Et navn der forpligter

Transkript

1 Personalepolitik

2 Et navn der forpligter Kvalitet Service opstod efter en fusion mellem de to servicevirksomheder A-Z byg og Clean Dejavu i Begge virksomheder havde gennem årene opbygget en betydelig erfaring i løsning af serviceopgaver indenfor byggeri og rengøringsservice. For at tilpasse sig markedet, valgte Kvalitet Service i 2008 at fokusere sine kræfter udelukkende på professionel erhvervsrengøring. Fra en beskeden start med få medarbejdere, har Kvalitet Service udviklet sig til en større rengøringsvirksomhed med en bred vifte af services og med kunder indenfor både den offentlige og private sektor. Den store succes skyldes dels vores evne til at behandle vore kunder individuelt, dels vores store fokus på veluddannede og kompetente medarbejdere. Gennem velafprøvede og dokumenterede processer, sikrer vi kvaliteten i det daglige arbejde under hensyn til arbejdsmiljø og globalt miljø. Vores store fokus på medarbejdernes kompetencer og trivsel, tager udgangspunkt i en ansvarlig personalepolitik, der omfatter arbejdsmiljø, personaleorganisation, rekruttering og ansættelse, instruktion og uddannelse mv. Velkommen til Personalepolitik for Kvalitet Service! Indhold Personalepolitik Velkomst og indhold Side 2 Arbejdsmiljø Side 3 Personaleorganisation Side 4 Rekruttering og ansættelse Side 5 Instruktion og uddannelse Side 6 Det Rummelige Arbejdsmarked Side 7 Profilbeskrivelse af Kvalitet Service Side 8 Personalepolitikken er udarbejdet af Kvalitet Service, november 2010 og vil løbende blive revideret og optimeret.

3 Arbejdsmiljø Kvalitet Service tillægger et godt arbejdsmiljø afgørende vægt. Vore holdninger til dette er udtrykt i følgende punkter: Kvalitet Service skal ansætte, fastholde og udvikle et kvalificeret personale, som kan imødekomme branchens krav. Vi er i vores personalepolitik bevidste om, at gode og loyale medarbejdere yder det engagement i hverdagen, som både vi og vore kunder har brug for. Virksomhedens ledelse skal bevare en flad og gennemsigtig organisation, som muliggør en åben og ukompliceret dialog mellem ledelse og medarbejdere. Hver enkelt medarbejder skal have mulighed for at fungere selvstændigt og udvikle sin kompetence indenfor virksomhedens rammer. Alle medarbejdere skal indenfor de naturlige rammer, som fastsættes af hensyn til kundeaftaler, miljø og kvalitetskrav have indflydelse på deres egen arbejdssituation. Alle personalemæssige sager og udfordringer, skal i videst muligt omfang løses straks og altid under hensyn til sunde principper om ledelse og fairness. Den lovpligtige APV skal udarbejdes på alle arbejdspladser og ajourføres løbende. Der er i Kvalitet Service fuldstændig ligestilling, uanset køn, race, religion eller alder. Vi tillægger arbejdsmiljø og sygdomsforebyggende foranstaltninger stor vægt, herunder eliminering af EGA (Ensidigt Gentaget Arbejde) og andre nedslidende processer. Personalepolitik Side 3

4 Personaleorganisation Det påhviler ledelsen i Kvalitet Service, i samarbejde med de enkelte serviceledere, at sikre gennemførelsen af vores personalepolitik og at agere på baggrund af principperne i denne. Dette skal ske til trods for at hverdagen er hektisk i en organisation med mange medarbejdere, som i vid udstrækning arbejder decentralt på selvstændige arbejdspladser. De enkelte serviceledere i virksomheden bærer det lokale personaleansvar for alle underlagte servicemedarbejdere i deres afdeling. For uddybende oplysninger om vores organisation henvises til vores overordnede Organisationsmanual, som bl.a. indeholder det fulde organisationsdiagram for virksomheden. Personaleorganisation Direktion og driftsledelse Serviceleder (også kaldet Inspektør) Hvor en kundekontrakt tilsiger dette (sædvanligvis pga. sin størrelse), kan der desuden udpeges en lokal arbejdsleder, som er en del af det stationære serviceteam hos kunden. Servicelederen og den stationære arbejdsleder arbejder tæt sammen med virksomhedens ledelse om at gennemføre principperne i personalepolitikken. Lokal Arbejdsleder (større arbejdspladser) Servicemedarbejdere Personalepolitik Side 4

5 Rekruttering og ansættelse Kvalitet Service tilstræber gennem et ansvarligt ansættelsesforløb og et positivt arbejdsmiljø at fastholde medarbejdere så længe som muligt, til trods for at servicebranchen kendetegnes af en høj personaleudskiftning. Samtidig ønsker Kvalitet Service at beskæftige de bedste, mest engagerede og fagligt velfunderede medarbejdere. Derfor er rekruttering af de rette medarbejdere et kerneområde for vores personaleafdeling. Rekrutteringsprocedure En potentiel ny medarbejder skal altid udfylde en jobansøgning med angivelse af specifikke basisoplysninger, som registreres i vores jobbank, der er tilgængelig for vores driftsafdeling. Vi lægger vægt på, at jobsøgeren er service- og kvalitetsbevidst, har lyst til at samarbejde, har en proper fremtræden og god soignering, er loyal og stabil samt evner at blive en god kollega. Jobsøgeren skal desuden dokumentere, at han/hun har ren straffeattest. Når der opstår behov for rekruttering af nye medarbejdere, kan virksomhedens serviceledere konsultere jobbanken og efterfølgende indkalde til personlig ansættelsessamtale. Ansættelsesprocedure Alle medarbejdere, som ansættes i Kvalitet Service, modtager ved ansættelsen en Medarbejderhåndbog, nærværende personalepolitik samt andre relevante manualer, der beskriver forventninger og praktiske anvisninger. Samtidig udstyres medarbejderen med uniform, der varierer efter arbejdets karaktér, men som altid klart indikerer tilhørsforholdet til Kvalitet Service. Fortrolighed og sikkerhed Alle medarbejdere i Kvalitet Service er underlagt ubetinget tavshedspligt overfor alle forhold, som de måtte blive bekendt med hos kunden i forbindelse med deres arbejde. Nøgler / nøglekort samt alarmkoder, der udleveres af vore kunder, opbevares separat og efter særlige sikkerhedsforanstaltninger. Personalepolitik Side 5

6 Instruktion og uddannelse Alle medarbejdere hos Kvalitet Service gennemgår et relevant indlæringsprogram, som er opdelt i fire etaper. Etape 1: Administrative oplysninger samt grundkursus i erhvervsrengøring Efter ansættelsen følger et instruktionsforløb, som omfatter grundlæggende viden om virksomhedens administrative procedurer samt grundkursus i erhvervsrengøring. Denne etape skal gennemføres inden udløbet af medarbejderens prøvetid. Etape 2: Remedier og kemikalier Efter gennemførelse af Etape 1 med tilfredsstillende resultat, påbegyndes uddannelse i Etape 2. Denne etape omfatter teoretisk og praktisk uddannelse indenfor miljømæssig forståelse samt brug af kemikalier, aflæsning og forståelse af ph-værdier, brug af remedier, ergonomi samt ren- og vedligehold af støvsuger og materiel. Etape 3: Specialrengøring og maskiner Efter gennemførelse at Etape 2, påbegyndes uddannelse i Etape 3. Denne etape omfatter udvidet uddannelse i brug af specielle rengøringsmidler og anden kemi, herunder grundrengøringsprodukter (alkali) samt syreholdige produkter med lav ph-værdi til f.eks. afkalkning. Endvidere omfatter etapen uddannelse i brug af kombinationsvaskemaskiner. Indholdet i Etape 2 og 3 justeres i forhold til de arbejdsopgaver, som servicemedarbejderen skal udføre. Etape 4: Supplerende, kompetencegivende uddannelse Alle medarbejdere tilbydes som supplement hertil relevant, kompetencegivende uddannelse, enten internt eller hos eksternt uddannelsescenter. Alle medarbejdere forventes at gennemgå supplerende uddannelse i forbindelse med deres ansættelse hos Kvalitet Service. Personalepolitik Side 6

7 Det Rummelige Arbejdsmarked Kvalitet Service anser det for en fælles opgave, at løfte de store beskæftigelsesmæssige udfordringer, som samfundet står overfor i denne tid. Derfor har vi fastlagt nogle utvetydige retningslinjer for vores rolle i det, der kaldes Det Rummelige Arbejdsmarked. Kvalitet Service ønsker at gøre en særlig indsats med henblik på arbejds- og uddannelsesmæssig integration for alle udsatte grupper, eksempelvis seniorer, handicappede, personer med nedsat arbejdsevne, personer med sproglige udfordringer etc. Arbejdsfrihed ved modtagelse af eksempelvis danskundervisning eller sygdomsbehandling. Ved beskæftigelse af medarbejdere på særlige vilkår, udføres der altid intensiveret tilsyn og kvalitetskontrol, for af sikre en korrekt opfyldelse af kontraktmæssige forpligtelser overfor vore kunder. Vi står til rådighed for samarbejde med jobcentre, kommuner og offentlige instanser efter nærmere aftale, om beskæftigelsesprojekter, skånejob, flexjob mv. Kvalitet Service tilbyder herunder ansættelse og uddannelse på særligt gunstige vilkår for disse grupper, eksempelvis ved: Oprettelse af deltidsstillinger eller skånejobs. Særlig instruktion og oplæring, herunder specifik mentorordning samt sidemandsoplæring. Personalepolitik Side 7

8 En uforbindende serviceløsning En rengøringsløsning fra Kvalitet Service er altid baseret på et grundigt forarbejde, hvor vi foretager nøjagtige opmålinger og fastsætter de nødvendige kvalitetsniveauer i samarbejde med kunden. Derefter udarbejder vi et tilbud med entydige beskrivelser af opgavens omfang og et attraktivt prisforslag, som står i nøje forhold til det beskrevne kvalitetsniveau. Kvalitet Service tilbyder en bred vifte af rengøringsservices til institutioner i den offentlige sektor samt private virksomheder i alle størrelser. Vore kerneydelser omfatter følgende primærservices, som er baseret på mange års praktisk erfaring: Daglig rengøring Vinduespolering Hoved-/håndværkerrengøring Linnedservice / Måtteservice Specialbehandling af gulve Kundedefinerede opgaver Vi vil med glæde udarbejde et uforbindende tilbud på løsning af Deres rengørings- og serviceopgaver. Kontakt os allerede i dag på telefon for et uforbindende tilbud. Kvalitet Service er Deres garanti for professionel erhvervsrengøring, hvor - Kunden er i centrum - Ingen opgave er for stor eller for lille - Rengøringen udføres miljøskånsomt - Alle medarbejdere er veluddannede, engagerede og omfattet af overenskomsten Kvalitet Service navnet forpligter! Kobbervej Herlev T F M kontakt@kvali-service.dk W kvali-service.dk