Ny indretning af Borgerservice

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Ny indretning af Borgerservice"

Ingelise Kronborg
7 år siden
Visninger:

1 Dragør Kommune Ny indretning af Borgerservice Nyindretning af Borgerservice i forbindelse med overgangen til digital selvbetjening Borger og Social

2 Indhold 1. Indledning Målsætninger for indretningen Skranken rykkes ind i rummet og minimeres Selvbetjeningsløsningerne flyttes i front og antallet øges Flytbare elementer Akustik, temperatur og lys forhold forbedres Den fremtidige indretning...6 2

3 1. Indledning Denne rapport beskriver et forslag til nyindretning af Borgerservice i forbindelse med overgangen til digital selvbetjening. Det er erfaringen fra andre kommuner, at en væsentlig del af opgaven med at flytte borgerne over på selvbetjeningsløsningerne handler om at skabe et rum, som opfordrer folk til at benytte løsningerne. Dette er i ringe grad tilfældet med butikkens indretning i dag. Butikken er indrettet med fokus på kundebetjening med den store skranke først i rummet og få selvbetjeningsløsninger. Rapporten er udarbejdet af en arbejdsgruppe bestående af Gitte Jørgensen, Annette Lind, Line Hjort, Gitte Espensen og Nynne Furbo Skov. I processen har resten af borgerservice-gruppen haft mulighed for at komme med kommentarer og forslag. Hvis der frigives midler, vil der blive arbejdet videre på projektet i samarbejde med kommunens arkitektgruppe. 3

4 2. Målsætninger for indretningen Arbejdsgruppen har arbejdet ud fra en række målsætninger for arbejdet med indretningen, som præsenteres nedenfor. Målsætningerne stammer delvist fra daglige erfaringer fra arbejdet i Borgservice og delvist fra erfaringer fra Københavns Kommunes borgerservice i Amagercenteret, der netop har gennemgået en tilsvarende reindretningsproces. 2.1 Skranken rykkes ind i rummet og minimeres Skrankens nuværende placering opfordrer i dag borgere til at søge betjening hos en medarbejder i stedet for at benytte selvbetjeningsløsningerne, da det er skranken man første møder, når man træder ind. Det anbefales, at skranken rykkes ind i rummet og mimeres, hvormed det ligeledes bliver muligt at skubbe borgerpc er til brug for selvbetjening i front. Dette øger samtidig bevægelsesfriheden i rummet for borgeren. 2.2 Borgerpc erne flyttes i front og antallet øges I dag råder Borgerservice over to computere til borgere, hvor selvbetjeningsløsningerne kan benyttes. De to computere er placeret bagerst i lokalet. Det anbefales, at antallet af borgerpc ere øges, da fremtidens borgerbetjening primært omhandler vejledning i forbindelse med brugen af selvbetjeningsløsningerne. I forlængelse af dette anbefales det, at borgerpc erne flyttes i front for at gøre dette til borgerens oplagte førstevalg. 2.3 Flytbare elementer I dag er møblerne i Borgerservice boltet ned i gulvet, hvilket gør reindretning i forbindelse med nye love og regler, eksempelvis fingerscanning ved pas, vanskeligt. 4

5 Det anbefales, at rummets elementer ved en reindretning i videst mulig omfang gøres flytbare for at fremtidssikre indretningen. 2.4 Akustik, temperatur og lys forhold forbedres Borgerservice har en række problemstillinger omkring akustik, meget kolde eller meget varme temperaturer og uhensigtsmæssigt lysinfald. Udover forholdene i det store rum er der ligeledes behov for at forbedre akustik, lys og temperatur i de små samtalerum, da det blandt andet er muligt at høre samtalerne igennem væggen. Det anbefales, at disse punkter drøftes nærmere med kommunens arkitektgruppe. 5

6 3. Den fremtidige indretning Indretningsgruppen er kommet med et bud på den fremtidige indretning, som præsenteres nedenfor. I dag har tre medarbejdere fra Borger og Social, deres faste plads i Borgerservice. Det er ønsket, at medarbejdere i fremtiden kun befinder sig i Borgerservice i det tidsrum, hvor de arbejder med at betjene borgerne. Dette står i modsætning til i dag, hvor en medarbejder kan være optaget af en administrativ opgave, mens der er borgere, der står og venter på at modtage betjening. Håbet er, at give borgerne en oplevelse af bedre service. Det vil ikke være nødvendigt at indkøbe computere, da de nuværende computere i forhallen vil kunne genbruges, - dog vil der i mindre omfang være nødvendigt at supplere med andet it-udstyr. Det vil ligeledes være muligt i en vis udstrækning at genbruge møbler fra den nuværende møblering, selvom dette ikke anbefales, da møblementet ikke er skabt til formålet. Nedenfor kan du se en tegning over modellen, og dernæst beskrives det, hvorledes indretningen tager højde for gruppens målsætninger. 6

7 1. Siddepladser til ældre borgere til digital selvbetjening 2. Printere og scannere til borgere 3. Venteområde, som erstatning for det nuværende sofaområde 4. Visitation/modtagelse 5. Pas- og kørekortsekspedition. 6. Selvbetjeningsstandere 7. Skridsikker måtte, der leder hen imod modtagelsen og nummersystemet 8. Nummersystemet 7

8 Med modellen skabes der større bevægelsesfrihed i rummet og selvbetjeningen skubbes i front. Skranken minimeres og flyttes ind i rummet tæt på nummersystemet. Der placeres fire stående pladser til selvbetjening i forlængelse af skranken. Hermed skubbes selvbetjeningsløsningerne frem i rummet. Rummet bibeholder to borgerpc ere med siddepladser reserveret til ældre borgere. I forbindelse med selvbetjeningsløsningerne placeres scanner og kopimaskine, sådan at borgere kan udprinte og scanne bilag. Dette giver samlet otte selvbetjeningsløsninger i stedet for de nuværende to. Det er ønsket, at det nye møblement gøres flytbart, sådan at rummets elementer kan flyttes rundt efter behov.

Relaterede dokumenter

Projektorganisation Side 2. Projektledelse Side 3. Vejledende lokaleprogram Side 5. Økonomi Side 6. Tidsplan Side 6

Projektorganisation Side 2. Projektledelse Side 3. Vejledende lokaleprogram Side 5. Økonomi Side 6. Tidsplan Side 6 Programforslag 19.09.16 Ombygning af rådhushal og borgerservice side 1 Indholdsfortegnelse: Indledning Side 2 Projektorganisation Side 2 Projektledelse Side 3 Grundlag Side 3 Bygninger Side 3 Vejledende