøgninger. Er en tidsfrist der sikrer, at RFC er fremsendes rettidigt. Tidsfristerne er afhængige af impactværdi samt changetype. Der måles fra tidspunktet RFC en sendes til CQC godkendelse og frem til start på det ønskede servicevindue (planlagt start) Der er ikke afleveringsfrist på standarchanges. Der beregnes i hele arbejdsdage Angiver kompleksiteten og den forretningsmæssige konsekvens af en RFC. Angiver nødvendigheden af en RFC for forretningen. Urgency bruges som et udtryk for vigtigheden af at RFC en gennemføres i det aftalte
2 servicevindue (om det kan udskydes eller ej) FSC (Change Schedule) Liste over godkendte RFC er Interessent Alle som har en interesse i at vide, at der gennemføres RFC er på et givet system på et givet tidspunkt, eller se status på en gennemført RFC. SLA Service Level Agreement. Vil blandt andet indeholde en aftale omkring faste servicevinduer, som fremgår af driftshåndbogen for det enkelte system. Servicevindue Dokumentation Planlagt start- og sluttidspunkt for den enkelte RFC angiver start og slut på alle changeaktiviteter, som består af: Implementering, verification og fallback. Brugerverification kan forekomme udenfor servicevinduet. Bemærk: Er der aftalt en SLA omkring servicevinduer, SKAL disse altid benyttes. Fortæller hvad der initierer den fase, der beskrives. Fortæller hvad resultatet af den beskrevne fase er. Fortæller om hvordan der dokumenteres i den pågældende fase, samt hvor det kan findes. Roller og ansvar Rolle Ansvar Change Requester Opretter en change-anmodning, når ændringen er identificeret. Sikrer at den er teknisk forsvarlig, samt udfyldt tilstrækkeligt. Herunder også informationsdelen som udsendes ved godkendelse af RFC. Sikrer korrekt Servicevindue, hvis der er en aftalt SLA. Sikrer at den ud fra beskrivelserne i RFC en kan udføres af andre i samme funktionsområde end den påsatte udfører. Sikrer at den fornødne bemanding er allokeret Tager initiativ til at etablere aftale om RFC er, der kan håndteres som standard changes Change Quality Controller (CQC) Se uddybende instruks Kvalitetssikrer og godkender/afviser RFC Sikrer at den fornødne bemanding er allokeret Sikrer at den er teknisk forsvarlig. Sikrer korrekt Servicevindue, hvis der er en aftalt SLA. Sikrer at informationsdelen, som udsendes ved godkendelse af RFC, er tilstrækkelig. Sikrer at den ud fra beskrivelserne i RFC en kan udføres af andre i samme funktionsområde end den påsatte udfører. (RFC er udført af eksterne er undtaget). Review er testresultater hvis de foreligger. Side 2 af 15
3 Tager initiativ til et etablere aftale om RFC er, der kan håndteres som standard changes. Afvigelses CQC Kvalitetssikrer og godkender/afviser RFC. Sikrer at den fornødne bemanding er allokeret Se uddybende Sikrer at den er teknisk forsvarlig. instruks Sikrer korrekt Servicevindue, hvis der er en aftalt SLA. Sikrer at informationsdelen, som udsendes ved godkendelse af RFC, er tilstrækkelig. Sikrer at den ud fra beskrivelserne i RFC en kan udføres af andre i samme funktionsområde end den påsatte udfører. (RFC er udført af eksterne er dog undtaget). Review er testresultater, hvis de foreligger. Review er begrundelser for at gennemføre en RFC, der ikke overholder afleveringsfristerne. Change Manager Kvalitetssikrer og godkender/afviser RFC Sikrer korrekt Servicevindue, hvis der er en aftalt SLA Sikrer yderligere godkendelser, hvis dette skønnes nødvendigt Sikrer at information til alle interessenter er tilstrækkelig. Fastlægger servicevinduer i samarbejde med kunden. Foretager PIR Deltager/afholder CAB møder Sikrer grundlag for ledelsesrapportering Behandling af standard change aftaler. Change Implementer Change Advisory Board (CAB) Se uddybende instruks Er hovedansvarlig for RFC ens gennemførelse Igangsætter jvf. execution-planen Verificerer jvf. planen eller sikrer at det udføres Udfører eventuel fallback eller sikrer at det sker Opdaterer RFC en med status på implementeringen. CAB mødet afholdes 1 gang pr. uge og tager stilling til: o RFC er til gennemførelse udvalgt af Change o Manager. Giver endelig ok for ophøjelse til standard changes CAB agerer støtte til Change Manager i beslutningen om gennemførelse af en RFC. Ønsker, anmodninger og krav til it-miljøet Leverandør Forretningen, leverandører samt IT personale fra Region Syddanmark. (generelt for (generelt for changeprocessen) changeproces- Godkendte og gennemførte Modtager Forretningen, leverandører samt IT personale fra Region Syddanmark. Side 3 af 15
4 sen) ændringer. Information og dokumentation. Andre interessenter som kan være berørt. Rapporter CAB-referater RFC Information til linteressenter Implementeringsplan Dokumentation af procesforløbet af en RFC Dokumentation Dokument Placering Changeprocessen Changeprocessen i Infonet (du føres til vores Sharepoint) Instrukser Instrukser i PDF format (du føres til intranettet) Links til instrukserne i Infonet: Change Quality Controller Afvigelse Change Quality Controller Impact Urgency CAB møde Se changestatistikkerne på vores Sharepoint Se CAB referaterne på vores Sharepoint Ligger i værktøj Ligger i værktøj Ligger i værktøj Ligger i værktøj (tidsstempler, brugerid er, mail-dialoger, statusskift) Procesfaser Fase Beskrivelse 1 Registrering af change (RFC) Change Requester udfylder RFC. Changeplan udarbejdes. 1. Retningslinie registrering af RFC 2 Change Quality Control behandling af RFC Change Quality Controllers kvalitetssikring af RFC. CQC godkender eller afviser RFC en med begrundelse. 2. Retningslinje kvalitetssikring af RFC 3 Change Managers endelige godkendelse eller afvisning af RFC Change Manager foretager kvalitetssikring af RFC er. Liste over særlige RFC er udarbejdes og sendes til CAB. Efterfølgende godkendes eller afvises RFC en. Interessenter informeres. 3. Retningslinje for godkendelse af RFC 4 Implementering af Change RFC en implementeres efter changeplanen. Status på changeforløbet skrives i RFC. 4. Retningslinie for implementering af Change 5 Post Implementation Review (PIR) og close Change Manager validerer, dokumenterer og lukker RFC endeligt. Side 4 af 15
5 KPI Mål Ansvarlig Målefrekvens 1 90% af alle RFC er skal være gennemført Change Manager Løbende pr. som planlagt. måned 2 Emergency changes må max udgøre 10% Change Manager Løbende pr. måned 3 RFC er, der ikke overholder afleveringsfristerne, må max udgøre 10% Change Manager Løbende pr. måned Procesejer Afdelingschef It-Service Region Syddanmark 1. Retningslinje for registrering af change request Formål Retningslinjen sikrer at RFC en oprettes korrekt, bliver klassificeret rigtigt og at Change Requester opretter RFC en ud fra gældende regler. Roller og ansvar Rolle Ansvar Change Requester Korrekt udfyldning af RFC Ønsker, anmodninger og krav til it-miljøet Leverandør Forretningen, leverandører samt IT personale fra Region Syddanmark. Oprettet RFC Modtager Change quality controller Afvigelses Change quality controller Dokumen- Dokument Placering tation RFC I værktøj Diagram Procesfaser Trinnummer Beskrivelse 1 Bemærk ved change request modtaget via mail, post eller telefon, så skal denne altid oprettes i vores Side 5 af 15
6 changeværktøj. Change Requester opretter ny RFC. Udfyld RFC med alle relevante oplysninger. BEMÆRK: Ved brug af godkendte Standard Changes. - I oversigten over standard changes laves en kopi af den ønskede RFC. - Planlagt start og slut tidspunkt angives. - Berørte CI s vælges fra listen i feltet Tilladte CI s - RFC fremsendes til godkendt status - Fortsæt ved procesfase 4: Implementering af Change Ved ansøgning om standard changes skal Change Requester - opret en ny eller lav en kopi af en succesfuld gennemført RFC, der ønskes ophøjet til en Standard Change. - udfyld eller tilret ansøgningen og fremsend den til videre godkendelse. 2 Se uddybende instruks 3 Se uddybende instruks REGEL: Følgende skal som minimum være opfyldt ved ansøgning af standard changes: o RFC en har ingen eller kun yderst begrænset konsekvens for kundens kørende system, f.eks. performance nedgang eller lignende o RFC en er en rutinemæssig gennemførelse o Change Requester skal selv kunne gennemføre RFC en. o Impact må ikke være high o Urgency må ikke være Emergency o Behandlingstid for ansøgningen i CM er minimum 14 dage Change Requester vurderer med udgangspunkt i nedenstående faktorer, samt bilaget Impact tabel, RFC ens lmpact: lmpact for end-user Fallback muligheder Er IPL/Boot nødvendig? Performancepåvirkning Kundeinvolvering ved brugerafprøvning Afhængighed til andre systemer/rfc er Påvirkes tilgængelighed? Se Bilag: Impact tabel Angiv urgency. Urgency angiver nødvendigheden af RFC en for forretningen. Hvor vigtigt er det at RFC en gennemføres i det aftalte servicevindue? Kan RFC en udskydes efter behov? (Low urgency) Se Bilag: Urgency tabel Side 6 af 15
7 4 Change Requester fastlægger en tidsramme (= servicevindue) for RFC en med udgangspunkt i: Angivet lmpact- og Urgency kategori Ønsket udførelsestidspunkt Husk: Verification og fallback er også indeholdt i et servicevindue. Brugerverification kan forekomme udenfor et aftalt servicevindue. Brug aftalt servicevindue fra SLA, hvis en sådan er aftalt. BEMÆRK: Change Requester aftaler med kundens kontaktperson det forventede tidspunkt forrfc ens gennemførsel og evt. yderligere afhængigheder i forbindelse med RFC en. 5 Change Requester tester RFC inkl. fallbackplan. Vurder herefter impact igen. Vurdér bl.a.: Om fallback er tilstrækkeligt beskrevet? Om executionplanen er tilstrækkeligt beskrevet? Om backup er valid (hvis backup er relevant)? Om verificationsaktivitet er tilstrækkeligt beskrevet? Om informationsdelen, der udsendes ved godkendelse af RFC, er tilstrækkelig Eventuelle afhængigheder Eventuelt behov for on-site, tilkalde vagter, herunder fra andre grupper. Om servicevinduet er tilstrækkeligt for gennemførelse af RFC. Er tilstrækkelig bemanding allokeret BEMÆRK: Kan ændringen ikke testes eller testes tilstrækkeligt, - så genovervej: lmpact Beredskab 6 Gentag fra trin 1 hvis der kommer nye eller yderligere oplysninger, der ændrer indholdet i RFC en. Bilag: Impact tabel Impact tabel Se evt. også Impact High Betydning Stor og kompleks. Vital forretningsmæssig konsekvens for kunden. Afleveringsfrist = 15 arbejdsdage Eksempler på anvendelse: Ingen eller vanskelig fallback mulighed. Kundeinvolvering ved brugerafprøvning er Side 7 af 15
8 uddybende instruks påkrævet IPL/Boot af kritiske systemer som ikke er dublerede. Medium BEMÆRK: lmpact high changes skal ligge i SLA aftalt Servicevindue, hvis et sådant forefindes. Moderat kompleksitet. Yderst begrænset forretningsmæssig konsekvens for kunden. Afleveringsfrist = 8 arbejdsdage Eksempler på anvendelse: Komponenter der er dublerede Kan medføre performancenedgang Boot at dublerede systemer f.eks server i citrix farm Fallback er muligt, men kan påvirke kundernes tilgængelighed. Low BEMÆRK: lmpact medium changes skal ligge i SLA aftalt Servicevindue, hvis et sådant forefindes. Enkel og rutinemæssigt. lngen forretningsmæssig konsekvens for kunden Afleveringsfrist = 3 arbejdsdage Eksempler på anvendelse: lngen afhængighed til andre changes Kan foretages uden at påvirke kundernes tilgængelighed Fallback er muligt og ligetil. Kan gennemføres uden at påvirke kundernes tilgængelíghed. BEMÆRK: lmpact low changes skal ligge i SLA aftalt Servicevindue, hvis et sådant forefindes. Bilag: Urgency tabel Urgency tabel Se evt. også uddybende Urgency Emergency High Betydning 'Her og nu' ændringer der er nødvendige for at opretholde stabil drift. Ændringen gennemføres uden RFC (denne udarbejdes efterfølgende). RFC en SKAL gennemføres. Implementer skal være onsite eller kunne kontaktes, alt efter hvad der er aftalt, for at sikre RFC ens gennemførelse. instruks Medium RFC en skal så vidt muligt gennemføres. Implementer skal kunne kontaktes ved fejl. Side 8 af 15
9 Low RFC en kan til enhver tid udsættes/aflyses uden konsekvenser. Bilag: Change-typer Change typer Changetyper Betydning Normal En RFC som følger de normale behandlingsrutiner i changeprocessen. Standard change Standard Change er en changetype, hvor det er besluttet at registreringen af ændringen alene er tilstrækkelig, samt at den må udføres når som helst på døgnet. Late Changes der ikke overholder de vedtagne afleveringsfrister Emergency 'Her og nu' ændringer der er nødvendige for at opretholde stabil drift. Ændringen gennemføres uden RFC (denne udarbejdes efterfølgende). Bemærk: Benyttelse af denne Changetype kræver, at der er en tilhørende lncident record 2. Retningslinje for kvalitetssikring af RFC Formål Kvalitetssikring af RFC ved hjælp af kollegagennemgang. Roller og ansvar Rolle Change Quality Controller Afvigelses Change Quality Controller Ansvar Vurdering af normale RFC er Vurdering af RFC er, der ikke overholder de vedtagne afleveringsfrister Oprettet RFC Leverandør Change Requester Afvist RFC Godkendt RFC Modtager Change Requester Change Manager Dokumen- Dokument Placering Side 9 af 15
10 tation RFC (kan ses i loggen) I værktøj Trin Trinnummer Beskrivelse 1 Begge CQC-roller udfører nedenstående punkter, - dog udfører normal CQC ikke sidste punkt. Godkend eller afvis RFC på baggrund af en samlet vurdering. Tag herunder stilling til følgende: Er RFC teknisk korrekt? Er lmpact korrekt fastsat? Sikrer at den ud fra beskrivelserne i RFC en kan udføres af andre i samme funktionsområde end den påsatte udfører. (dog ikke RFC er fra eksterne leverandører) I den forbindelse vurdér om: - execution er tilstrækkeligt beskrevet? - verification er tilstrækkeligt beskrevet? - fallback er tilstrækkeligt beskrevet? Er backup relevant, og hvis den hentes fra ordinære schedulerede backup er, - er den så valid? Kan verification og fallback gennemføres i servicevinduet? Er der testet inden implementeringen? o Vurdér om testen har været tilstrækkelig? Hvis der ikke er testet, vurder om den alternativt anvendte verificeringsaktivitet er tilstrækkelig? Er der taget stilling til afhængigheder til andre RFC er? Er informationsdelen, der udsendes ved godkendelse af RFC, tilstrækkelig. Er tilkald, onsite vagter et behov og er de mulige og tilstrækkelige? Er de nødvendige godkendelser indhentet fra systemejer. Er den fornødne bemanding allokeret. Dette punkt gælder kun for afvigelses CQC: Er begrundelser for gennemførsel i Late beskrevet tilstrækkeligt Bemærk: Hvis RFC en bliver afviklet i et med kunden SLA aftalt servicevindue, - kan den gennemføres indenfor den aftalte tid? Hvis ikke, - er der så bestilt udvidet servicevindue? Side 10 af 15
11 3. Retningslinje for godkendelse af RFC Formål Formålet er endelig godkendelse eller afvisning af fremsendte RFC er. Roller og ansvar Rolle Ansvar Change Manager Foretager godkendelse eller afvisning af RFC, herunder at søge information (hos CAB eller på anden vis) for at kunne godkende eller afvise RFC en CAB Rådgiver Change Manager vedr. udvalgte RFC er og standard changes. Godkendt RFC Leverandør Change quality controller Afvigelses Change Quality Controller FSC Godkendte Standard changes Afvist RFC Godkendt RFC Modtager Portal eller via listviews i værktøj Oversigtsliste i værktøj (listview) Change Requester Change Implementer, Change Requester samt interessenter Dokumentation Dokument FSC Godkendte Standard changes Afvist RFC Godkendt RFC Placering I værktøj I værktøj I værktøj I værktøj Trin Trinnummer Beskrivelse 1 Godkend eller afvis RFC på baggrund af en samlet vurdering. Tag herunder stilling til følgende: Er RFC udfyldt med korrekt og forståelig beskrivelse? Er lmpact korrekt fastsat? Er der taget stilling til backup? Er execution tilstrækkeligt beskrevet? Er verificationsaktivitet tilstrækkeligt beskrevet? Er verification includeret i servicevinduet? Er fallback tilstrækkeligt beskrevet? Er fallback includeret i servicevinduet? Er informationsdelen, der udsendes ved godkendelse af RFC, tilstrækkelig. Side 11 af 15
12 Se uddybende instruks for CAB Er der testet? o Vurderes testen at have været tilstrækkelig. o Hvis der ikke er testet, vurdér så, om den alternativt anvendte verificeringsaktivitet er tilstrækkelig. Er der taget stilling til eventuelle afhængigheder? Er tilkalde/onsite vagter et behov, og er de mulige og tilstrækkelige? Er nødvendige godkendelser indhentet? Er begrundelser for gennemførsel i Late beskrevet tilstrækkeligt Kan RFC en afvikles indenfor servicevinduet? - hvis ikke er der så bestilt udvidet servicevindue? BEMÆRK: Arranger CAB (Change Advisory Board) møde hvis dette skønnes nødvendigt. BEMÆRK. Alle ansøgninger om standard changes samt RFC er, der ønskes gennemført udenfor aftalt SLA servicevinduer, behandles på CAB 2 Change Manager informerer om: FSC via listviews i værktøj Enkelt RFC til interessenter hvor det er aftalt. Godkendte Standard Changes på oversigtsliste i værktøj. 4. Retningslinje for implementering af Change Formål Få implementeret en godkendt RFC eller emergency change i henhold til beskrivelserne og at sikre tilbagemelding umiddelbart efter gennemførsel. Roller og ansvar Rolle Change Implementer Ansvar Implementeringen af RFC i produktionsmiljøet Godkendt RFC Leverandør Change Manager Gennemført RFC Modtager Kunden Dokumen- Dokument Placering Side 12 af 15
13 tation RFC (via implementeringsstatus) I værktøj Trin Trinnummer Beskrivelse 1 Kontroller om RFC er godkendt i changeværktøjet Bemærk Emergency changes skal efterregistreres umiddelbart efter de er udført 2 lmplementér ændringen som beskrevet i RFC (Execution plan). 3 Verificer implementeringen af ændringen som det er beskrevet i verification Er ændringen implementeret uden problemer, gå videre til trin 4 Hvis problemer: - foretag fejlløsning, hvis tiden tillader det. (evt. fallback skal afsluttes inden servicevinduet er slut). - iværksæt fallback plan som beskrevet 4 Giv tilbagemelding om implementeringsstatus: Luk RFC umiddelbart i forlængelse af implementeringen. Angiv faktisk start/slut Angiv implementeringskode: o Gennemført som planlagt: Alt er OK o Gennemført med problemer: RFC er implementeret helt eller delvist, men der er afvigelser fra det planlagte. Beskriv afvigelse. o Fallback: Den beskrevne plan i RFC kunne ikke implementeres. Derfor er der foretaget fallback. Beskriv afvigelse. o Aflyst: RFC er blevet aflyst. Beskriv afvigelse. Bemærk: Ved planlagte automatiske stop/start af servere/services i tidsrummet kl , kan RFC en afsluttes ved start på efterfølgende arbejdsdag. 5. Retningslinje for PIR og Close Formål At sikre opfølgning på gennemførte RFC er og danne grundlag for senere ledelsesrapportering. Roller og ansvar Rolle Ansvar Change Manager Udfører PIR og lukning (close) af RFC en. Gennemført RFC Leverandør Implementer Side 13 af 15
14 PIR data Lukket RFC Modtager Ledelsen Interessenter Dokumen- Dokument Placering tation PIR I værktøj Trin Trinnummer Beskrivelse 1 Foretag review af RFC. Opdatér Faktisk Implementeringskode feltet ud fra nedenstående: Har RFC været godkendt inden udførelse? Er der information om gennemførelsen, der konflikter med den angivne implementeringskode? Ved afvigelser valideres tilhørende forklaring Er Changeprocessen overholdt? 2 Kontrollér at der er et relateret incident ved en emergency change. 3 Opdater RFC med korrekt PIR kode, hvor man forholder sig til den faktiske implementeringskode, samt relevant information i RFC en vedrørende implementeringen. Hvis der er angivet uklare afvigelser, skal det følges op overfor Implementer, hvorefter den endelige PIR kode kan angives med én af følgende værdier: Hvis Faktisk implementeringskode er: Gennemført som planlagt så kan følgende PIR koder anvendes: Alt er OK Hvis Faktisk implementeringskode er én af følgende: Aflyst Fallback Gennemført med problemer så kan følgende PIR koder anvendes: Årsagen kan henføres til planlægningen Årsagen kan henføres til udførelsen Årsagen kan henføres til udefra kommende omstændigheder Gennemført uden CM ok Hvis PIR koden er Gennemført uden CM ok, så skal Implementer altid kontaktes for opsummering eller oplæringen i CM processen. Andre PIR koder med afvigelser håndteres som beskrevet i punkt 7. 4 Opdater RFC med korrekt LATE kode, hvor man forholder sig til late begrundelsen samt relevant information i RFC en vedrørende årsagen til at changen kom for sent. Side 14 af 15
15 Følgende late koder kan vælges efter vurdering af late begrundelsen samt RFC n generelt Late skyldes kunden Late skyldes kritisk fejlretning Late skyldes leverandør Late pga. ledelsesbeslutning Late skyldes requester 5 Hvis aftalt, - informér kunden eller andre interessenter via mail om status på implementeringsforløbet efter implementering. 6 Udarbejd rapport efter behov samt dokumentation over aftalt periode. 7 Sørg for at der bliver iværksat forbedringstiltag ud fra trend analyser og statistikker på PIR koderne. Eksempel: Viser en statistik at en bestemt person fra afdeling A ofte har records med PIR kode Årsagen kan henføres til udførelsen, så bør der igangsættes nogle initiativer på at opkvalificere vedkommende, således at disse problemer forsvinder. Side 15 af 15
Proces for Change Management
Proces for Change Management Version: 3.1.4 Igangsat den: 30/04 2012 Udarbejdet af: Service Management Formål Formålet er at sikre at changes i Region Syddanmarks IT-Drift produktionsmiljø, igangsættes
Læs mereProces for Change Management
Proces for Change Management Version: 3.1.4 Igangsat den: 30/04 2012 Udarbejdet af: Service Management Formål Formålet er at sikre at ændringer i Region Syddanmarks IT-Drift produktionsmiljø, igangsættes
Læs mereProces for Change Management
Proces for Change Management Version: 3.1.4.5 Igangsat den: 20/02 2017 Udarbejdet af: Service Management Formål Formålet er at sikre at ændringer i Region Syddanmarks IT-Drift produktionsmiljø, igangsættes
Læs mereProces for Change Management
Regionen - It-stabens Kvalitetshåndbog - 6 Implementering - 6.01 Change Management It-stabens Kvalitetshåndbog Udskrevet er dokumentet ikke dokumentstyret. Proces for Change Management Niveau: Proces Dokumentbrugere:
Læs mereProces for Problem Management
Udarbejdet af: Service Management Proces for Problem Management Version: 1.0.0 Igangsat den: 17/11 2010 et er at analysere driftsforstyrrelser (incidents) med den hensigt at finde den tilgrundliggende
Læs mereProces for Problem Management
Regionen - It-stabens Kvalitetshåndbog - 7 Drift - 7.02 Problem Management It-stabens Kvalitetshåndbog Udskrevet er dokumentet ikke dokumentstyret. Proces for Problem Management Niveau: Proces Dokumentbrugere:
Læs mereProces for Problem Management
Udarbejdet af: Service Management Proces for Problem Management Version: 1.0.0 Igangsat den: 17/11 2010 et er at analysere driftsforstyrrelser (incidents) med den hensigt at finde den tilgrundliggende
Læs mereRegion Midtjylland Proces for Change Management
Region Midtjylland Proces for Change Management Version 1.1 Forord Dette dokument beskriver RMIT s Change Management proces. Processen beskriver minimumskravene (need to have) for at få processen til at
Læs mereService Requests: En anmodning om information, rådgivning eller adgang til en it-service. F.eks. nulstille password, bestille en ny bruger o.l.
Udarbejdet af: Service Management Proces for Incident Management Version: 0.1.7 Igangsat den: 27/10 Sidst rettet 25/09-2014 Indledning Incident Management processen behandler alle incidents og Service
Læs mereProces for Incident Management
Udarbejdet af: Service Management Proces for Incident Management Version: 0.1.7 Igangsat den: 27/10 2011 Sidst rettet 25/09-2014 Indledning Incident Management processen behandler alle incidents og Service
Læs mereRSI change management proces
RSI change management proces version 1.8 RSI change management proces Dato: 01.02.20167 Version: 1.10 Status: t Systemansvarlig: RSI 1. Formål Det overordnede formål med RSI change management processen
Læs mereProces for Serviceintroduktion. DokumentID / Dokumentnr / p
Regionen - It-stabens Kvalitetshåndbog - 7 Drift - 7.04 Serviceintroduktion It-stabens Kvalitetshåndbog Udskrevet er dokumentet ikke dokumentstyret. Proces for Serviceintroduktion Niveau: Proces Dokumentbrugere:
Læs mereProces for Major Incident Management
Udarbejdet af: Service Management Proces for Major Incident Management Version: 0.1.0 Igangsat den: 18/08 2011 Indledning Major Incident Management er den proces (arbejdsgang), som behandler alle Major
Læs mereITIL Foundation-eksamen
ITIL Foundation-eksamen Prøveopgave A, version 5.1 Multiple choice Vejledning 1. Alle 40 spørgsmål bør forsøges besvaret. 2. Alle svar skal markeres på det vedlagte svarark. 3. Du har 1 time til at løse
Læs mereKontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative
Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Bilag 5 Servicemål 16. marts 2018 Version 1.0 Side 1/10 [Vejledning til tilbudsgiver:
Læs mereService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) Aftalevilkår er gældende fra januar 2016. Telefon: E-mail: Web: 8742 8000 support@nhc.dk Silkeborg 2016 Dokumentversion: Dato: Oprettet af: Ændret af: Seneste ændring: 1.1
Læs mereInstruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag
Instruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Regulerer rammerne for datalevering til Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag mellem Erhvervsskolerne og Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Arbejdsmarkedets
Læs mereFølgende systemer er omfattet af denne WSLA:
Indhold 1 Forord... 3 2 Definitioner... 4 3 Produktionsmiljø... 4 3.1 Oppetid på drift af webservices... 4 3.2 Overvågning... 4 4 Ændringer... 5 4.1 Styring af ændringer... 5 4.2 Varsling af ændringer
Læs mereGeoGIS2020. Installation. Udkast. Revision: 1 Udarbejdet af: BrS Dato: Kontrolleret af: Status: Løbende Reference: Godkendt af:
GeoGIS2020 Installation Udkast Revision: 1 Udarbejdet af: BrS Dato: 2015.08.31 Kontrolleret af: Status: Løbende Reference: Godkendt af: 1. GENERELT Side 2 af 16 Side 3 af 16 2. DOWNLOAD OG INSTALLATION
Læs mereInstruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag
Instruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Regulerer rammerne for datalevering til Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag mellem Erhvervsskolerne og Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Arbejdsmarkedets
Læs mereKontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet
Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 5 Servicemål 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav
Læs mereINTRODUKTION INDHOLDSFORTEGNELSE
INTRODUKTION Service Level Agreement (SLA) dokumenterer det aftalte service niveau. Aftales der individuelle ændringer til Hostnordics standard SLA, beskrives afvigelserne i Bilag 1 til kontrakten. Såfremt
Læs mereKontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative
Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Bilag 12 Change Management 16. marts 2018 Version 1.0 Side 1/16 [Vejledning til tilbudsgiver:
Læs mereOPTION TIL RM OG RN BILAG 0 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS DEFINITIONER
OPTION TIL RM OG RN BILAG 0 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS DEFINITIONER INSTRUKTION TIL LEVERANDØR VED UDNYTTELSE AF OPTIONEN: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse.
Læs mereRapport Intern Revision. It-revision af ændringsstyring. Direktørområdet SKAT IT. Modtager Direktør Jesper Rønnow Simonsen, SKAT
Skatteudvalget 2017-18 (Omtryk - 02-11-2018 - Bilag tilføjet) SAU Alm.del - endeligt svar på spørgsmål 556 Offentligt 10. marts 2016 J. nr. 15-1833456 Plannr. 115-007 Intern Revision Rapport 2015 Direktørområdet
Læs mereKontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet
Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 8 Test 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav (MK).
Læs mereBilag 2: Service Level Agreement (SLA)
Bilag 2: Service Level Agreement (SLA) ACI A/S 8. marts 2012 ACI A/S Side 2 af 12 Indhold 1 Generelt... 3 1.1 Introduktion... 3 1.2 Kontakt til TDC Hosting i driftsfasen... 3 1.3 Datacenteradgang... 3
Læs mereKontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser
Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette bilag indeholder Kundens krav til Leverandørens drift-, support og vedligeholdelsesydelser.
Læs mereKontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet. Bilag 12 - Ændringshåndtering
Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 12 - Ændringshåndtering 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav
Læs mereBILAG 10 VEDLIGEHOLDELSE
BILAG 10 VEDLIGEHOLDELSE VEJLEDNING Bilaget skal udfyldes af tilbudsgiver på baggrund af det i bilaget anførte skema samt de nedenfor og i kontrakten og kravspecifikationen nævnte krav og forventninger.
Læs mereVITAS Registrering af aftale om Integrationsgrunduddannelse
IGU i VITAS I VITAS skal du registrere en aftale om integrationsgrunduddannelse, såfremt din virksomhed ønsker at indgå en aftale med en borger (udlænding). Du registrerer i VITAS din aftale samt undervisningsplan
Læs mereMiljø- og Fødevareministeriet. Kravspecifikation
Kravspecifikation OM OPSÆTNING AF VILREG-SYSTEMET PÅ EN NY PROCESPLATFORM SAMT VEDLIGEHOLDELSE OG UDVIKLING AF VILREG- OG BIOTOPSYSTEMERNE Offentligt udbud 1 Indhold 1. INTRODUKTION TIL LEVERANDØREN...
Læs mereBilag 11 Ændringshåndtering
Bilag 11 Ændringshåndtering Version 1.0 04-07-2014 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 2 2 INDLEDNING... 3 3 TYPER AF ÆNDRINGER... 3 4 GENERELT... 3 5 ATP S FREMSÆTTELSE AF ÆNDRINGSANMODNINGER...
Læs mereIT-projektledelse F2006. Opfølgning og kvalitetssikring
IT-projektledelse F2006 Opfølgning og kvalitetssikring Hvorfor planlægge når projekter sjældent følger planen? Hvad er opfølgning? Hvad skal der følges op på? Levels of control checkpoint reports project
Læs mereMånedlig opfølgning på it-drift
Månedlig opfølgning på it-drift 0. Indledning En væsentlig del af at styre en it-driftskontrakt og de leverancer, der leveres herigennem, er at opretholde et konstruktivt samarbejde med leverandøren, hvor
Læs mereWSLA for webservices under Danmarks Miljøportal. Version 2.2
WSLA for webservices under Danmarks Miljøportal Version 2.2 Forord Dette er en Web Service Level Agreement (WSLA) for de fælles offentlige webservices, der er tilknyttet databaser under Danmarks Miljøportal.
Læs mereUden velfungerende processer ingen tillid. Mats Berger Direktør, Service & Support Forum
Uden velfungerende processer ingen tillid Mats Berger Direktør, Service & Support Forum Processammenhænge Service & Support Forum 2 Hvad er en proces? Merværdi Input Aktivitet Aktivitet Aktivitet Output
Læs mereVejledning til terminalleverandørerne/integratorer ved bestilling af PSAM til chipterminaler i produktion. Bestillingen foregår via internettet.
Payment Business Services PBS A/S Lautrupbjerg 10 P.O. 500 DK 2750 Ballerup T +45 44 68 44 68 F +45 44 86 09 30 pbsmailservice@pbs.dk www.pbs.dk PBS-nr. 00010014 CVR-nr. 20016175 Vejledning til terminalleverandørerne/integratorer
Læs mereFra driftsorganisation til serviceorganisation
Fra driftsorganisation til serviceorganisation Lisbeth Smed lisbeth.smed@coop.dk itsmf 5. maj 2009 Dagsorden Dagsorden 1. Om Coop 2. Udgangspunkt 3. Formål 4. Projektet 5. Hvad har vi lært? 6. Hvad har
Læs mereSikkerhedspolitik Version 4.0506 d. 6. maj 2014
Nærværende dokument beskriver de sikkerhedsforanstaltninger, som leverandøren har opstillet til den interne fysiske sikkerhed, datasikkerhed, logisk sikkerhed og sikkerhed i forbindelse med netværk, firewall
Læs mereStyrelsen for Arbejdsmarked og Rekrutering Brugervejledning - SharePoint løsningen PD-U2 - til A-kasserne
Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekrutering Brugervejledning - SharePoint løsningen PD-U2 - til A-kasserne Ansvarlig: Version: 2.3 Mats Lindberg Brugervejledning - SharePoint løsningen PD-U2 - til A-kasserne
Læs mereUdbud af RIPA-Syd. Underbilag 14.B - Fejlproces
Udbud af RIPA-Syd til Underbilag 14.B - Fejlproces Underbilag 14.B Fejlproces Side 1 af 7 Indholdsfortegnelse: 1. INDLEDNING...4 1.1 Roller...4 1.2 Proces:...5 1.2.1 1.3 Beskrivelse af trinene i processen:...5
Læs mereSotea A/S 19. april 2016 version 1.0 1
version 1.0 1 1.... 3 2.... 3 3.... 4 4.... 5 5.... 5 6.... 6 7.... 6 version 1.0 2 1. Nærværende Service Level Agreement dokumenterer det aftalte serviceniveau, og beskriver kundens garanti i forbindelse
Læs mereRELEASE AF AFTALESYSTEMET V3
Forskerparken 10 5230 Odense M Tlf. +45 6543 2030 www.medcom.dk 16.08.2017 RELEASE AF AFTALESYSTEMET V3 Indhold Indhold... 1 Release af Aftalesystem v3... 2 Nye funktionaliteter i Aftalesystem v3... 3
Læs mereServicedesk JAST/december 2015
JAST/december 2015 Formål Formålet med dette dokument er, at give styregruppen for IT Center Fyn en beskrivelse af, hvordan supportsager håndteres efter etableringen af en, samt en forklaring af de begreber
Læs mereVejledning til brugeradministrator. EDI systemet
Vejledning til brugeradministrator EDI systemet 15. november 2017 Vejledning til brugeradministrator Denne vejledning beskriver de opgaver du har som brugeradministrator. Opgaverne er: - Oprette og vedligeholde
Læs mereUdkast til svar på Rigsrevisionens rapport om it-sikkerheden på SDN [Godkendt af MedComs styregruppe den 12. februar 2016]
Udkast til svar på Rigsrevisionens rapport om it-sikkerheden på SDN [Godkendt af MedComs styregruppe den 12. februar 2016] Indhold 1. Indledning... 2 2. Kommentarer til de enkelte punkter... 2 2.1. Hensigtsmæssig
Læs mereGenerel bestemmelse om akkreditering af virksomheder Nr. : AB 1 Dato : 2013.08.21 Side : 1/6
Side : 1/6 1. Anvendelsesområde 1.1 Denne generelle akkrediteringsbestemmelse finder anvendelse på virksomheder, der ansøger om akkreditering af Den Danske Akkrediterings- og Metrologifond (herefter DANAK),
Læs mereVejledning til registrering som bruger til EudraCT results
Vejledning til registrering som bruger til EudraCT results 1 Registrering som ny bruger For at indtaste resultater, skal man registreres som bruger i EudraCT databasen: https://eudract.ema.europa.eu/results-web/
Læs mereOpnåelse af tilladelse til at udbyde spil i Danmark
Opnåelse af tilladelse til at udbyde spil i Danmark Vejledning til teknisk tilslutningsforløb 1.7.2015 Version 1.2 Historik for dokumentet: Version Dato Opsummerende beskrivelse af ændringer 1.0 2011.06.30
Læs mereVejledning til. Svejsevisitering. Oprettelse af kursister i testsystemet... 2. Opret Booking... 5. Kursisten tager test... 10
Kompetencecenter for e-læring Det Nationale Videncenter for e-læring Vejledning til Svejsevisitering Indhold Oprettelse af kursister i testsystemet... 2 Opret Booking... 5 Kursisten tager test... 10 Læreren
Læs mereIt-systemportefølje: Vejledning til review og rådgivning ved Statens Itråd
It-systemportefølje: Vejledning til review og rådgivning ved Statens Itråd Marts 2019 Vejledning til review og rådgivning ved Statens It-råd, Digitaliseringsstyrelsen version: 1.0 Indhold 1. Indledning...
Læs mereNaalakkersuisut Government of Greenland. Digitaliseringsstyrelsen. Statusrapport. Rapportperiode: oktober
Statusrapport Rapportperiode: oktober 1 Introduktion Dette dokument er statusrapport afleveret af s support til Grønlands Selvstyre. Alle Sager i denne rapport er kategoriseret ud for disse retningslinjer:
Læs mereNational sprogscreening af EUD-elever. skolens egne logins
Kompetencecenter for e-læring Det Nationale Videncenter for e-læring Vejledning til National sprogscreening af EUD-elever ved anvendelse af skolens egne logins Sprogscreeningen tilgås via et link Indhold
Læs mereVejdirektoratet DANBRO+ Modul 6 / Undermodul 6.1 VEJDIREKTORATET 2. FORMÅL OG ANVENDELSE 3
VEJDIREKTORATET DANBRO+ Modul 6 / Undermodul 6.1 Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 2. FORMÅL OG ANVENDELSE 3 3. TEKNISK BESKRIVELSE INPUT AF DATA 4 3.1 Generelt 4 3.2 Hændelseskategorier 4 3.3 Input
Læs mereServicedeklaration. For eindkomst. Ansvarlig: SKAT
Servicedeklaration For eindkomst Ansvarlig: SKAT Indhold Indhold 1 1. Formål 2 Vedligehold og distribution af servicedeklaration 2. Kort beskrivelse af service 2 2 3. Servicetidsrum for drift 3 Servicetidsrum
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement For DanDomain server og infrastrukturservices Indhold 1. Generelt... 2 2. Definitioner... 3 3. Teknisk support... 4 4. Hotline... 4 5. Ændringsanmodninger... 4 6. Vedligeholdelse
Læs mereVejledning til KOMBIT KLIK
Vejledning til KOMBIT KLIK KOMBIT A/S Halfdansgade 8 2300 København S Tlf 3334 9400 www.kombit.dk kombit@kombit.dk CVR 19 43 50 75 0 Version Bemærkning til ændringer/justeringer Dato Ansvarlig 1.0 Første
Læs mereDriftsaftale for den fælles sårjournal (Driftsaftale for fællesoffentlige sundheds-it løsninger)
Driftsaftale for Den fælles sårjournal Driftsaftale for den fælles sårjournal (Driftsaftale for fællesoffentlige sundheds-it løsninger) Gældende fra: Gældende til: xx.xx.2015 xx.xx.2016 Seneste revisions
Læs mereTBL / v.0.4. Kursus... 3 Kurser... 3 Tilmeld kursister... 5 Kursus anmodninger... 9 Kurser pr. foreningshverv
HåndOffice Kurser Kursus... 3 Kurser... 3 Tilmeld kursister... 5 Kursus anmodninger... 9 Kurser pr. foreningshverv... 10 Side 2 af 11 Kursus Et klik på Kursus viser menu med følgende tre valgmuligheder.
Læs mereDrejebog for tilslutningsprøve OIO sag
Drejebog for tilslutningsprøve OIO sag Indholdsfortegnelse Ændringer i forhold til forrige version... 3 1 Indledning... 4 1.1 Formål med drejebogen... 4 1.2 Mål med tilslutningsprøven... 4 2 Overordnet
Læs mereVITAS Registrering af aftale om Integrationsgrunduddannelse
IGU i VITAS I VITAS er det muligt at registrere en aftale om, såfremt din virksomhed ønsker at indgå en aftale med en borger (udlænding). Du registrerer i VITAS din aftale inkl. undervisningsplanen ved
Læs mereService Level Agreement (DK)
Service Level Agreement (DK) HighJump Software BRONZE SLA - Aftalenummer bedes oplyst ved kontakt til vores ServiceDesk Forfatter JFA Versionnr. 1.3 Dato 08-04-2014 Indhold Definitioner... 3 Introduktionstekst...
Læs mereRÅDEN OVER VEJ ILLUSTRERET BRUGERREJSE // EDS 2014
RÅDEN OVER VEJ ILLUSTRERET BRUGERREJSE // EDS 2014 Mike er 39 år og direktør og ejer af en mellemstor stilladsudlejningsvirksomhed med lidt over 20 ansatte. Kunderne spænder fra entreprenørvirksomheder
Læs mereUnderbilag 14 C: Afprøvningsforskrifter til prøver og tests
Underbilag 14 C: Afprøvningsforskrifter til prøver tests Udbud om levering, installation, implementering, support, drift vedligehold af Borgeradministrativt System (BAS) Indhold underbilag 14 C Afprøvningsforskrifter
Læs mereProduktbeskrivelse for
Produktbeskrivelse for Service til opfølgning på behandlingsrelationer NSP Opsamling Tjenesteudbyder Opfølgning Notifikation Side 1 af 7 Version Dato Ansvarlig Kommentarer 1.0 22-12-2011 JRI Final review
Læs mereStatusrapport. Rapportperiode: Juli Queue: Telefoni
Statusrapport Rapportperiode: Juli Queue: Telefoni 1 Introduktion Dette dokument er statusrapport afleveret af Digitaliseringsstyrelsens support til Grønlands Selvstyre. Alle Sager i denne rapport er kategoriseret
Læs mereBilag 7. Drift. Til Kontrakt. Den Nationale Henvisningsformidling
Bilag 7 Drift Til Kontrakt OM Den Nationale Henvisningsformidling Bilag 7 Drift Side 1/5 INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse.
Læs mereUDKAST: Sundhedsdatanettet (SDN) Danske Regioner
UDKAST: Sundhedsdatanettet (SDN) Modenhedsdrøftelse af systemerne i regi af FSI Det er aftalt i den fællesoffentlige styregruppe for sundheds-it (FSI), at forretningsstyregrupperne én gang årligt drøfter
Læs mereDET MED SMÅT. Remote opstart kr. 0,- Hvad er med i købet:
DET MED SMÅT Remote opstart kr. 0,- Enheder og bruger oplyst af kunden indgår Installation af agenter på klienter og servere oplyst af kunden Opdatering af Antivirus program til nyeste release i samme
Læs mereDBCsupport. Præsentation af IOS 2004
DBCsupport Præsentation af IOS 2004 Spillerne Brugere Interne brugere Eksterne brugere 1. Level IT Driftsmedarbejdere Supportmedarbejdere 2. Level IT Systemkonsulenter Udviklere Interne specialister Serviceleverandører
Læs mereVejledning til brugeradministrator. EDI systemet
Vejledning til brugeradministrator EDI systemet 1. april 2019 Vejledning til brugeradministrator Denne vejledning beskriver de opgaver du har som brugeradministrator. Opgaverne er: - Oprette og vedligeholde
Læs mereVejledning til Tilbudsgiver Dette bilag indeholder Kundens mindstekrav til tilgængelighed, svartider og drift.
BILAG 6 Servicemål Vejledning til Tilbudsgiver Dette bilag indeholder Kundens mindstekrav til tilgængelighed, svartider og drift. Side 2 af 10 Indholdsfortegnelse 1. Omfanget af servicemål 4 1.1 Mindstekrav
Læs mereHåndbog for god sagshåndtering og kommunikation
Koncern IT Driftsafdelingen Håndbog for god sagshåndtering og kommunikation April 2011 Driftsafdelingen Koncern IT VELKOMMEN Du sidder her med den første udgave af HÅNDBOG FOR GOD SAGSHÅNDTERING OG KOMMUNIKATION.
Læs mereDocument Capture til Microsoft Dynamics NAV. Quick Guide til RTC version 3.50
Document Capture til Microsoft Dynamics NAV Quick Guide til RTC version 3.50 INDHOLDSFORTEGNELSE Introduktion... 3 Basisopsætning... 4 Indlæsning af standard opsætning... 4 Opdatering af standard opsætning...
Læs mereBILAG 1: TIDSPLAN DUBU 3.0. Version 0.5
BILAG 1: TIDSPLAN Version 0.5 18-11-2016 INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER Nærværende Bilag indeholder tidsplanen for gennemførelse af Projektet. Nærværende Bilag skal udfyldes af Tilbudsgiveren, jf. nedenstående
Læs mereRapport. Anbefaling. Sikkerhedstjekket 2016 Rådet for Digital Sikkerhed
Rapport Anbefaling God IT-sikkerhed er god forretning. En brist i jeres IT-sikkerhed kan koste din virksomhed mange penge i genopretning af dine systemer, data og ikke mindst dit omdømme hos dine kunder
Læs mereVejledning til Jobnet for Arbejdsgiver JobAG. Jobordre
Vejledning til Jobnet for Arbejdsgiver JobAG Jobordre Version: 1.0 Oprettet den 26. september 2017 INDHOLD 1. JOBORDRE... 3 2. OPRETTELSE OG VISNING AF JOBORDREOPLYSNINGER... 3 2.1 OPRETTELSE AF EN JOBORDRE...
Læs mereIHLP Projekthåndtering
Copyright 2016. All Rights Reserved. Filename: Customer: - Last saved: 2016-07-11 Author: Casper Bøgeholdt Andersen Classification: - IHLP Projekthå ndtering Godt i gang med Projekthåndtering Anvender
Læs mereF2 support rapport. Rapportperiode: februar 2017
F2 support rapport Rapportperiode: februar 2017 1 Introduktion Dette dokument er statusrapport afleveret af F2-Sekretariatets support til Grønlands Selvstyre. Alle sager i denne rapport er kategoriseret
Læs mereKontraktbilag 10 Servicemål opdateret
Kontraktbilag 10 Servicemål opdateret 28.02.2017 [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette kontraktbilag indeholder VHK s angivelse af servicemål og skal ikke udfyldes af Leverandøren.
Læs mereKvikmanual til FacilityNet
Kvikmanual til FacilityNet Om FacilityNet?... 2 Trin 1 - Aktiver din brugerprofil... 3 Trin 2: Opret ny bestilling... 4 Trin 3: Vælg varer... 5 Trin 4: Indtast ordreinformationer... 6 Trin 5: Registrer
Læs mereKontraktbilag 08 - Rapportering
Udbud nr. 2016/S 199-358626 EU-udbud af Cisco UCC i Region Syddanmark Kontraktbilag 08 - Rapportering Kontraktbilag 08 Rapportering Side 1/5 Indholdsfortegnelse 1. GENERELT...3 1.1 Rapportering og tidsfrist...3
Læs mereStyrelsen for Arbejdsmarked og Rekruttering Brugervejledning Udenlandske Arbejds- og forsikringsperioder (AKU) Oprettet: 26. marts 2015 Version: 1.
Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekruttering Brugervejledning Udenlandske Arbejds- og forsikringsperioder (AKU) Oprettet: 26. marts 2015 Version: 1.0 INDHOLDSFORTEGNELSE 1 OM BRUGERVEJLEDNINGEN 3 1.1 FORRETNINGSMÆSSIG
Læs mereDomstolsstyrelsen. Genudbud af e-tl. Spørgsmål / Svar i forbindelse med tilbudsfasen
Pulje 3, 3. juli 2014. 1 Jf. afsnit 3.4 i udbudsbetingelserne Ordregiver vil udarbejde et kort referat fra orienteringsmødet, som alle tilbudsgiver efterfølgende vil få adgang til. Spørgsmål: Er dette
Læs mereQUICK GUIDE StorePortal Forhandlerportal - Juni 2017 Quickguide til Ikano Banks forhandlerportal. Her&Nu Lån
Quickguide til Ikano Banks forhandlerportal Her&Nu Lån 1 Indhold: Kontaktinfo til Ikano Bank Kontaktinfo til Ikano Bank.... 2 Sådan ansøger du... 3 Sådan får du svar på ansøgningen... 4 Sådan kommer du
Læs mereBILAG 7. Dokumentation
BILAG 7 Vejledning til tilbudsgiver Bilaget indeholder Kundens mindstekrav til. 2 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 4 2. somfanget... 4 2.1 Proces for udarbejdelse og godkendelse af... 4 2.2 Generelle
Læs mereKontraktbilag 05 - Prøver og Dokumentation
Udbud nr. 2016/S 199-358626 EU-udbud af Cisco UCC i Region Syddanmark Kontraktbilag 05 - Prøver og Dokumentation Kontraktbilag 05 Prøver og Dokumentation Side 1/6 Indholdsfortegnelse 1. OVERTAGELSESPRØVEN...3
Læs mereAftale om serverhosting
Version: 3.0125 - d. 25. januar 2013 Aftale om serverhosting mellem Kunde (Herefter kaldet kunden) Adresse Post og by CVR: xxxx xxxx Wannafind.dk A/S (Herefter kaldet leverandøren) Danmarksvej 26 8660
Læs mere. Bestemmelser der indarbejdes i Samarbejdsbilaget samt i Kontrakten
. spe. Bestemmelser der indarbejdes i Samarbejdsbilaget samt i Kontrakten Nedenstående er opdelt i to afsnit. Første afsnit indeholder bestemmelser, der forventes indarbejdet i Samarbejdsbilaget. Andet
Læs mereImplementering af Medarbejdersystem
Implementering af Medarbejdersystem Roller og ansvarsfordeling Udarbejdet 3. oktober 2017 Matine Kvist Implementering af Medarbejdersystem Roller og ansvarsfordeling Indhold 1. Styregruppe... 3 1.1 Styregruppeformand...
Læs mereIntegration til Kundens Service Management System. Bilag 2a-2
Integration til Kundens Service Management System Bilag 2a-2 1. Indledning 1.1. Formål Kunden har i Bilag 5 defineret krav om Leverandørens integration til Kundens Service Management System ( ServiceNow
Læs mereHvad kommer ITIL V3 og Cobit til at betyde for IT-supporten? Ole Westergaard Westergaard CSM
Hvad kommer ITIL V3 og Cobit til at betyde for IT-supporten? Ole Westergaard Westergaard CSM V3 Westergaard CSM Westergaard CSM 2 Gode konsulenter hænger ikke på træerne! [Indsæt billede af Jakob/Lars/Gitte/Ulla
Læs merePENSAB. Pensioneringsprocessen for institutioner. Indhold
Pensioneringsprocessen for institutioner Indhold 1. Overblik over den samlede proces... 2 2. Start en pensioneringssag for en tjenestemand... 3 2.1 Udfyld pensionsskemaet... 4 2.2 Tilføj registerudskrift...
Læs mereVejledning til brugeradministrator. Opret afdelinger og brugere til EDI for FP attester og journaloplysninger
Vejledning til brugeradministrator Opret afdelinger og brugere til EDI for FP attester og journaloplysninger 31. august 2017 Vejledning til brugeradministrator oprettelse af afdelinger og brugere til EDI-systemet
Læs mereIndhold Startside side 1 Opret virksomhed side 2 Opret produkt side 4 Opret fagområde side 9
Startside Opret din virksomhed her ved at vælge Opret virksomhed Har du allerede et login, skal du indtaste email og password og derefter vælge Log på Indhold Startside side 1 Opret virksomhed side 2 Opret
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Vedr. CalcuEasy, kalkulation, opskrift, lager mellem CalcuEasy ApS Rygårdsvej 7, 5874 Hesselager CVR-nr.: 36494514 (herefter betegnet Leverandøren ) og KUNDENAVN ADRESSE ADRESSE
Læs mereCenter of Excellence INTRODUKTION
Center of Excellence INTRODUKTION Center of Excellence (CoE) CoE giver mulighed for at realisere benefit ved implementering af BPM. Et CoE er en organisatorisk struktur der hjælper med at effektivisere
Læs mereMailMax / Web v4.1. Brugsvejledning til webmail. Copyright 2003 Gullestrup.net
MailMax / Web v4.1 Copyright 2003 Gullestrup.net Log ind på webmailen Start med at gå ind på http://webmail.gullestrup.net i din browser. Indtast din Email-adresse samt Adgangskode, som hører til din konto.
Læs mereTilslutningsprøvedrejebog til NemKonto for Private Udbetalere. Version 1. december 2007
Version 1. december 2007 Indholdsfortegnelse 1 Indledning...3 1.1 Formål med drejebogen... 3 1.2 Mål med tilslutningsprøven... 3 2 Overordnet beskrivelse af tilslutningsprøven...4 2.1 Beskrivelse af hvad
Læs mere