at bestyrelsen tager status for anvendelsen af de 5 mio.kr. afsat i 2012 til tværgående trafikinformation til efterretning.

Transkript

1 Politisk dokument uden resume Sagsnummer ThecaSag Movit Bestyrelsen 6. december 2012 Pernille Jørgensen 14 Status vedr. pulje på 5 mio.kr. til trafikinformation Indstilling: Administrationen indstiller, at bestyrelsen tager status for anvendelsen af de 5 mio.kr. afsat i 2012 til tværgående trafikinformation til efterretning. Beslutning: Tiltrådt. Sagsfremstilling: I budgettet for 2012 blev der under de fælles administrative udgifter afsat en pulje på 5,0 mio.kr. til en forstærket indsats for den tværgående kundeinformation i den kollektive trafik. Bestyrelsen blev på sit møde den 2. februar orienteret om, hvordan administrationen havde disponeret 4,6 mio.kr. af bevillingen på 5,0 mio.kr. til syv initiativer. Status for initiativerne er, at det samlede forbrug bliver ca. 3,5 mio.kr. Fem initiativer er eller bliver gennemført som planlagt i indeværende år, et initiativ er blevet et fællesskabsprojekt i regi af FlexDanmark og fortsætter i 2013, og et initiativ er endnu ikke igangsat, men planlægges gennemført i I vedlagte bilag gives en status for de enkelte projekter og puljens endelige anvendelse. Økonomi: Indstillingen har ikke økonomiske konsekvenser for Movia. Trafikselskabet Movia Kunde- og markedscenter 1/8

2 Miljømæssige konsekvenser: Ingen. Åbent/lukket punkt: Åbent. Kommunikation: Sagsdokumentet offentliggøres på Movias hjemmeside. Bilag: Oversigt

3 3/8 Bilag 1: Status på projekter Opgave Baggrund Mål Status og resultat Beløb [mio kr] Movia App version For den videre udvikling af mulighe- Bedre kendskab til og øget Udgiften er øget med 0,28 mio.kr. fra de op- 1,18 mio.kr. 2 derne for at anvende smartphones brug af Movias App. rindelige 0,9 mio.kr. efter indhentelse af til- er der behov for at opdatere de nyeste styresystemer til iphone og Android. Kortet i Android appen skal opdateres til seneste kortgrundlag. Der er også behov for at forbedre muligheden for sammenhæng til MitMovia, så der kan hverves nye kunder hertil. Endelig er der behov for at Movia bliver bedre til at inddrage gode ideer fra kunderne. Måling af antal downloads siden lancering af appen samt kendskabet til appen. Mål om 20 pct. vækst i 2012 i brug af digital trafikinformation. 25 pct. vækst på downloads ift. December pct. kendskab til Movia App (7 pct i 2011) bud. Sammenhængen til MitMovia blev vurderet at være en væsentlig funktionalitet, og denne del af leverancen var dyrere end forventet. Version 2 er ved at blive testet forud for lancering. Det samlede antal downloads er ca nu sammenlignet med ca ved udgangen af Den samlede vækst i brug af digital trafikinformation er ved udgangen af oktober 18 pct. højere end på samme tidspunkt i Målepunkter på For at få det bedst mulige beslut- Overblikket etableres og der Udgiften er reduceret med 0,25 mio.kr. fra de 0,25 mio. kr. kundevendte tje- ningsgrundlag for fremtidige trafikin- træffes beslutning om hvorvidt oprindelige 0,5 mio.kr., pga færre omkostnin- nester formationstilbud, etableres et over- de konkrete trafikinformations- ger til konsulentbistand. blik over Movias trafikinformationstilbud til kunderne. Overblikket bruges til at træffe be- tilbud fortsættes, om der skal ændres i kvalitet eller ansvarsplacering. Projektet er gennemført og afrapporteret. Den vigtigste leverance er en ny trafikinformationsstrategi, der lægger rammerne for de Trafikselskabet Movia Kunde- og markedscenter

4 slutninger om prioritering og udvik- Eksempler på mål: kommende års initiativer. Strategien blev ling. Denne viden skal desuden holdes opdateret og anvendes til at vedligeholde trafikinformationssystemer. Afgangstavler på stoppesteder: Kontrol af korrekt linje, stoppested og køreplan, læsbarhed mv foretages vha. forelagt bestyrelsen den 25. oktober 2012 og godkendt. geografisk stikprøve. Højtalere i bus: Kontrol af højtalerudkald fra Movia og annoncering af stop efter geografisk stikprøve. På farten Formålet er at etablere én digital Det overordnede mål er øget Der var oprindeligt afsat 1,0 mio.kr. til projek- 0,0 mio. kr. indgang på web og mobil og dermed kundetilfredshed med de digi- tet. samlet overblik til kunderne over de tilgængelige tjenester. Evt. etablering af et fælles loyalitetsprogram med bonusmuligheder. tale tjenester. Detailmål forventes at handle om Antal brugere af portalen 20 pct. vækst i brugere af Movias digitale tjenester Optjening af bonuspoint Projektet er endnu ikke blevet igangsat. Der er tale om et projekt, der skal gennemføres i samarbejdet med DSB, Metroen og Rejseplanen, og det har vist sig at tage længere tid end forventet. Projektet er programsat til gennemførelse i 2013 inden for budgettet for samarbejde blandt hovedstadsområdets trafikselskaber. Flex Update Den stigende udbredelse af tilbude- Skærpet mål for rettidig afleve- Handlingsplanen og midlerne er overgået fra 1,0 mio. kr. ne inden for Flextrafik giver behov ring til 90% (2011 mål: 85%.) at være et Movia-projekt til et være et fælles

5 for online information til kunderne i Flextrafik-systemet via SMS om bestilte ture: Kvittering for bestilling Påmindelse om tur dagen før Påmindelse om tur 15 min før afgang Fritekstbeskeder fra trafikstyringen om trafiksituationen Give kunderne en oplevelse af et tidssvarende produkt og indfri kommunernes og regionernes forventninger til hvilken service deres borgere modtager som kunder i Flex systemet. og afhentning 95% (samme som 2011) Mål for kundetilfredshed: fra 65 pct. i 2011 til 70 pct. i 2012 på spørgsmålet Ved du hvad du skal gøre, hvis vognen er forsinket eller udebliver. Dette emne er vigtigt for kunderne. projekt i regi af FlexDanmark. Ændringen betyder, at projektet først bliver klart i Slutleverancen er uændret, men der bliver tale om en betydelig bedre kundedatabase indeholdende alle borgere på Sjælland.

6 TUS (Trafikinfor- En fælles sammenhængende trafik- Der udarbejdes selvstændige Det afsatte anvendes. 0,5 mio. kr. mations Udviklings Samarbejdet) information på tværs af trafikselskaberne har fortsat og blivende høj prioritet. Det kan stadfæstes ved at gøre samarbejdsforum om fælles trafikinformation i Hovedstadsområdet permanent. Initiativet indeholder følgende opgaver: Fælles web-portal der skal sikre fælles information mellem selskabernes driftsinfo centraler Fælles sprog og tekstuel information Fælles uddannelse af frontpersonale Sikre trafikinfo på Nørreport st. under og efter ombygning Opfølgning på pilotprojekt på Flintholm st. projektbeskrivelser for hvert af de seks delprojekter af projektlederne i TUS-samarbejdet. Der har været følgende leverancer fra projektet: Projekt om fælles sprog er afsluttet og overgivet til drift Projekt om fælles uddannelse er afsluttet og overgivet til drift Projekt om fælles designudtryk mellem selskaberne er gennemført frem til implementering Trafikinfo på Nørreport er sikret gennem 2012 Pilotprojekt på Flintholm indgår sammen med Nørreport og Hovedbanegården i totalplan for fælles trafikinfo de tre steder i 2013 Fælles trafikinfo mellem selskabernes driftsinfo centraler er implementeret i Fælles designudtryk mellem selskaberne Den årligt tilbagevendende TUS undersøgelse af kundernes tilfredshed med info på tværs, viser fremgang for oplysning i forbindelse med forstyrrelser i driften. Samarbejdet fortsætter i 2013 med implementering af informationskoncept på de tre terminaler nævnt ovenfor.

7 Der videreudvikles i øvrigt i 2013 på udvekslingen og anvendelsen af trafikinfo mellem selskaberne. Realtid på Rej- Realtidsinformation til kunderne er Driftssikker leverance af real- Budgettet er nedskrevet med 0,1 mio.kr. til 0,0 mio. kr. seplanen fortsat efterspurgt, og projektet skal sikre den videre udbredelse ved at realtidsoplysninger fra Movia eksponeres for Rejseplanen (i område H) tidsdata til Rejseplanen A/S. 0,0 mio.kr. Realtidsinformation fra Movia til rejseplanen er idriftsat juni 2012, og siden da er realtid for hovedstadsområdet leveret kontinuerligt og i aftalt kvalitet. Der har ikke været projektomkostninger i forbindelse med implementering. Movia afholder omkostninger ved at overvåge og drive systemet Forbedret funk- Der er til stadighed behov for at vide- Højere kundetilfredshed med Projektet er afsluttet til det forudsatte udgifts- 0,6 mio. kr. tionalitet på hjemmesiden reudvikle de kundevendte funktionaliteter på hjemmesiden, som tilgodeser kundernes behov. trafikinformation niveau. Projektet har leveret følgende forbedringer af hjemmesiden: Ibrugtagning af yderligere kortfunktioner forventes at øge tilgængelighed og anvendelse af digital trafikinformation på Movias hjemmeside. Yderligere stoppestedsinformation Individuelle kortvisninger Link til terminalkort Forbedrede zoom muligheder Forbedret grafik, bl.a. tydeligere kørselsretning på linjevisning Kortfunktionerne på hjemmesiden er nu blandt top ti funktionaliteterne.

8