Undersøgelse om tilfredshed med, viden om DMP og integrering af digitalisering

Transkript

1 Bilag e Udkast til brugerundersøgelse (fremlagt som bilag Udkast til brugerundersøgelse) Bestyrelsesmøde den 24. september 2014 Undersøgelse om tilfredshed med, viden om DMP og integrering af digitalisering Baggrund Visionen for DMP, om at samle alle offentlige miljødata et sted, har generelt bred opbakning i såvel kommuner som miljøcentre. Tidligere analyser foretaget om DMP, viste at, den brede opbakning på brugerniveau især drejede sig om forventninger til højere datakvalitet og mere enkle arbejdsgange til gavn for såvel miljømedarbejdere som de borgere og virksomheder, der gør brug af miljødata. Alligevel har det vist sig svært for DMP at indfri forventningerne. Årsagen til dette er mange: Dels ligger der noget historisk i forbindelse med opstarten af DMP, som ikke forløb så glat som man kunne ønske sig. Dels kan der ligge en manglende viden om ansvarsplacering og DMPs virke. Derudover kan der i forbindelse med implementering af digitaliseringsstrategien være et efterslæb med at integrere DMP. Såfremt DMP fortsat skal eksistere og skabe værdi for brugerne er det vigtigt at få udredt, hvilken viden brugerne reelt har om DMP, hvor de oplever, at ansvaret for centrale serviceydelser relateret til brugen af DMP er placeret og endelig hvordan DMP er integreret med digitaliseringen. Et af de områder, som er særligt vigtigt at få afdækket omhandler udviklingen af applikationer til de forskellige databaser. I dag ligger udviklingsansvaret hos tredjeparts-leverandør. Tredjepart er imidlertid ikke ubetinget villige til at foretage den nødvendige investering i udviklingen uden en dokumentation for efterspørgslen. DMP ønsker derfor en undersøgelse, som skal skabe klarhed og kvalificere beslutningerne omkring følgende spørgsmål: Hvad er brugernes nuværende brug af og tilfredshed med - DMP Hvilken viden har de om ansvarsfordelingen mellem DMP, brugere og tredjepartsleverandører Hvordan oplever brugerne at DMP er en integreret del af digitaliseringsstrategien? Undersøgelsen vil tjene to formål. Den vil på den ene side skabe et grundlag for at træffe beslutninger om ansvarsfordelingen fremadrettet, men den vil i sig selv også fungere som en oplysningskampagne, idet brugerne i løbet af undersøgelsen vil blive præsenteret for den ansvarsfordeling, der hersker i dag. Nedenstående skema er første udkast til det skema, man kunne tænke sig ville blive udsendt til brugerne af DMP. Blandt brugere tæller både miljømedarbejdere i såvel miljøcentre, regioner, stat som kommuner, som miljøchefer. Skemaet vil blive udsendt via mail, og besvarelsen foregår elektronisk og vil være anonym.

2 Spørgeskemaet vil bestå af flg emner: 1. Profil af deltager 1.1 Hvor er du ansat? 1. Kommune 2. Region 3. Miljøcenter 4. Andet, notér venligst 1.2 Hvilken af følgende kategorier beskriver bedst din nuværende stillingsbetegnelse? 1. Sagsbehandler 2. Specialist 3. Gis-medarbejder 4. It ansvarlig/supporter for it i Teknik og/eller miljø 5. Fagchef (f.eks. for miljø] 6. Teknisk direktør 7. IT-chef 1.3 Har du ledelsesansvar? 1. Ja 2. Nej 2. Brug af DMP 2.1 Hvilke af følgende databaser arbejder du med - enten i form af at lægge data ind eller trække data ud? 1. Naturdatabasen 2. DKjord 3. Jupiter 4. Aquabase 5. Fiskbase 6. MFSbase 7. WinBio 8. STOQ 9. WinRambi 10. Magic 11. WinRis 12. WinSPV 13. CO2 - beregner 14. Sikringsserveren 15. Arealinformation 16. Brugerstyring 17. Ingen af ovenstående, evt alternative systemer, noter venligst [EDB: udeluk andre] [EDB: hop til erfaring med brugersupport]

3 2.2 Hvor ofte arbejder du med følgende database(r)? [EDB: vis kun de databaser der er markeret i 2.1] Naturdatabasen DKjord. Brugerstyring Hver dag 1-4 gange om ugen 3-4 gange om måneden 1 gang måneden Mindre end 1 gang om måneden 2.3 Hvor tilfreds er du med brugervenligheden af følgende database(r)? [EDB: vis kun de databaser der er markeret i 2.1] Naturdatabasen DKjord. Brugerstyring Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke/kan ikke vurdere 2.4 I hvilken grad giver følgende database(r) dig adgang til nyttige informationer? [EDB: vis kun de databaser der er markeret i 2.1] Naturdatabasen DKjord. Brugerstyring I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke/kan ikke vurdere 2.5 I hvilket omfang benytter du Danmarks Miljøportal til at trække data fra? 1. Hver eneste gang det er relevant 2. Ofte, når det er relevant 3. Nogle gange, når det er relevant 4. Sjældent, selvom det er relevant 5. Aldrig/næsten aldrig, selvom det er relevant

4 2.6 I hvilket omfang opdaterer du data i Danmarks Miljøportal? 1. Hver eneste gang det er relevant 2. Ofte, når det er relevant 3. Nogle gange, når det er relevant 4. Sjældent, selvom det er relevant 5. Aldrig/næsten aldrig, selvom det er relevant 3. Erfaring og vurdering af DMP s brugersupport 3.1 Har du kontaktet DMP s brugersupport med spørgsmål eller bruger-udfordringer? 1. Ja, kontaktet telefonisk 2. Ja, via mail 3. Nej, aldrig kontaktet brugersupporten 3.2 [Hvis kontakt til brugersupport] Var du tilfreds med den tilbagemelding du fik fra brugersupporten? Hvis du har haft flere henvendelser, bedes du svare for den sidste henvendelse. 1. I høj grad 2. I nogen grad 3. I ringe grad 4. Slet ikke 3.3 Har du besøgt s FAQ? 1. Ja 2. Nej 3. Ved ikke 3.4 [EDB: Hvis besøgt FAQ] Har FAQ været tilstrækkelig for at kunne afhjælpe dit/dine spørgsmål? 1. I høj grad 2. I nogen grad 3. I ringe grad 4. Slet ikke

5 4. Holdning til adgang til information om brugen af DMP 4.1 Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? A Jeg ved, hvor jeg finder vejledninger og råd om Danmarks Miljøportal B Jeg ved præcis hvordan jeg skal bruge Danmarks Miljøportal C Danmarks Miljøportal bidrager positivt til min og/eller mine kollegers opgaveløsning Helt enig Overvejende enig Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke Viden om DMP s arkitektur 5.1 [Hvis arbejder med en database] Hvor ville du henvende dig, hvis du oplever at tilgangen til DMP ikke er tilfredsstillende hvis du mangler en applikation, der kan afhjælpe din arbejdsgang? I tilfælde af at du vil henvende dig til din chef/it-afdelingen, hvem vil du da sige, at de skal kontakte for at få den applikation, der opfylder dine behov bedst? 1. DMP 2. KMD/GeoCon/anden privat IT-leverandør 3. Miljøministeriet 4. Geostyrelsen 5. Anden, noter: 5.2 Evt. Tip en 10 er med sande og falske påstande om arkitekturen mellem DMP, brugere og eksterne ITleverandører. Nedenfor ser du en række fakta nogle er sande andre er falske. Marker, hvad du mener, er korrekt. 1 DMP har ansvaret for at databaserne er opdateret med nyeste data 2 Det er DMP s ansvar at kvalitetssikre data 3 DMP har ikke udviklet applikationen DAI (det har en privat IT-leverandør) 4 DMP er forpligtet til at stille miljødata til rådighed for offentligheden 5 DMP har ansvaret for, at der bliver udviklet programmer/ applikationer som tilgodeser brugernes behov 6 DMP har udviklet NaturAppl2, en applikation til SANDT FALSK

6 indrapportering og udtræk af naturdatabasen 7 Brugerne skal købe programmer/applikationer hos private IT-leverandører for at kunne bruge de fleste databaser optimalt 8 Regionerne har ansvaret for at få IT-leverandørerne til at udvikle relevante applikationer til brugerne 9 Kommunerne har ansvaret for at indlevere data 10? mere fagspecifikke fakta? 5.3. I hvilken grad er du bekendt med dataansvarsaftalen, der er indgået mellem stat, regioner og kommuner? Kort om dataansvarsaftalen: Kommunerne, regioner og staten (Miljøministeriet) har indgået en aftale om at udstille fællesoffentlige data gennem Miljøportalen. Dataansvarsaftalen beskriver bl.a. at de enkelte myndigheder er forpligtet til at producere og ajourføre de data, som de er ansvarlige for. Gennem Danmarks Miljøportal udstilles de ikkefortrolige til offentligheden. Data kan integreres i fag- og sagsbehandlingssystemer, så de brugervenligt kan anvendes i løsningen af miljøopgaver i kommuner, regioner og i staten. 1. Kender detaljeret 2. Kender overordnet til 3. Har hørt tale om den 4. Har ikke hørt om den 5. Ved ikke

7 6. Digitalisering 6.1 I hvilken grad er du bekendt med digitaliseringsstrategien? Regeringen, kommuner og regioner arbejder med digitaliseringsstrategien sammen om at modernisere danskernes velfærd og effektivisere den offentlige sektor. Med den nye digitaliseringsstrategi bliver der for alvor sat skub på at anvende digitalisering til at forny den offentlige sektor og gøre den mere effektiv. Danskernes parathed og den offentlige sektors digitale førerposition skal bruges til at tage de næste store skridt på den digitale vej til fremtidens velfærd. 6.2 I hvilken grad 1. Kender detaljeret 2. Kender overordnet til 3. Har hørt tale om den 4. Har ikke hørt om den 5. Ved ikke har du ændret arbejdsgange i forbindelse med implementering af digitaliseringsstrategien? taler du og dine kolleger om digitaliseringsstrategien i dit daglige arbejde? oplever du, at DMP er en del af digitaliseringsstrategien?... oplever du at DMP er en tilfredsstillende måde at implementere digitaliserings-strategien? I høj grad I nogen grad I ringe grad Slet ikke Ved ikke 7. Baggrundsspørgsmål Til sidst nogle spørgsmål om dig kun til statistisk brug. 7.1 Er du? 1. Kvinde 2. Mand 7.2 Hvor gammel er du? over 60 år

8 7.3 Hvad er din præcise stillingsbetegnelse? 1. Afsnitsleder - Miljø 2. Assistent - Teknik og Miljø 3. Miljøtekniker 4. Miljøteknisk medarbejder 5. Laboratorietekniker 6. Landinspektør 7. Kemiker 8. Sagsbehandler 9. Driftsplanlægger - Natur 10. GIS-medarbejder 11. Agronom 12. Byggesagsbehandler 13. Byg- og Planchef 14. Sektionsleder - Brugeradministration 15. Teamleder - Borgerservice 16. Teamleder - Natur og Miljø 17. Sekretariatschef 18. Direktør - Miljø og Teknik 19. Afdelingschef-Miljø 20. Natur- og Miljøchef 21. Centerchef 22. Informatikchef - Teknik og Miljø 23. IT - Afdelingschef 24. IT - Drift leder 25. IT - Medarbejder 26. Andet, notér venligst [EDB: åben] 7.4 I hvilken region arbejder du? [EDB: svaret 1,2 eller 4 i 1.1] 1. Region Hovedstaden 2. Region Sjælland 3. Region Syddanmark 4. Region Midtjylland 5. Region Nordjylland 7.5 I hvilken kommune arbejder du? [EDB: svaret 1 i 1.1] 1. Københavns Kommune 2. Århus Kommune 3. Odense Kommune 4. Aalborg Kommune 5. Anden kommune Du har nu besvaret alle spørgsmål og kan lukke skærmbilledet ned. Tak for hjælpen!