GIV STAFETTEN VIDERE FEEDBACK ER SOM AT LØBE STAFET THE FEEDBACK ACADEMY

Transkript

1

2 GIV STAFETTEN VIDERE FEEDBACK ER SOM AT LØBE STAFET Hastigheden er sekundær - det er et spørgsmål om præcision. Det er vigtigt, at løberne er hurtige hver for sig, men alt afhænger af det korte øjeblik, hvor depe- chen gives videre. Hvis ikke de kan aflæse hinanden i de få sekunder, vil selv de bedste og hurtigste løbere tabe. Feedback handler også om de øjeblikke, hvor vi skal arbejde sammen for at skabe enestående resultater. Netop derfor er feedback et afgørende parameter for performance i teams og virksomheder, og derfor eksisterer The Feedback Academy. THE FEEDBACK ACADEMY Vesterballevej 5, 7000 Fredericia Telefon:

3 FEEDBACK ER VIGTIGT! Vi giver og modtager feedback hele tiden. Hver eneste gang vi interagerer med nogen, udveksler vi en masse signaler, som vi bruger til at tilpasse vores adfærd. Mange af disse signaler er vi ikke bevidste om, fordi de kører helt automatisk på baggrund af vores erfaringer og tidligere oplevelser. Derfor bruger vi ikke lang tid på at forklare, hvorfor aftensmaden er ekstra god i aften - at krydderierne komplimenterer hinanden, og gulerødderne er skåret i den helt rigtige størrelse. Nej, vi siger bare, at det smager dejligt, fordi det er sådan, vi er vant til at give feedback. Det er hurtigt og effektivt, men slet ikke konkret og fremadrettet. Det kan godt være, at aftensmaden smagte dejligt, men var det ingredienserne, tilberedningen eller måske serveringen, der gjorde udslaget? Det har kokken ingen forudsætning for at vide, og derfor bliver det svært for kokken at inkorporere det, der gjorde maden god, når han skal lave næste ret. INGREDIENSERNE TIL EN GOD FEEDBACK-KULTUR Feedback i en arbejdskontekst fungerer på samme måde. Vi er måske gode til at sige: Godt arbejde! eller Det skal lige gøres lidt skarpere., men vi glemmer at uddybe, hvorfor noget er godt, og hvorfor noget skal gøres anderledes. Og så bliver det svært for modtageren at finde ud af, hvad det egentlig var, der var godt, og hvad det var, der kunne forbedres. Når vi giver hinanden denne ukonkrete og bagudrettede form for feedback, ender vi med at stå stille. Det kan godt være, at vi bliver ved med at lave de gode ting, men vi bliver også ved med at lave de samme fejl. BEDRE FEEDBACK GIVER BEDRE PERFORMANCE Det er først, når vi er bevidste omkring vores egen feedback, og den feedback vi modtager, at vi kan gøre hinanden bedre og skabe en positiv, fremadrettet udvikling. Det kræver dog, at vi har et sprog omkring feedback-processen og en måde at arbejde med den på. Her kommer The Feedback Academy ind i billedet Vi har specialiseret os i feedback-processens forløb og har på baggrund af vores erfaringer udviklet værktøjerne Feedback2Perform og Feed4Ward. Dem bruger vi til at træne virksomheder, teams og individer i at skabe bedre performance gennem fremadrettet feedback. LÆS VIDERE OG LÆR MERE OM GOD FEEDBACK

4 FEEDBACK2PERFFORM I The Feedback Academy tager træningen udgangspunkt i anerkendte modeller og selvudviklede værktøjer. Vi kombinerer altid den teoretiske information med praktiske øvelser, så feedback bliver en naturlig del af vores samtaler. FEEDBACK2PERFORM Træningen i The Feedback Academy er baseret på multiværktøjet, Feedback2Perform, som består af flere forskellige værktøjer med forskellige formål. Du kan se alle værktøjerne i figuren herunder, og på de næste sider fortæller vi mere om, hvad du kan bruge værktøjerne til. FEEDBACK MED EFFEKT LÆS MERE OM VÆRKTØJERNE PÅ

5 UKENDT AF KOLLEGER OG KUNDER KENDT AF KOLLEGER OG KUNDER JOHARI S VINDUE KENDT AF MIG SELV UKENDT AF MIG SELV DET OFFENTLIGE OMRÅDE DET BLINDE OMRÅDE DET PRIVATE OMRÅDE DET UKENDTE/ LUKKEDE JoHari s Vindue stammer fra Joseph Luft og Harrington Ingham (1955): The Johari window, a graphic model of interpersonal awareness. Et af formålene med feedback er at gøre os mere bevidste om både vores egen og andres adfærd. At skabe bedre performance kræver en forståelse af, hvilke ting vi allerede gør godt, som vi skal fortsætte med, og hvilke ting vi kunne gøre bedre, som vi skal arbejde med. Når vi giver hinanden god feedback, bliver det offentlige område større, fordi vi konkretiserer vores adfærd. Det betyder, at vi både selv er bevidste om vores egne styrker og svagheder, men også at vi ved, hvordan vi giver vores kollegaer den feedback, der udvikler og gør dem allerbedst. LÆS MERE OM JOHARI S VINDUE PÅ

6 ADFÆRDSBJERGET adfærd holdninger værdier personlighed Når vi oplever problemer med at give feedback, er det ofte fordi, at vi som mennesker har en tendens til at tage feedback personligt. Adfærdsbjerget viser, hvordan feedback udelukkende handler om adfærd. Vi kan ikke give feedback på holdninger, værdier og personlighed, fordi det eneste, vi konkret kan forholde os til overfor andre mennesker, er deres adfærd. Når vi arbejder ud fra et fokus på adfærd i vores feedback, er det også adfærden, vi går ind og tilpasser. Det er netop derfor, at en god feedback-kultur kan styrke performance og resultater betydeligt. LÆS MERE OM ADFÆRDSBJERGET PÅ

7 FAGLIGT PERSONLIGT FEEDBACKKREDIT DU ER - KRITIK -10 DU ER - ROS +10 DU GØR - KRITIK +/-2 DU GØR - ROS +2 KRITIK ROS Det er ikke al feedback, der er god feedback. Derfor skal vi være bevidste om, hvordan vores feedback påvirker andre, så vi kan give lige præcis den form for feedback, der skaber det resultat, vi ønsker. Vi anvender FeedbackKredit som et værktøj til at sikre, at feedbackprocessen forløber hensigtsmæssigt for både afsenderen og modtageren af feedback. Vi kan altså tilpasse vores feedback til modtageren, så han/hun går ud med en feedback-kassekredit, der er i plus, og ikke oplever feedbacken som negativ. FeedbackKredit gør det altså nemmere at forudsige og forberede, hvordan modtageren af vores feedback vil reagere. Dermed undgår vi nogle af faldgruberne, der ofte skaber dårlig stemning og dårlige resultater.

8 BEHOV FOR INNOVATION FEED4WARD HØJ UD IND STOP, AFSKAF START, INDFØR NED OP GØR MINDRE, GØR MERE AF, LAV BEHOV FOR FOKUS HØJ Den største udfordring med feedback er at gøre den fremadrettet, fordi feedback tager udgangspunkt i hændelser, der er sket. Med Feed4Ward bliver vi bevidste om de krav, som feedbacksituationen stiller til os, for at den medfører resultater og ikke bare bliver ved snakken. Fremadrettet feedback stiller krav til både modtager og afsender. Som afsender kræver det mere fokus for os at identificere de gode ting, som modtageren af vores feedback skal gøre mere af. Som modtager af feedback kræver det mere innovation at stoppe en eksisterende adfærd og påbegynde en ny. Feed4Ward hjælper derfor med at sætte et mål for feedbacken.

9 FEEDBACK MED EFFEKT KVALITET x ACCEPT = EFFEKT Vi mærker for alvor vigtigheden af god feedback, når effekten af feedback viser sig. For at skabe den ønskede effekt skal vi være opmærksomme på to faktorer. Kvaliteten af vores feedback er et direkte resultat af, hvor godt vi har forberedt os. Tager vi udgangspunkt i modtagerens adfærd? Gør vi modtagerens offentlige område større? Efterlader vi modtageren med en positiv feedback-kassekredit? Accepten af vores feedback kræver, at vi kan gøre vores modtager i stand til at betragte sin adfærd fra vores synspunkt. Det gør vi blandt andet ved at stille de rigtige spørgsmål. Når vores feedback både er af god kvalitet og opnår accept ved modtageren, bliver den positive effekt meget synlig. LÆS MERE OM FEEDBACK MED EFFEKT PÅ

10 ØVELSE GØR MESTER Som med alle andre discipliner bliver vi kun mestre i feedback, hvis vi træner. I The Feedback Academy kan I vælge mellem flere forskellige forløb afhængigt af hvilke behov, I har. Vi sørger altid for at tilpasse vores feedback-træning til virksomheden, teamet og individet, så øvelserne og eksemplerne er baseret på virkeligheden. FOREDRAG Vil I gerne have en smagsprøve på, hvor stor en forskel feedback kan skabe? Gennem vores minutters foredrag præsenteres flere af værktøjerne i Feedback2Perform, som vi tilpasser til jeres udfordringer, muligheder og behov. Målet med foredraget er at klæde jer på til at gå ud og anvende flere af værktøjerne med det samme og tage de første skridt mod den gode feedback-kultur. WORKSHOPS Er I klar til at arbejde mere fokuseret med feedback og sammen implementere en god feedback-kultur? På enten halv eller heldags-workshops træner vi jer i de forskellige værktøjer i Feedback2Perform og Feedback med effekt med udgangspunkt i jeres set-up. vi inddrager et specielt udviklet brætspil, så I helt konkret lærer at bruge værktøjerne i praksis. Spillet udfordrer jer i anvendelsen af alle feedback-værktøjerne, så I bliver skarpe til at anvende dem i dagligdagen. På heldags-workshops inddrager vi også Teamkort, som hjælper jer TEAMUDVIKLING Vi tilbyder både hel- og halvdags-workshops til udvikling af nye og etablerede teams. På workshoppen arbejder vi med multiværktøjet, Feedback2Perform, med specielt henblik på at udvikle jer som team og implementere en sund feedback-kultur. Hvis I er et nyt team, inddrager vi også brætspillet, Know Me, til at lære hinanden at kende, så I bliver endnu mere præcise i jeres feedback til hinanden. KONTAKT OS OM TRÆNINGSMULIGHEDER PÅ JF@FEEDBACKACADEMY.DK

11 BLIV BEDRE SAMMEN FORTSÆT UDVIKLINGEN Når vi holder op med at give feedback, holder vi op med at udvikle os. Derfor er det vigtigt, at vi har den nødvendige viden og de nødvendige værktøjer til at vedligeholde vores feedback-kultur på lang sigt. I The Feedback Academy slutter arbejdet med feedback ikke, efter vi har gennemført et forløb. Med de værktøjer I får med, kan I selv fortsat udvikle jeres feedback-kultur og FEEDBACK TRÆNER Med en Feedback træner i virksomheden bliver feedback-kulturen vedligeholdt og udbredt. Når du uddannes som Feedback træner, bliver du i stand til selv at tilrettelægge og gennemføre feedback-træning. At have en Feedback træner i virksomheden kan derfor sikre en god feedback-kultur på meget lang sigt. DIALOGKORT Med dialogkort bliver jeres feedback struktureret og konstruktiv. Vi tilbyder dialogkort i fire konstellationer: Leder Medarbejder Kollega Kollega Chef Leder FEEDBACK I ORGANISATIONER Vil I gerne integrere feedback i virksomheden og skabe en optimal feedback-kultur? Vi tilbyder skræddersyede forløb til virksomheder og organisationer, som gerne vil skabe bedre performance gennem feedback. Vi sætter os grundigt ind i jeres virksomhedskultur og designer et forløb baseret på jeres udfordringer og behov. LÆS MERE OM FEEDBACK-TRÆNING PÅ

12 THE FEEDBACK ACADEMY Vesterballevej 5, 7000 Fredericia Fruebjergvej 3, 2100 Kbh Ø Telefon: THE FEEDBACK ACADEMY ER OGSÅ PÅ OG