Topdanmarks årsrapport 2006

Transkript

1 13. marts 2007 Meddelelse nr. 04/2007 Topdanmarks bestyrelse har i dag godkendt årsrapporten for Hovedelementerne er: Resultatet for 2006 steg med 45,9 pct. til mio. kr. efter skat (før skat: mio. kr.). Resultat efter skat pr. aktie steg med 53,0 pct. til 88,3 kr. Overskuddet på mio. kr. svarer til en egenkapitalforrentning efter skat på 39,4 pct. (før skat: 51,8 pct.). Fremgangen i præmieindtægten lå på 4,7 pct. i skadeforsikring og 23,7 pct. i livsforsikring. Omkostningsprocenten faldt med 0,2 procentpoint til 14,6. Combined ratio faldt med 4,9 procentpoint (2,8 procentpoint eksklusive stormen i 2005) til 86,0. For 2007 ligger resultatprognosen på mio. kr. efter skat, og der forventes en combined ratio på godt 88. Med udgangspunkt i årsrapporten og webcast'en afholdes telefonkonference i dag kl. 15:30 (CET), hvor der er mulighed for at stille spørgsmål til adm. direktør Poul Almlund og koncerndirektør Christian Sagild. Telefonkonferencen foregår på engelsk. Tilmelding kan ske på: UK dial-in-nummer: +44 (0) US dial-in-nummer: minutter før konferencens start ved at bede om at blive tilsluttet Topdanmarks telefonkonference. Eventuelle henvendelser: Poul Almlund, Adm. direktør Direkte telefon: Christian Sagild, Koncerndirektør Direkte telefon: Steffen Heegaard, Kommunikations- og IR-direktør Direkte telefon: , mobil: Tilbagekøbsprogrammet for 2007 forventes at ligge på mio. kr. Dette inkluderer 450 mio. kr., som er overført fra Inklusive de 450 mio. kr. svarer tilbagekøbet for 2007 til en udlodningsprocent ( yield ) på 10,1 pct. Årsrapporten anbefales læst i sammenhæng med der indeholder uddybende og supplerende oplysninger. På Præsentationer præsenterer adm. direktør Poul Almlund i en webcast finansielle highlights og kommenterer forventningerne til fremtiden. side 1 af 90

2 Indhold Ledelsesberetning i hovedtræk 3 Hoved- og nøgletal 4 Fokus på 2006 og forventninger til Endnu et godt år for Topdanmark 4 Skadeforsikring 7 Livsforsikring 9 Investeringsaktiviteter 11 Udvikling i egenkapitalen 12 Forventninger til fremtiden 14 Tilbagekøb af Topdanmark-aktier 15 Værdiskabelse i Topdanmark 15 Formål, mål og strategi 16 Topdanmarks værdiskabelsesmodel 16 Cash flow 18 Tilbagediskonteringsfaktoren 18 Risikoforhold 28 Kapitalstruktur 29 Corporate Governance 31 Aflønningstruktur 33 Investor Relations 34 Generalforsamling 34 Finanskalender 35 Fondsbørsmeddelelser og handelsindberetninger 36 Bestyrelse og direktion 37 Femårsoversigt koncernen Årsregnskab 38 Resultatopgørelse 40 Aktiver 41 Passiver 42 Pengestrømsopgørelse 43 Kapitalforhold 47 Noter 48 Segmentoplysninger 50 Andre 77 Anvendt regnskabspraksis 87 Disclaimer Påtegninger 88 Ledelse Revision 89 Intern revision 90 Den uafhængige revisor Topdanmark A/S Borupvang Ballerup Telefon Telefax CVR-nr topdanmark@topdanmark.dk Internet: side 2 af 90

3 Hoved- og nøgletal 4. kvt. 4. kvt. Mio. kr Præmieindtægter: Skadeforsikring Livsforsikring Resultater: Skadeforsikring Livsforsikring Moderselskab m.v Resultat før skat Skat Resultat moderselskabet Ændring i udskudt skat af sikkerhedsfonde Resultat koncernen Egenkapital moderselskabet primo Resultat Tilbagekøb af egne aktier Aktiebaseret aflønning Andre egenkapitalbevægelser Egenkapital moderselskabet ultimo Udskudt skat af sikkerhedsfonde Egenkapital koncernen ultimo Aktiver i alt, moderselskabet Aktiver i alt, koncernen Finansielle nøgletal (moderselskabet) Resultat efter skat i pct. af egenkapitalen 5,3 28,1 23,1 31,7 39,4 9,2 12,2 Resultat efter skat pr. aktie (kr.) 6,8 40,2 36,7 59,1 90,9 18,3 29,1 Resultat efter skat pr. aktie udvandet (kr.) 6,8 40,2 35,8 57,7 88,3 17,8 28,3 Indre værdi pr. aktie (kr.) Tilbagekøb af egne aktier pr. aktie (kr.) 22,8 29,8 37,1 33,6 74,6 4,1 22,4 Børskurs ultimo Gennemsnitligt antal aktier (1.000) Gennemsnitligt antal aktier udvandet (1.000) Antal aktier ultimo (1.000) Skadeforsikring Bruttoerstatningsprocent 75,9 70,0 74,7 83,8 67,4 69,2 69,3 Nettogenforsikringsprocent 2,7 5,0 2,1-7,7 4,0 3,0 2,3 Skadeforløb 78,6 75,0 76,8 76,1 71,4 72,2 71,6 Bruttoomkostningsprocent 20,2 19,8 15,6 14,8 14,6 15,1 15,0 Combined ratio 98,8 94,8 92,4 90,9 86,0 87,3 86,6 Operating ratio 98,0 93,5 91,4 90,0 84,8 86,5 85,5 side 3 af 90

4 Endnu et godt år for Topdanmark Topdanmarks resultat efter skat for 2006 steg fra mio. kr. til mio. kr. svarende til en stigning på 45,9 pct. Hermed blev resultatet det bedste i selskabets historie. Resultatet efter skat pr. aktie steg med 53,0 pct. fra 57,7 kr. til 88,3 kr. Resultatet på mio. kr. svarer til en forrentning af den gennemsnitlige egenkapital før skat på 51,8 pct. og efter skat på 39,4 pct. Resultatet før skat steg med 819 mio. kr. til mio. kr. svarende til en stigning på 58,3 pct. I forhold til 2005 var resultatet før skat præget af et forbedret teknisk resultat i skadeforsikring (506 mio. kr.) og af et større investeringsafkast (314 mio. kr.). I delårsrapporten for kvartal 2006 lå resultatprognosen for hele 2006 på mio. kr. efter skat. Resultatet på mio. kr. blev således omkring 200 mio. kr. bedre end denne resultatprognose. Det skyldes større finansindtægter og et bedre skadeforløb end forudsat. Der var forudsat et aktieafkast på 7 pct. p.a. i forhold til niveauet 17. november 2006 og en combined ratio på omkring 87. Imidlertid blev aktieafkastet noget højere end 7 pct. p.a., og combined ratio faldt til 86,0. 4. kvartal bedre end ventet Resultatet for 4. kvartal 2006 blev 525 mio. kr. mod 350 mio. kr. i 4. kvartal en stigning på 49,8 pct. Resultatet pr. aktie steg med 59,0 pct. til 28,3 kr. Resultatet for 4. kvartal blev omkring 200 mio. kr. bedre end forventet ved offentliggørelsen af delårsrapporten for kvartal Det skyldes større investeringsafkast end forudsat, samt at der ikke som forudsat indtraf stormskader for 60 mio. kr. Det medvirkede til, at combined ratio blev 86,6 mod forudsat 90,6. Skadeforsikring Skadeforsikringsmarkedet Det danske marked for skadeforsikring var i 2006 karakteriseret ved: Generelt gunstigt skadeforløb Dog utilfredsstillende skadeforløb på syge-/ ulykkesforsikringer, som sælges i forbindelse med livsforsikring Øget konkurrence Indførelse af mikrotarifering Øget kundemobilitet En skønnet fremgang i præmieindtægterne på 3,0-3,5 pct. Fald i combined ratio Skadeforløbet udviklede sig gunstigt i 2006 med et godt skadeforløb på de fleste områder. Danmark blev ikke ramt af væsentlige stormskader, og antallet af storskader lå på et lavere niveau end i et normalår. Til gengæld lå vejrligsskader som skybruds- og lynskader væsentligt højere end året før. På firmapensionsmarkedet er syge-/ulykkesforsikringer typisk et entryprodukt. Markedet for navnlig forsikringer ved tab af erhvervsevne har i de senere år været præget af hård konkurrence, hvilket har medvirket til en stigende erstatningsprocent. Hertil kommer, at der generelt har været behov for at styrke reserverne, hvilket medførte et utilfredsstillende niveau for skadeforløbet for de fleste selskaber på dette område i Konkurrencesituationen blev skærpet i 2006 ikke alene på pris, men også på personale, distribution og kundeservice. Hvor navnlig industri og markedet for større landbrug har været præget af hård konkurrence i en række år, så blev priskonkurrencen yderligere skærpet på privatmarkedet i Flere selskaber introducerede lavere priser på bl.a. bilforsikringer. Prisreduktionerne følger en række år med en generelt gunstig udvikling i skadeforløbet. En række selskaber har i 2006 indført mikrotarifering. Med mikrotarifering forstås en mere nøjagtig prissætning baseret på flere segmenteringskriterier, således at prisen i højere grad afspejler den underliggende forsikringsmæssige risiko. Mikrotarifering blev introduceret på indboforsikringer. Men også på bilforsikringssiden har nogle selskaber udvidet antallet af segmenteringskriterier og har bl.a. indført antal kørte kilometer i prissætningen. Ved indførelsen af mikrotarifering vil kundegrupper med lav risiko for skader opleve lavere priser, mens kundegrupper med høj risiko for skader vil opleve stigende priser på deres forsikringer. 1. september 2005 trådte en ny lov om forkortet opsigelsesvarsel i kraft. Dette betød, at forsikringskunder side 4 af 90

5 på privatkundeområdet kan skifte forsikringsselskab med en måneds varsel. Tidligere kunne kunderne skifte forsikringsselskab ved forfald eller i tilfælde af en anmeldt skade. Som følge af den øgede konkurrence, indførelse af mikrotarifering med mere differentierede priser og det forkortede opsigelsesvarsel steg kundemobiliteten i For at tage højde for skadeinflation og lønudvikling tager prisudviklingen på det danske forsikringsmarked udgangspunkt i en automatisk regulering af priserne. På privat-, erhvervs- og landbrugsmarkedet blev priserne på forsikringer reguleret med indekset på 3,1 pct. På arbejdsskadeforsikringer lå det sociale indeks på 12,2 pct. Som følge af den gradvist øgede konkurrence i løbet af året vurderes den generelle præmiefremgang i 2006 for hele det danske forsikringsmarked at have ligget på omkring 3,0-3,5 pct. Baseret på de tre første kvartaler af 2006 vurderes combined ratio for hele 2006 på det danske marked som følge af det generelt gunstige skadeforløb at være faldet fra omkring 94 til et niveau omkring 90. Resultatfremgang på 56,4 pct. Resultatet af skadeforsikring blev i 2006 forbedret med 738 mio. kr. til mio. kr. før skat svarende til en fremgang på 56,4 pct. Resultatfremgangen fordeler sig i hovedtræk på følgende måde: Resultatforbedring - Skadeforsikring Mio. kr. Combined ratio 465 Forsikringsteknisk rente 41 Investeringsafkast 209 Andre poster 23 Resultatforbedring i alt 738 Præmieindtægten steg med 4,7 pct. til mio. kr. Heraf skyldes ca. 1,5 procentpoint organisk vækst, mens resten skyldes indeksregulering. Hermed har Topdanmark også i 2006 vundet markedsandele. Topdanmark ønsker at vokse på områder med lav combined ratio og lav volatilitet i erstatningerne (mange mindre skader). Det drejer sig primært om privatkundemarkedet og markedet for små og mellemstore erhvervsvirksomheder. Derfor er det glædeligt, at præmiefremgangen i 2006 hovedsageligt har ligget på privatkundeområdet (6,5 pct.) og på området for små og mellemstore erhvervsvirksomheder (8,2 pct.). Topdanmark ønsker ikke at gå på kompromis med rentabiliteten hverken på produkt- eller kundeniveau og har derfor haft en restriktiv acceptpolitik bl.a. på området for større industrivirksomheder og industrielle landbrug. Det har betydet, at Topdanmark har haft en tilbagegang i præmieindtægten på henholdsvis 4,6 og 0,6 pct. på disse to områder. Industri 9,6% Landbrug 10,2% Erhverv 18,6% Syge/ulykke i liv & arbejdsløshed 4,4% Partnere 23,4% Privat 33,8% På grund af den øgede konkurrence på det danske marked har præmiefremgangen været gradvist faldende igennem 2006 og var på 2,9 pct. i 4. kvartal 2006 i forhold til 4. kvartal For at imødegå denne udvikling har Topdanmark i 4. kvartal besluttet at udnytte positionen som det mest effektive større danske forsikringsselskab til at tilbyde kunderne mere konkurrencedygtige priser. Priserne på bilforsikringer og arbejdsskadeforsikringer, som er de to væsentligste produkter på henholdsvis privatkundemarkedet og markedet for erhvervsvirksomheder, blev reduceret med gennemsnitligt henholdsvis 10 og 5 pct. Formålet med prisnedsættelserne er dels at øge loyaliteten og kundetilfredsheden blandt eksisterende kunder, dels at øge konkurrencekraften over for potentielle kunder. Samlet vil prisnedsættelserne på bil- og arbejdsskadeforsikringer samt i mindre omfang tidligere nedsættelser på indboforsikringer reducere præmieindtægten for Topdanmark med ca. 300 mio. kr. på årsbasis, når de er slået fuldt igennem. side 5 af 90

6 Erstatningsprocenten faldt fra 83,8 til 67,4. I 2005 medførte stormen 8. januar bruttoerstatningsudgifter på 997 mio. kr. svarende til 11,9 procentpoint, hvortil kom øvrige vejrrelaterede skader - såsom skybrudsog lynnedslagsskader - på 74 mio. kr. Erstatningsprocenten var i 2006 kun i mindre grad belastet af stormskader, mens de øvrige vejrrelatede skader beløb sig til 104 mio. kr., hvoraf skybrudsskader udgjorde 68 mio. kr. Skadeforløbet, der viser udgifterne til erstatninger til kunder og resultatet af genforsikring set i forhold til præmieindtægten, faldt fra 76,1 til 71,4. Omkostningsprocenten blev reduceret fra 14,8 til 14,6. De samlede udgifter til skader, genforsikring samt salg og administration set i forhold til præmieindtægten (combined ratio) faldt fra 90,9 i 2005 til 86,0 i Generelt var 2006 begunstiget af et godt skadeforløb på stort set alle brancher bortset fra syge-/ulykkesforsikringer, som sælges i forbindelse med bl.a. firmapensionsaftaler. Her var resultatet negativt med 78 mio. kr., hvilket svarer til en combined ratio på 122,6. Der er iværksat tiltag, som ventes at forbedre combined ratio for 2007 for forsikringer ved tab af erhvervsevne til omkring 95. På grund af det begrænsede antal storskader og udeblivelsen af storme fik Topdanmark i 2006 refunderet mindre fra genforsikringsselskaberne end i I 2005 fik Topdanmark således på grund af stormudgifterne refunderet, hvad der svarer til 7,7 pct. af præmieindtægten fra genforsikringsselskaberne. Tilsvarende var der tale om en udgift svarende til 4,0 pct. af præmieindtægterne i Combined ratio var påvirket af en samlet afløbsgevinst på 34 mio. kr. svarende til en påvirkning på 0,4 procentpoint. På den ene side var afløbsresultatet påvirket negativt af afløbstab på arbejdsskadeområdet både i forbindelse med den såkaldte revalideringsdom og i forbindelse med ny lovgivning som følge af velfærdsreformen, der betød, at pensionsalderen blev øget fra 65 til 67 år. Reserverne måtte derfor styrkes for at blive tilpasset den højere pensionsalder. På den anden side var afløbsresultatet positivt påvirket af afløbsgevinster på motoransvars-, bygnings- og løsøreforsikring. Hovedtal - Skadeforsikring 4. kvartal 4. kvartal Mio. kr Præmieindtægter Forsikringsteknisk rente Erstatninger Nettogenforsikring Omkostninger Teknisk resultat Andre poster Investeringsafkast Resultat af skadeforsikring Bruttoerstatningsprocent 69,2 69,3 83,8 67,4 Nettogenforsikringsprocent 3,0 2,3-7,7 4,0 Skadeforløb 72,2 71,6 76,1 71,4 Bruttoomkostningsprocent 15,1 15,0 14,8 14,6 Combined ratio 87,3 86,6 90,9 86,0 Operating ratio 86,5 85,5 90,0 84,8 side 6 af 90

7 Livsforsikring Livsforsikrings- og pensionsmarkedet Det danske livsforsikrings- og pensionsmarked var i 2006 karakteriseret ved: En skønnet præmiefremgang på 8-10 pct. Øget kundemobilitet Fokus blev i højere grad rettet væk fra gennemsnitsrentemiljø over mod markedsrentebaserede produkter Stigningen i den lange rente har medført kurstab og frigivelse af hensættelser til garantiforpligtelser De fleste større virksomheder har etableret firmapensionsaftaler, hvilket betød, at konkurrencen har været koncentreret om at flytte eksisterende kunder. Der har i 2006 været en skønnet vækst på 8-10 pct. i pensionsopsparingen i Danmark. Omkostningerne ved at skifte pensionsselskab er reduceret betydeligt. Samtidig er mobiliteten på arbejdsmarkedet steget. Dette medfører, at kunderne i højere grad end tidligere skifter pensionsselskab og flytter opsparing med over i det nye selskab. Disse flytninger betyder høje engangspræmier i pensionsselskaberne. De seneste års relativt høje afkast på finansmarkederne, kombineret med den lave rente, har betydet, at kunderne i højere grad har ønsket at investere i produkter baseret på markedsafkast. Markedsrenteprodukter som unit-linked produkter m.v. stod for skønsmæssigt pct. af nysalget i Fokus er således i nogen grad skiftet væk fra gennemsnitsrente- produkter på trods af disse produkters fordel ved at give kunder et relativt stabilt afkast i år med henholdsvis gode og mindre gode finansafkast. De fleste danske livs- og pensionsforsikringsselskaber har købt renteafdækningsinstrumenter primært til afdækning af selskabernes 4,5 pct. ydelsesgarantier. Disse renteafdækningsinstrumenter skal beskytte mod et fald i renteniveauet. I 2006 er renteniveauet steget, og dette har alt andet lige medført et betydeligt kurstab på værdien af renteafdækningsinstrumenterne. Dette tab blev dog i væsentlig grad modsvaret af frigivelser af hensættelser i selskaberne med 4,5 pct. ydelsesgarantier. Højt afkast og stor vækst i Topdanmark Livsforsikring Kunderne er primært opdelt i to selskaber, Liv I og Liv V. Forsikringer tegnet siden 1. juli 1994 med ydelsesgarantier på 2,5 og 1,5 pct. er placeret i Liv I, der samtidig er det selskab, hvor nye kunder indtegnes. Ordninger fra før 1. juli 1994, som indeholder ydelser baseret på en 4,5 pct. opgørelsesrente, er placeret i Liv V. Renterisikoen på ydelsesgarantierne i Liv V er afdækket via renteoptioner. Resultatet af livsforsikring består af summen af overskuddene fra Liv I og Liv V med fradrag af finansieringsomkostninger i Topdanmark Liv Holding A/S. Resultaterne er beregnet efter livsforsikringsselskabernes anmeldte overskudsfordelingsprincip, jf. Forret.grundlag Livsforsikring Overskudsprincip. Resultat - Livsforsikring 4. kvartal 4. kvartal Mio. kr Investeringsafkast Risikotillæg Resultat i Topdanmark Link Finansiering Resultatdannelse livsforsikring før beregnet godtgørelse m.m Beregnet godtgørelse m.m Resultat af livsforsikring side 7 af 90

8 Resultatet af livsforsikring udgjorde 118 mio. kr. i Resultatet er sammensat af følgende forhold: Egenkapitalens investeringsafkast steg med 4 mio. kr. til i alt 65 mio. kr. Resultatet i 2006 gjorde det muligt at oppebære fuldt risikotillæg. Risikotillægget udgjorde 83 mio. kr. i Resultatet i Topdanmark Link blev et overskud på 10 mio. kr. mod 7 mio. kr. i Højere præmievækst end markedet Bruttopræmierne steg med 23,7 pct. til mio. kr. og lå således væsentligt over den forventede vækst i markedet. Der var fremgang inden for alle segmenter, og fremgangen afspejler Topdanmark Livsforsikrings forbedrede konkurrencesituation. Løbende præmier privat 14% Præmiefordeling liv Gruppeliv 10% Finansieringsomkostninger på 8 mio. kr. er en følge af nettogæld i Topdanmark Liv Holding. Under posten Beregnet godtgørelse m.m. indgår i 2006 dels en skattegodtgørelse til forsikringstagerne på 25 mio. kr. og dels en rentegodtgørelse til selskaber uden for livsforsikringskoncernen på 7 mio. kr. Investeringsafkastet af Liv I s kundemidler før PAL blev 10,5 pct. i I Liv V blev afkastet af kundemidler før PAL 4,3 pct. i Resultatet var negativt påvirket af en stigende rente, som medførte tab på bl.a. afdækningen af risikoen ved rentefald på de garanterede pensionsydelser. Rentestigningen har dog samtidig frigjort hensættelser til garantiforpligtelser, som ikke indgår i investeringsafkastet. Disse hensættelser overstiger tabet på afdækningen, hvorfor nettoeffekten af rentestigningen bidrager positivt til resultatet. Løbende præmier firma 43% Engangspræmier 33% Topdanmark Livsforsikrings fokus er rettet mod præmiefremgang på løbende præmier, som indbetales år efter år, typisk i forbindelse med firmaaftaler, hvor firmaet løbende indbetaler på medarbejdernes pensionsordninger. I delårsrapporten for kvartal 2006 blev der forventet en præmiefremgang for 2006 på løbende præmier på mellem 10 og 15 pct. De løbende præmier steg med 13,8 pct. til mio. kr. i 2006 mod mio. kr. i Denne vækst ligger væsentligt over væksten i markedet. Også på engangspræmier oplevede Topdanmark Livsforsikring vækst til trods for et højt niveau i De udgjorde mio. kr. i 2006 mod 683 mio. kr. i 2005 svarende til en vækst på 51,0 pct. Som en konsekvens af den stigende restlevetid for pensionister er hensættelserne i 2006 styrket til imødegåelse af de yderligere forpligtelser, en forøgelse af levetiden medfører. Der blev således i Liv I og Liv V overført henholdsvis 15 mio. kr. og 360 mio. kr. fra kollektivt bonuspotentiale. Det kollektive bonuspotentiale i Liv I udgjorde mio. kr. ved udgangen af 2006 svarende til en bonusgrad på 12,2 pct. mod 11,2 pct. i Det kollektive bonuspotentiale i Liv V udgjorde ved udgangen af året 832 mio. kr. svarende til en bonusgrad på 10,4 pct. mod 10,7 pct. i På unit-linked pensionsopsparing blev der i 2006 opnået en præmieindtægt på 259 mio. kr. mod 103 mio. kr. i 2005 svarende til en stigning på 151,9 pct. Der var stigning i både løbende præmier og engangspræmier på henholdsvis 56 mio. kr. og 100 mio. kr. svarende til en stigning på 109,4 pct. og 193,6 pct. Topdanmark Livsforsikring har ligeledes haft fremgang på investeringskontrakter, hvor indbetalingerne ikke indgår i præmieindtægter, men posteres direkte på balancen. Investeringskontrakter med løbende betalinger steg fra 17 mio. kr. i 2005 til 41 mio. kr. i 2006 svarende til en stigning på 139,0 pct., mens engangsindskud steg fra 25 mio. kr. i 2005 til 43 mio. kr. i 2006 svarende til en stigning på 73,0 pct. side 8 af 90

9 Udvikling i bruttopræmier 4. kvartal 4. kvartal Mio. kr Individuelle ordninger Firmapensioner Gruppeliv Unit-link Løbende præmier Individuelle ordninger Firmapensioner Unit-link Engangspræmier Indirekte forretning Bruttopræmier Højere depotrente i 2007 Depotrenten har i 2006 været 5 pct. for Liv I, og 4,5 pct. for Liv V. På baggrund af det gunstige finansafkast i 2006 og den relativt komfortable bonusgrad er det besluttet at forhøje depotrenten i 2007 til 5,5 pct. for alle kunder i Liv I. Dette ligger over de 4,5 pct. i depotrente, som en række af de øvrige større livs- og pensionsforsikringsselskaber tilbyder for 2007 og medvirker derfor til at styrke konkurrencekraften i I Liv V er depotrenten i 2007 uændret fastsat til 4,5 pct. Depotrenterne for 2007 er fastsat med forbehold for ændringer, hvis udviklingen på de finansielle markeder viser sig anderledes end forventet. regulering af hensættelser og indtægter fra associerede virksomheder, men før overførsel til forsikringsteknisk resultat. I 2005 udgjorde det tilsvarende investeringsresultat 811 mio. kr. Afkastet i 2006 var højere end forventet som følge af såvel gunstig markedsudvikling som betydelig merperformance på flere væsentlige aktivklasser. Året var således præget af positive aktie- og kreditmarkeder, som Topdanmark drog fordel af, mens den negative påvirkning fra udviklingen på rente- og valutamarkederne blev afværget gennem anvendelse af shortpositioner. Det samlede afkast af investeringsaktiver udgjorde 7,7 pct. inklusive kursregulering af hensættelser og omkostninger til forvaltning. Afkastet af de væsentligste aktivkategorier fremgår af nedenstående tabel: Investeringsaktiviteter Topdanmark koncernen eksklusive Danske aktier 30,7 pct. livsforsikringskoncernen Resultatet af investeringsvirksomhed i Topdanmark koncernen eksklusive Topdanmark Livsforsikring koncernen udgjorde mio. kr. i 2006 inklusive kurs- Udenlandske aktier Obligationer m.m Obligationer inkl. kursregulering af erstatningshensættelser 28,9 pct. 2,8 pct. 5,2 pct. side 9 af 90

10 Investeringsaktiver 31. december 2006 Mio. kr. Koncern ekskl. livsforsikring Livsforsikring Rentebærende investeringsaktiver Aktier Indeksobligationer Investeringsejendomme Associerede virksomheder Andet Investeringsaktiver i alt Markedsværdien af rentebærende fordringer tilhørende koncernen eksklusive livsforsikring udgjorde mio. kr. ultimo 2006 svarende til 88,3 pct. af de samlede investeringsaktiver. Koncernen har ingen væsentlig koncentration af kreditrisici på investeringssiden, når der ses bort fra investeringerne i danske realkreditobligationer, der anses for særligt sikre aktiver i henhold til lov om finansiel virksomhed. Koncern ekskl. livsforsikringskoncern Obligationsbeholdning fordelt på rating A 5% BBB 7% Mindre 7% Rammen for valutarisiko opgjort efter value-at-risk metoden som størrelsen af det tab, der med en sandsynlighed på 97,5 pct. ikke vil blive overskredet, er fastsat til 60 mio. kr. p.a. efter skat. Ved udgangen af 2006 udgjorde valutarisikoen 1,2 mio. kr. p.a. efter skat. Ultimo 2006 udgjorde værdien af associerede virksomheder 36 mio. kr. af de samlede investeringer i aktier på mio. kr. Aktieeksponeringen udgjorde mio. kr., når der ses bort fra associerede virksomheder, og når påvirkningen af afledte finansielle instrumenter indregnes. Knap 40 pct. af eksponeringen udgøres af positioner i danske, børsnoterede aktier. Topdanmark Livsforsikring koncernen Resultatet af investeringsvirksomhed i Topdanmark Livsforsikring koncernen udgjorde mio. kr. i 2006 mod mio. kr. i AAA+AA 81% Rammen for rentefølsomhed - opgjort som en ændring i kursværdien ved en renteændring på 1 procentpoint - er fastsat til 100 mio. kr. efter skat og efter indregning af rentefølsomheden på diskonterede hensættelser. Ultimo 2006 udgjorde den faktiske rentefølsomhed 87 mio. kr. Trancherede kreditprodukter med en rating lavere end AA eller uden rating (i alt 635 mio. kr.) indgår i obligationsbeholdningen, men underkastes en supplerende regulering efter value-at-risk metoden. Rammen for tab, der med en sandsynlighed på 99 pct. ikke vil blive overskredet, er fastsat til 150 mio. kr. efter skat p.a. Ved årets udgang udgjorde denne risiko 92 mio. kr. efter skat. Årets afkast af danske og udenlandske aktier har været positivt, præget af de generelt stigende aktiemarkeder. Afkastet af obligationer har været meget tilfredsstillende, ikke mindst set i lyset af de negative rentemarkeder. Topdanmark har fra og med 4. kvartal 2004 gennemført en separat investeringspolitik for livsforsikringshensættelserne (livsforsikringskundernes midler), som adskiller sig fra investeringspolitikken for aktionærernes midler (livsforsikringskoncernens egenkapital). Konkret allokeres hele afkastet fra aktier, aktierelaterede investeringer og instrumenter, der er øremærket til afdækning af renterisikoen på ydelsesgarantier, til kunderne. Herefter fordeles det resterende afkast forholdsmæssigt mellem kunderne, hensættelser til syge-/ulykkesforsikringer og aktionærerne, jf. side 10 af 90

11 Aktien Normaliseret afkast Livsforsikring. Ultimo 2006 udgjorde markedsværdien af livsforsikringskoncernens investeringsaktiver mio. kr. Heraf var mio. kr. placeret i danske nominalobligationer, mens investeringen i udenlandske obligationer udgjorde mio. kr. Investeringen i indeksobligationer udgjorde mio. kr. Livsforsikringskoncernens ejendomsinvesteringer havde en værdi af mio. kr., inklusive domicil (636 mio. kr.), hvoraf størstedelen er placeret i Topdanmark Ejendom. Livsforsikringskoncern Obligationsbeholdning fordelt på rating A 6% BBB 5% Liv V har investeret i renteoptioner til afdækning af ydelsesgarantierne. Værdien af renteoptionerne, der alene tilfalder livsforsikringskunderne, er særdeles følsom over for bevægelser i renten, idet værdien alt andet lige vil vokse med ca. 648 mio. kr. efter pensionsafkastbeskatning, hvis rentekurven parallelforskydes 1 procentpoint nedad. Modsat vil værdien af renteoptionerne falde med ca. 396 mio. kr. efter pensionsafkastbeskatning, hvis rentekurven parallelforskydes 1 procentpoint opad. Forpligtelsen vedrørende ydelsesgarantierne stiger med ca. 697 mio. kr. ved et rentefald på 1 procentpoint og falder tilsvarende med ca. 451 mio. kr. ved en rentestigning på 1 procentpoint. Afkastet af kundernes opsparing før pensionsafkastskat udgjorde 10,5 pct. i Liv I og 4,3 pct. i Liv V, mens afkastet af aktionærernes midler - før risikotillæg - udgjorde 5,4 pct. i Liv I og 6,8 pct. i Liv V. AAA+AA 76% Mindre 13% Topdanmark Kapitalforvaltning Topdanmark Kapitalforvaltning forvalter koncernens finansielle aktiver og passiver. Resultatet i selskabet afhænger af den investeringsmæssige performance. Som følge af det gode afkast i 2006 steg resultatet før skat fra 31 mio. kr. i 2005 til 100 mio. kr. i Investeringen i kapitalandele var på mio. kr., der fordeler sig med mio. kr. i danske, børsnoterede aktier, 30 mio. kr. i unoterede danske aktier, mio. kr. i udenlandske børsnoterede aktier og 389 mio. kr. i unoterede udenlandske aktier. Eksponeringen i udenlandske aktier er tilpasset ved hjælp af afledte finansielle instrumenter, således at eksponeringen i udenlandske aktier udgjorde mio. kr. efter indregning af afledte finansielle instrumenter. Som nævnt tilfalder afkastet af aktieeksponeringen alene livsforsikringskunderne. Livsforsikringskundernes aktieeksponering i Liv I svarer til, at 31 pct. af porteføljen består af aktier. Livsforsikringskundernes eksponering i Liv V svarer til, at 14 pct. af porteføljen udgøres af aktier. Finansiering Målsætningen for Topdanmarks kapitalstruktur er, at egenkapitalen netop skal være tilstrækkelig til at sikre den løbende drift. Egenkapital herudover udbetales til aktionærerne via et løbende tilbagekøb af aktier hen over året. Tilbagekøbet finansieres ved midlertidige lån, idet den tilsvarende indtjening samtidig opspares i datterselskaberne. Efter udbyttebetaling fra datterselskaberne nedbringes fremmedfinansieringen igen til det niveau, der anses for optimalt på længere sigt. For oplysninger om likviditetsberedskabet henvises til afsnittet "Likviditetsrisiko". Udvikling i egenkapitalen Moderselskabets egenkapital blev i 2006 øget med 393 mio. kr. til mio. kr. Udviklingen i egenkapitalen svarer væsentligst til årets resultat på mio. kr. og nettotilbagekøb af egne aktier for mio. kr. side 11 af 90

12 Forventninger til fremtiden Forventet udvikling på skadeforsikringsmarkedet Det samlede skadeforsikringsmarked ventes i 2007 at blive præget af: Fortsat hård konkurrence Udvidet brug af mikrotarifering Nye solvensregler Forbedret skadeforløb på området for forsikringer ved tab af erhvervsevne Præmievækst på 2-3 pct. Stigende combined ratio De fem største danske skadeforsikringsselskaber er alle børsnoteret eller ejet af en børsnoteret koncern. Disse fem selskaber repræsenterer omkring 70 pct. af det danske marked. Konkurrencesituationen blev gradvist intensiveret i løbet af Den øgede konkurrence på pris, personale, distribution og kundeservice ventes at fortsætte i Flere selskaber ventes at udvide anvendelsen af mikrotarifering og derved få en mere fintmasket prisstruktur, som mere nøjagtigt reflekterer de underliggende forsikringsmæssige risici. Dette vil betyde, at nogle kundegruppers forsikringer vil stige i pris, mens andre kundegrupper vil opleve prisfald. Den hårde konkurrence kombineret med en udvidet brug af mikrotarifering vil betyde en fortsat relativ høj kundemobilitet. EU s nye solvensregler - Solvency II - forventes at træde i kraft i Der ventes et forslag til rammedirektiv i sommeren Den seneste prøveberegning QIS 2 blev foretaget i sommeren Denne viste en meget stor spredning blandt selskaberne med hensyn til opfyldelsen af solvenskravet. QIS 2 indikerede, at navnlig en række mindre selskaber har behov for at øge kapitaldækningen. Det ventes, at Solvency II kan få en adfærdsregulerende effekt for de selskaber, som endnu ikke opfylder de fremtidige solvenskrav. Flere selskaber har introduceret præmieforhøjelser på en række syge-/ulykkesforsikringsprodukter herunder tab af erhvervsevne. Dette ventes at medvirke til et forbedret skadeforløb. Præmierne og forsikringsdækningen forhøjes hvert år på privat-, landbrugs- og erhvervsmarkedet med et indeks, der skal tage højde for skadeinflationen og lønudviklingen. Dette indeks vil i 2007 ligge på 2,9 pct. På markedet for arbejdsskadeforsikringer reguleres priserne med udgangspunkt i det såkaldte sociale indeks. Dette ligger i 2007 på 8,5 pct. Som følge af konkurrencesituationen på privat-, landbrugs- og navnlig industriområdet ventes en noget lavere præmievækst end den indekserede udvikling. Den samlede præmievækst i 2007 skønnes således kun at ligge på 2-3 pct. Udviklingen i combined ratio er afhængig af en række forhold herunder stormskader og storskader. Skadeforløbet var i 2006 begunstiget af, at der ikke var nogen større storme og kun relativt få storskader. Dette kan ikke forudsættes også at være tilfældet i Hertil kommer, at den intensiverede priskonkurrence også vil lægge pres på skadeforløbet. På omkostningssiden består hovedparten af de omkostninger, som indgår i omkostningsprocenten, af lønomkostninger. Disse ventes alt i alt at stige med 4-4,5 pct. Med en skønnet præmievækst på kun 2-3 pct. vil forsikringsselskabernes omkostningsprocent komme under pres i Samlet ventes det derfor, at combined ratio på det danske marked i 2007 vil stige fra udgangspunktet på omkring 90 i Forventet udvikling på livsforsikrings- og pensionsmarkedet Det samlede livsforsikrings- og pensionsmarked ventes i 2007 at blive præget af: Fortsat hård konkurrence Fortsat stort behov for pensionsopsparing Stigning i salg af markedsrenteprodukter EU-dom om fradragsret Konkurrencen forventes også i 2007 at være fokuseret på at flytte eksisterende ordninger, og det er forventningen, at konkurrencen fortsat vil være hård. Den stigende levealder og erkendelsen af behovet for selv at spare op til pensionen og tegne private ordninger til sikring af velfærden har medført en stigende interesse for pensionsopsparing. Præmiefremgangen ventes også i 2007 at ligge på 8-10 pct. side 12 af 90

13 De seneste års relativt høje afkast på finansmarkederne har skærpet interessen for markedsrenteprodukter. Samtidig er disse produkter mindre kapitalkrævende for livsforsikrings- og pensionsselskaberne. Det forventes, at pct. af nytegningen i 2007 vil ske i disse produkter, mens størstedelen af den samlede pensionsformue i flere år frem fortsat vil være placeret i gennemsnitsrentemiljøet. Den 30. januar 2007 faldt der dom i en EU-sag anlagt mod Danmark vedrørende fradragsret ved pensionsindbetaling til udenlandske selskaber. Denne dom gik Danmark imod. Det er forventningen, at regeringen for at undgå den favorisering af udenlandske selskaber, EU-dommen ellers kunne give anledning til, indfører lovændringer for at sikre fortsat fradragsret for pensionsindbetalinger og løbende beskatning af afkast af opsparingen. Topdanmarks forventninger til 2007 Skadeforsikring Investeringen i øget konkurrencekraft ventes at påvirke præmiefremgangen for 2007 negativt med 2,8 procentpoint. Derfor blev det i delårsrapporten for kvartal oplyst, at præmievæksten for 2007 ville falde til ca. 2 pct. Siden da er det konstateret, at konkurrencesituationen på industrisiden, herunder navnlig på arbejdsskadeforsikring, har været hårdere end forudsat. Det betød tab af flere kunder end ventet. Samlet ventes en præmiefremgang på omkring 1 pct. for Det er fortsat vurderingen, at 2007 vil være et overgangsår, og præmiefremgangen ventes at ligge omkring 5 pct. i Skadeforløbet forventes i 2007 at være præget af følgende forhold: Prisnedsættelser på motor-, arbejdsskade- og indboforsikringer vil reducere præmieindtægten for Topdanmark svarende til en negativ effekt på combined ratio på 2,4 procentpoint var et år med et usædvanligt gunstigt skadeforløb på stort set alle områder. Dette kan ikke forventes gentaget i I 2007 forudsættes et mere normalt skadeforløb svarende til en negativ effekt i størrelsesorden 1,6 procentpoint. Combined ratio var i 2006 påvirket af afløbsgevinster på 34 mio. kr. For 2007 forudsættes et afløbsresultat på 0 kr. Det vil medføre en negativ effekt i combined ratio for 2007 på 0,4 procentpoint. Combined ratio på arbejdsskadeforsikring var 103,8 i I 2007 forudsættes en combined ratio på dette område i størrelsesorden 95. Det svarer til en forbedring af combined ratio for hele Topdanmarks skadeforretning på 1,0 procentpoint. På området for syge-/ulykkesforsikringer vedrørende livsforsikring havde Topdanmark en combined ratio på 122,6 i Denne ventes nedbragt til ca. 95 i 2007 svarende til en effekt for hele Topdanmark på 1,2 procentpoint. Samlet forventes herefter et skadeforløb i 2007 på knap 74 pct. Omkostningsprocenten faldt fra 14,8 i 2005 til 14,6 i Trods en beskeden præmiefremgang på omkring 1 pct. i 2007 ventes en uændret omkostningsprocent. Combined ratio ventes herefter at blive godt 88. Investeringsafkastet ventes at blive væsentligt lavere i 2007, idet der ikke ventes tilsvarende aktiekursgevinster. Resultatet af skadeforsikring før skat forventes herefter at ligge i størrelsesordenen mio. kr. Livsforsikring Præmievæksten var 23,7 pct. i 2006, hvilket var væsentligt højere end markedsvæksten på 8-10 pct. Væksten i løbende præmier var 13,8 pct. og 51,0 på engangspræmier. For 2007 forudsættes en vækst i løbende præmier svarende til den forventede markedsvækst på 8-10 pct. På nuværende tidspunkt kan der ikke forudsættes vækst på engangspræmier efter den meget kraftige præmiefremgang i Resultatet af livsforsikringsaktiviteterne ventes at blive mio. kr. før skat. side 13 af 90

14 Moderselskabet Moderselskabet vil i 2007 have et gennemsnitligt nettofinansieringsbehov på mio. kr. Omkostningerne ventes at være stort set uændrede. Samlet ventes et resultat for moderselskabet plus datterselskaber uden for forsikringskoncernen på mio. kr. Skat Med udgangspunkt i en selskabsskattesats på 28 pct. ventes en skatteudgift på mio. kr. Såfremt selskabsskattesatsen ændres fra 28 til 22 pct., vil det forventede resultat efter skat forbedres med omkring 95 mio. kr. Resultat Samlet forventes et resultat for 2007 efter skat på mio. kr. Resultatprognosen er under forudsætning af et afkast på rentebærende investeringer resten af året på 4,99 pct. p.a. (den risikofri forwardrente med et tillæg på 0,75 procentpoint) og et afkast af aktieinvesteringer på 7,0 pct. p.a. i forhold til kursniveauet 9. marts Endvidere er den under forudsætning af en normaliseret årlig stormudgift på 120 mio. kr. for egen regning i den resterende del af Forventninger til 2007 Mio. kr Skadeforsikring Livsforsikring Moderselskab m.v Resultat før skat Skat Årets resultat (moderselskabet) Tilbagekøb af Topdanmark-aktier I årsrapporten for 2005 blev det oplyst, at det forventede tilbagekøb for 2006 lå på omkring mio. kr. Siden blev tilbagekøbsprogrammet for 2006 opjusteret svarende til opjusteringerne af resultatprognosen for delårsrapporten for kvartal Det medførte en tilsvarende forøgelse af tilbagekøbsprogrammet for 2006 til mio. kr. Samlet blev der derfor overført ca. 450 mio. kr. af tilbagekøbet fra 2006 til tilbagekøb i Forventet og realiseret tilbagekøbsprogram for 2006 Mio. kr. Fondsbørsmeddelelse Årsrapport 2005 Delårsrapport for 1. kvartal 2006 Halvårsrapport 2006 Fondsbørsmeddelelse nr. 15/2006 Delårsrapport for kvartal 2006 Årsrapport 2006 Forventet Realiseret Under forudsætning af et resultat efter skat i 2007 på mio. kr. forventes tilbagekøbet for 2007, inklusive køb af aktier til afdækning af aktieoptionsprogrammet og inklusive overført tilbagekøb fra 2006 på ca. 450 mio. kr., at ligge omkring mio. kr. Inklusive de 450 mio. kr., som blev overført fra 2006, svarer tilbagekøbet for 2007 til en udlodningsprocent ( yield ) på 10,1 pct., regnet på udestående antal aktier og kursen i begyndelsen af Det realiserede tilbagekøb for 2006 blev således omkring 250 mio. kr. mindre end det udmeldte tilbagekøbspotentiale i delårsrapporten for kvartal Hertil kom, at resultatet for 2006 blev omkring 200 mio. kr. bedre end forudsat i resultatprognosen i På nuværende tidspunkt er der erhvervet Topdanmark-aktier for 346 mio. kr. med henblik på nedskrivning i Det resterende tilbagekøb i 2007 ligger således på ca mio. kr. Siden Topdanmark i 1998 indledte tilbagekøbsprogrammet, er det vedtaget at annullere egne aktier for side 14 af 90

15 5,5 mia. kr. Tilbagekøbet svarer til 54,3 pct. af de aktier, der var udestående i Gennemsnitskursen for de aktier, der er vedtaget nedskrevet, ligger på 255. Vores hovedinteressenter Aktionærer Topdanmark køber ikke aktier i perioder, hvor selskabet er insider, og i perioder på tre uger inden offentliggørelsen af et perioderegnskab. Endvidere tilbagekøber Topdanmark ikke egne aktier i en periode på otte bankdage efter hver kvartalsmeddelelse, hvor ledelsen kan realisere aktieoptioner. Nedenfor er en oversigt over, hvilke perioder Topdanmark henholdsvis kan og ikke kan tilbagekøbe egne aktier: Tilbagekøb af aktier er muligt 26. marts april juni august september november december februar 2008 Tilbagekøb af aktier er ikke muligt 20. februar marts maj juni august september november december 2007 Værdiskabelse i Topdanmark I denne del af årsrapporten fokuseres på, hvorledes Topdanmark ønsker at skabe langsigtet værditilvækst. Afsnittet omhandler blandt andet: Formål, mål og strategier Topdanmarks værdiskabelsesmodel Topdanmark tager udgangspunkt i, at tilfredse kunder og kvalificerede medarbejdere er nøglen til at sikre tilfredse aktionærer i form af et langsigtet, konkurrencedygtigt og stabilt afkast. Fundamentet i Topdanmark er således tilfredse kunder, som er villige til at betale deres forsikringspræmier år efter år. Det kræver, at de bliver betjent af kompetente og motiverede medarbejdere. Topdanmark har derfor tre hovedinteressenter: aktionærer, kunder og medarbejdere. Disse tre interessenter udgør en ubrydelig treenighed med et gensidigt afhængighedsforhold. Kunder Medarbejdere Formål, mål og strategi Tilfredse kunder er fundamentet for Topdanmark. For at sætte endnu mere fokus på kunderne blev det i 2006 besluttet at inkludere kundeservice som en integreret del af Topdanmarks mål og strategi. Der blev tilføjet følgende: Mål: At fastholde og tiltrække lønsomme kunder med udgangspunkt i et højt serviceniveau Strategi: At udvikle og forbedre den service, kunderne oplever Herefter er Topdanmarks formål, mål og strategi som følger: Det er Topdanmarks formål at: Drive landsdækkende dansk skade-, livs- og pensionsforsikringsvirksomhed Være en uafhængig og toneangivende forsikringskoncern, hvor det er attraktivt at være som kunde Sikre aktionærerne et langsigtet, konkurrencedygtigt, stabilt afkast Det er Topdanmarks mål at: Udbygge Topdanmarks position på det danske forsikringsmarked Have en omkostningsprocent, der er lavere end det generelle niveau på markedet Have en præmievækst, der er større end markedets for såvel skadeforsikring som livs- og pensionsforsikringsvirksomhed Fastholde og tiltrække lønsomme kunder med udgangspunkt i en høj kundeservice Topdanmark-aktien i højere grad afspejler forsikringsrisiko end investeringsrisiko Topdanmark-aktien er en interessant og likvid aktie side 15 af 90

16 Være i stand til at fastholde og tiltrække kvalificerede medarbejdere Det er Topdanmarks strategi at: Udviklingsstrategien primært er baseret på organisk vækst samt et tæt samarbejde med alliancepartnere og opkøb, hvis muligheden byder sig Udvikle og forbedre den service, kunderne oplever Optimering af aktionærernes afkast/risikoforhold sker gennem en løbende tilpasning af egenkapitalen i forhold til forretningsomfanget og en investeringspolitik afstemt hermed Være en dynamisk virksomhed, der fremmer personlig og faglig udvikling Ensrette ledelsens og medarbejdernes mål med aktionærernes Operationelle mål: Overskudsgrad i skadeforsikring: 12 pct. på to - tre års sigt (svarende til en combined ratio på godt 89 med det nuværende renteniveau) 10 pct. på længere sigt (svarende til en combined ratio på godt 91 med det nuværende renteniveau) En vækst i bruttopræmieindtægten på 5 pct. om året i skadeforsikring En vækst på løbende præmier på 10 pct. om året i livsforsikring Fortsat faldende omkostningsprocent i såvel skade- som livsforsikring Topdanmarks værdiskabelsesmodel Styringen af Topdanmarks aktiviteter tager udgangspunkt i nedenstående model: Forretningsmuligheder Cash flow Tilbagediskonteringsfaktor Topdanmarks arbejde med værdiskabelse sker med henblik på at øge selskabets cash flow, samtidig med at den tilbagediskonteringsfaktor, som aktiemarkedet benytter til at tilbagediskontere det fremtidige cash flow til nutidsværdi, søges nedbragt, jf. afsnittet Risikoforhold. Cash flow Et væsentligt ledelsesværktøj til styring af forretningen på både kort og lang sigt er de såkaldte valuedrivere, som indgår i Topdanmarks værdikæde. Valuedriverne synliggør de faktorer, der er mest væsentlige for at skabe værdi, og Topdanmarks ledere og specialister bruger dem som værktøj til at prioritere, styre og formidle indsatser. Indsatser Risikoforhold Ikkefinansielle valuedrivere Finansielle valuedrivere Aktie kurs Indsatser Topdanmark igangsætter løbende indsatser for at påvirke valuedriverne. Indsatsernes påvirkning af valuedriverne giver i sidste ende en værditilvækst, som viser sig i aktiekursen. Der bliver sat mål op for valuedriverne, og det evalueres jævnligt ved hjælp af resultatmålinger, om målene er nået. Til styring af større indsatser i form af projekter er der etableret et projektcenter, der via et projektudvalg har ansvaret for, at tildelte ressourcer udnyttes bedst muligt. For disse projekter er der etableret en projektmodel. Til den daglige styring af indsatserne anvendes en indsatsdatabase, der giver overblik over igangværende indsatser og deres påvirkning af valuedriverne. For alle større indsatser er der opstillet succeskriterier, der løbende rapporteres til Topdanmarks direktion. Investor Relations Aktiekurs Kapitalstruktur Corporate Governance Aflønningsstruktur side 16 af 90

17 Særlige indsatser vedrørende præmievækst Særlige indsatser vedrørende indtjening Præmievækst Konkurrencedygtige priser Indtjening Omkostningseffektivitet Distribution Kundeservice Øget effektivitet i skadebehandling Ved at kombinere konkurrencedygtige priser, stærk distributionskraft og god kundeservice ønsker Topdanmark at nå målet om en vækst i skadeforsikring på 5 pct. om året. Konkurrencedygtige priser Med udgangspunkt i en lav omkostningsprocent ønsker Topdanmark at tilbyde forsikringer til konkurrencedygtige priser. Priserne er tarifbaseret, hvilket betyder, at distributører kun i særlige tilfælde kan afvige fra tarifferne. Tarifferne er risikobaserede, og Topdanmark inddrager stadig flere tariferingskriterier, således at prissætningen bliver mere fintmasket og i videst muligt omfang afspejler den underliggende forsikringsmæssige risiko (mikrotarifering). Topdanmark har i 2006 indført mikrotarifering på indboforsikringer og udvidet anvendelsen deraf på arbejdsskade- og motorforsikring. Distributionskraft Topdanmark har en multidistributionsstrategi, hvor vores egne salgskanaler - assurandører, butikker og telefonsalg m.v. - suppleres med salg gennem distributionspartnere såsom pengeinstitutter, autoforhandlere og forsikringsmæglere. For uddybende oplysninger om Topdanmarks distributionskraft henvises til Forret.grundlag Distributionskanaler. Kundeservice Det er Topdanmarks ambition, at kunderne skal føle sig godt hjulpet. Det vil sige, at vi i alle kundekontakter forsøger at sætte os i kundens sted. Vi måler, hvordan kunderne oplever kontakten med Topdanmark, hvad enten det gælder kontakt via telefon, s, breve eller den personlige kontakt med vores assurandører og skadebehandlere. Målingerne hjælper os til at arbejde videre med at forbedre vores kundeservice. Topdanmark ønsker at skabe kvalitet for aktionærer, kunder og medarbejdere gennem en billigere og bedre administration og kundebetjening. En mere effektiv administration og skadebehandling betyder bedre mulighed for at tilbyde kunderne konkurrencedygtige priser på deres forsikringer. Omkostningseffektivitet Ved en gradvis mere effektiv administration ønsker Topdanmark, at administrationsomkostningerne stiger mindre end præmievæksten. Herved nås målet om løbende at nedbringe omkostningsprocenten. Blandt midlerne er øget automatisering af de administrative systemer og øget selvservicering. Øget effektivitet i skadebehandlingen Topdanmark har iværksat en række initiativer for at sikre kunderne en mere effektiv skadebehandling. Bl.a. har vi styrket indkøbskraften gennem indkøbsportalen Scalepoint, som er en fælles indkøbsportal for en række større nordiske forsikringsselskaber. Herved kan opnås billigere indkøbspriser, end Topdanmark kunne opnå alene. Endvidere begyndte Topdanmark i begyndelsen af 2007 at anvende første leverance af et helt nyt og mere effektivt skadebehandlingssystem, som betyder højere kvalitet i skadebehandlingen, indsamling af flere skadedata, større grad af automatisering, øget mulighed for selvservicering og hurtigere sagsbehandling. Systemet vil over de kommende år gradvist omfatte al skadebehandling i Topdanmark. Finansielle og ikke-finansielle valuedrivere På koncernniveau arbejder Topdanmark med både finansielle og ikke-finansielle valuedrivere. De finansielle valuedrivere udtrykker økonomiske forhold, der påvirker cash flow direkte. De ikke-finansielle value- side 17 af 90