P r o j e k t b e s k r i v e l s e
|
|
- Kirsten Markussen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 P r o j e k t b e s k r i v e l s e Selvbetjening.nu som digitalt redskab i kontakten med borgeren Formål HK og KL har tidligere sammen udviklet den digitale kompetenceprofil for medarbejdere i borgerservicecentre, og KL har tillige bidraget til at uddanne over 7000 digitale ambassadører (primært HK ere) i kommunale borgerservicecentre. Dette projekt vil afprøve, hvad der sker, når man afprøver brugen af frivillige digitale ambassadører, der anvender det digitale redskab Selvbetjening.nu (borgerrettet app). Projektet vil teste anvendelsen af støtteværktøjet Selvbetjening.nu, som vil blive gjort tilgængelig for borgerne på deres mobiltelefon fra efteråret Selvbetjening.nu er et digitalt redskab, der skal lette adgangen til og forståelsen af - digital selvbetjening. Den 20. september 2014 Sags ID: Dok.ID: ALH@kl.dk Direkte Mobil Weidekampsgade 10 Postboks København S Telefon Side 1/11 Det digitale redskab har dermed potentialet til at nå ud til de borgere, som har mobiltelefon og digital kompetence. Dermed har redskabet også et potentiale til at være brugbart i kommunens anvendelse af frivillige digitale ambassadører. Dermed vil formålet med projektet være at teste, hvordan brugen af frivillige digitale ambassadører, der bliver klædt på til at undervise og vejlede andre borgere, vil påvirke den kommunale borgerservice. Hvordan påvirker det kommunale borgerservicemedarbejdere, at man lægger en stor del af vejledningsopgaven ud til frivillige digitale ambassadører? Vil borgerne blive bedre vejledt, og vil de tage større fælles ansvar for serviceopgaven? Vil det resultere i øget selvbetjening og færre henvendelser? Vil det øge trivslen blandt medarbejdere, at borgerne i højere grad har indsigt i kommunal opgavevaretagelse?
2 Redskabet Selvbetjening.nu tager udgangspunkt i det sprog og de begreber, som de digitale løsninger og dermed det offentlige bruger. Dermed er der med en borgerrettet app også åbnet op for at kunne undersøge, om borgere og medarbejdere i det hele taget har samme forståelse af begreberne. Noget som tillige vil kunne undersøges i dette projekt. Et projekt der handler om, hvad der sker ved brugen af det digitale redskab Selvbetjening.nu i kontakten med borgeren. Erfaringer fra projektet og projektets metode skal efterfølgende stilles til rådighed for de danske kommuner og skal efterfølgende kunne anvendes som en generel løftestang til at øge anvendelsesgraden af digital kommunikation med borgerne i de danske kommuner. Målgruppe Projekternes målgruppe er de borgere, der har udfordringer forbundet med den øgede digitalisering og borgerservice. Målgruppen kan afhængig af samarbejdskommunerne tillige være borgere, hvor der er udfordringer forbundet med tilknytningen til lokalsamfundet fx på grund af manglende social robusthed, sprogvanskeligheder eller lignende. Som udgangspunkt er aldersgruppen på målgruppen unge borgere år - samt ældre borgere, 65+. Baggrund Loven om Obligatorisk Digitalisering og Digital Post kræver, at borgerne i stigende grad anvender digitale kanaler, når de skal kommunikere med deres kommune. Der opereres generelt med en målsætning om, at så mange borgere som muligt forventeligt ca. 80 % - inden for en kort årrække vil kunne kommunikere digitalt ved hjælp af selvbetjeningsløsninger på den kommunale hjemmeside og borger.dk samt via digital post. Denne målsætning indebærer med andre ord, at rigtig mange borgere skal ændre deres opfattelse af, hvad god offentlig service er, og i fremtiden skal have den digitale service som det naturlige førstevalg. For en stor gruppe borgere, der i forvejen er digitale i deres hverdag og har en god forståelse af den kommunale begrebsverden, kræver dette blot en grundig informationsindsats. Der findes imidlertid er gruppe borgere, hvis digitale kompetencer og hvis forståelse af den offentlige sektor ikke er tilstrækkelig til, at de selv uden videre kan ændre adfærdsmønster og vælge at kommunikere digitalt med kommunen. Disse borgere har brug for at blive guidet over på den digitale kanal, og de har brug for adgang til nem og 2
3 hurtig support, hvis de oplever tvivl i forbindelse med deres digitale møde med kommunen. Blandt denne gruppe af borgere med behov for ekstra støtte er der særligt to grupper, der lader sig definere: De unge år - og de ældre over 65+. Disse to gruppers digitale kontakt til det offentlige præges af stor usikkerhed over for det digitale medie og/eller af en manglende forståelse for, hvordan den offentlige sektor er skruet sammen. Ydermere er der en udpræget tendens blandt disse to grupper til, at computeren ikke er det foretrukne digitale medie. Mange anvender i stedet håndholdte enheder som f.eks. smartphones og tablets. Der gøres derfor en særlig målrettet indsats over for disse to grupper. Indsatsen skal dels fokusere på kommunikation og hjælp til digital selvbetjening og kommunikation, og skal inddrage de nye håndholdte tekniske platforme. KL lancerede i 2013 serviceværktøjet Selvbetjening.nu. Det er et online serviceværktøj, som henvender sig til kommunale medarbejdere med borgerkontakt. Værktøjet fungerer som støtte- og videnværktøj ved i det enkelte møde med borgeren at indeholde hjælp til/svar på, hvad den kommunale medarbejder skal sige og gøre for at få så mange borgere som muligt til at anvende digital selvbetjening og digital post. Det er ikke en forudsætning, at man har dybdegående faglig indsigt i de/det område man skal vejlede inden for ved hjælp af Selvbetjening.nu. Man skal blot kunne anvende værktøjet. Selvbetjening.nu bliver pt. anvendt i 55 kommuner og 5-10 kommuner forventes yderligere at koble sig på værktøjet inden udgangen af Selvbetjening.nu bliver ultimo 2014 lanceret som en borgerrettet app og mobiloptimeret hjemmeside (herefter kalder Selvbetjening.nuborgerversionen), som kommunerne kan vælge at stille til rådighed for deres borgere. I de kommuner, hvor Selvbetjening.nu-borgerversionen implementeres, vil borgerne således have en indgang til kommunes selvbetjeningstilbud, som kan anvendes fra smartphones og tablets. I Selvbetjening.nuborgerversionen er det let at overskue kommunens selvbetjeningstilbud, og der er anvisninger til, hvordan borgerne anvender kommunens selvbetjeningsløsninger, digital post, NemID m.m. - Koblet med, at Mobil NemID er lanceret, bliver det således muligt for borgerne at få adgang til og 3
4 anvende kommunens allerede eksisterende selvbetjeningsløsninger uden at skulle anvende en computer. Det hele kan foregå på den håndholdte enhed, og når alle borgerens henvendelser går via Selvbetjening.nu-borgerversionen, så er der tydelige instrukser til, hvordan borgeren skal anvende de forskellige digitale løsninger. Selvbetjening.nu-borgerversionen opsættes med individuelt indhold af den enkelte kommune. Succeskriterier for projektet Projektet sørger for: At der indgås aftale med mindst 3, men gerne 5 samarbejdskommuner At der uddannes mindst 10 frivillige digitale ambassadører i hver samarbejdskommune At de uddannede frivillige digitale ambassadører bruger og udbreder Selvbetjening.nu-borgerversionen bredt til målgrupperne i samarbejdskommunerne At alle andre kommuner får en klar projektskabelon, så de selv kan lave samme projekt At projektets resultater formidles bl.a. via personaleweb, HK og KL s hjemmesider og magasiner til kommunale medarbejdere og ledere, der har borgerkontakt Projektets realisering af gevinster Overordnet er gevinsterne følgende: Redskab Forandring Gevinst App Selvbetjening.nu samt uddannelse af frivillige digitale ambassadører Flere borgere der begår sig i digital selvbetjening, medbetjening eller betjening. Borgere og ikke medarbejdere, der er ambassadører for digital selvbetjening Øget anvendelse af digitale selvbetjeningsløsninger Øget medarbejdertilfredshed Øget viden om digital selvbetjening Andre kommuner får en færdig projektskabelon for udbredelse af frivillige digitale ambassadører 4
5 Projektets gevinster måles ved: At de uddannede frivillige digitale ambassadører har gennemført minimum 100 vejledninger (dvs. 100 andre borgere, der er blevet vejledt i mindst en unik digital løsning) pr. frivillig digital ambassadør inden udgangen af Dvs. minimum 300 borgere der har modtaget vejledning i digital selvbetjening At mindst 80 % af borgerservicemedarbejderne oplever selvbetjening.nu-borgerettet app og brugen af frivillige digitale ambassadører, som redskaber, der bidrager positivt til den generelle vejledning af borgerne i digitale løsninger At anvendelsen af den mobile app Selvbetjening.nu blandt borgerne i samarbejdskommunen er vokset til minimum 20 pr. dag, inden udgangen af 2015 At frivillige digitale ambassadører og andre borgere oplever appen selvbetjening.nu som en markant og nyttig hjælp At samarbejdskommunens selvbetjeningsgrad på digitale løsninger viser en signifikant forbedring i KOMHEN 2.0. (dokumentation af kommunernes henvendelser) dette dokumenteres ved KOMHENmåling efteråret 2015/foråret 2016 At mindst 10 andre kommuner ønsker at bruge projektskabelonen til også at gå i gang med at uddanne frivillige digitale ambassadører, der benytter Selvbetjening.nu i undervisning og vejledning (konstateres sommer 2016). Koncept Projektet skal have en række samarbejdskommuner. Disse kommuner får opsat Selvbetjening.nu-borgerversionen og stillet denne gratis til rådighed i hele projektperioden. I kommunerne indgår projektet alliancer med lokale aktører for derigennem at øge borgernes viden om og anvendelse af de kommunale selvbetjeningsløsninger samt digital post. De lokale samarbejdspartnere er lokale foreninger, interesseorganisationer, netværk eller offentlige institutioner (herefter kaldet samarbejdspartnere), der i forvejen har kontakt til forskellige grupper af borgere i den pågældende kommune. Blandt samarbejdspartnernes medlemmer/deltagere/medarbejdere skal der uddannes et netværk af frivillige digitale ambassadører, der på lokalt afholdte kurser lærer at anvende Selvbetjening.nu-borgerversionen, og med den som værktøj kan videreformidle viden om offentlig digital selvbetjening til de borgere, de har kontakt til gennem deres virke for samarbejdspartneren. 5
6 De frivillige digitale ambassadører udstyres også med en værktøjskasse, som indeholder undervisningsmateriale og informationsmateriale, som de frit kan anvende til at understøtte deres formidling af budskabet til borgerne. I hver kommune uddannes frivillige digitale ambassadører, og hvor det er nødvendigt, udstyres disse med en tablet, hvorpå de har adgang til Selvbetjening.nu-borgerversionen. Eksempler på mulige samarbejdspartnere kunne være biblioteker, folkeskoler, uddannelsesinstitutioner, ungdomsklubber o.l., SOSUassistenter, hjemmesygeplejersker, væresteder, Ældresagen, Ældremobiliseringen samt forskellige lokale borgerforeninger. Den præcise sammensætning af Samarbejdspartnere vil variere fra kommune til kommune, men skal som udgangspunkt sammensættes, så begge målgrupper rammes. Når de frivillige digitale ambassadører er uddannet, og det er sikret, at de alle har teknologisk mulighed for at kunne tilgå Selvbetjening.nuborgerversionen, skal de ud og fungere i deres respektive virke nu blot med forudsætningerne for også at kunne råde og vejlede borgerne om kommunens digitale servicemuligheder. Denne proces understøttes af projektet, der løbende laver tilretninger af Selvbetjening.nu-borgerversionen og værktøjskasse og yder support på både teknik, den kommunikationsmæssige indsats og processen som helhed. Midtvejs i processen samles netværket af frivillige digitale ambassadører til en fælles lokalt afholdt erfaringsudvekslingsdag, og på baggrund af denne dag bliver der om nødvendigt lavet yderligere tilretninger og justeringer. Afslutningsvis afholdes endnu et lokalt netværksmøde, hvor projektet som helhed skal evalueres, og alle erfaringer skal indsamles. Der lægges op til, at de enkelte netværk af frivillige digitale ambassadører fortsætter deres indsats, og at samarbejdskommunen herefter overtager selve driften af netværket fra projektet. Alle de indsamlede erfaringer skal herefter sammenfattes og distribueres i et format, der gør dem operationelle for landets andre kommuner. Der udarbejdes en opsummerende evaluering af projektet, og der udarbejdes projektbeskrivelse og køreplan, som andre kommuner kan følge, hvis de efterfølgende ønsker at starte et tilsvarende projekt. Dette materiale stilles til rådighed for kommunerne gennem HK s og KL s relevante kanaler. For at erfaringsgrundlaget bliver tilstrækkeligt, skal der findes 3-5 kommuner, som skal adskille sig fra hinanden på både størrelse (indbyggertal), geografi (by/land) samt demografisk og socioøkonomisk 6
7 sammensætning. Det er yderligere sigtet, at de forskellige landsdele er repræsenteret (Sjælland, Fyn, Jylland). Proces Blandt de 55 kommuner, der anvender Selvbetjening.nu, skal der findes kommuner, der ønsker at deltage. I de deltagende kommuner skal der identificeres relevante samarbejdspartnere, der ønsker at deltage, og der skal skabes fælles forståelse og retningslinjer for projektet. Blandt samarbejdspartnernes medlemmer/frivillige/ deltagere/medarbejdere, skal der identificeres en række kandidater til uddannelse som frivillige digitale ambassadører. Gennem lokale uddannelsesaktiviteter skal der oprettes lokale frivillige digitale ambassadører-netværk, og de skal uddannes til at kunne videreformidle kendskab til Selvbetjening.nu-borgerversionen. Der skal udvikles materialer til brug for de frivillige digitale ambassadører, så de kan undervise og formidle om det digitale selvbetjeningsunivers den såkaldte værktøjskasse. Løbende opsamling af feedback og tilretning af værktøjskassen og Selvbetjening.nu-borgerversionen skal sikre, at borgerne anvender de digitale løsninger. Løbende bistand til de lokale frivillige digitale ambassadører skal sikre, at projektet når ud til så mange borgere som muligt. Afsluttende erfaringsopsamling og distribution af resultater til alle andre kommuner gennem relevante HK- og KL-netværk og medieplatforme. Der lægges op til, at de eksisterende samarbejdspartnere i samarbejdskommunerne selv driver projektet videre. 7
8 Projektets tidsplan Projektet løber fra efteråret 2014 til udgangen af Her følger en beskrivelse af projektets faser: Opstart Fase 0: Oktober 2014 december 2014 Identificering af samarbejdskommuner og samarbejdspartnere samt aftaleindgåelse. Opsætning af Selvbetjening.nu-borgerversionen i de deltagene kommuner. Uddannelse Fase 1: Januar 2015 marts 2015 Afholdelse af lokale opstartsmøder med Samarbejdspartnere samt uddannelse af lokale frivillige digitale ambassadører og dannelse af netværk. Derudover udarbejdelse af værktøjskasse. Drift Fase 2: Februar 2015 juni 2015 Driftsfase med løbende erfaringsopsamling, bistand til de frivillige digitale ambassadører og tilretning af Selvbetjening.nu-borgerversionen. Midtvejs- Evaluering Fase 3: Juni 2015 Afholdelse af lokale midtvejsmøder, hvor foreløbige resultater og erfaringer indsamles. Drift Fase 4: Juli 2015 oktober 2015 Anden driftsfase. Løbende erfaringsopsamling, bistand til de frivillige digitale ambassadører og tilretning af Selvbetjening.nu-borgerversionen. Evaluering Fase 5: November 2015 Afholdelse af afsluttende lokale møder, hvor alle projektets aktører samles til afsluttende evaluering og resultatopsamling. Hand-off af netværket til samarbejdskommunen og samarbejdspartnerne. Udbredelse Fase 6: November 2015 december 2015 Udarbejdelse af afsluttende evaluering og distribuering af resultater og metodebeskrivelser gennem HK og KL's netværk. 8
9 Projektets organisering Styregruppe: Teamleder Pia Lund Jeppesen, HK Kommunal Kontorchef Pia Færch, KL Ledelsesrepræsentanter fra de involverede kommuner (Projektejerne) Projektejere: Dem der skal høste gevinsterne ved projektet, så dermed chefer fra de involverede kommune. 10
10 Projektledere: Gitte Strøbæk, HK Kommunal Anders Lillienfryd Holte, KL Projektgruppe: Gitte Strøbæk, HK Kommunal Charlotte Munksgaard, KL Anders Lillienfryd Holte, KL Eksterne konsulenter/undervisere: Mads Bechgaard Vitus Nielsen Projektsekretær: Laila Grønbjerg Harborg, KL 11
PROJEKTBESKRIVELSE - KOMPETENCEUDVIKLING TIL FREMTIDENS BORGERSERVICE
PROJEKTBESKRIVELSE - KOMPETENCEUDVIKLING TIL FREMTIDENS BORGERSERVICE Målgruppe Projektets primære målgruppe er front personale, der møder, betjener og servicerer de borgere, der henvender sig til kommunen
Læs mereProjektbeskrivelse for Fremfærd Bruger Projekt Teknologi og tillid
Projektbeskrivelse for Fremfærd Bruger Projekt Teknologi og tillid Baggrund for projektet Teknologiske løsninger og digitaliseringen udvikler sig eksponentielt og eksplosivt nu og i fremtiden. Vi ser med
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.3: Kanalstrategi, dokumentation og kompetenceudvikling KL, September 2011 Baggrund Kommunerne står midt i en stor opgave med at flytte kommunikationen
Læs mereAFDÆKNING AF KOMPETENCEBEHOV OG UDVIKLING AF KOMPETENCEGIVENDE
PROJEKTBESKRIVELSE AFDÆKNING AF KOMPETENCEBEHOV OG UDVIKLING AF KOMPETENCEGIVENDE UDDANNELSE FOR KOMMUNERNES KONTROLMEDARBEJDERE Projektets målgruppe er kontrolmedarbejdere fra kommunernes kontrolenheder,
Læs mereRevideret hjælpeplan 2015
Revideret hjælpeplan 2015 Revideret hjælpeplan for den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi Med målsætningen om 80/100 pct. digital kommunikation mellem borgere/virksomheder og det offentlige, har
Læs mereDebatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening
Debatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening fredag den 11. januar 2013 Kommunaløkonomisk Forum 2013 10. & 11. januar 2013 I Aalborg Kongres & Kultur Center Konkret i Gribskov
Læs mereKANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1
KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1 1. Formål og baggrund Fredensborg Kommunes kanalstrategi er en tværgående strategi, der angiver målsætninger for, hvilke kanaler 1 vi benytter og hvordan vi
Læs mereSelvbetjening.nu. Konsulentydelser. Et serviceværktøj, der kan hjælpe kommunerne med at sikre god og ensartet service til borgerne
Selvbetjening.nu Konsulentydelser Et serviceværktøj, der kan hjælpe kommunerne med at sikre god og ensartet service til borgerne Selvbetjening.nu Selvbetjening.nu er et nyt serviceværktøj, der kan hjælpe
Læs mereHillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018
Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Forord Hillerød Kommunes Kanal- og Servicestrategi er en samlet strategi for kommunikation mellem kommune og borgere, virksomheder og foreninger. Service over
Læs mereKOMPETENCER OG GEVINSTREALISERING
KOMPETENCER OG GEVINSTREALISERING Anders L. Holte, Chefkonsulent, KL Kaare Pedersen, Projektchef, KL Plan for denne session 1. Strategisk baggrund 2. Kompetencer - information 1. Den fællesoffentlige strategi
Læs mereDigital forandringsledelse IT forandringsproces Handleplan Version: 12. juni 2013
Digital forandringsledelse IT forandringsproces Handleplan Version: 12. juni 2013 Digital forandringsledelse IT forandringsproces Handleplan Version: 12. juni 2013 Indholdsfortegnelse Digital forandringsledelse
Læs mereS t a t u s p å d i g i t a l
S t a t u s p å d i g i t a l k o m m u n i k a t i o n i k o m m u n e r n e F o r å r 2 0 1 4 2 CORPORATE ANNUAL REPORT Dataindsamlingen i projektet KOMHEN 2.0 foråret 2014 Kommunerne har i april og
Læs merePrincipper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune
Principper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune v. 1.0 22032017 Godkendt i Økonomiudvalget Dette dokument beskriver Brønderslev kommunes 5 overordnede digitaliseringsprincipper: 1.
Læs mereKanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017
Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2013-2017 Aarhus Kommune November 2013 Indhold Formål...3 Visionen...3 Tværgående mål...3 A. Digitalisering... 3 B. Organisering... 4 C. Dokumentation og ledelsesinformation...
Læs mereVelfærd gennem digitalisering
Velfærd gennem digitalisering Sorø Kommunes Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering 2011 2016 1. Indledning Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering er udarbejdet i 2011 over en periode
Læs mereat bestyrelsen tager den overordnede kommunikationsplan for Udmøntning af trafikinformationsstrategien
Politisk dokument med resume Sagsnummer Bestyrelsen 28. februar 2013 Mads Lund Larsen 15 Kommunikationsplan for trafikinformation i 2013 Indstilling: Administrationen indstiller, at bestyrelsen tager den
Læs mereKanalstrategi 2012-2015
Kanalstrategi 2012-2015 Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi 2011-2015 giver retningen for arbejdet med digitalisering i de kommende år. Målene i strategien er høje, og der ligger store udfordringer
Læs mereNetværksmøde. v/ Michael Fagerlund Andersen, Digitaliseringsstyrelsen
Netværksmøde v/ Michael Fagerlund Andersen, Digitaliseringsstyrelsen 27. Marts 2015 DAGENS PROGRAM 10:00-10:45 Velkomst og præsentation 11:00-11:15 Pause 11:00-12:30 Workshops 12:30-13:15 Frokost 13:15-14:15
Læs mereKanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014. Layout ITK Design, Jan Thomassen
KANALSTRATEGI 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 1 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014 Layout ITK Design, Jan Thomassen Tryk og oplag LaserTryk.dk A/S 1.000
Læs merePLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016
PLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016 Indhold 1 INDLEDNING 3 2 STRATEGIGRUNDLAGET OG HANDLINGSPLAN 5 3 VISION 6 4 PEJLEMÆRKER OG PRINCIPPER 8 4.1 TEKNOLOGI 8 4.1.1 Principper 8 4.2 KOMMUNIKATION 9 4.2.1
Læs mereAnsøgning om projekttilskud til Digital dannelse af Furesøs unge digitale borgere.
PROJEKTBESKRIVELSE Baggrunden for projektet I vinteren 2017 vil Furesø Bibliotek og Borgerservice sætte fokus på temaet spor. Dette sker i forbindelse med vores årlige læsefestival, som handler om at samle
Læs mereProgrambeskrivelse - Digitalt kompetente kommuner
Programbeskrivelse - Digitalt kompetente kommuner August 2016 1. Formål og baggrund Programmets formål er at understøtte kommunernes arbejde med digital kompetenceudvikling. Det vil i første omgang ske
Læs mereVÆRKTØJ 4 UDVIKLING AF DATA- OG VIDENSDELINGSMODEL
VÆRKTØJ 4 UDVIKLING AF DATA- OG VIDENSDELINGSMODEL 1. Formål Dette værktøj kan hjælpe jer til at til at udvikle en samlet data- og vidensdelingsmodel for, hvordan I indsamler og opbevarer data, samt hvordan
Læs mereSocial-, Børne- og Integrationsministeriet. Kommunikationsstrategi
Social-, Børne- og Integrationsministeriet Kommunikationsstrategi 2 KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Social-, Børne- og Integrationsministeriet arbejder for at skabe reelle fremskridt for den enkelte borger. Det
Læs mereSådan gør de bedste kommuner August 2013
Sådan gør de bedste kommuner August 2013 54 kommuner gennemførte i april og maj måned 2013 tælleuger, hvor henvendelserne til kommunerne registreres. Tælleugerne gennemføres som led i projektet KOMHEN
Læs mereNemt på Nettet - strategi og partnerskab
Nemt på Nettet - strategi og partnerskab - i kurser for borger og ansatte i digital selvbetjening / Vibeke Mygind, Horsens Kommunes Biblioteker 14. juni 2012 Agenda Strategi Partnerskaber Kort om kurserne
Læs mereHjælpeplan for overgang til fuld digital kommunikation
Hjælpeplan for overgang til fuld digital kommunikation Regeringen, kommunerne og regionerne har vedtaget en fællesoffentlig digitaliseringsstrategi, der har som målsætning at digitalisere kommunikationen
Læs mereRETNINGSLINJER FOR GULDBORGSUND.DK - DET BLIVER RIGTIG GODT VERSION 1.0
RETNINGSLINJER FOR GULDBORGSUND.DK - DET BLIVER RIGTIG GODT... - 2015-2017 - VERSION 1.0 GULDBORGSUND KOMMUNE NOVEMBER 2015 INDHOLDSFORTEGNELSE Velkommen...... 3 Vision og indsatser... 4 Visionen for hjemmesiden...
Læs mereProjektbeskrivelse: Den 1. februar Ref Charlotte Munksgaard. Dir Weidekampsgade 10. Postboks 3370.
Projektbeskrivelse: D ET FÆLLESKOMMUNALE K VALITETSPROJEKT Den 1. februar 2008 Ref Charlotte Munksgaard cmu@kl.dk Dir 3370 3579 Weidekampsgade 10 Postboks 3370 2300 København S Tlf 3370 3370 Fax 3370 3371
Læs mereIndholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune
Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Definition og afgrænsning 3 3. Borgere og virksomheders brug af kommunikationskanaler 4 4. Hvad er strategien, og hvad betyder det for borgere og virksomheder? 5
Læs mereMØDEREFERAT. Første møde 23. februar 2010 i kontaktudvalget for den digitale borger.
MØDEREFERAT 12. marts 2010 Sagsnr: 2007-003410 Bibliotekskonsulent esa@bibliotekogmedier.dk Direkte tlf.: 3373 3359 Første møde 23. februar 2010 i kontaktudvalget for den digitale borger. Til stede: Christer
Læs mereSTRATEGIENS SAMMENHÆNG
Godkendt af kommunalbestyrelsen den. 18.april 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 Modernisering og effektivisering af den kommunale service 3 2. STRATEGIENS SAMMENHÆNG 4 3. STRATEGISKE INDSATSER
Læs mereProjektplan den interne del
HERNING BIBLIOTEKERNE Brændgårdvej 2 7400 Herning Tlf. 96 28 88 00 Fax. 96 28 88 01 www.herningbib.dk CVR 29 18 99 19 EAN nr. 5798005500049 Dato: 22. juni 2012 Sagsbehandler: Saj Sagsnr.: [Sagsnummer]
Læs mereKanalstrategi. Ikast-Brande Kommune 2013-2015
Kanalstrategi Ikast-Brande Kommune 2013-2015 Godkendt i byrådet den 16.09.2013 Indhold Forord og formål... 3 Hvad er en kanalstrategi?... 3 Hvordan skal vi arbejde med en kanalstrategi i Ikast-Brande Kommune?...
Læs merePROJEKTINDSTILLING til Omstilling-, innovations- og kompetenceudviklingspuljen
Omstillings-, innovations- og kompetenceudviklingspuljen Skanderborg Kommune Adelgade 44 8660 Skanderborg PROJEKTINDSTILLING til Omstilling-, innovations- og kompetenceudviklingspuljen 1. Titel Digitale
Læs mereIt-sikkerheden skal være i orden, så personfølsomme oplysninger og information om andre private forhold ikke tilgås af uvedkommende.
Status på strategi for digital velfærd Regeringen, KL og Danske Regioner har offentliggjort Strategi for digital velfærd. Strategien lægger en forpligtende kurs for digitaliseringsarbejdet på velfærdsområderne.
Læs mereATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018
ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning
Læs mereRealiseringen af folkeskolereformen i Faaborg-Midtfyn Kommune
Realiseringen af folkeskolereformen i Faaborg-Midtfyn Kommune Faglige mål Folkeskolereformen lægger op til en ændring af, hvordan folkeskolen fremover skal løse sin opgave. Reformens formål er, at eleverne,
Læs merePædagogisk IT-strategi for Social- og Sundhedsskolen Esbjerg
Pædagogisk IT-strategi for Social- og Sundhedsskolen Esbjerg Introduktion Social- og Sundhedsskolen Esbjergs Pædagogiske IT-strategi er gældende for perioden 2014 til 2018. Strategien indeholder: Introduktion
Læs mereUdkast til. Politik og strategi for de sociale medier i Struer Kommune
Udkast til Politik og strategi for de sociale medier i Struer Kommune POLITIK FOR DE SOCIALE MEDIER Der sker i disse år en skelsættende udvikling i mediebillet, hvor sociale medier spiller en stadig større
Læs merePrincipper for weboptimering - den effektive og brugervenlige hjemmeside
Principper for weboptimering - den effektive og brugervenlige hjemmeside 1 Indledning Denne principsamling er blevet til som led i et projekt, hvis formål har været at sætte fokus på at gøre de kommunale
Læs mereMyndighedernes rolle som forandringsagenter
Myndighedernes rolle som forandringsagenter Overgang til Digital Post for borgerne v. Louise Palludan Kampmann 1 KAMPAGNE FOR DIGITAL POST TIL BORGERNE 18. AUGUST 31. JANUAR 2015 Lov om Offentlig Digital
Læs mereIndhold... 1. 1 Indledning... 2. 2 Formål med kanalstrategien... 2. 2.1 Vision... 3. 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4
Kanal st r at egi Vest hi mmer l andskommune2014-2015 Indhold Indhold... 1 1 Indledning... 2 2 Formål med kanalstrategien... 2 2.1 Vision... 3 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4 3.1 Henvendelsestyper...
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.1: Obligatorisk digital service KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs mereOrientering: Ældre- og Handicapforvaltningens indsats i forbindelse med indførelse af digital post 1. november 2014.
Punkt 10. Orientering: Ældre- og Handicapforvaltningens indsats i forbindelse med indførelse af digital post 1. november 2014. 2014-38433. Ældre- og Handicapforvaltningen indstiller til Ældre- og Handicapudvalget
Læs mereProjektets indhold. Målet er at afdække hvordan, på hvilke måder og med hvilken type af læseinspiration, folkebibliotekerne kan være tilstede på Aula.
Projektbeskrivelse for Aula ny kanal for læseinspiration Beskrivelsen må samlet fylde højst 4 sider. Beskrivelsen skal vedhæftes den digitale ansøgningsblanket. Ansøger: Herning Bibliotekerne Projektets
Læs mereUdvikling af samarbejdet mellem kommuner, gymnasier og erhvervsskoler med de unge i centrum
P R O J EKTBESKRIVELSE Udvikling af samarbejdet mellem kommuner, gymnasier og erhvervsskoler med de unge i centrum 1. Baggrund Mange unge udfordres på deres vej fra grundskolen til ungdomsuddannelserne.
Læs mereBY, LAND OG KULTUR KVALITETSAFTALE 2012-2013
BY, LAND OG KULTUR KVALITETSAFTALE 2012-2013 Kvalitetsaftale 2012-2013 Indholdsfortegnelse AssensBibliotekerne - Kvalitetsaftale 2012-2013 1. Indledning......................................................................................2
Læs mereKommunikationsstrategi for Obligatorisk digital selvbetjening
Kommunikationsstrategi for Obligatorisk digital selvbetjening Nærværende kommunikationsstrategi for Obligatorisk digital selvbetjening er tænkt som inspiration til kommunernes eget arbejde med at implementere
Læs mereSvendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015
Svendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015 Digitaliseringsstrategi hvorfor gør vi det I dag er de mobile platforme en naturlig del af vores hverdag. Tablets, smartphones, bærbare pc er er med
Læs mereDen 21. august 2014. Sags ID: SAG-2013-07271 Dok.ID: 1829028. JSP@kl.dk/hkm Direkte 3370 3252 Mobil 2947 2313
Projektbeskrivelse: Afdække og arbejde med nye roller på biblioteksområdet. Udvikling af nye funktioner på folkebibliotekerne hvilke roller og kompetencebehov sætter det på dagsordenen Folkebibliotekerne
Læs mereHjælpeplan for overgang til fuld digital kommunikation (2013)
Side 1 af 10 Hjælpeplan for overgang til fuld digital kommunikation (2013) Danskerne har i stort omfang taget digitaliseringen til sig. Fem ud af seks borgere er på internettet mindst én gang om ugen og
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi 2010-2014 Indledning Staten, regionerne og kommunerne udarbejdede i 2007 en fællesoffentlig digitaliseringsstrategi, der på væsentlige områder indeholder forpligtende initiativer
Læs mereHandleplan. Implementering af velfærdsteknologi og digitale tiltag. Sundhed og Omsorg
Handleplan Implementering af velfærdsteknologi og digitale tiltag Sundhed og Omsorg Ringkøbing Skjern Kommune December 2017 Indledning Som led i Analyse af velfærdsteknologi og digitalisering er der udarbejdet
Læs mereForslag til prioritering af fast gennemgående projektledelse, samt indhold af opgaven.
Bilag 3 og 4 vedr. gennemførelse af effektiviserings og digitaliseringsopgaven 2012 til og med Forslag til prioritering af fast gennemgående projektledelse, samt indhold af opgaven. Dette bilag indeholder
Læs mere24-03-2014. Til direktionen KFF. Sagsnr. 2014-0059806. Kommissorium for Borgerkontakt og Digital Innovation. Dokumentnr.
KØBENHAVNS KOMMUNE Københavns Borgerservice Frontoffice NOTAT Til direktionen KFF Kommissorium for Borgerkontakt og Digital Innovation Borgerne, brugerne, tilflytterne og turisterne Hver dag har vores
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2014
Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Indholdsfortegnelse: Hørsholm Kommune vil være en digital kommune...3 Hvor skal vi hen...3 Mål for digitalisering...5 Strategiske spor...6 A. Alle ledere og medarbejdere
Læs mereDelprojekt: Rekruttering og fastholdelse
D ET FÆLLESKOMMUNALE K VALITETSPROJEKT Delprojekt: Rekruttering og fastholdelse 1. Baggrund Den demografiske udvikling indebærer for kommunerne en dobbelt udfordring - flere ældre øger efterspørgslen efter
Læs mereI projektet uddannes borgere i praktisk anvendelse af redskabet ift. at udføre konkrete projekter til gavn for hele Sydhavnen.
Vores Sydhavn Om tilbuddet: Projektet Vores Sydhavn sigter mod at implementere det digitale strategiske værktøj, www.tagdel.dk, som et permanent og digitalt samlingspunkt for alle borgere i Sydhavnen.
Læs mereDen fælleskommunale digitaliseringsstrategi består af projekter på følgende fire fagområder:
Webstrategi Rammen Dette er Faaborg-Midtfyn Kommunes første udgave af en webstrategi, version 1.0, der gælder for 2013 og har fokus på den umiddelbare opgave at understøtte kerneydelser på nettet. Webstrategien
Læs mereRevideret projektbeskrivelse
Revideret projektbeskrivelse Udviklingspuljen for Folke - og Pædagogiske Læringscentre Institutionens navn Nota - Nationalbibliotek for mennesker med læsevanskeligheder Projekttitel (Max. 50 tegn og ingen
Læs mereKommunikationspolitik
Kommunikationspolitik for Langeland Kommune Januar 2017 Baggrund Som offentlig arbejdsplads er vi forpligtet til at forholde os til, hvordan vi kommunikerer, når det gælder den service, vi yder, og den
Læs mereGratis kurser. digital københavner. Lær at bruge selvbetjening på internettet
Gratis kurser digital københavner Lær at bruge selvbetjening på internettet AUGUST, SEPTEMBER, OKTOBER, NOVEMBER OG DECEMBER 2014 Velkommen til Digital Københavner Københavns Biblioteker udbyder i samarbejde
Læs mereVejledning til ansøgning i Videncenter for. Velfærdsledelse. 1. Titel. 2. Ansøgt beløb. 3. Hovedansøger 17/03/11. Videncenter for.
Vejledning til ansøgning i Videncenter for Velfærdsledelse Dette er en vejledning til udfyldelse af ansøgningsskemaet. For yderligere information henvises til www.velfaerdsledelse.dk. Mulige ansøgere opfordres
Læs mereAabenraa i Bevægelse. Case rapport Evaluering af Idræt for Alle
Aabenraa i Bevægelse Case rapport Evaluering af Idræt for Alle 2 Indhold 1. Introduktion........ 3 2. Projektets aktiviteter........ 4 3. Projektets resultater....... 4 4. Projektets virkning.........
Læs mereN OTAT. Plan for implementering af værktøjer til tidlig opsporing. Baggrund
N OTAT Plan for implementering af værktøjer til tidlig opsporing Den 28. juni 2013 Sags ID: SAG-2013-02396 Dok.ID: 1719497 Baggrund KMM@kl.dk Direkte 3370 3489 Mobil 5360 1459 I udmøntningsplanen for den
Læs mereStatus for Kommunikationspolitikkens udmøntning i 2011 og handleplan for 2012
Status for Kommunikationspolitikkens udmøntning i 2011 og handleplan for 2012 Behov for kommunikationsrådgivning Styrkelse af rådgivningsfunktionen i Kommunikationscentret Kommunikationsanalysen viser,
Læs meredigital københavner Lær at bruge selvbetjening på internettet Gratis kurser
digital københavner Lær at bruge selvbetjening på internettet FEBRUAR, MARTS, APRIL, MAJ 2014 Gratis kurser Velkommen til Digital Københavner Københavns Biblioteker udbyder i samarbejde med Københavns
Læs mereDen gode kanalstrategi
Den gode kanalstrategi altid på vej. v/birgitte Hjelm Paulsen e2015-projektleder Odense Kommune 1 Tidligere var alle kanaler åbne det er (muligvis) god service men er det effektivt? Digital informationssøgning
Læs mereF remtidens Digital Post
F remtidens Digital Post Kommunale input til videreudvikling af Digital Post Anvendelse af Digital Post er en central del af udviklingen af den offentlige service. Derfor er det vigtigt, at kravene til
Læs mereFORUDSÆTNINGER FOR TILDELING AF MIDLER FRA UDVIKLINGS- OG AKTIVITETSPULJEN FOR AFTENSKOLER
Aftenskolens foreningsnummer: 67460 FORUDSÆTNINGER FOR TILDELING AF MIDLER FRA UDVIKLINGS- OG AKTIVITETSPULJEN FOR AFTENSKOLER Projekttitel: It for alle Ansøgers navn: NETOP København Navn på ansvarlig:
Læs mereSamarbejdsaftale vedr. udbredelse af Telesår projektet
Odense d. 29 januar 2010 Samarbejdsaftale vedr. udbredelse af Telesår projektet Aftaleparter: Der er dags dato indgået samarbejdsaftale om deltagelse i: Mellem: MedCom det danske sundhedsdatanet Rugårdsvej
Læs mereKortlægning af lokale it-aktiviteter i Ældre Sagen
Kortlægning af lokale it-aktiviteter i Ældre Sagen 2017 1 Indhold INDLEDNING... 3 UNDERSØGELSENS HOVEDKONKLUSIONER... 3 FRIVILLIGE ANTAL OG FUNKTIONER... 3 DELTAGERE I IT-AKTIVITETER... 3 UDBUDDET AF IT-AKTIVITETER...
Læs mereBorgere hjælper Borgere med IT
Borgere hjælper Borgere med IT Borgere hjælper Borgere med it Kommunens møde med borgeren har ændret sig og vil fortsætte med at gøre det de kommende år. Uanset borgerens baggrund og henvendelsens type,
Læs mereBorgerbetjenings- og kanalstrategi
Borgerbetjenings- og kanalstrategi Stevns Kommune 2012-2015 Indledning Borgerbetjenings- og kanalstrategi 2012-15 sætter retning for borgerbetjeningen og de kommunikationskanaler Stevns Kommunes kunder
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2015
Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 1 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 2 Resume: Digitaliseringsstrategien for Odder Kommune 2011-2015 er en revidering af Odder Kommunes
Læs mereBorger.dk. - digital borgerbetjening på tværs af myndigheder. Margrethe Harbo, chefkonsulent og sekretariatsleder, borger.dk
1 Borger.dk - digital borgerbetjening på tværs af myndigheder Margrethe Harbo, chefkonsulent og sekretariatsleder, borger.dk PROGRAM Formålet med borger.dk og portalens indhold Brugernes respons statistik
Læs mereDigitaliserings- og Kanalstrategi
Direktionssekretariatet Digitaliserings- og Kanalstrategi Oktober 2014 Indholdsfortegnelse 1. Indledning og baggrund... 2 1.1 ROLLER OG OPGAVEFORDELING... 2 1.2 DIGITAL POST OG OBLIGATORISK SELVBETJENING...
Læs mereKommunikationsplan for Kreativ-Metapol.
Kommunikationsplan for Kreativ-Metapol. Udgangspunkt/baggrund Det overordnede mål med Kreativ Metapol er, at styrke og videreudvikle visionen om Øresundsregionen som et kreativt vækstcenter for et bredt
Læs mereKortlægning af lokale it-aktiviteter i Ældre Sagen 2016
Kortlægning af lokale it-aktiviteter i Ældre Sagen 2016 Denne kortlægning af lokale it-aktiviteter i Ældre Sagen er baseret på en spørgeskemaundersøgelse fra september 2016. Spørgeskemaet indeholdt 33
Læs mereFULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015
FULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015 Regeringen, kommunerne og regionerne arbejder sammen om at skabe et digitalt Danmark, som frigør resurser til bedre kernevelfærd samtidig med at servicen moderniseres
Læs mereB U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K
B U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K 1. Ledelsesresumé Projekt understøtter ambitionerne for digital kommunikation mellem borger
Læs mereDigitale ambassadører
Digitale ambassadører 01-01-2013 31-12-2014 Politisk udvalg: Økonomiudvalg I juni 2012 vedtog Folketinget lov om digital post og lov om obligatorisk selvbetjening, som gør det obligatorisk for erhvervsliv
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.2: Effektiv digital selvbetjening KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs mereNotat. Kommunikationsstrategien beskriver, hvordan og ad hvilke kanaler der kommunikeres med de respektive målgrupper.
Notat 30. maj 2013 TWM Bilag 1: Kommunikationsstrategi for Digital Post 2013-2015 1. Formål For at sikre implementeringen og anvendelsen af Digital Post er det en forudsætning, at myndighederne i samarbejde
Læs mereProjektbeskrivelse: Fagligheder på beskæftigelsesområdet
Projektbeskrivelse: Fagligheder på beskæftigelsesområdet Baggrund for projektet Projektet startede på idéplan i foråret 2014 og blev yderligere aktualiseret ved reformen på beskæftigelsesområdet, der blev
Læs mereSøges der om fortsat projekttilskud, angiv da projekttitel, journalnummer og tilskudsperiode:
Projektbeskrivelse Udviklingspuljen for folkebiblioteker og pædagogiske læringscentre 2017 De nedenfor angivne antal max tegn er inkl. mellemrum. Institutionens navn: Vejle Bibliotekerne Projekttitel:(Max.
Læs mereNetværksmøde den 17. aug.
Netværksmøde den 17. aug. Digitaliseringsstyrelsen August 2015 1 DAGENS PROGRAM 9.30-10.00 10.00-10.30 10.30-11.00 11.00-11.15 11.15-11.45 11.45-12.30 12.30-14.00 14.00-14.15 14.15-15.00 Ankomst og morgenmad
Læs mereSkema 2: Projektbeskrivelsesskema
Skema 2: Projektbeskrivelsesskema Fælles undervisning 1. 2. Projektets titel: Fælles undervisning om psykiatri og misbrug i Region Hovedstaden Baggrund: Projektet baserer sig på en række erfaringer og
Læs mereOPKVALIFICERING AF LEDIGE TIL ROBOTINDUSTRIEN. RAR Fyn møde d. 29. juni 2017 Niels Kristoffersen Adm. direktør mploy a/s
OPKVALIFICERING AF LEDIGE TIL ROBOTINDUSTRIEN RAR Fyn møde d. 29. juni 2017 Niels Kristoffersen Adm. direktør mploy a/s DAGSORDEN Kort om baggrunden for opkvalificeringsforløbet Opkvalificeringsforløbets
Læs mereDIGITAL KOMMUNIKATION OG BORGERBETJENING
BORGERBETJENING BORGERBETJENING DIGITAL KOMMUNIKATION OG BORGERBETJENING Marianne Mortensen (mjt@kl.dk) og Flemming Engstrøm (flen@kl.dk) STRATEGIEN STRATEGIEN Hvad kan I forvente i dag? Overblik over
Læs mereANSØGNINGSSKEMA FÆLLES PULJE
ANSØGNINGSSKEMA FÆLLES PULJE INITIATIVETS TITEL: Lær din digitale ABC 1. ANSØGERE OG SAMARBEJDSPARTNERE Ansøger (projektansvarlig): Navn: Henrik Traberg E-mail: htr@aarhus.dk Telefon:51 57 53 57 Arbejdssted:
Læs mereRigsrevisionens notat om beretning om brugervenlighed og brugerinddragelse. digitale løsninger
Rigsrevisionens notat om beretning om brugervenlighed og brugerinddragelse i offentlige digitale løsninger September 2016 FORTSAT NOTAT TIL STATSREVISORERNE 1 Opfølgning i sagen om brugervenlighed og brugerinddragelse
Læs mere01-01-2013 31-12-2013 Politisk udvalg: Økonomiudvalg
App camp 01-01-2013 31-12-2013 Politisk udvalg: Økonomiudvalg Med introduktionen af smartphones og tablets er det muligt at udvikle små programmer, Apps (applikationer), som kan forenkle arbejdsgange for
Læs mereUdvalgte resultater Der er stor kundetilfredshed med Region Sjællands tilbud og den kvalitet, der er i opgaveløsningen
Dato: 29. august 2016 Brevid: 3042347 Evaluering af strategi for det regionale socialområdet 2013-2016 Regionsrådet godkendte i 2012 strategi for det regionale socialområde 2013-2016. Strategien satte
Læs mereIntroduktion Fokusområde: Kendskab Fokusområde: Kompetencer Fokusområde: Succes sammen Fokusområde: Politisk dagsorden...
N OT AT Kriterier for evaluering af indsatserne i Kommunernes It-Arkitekturråd det første år Introduktion... 2 Kendskab... 2 Kompetencer... 4 Succes sammen... 5 Politisk dagsorden... 7 Dagsorden i medierne...
Læs mereMøde med Seniorrådet mandag den 10. oktober 2016
Møde med Seniorrådet mandag den 10. oktober 2016 Borgerservicecentret Kontorchef Team Center Kontrol, regres, pladsanvisning og fripladser Opkrævning Digitaliseringsstrategien 2011-2015 slut med papirblanketter
Læs mereGladsaxe en kommunikerende kommune
Økonomiudvalget 18.01.2011 Punkt 14, bilag 1 Gladsaxe en kommunikerende kommune Kommunikationsstrategi for Gladsaxe Kommune 11.01.2011 Baggrund Gladsaxe Kommune ønsker en fælles kommunikationsstrategi,
Læs mere