Corporate Communication

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Corporate Communication"

Transkript

1 Corporate Communication Artikel trykt i Corporate Communication. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste vidensog udviklingsklub. Uanset hvilket område eller emne du beskæftiger dig med, får du her et komplet opslagsværk på print, USB-nøgle samt onlineversion, der giver dig overblik og indsigt. Ledelseshåndbogen er et praktisk og overskueligt værktøj til dig, der vil være 100 % opdateret inden for et bestemt område selvom du har en travl hverdag. Børsen Forum A/S, 2011 Børsen Forum Møntergade 19 DK-1140 København K Tel.: blh.dk

2 3.5. Få styr på dine stakeholdere Sådan skaber du stærke relationer til dine primære stakeholdere. Og tjener flere penge hjem til virksomheden. Casper Janns direktør Integral integral.dk Dine stakeholderes perceptioner er den eneste virkelighed, der betyder noget. Jo bedre styr du har på virksomhedens stakeholderrelationer, desto mere målrettet og effektiv kan du gøre markedsføringen. 1. Den usynlige værdi er den største Størstedelen af den moderne virksomheds værdi er usynlig Størstedelen af den moderne virksomheds værdi er usynlig. Alligevel er det lettest for en virksomhed at forholde sig til fysiske, let målbare faktorer. Dem der opgøres i regnskabet. Og samtidig dem, der betyder mindst. Som Albert Einstein sagde: Sometimes what counts can t be counted, and what can be counted doesn t count. Det er ofte vanskeligt at måle og styre det, der virkelig skaber værdi. Derfor ender fokus oftest på det man let kan forholde sig til og tælle; borde, stole, råvarelagre etc. Det er bestemt relevant. Men hvis det primært er fysiske aktiver, der driver din virksomheds værdiskabelse, vil du sandsynligvis have et problem af de større. Verden har forandret sig. De gode gamle dage, hvor det handlede om at producere og sælge generiske produkter, er for længst ovre. Alle kan producere alle de generiske produkter, verden ønsker sig. Og alle der vil gøre sig forhåbninger om at have en plads på markedet kan producere billigt. Men det er sjældent nok. Der er ingen, som køber produkter mere. Vi køber brands. Som Charles Revlon, der grundlagde kosmetikvirksomheden Revlon i 1934, sagde det: In the factory we make cosmetics, in the store we sell hope. Den producent, der #4 december 2011 Få styr på dine stakeholdere

3 står stærkest i forbrugernes bevidsthed vinder. Og i den kamp er det fysiske produkt ofte en mindre detalje. Så det er blevet en række gruppers opfattelse af og tilknytning til virksomheden, der bestemmer værdien. Disse grupper kalder vi stakeholdere. Opgaven for den moderne marketing/kommunikationsafdeling er at bidrage bedst muligt til, at de primære stakeholdere får den rigtige perception af virksomheden og dens brand(s). Det er her, det reelle fundament under virksomhedens salgsarbejde skal findes. I denne artikel vil jeg præsentere et tankesæt og nogle konkrete værktøjer, der forhåbentlig kan give inspiration i arbejdet med at styrke netop din virksomheds eller organisations stakeholderrelationer. 2. Fra produkt til perception Det er de primære stakeholderes perception, der vælger vindere og tabere At det er perceptionen og ikke produktet, der skaber værdien, har konsekvenser på flere niveauer. Magtbalancen har rykket sig. Fra virksomheden til stakeholderne. Om det er godt eller skidt kan diskuteres. Under alle omstændigheder er det virkeligheden. Med fremkomsten af sociale medier som Facebook er det eksempelvis blevet lettere end nogensinde for stort set alle mennesker at udtrykke sin mening om brands, virksomheder og organisationer. Det er her, de svage giver op og de stærke tager kampen op, for selv om man ikke kan styre stakeholdernes perception og meningstilkendegivelser, kan man med seriøst arbejde komme langt i sin påvirkning af grupperne. Marketing er mange steder rykket højere op i virksomhedens ledelseshierarki. Men er det nok? Og er ledelsesværktøjerne fulgt tilstrækkeligt med udviklingen? Ikke helt, men der er en udvikling i gang hvor flere og flere virksomheder implementerer scorecards som supplement til det traditionelle regnskab. En nødvendig udvikling for hvis man kun styrer virksomhedens synlige aktiver og pengestrømme, kan det risikere at ende i en forkert nedprioritering af værdimæssigt væsentlige value drivers, bare fordi den værdiskabelse de bidrager med er usynlig i regnskabssammenhæng. En forudsætning for at kunne sikre den rigtige prioritering og den rigtige styring af virksomheden er, at den usynlige værdiskabelse bliver gjort synlig. Og at der måles på den. Men du må identificere, hvad der reelt skaber værdien i din Corporate Communication #4 december 2011

4 virksomhed. Og du skal måle for systematisk at kunne udvikle virksomheden. Det er de primære stakeholderes perception, der afgør om din organisation er en vinder eller en taber. Der er mange værdifulde relationer i en virksomhed, f.eks. til medarbejderne, leverandørerne, til pressen etc. En virksomheds værdi kan lidt forenklet sammenfattes som nettosummen af dens stakeholderrelationer. Jo stærkere disse er, desto større værdi og vice versa. Fremtidens vindere vil arbejde systematisk med disse relationer. Senere i dette kapitel, kommer jeg tilbage til, hvordan det systematiske arbejde kan foregå i praksis. 3. Styr brands, viden, kultur og systemer Det er uhåndgribelige faktorer, der differentierer virksomhederne I gamle dage, i industriøkonomien, var virksomhedernes værdi hovedsagligt knyttet til den fysiske kapital; bygninger, maskiner etc. Dengang differentierede virksomheder sig i generelle termer via teknologiske og produktmæssige kompetencer, og derfor var det disse, der skabte værdien. I dag er det ikke længere produkterne eller maskinerne, som differentierer virksomheder. Det er i stedet viden, systemer, kultur, brands uhåndgribelige faktorer, som kan være svære at definere, og derfor er svære at arbejde med. Hvis du har købt et par solbriller for nylig, vil du vide, hvad jeg taler om. Når vi er i niveauet kroner for et par Tom Ford solbriller, som bliver sprøjtet ud til en himmelråbende lav produktionspris, og de alligevel bliver revet ned af stativerne worldwide af lykkelige forbrugere, så ved vi, at brand et er alt. Oplevelsen omkring produktet er essentielt. Det fantastiske byg-selv-bamse -koncept kaldet Build-A-Bear er et godt eksempel. Ingen ville drømme om at betale så eksorbitant en sum for en færdig bamse, men når nu dit eget barn selv har sammensat sin bamse af diverse dimser, hvilken moderne forælder tør så anfægte prisen? Når det er andet end det fysiske produkt, der skaber værdi for virksomheden, bliver der følgelig også generelt større og større afstand mellem virksomhedens bogførte værdi og markedsværdien. Siden slutningen af 1970 erne er virksomhedernes samlede værdi i langt højere grad skabt af faktorer, som ikke medtages i det traditionelle regnskab. Økonomen Tobin indførte begrebet q-ratio (markedsværdi i forhold til kurs/indre værdi) som mål for, om investorerne vurderede #4 december 2011 Få styr på dine stakeholdere

5 virksomheden til at være mere eller mindre værd end den bogførte værdi. Selv om en finanskrise kan få aktiekurserne til at falde til jorden, ændrer det ikke på, at den langsigtede trend er, at q-ratio bliver større og større. Det er således i stadigt stigende grad regnskabsmæssigt usynligt størrelser, der definerer en virksomheds værdi. 4. CSR bør være en delmængde af stakeholderstrategien CSR som isoleret PR-stunt fungerer sjældent Corporate Social Responsibility, som oftest bare kortet CSR, er et af tidens helt store buzzwords. CSR kan ses som en delmængde af stakeholder management og er reelt et udtryk for, hvordan magtfordelingen i relationerne omkring virksomhederne flytter sig fra ensporede produktbudskaber til en bredere funderet dialog. Når det giver forretningsmæssig mening, også fra et aktionærsynspunkt, at beskæftige sig med CSR, er det netop fordi stakeholdernes opfattelse af virksomhedens gøren og laden ikke lader sig isolere til kvaliteten på dens varer og tjenesteydelser, men mere og mere bliver en helhedsbetragtning, hvor flere dimensioner indgår. CSR kan således være et udmærket instrument for en virksomhed, der vil styrke en eller flere af dens primære stakeholderrelationer, men desværre ses CSR ofte som løsrevne projekter uden kobling til virksomhedens strategi. Ikke sjældent bliver CSR parkeret i virksomhedens HR-afdeling frem for på direktionens bord, hvor det hører hjemme. Konsekvensen er, at CSR risikerer at bliver reduceret til en liste over nogle alment sympatiske tiltag, hvilket i sig selv kan være positivt nok, men uden nogen form for kobling til strategien og derfor oftest også uden nogen form for effekt i forhold til relationsopbygning. Hvis ikke man har defineret hvilke stakeholdergrupper, der er de vigtigste for virksomheden og ved i hvilken retning, man ønsker at fastholde eller rykke disse stakeholders perception, ja så bliver det umuligt at arbejde strategisk og troværdigt med CSR. Jeg blev fornylig kontaktet af ledelsen i en mindre Nordsjællandsk ejendomsmæglerkæde. De havde hørt om CSR, og derfor havde de taget det initiativ at bruge en dag på at dele varm mad ud til værdigt trængende i Istedgade-kvarteret. På forhånd havde de sendt en pressemeddelelse ud omkring deres initiativ, og her bagefter kunne de så ikke forstå, at Corporate Communication #4 december 2011

6 medierne ikke var dukket op og havde interviewet dem omkring deres gode gerning. Men så nemt går det sjældent, for hvor var historien for medierne? Og hvilke af deres stakeholderrelationer, ville de påvirke? 5. CSR som value driver Ben & Jerry har indarbejdet CSR som en direkte value driver CSR uden for en dybereliggende kontekst er sjældent en billig genvej til hurtig og gratis positiv medieomtale. Det kræver lidt mere end som så. Det højprofilerede amerikanske isbrand Ben & Jerry er som få andre lykkedes med at indarbejde CSR som en direkte value driver, der giver så meget værdi til aktionærerne, at det driver ned ad væggene. Ben & Jerry har fra første færd kommunikeret en række principper, som f.eks. udelukkende at producere i Vermont, udelukkende at købe mælk til høj pris fra Vermonts mælkeproducenter og udelukkende at købe mælk fra kvæg, der ikke har fået vækstfremmere og andre hormoner. CSR er her så værdifuld en del af strategien og brand et, at det stadig virker, selvom virksomheden nu ejes af fødevaregiganten Unilever. Selv om ikke alt er, som det var engang, har Unilever, af frygt for varig skade på brand et, ikke turde fjerne alle de indarbejdede CSR-relaterede forretningsgange, selv om de strider mod den indre procesoptimeringslogik hos giganten. Og ikke mindst formår man stadig at kommunikere de gamle værdier, så ikke et øje er tørt. Ben & Jerry er et utraditionelt CSR-eksempel, for oftest er det 'high value' virksomheder, der arbejder systematisk med CSR som et supplement til markedsføringen. I medicinalindustrien, hvor lovgivningen sætter stramme grænser for den traditionelle markedsføring, har Novo Nordisk, som de fleste vil vide, på eksemplarisk vis formået at indtænke både CSR og stakeholder management så dybt og troværdigt ind i organisationen, at det automatisk influerer positivt på virksomhedens brand. Der er næppe tvivl om, at investeringen på disse områder tjener sig ind til aktionærerne mange gange. #4 december 2011 Få styr på dine stakeholdere

7 6. Uden strategi intet stakeholderarbejde og ingen CSR Kend dine vigtigste stakeholdere Det er i praksis umuligt at udarbejde en værdiskabende CSR-strategi, hvis du ikke har defineret virksomhedens strategi meget præcist og ikke har styr på, hvem dine primære stakeholdere og deres perception af virksomheden er. Alkoholkoncernen Diageo, der er selskabet bag brands som Smirnoff, Captain Morgan, Bailey s, Johnnie Walker og Guinness, har taget et interessant initiativ i forhold til at tænke CSR ind i deres stakeholder-arbejde. Blandt de centrale stakeholdergrupper er på den ene side politikere, forskere og andre, der kan have interesse i at begrænse befolkningens alkoholforbrug, og på den anden side restauratører, natklubejere m.v., som har en interesse i at sælge mest muligt alkohol. Diageo har i flere store europæiske storbyer forpligtet sig til at sikre, at deres brands konsumeres ansvarligt og samarbejder derfor med lokale beslutningstagere om den opgave. I København rullede Diageo i efteråret 2010 kampagnen Tryg den Af ud i samarbejde med Københavns Kommune, diskoteker/barer, og andre centrale nattelivsaktører. Tryg den Af havde til formål at sikre et tryggere natteliv blandt unge i København. Kampagnen viser Diageos ansvarlighed over for deres kritiske stakeholdere, men sender samtidig et positivt budskab til deres business-to-business kunder, restauratørerne, der også ønsker at bekæmpe ballade i nattlivet. Dette CSR-initiativ er med til at styrke Diageos primære stakeholderrelationer og understøtter på fin vis virksomhedens strategiske interesse. Stort set alle strategiske beslutninger har vidtrækkende konsekvenser for omgivelserne, og det skaber berettiget et stærkt fokus på virksomhedens adfærd. Virksomhedernes ledelser må i stadig højere grad erfare, at dens gøren og laden uundgåeligt stilles til skue for offentlighedens vågne og kritiske øjne, og at forkerte handlinger kan have alvorlige konsekvenser for værdiskabelsen. Blandt mange andre har Starbucks måtte erfare dette på den hårde måde. Flere gange har den amerikanske kaffekædegigant været udsat for angreb fra tidligere medarbejdere, som følte, at de ikke var blevet behandlet ordentligt. Prøv bare at google Starbucks hate sites og du vil få masser af hits, som f.eks. ihatestarbucks.com, hvor tidligere ansatte og nuværende medarbejdere frit kan ytre deres meninger om Starbucks i forskellige debatfora. Utilfredsheden har været så slem, at der er blevet Corporate Communication #4 december 2011

8 oprettet en decideret Starbucks fagforening (http://www.starbucksunion.org/), som arbejder for at sikre bedre løn- og arbejdsforhold. Alt dette foregår dog primært inden for USA s grænser, og til trods for den dårlige omtale er Starbucks stadig et af verdens stærkeste brands i dag. 7. Bedre ressourceallokering i marketingafdelingen Det praktiske værktøj der kan give større effekt i markedsføringen Stakeholder Management er en filosofi, der med fordel kan implementeres i hele virksomheden. Fokuserer vi et kort øjeblik på marketingafdelingen, så vil den nuancerede stakeholdertilgang bl.a. kunne sikre en bedre ressourceallokering. Ikke mindst på business-to-business markedet med komplekse strukturer og beslutningsprocesser, og herunder mange relevante stakeholdergrupper, giver det rigtig god mening at etablere et relativt detaljeret overblik over 1) hvilke stakeholdere der er de vigtigste i forhold til at virksomheden kan lykkedes med strategien og 2) hvor stærke eller svage relationerne til de forskellige stakeholdere er. Med dette stakeholderoverblik bliver det langt lettere at prioritere og fokusere sine indsatser. Frem for at skyde med spredehagl og forsøge at ramme markedet generelt, kan man nu agere ud fra en konkret viden om hvilke målgrupper, det er vigtigst at kommunikere med, og hvilken perception de hver især har af virksomheden. Stakeholder management kan således give de praktiske værktøjer, der poplært udtrykt kan bringe marketingarbejdet fra stadiet, hvor man skyder med spredehagl til stadiet, hvor det handler om riffelskydning med særligt målrettet ammunition. Bedre prioriteringer, større fokus og mere præcis kommunikation vil alt andet lige føre et bedre afkast på marketinginvesteringerne med sig. Et Stakeholder-Kort kan give overblik over relationernes vigtighed og styrke Hos Integral har vi udviklet værktøjet Stakeholder-Kortet, som gør det muligt i praksis. 8. Stakeholder-Kortet Vejen til optimering af virksomhedens værdi går gennem bevidst arbejde med at styrke de primære stakeholderrelati- #4 december 2011 Få styr på dine stakeholdere

9 oner, eller stakeholderbånd, som vi kalder de mentale bånd mellem virksomheden og dens stakeholdere. Al værdiskabelse kan oversættes til styrken af dine interne og eksterne stakeholderbånd. I dine stakeholderes opfattelse af virksomheden afvejes alle positive og negative faktorer. Afvejningen af alle indtryk resulterer i en samlet perception, der igen har en positiv eller en negativ værdi for virksomheden. Forskellige relationer er relevante for forskellige virksomheder. Det afhænger helt af det forretningsgrundlag og de målsætninger, virksomheden arbejder efter. Samtidig lægger forskellige stakeholdere vægt på forskellige faktorer. Og det er altså ikke din egen opfattelse, men udelukkende de primære stakeholderes opfattelser, der bestemmer din virksomheds værdi. En virksomheds værdi er derfor lig med nettosummen af dens stakeholderrelationer. Det er en forudsætning for at arbejde systematisk med relationerne, at man har det fornødne overblik over de for virksomheden relevante stakeholdere samt hvilken relation, man har til dem. Dette overblik kan være vanskeligt at etablere. Som en hjælp har vi udviklet Stakeholder-Kortet. Stakeholder-Kortet er et øjebliksbillede af dine stakeholderrelationer, som kan give overblik over relationernes vigtighed og styrke. Kortet gør dig i stand til efterfølgende at udvælge dine værdiskabende og -skadende grupper. Desuden vil du via Stakeholder-Kortet kunne følge udviklingen i dine stakeholderrelationer og foretage sammenligninger på tværs af virksomheder og brancher. Udarbejdelse af din virksomheds eget Stakeholder-Kort er startskuddet til en systematisk stakeholderproces, der gør dig i stand til at arbejde langt mere systematisk med værdiskabelse Corporate Communication #4 december 2011

10 Figur 1. Stakeholder-Kortet I Stakeholder-Kortet placeres alle virksomhedens primære stakeholdere. Jo vigtigere stakeholdergruppen vurderes at være for virksomhedens værdiskabelse, desto tættere er placeringen på kortets centrum. Jo stærkere det mentale bånd til stakeholdergruppen, desto større kugle på kortet. De indsatte kugler er eksempler. For en mere detaljeret gennemgang af, hvordan størrelsen på hver kugle kan defineres, henvises til bogen Stakehold!. Stakeholder-Kortet er et vigtigt ledelsesredskab til at gøre virksomheden mere stakeholderorienteret, men vi er klare fortalere for, at man gør skridtet videre og skaber et målingsstyret Stakeholder-Kort. Her placeres stakeholdergrupperne ikke blot efter virksomhedens bedste overbevisning. Her er deres placering derimod resultat af konkrete målinger over for hver af virksomhedens primære stakeholdergrupper. At nå hertil er en langsigtet, men værdifuld proces. Det kræver at virksomheden har defineret sit strategiske fundament og den langsigtede målsætning samt har prioriteret sine stakeholdere. Når det er gjort, er den gearet til at definere de faktorer, der bør styres efter. Det er næppe muligt at redegøre 100 procent præcist for de faktorer, der er på spil i den enkelte virksomhed, men det er bestemt muligt at etablere en langt bedre forståelse for de reelt værdiskabende faktorer. Når faktorerne er identificeret, kan man begynde at måle på indsatsens effekt og der- #4 december 2011 Få styr på dine stakeholdere

11 med skabe et mere præcist og effektivt styringsværktøj i virksomheden. 9. Sådan får du styr på stakeholderrelationerne i praksis At identificere sine virkelige stakeholdere kræver hårdt arbejde. Der er ingen lette løsninger Hos Integral har vi udviklet Stakehold!-processen som et redskab til at hjælpe virksomheder til at blive mere stakeholderorienterede og til at skabe det værdifulde ledelsesredskab, som Stakeholder-Kortet er, når det er opbygget efter Stakehold!-processen. Der er tre grundlæggende, kommercielle bevæggrunde til at kaste sig ud i Stakehold!-processen: 1. For at etablere et mere fyldestgørende billede af virksomhedens værdi end det traditionelle finansielle regnskab formår 2. For at sætte fokus på virksomhedens værdiskabelsesproces og anvende Stakeholder-Kortet som et internt strategisk værktøj 3. For at signalere, at man tager sine stakeholderes informationsbehov seriøst. Dette bør betragtes som en sidegevinst ved arbejdet. Figur 2. Stakehold!-proessen Stakehold!-processen indeholder de faser, som skal gennemløbes, for at virksomheden kan identificere, måle og udvikle sin værdi i stakeholderøkonomien. Processen består af ni på hinanden følgende faser. Man må ikke forfalde til at springe over, hvor gærdet er lavest og gå Corporate Communication #4 december 2011

12 direkte til målinger. Målingerne har ingen værdi, hvis de ikke er direkte afledt af det forudgående arbejde. Derfor skal man igennem alle faserne og i den rigtige rækkefølge. Fase 1: Stakeholderanalyse De fleste virksomheder har mange stakeholdere. Man bør ikke arbejde med dem alle sammen, men udelukkende med dem, der har den potentelt største indvirkning på virksomhedens værdi. For at kunne sortere og finde frem til de primære stakeholdere er det anbefalelsesværdigt, at man indledningsvist identificerer alle virksomhedens stakeholdere. Og at man kortlægger stakeholdernes opfattelse af og ønsker til virksomheden. Ikke fordi man skal forsøge at gøre alle tilfredse hvilket formentlig ville føre til virksomhedens undergang men fordi strategiske til- og fravalg må foretages på et solidt analytisk grundlag. Fase 2: (Re)Evaluering af værdisystemet På baggrund af den indledende stakeholderanalyse formuleres virksomhedens værdisystem. Værdisystemet udgøres af: Missionen (Virksomhedens eksistensgrundlag, det virksomheder reelt tilbyder markedet) Visionen (Virksomhedens langsigtede mål) Kerneværdier (Særligt vigtige fælles holdninger) Kernekompetencer (Særligt vigtige faglige kundskaber). De fleste virksomheder har efterhånden udarbejdet dette. Desværre er mange faldet i buzzword-fælden og har baseret deres værdisystemer på ligegyldige floskler som vi sætter kunden i centrum, service eller kvalitet. Det er afgørende, at værdisystemet opbygges, så det understøtter strategien, er relevant for virksomhedens primære stakeholdere og differentierer virksomheden i forhold til konkurrenterne. Fase 3: Primære stakeholdere Med værdisystemet på plads er vi nu rustet til at arbejde med udvælgelsen af de primære stakeholdere. Det fundamentale strategiske grundlag er på plads, og det er nu muligt #4 december 2011 Få styr på dine stakeholdere

13 at skære stakeholdergrupper fra. Meningen er ikke at indgå i dialog med alle mulige og umulige grupper og at lytte til alverdens irrelevante synspunkter. Meningen er systematisk at udvælge de for virksomheden relevante stakeholdere og indgå i en konstruktiv dialog med dem. Fase 4: Relationsindikatorer Målet for arbejdet med hver af de udvalgte primære stakeholdergrupper vil altid være at gøre relationen så stærk som mulig. Med andre ord at gøre kuglerne i Stakeholder-Kortet så store som muligt. For at gøre dette muligt kræver det, at der opsættes konkrete relationsindikatorer for hver udvalgt stakeholdergruppe. Stakeholder-gruppernes opfattelse afgør, hvilke faktorer der bør lægges vægt på igen med forbehold for linket til strategien. Derfor kræver fastlæggelse af relationsindikatorerne, at virksomheden er i dialog med sine stakeholdere. Fase 5: Relationsmål Er 60 % uhjulpet kendskab godt eller skidt? Det kommer an på ja, på forudsætninger, målsætninger og ressourceindsatser. Visionen er det langsigtede mål for hele virksomheden. For undervejs i forløbet at sikre, at man holder den rette kurs mod visionen, må der sættes en række delmål ind, både for virksomheden som sådan og for de enkelte stakeholderrelationer. Konkret skal det naturligvis ske i forhold til de opsatte relationsindikatorer. For alle relationsindikatorer skal der opsættes mål, og virksomheden skal kommunikere dette til sine stakeholdere. Hvad man agter at gøre for en kommende periode. Uden konkrete målsætninger risikerer man at ende med en imponerende og strategisk rigtig række data. Men uden rigtig at vide, hvad du skal bruge disse data til. Fase 6: Måling/dialog Der må løbende måles på, hvordan virksomheden performer. I og med at vores ærinde er hele virksomhedens værdiskabelse, udtrykt i virksomhedens stakeholderrelationer, bliver målingsarbejdet ofte komplekst. Simple finansielle data er ikke nok. Det er nødvendigt at måle på en række øvrige skalaer for at få et retvisende billede af virksomhe Corporate Communication #4 december 2011

14 dens værdiskabelse. Vi anbefaler, at man inddeler data i tre kategorier efter ABC-princippet, afhængigt af den skala, hvorpå resultatet fremkommer. a. Finansielle data b. Kvantitative data i øvrigt c. Kvalitative data Resultatet af arbejdet med fase fire, fem og seks er et såkaldt Stakeholder-Scorecard, hvor alle målinger er kanaliseret ud i de enkelte primære stakeholderrelationer. Det kræver, at mange typer af målinger tages i brug. Fokusgrupper, spørgeskemaer, internetundersøgelser, observationer osv. Det vigtige er at bruge den metode, som bedst kan udtrykke de definerede relationsindikatorer. Fase 7: Verifikation Verfikationen af målingerne er en vigtig del af arbejdet med at blive en stakeholderorienteret virksomhed. Selv om der ikke er noget krav om ekstern verifikation af informationer, der ligger uden for kravet i årsregnskabsloven, er det alligevel relevant. Dels over for stakeholdergrupperne, og dels for at kunne få optimal værdi af Stakeholder-Kortet, fordi det kan bruges til at træffe sunde og fremadrettede beslutninger. Med henvisning til de tre datatyper, A, B og C, er der forskellige indgange til verifikationen. Klasse A-data (opgjort i penge) vil revisoren kunne revidere, fuldstændig som i dag. Klasse B-data vil de fleste revisorer, der ikke hænger fast i gårsdagens metodik, kunne bidrage til at revidere. Til at verificere klasse C-data, vil der til gengæld ofte være brug for eksperter på de specifikke områder, som virksomheden vælger at inkludere på dette dataniveau. Fase 8: Rapportering Det kan diskuteres, hvorvidt en virksomhed står sig godt ved at offentliggøre informationer, der i realiteten kan tegne et mere negativt billede af virksomhedens performance end loven kræver. Der er flere synspunkter. Det væsentligste argument for at arbejde seriøst med stakeholding er det interne, eller styringsmæssige. Men når det er sagt, så vil de primære stakeholdere ofte stille krav om at blive informeret om virksomhedens performance på andre område end lige det finansielle, og derfor vil det ofte give sig selv. Noget andet er, at et vigtigt led i opbygningen af stærke stakehol- #4 december 2011 Få styr på dine stakeholdere

15 derrelationer er ekstern troværdig og vedkommende rapportering. Fase 9: Evaluering Sidste led i processen er evalueringen. Denne skal sættes op imod virksomhedens værdisystem og de opsatte relationsmål. Er vi kommet tættere på vores vision? Har vi nået vores relationsmål? Hvad kan vi gøre bedre? Alle disse spørgsmål og mange flere skal stilles for at kunne optimere det fremtidige arbejde med at styre sine stakeholderrelationer og dermed virksomhedens værdiskabelse. Stakeholding og stakeholder management kræver hårdt arbejde. Der er ingen lette løsninger, men det er en nødvendig opgave, hvis man for alvor vil kunne identificere, måle og udvikle sin virksomheds værdi i stakeholderøkonomien. 10. Om forfatteren Casper Janns Casper er cand.merc. i økonomisk markedsføring. Casper Janns er direktør i reklame- og kommunikationsbureauet Integral, hvor han fungerer som rådgiver for en række danske og internationale virksomheder. Casper har publiceret flere artikler og er medforfatter til bogen Stakehold! fra Børsens Forlag Corporate Communication #4 december 2011

Praktisk Ledelse. Børsen Forum A/S, 2010. Børsen Forum A/S Møntergade 19, DK 1140 København K Telefon 70 127 129, www.blh.dk

Praktisk Ledelse. Børsen Forum A/S, 2010. Børsen Forum A/S Møntergade 19, DK 1140 København K Telefon 70 127 129, www.blh.dk Praktisk Ledelse Uddrag af artikel trykt i Praktisk Ledelse. Gengivelse af dette uddrag eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste

Læs mere

Artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.

Artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. ERP Artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste videns- og udviklingsklub.

Læs mere

Vækst og Forretningsudvikling

Vækst og Forretningsudvikling Vækst og Forretningsudvikling Uddrag af artikel trykt i Vækst og Forretningsudvikling. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger

Læs mere

Corporate Communication

Corporate Communication Corporate Communication Uddrag af artikel trykt i Corporate Communication. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks

Læs mere

Artikel trykt i Bestyrelseshåndbogen. artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.

Artikel trykt i Bestyrelseshåndbogen. artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Bestyrelseshåndbogen Artikel trykt i Bestyrelseshåndbogen. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste

Læs mere

Corporate Communication

Corporate Communication Corporate Communication Uddrag af artikel trykt i Corporate Communication. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks

Læs mere

Corporate Communication

Corporate Communication Corporate Communication Artikel trykt i Corporate Communication. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største

Læs mere

Corporate Social Responsibility

Corporate Social Responsibility Corporate Social Responsibility Uddrag af artikel trykt i Corporate Social Responsibility. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger

Læs mere

Artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.

Artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. ERP Artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste videns- og udviklingsklub.

Læs mere

ERP. Uddrag af artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.

ERP. Uddrag af artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. ERP Uddrag af artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste vidensog udviklingsklub.

Læs mere

Artikel trykt i Controlleren. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.

Artikel trykt i Controlleren. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Controlleren Artikel trykt i Controlleren. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste videns-

Læs mere

It-håndbogen. Uddrag af artikel trykt i It-håndbogen. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.

It-håndbogen. Uddrag af artikel trykt i It-håndbogen. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. It-håndbogen Uddrag af artikel trykt i It-håndbogen. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste

Læs mere

Projektledelse. Uddrag af artikel trykt i Projektledelse. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.

Projektledelse. Uddrag af artikel trykt i Projektledelse. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Projektledelse Uddrag af artikel trykt i Projektledelse. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste

Læs mere

Guide til succes med målinger i kommuner

Guide til succes med målinger i kommuner Guide til succes med målinger i kommuner Af Kresten Bjerg, kommunikationsrådgiver, Bjerg K Kommunikation måles af forskellige grunde. Derfor skal kommunikation også måles på forskellige måder. Dit første

Læs mere

Vækst og Forretningsudvikling

Vækst og Forretningsudvikling Vækst og Forretningsudvikling Uddrag af artikel trykt i Vækst og Forretningsudvikling. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger

Læs mere

ERP. Uddrag af artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.

ERP. Uddrag af artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. ERP Uddrag af artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste vidensog udviklingsklub.

Læs mere

STAKEHOLD SÅDAN IDENTIFICERES, MÅLES OG UDVIKLES VIRKSOMHEDENS VÆRDI I STAKEHOLDER-ØKONOMIEN KAPITEL 1

STAKEHOLD SÅDAN IDENTIFICERES, MÅLES OG UDVIKLES VIRKSOMHEDENS VÆRDI I STAKEHOLDER-ØKONOMIEN KAPITEL 1 STAKEHOLD SÅDAN IDENTIFICERES, MÅLES OG UDVIKLES VIRKSOMHEDENS VÆRDI I STAKEHOLDER-ØKONOMIEN KAPITEL 1 Bogen kan købes på www.stakehold.com CASPER JANNS FRANK DYBDAL REDEFINÉR DIN OPFATTELSE AF VÆRDI Jo

Læs mere

#30DageMedBranding. Guiden er under løbende evaluering og opdatering og du kan downloade nye versioner her. Henrik G. Qvottrup

#30DageMedBranding. Guiden er under løbende evaluering og opdatering og du kan downloade nye versioner her. Henrik G. Qvottrup #30DageMedBranding Følgende er en enkel guide til et bedre personligt brand på internettet. Processen løber over 30 dage og hver dag skal du gøre en ny ting. Nogen gange vil du blive nødt til at udskyde,

Læs mere

ERP. Uddrag af artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.

ERP. Uddrag af artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. ERP Uddrag af artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste videns- og udviklingsklub.

Læs mere

Uddrag af artikel trykt i Offentlig Ledelse. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.

Uddrag af artikel trykt i Offentlig Ledelse. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Offentlig Ledelse Uddrag af artikel trykt i Offentlig Ledelse. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og

Læs mere

Uddrag af artikel trykt i Praktisk Ledelse. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.

Uddrag af artikel trykt i Praktisk Ledelse. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Praktisk Ledelse Uddrag af artikel trykt i Praktisk Ledelse. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og

Læs mere

Offentlig Økonomistyring

Offentlig Økonomistyring Offentlig Økonomistyring Artikel trykt i Offentlig Økonomistyring. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største

Læs mere

Planlæg din kommunikation

Planlæg din kommunikation Planlæg din kommunikation Dette er et værktøj for dig, som står over for en kommunikationsindsats vil sikre, at dine budskaber når frem vil kommunikere effektivt med medarbejderne vil gøre indtryk på dine

Læs mere

MODUL H: MEDIEKONTAKT

MODUL H: MEDIEKONTAKT MODUL H: MEDIEKONTAKT HVAD KAN VI ANVENDE MEDIER TIL? Få opmærksomhed Skabe fokus på problemer Få omtale Få budskaber ud/starte eller præge debat Præge omtale i ønsket retning Gratis markedsføring Påvirke

Læs mere

Sådan finder du din virksomheds vækstpotentiale

Sådan finder du din virksomheds vækstpotentiale 3 sikre steps til din virksomheds vækst Hvis du er iværksætter, selvstændig eller virksomhedsejer har du sandsynligvis stiftet bekendtskab med en forretningsplan. En del interessenter som banken, potentielle

Læs mere

Vores fælles styrke giver os indflydelse til at påvirke myndigheder og virksomheder, så vi kan bekæmpe kemi i dagligdagsprodukter,

Vores fælles styrke giver os indflydelse til at påvirke myndigheder og virksomheder, så vi kan bekæmpe kemi i dagligdagsprodukter, Strategi 2014-2016 Det er sin sag at være forbruger i dag. Der er flere varer på hylderne, og med flere varer følger flere valg. Skal man vælge den lave pris eller den høje kvalitet og udelukker det ene

Læs mere

Strategisk kommunikation. Et kursus til virksomheder i it-branchen

Strategisk kommunikation. Et kursus til virksomheder i it-branchen Strategisk kommunikation & PR Et kursus til virksomheder i it-branchen Communication works for those who work at it John Powell Kommunikation, kommunikation, kommunikation. Internt og eksternt, ved kriser

Læs mere

Anerkendende, værdiskabende evaluering i organisationer - brugbare distinktioner i etableringen af udbytterig dokumentations- og evalueringspraksis

Anerkendende, værdiskabende evaluering i organisationer - brugbare distinktioner i etableringen af udbytterig dokumentations- og evalueringspraksis Anerkendende, værdiskabende evaluering i organisationer - brugbare distinktioner i etableringen af udbytterig dokumentations- og evalueringspraksis af Eva Damsgaard og Andreas Granhof Juhl, 2007 (c) Indledning

Læs mere

Forstå brugbarheden af Google Analytics på 10 minutter

Forstå brugbarheden af Google Analytics på 10 minutter Forstå brugbarheden af Google Analytics på 10 minutter Hvad er Google Analytics? Hvem kan bruge det? Hvad kan Google Analytics bruges til? Google Analytics viser dig hvor dine kunder har fundet frem til

Læs mere

KOMMUNIKATIONSSTRATEGI. Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier

KOMMUNIKATIONSSTRATEGI. Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier Februar 2014 INDHOLD KONKLUSION............................................ 3 OM ANALYSEN...........................................

Læs mere

Strategi er ikke noget, vi har, det er noget vi gør

Strategi er ikke noget, vi har, det er noget vi gør Strategi er ikke noget, vi har, det er noget vi gør 1 Strategi i vindervirksomheder: Rejsebeskrivelse med fire etaper Situation Ambition Must-Win- Battles Eksekvering Lægaard Management A/S tilbyder rådgivning

Læs mere

Uddrag af artikel trykt i Bestyrelseshåndbogen. Gengivelse af dette uddrag eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.

Uddrag af artikel trykt i Bestyrelseshåndbogen. Gengivelse af dette uddrag eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Bestyrelseshåndbogen Uddrag af artikel trykt i Bestyrelseshåndbogen. Gengivelse af dette uddrag eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største

Læs mere

Ledelsesevaluering. Formål med afsæt i ledelsespolitik og ledelsesværdier. Inspiration til forberedelse og gennemførelse

Ledelsesevaluering. Formål med afsæt i ledelsespolitik og ledelsesværdier. Inspiration til forberedelse og gennemførelse Ledelsesevaluering Inspiration til forberedelse og gennemførelse At gennemføre en ledelsesevaluering kræver grundig forberedelse for at give et godt resultat. Her finder I inspiration og gode råd til at

Læs mere

Offentlig Ledelse. Børsen Forum A/S, 2011. Børsen Forum A/S Møntergade 19 DK 1140 København K Telefon 70 127 129

Offentlig Ledelse. Børsen Forum A/S, 2011. Børsen Forum A/S Møntergade 19 DK 1140 København K Telefon 70 127 129 Offentlig Ledelse Uddrag af artikel trykt i Offentlig Ledelse. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og

Læs mere

Innovations- og forandringsledelse

Innovations- og forandringsledelse Innovations- og forandringsledelse Artikel trykt i Innovations- og forandringsledelse. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger

Læs mere

FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK

FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK INDHOLD 01 Om dokumentet 3 02 Sundhed.dk s forretning 4 02.1 Mission og vision 4 02.2 Sundhed.dk s position og marked 4 02.3 Sundhed.dk s fundament og leverancer 5 02.4 Målgrupper

Læs mere

Strategisk lederkommunikation

Strategisk lederkommunikation Strategisk lederkommunikation Introduktion til kommunikationsplanlægning Hvorfor skal jeg lave en kommunikationsplan? Med en kommunikationsplan kan du planlægge og styre din kommunikation, så sandsynligheden

Læs mere

Vi tager os af alt det kedelige, så du får en pension

Vi tager os af alt det kedelige, så du får en pension Vi tager os af alt det kedelige, så du får en pension Det forpligter at rådgive om penge, pension og investeringer Hvad er forskellen på Bankpension og andre pensionsselskaber? Der er flere, men en af

Læs mere

26. marts. 2014 Hanne V. Moltke

26. marts. 2014 Hanne V. Moltke OM KERNEOPGAVEN OG SOCIAL KAPITAL 26. marts. 2014 Hanne V. Moltke PROGRAM Om social kapital hvad er det? Ledelsesopgaven i relation til kerneopgaven og at sætte retning Social kapital 3 dimensioner: I

Læs mere

Sådan skabes resultater gennem engagement

Sådan skabes resultater gennem engagement Sådan skabes resultater gennem engagement Engagement er nøglen til frugtbart samarbejde i fremtidens virksomhedskonstellationer. Jens Schultzer Østre Pennehavevej 1D DK-2960 Rungsted Kyst +45 23 99 70

Læs mere

Klaus Lund & Partnere Boganmeldelse

Klaus Lund & Partnere Boganmeldelse Boganmeldelse Philip Kotler: Marketing 3.0 - Markedsføring med mennesket i centrum - En bog også direktører og HR chefer i allerhøjeste grad bør læse! Klaus Lund & Partnere Bernstorff Slot Jægersborg Alle

Læs mere

Kom ud over rampen med budskabet

Kom ud over rampen med budskabet Kom ud over rampen med budskabet Side 1 af 6 Hvad er god kommunikation? God kommunikation afhænger af, at budskaberne ikke alene når ud til målgruppen - de når ind til den. Her er det særligt vigtigt,

Læs mere

Fra ad hoc-tilgang til en struktureret CSR-indsats

Fra ad hoc-tilgang til en struktureret CSR-indsats Tryksag 541-643 Gode råd Her er nogle gode råd til, hvordan I griber CSR-processen an. Kom godt i gang med standarder > > Sæt et realistisk ambitionsniveau > > Sørg for, at CSR er en integreret del af

Læs mere

Giv mig 5 minutter til at forklare...

Giv mig 5 minutter til at forklare... Daniel Brandt Introduktion Introduktion til online marketing er alt, hvad du foretager dig på internettet med din forretning. Din hjemmeside er typisk der, dine salg kommer fra, derfor skal den være overskuelig

Læs mere

Public Relations. - Marketingsafdelingens lillebror? Af kommunikationsbureauet, LEAD

Public Relations. - Marketingsafdelingens lillebror? Af kommunikationsbureauet, LEAD Public Relations - Marketingsafdelingens lillebror? Af kommunikationsbureauet, LEAD Forholdet mellem public relations og marketing har i kommunikationsfaglige kredse i flere år været baseret på et klassisk

Læs mere

FACEBOOK MARKETING. Simple teknikker der kan booste virksomhedens salg og omsætning via Facebook.

FACEBOOK MARKETING. Simple teknikker der kan booste virksomhedens salg og omsætning via Facebook. FACEBOOK MARKETING Simple teknikker der kan booste virksomhedens salg og omsætning via Facebook. Hvorfor skal jeg bruge Facebook Marketing? Mange virksomheder spørger sig selv dette spørgsmål. Men de skal

Læs mere

Tale er sølv og tavshed er guld eller er det omvendt?

Tale er sølv og tavshed er guld eller er det omvendt? Tale er sølv og tavshed er guld eller er det omvendt? Af seniorkonsulent hos Wilke, Søren Pedersen (sp@wilke.dk) Amerikansk forskning viser, at Word of Mouth er en af de potentielt stærkeste markedsføringsparametre,

Læs mere

HG - KONTOR ELEVENS MAPPE UDARBEJDET AF MICHAEL JENSEN & STINE B. HANSEN ELEVENS NAVN: VIRKSOMHEDENS NAVN:

HG - KONTOR ELEVENS MAPPE UDARBEJDET AF MICHAEL JENSEN & STINE B. HANSEN ELEVENS NAVN: VIRKSOMHEDENS NAVN: 2014 HG - KONTOR ELEVENS MAPPE UDARBEJDET AF MICHAEL JENSEN & STINE B. HANSEN ELEVENS NAVN: VIRKSOMHEDENS NAVN: Indholdsfortegnelse Jobansøgning... 2 Evaluering - Jobsøgning... 3 Virksomheden... 4 Evaluering

Læs mere

HG - KONTOR VIRKSOMHEDENS MAPPE UDARBEJDET AF MICHAEL JENSEN & STINE B. HANSEN ELEVENS NAVN: VIRKSOMHEDENS NAVN:

HG - KONTOR VIRKSOMHEDENS MAPPE UDARBEJDET AF MICHAEL JENSEN & STINE B. HANSEN ELEVENS NAVN: VIRKSOMHEDENS NAVN: 2014 HG - KONTOR VIRKSOMHEDENS MAPPE UDARBEJDET AF MICHAEL JENSEN & STINE B. HANSEN ELEVENS NAVN: VIRKSOMHEDENS NAVN: Indholdsfortegnelse Jobansøgning... 2 Evaluering - Jobsøgning... 3 Virksomheden...

Læs mere

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. 3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,

Læs mere

HG - DETAIL VIRKSOMHEDENS MAPPE UDARBEJDET AF MICHAEL JENSEN & STINE B. HANSEN ELEVENS NAVN: VIRKSOMHEDENS NAVN:

HG - DETAIL VIRKSOMHEDENS MAPPE UDARBEJDET AF MICHAEL JENSEN & STINE B. HANSEN ELEVENS NAVN: VIRKSOMHEDENS NAVN: 2014 HG - DETAIL VIRKSOMHEDENS MAPPE UDARBEJDET AF MICHAEL JENSEN & STINE B. HANSEN ELEVENS NAVN: VIRKSOMHEDENS NAVN: Indholdsfortegnelse Jobansøgning... 2 Evaluering - Jobsøgning... 3 Virksomheden...

Læs mere

Bogen om nøgletal af Jesper Laugesen og Anette Sand

Bogen om nøgletal af Jesper Laugesen og Anette Sand Bogen om nøgletal Bogen om nøgletal af Jesper Laugesen og Anette Sand Regnskabsskolen A/S 2013 Udgivet af Regnskabsskolen A/S Wesselsgade 2 2200 København N Tlf. 3333 0161 www.regnskabsskolen.dk Redaktion:

Læs mere

Virksomheders samfundsansvar

Virksomheders samfundsansvar Virksomheders samfundsansvar Virksomheder kan gøre en god forretning ved at arbejde målrettet med sociale og miljømæssige hensyn og samtidige bidrage til at løse nationale og globale samfundsmæssige udfordringer

Læs mere

Synergiledelse - og kulturarkitekter

Synergiledelse - og kulturarkitekter Synergiledelse - og kulturarkitekter -------------------------------------------------------------------- Kirsten M. Poulsen Direktør og Management Konsulent, KMP+ Formål Denne artikel beskriver organisationen

Læs mere

Artikel trykt i Bestyrelseshåndbogen. artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.

Artikel trykt i Bestyrelseshåndbogen. artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Bestyrelseshåndbogen Artikel trykt i Bestyrelseshåndbogen. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste

Læs mere

DEN GRAFISKE BRANCHE VISER, AT DER ER POWER I PRINT KREATIV DIRECT MAIL SKABER DEBAT OG FLYTTER HOLDNINGER

DEN GRAFISKE BRANCHE VISER, AT DER ER POWER I PRINT KREATIV DIRECT MAIL SKABER DEBAT OG FLYTTER HOLDNINGER DEN GRAFISKE BRANCHE VISER, AT DER ER POWER I PRINT KREATIV DIRECT MAIL SKABER DEBAT OG FLYTTER HOLDNINGER Når mailboksen er fuld, er brevkassen ofte tom, og derfor er tryksagen det stærkeste pushmedie.

Læs mere

Hvem er Aspekta? Michael Trinskjær er bestyrelsesmedlem i brancheforeningen. + 25 sogne, stifter og provstier. Den kommunikerende NGO

Hvem er Aspekta? Michael Trinskjær er bestyrelsesmedlem i brancheforeningen. + 25 sogne, stifter og provstier. Den kommunikerende NGO 2013 De 8 vigtigste pointer 1. Mere end 90% har minimum én fast kommunikationsmedarbejder og en stor del af disse har en journalistisk baggrund. 2. Der er styr på den overordnede vision. Herefter halter

Læs mere

CRM & Markedslederskab

CRM & Markedslederskab Henrik Andersen Direktør, Andersen&Partners Management Consulting Thomas Ritter Professor, Copenhagen Business School Publiceret i 24. april 2008 Andersen&Partners Management Consulting www.andersenpartners.com

Læs mere

Uddrag af artikel trykt i Strategi & Ledelse. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.

Uddrag af artikel trykt i Strategi & Ledelse. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Strategi & Ledelse Uddrag af artikel trykt i Strategi & Ledelse. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største

Læs mere

Investoranalysen 2014

Investoranalysen 2014 Danske investorers syn på rådgivning og information i forbindelse med investeringsbeviser. 1 Indhold Introduktion 3 Investorprofil.4 Investortyper.5 Information.6 Rådgivning..9 Sådan blev undersøgelsen

Læs mere

Vejledning om retningslinjer for trivselsmålinger

Vejledning om retningslinjer for trivselsmålinger Inspirationsnotat nr. 17 til arbejdet i MED-Hovedudvalg 1. oktober 2010 Vejledning om retningslinjer for trivselsmålinger Det kræver gode retningslinjer at lave ordentlige trivselsmålinger på kommunens

Læs mere

strategi drejer sig om at udvælge de midler, processer og de handlinger, der gør det muligt at nå det kommunikationsmæssige mål. 2

strategi drejer sig om at udvælge de midler, processer og de handlinger, der gør det muligt at nå det kommunikationsmæssige mål. 2 KOMMUNIKATIONSSTRATEGIENS TEORETISKE FUNDAMENT I den litteratur, jeg har haft adgang til under tilblivelsen af denne publikation, har jeg ikke fundet nogen entydig definition på, hvad en kommunikationsstrategi

Læs mere

Principper for borgerdialog i Rudersdal Kommune

Principper for borgerdialog i Rudersdal Kommune Principper for borgerdialog i Rudersdal Kommune I Rudersdal Kommune prioriterer vi den gode borgerdialog. For at styrke denne og for at give dialogen en klar retning er der formuleret tre principper for

Læs mere

Som led i virksomhedsstyringen arbejder bestyrelsen og direktionen løbende med relevante

Som led i virksomhedsstyringen arbejder bestyrelsen og direktionen løbende med relevante 10. marts 2014 Standarder for god selskabsledelse Som led i virksomhedsstyringen arbejder bestyrelsen og direktionen løbende med relevante standarder for god selskabsledelse. Nedenfor redegøres for hvordan

Læs mere

Tydelig effekt i markederne. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens strategi 2013-2016

Tydelig effekt i markederne. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens strategi 2013-2016 Tydelig effekt i markederne Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens strategi 2013-2016 Tydelig effekt i markederne Formålet med Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens strategi Tydelig effekt i markederne er at

Læs mere

CSR Hvordan arbejder virksomhedernes ledere med samfundsansvar?

CSR Hvordan arbejder virksomhedernes ledere med samfundsansvar? CSR Hvordan arbejder virksomhedernes ledere med samfundsansvar? Lederne August 2009 Indholdsfortegnelse Sammenfatning... 2 Indledning... 3 Arbejdet med CSR... 3 Effekter af CSR-arbejdet... 5 Krisens betydning

Læs mere

Artikel trykt i Knowledge Management. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.

Artikel trykt i Knowledge Management. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Knowledge Management Artikel trykt i Knowledge Management. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste

Læs mere

Webstrategi 2013-2015

Webstrategi 2013-2015 Webstrategi 2013-2015 Strategi for udvikling af DKFs website udarbejdet med bidrag fra DKFs webudvalg og webredaktion December 2012 1 www.kommunikationsforening.dk Udgangspunkt Webstrategien sætter retning

Læs mere

VÆRKTØJ. til formulering af mål og opgørelse af ROI

VÆRKTØJ. til formulering af mål og opgørelse af ROI VÆRKTØJ til formulering af mål og opgørelse af ROI INTRODUKTION Hvis ikke vi formulerer et mål, vil vi aldrig kunne opgøre hvor langt vi når på vores møder. Og så kan vi ikke retfærdiggøre den investering

Læs mere

Vi møder borgerne med anerkendelse

Vi møder borgerne med anerkendelse Vi møder borgerne med anerkendelse Strategi for ledere og medarbejdere Center for Politik og Strategi september 2015 Forord Fredensborg Kommune er en organisation i udvikling, hvor kravene til service,

Læs mere

Balanced scorecard på dansk

Balanced scorecard på dansk e-bog Balanced scorecard på dansk Ti virksomheders erfaringer PER NIKOLAJ D. BUKH JENS FREDERIKSEN MIKAEL W. HEGAARD www.borsensforlag.dk BALANCED SCORECARD PÅ DANSK 3 Balanced scorecard på dansk Ti virksomheders

Læs mere

Kommunikationspolitik 2014

Kommunikationspolitik 2014 Kommunikationspolitik 2014 Vedtaget af Greve Byråd 25. august 2014 Indholdsfortegnelse Forord Afgrænsning Proces Værdier i kommunikation Intern kommunikation Kommunikation med borgere, virksomheder og

Læs mere

Værdimetoden. Baggrund for metoden. Metodebeskrivelse

Værdimetoden. Baggrund for metoden. Metodebeskrivelse Værdimetoden Hvordan bruger du bygherrens identitet som et aktiv for byggeprocessen? Hvordan sikrer du, at bygherrens strategiske behov og mål fastholdes igennem hele byggeprojektet? Hvordan kan du let

Læs mere

Derfor skal du investere

Derfor skal du investere Derfor skal du investere Investering er ofte lig med store kursudsving og mange bekymringer. Er det ikke bedre blot at spare op og undgå risiko? Nej, for hvis du ikke investerer, mister du penge hver dag,

Læs mere

Artikel trykt i Bestyrelseshåndbogen. artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.

Artikel trykt i Bestyrelseshåndbogen. artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Bestyrelseshåndbogen Artikel trykt i Bestyrelseshåndbogen. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste

Læs mere

At bygge bro mellem systemer, processer og mennesker

At bygge bro mellem systemer, processer og mennesker At bygge bro mellem systemer, processer og mennesker Introduktion Anders Reinhardt Cand. Polit 8 år hos VELUX 2002 Rapportering og analyse til VELUX koncernledelse samt bestyrelse 2005 2008 Ansvarlig for

Læs mere

SEO-strategi. Kunde logo

SEO-strategi. Kunde logo SEO-strategi Kunde logo Formålet SEO-strategien skal ved udførsel skabe mere trafik til KUNDE, samt styrke deres branding. SEO-strategien skal være med til at belyse nogle af de problematikker som KUNDEløser

Læs mere

10 Vigtigste SEO Ranking Faktorer

10 Vigtigste SEO Ranking Faktorer 10 Vigtigste SEO Ranking Faktorer Indledning 10 Vigtigste Ranking Faktorer Agilitor Der findes en lang række faktorer, der har indflydelse på din websites position i Google på forskellige søgeord. Faktisk

Læs mere

Kommunikation at gøre fælles

Kommunikation at gøre fælles Kommunikation at gøre fælles Ordet kommunikation kommer af latin, communicare, og betyder "at gøre fælles". Kommunikation er altså en grundlæggende forudsætning for alt socialt fællesskab ingen sociale

Læs mere

PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30

PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30 PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30 DAGENS PROGRAM 08:30 09:30 Opsamling 09:30 09:45 Pause 09:45 10:45 Brik Å Teori:

Læs mere

Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up

Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up Accelerace har gennem de seneste 7 år arbejdet tæt sammen med mere end 250 af de mest lovende

Læs mere

Medlemstilfredshed Teknisk Landsforbund 2010

Medlemstilfredshed Teknisk Landsforbund 2010 Medlemstilfredshed Teknisk Landsforbund 1 Indhold Indhold Introduktion Information om undersøgelsen og resultatforklaring 3 Tilfredshed og Loyalitet Vurderinger og sammenligninger 5 Hvordan skaber du større

Læs mere

Skab bedre relationer gennem forbedring af image

Skab bedre relationer gennem forbedring af image Skab bedre relationer gennem forbedring af image I ve learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel. Maya Angelou Om

Læs mere

5 gode råd om strategisk ledelse

5 gode råd om strategisk ledelse 5 gode råd om strategisk ledelse Verden er i forandring. Bryd med traditionerne Bedre resultater med empati Alle er sælgere Branding øger potentialet Bryd med traditionerne Virksomhedsstrategi fokuserer

Læs mere

Danske Havne konference April 2016

Danske Havne konference April 2016 Danske Havne konference April 2016 1 Ejerstrategi Hvorfor nu det? Ejerstrategi og Risikostyring Hvad ønsker ejeren sig af sin havn? Hvor præcise og målbare kan ønskerne formuleres? Hvordan sikres god kommunikation

Læs mere

Strategi & Ledelse. Børsen Forum A/S, 2010. Børsen Forum A/S Møntergade 19, DK 1140 København K Telefon 70 127 129, www.blh.dk

Strategi & Ledelse. Børsen Forum A/S, 2010. Børsen Forum A/S Møntergade 19, DK 1140 København K Telefon 70 127 129, www.blh.dk Strategi & Ledelse Uddrag af artikel trykt i Strategi & Ledelse. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største

Læs mere

5 gode råd om storytelling & branding. wort.dk / Lasse Juhl Nielsen

5 gode råd om storytelling & branding. wort.dk / Lasse Juhl Nielsen 5 gode råd om storytelling & branding wort.dk / Lasse Juhl Nielsen wort.dk / Lasse Juhl Nielsen 5 gode råd om storytelling & branding Jeg er humanist cand. mag. i litteraturhistorie, og på mange måder

Læs mere

VIL DU SÆLGE DIN VIRKSOMHED SOM ET HÅNDVÆRKERTILBUD ELLER NYINSTANDSAT?

VIL DU SÆLGE DIN VIRKSOMHED SOM ET HÅNDVÆRKERTILBUD ELLER NYINSTANDSAT? VIL DU SÆLGE DIN VIRKSOMHED SOM ET HÅNDVÆRKERTILBUD ELLER NYINSTANDSAT? Vi er ikke i tvivl om, at vores hus skal være i en ordentlig stand for at opnå den bedste salgspris. Afhængig af hvem man er som

Læs mere

Strategi & Ledelse. Børsen Forum A/S, 2005. Børsen Ledelseshåndbøger. er Danmarks største og. stærkeste videns- og udviklingsklub.

Strategi & Ledelse. Børsen Forum A/S, 2005. Børsen Ledelseshåndbøger. er Danmarks største og. stærkeste videns- og udviklingsklub. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste videns- og udviklingsklub. Uanset hvilket område eller emne du beskæftiger dig med, får du her et komplet opslagsværk på print, cd-rom og Artikel

Læs mere

Sådan laver du gode. opdateringer på Facebook

Sådan laver du gode. opdateringer på Facebook Sådan laver du gode opdateringer på Facebook Indhold Indhold 2 Indledning 3 Hold linjen 4 Vær på linje med virksomhedens overordnede identitet 4 Unik stemme 5 Brug virksomhedens unikke stemme 5 Skab historier

Læs mere

Vækst og Forretningsudvikling

Vækst og Forretningsudvikling Vækst og Forretningsudvikling Uddrag af artikel trykt i Vækst og Forretningsudvikling. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger

Læs mere

Notat om kriterier for socialt ansvar i Lind Invest

Notat om kriterier for socialt ansvar i Lind Invest Notat om kriterier for socialt ansvar i Lind Invest Notat om kriterier for socialt ansvar Vi ønsker at være med til at fremme en praksis, hvor man evaluerer og rapporterer resultaterne af sociale projekter,

Læs mere

Strategirapport for Bloggen alletidersslankekur.dk

Strategirapport for Bloggen alletidersslankekur.dk Kan du heller ikke finde rundt i alle de slankekure, du bliver bombaderet med i ugeblade, aviser og tv så se med på min blog, hvor jeg foreløbig har samlet 23 slankekure her kan du finde lige den, der

Læs mere

FRA PRODUCENT TIL PARTNER. Pelle Nilsson Partner- og ledelsesrådgiver

FRA PRODUCENT TIL PARTNER. Pelle Nilsson Partner- og ledelsesrådgiver FRA PRODUCENT TIL PARTNER Pelle Nilsson Partner- og ledelsesrådgiver PELLE NILSSON Stifter og partner hos Resonans Kommunikation 15 års erfaring med ledelses- og kommunikationsrådgivning Rådgiver for en

Læs mere

Vidensinformeret praksis

Vidensinformeret praksis Vidensinformeret praksis DES 2017 Aarhus Hvem jeg er Hvor vi arbejder Hvad vi vil Malene Skov Dinesen Indehaver af Ineva Udvikle og udfordre evalueringsfeltet Understøtte evalueringskapacitet Skabe viden

Læs mere

De danske virksomheder trodser krisen og giver deres ansatte gaver for mere end 920 mio. kr. om året 1.

De danske virksomheder trodser krisen og giver deres ansatte gaver for mere end 920 mio. kr. om året 1. De danske virksomheder trodser krisen og giver deres ansatte gaver for mere end 920 mio. kr. om året 1. 82 % af de danske virksomheder bruger penge på deres ansatte og forretningsforbindelser til julegaver

Læs mere

2 Den lille bog om kapitalfonde

2 Den lille bog om kapitalfonde EVCA_LBPE_Danish CS5_FA_V3.indd 1 30/10/2013 12:49 2 Den lille bog om EVCA_LBPE_Danish CS5_FA_V3.indd 2 30/10/2013 12:49 3 Den lille bog om Virksomhedsejere findes i flere forskellige former. Nogle virksomheder

Læs mere

Når viden introduceres på børsen

Når viden introduceres på børsen 28. marts 2000 Når viden introduceres på børsen Peter Gormsen*, Per Nikolaj D. Bukh* og Jan Mouritsen** *Aarhus Universitet, **Handelshøjskolen i Købehavn Et af de centrale spørgsmål i videnregnskabsprojektet

Læs mere

BUSINESS CASE: STYRKEBASERET LEDELSE

BUSINESS CASE: STYRKEBASERET LEDELSE BUSINESS CASE: STYRKEBASERET LEDELSE..og hvordan I kommer i gang Den nyeste forskning inden for organisationsudvikling og psykologi viser stærke resultater med hensyn til, hvorfor en anderledes tilgang

Læs mere

Den vigtige kommunikation

Den vigtige kommunikation Ørenlyd Den vigtige kommunikation 2 3 VI SKABER ØRENLYD Succes handler i høj grad om at få ørenlyd, såvel privat som professionelt. Mange råber højt for at få deres budskab ud. Nogle finder på noget skørt

Læs mere