Informant 1 Informant 2 Informant 3

Transkript

1 Bilagsliste Bilag 1 Verifikation af use cases Bilag 2 Transskription af interview Bilag 3 Observationsskema (Vikarkontoret) Bilag 4 Observationsskema (afdeling 8 Øst) Bilag 5 Observationsskema (afdeling O1 og O2) Bilag 6 Selvregistreringsskema Bilag 7 Brugermanual (vikarer) Bilag 8 Brugermanual (administratorer) Bilag 9 Spørgeskema (administratorer) Bilag 10 Spørgeskema (vikarer) Bilag 11 Normalfordelingstest Bilag 12 Mann-Whitney U test Bilag 13 Kommentarer fra spørgeskema (vikarer)

2 Bilag 1 Verifikation af use cases Informant 1 Informant 2 Informant 3 Kontaktoplysninger Jeg tænker da det kunne være en god idé at have det Ja meget Ja det synes jeg da helt bestemt det er Angive kompetencer Altså jeg tror ideen er god, men jeg tror man vil være nødt til at skulle systematisere det. Det tænker jeg også er rigtig rigtig relevant. Det synes jeg helt sikkert. Til- og fravalg Ja. Altså det har jo været nødvendigt som det er i dag. Ja. Altså det tror jeg egentlig også at man gør allerede. Ja det tænker jeg. Det skal man jo kunne sige. Tilgængelighed Det synes jeg egentlig også er en god ide. Ideen i at man kan se hinandens tilgængelighed er god Det synes jeg er en god ide Altså det synes jeg lyder smart Overenskomst Det er så let at snyde et system. men jeg kan jo være i forskellige vikarbureauer, så kan du aldrig nogensinde finde ud af, hvad jeg har arbejdet Altså det synes jeg ville være en rigtig god ide Ja altså jeg tænker helt sikkert at brugervenligheden den skal være altså det skal være meget let at gå til. Så det synes jeg da vil være en rigtig fin måde at gøre det på. tidsfrist Men i dag tror jeg ikke det er et behov sådan som jeg ser det. Ja det kunne egentlig være meget fint Det synes jeg helt klart det er

3 booke samme vikar Ideen synes jeg da egentlig er fin nok. Det er lige det der med igen at holde det simpelt og overskueligt. Ja. Det synes jeg også er en god ide. Ja det kunne være smart, hvis de har en slags CV feedback Ja, jamen det tror jeg er en god ide. Det tænker jeg også er rigtig fint at man kan. Ja det synes jeg kunne være smart

4 Bilag 2 Transskription af interview Interview med informant 1 Navnet er i transskriberingen erstattet med X Interwiever angives med I. Vikaren angives med V I: Så den første er om behov for at kunne angive kontaktoplysninger, både som vikar, men også at man kan tilgå vikarens kontaktoplysninger. V: Altså på en eller anden portal på nettet? I: Ja. Altså det hele er et krav til et system kan man sige, så om det så er en app eller det er noget, hvor du går ind på nettet. Men at du kan dokumentere og tilgå kontaktoplysninger. V: Jo, men det vil jeg da synes er en god ide. Både så jeg kunne kontakte den enkelte afdeling, skulle jeg gå hen og blive syg eller skulle jeg have nogle spørgsmål til et specialsted, så synes jeg jo det er fint jeg kunne kontakte dem om der er noget jeg skulle være opmærksom på eller jeg bliver 10 minutter forsinket fordi trafikken er træls. Så ville det være rart i en app eller på nettet eller i hvert fald noget der kunne tilgås let. Og det samme, hvis det havde lige pludselig hov, kan du komme en time før?. Jeg tænker da det kunne være en god ide at have det. I: Du må gerne både svare som vikar, men også som sygeplejerske ude på V: Ja. Og jeg tænker bare at det kunne være en rigtig god ide at man netop kan få kontakt. Både fordi Vikarkontoret jo også går hjem på et tidspunkt, så kan man skabe den kontakt. Opstår der et ekstra behov eller sker der noget uventet, for det gør der jo ind imellem. For der skal jo ikke meget til så begynder afdelingen lige pludselig at have en meget negativ holdning fordi det er en ny person og den person kommer ikke til tiden. Og der er jo tit en god grund til det og så kan man lige ringe og informere. Så det synes jeg bestemt er en god ide. Det havde jeg slet ikke tænkt på. I: Så har vi en der hedder at angive kompetencer. At man kan, på en eller anden måde dokumentere, hvilken uddannelse man har, men også de kompetencer man har, så afdelingen kan se og så booke ud fra det. V: Altså jeg tror ideen er god, men jeg tror man vil være nødt til at skulle systematisere det. Altså som vikar så er det jo let for mig bare lige at skrive ind, hvor jeg har været. Men jeg tænker dem der så skal booke en, så tror jeg man er nødt til at systematisere fordi ellers kommer det til at være meget forskelligt det der lige pludselig kommer til at stå. Men det kan være noget med Har været på en medicinsk afdeling, så er det ikke så væsentligt, hvilken medicinsk det er. Det ved jeg nemlig, det gør de inde ved Active Care. Der er det ikke så vigtigt præcis hvor du har været af medicinske,

5 men du har noget medicinsk erfaring, du har noget intensiv erfaring. Lige så snart det bliver noget speciale så skal det selvfølgelig på. Har du kirurgisk erfaring så er det ikke helt så vigtigt hvor det er fra. Du ved noget om hvordan sår agerer og hvordan du skal tage dig af det. Og så vil der selvfølgelig altid det vil der være uanset hvor du kommer hen, så vil der være noget specialviden som du ikke har fordi du ikke kender lige præcis det speciale. Så jeg tror fra arbejdsgivers side, så skulle man systematisere det. I: Det havde vi også tænkt, men det var bare med hvordan det så skulle systematiseres, for det er jo sådan noget om det er nogen der kan finde ud af at suge for eksempel. Om det er sådan noget og man skal ned i detaljer og kunne dokumentere sådan nogle ting selvom det er rigtig mange kompetencer man kan eller om det er sådan noget har kirurgisk erfaring og så måske hvor meget erfaring man har. V: Altså jeg tror hurtigt, hvis man begynder at komme helt ned i detaljer med kan finde ud af at suge. Jeg kan godt se hvordan det kan være et aktuelt spørgsmål lige præcis den også, men så tror jeg hurtigt at det bliver en jungle at finde rundt i. Fordi lige pludselig så har du 50 forskellige og hvem vurderer om man kan ting fordi jeg har prøvet rigtig mange ting én gang og så har jeg lidt færre ting jeg har prøvet flere gange. Så om jeg har prøvet at suge okay jeg kan godt suge, men det er mere ideen i det så tror jeg det er smartere at have grundkompetencer som medicinsk erfaring og så kan man lave nogle tillægsspørgsmål, hvor man så netop benytter de kontaktoplysninger vi har brug for du kan suge, kan du det? jamen det kan jeg ikke eller jeg har prøvet det et par gange, men skal lige vises det igen. For det kan også være svært at skelne i, hvad erfaring har man. I: Tænker du så at man dokumenterer erfaring efter hvor lang tid man har været der eller hvor mange vagter eller V: Jamen nu er min erfaring jo bare fra Active Care og der har de noget der hedder ABC-erfaring. A-erfaring er det du laver lige nu. B-erfaring er det du lavede indefor de sidste 5-10 år og C-erfaring er noget du har prøvet før. Altså jeg har været på medicinsk tilbage for 15 år siden okay det har ændret sig en del sikkert, men du har en eller anden grundide om hvordan det faktisk hænger sammen, men det er ikke noget du ved noget om. Og B-erfaring det er sådan mere - nå, men det kan også have ændret sig, men du har været der på et tidspunkt og også længere tid. Og A-erfaring det er det du laver lige nu, så forventer vi at du kan en del af det i hvert fald. I: Det var faktisk smart. V: Altså det er selvfølgelig meget groft og du kommer til at miste nogle ting i det

6 I: Men det kan også hurtigt blive for nuanceret. V: Jamen det er netop det jeg tænker, især som arbejdsgiver, hvis du skal sidde og kigge alt det her igennem og det er jo tit ikke det du har tiden til når du lige har fået en sygemelding, så vil du egentlig bare godt have fundet en afløser. I: Det er også mere tænkt som et tillæg egentlig. At man kunne vælge det, hvis man havde lyst, men man kan også bare sende det ud til alle og så sige jeg skal bare have nogle hænder, nu. V: Nu ved jeg selvfølgelig ikke med brugerfladen, men når jeg kender mange af mine kollegers ITkundskaber, så tror jeg at gøre det yderligere avanceret grund til noget negativt. Jeg synes ideen er fed, hvis man får det lagt op til du skal kun bruge det, hvis du har tiden og behovet for at de skal kunne noget helt specifikt. Ellers skal du bare ind og bruge de her ABC for eksempel. Men jeg tror mange hurtigt vil komme til at se det som det skal jeg kigge igennem, fordi vi vil gerne have en der kan for det gør vi jo ret ofte vi vil jo også godt have en der faktisk kan det her, det gør vi også ofte i stedet for faktisk at få nogle ekstra hænder og så må dem der er på afdelingen tage sig af specialopgaverne. Så jeg tror det vil forvirre mange afdelinger. Om 50 år vil det være anderledes, men som det er lige nu, tror jeg, pga IT-nivaeuet, det er ikke særlig højt mange steder. Jeg hjælper folk med at logge ind på deres mail, fordi det kan de ikke. Det ved jeg godt, det er også at sætte tingene på spidsen, men sådan er det bare og det bliver man nødt til at tage hensyn til, at selvfølgelig skal man ikke stoppe IT-udviklingen af den grund, man skal bare overveje, hvad man får lavet og lige så stille får dem ind. I: Det er i hvert fald vigtigt at få det brugervenligt, så alle kan også dem der bliver pensioneret om 2 år. V: Ja fordi vi får en masse nye systemer for tiden for at optimere vores færden og det er super intuitivt for mig, men det er det ikke for mine kolleger eller nogle af dem i hvert fald. I: Det er intensiv, ikke også? V: Nej det er nede i skadestuen. Vi skal til at have en ny app, hvor vi egentlig kan gå rundt og triagere patienterne imens vi går rundt. Fordi lige nu piler vi frem og tilbage mellem computer og patienten. Så vi må godt vores computer er på rullefødder, så vi kan egentlig godt gå ind til dem, men så er der mange deriblandt mig selv, der føler at man mister lidt kontakt for du står egentlig bare og skriver og jeg står tit for fodenden af sengen for der føler jeg, at jeg kan observere patienten efter jeg har været henne og føle og mærke og se. Jeg kan se bloddtryk, jeg kan se puls, jeg kan se de ting jeg sådan skal kunne se når jeg har gået min omgang. Så kan jeg egentlig godt stå nu har jeg ikke prøvet det, men jeg glæder mig til at prøve det så tror jeg godt jeg kan stå med en lille

7 mobil, stå og prikke ind uden at det kommer til at tage så meget kontakt, fordi det er bare en lille ting, hvor jeg ikke har en hel skærm jeg står bag ved. I: Du er ikke så meget gemt væk i hvert fald. V: Det tænker jeg ikke. Det er jo spændende at prøve, men igen det kommer også an på hvor meget overskud har du på det IT-mæssige fordi hvis du er vant til at bruge IT, så kan du lidt lettere når du lige har sat dig ind i systemet faktisk være til stede samtidig med at du trykker, men hvis IT det er en hel fremmed verden for dig, så vil det jo være svært fra starten. Så det er jeg spændt på, hvordan det kommer til at gå og især for dem, hvor IT ikke lige falder så let. I: Nå det var lidt et sidespor vi kom ind på her. Så er der en der hedder til- og fravalg af afdelingen og arbejdsgaver, så du ligesom kan sige at jeg vil helst på den her afdeling eller jeg vil helst ikke på den her afdeling eller jeg vil meget gerne have den her opgave eller jeg vil ikke have den her opgave. V: Altså det har jo været nødvendigt som det er i dag gennem vikarkontoret. Der er jo nogen en del, der har valgt nogle afdelinger fra fordi dem vil de simpelthen ikke på, så jeg vil sige at hvis man ikke implementerer det i systemet, så vil det blive implementeret udenom systemet i en eller anden forstand, så jeg tænker at man lige så godt kan få det ind fra starten af. I: Så du tænker at det er et behov som vikar at man kan? V: Ja og der er også nogle afdelinger ved jeg der har været ude og sige hende der vil vi ikke have ud igen. Så det kan jo sagtens være et behov begge veje. Og jeg tror at hvis man ikke indfører det i systemet, så vil der komme en liste ved siden af eller et andet offline system som egentlig bare gør det mere kompliceret at vedligeholde det samme. I: Men vil man automatisk som vikar bare lade være med at tage de vagter der er på den afdeling og så undgå dem. Eller de V: Hvis du ikke nødvendigvis har valget, men bare siger at du kan tage en vagt her (red. Tidspunkt) og så får at vide du skal op på den afdeling. I: Det er rigtigt, så sidder man lidt fast... V: Og det er også træls hvis nu det har det været de samme afdelinger som mange ikke vil på, men som har rigtig mange vagter. Det er også træls at blive ved med at blive bonnet på de vagter vil du ikke der? vi har en vagt til dig, vil du ikke der? jamen jeg vil stadig ikke på den afdeling nå nej, det er rigtigt. Så jeg tænker at systemet vil komme ned før eller siden, så kan man lige så godt have det indbygget fra starten I: Ja ellers får man rigtig mange beskeder om ligegyldige vagter.

8 V: Ja. Altså nu er jeg blevet kimet ned det sidste døgn fordi intensiv i hele Aalborg ligger brak, men det kan jeg jo selv gå ind og slå fra, hvis jeg har lyst eller bede dem om at lade være med. I: Så du har faktisk slet ikke tid til at sidde her? V: Ork jo. Jeg har ikke tænkt mig at tage dem - jeg har ferie. I: Så har vi, at man som vikar kan gå ind og dokumentere sin tilgængelighed, men også at afdelingerne kan se, hvilke vikarer der er tilgængelige på bestemte tidspunkter og hvilke tidspunkter du så ikke er tilgængelig. V: Det synes jeg egentlig også er en god ide. Der skal selvfølgelig altid være det forbehold at selvom man bliver ringet til, så må man altid sige nej, fordi nu havde man lige lavet nye planer og orker ikke eller gider ikke eller hvad det nu er. Men ideen i at man kan se hinandens tilgængelighed er god. Det kræver selvfølgelig noget disciplin især fra vikarernes side om at få det udfyldt. Og nu ved jeg jo ikke sådan hvordan det generelt er, men det tror jeg er svært at få alle til at udfylde. I: Men tænker også at tilgængeligheden bliver holdt opdateret så du kan godt have sagt for eksempel om en uge at der kan du godt arbejde, men så i løbet af den uge, så laver du planer og så går du ind og registrerer at du faktisk ikke er tilgængelig mere. I stedet for at du skal til at ringe til vikarkontoret og de skal til at V: Jo jo helt sikkert. Det skal helt sikkert være en del af systemet. Men det der kan være det svære, det er netop at få folk til at huske at opdatere fordi det kommer til at føles som en ekstra pligt. Jeg skal ind både og rette det i min kalender at jeg har lavet en ny aftale eller ændret en aftale. Jeg skal også ind i den her kalender og rette det og så ved jeg fra mig selv at så bliver det nogle gange sådan at så lægger jeg slet ikke min tilgængelighed op til at starte med. Og så går det selvfølgelig lidt ud over systemet. I: Kunne det være smart hvis man så kunne synkronisere, hvad man har lagt ind i kaldenderen i systemet sammen med sin egen kalender, sådan at man kan se hvad det er man har. V: Ja, så du synkroniserer I: Hvis man har en Outlook- eller en G-mail-kalender eller hvad du har, at der så kommer til at stå på en eller anden måde at her har du meldt dit tilgængelig i et system til sygehuset? V: Jo jeg tror egentlig det er en okay funktionalitet. Personligt ville jeg ikke bruge den fordi min kalender er allerede ret fyldt, så det vil bare komme til at være mere rod i min kalender. Og modsatte vej, hvis man kunne synkronisere op, det vil jeg heller ikke have det så godt med fordi de behøver ikke vide hvad jeg. Også selvom den ikke skrev hvad man lavede. Folk behøver ikke vide hvad jeg laver i min fritid. Så jeg tror da nok at nogen ville bruge funktionen. Altså når jeg

9 kender nogle af mine kollegaer og de bruger meget Min Tid -appen. Det er den de holder styr på deres vagtplanlægning og det kan jeg slet ikke overskue ikke at have det inde i min almindelige kalender og sådan er vi jo forskellige, så jeg tænker helt sikker der er nogen der vil bruge det. I: Det var også bare lige en tanke. I: Nu har vi kunne se vikarens tilgængelighed, hvis man så også kunne se hvilke vagter der var udbudt fra forskellige afdelinger som man så som vikar kunne se, hvis jeg nu gerne ville ind og arbejde den her weekend, hvem har så brug for en vikar og så kan man måske selv vælge ud fra de udbudte vagter der er. V: Jo det synes jeg også er en god ide. Sådan er det også ved Active Care, jeg vil så sige at det er sjældent at det når at blive sådan fordi det er så akutte vagter de har, det er sjældent planlagt, hvor det er du jo lidt oftere på sygehuse på en medicinsk afdeling. Så ideen er super fin. Også det der med, er der et sted man rigtig godt kan lide at være nu var jeg meget på 8 Øst for eksempel, så ville jeg jo klart vælge de vagter fremfor andre. Eller er der et speciale jeg prøver at komme ind på, så er det jo en rigtig god vej at komme ind også. I: Vi er på vej op på 8 Øst her bagefter. V: Er det rigtigt? Så må I hilse dem. I: Det skal vi gøre. Og så er der en, det er ikke sikkert du tænker over den, men overholdelse af ovenskomster og dagpengeregler, altså at man ikke nødvendigvis får en dag-, aften- og nattevagt lige i streg eller hvis du er på dagpenge og overtræder en eller anden regel. Altså at systemet tager højde for, at hvis du vil ind og booke en vagt. V: Det var nemlig noget af det der var det fede ved systemet, at det tog ikke højde for det og at man kunne snyde det. Man kunne lettere gå fra en nattevagt til en dagvagt eller fortsætte rundt. Jeg tror systemet vil komme til at fejle, jeg tror ikke man vil kunne lave det ordentligt. I: Hvad mener du? V: Set fra vores vagtplanlæggers side. Systemet det er så komplekst i forhold til beskyttede fridag, stregdage og alt muligt at jeg tænker at ret hurtigt vil man løbe ind i problemer, hvor man skal have vikarkontoret til at rette den her dag for at komme til at tage en ny vagt. Du må jo godt overskride den her grænse X-antal dage og det er forskelligt fra afdeling til afdeling, hvor du har skrevet under altså vi har nogle særaftaler nede ved os og det ved jeg de har nogle andre på intensiv og det tænker jeg der er alle steder. Så hvilke særregler får du lov at gå under? Jeg tror det gør det mere kompliceret. Jeg tror man skal prøve at holde sig lidt ude af det og så sige at det er vikarens eget

10 I: Det er heller ikke ment som at du ikke kan komme til at tage en vagt, hvis det er, men mere som at der kommer en advarsel, hvor den ligesom siger at nu overtræder du den her, hvis du tager den her vagt, men du kan stadig godt tage vagten. Altså du burde nok have hvilet 11 timer inden du tog den næste vagt, men V: Altså det er da bedre, for så blokerer det mig ikke for at tage en vagt, men man er jo godt klar over, hvis man ikke har hvilet 11 timer. Så jeg tænker det bliver et klik for et kliks skyld? I: Altså det system vi har set, der er ikke noget klik. Den bliver bare en anden farve. V: Okay. I: En advarsel, som du kan gøre med, hvad du vil. V: Altså den vil ikke skade, men jeg tænker sådan lidt. Man er jo godt klar over, hvad man har arbejdet og hvad man har, det skulle man da helst, af andre vagter, så dem der går ind og gør det det kommer ikke til at have nogen betydning, tror jeg ikke. Så bliver det bare advarsel for advarslens skyld. I: Men hvis man så ser fra afdelingen, det er ikke sikkert de ved, hvor meget vikaren har arbejdet. V: Men det er jo heller ikke deres ansvar. I: Altså som det er nu, så er det jo vikarkontorets ansvar ikke at booke nogen der overtræder de regler der er. V: Jo jo, men jeg kan jo være i forskellige vikarbureauer, så kan du aldrig nogensinde finde ud af, hvad jeg har arbejdet. I: Nej det er selvfølgelig rigtigt. V: Så det er så let at snyde et system at det næste ikke det er jo bare min holdning, så tænker jeg bare hvorfor overhovedet have det med?. Fordi der findes, hvad 4-5 forskellige store vikarbureauer bare i Aalborg alene eller som også er aktive i Aalborg. Jeg kan med lethed snyde. Jeg kan arbejde i døgndrift, hvis det er det jeg har lyst til. Så kan det godt være der kommer en påtale om, at jeg ser faktisk ret træt ud når jeg møder op til min 37. vagt og det tror da pokker. Men det er mere det der med, da vi gik i skole, der tog jeg jo tit nattevagter og tog direkte i skole. Nu ved jeg godt skole er eget ansvar, ikke, men jeg kunne lige så godt være taget direkte til en dagvagt, bare have skrevet jeg kommer en halv time for sent. I: Ja, du skulle lige på en anden afdeling. V: Jeg behøver ikke skrive hvorfor. Jeg kan bare sige jeg kan først være der halv otte. Det vil de fleste jo være taknemmelige for. I: Ja bare de får en.

11 V: Ja præcis. Altså så har man lige en halv time til at komme derhen og få lidt vand i hovedet. I: Er det noget du har indtryk af at man som vikar- nogle vikarer gør? V: Ikke gennem aalborg vikarkontor, for det føler jeg de har lidt stringens med at det må man ikke. Men gennem Active Care, ork ja og også fordi at Active Care er så presset for at vedligeholde de opgaver de har sagt ja til, at hvis der er en der siger ja til en vagt, så er det okay. Altså jeg har fået sms er om for det er så tit respiratorbrugere, så dem kan du ikke bare gå fra. Man kan ikke bare sige nu går jeg for jeg kan ikke være her mere, men han kan ikke trække vejret selv, så det er nok ikke det fedeste. Hvor man får en sms om at nu har vi en vikar der har siddet 24 timer det samme sted. Vagten skulle være sluttet for 12 timer siden og vi har akut brug for hjælp og personen kan jo ikke gå. Det er bare sådan det er. Det er jo ikke i orden det er jo imod alle I: Men man kan bare ikke rigtig gøre noget ved det jo. V: Nej og samtidig så ved jeg der også er nogle af dem der kører sig selv hårdt. De kommer direkte fra den ene vagt til den anden vagt. Jeg har selv da jeg arbejdede på intensiv gået fra en 12 timers dagvagt gået direkte over i en nattevagt hvor jeg havde fire timer imellem. Det gør man hvis man har lyst. Og så skulle jeg lige køre fra Viborg til Hobro og så videre til Aalborg. Altså systemet bliver brudt hvis man har tid, lyst og overskud til det. Der var flere som tog til Odense og arbejde fordi det gav helvedes masse kørepenge. Så kørte de der selvom de boede i Aarhus eller Aalborg og havde en vagt dagen efter. Altså kørte midt om natten. Når jeg hørte fra nogle af de andre vikarer, så var det tit ikke forsvarligt det der skete, men det var gode penge og især ved de private vikarbureauer, der er det rigtig gode penge du får i forhold til ved Aalborg (red. Vikarkontoret). I: Så snakker vi om tidsfrist. At der når der bliver meldt en vagt ud, at der så bliver dokumenteret vi vil gerne have svar inden klokken 14 for eksempel. Så du ved som vikar at hvis du først ser den her besked efter klokken 14, så behøver du ikke forholde dig til det og de vil bare gerne have svar inden det tidspunkt. V: Altså det kommer an på hvornår vagten er til kan man sige. Hvis det nu er en vagt der starter klokken 15, så tænker jeg lidt som afdeling så har du ikkke nogen tidsfrist. I: Hvis man siger de har sat en tidsfrist fordi så vil de måske ellers booke en ekstern, hvis de ikke når at få en intern inden det. V: Nå okay, ja. Jamen som det er lige nu, så må de ikke booke en ekstern det er meget meget få afdelinger der har lov til det og dem der har, de gør jo nærmest det fra start af. Jeg tænker nemlig, hvorfor vil man sætte en tidsfrist, hvis det er en der ringer en halv time inde i vagten, vil det jo være påskynnet hjælp. Så skulle det netop være det eksempel og det har jeg svært ved at se, sådan som

12 systemet er i dag. Men det er da fint at muligheden er der, skulle man nu engang få behov for det. Men i dag tror jeg ikke det er et behov sådan som jeg ser det. Fordi selv hvis du ringer en halv time inde i vagten og spørger har I stadigvæk brug for en? ja, pissefedt. Kom når du kan. I: Super. Så er der en der hedder at booke den samme vikar og det handler egentlig om at man kan se X har været på den her afdeling før eller vi skal bruge en fredag, lørdag, søndag og der er X tilgængelig. At man så kan se at det enten er en man kan booke flere gange eller det er en der har været på afdelingen før. V: Jamen hvis man går ind noget af det vi har snakket om tidligere med at der er tilgængeligheden at man kan se de enkelte. Så vil man jo også kunne se jamen X er tilgængelig faktisk hele weekenden. Så har du vel allerede det inde i systemet der. I: Ja på en måde. Men også at kunne se at du faktisk kender afdelingen. Det er ikke sikkert at den der skal sidde og booke ved at det lige er dig. V: Ideen synes jeg da egentlig er fin nok. Det er lige det der med igen at holde det simplet og overskueligt. Men ideen tror jeg da er fin nok. At have muligheden for ligesom at kunne se og så tænker jeg at så kunne man lige så godt åbne op for det og så også kunne se, hvor har den her person ellers været i vikarvagter. Fordi det er fair nok at man er helt ny vikar og det må det jo også godt vise nå du har kun taget to vagter på infektionsmedicinsk, men det er fint. Men er det nu en du kan se du har fandme taget vagter over alt og har prøvet det viser også en del om den erfaring man burde have skaffet sig. Det er ikke sikkert man har fået det, men man burde have fået i hvert fald. Så god ide tænker jeg. I: Så er den sidste, den handler om at kunne give og modtage feedback både som vikar at man kan sige til afdelingen om der er noget der har været godt eller skidt, men også at få noget tilbage fra afdlingen, hvis de har et eller andet at sætte en finger på også både godt og skidt. V: Ja, jamen det tror jeg er en god ide. Jeg vil håbe det vil blive brugt, altså jeg tror hurtigt det kunne blive glemt i travltheden, men jeg vil håbe det vil blive brugt fordi det kunne være et rigtig godt værktøj for begge parter. Både for at få en bedre vikar ud af den vikar der kommer. Det skal selvfølgelig skrives ordentligt og der kan jeg også godt være i tvivl om at det ikke altid vil blive det og også den anden vej, for det bliver heller ikke altid sagt eller skrevet ordentligt om afdelingen så jeg vil da håbe, hvis nu man kan tage det til sig og få det brugt pædagogisk, så tror jeg det kunne være et rigtig godt værktøj for at begge dele kan forbedre sig. Men jeg er bange for at i virkeligheden, der vil det komme til at se anderledes ud. I: Det vi snakkede om med feedback det er jo bedre at man ansigt til ansigt får givet feedback.

13 V: Ja netop. I: Men det er der bare mange der godt kunne være angst for at skulle står at sige ved du hvad jeg synes faktisk i har taget rigtig dårligt imod mig. V: Ja og det ved jeg der er rigtig mange der ikke gør, så det er en lettere måde at få det gjort på alligevel. Jeg kan bare være bange for lad os sige at der kommer noget ind til afdelingen, at de så tænker hvad fanden er det for en kælling. Og der er bare desværre tit den attitude og især overfor vikarer du er en outsider og især dem der lever af at være vikarer og har taget et valg om det. De er sådan lidt lukket udenfor. De er aldrig en del af den personalegruppe de kommer ind til for folk ved godt eller det er ikke alle steder, men folk ved sådan umiddelbart godt de tjener flere penge end du gør, de laver formentlig ikke lige så meget som du gør for de kender ikke speciale. De kan ikke løbe lige så hurtigt som dig for de ved ikke hvor de skal hente bleerne henne, de ved ikke hvor de skal hente det her udstyr henne, de kender ikke specialprøverne de plejer at bestille, så de vil altid være mindre effektive end dem der rent faktisk arbejder på afdelingen, men de får mere i løn. Der bliver sådan et mis-match. I: Men at muligheden er der, hvis man så vil bruge den er okay? V: Ja det synes jeg egentlig. Og så kan man da håbe på at der lige så stille kommer en kultur om at man kan få skrevet nogle ordentlige ting til hinanden. I: Jeg har aldrig selv været ude som vikar det der med at give og modtage feedback er det noget man gør? V: Nej. I: Man går bare hjem fra sin vagt og så V: Nu har jeg så aldrig rigtig haft jo jeg har haft medicinske vagter tilbage i sin tid, men der var jeg ny og studerende, så der var jeg var ny, hvor nu hvor jeg har lidt mere erfaring, så har jeg, hvis jeg har været på sygehuset på intensivafdelinger eller været på sygehuset til respiratorbrugere, så er jeg bare blevet sat ind i et rum du må ringe når du skal bruge noget. Vi kommer ind med et vaskefade til dig, så kan du stå og pjaske lidt. Det er sådan det er. Nu har jeg passet en i Viborg for eksempel hvor det var sådan det var. Jeg fik 5 minutters pause på en 12 timers nattevagt fordi de var 2 til 50 patienter, der alle sammen fejlede en masse forskelligt, så det var sådan det var. Og da jeg ringede så havde de ikke tid, så de kom en time efter nå men så må jeg vente med at gå på toilettet fordi det var sådan det var. De gjorde det selvfølgelig ikke for at genere mig, men de var pressede i forvejen og så var jeg let at skubbe væk fordi jeg kom ikke igen i morgen de skulle ikke se mig i øjnene igen. Og den kører selvfølgelig også den anden vej.. det der det er ikke mit ansvar, det er

14 jer der skal ordne det, jeg er her for at sikre mig frie luftveje. Nu er det meget specifikt ikke, men der kører hurtigt to hårde linjer op og det gør der også på medicinsk det der det kan jeg ikke finde ud af og det kan du ikke forvente at jeg skal kunne, jeg er bare vikar, det må du selv gøre eller hvorfor vil du ikke.. og så kommer du hurtigt til at få alle lorteopgaverne nu er det dig der skal ind og vaske røv på samtlige, fordi det ved vi, det kan du finde ud af. Og det er træls, men det finder man ret hurtigt ud af det er sådan det er at være vikar. Fordi det kan man være ret effektiv til uanset hvor man har været. En røv er universel! I: Så har vi været omkring. Hvis du tænker hvis det var et system, er der så noget vi ikke har været omkring som du synes vil være smart. Et behov du har V: Nej det tror jeg ikke lige jeg kan komme på. Prøver lige at tænke hele processen igennem at booke en vagt og få tilbagemeldinger. Nej, ikke lige jeg kan komme i tanke om. Interview med informant 2 Navnet er i transskriberingen erstattet med X Interwiever angives med I. Vikaren angives med V I: Du må godt forholde dig både som vikar men også som ansat sygeplejerske. V: Okay. I: Men den første vi har det er at man skal kunne angive sine kontaktoplysninger. Hvilket jo er sådan lidt basis, men at man har et system, hvor man så kan dokumentere at man har nogle kontaktoplysninger. Og desuden også at vikaren kan dokumentere, hvordan de gerne vil kontaktes på i forhold til vagter. V: Altså opkald, sms, mail. I: Ja, men også at, hvis du får en vikarvagt, at du også kan se telefonnummer til afdelingen for eksempel. Synes du det er relevant? V: Ja meget. Også bare hvis det er man evt. lige vil høre, hvad er det så for en afdeling og det er selvfølgelig også rigtig relevant at vikarkontoret kan kontakte en. I: Ja så man netop kan få en vagt, hvis det er. V: Og som vi også snakkede om sidst. Der er faktisk rigtig mange der nemmere i løbet af dagen vil kunne svare på en sms. Så det tror jeg også er rigtig vigtigt, hvordan man bliver kontaktet. Man får hurtigere svar i hvert fald på en SMS end på mail. Det ville jeg selv i hvert fald.

15 I: Nummer to den handler om kompetencer og fagtitel. At du som vikar skal kunne beskrive hvad for nogle kompetencer du har, hvad for nogle afdelinger du for eksempel har været på og hvad du er uddannet som, om det er sygeplejerske eller sosu eller hvad. Og at den der så skal booke dig til en vagt kan se hvad det er for nogle kompetencer og derudfra kan booke de mest relevante vikarer. Og at man så løbene, ved at du for eksempel som vikar får flere kompetencer kan holde dem opdateret løbende. Hvad tænker du? V: Det tænker jeg også er rigtig rigtig relevant. Nu er jeg på en afdeling, hvor vi har nogle specifikke ting som de helst skal kunne når de kommer ind og der oplever vi rigtig tit at de ikke måske kan det som de er booket til. I: Ja, hvad kan det være? V: Noget så simpelt som at give sondemad. Det synes vi er simpelt, men hvis du ikke har prøvet det før, så er det jo ikke simpelt. Og så gør man oftest bare det at så klarer man den bare lige selv. Men jeg synes det er rigtig vigtigt at man holder det opdateret, hvad man kan og hvad man ikke kan. Måske næsten mest vigtigt, hvad man ikke kan og føler sig tryg i. Men det synes jeg er rigtig vigtigt, både for en selv, men også for afdelingen man kommer på. For det er også rigtig rigtig træls at måtte sige det kan jeg ikke, det har jeg ikke prøvet før. I: Ja som vikar? V: Ja. Så det er rigtig vigtigt. I: Den tredje det er så, som vi forstod det på interviewene også i forbindelse med kompetencer, at man kan have behov for at vælge afdelinger til og fra. Altså at der er nogen man slet ikke har lyst til at være vikar på og nogen man foretrækker. Men også opgaver på bestemte afdelinger. At du så siger det der, det vil jeg ikke. V: Når du er på afdelingen? I: Ja, hvis du for eksempel du siger jeg vil ikke gå stuegang. At du så kan skrive det inde i systemet og så bliver du ikke booket til at gå stuegang, selvom du egentlig er uddannet sygeplejerske og skal kunne det eller at du kan vælge en hel afdeling fra, hvis du ikke har lyst til at komme der igen for eksempel. V: Ja. Altså det tror jeg egentlig også at man gør allerede. Det ved jeg, det gjorde jeg, det der med, hvad for nogle afdelinger vil jeg gerne komme på. Men det tror jeg også er rigtigt fint at man skriver det ind, hvis der er noget man ikke vil eller ikke føler sig tryg ved. Jeg kunne godt være bange for, at hvis man fx skriver at man ikke vil gå stuegang, så tror jeg der er mange afdelinger der tænker at så vil vi slet ikke have hende. Altså hvis der er noget du siger nej tak til, som der er på

16 den afdeling, som du egentlig.. Det kunne jeg godt være bange for at afdelingerne så tænker, jamen så skal vi da slet ikke bruge hende. Men selvfølgelig, hvis du ikke vil det, så vil du det ikke og så er det jo sådan det er. I: Men hvis man ser det som et eksempel som det kunne også være det eksempel med sondemad. Hvis der nu er en, der har skrevet at hun ikke vil give sondemad. Så vil I på jeres afdeling ikke booke hende. V: Nej. I: Vil det ikke være en fordel egentlig at I fik en anden, der var villig til at give sondemad. V: Helt sikkert, det ville det. I: Og den næste det er at man som vikar kan sige, hvornår man er til rådighed og hvornår man ikke er til rådighed, så afdelingerne de har mulighed for at se, hvem der så er til rådighed til en given vagt. V: Det synes jeg er en god ide. I: Altså en kalender-agtig. V: Ja. I: Hvor du så kan skrive ind her kan jeg godt arbejde og her kan jeg ikke arbejde. V: Men er det så også sådan hvor lang tid skal man så have meldt det ud i forhold til, hvis jeg melder ind at om 14 dage, der kan jeg godt den dag. Skal man så holde den dag fri lige til det sidste? I: Det bestemmer man jo så selv. V: Okay. I: Altså det system vi har kigget på, der fungerer det sådan at der kan du ændre det indtil 5 minutter inden vagten starter, medmindre du er blevet booket selvfølgelig. V: Okay. I: Det er netop ligesom en kalender og så får du tilbudt vagter i de tidsrum, hvor du har meldt dig tilgængelig og så er det ligesom på den måde det fungerer, at du melder tilbage, hvis du stadigvæk gerne vil have en vagt. Men hvis for eksempel der er en uge til du har en vagt og du så laver planer med en eller anden ven i stedet for, så kan du bare gå ind og sige nu er jeg ikke tilgængelig mere. V: Jamen det synes jeg er en super god ide. I: Og så modsat den næste det er så at man som vikar kan se hvilke vagter, der er udbudt i de forskellige afdelinger og at afdelingerne også har en kalender-agtig, hvor de skriver ind her har jeg brug for en vikar, så man kan se okay jeg kunne måske prøve den her afdeling, hvis det giver

17 mening. Altså hvor du ikke som sådan har sat dig tilgængelig eller utilgængelig, men du egentlig bare går ind og kigger på udvalget der er. V: Så melder man sig ind på den vagt vil jeg gerne have? I: Mmm. V: Er der så noget med at der er nogen der tjekker med kompetencer, hvad de har brug for og hvad man kan? I: Altså der vil afdelingens ansvarlige ind og skulle godkende dig før du har fået vagten. V: Okay. Det synes jeg også er en god ide. Specielt, hvis man gerne vil prøve noget nyt. I: Så den næste, det er noget om overenskomster og dagpengeregler. Det er ikke sikkert du har tænkt så meget over det som vikar, men den handler om at når du er vikar, så skal du også overholde. Altså hvis du for eksempel var på dagpenge og fik dagpenge med tillæg til at du godt kunne tage nogle timer eller overenskomster, der altid skal overholdes. Det er ikke sikkert du har tænkt over det som vikar, men også bare at systemet tager højde for at du ikke kommer til at have dag, aften og nat i træk. V: At systemet selv kan sige at du må ikke tage den her vagt. I: Ja, at nu har du for mange timer i træk. Du overtræder en eller anden V: Altså det synes jeg ville være en rigtig god ide. Også i forhold til det der med hviletider og sådan noget, for det tænker man altså ikke altid selv over. Nu har jeg kørt meget som vikar i hjemmeplejen før jeg blev uddannet og der tænker man ikke over at der skal være de 11 timer eller hvad der nu skal være. Så det kunne være rigtig fint, hvis at den selv sagde du må ikke tage den her vagt eller du har for mange vagter du skal betale noget tilbage i forhold til dine dagpenge. Det kunne være rigtig fint. I: Så kommer vi ned til når de begynder at booke. Om det ville være relevant, hvis der blev udbudt en vikarvagt til dig, at der så stod den her skal der være svaret på i dag inden klokken 2 for eksempel. At der ligesom er sat en tidsfrist fra afdelingens side, hvornår de vil have svar på den inden. Og så ved du at derefter er det ikke relevant at svare på den. V: Ja det kunne egentlig være meget fint. Også fordi der er nogle gange, så kan man først tjekke det efter og så er der jo egentlig ingen grund til at svare på noget, som de allerede har fået melding tilbage på, så ja. I: Så er vi ude i noget med at kunne booke den samme vikar, men det er mest i forhold til om man så kan se for eksempel at du har været på en afdeling før eller at man kan sige okay vi skal bruge en hele weekenden. Nå men X er til rådighed både fredag, lørdag og søndag. Så prøver vi at

18 udsende vikarvagter til hende på en gang. Altså sådan at du får en hel weekend booket på den samme afdeling. V: Ja. Det synes jeg også er en god ide. Også fordi at det har jeg selv prøvet. Men det er så fordi at afdelingerne netop har kontaktet mig specifikt. Og det er altså også det rareste fordi, hvis jeg gerne vil arbejde fredag, lørdag og søndag, at jeg ikke skal på 3 forskellige afdelinger. Der kommer noget mere kontinuitet i det og man kommer bare ind i rytmerne også. Også det der med at være på den samme afdeling, hvis du gerne vil det i stedet for at prøve 17 forskellige. Så er det også bare en god ide at komme på den samme, fordi du kender personalet og de kender dig og de ved ligesom, hvad du står for og hvad du kan. Så på alle mulige tænkelige måde synes jeg det er rigtig fint at komme på de samme afdelinger, hvis man gerne vil det. I: Ja det kommer igen an på om man vil ud og lære noget nyt. V: Ja lige nøjagtig. I: Så har vi et punkt der hedder efter du har taget en vagt det er faktisk den aller sidste vi har nu. Men den handler om feedback. Om du ser det som relevant at man kan give feedback efter en vagt. Altså både til afdelingen og måske til vikarkontoret. V: Det tænker jeg også er rigtig fint at man kan. Hvis man har noget negativt, så ville jeg i hvert fald ikke kunne gøre det face-to-face, tror jeg ikke. Men det er bare mig, det ville jeg ikke kunne finde ud af. Så hvis man kan gøre det det tænker jeg også det er det I mener, at man kan gøre det via computeren. I: Ja lige præcis. V: Så tænker jeg det er rigtig fint. Hvis der er noget, hvor man tænker det er en virkelig mærkelig måde at gøre det her på eller hvorfor sagde de det. Så det tror jeg er fint. I: Er der et behov eller krav du sådan umiddelbart tænker vi ikke lige har vendt nu her? Hvis der var et eller andet system du kunne bruge, er der så noget vi ikke har været omkring, det skal kunne? V: Nej jeg synes faktisk dette er rigtig rigtig fint, hvis der er det der med at man kan gå ind i en kalender og booke. Og jeg tror at det problem man står i når man står ude på afdelingen og mangler en vagt, så er det det der med at kunne få fat i en kvart i 7 om morgenen og man står klokken halv 7. Jeg tror egentlig det er det man har allermest brug for når man er derude. Så det system i forhold til at folk har meldt ind og man kan ringe dem op lige med det samme eller de får en SMS og siger kan du komme nu?. Jeg tror det er det der er rigtig mange afdelinger der mangler. I: Så er der et eller andet om der skal være en eller anden form for at man ved akut kan foretage opkald og så er det registreret at du som vikar gerne vil ringes op om morgenen.

19 V: Ja. Også det der med at vikarkontoret lukker fredag klokken 3. Det var også noget af det vi snakkede om til interviewet. Men at man ved at man ville kunne få fat i en i weekenden, hvis man står og det brænder på. Eller man står og man kan få en nattevagt når klokken den er 10 om aftenen. Det er der jeg synes det store problem egentlig ligger, når man er ude på afdelingerne. I: Det akutte behov. V: Ja. For der er bare ikke så meget at gøre I: Uden for åbningstiden. V: Nej det er det. Så hvis I kan lave sådan et system, så vil det være dejligt. Interview med informant 3 Navnet er i transskriberingen erstattet med X Interwiever angives med I. Vikaren angives med V I: Den første er at man skal kunne dokumentere sine kontaktoplysninger, men også at kunne tilgå andres kontaktoplysninger og samtidig kunne sige, hvad det er for en fortrukken kontaktmåde man har. At du som vikar kan skrive det her er min telefon og min mail og jeg vil egentlig helst have en SMS. Men også at du som vikar kan gå ind og se nu har jeg fået en vagt på den her afdeling og de har det her telefonnummer eller jeg kan komme i kontakt med dem på den her måde. Er det relevant? V: Ja det synes jeg da helt bestemt det er. Samtidig så skal det nok være hvis det er mig der er sygeplejerske og booker en vikar, hvis jeg sender en SMS, så skal jeg også kunne forvente at få et svar tilbage rimelig hurtigt, så hvis det er sådan man tænker pr. SMS eller mail for eksempel, så skal der jo være en svarfrist inden jeg går videre til næste vikar. I: Den kommer den med svarfristen. V: Okay. Ellers tænker jeg det vil være rigtig smart med sådan et system. I: Vi har nemlig en der hedder, at der er en tidsfrist så man, hvis man skal booke en, at man så har hvis du ikke svarer inden klokken to, så kan man gøre noget andet. V: Ja. I: Så den synes du også er relevant? V: Det synes jeg helt klart det er. I: Fordi så tænker vi at så kan man sige, at hvis man ikke har svar inden klokken to, så må man gå til ActivCare eller et eller andet.

20 V: Ja lige præcis. I: Så er der en der hedder at angive kompetencer. At man på en eller anden måde kan dokumentere hvilken uddannelse man har eller erfaringer og at afdelingerne også kan tilgå de oplysninger. V: Det synes jeg helt sikkert. Det er der allerede i FADL bureauet. Hvis man har brug for en der kan suge eller C-PAP. Det vil da bare være smart hvis man kan det, både for sygeplejersken, men også for vikaren. At man ikke står i noget man ikke er tryg ved. Eller hvis man havde regnet med at vikaren kunne nogle ting og så kan den så ikke indfri det man havde forventet. I: Tit som det er nu, så får man vel bare et eller andet og man ved ikke rigtig hvad det er man får. V: Ja. Og det kan være en modul 5, men det kan også være en der er færdig om 3 minutter. Og der er altså stor forskel. I: Så har vi en der hedder til- og fravalg. Det er både af arbejdsopgaver, men også af afdelinger. At man kan sige den her afdeling eller den her arbejdsopgave, ønsker jeg ikke at have eller den vil jeg rigtig gerne have. V: Jeg kan ikke se hvad det skulle være for nogle opgaver man som sygeplejerske skulle sige det vil jeg ikke. Fordi al basis pleje. Man kan ikke bruge en vikar, hvis personen ikke vil lave personlig hygiejne eller alle basisting, det kan man ikke. Og alt andet højere end det, det kan man næsten ikke forvente af en vikar. I: Så der er ikke særlig høje forventninger til dem alligevel. V: Nej det er der ikke. Så på den måde synes jeg ikke en vikar skal kunne sige I: Vi diskuterede det nemlig ud fra det med at når man er færdig sygeplejerske, så kan man jo gå stuegang, men det er ikke ensbetydende med at jeg vil kunne gå ind på afdelingen her og gå stuegang. V: Nej, men det er lige så meget for den enkelte sygeplejerske at sige der er mine kompetencer ikke til. Jo jeg kan da godt gå ind og dosere noget medicin og give en IV, men det kan godt være at jeg ikke helt ved, hvad man giver. I: Men det er så også det med at du kan sige Jeg vil helst ikke gå stuegang og så kan vælge det fra. V: Ja. I: Men spørgsmålet er også ment som specifikke afdelinger. At man så kan sige jeg har været på den her afdeling og der ønsker jeg ikke komme igen eller der vil jeg rigtig gerne komme igen. V: Ja det tænker jeg. Det skal man jo kunne sige.

21 I: Så man har en foretrukken. V: Ja for det er jo smartest for begge parter, hvis det er en der har noget erfaring. I: Men også for afdelingen at sige hende har vi haft før og hende ønsker vi måske ikke at have igen. V: Ja. I: Så har vi en der hedder vikarens tilgængelighed. Det er at du som vikar kan gå ind i en kalender og sige jeg vil gerne have en vagt her og her og her og her vil jeg ikke have en vagt. Så kan du på en eller anden måde dokumentere det, og så kan afdelingen gå ind og se nå men her er X tilgængelig og kan tage en vagt og så kan de så kontakte dig angående de vagter. Og samtidig med, så kan du, hvis du har sagt at om en uge vil du gerne have en vagt, så kan du selv gå ind og ændre det igen, hvis du nu får andre planer. V: Altså det synes jeg lyder smart. Igen er det sådan noget man skal tænke så skal der være en dato, hvor bordet fanger, så man ikke dagen inden kan sige ej, jeg vil ikke alligevel, hvis man så er blevet booket til en vagt. I: Det system vi har kigget på, der er det sådan at man viser at man er tilgængelig og så kan afdelingerne spørge vil du så have en vagt her. Og så skal du så svare på det, ja eller nej. V: Ja. Det jeg kunne være urolig for, det er at en masse vikarer siger jamen jeg kan arbejde altid og når det så kommer til stykket, så er der nok ikke så mange der kan alligevel og man glemmer lidt at gå ind og opdatere, at så kan man ikke alligevel. I: Så man bare siger jeg er altid tilgængelig. V: Lige præcis. Så kan afdelingen sidde og ringe til de første 10 og så kan de sige ej jeg kan ikke alligevel og jeg kan ikke alligevel. Det er sådan lige den eneste faldgruppe jeg kan se. Det kan måske blive lidt I: Med det system vi har kigget på, der kan man bare sige. Altså alle de vikarer, der overhovedet er på listen, kan man sende forespørgsel ud til og så er det sådan set lige meget om det er nogen der ikke er. Hvis de så har meldt sig tilgængelige alle sammen, så kan man jo stadigvæk bare svare nej til den. Men så skal man ikke bruge tid på at kontakte alle, så kontakter den bare alle på en gang. Alle dem der har sagt de er tilgængelige. Altså så kan man jo så sige at som vikar vil du få rigtig mange forespørgsler, på tidspunkter, hvor du måske ikke kan arbejde alligevel. V: Ja. Altså så tænker jeg om man skal lave noget... Hvis man kommer frem med sådan et problem, at der er mange der melder ind og siger de er tilgængelige hele tiden og så netop ikke er, så må man lave sådan et depositum-system. Og så siger. Det ved jeg ikke, lægger 5 kroner for hver vagt man

22 siger man er tilgængelig og hvis man så netop ikke er alligevel uden at melde fra i god tid så mister man et eller andet. Så der er en konsekvens, for man spilder jo lidt afdelingens tid og den administrator der sidder for sådan et systems tid. I: Det kunne man måske godt. På den anden side med det med tilgængelighed, havde vi også lavet en hvor man kunne sige hvis afdelingen kunne sige vi har de her vagter, der ikke er dækket ind og så bare lægge dem ind. Så kan vikarene selv gå ind og se hvad der er af tilgængelige vagter på hele sygehuset måske. At man så kan sige, at i den her weekend, der kan jeg enten få en vagt på den her afdeling eller tre vagter på den anden afdeling. At man så måske tager en, hvor man kan få tre vagter i træk. Om det er relevant at kunne se hvilke vagter alle afdelinger har. V: Ja, det tænker jeg da helt sikkert. Men samtidig så tænker jeg at man skal Hvis der er en vikar, der mangler fredag, lørdag, søndag, men den vikar kun kan tage lørdag, altså at den vikar ikke får den lørdag, hvis hun tænker det er en god afdeling det der, for så tænker jeg det kan være sværere at få besat fredag og søndag. Sådan at systemet også lidt vælger ud, hvad kan så være relevant for dig. Det samme, hvis man kan arbejde lørdag og søndag, så man heller ikke kommer på to forskellige afdelinger, hvis der er nogen der har. I: For det vil man jo hellere. V: Ja lige præcis. Hvad var det jeg tænkte på mere nej det kan jeg ikke huske. I: Så var der tidsfrist, den har vi snakket om. Så er der den med at booke den samme vikar. Men det er også det der med weekenden, at man så kan sige så tager vi den samme fredag, lørdag, søndag. V: Ja, lige præcis. I: Men også det med at man kan se X hun har været på den her afdeling før, så hende vil vi gerne have igen. At man på en eller anden måde kan se at vikaren har... V: Ja det kunne være smart, hvis de har en slags CV, så man lidt kan se at I: At man kan tilgå nogle oplysninger. V: Ja, hvor også kompetencer kan stå. Hvis der er nogen man kan og er god til et eller andet. I: Den sidste det er egentlig med feedback. Om når man er færdig med en vagt, kan melde til afdelingen at der er noget der er godt eller skidt eller afdelingen kan melde til vikaren. V: Ja det synes jeg kunne være smart. Jeg vil nok sige jeg synes at det ikke skal være offentligt tilgængeligt den feedback der så kommer. Ellers kan en afdeling godt nok komme i shitstorm, hvis den får et par dårlige anmeldelser af en vikar, der har set sig sur I: Ja, eller en vikar der får dårlig.

23 V: Eller en vikar der får dårlig omtale og som ikke vil nogen ting. Så det synes jeg helt sikkert det skal være internt, hvis der skal være feedback. I: Altså vi har set det lidt som en beskedordning eller sådan en mailkorrespondance. Altså egentlig vil det være mere optimalt at man kunne sidde ansigt til ansigt og sige det her var ikke helt godt og det kunne du have gjort bedre, men det også kan være meget sværere. V: Så kunne jeg nok mere forestille mig at det var noget som at få en mail. Kunne du lide den fra 0 til 5 kryds en af dem og så uddyb, hvis det er. Sådan at det skal være noget hurtigt. I: Det var måske en meget smart måde at gøre det på. Altså sådan noget med hvor godt er du blevet modtaget på afdelingen?. V: Ja, så der bare er nogle standardspørgsmål så man lige hurtigt kan sige I: Så er man måske også mere tilbøjelig til at udfylde det. V: Ja. I: I stedet for at man skal til at skrive en eller anden prosatekst. V: Lige præcis, det kunne jeg forestille mig at der er mange der ikke gad. I: Ja, gider bruge tid på. V: Ja lige præcis. I: Ud over det her er der så noget du tænker, hvis det var et eller andet system. Skal det kunne et eller andet. V: Jeg tænker lige I: Vi har ikke snakket overenskomster Det kan vi da bare lige gøre. Hvorfor har jeg ikke skrevet den ned? Vi snakker lige om en til. Det er ikke sikkert at man sådan tænker over den til dagligt, men at systemet tager højde for overenskomster og dagpengeregler og sådan nogle ting. At du ikke bliver booket i en aftenvagt, hvis du lige har haft en dagvagt for eksempel. V: Ja. I: Men også hvis du er på dagpenge at du så ikke kommer til at arbejde for mange timer. Ikke en der nødvendigvis skal gøre det umuligt at man kan booke, men at den kommer med en lille advarsel, hvor du er ved at booke nogen V: Ja, altså jeg tænker helt sikkert at brugervenligheden den skal være altså det skal være meget let at gå til. Så det synes jeg da vil være en rigtig fin måde at gøre det på. I: At man får en eller anden V: Ja. I: Så må man selv vurdere om de vil efterleve det eller ej.

24 V: Ja. I: For det kan jo godt være at man som vikar tænker nu er jeg i dagvagt og de spørger om jeg vil tage en aftenvagt også og det er gode penge og så ved jeg jo godt at jeg ikke har haft 11 timers hvil. V: Ja lige præcis. Men måske også at man ikke får en vikar som lige har kørt syv dage i streg igennem. I: Ja eller kommer lige fra en nattevagt eller sådan et eller andet. V: Ja lidt. Sådan lidt noget kvalitetssikring. I: Ja. Er der andre ting du sådan tænker? V: Så synes jeg at der skal stå, hvilken uddannelse de har om det er en modul 5 studerende eller er det en uddannet sygeplejerske. I: ja. Den havde vi sådan lidt tænkt at den kunne komme ind under kompetencerne. At man kan skrive jeg har været på de og de afdelinger og jeg er uddannet eller jeg er så langt i min uddannelse. V: Ja. Det er måske sådan lidt meget fra afdelingens side det er meget man skal gå ind og læse inden man lige kan finde den vikar man har brug for. Så måske farvekode dem eller et eller andet så man hurtigt kan gå ind Hvis jeg bare har brug for et par ekstra hænder på gulvet, så behøver jeg ikke en sygeplejerske, så kan jeg bruge en studerende. Så ved jeg, så går jeg ind og kigger på dem der er grønne i stedet for dem der er blå. Hvis man igen kan gøre det så brugervenligt som muligt, så jeg ikke skal ind og læse en hel masse profiler for at finde ud af den vikar som kan komme dagen efter. I: Hvis man så tog det som en ting man kunne krydse af, at det var okay det er en studerende. V: Ja. I: Og så kunne man sige at så lister den op alle de studerende og så kan den selv sende ud til alle dem. V: Ja det ville være smart. Også i forhold til jeg tænker økonomi. I: Ja, altså så billige hænder som muligt. V: Ja. I: For der er ikke nogen grund til at have sygeplejersker til at lave basisting. V: Nej lige præcis. Og når vi i forvejen ikke må bruge vikarer særlig meget så I: Så er det med at spare hvor man kan.

25 V: Ja lige præcis. Men også så man ikke får Så man ikke har nogle forventninger til den person der kommer, som de heller ikke kan indfri. Det er jo også træls for alle. I: Ja så ved man lidt mere om, hvad det er man får. Ved I noget om det nu? Altså når I booker, hvis I snakker med vikarkontoret. V: Nej, det gør vi ikke. I: Så får I bare noget? V: Ja. Vi kan sige om det skal være en studerende eller en uddannet. Og så, hvis det er ActivCare om det skal være en der skal gå ansvarshavende. Det er det eneste vi ved. I: Så hvis I får en uddannet, så ved I ikke om det er en der uddannet for en måned siden eller for 20 år siden? V: Nej, det aner vi ikke. I: Det ville da også være ret rart at vide. V: Ja. I: Så tror jeg måske vi har været omkring det vi skulle omkring. V: Måske en beskrivelse af de forskellige afdelinger, kunne også være en god ting at have derind til. Til vikarerne. Og hvad for nogle I: arbejdsopgaver. V: Ja hvad for nogle behov en afdeling som standard har. I: Ja. V: Og hvad der så kunne være godt af ekstra. I: Det er måske en meget god ide. Så lidt ligesom man har en kompetenceprofil på vikaren, så har man måske også en profil på afdelingen. V: Ja lige præcis. I: Med en beskrivelse. Hvad er det for en type patienter. V: Hvad er det for en type patienter. Ja lige præcis. Alt sådan noget.

26 Bilag 3 Observationsskema (Vikarkontoret) Afdeling Antal vikarer Kontakttids punkt Årsag Aktiv tid Tid til vagten Antal vikarer kontaktet Antal kontaktforsøg Kontaktmåde(r) Løst tidspunkt Andre observationer:

27 Bilag 4 - Observationsskema (afdeling 8 Øst) Registreringsskema til afdeling 8 Øst Udfyldt af Dato Start kl. Slut kl. 1. Er der en opdateret liste Ja Nej 2. Hvor mange er der på listen 3. Hvilke oplysninger er der om vikarerne på listen? 4. Hvor mange forespørgsler om en vikar har der været? 5. Hvilke afdelinger ringer og hvor lang tid bliver der brugt Afdeling Tid Årsag

28 6. Hvor mange får opfyldt deres vikarbehov? 7. Hvor mange har ringet forgæves? 8. Hvor mange opkald har der i alt været omhandlende listen? 9. Ekstra observationer (f.eks. forstyrrelser i den normale arbejdsgang, hvordan det påvirker den ansvarshavende, hvordan det påvirker de andre ansatte, ekstra overvejelser ved nogle vikarer inden de kontaktes, dobbeltarbejde, venteposition osv.)

29 Bilag 5 - Observationsskema (afdeling O1 og O2) Registreringsskema - for en hel observationsperiode Udfyldt af Dato Start kl. Slut kl. Afdeling Antal gange et vikarbehov et opstået Antal gange et vikarbehov er løst Antal normerede sengepladser Antal besatte sengepladser Noter undervejs:

30 Registreringsskema - observationsstudie for én vikarbooking Udfyldt af Dato Start kl Slut kl Afdeling 1.Hvad er årsagen til vikarbehovet (sæt evt flere krydser) Sygdom Overbelægning Plejebehov Fast vagt Andet 2.Hvor lang tid var der til vagten da behovet for en vikar opstår? Om dage og timer 3. Behovet er forsøgt løst vha. (sæt evt flere krydser) Telefonopkald SMS Mail Direkte kontakt på afdelingen Andet 4.Afdelingen har forsøgt kontakt vha. (sæt evt flere krydser) Har selv kontaktet Via Vikarkontoret Via eksternt vikarbureau Anden måde 5.Behovet for vikar er løst: Ja Nej

31 Hvis ja: 6.Hvornår er det løst: Dato Klokken 7.Hvordan er det løst: Eget personale kaldt ind Intern vikar Ekstern vikar Plejebehov ændret 8.Hvor lang tid blev der aktivt brugt på vikarbookingen? (ca.) 9.Evt. Hvor lang tid blev der brugt på at lave forespørgslen? (ca.) 10.Evt. Hvor lang tid blev der brugt på svar? (ca.) 11.Behovet er løst vha. (1 kryds) Telefonopkald SMS Mail Direkte kontakt på afdelingen Andet 12.Hvor mange kontaktforsøg er benyttet (angiv antal) telefonopkald SMS er mails Direkte kontakt på afdelingen 13.Hvis telefonopkald (angiv antal) samtaler intet svar tlf-svarer besked 14.Hvor mange vikarer er kontaktet? 15.Hvor mange heraf har besvaret forespørgslen? 15. a - efter hvor lang tid (ca)

32 16.Hvor mange meldte tilbage efter vikarbehovet ikke eksisterede længere? 17.Afdelingen har kontaktet den endelige vikar (1 kryds) Har selv kontaktet Via vikarkontoret Via eksternt vikarbureau Anden måde 18.Ekstra observationer (f.eks. forstyrrelser i den normale arbejdsgang, hvordan det påvirker den ansvarshavende, hvordan det påvirker de andre ansatte, ekstra overvejelser ved nogle vikarer inden de kontaktes, dobbeltarbejde, venteposition osv.)

33 Bilag 6 Selvregistreringsskema Dato: Er der en Hvor mange vikarer Hvilken Hvornår Hvor lang tid bruges Hvor mange vikarer Bliver vikarbehovet vikarliste? er der på listen? afdeling ringer? ringes der? ca. på opkaldet? bliver efterspurgt? dækket? Ja Nej Ja Nej Kommentarer: Ved spørgsmål, kontakt 16gr10502@hst.aau.dk

34 Bilag 7 Brugermanual (vikarer) Introduktion til vikaradministrationssystemet Ovivo Indhold Angive tilgængelige vagter... 2 Jeg vil angive kontaktmåde... 3 Jeg vil besvare en vagt Jeg vil besvare en vagt SMS... 6 Jeg vil besvare en vagt Ovivo... 7 Har jeg har fået en vagt?... 8 Jeg vil kontakte afdelingen... 9 Jeg er blevet syg... 9

35 Angive tilgængelige vagter Inden du kan tage vikarvagter via Ovivo skal du aktivere din profil ved at klikke på linket i den mail eller SMS du har fået tilsendt. Efterfølgende kan du angive din tilgængelighed på flere måder. o o o Hvis du angiver dig som tilgængelig i et tidsrum kommer du til at stå øverst på afdelingernes liste Hvis du angiver dig som ikke tilgængelig i et tidsrum, bliver du ikke tilbudt vagter i det tidsrum Hvis du intet gør, står du på afdelingernes liste, men længere nede end dem der har angivet tilgængeligt tidsrum Det gør du ved at klikke på Indstillinger, derefter Regler og Tilføj. Når reglen er oprettet, vil det vises i din kalender. Hvis det står som nedenstående, vil du kunne tilbydes vagter januar mellem 17 og 7 og hele døgnet lørdag og søndag. Du vil dog stå øverst på vikarlisten lørdag og søndag mellem 7 og 17.

36 Jeg vil angive kontaktmåde Du kan i Ovivo angive om du ønsker at modtage besked om udbudte vagter på og/eller SMS. Du kan også dokumentere, hvor ofte og hvornår du ønsker at blive kontaktet. For at gøre dette klikker du på Indstillinger og derefter på Notifikationer. Skal du holde fri en periode ved fx ferie eller sygdom, kan du oprette det ved at klikke på Indstillinger og Fravær og Tilføj.

37 Jeg vil besvare en vagt Hvis der bliver udbudt en vagt til dig, får du besked om det på den måde du har ønsket under kontaktmåde ovenfor. Hvis du har valgt at modtage notifikationer via , vil en udbudt vagt se ud som nedenstående billede og du kan byde ind på vagten ved at klikke på linket. Når du klikker på linket kommer du ind på et billede som nedenstående

38 Herefter klikker du på Byd ind på vagten, hvorved teksten ændres fra Åben vagt til Besvaret vagt og farven skifter fra rød til gul.

39 Jeg vil besvare en vagt SMS Hvis der bliver udbudt en vagt til dig, får du besked om det på den måde du har ønsket under kontaktmåde ovenfor. Hvis du har valgt at modtage notifikationer via SMS, vil en udbudt vagt se ud som nedenstående billede og du kan byde ind på vagten ved at besvare sms en med den tekst, der står i anførselstegn i sms en. Du modtager herefter en SMS-bekræftelse på dit bud. (Dette betyder ikke at du har fået vagten)

40 Jeg vil besvare en vagt Ovivo Du kan også byde på vagter udbudt til dig direkte i Ovivo. Du klikker på Byd ind på vagten Herefter vil vagten se ud som nedenstående

41 Har jeg har fået en vagt? Hvis du har budt på en vagt, skal du afvente at afdelingen godkender dit bud. Hvis du modtager mail, vil godkendelsen se ud som nedenstående Hvis du modtager SMS, vil godkendelsen se ud som nedenstående Du kan også logge ind på Ovivo, hvor godkendelsen vil se ud som nedenstående

42 Jeg vil kontakte afdelingen Hvis du har behov for at komme i kontakt med afdelingen, kan du kommentere direkte på vagten i Ovivo. Det gør du ved at klikke på vagten i kalenderen og derefter skrive din kommentar nederst i højre hjørne under Skriv en kommentar her og tryk på send. Du kan også finde kontaktoplysninger her: Jeg er blevet syg Hvis du bliver syg, skal du hurtigst muligt ringe direkte til afdelingen.

43 Bilag 8 Brugermanual (administratorer) Introduktion til vikaradministrationssystemet Ovivo Indhold Logge ind i Ovivo Oprette en vagt Tilføje yderligere oplysninger om vagten Oprette flere vagter på én gang Se om der er bud på en vagt Give vagten til en vikar, som har budt på vagten Redigere en oprettet vagt Kontakte vikaren om vagten Aflyse en vagt Der er ingen tilgængelige vikarer hvad nu?... 19

44 Logge ind i Ovivo For at benytte vikarbookingsystemet, går du på internettet og indtaster I øverste højre hjørne trykker du på LOGIN. Her logger du ind med brugernavn (mail/telefonnummer) og adgangskode (4 cifre sendt på mail). Du er nu inde i systemet og har forskellige muligheder som du kan læse eller se video om herunder

45 Oprette en vagt For at oprette en vagt, trykker du på plusset ved den ønskede dato under fanen Kalender. Derefter udfylder du punkt 1 Nødvendige informationer, som indeholder Afdeling, Start- og sluttid og Kompetence ved at trykke på den lille pil nedad ved hvert punkt. Kompetence er vikarens uddannelse. Ønskes andre tidspunkter end de viste, kan tidspunktet tilføjes ved at trykke på det lille grønne ur ud for Start- og sluttid. Herefter kommer en liste med tilgængelige medarbejdere frem til højre i skærmbilledet under vælg medarbejdere til buddet. Alle med flueben ved, vil modtage forespørgsel på vikarvagten når der klikkes på OPRET VAGT.

46 Du skal være opmærksom på farven på uret mellem fluebenet og vikarens navn, da et rødt ur betyder, at vikaren overskrider nogle tidsregler.

47 Der vil herefter være en rød vagt i kalenderen, hvilket betyder at den er oprettet, men at der endnu ikke er nogen der har budt på den. Obs. Benyt kun knappen TILDEL VAGT, hvis du allerede har en aftale med en vikar. Videoinstruktion til oprettelse af vagt kan ses her: Tilføje yderligere oplysninger om vagten Under Tilvalgsfunktioner er der mulighed for at tilføje ekstra information. Her kan du tilføje Svar-deadline, som viser vikarerne, hvilket tidspunkt der skal være svar inden. Der er også mulighed for at tilføje en besked. Her kan bl.a. beskrives, hvad vagten indeholder fx fast vagt. Under Godkendelsesmetode kan det bestemmes, hvordan vagten bliver booket. Det kan enten være En administrator godkender buddene, hvor du som administrator kan vælge mellem de vikarer der har accepteret vagten. Denne indstilling er standard medmindre andet vælges. Under Antal vagter i dette tidsrum kan du udbyde flere ens vagter på samme tid.

48 Oprette flere vagter på én gang Hvis du ønsker at oprette flere vagter på én gang, klikker du på OPRET FLERE VAGTER øverst i højre hjørne når du er i kalenderen. Herefter kommer der en ny kalender, hvor du kan trykke på de datoer, hvor du skal bruge en vikar. I billedet ønskes en vikar fredag, lørdag og søndag. Når der er trykket på de ønskede datoer, kommer et billede med Indstillinger for valgte dage. Her udfylder du på samme måde som under punktet Oprette en vagt på side 3 og Tilføje yderligere oplysninger om vagten på side 4. Se om der er bud på en vagt Når der er svaret på en udbudt vagt, bliver vagten gul i kalenderen. Er der ikke budt på vagten er den stadig rød.

49

50 Give vagten til en vikar, som har budt på vagten For at give en vagt til en vikar, der har budt på vagten, klikker du på den gule vagt, hvorefter skærmbilledet Besvaret vagt kommer frem. Her kan du se, hvem der har budt på vagten. Hvis du holder musen hen over, kan du se medarbejderens uddannelse, telefonnummer og . For at give vagten til den ønskede medarbejder, trykkes på fluebenet, hvorefter vagten bliver grøn i kalenderen. Videointroduktion kan ses her: Redigere en oprettet vagt Hvis du ønsker at ændre en allerede oprettet vagt, klikker du ind på vagten. Under Handlinger i nederste højre hjørne har du mulighed for at redigere i vagten. Her kan du bl.a. udbyde vagten til flere vikarer, hvis der i første omgang ikke er nogen der har taget vagten. Dette gøres under Tilføj medarbejdere til udbuddet.

51 Videointroduktion kan ses her: Kontakte vikaren om vagten Hvis du har behov for at kontakte vikaren om en allerede godkendt vagt, kan det gøre på flere måder. Du kan skrive til vikaren direkte i Ovivo ved at klikke på den grønne vagt i kalenderen, hvorefter du kommer ind i vinduet Tildelt vagt. Nederst i vinduet kan du og vikaren tilføje kommentarer. Du kan også se vikarens telefonnummer og i vinduet og kontakte vikaren på den måde.

52 Aflyse en vagt Hvis du ønsker at aflyse en vikarvagt, skal du være opmærksom på, at en vikar ikke kan aflyses, hvis der er under 4 timer til vagtens start. For at aflyse vagten, klikker du ind på den og i nederste højre hjørne klikker du på Der er ingen tilgængelige vikarer hvad nu? Hvis der ikke er tilgængelige vikarer til vagten, kan du forsøge at ændre i kompetence-kravene. Ellers må du ringe til 8 Øst eller ekstern vikarbureau.