Sociale medier som en del af kommunikationsstrategien

Transkript

1 KUNDELOGO Sociale medier som en del af kommunikationsstrategien Den 2. december 2010 Copyright 2010 Discus Communications A/S

2 Conventional marketing wisdom long held that a dissatisfied customer tells ten people. But in the new age of social media, he or she has the tools to tell ten million. - Paul Gillin, forfatter af The New Influencers Copyright 2010 Discus Communications A/S 2

3 2/3 af virksomhederne bruger i dag sociale medier eller har konkrete planer om at bruge sociale medier i deres markedsføring. men kun 7% integrerer indsatsen i deres marketingaktiviteter og 1/3 måler IKKE effekten af sociale medier - Harvard Business Review Analytic Services Report, Juli 2010 Copyright 2010 Discus Communications A/S 3

4 Agenda Resultater af rundspørge Overvejelser om sociale medier Hvordan kommer man i gang? Hvordan integrerer man sociale medier? Medievalg Effektmåling Copyright 2010 Discus Communications A/S 4

5 Benytter din virksomhed sociale medier markedsføringen? Hvilke sociale medier bruger I? Andet 7,4% digg 0,0% 50,9% 49,1% flickr LinkedIn 7,4% 59,3% YouTube 51,9% Ja Nej Twitter Facebook 55,6% 66,7% 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% Copyright 2010 Discus Communications A/S 5

6 Hvordan benytter I sociale medier i jeres markedsføring? Andet 7,4% Videndeling 55,6% Rekruttering 29,6% Informationskampagner 55,6% Holdningskampagner 22,2% Salgskampagner 33,3% Generel profilering 85,2% Copyright 2010 Discus Communications A/S 6

7 Sociale medier som en del af jeres markedsføring i fremtiden? Bruger sociale medier Bruger ikke sociale medier 0,0% 14,8% 33,3% 51,9% 85,2% 14,8% Ja, vi vil fortsat benytte dem Nej, vi vil holde op med at benytte dem Ved ikke Ja, vi planlægger at benytte dem Nej, vi har ingen planer om at benytte dem Ved ikke Copyright 2010 Discus Communications A/S 7

8 Hvor stor en del af jeres samlede marketingbudget for 2011 forventer I at bruge på sociale medier? 25,0% Under 20% af det samlede budget 20-50% af det samlede budget 2,8% 5,6% 66,7% Mere end 50% af det samlede budget Ønsker ikke at oplyse Copyright 2010 Discus Communications A/S 8

9 Hvor vigtige mener I, sociale medier er som en del af jeres markedsførings- og kommunikationsstrategi? 0,0% 5,7% 15,1% Meget vigtige 30,2% Vigtige Ved ikke Mindre vigtige Slet ikke vigtige 49,1% Copyright 2010 Discus Communications A/S 9

10 Hvor er vi? Brydningstid Paradigmeskifte Eksperimenter med sociale medier Masser af holdninger Få ROI-cases Copyright 2010 Discus Communications A/S 10

11 Faldgruber Dit tiltag er ikke strategisk forankret i din organisation Du ser sociale medier som endnu en kanal til at udsende budskaber Du kender ikke kotume og holder derved dig selv udenfor økosystemet Du tænker i kortsigtede kampagner i stedet for langvarige relationer Du formår ikke at synliggøre, hvad du bruger samtalerne med brugerne til Du afsætter ikke tilstrækkelig med tid og ressourcer internt Dine interessenter er ikke på endnu Copyright 2010 Discus Communications A/S 11

12 Muligheder og overvejelser En særdeles magtfuld kanal Ærlig dialog med kunder og andre interessenter Innovation og input direkte fra hestens mund Et relationsværktøj, der skaber interaktion i realtid Sociale medier er ikke en kampagne men et engagement, som ikke slutter i morgen. Dvs. du har ikke kontrol over det, der sker! Brugerdrevet og brugerskabt Dine konkurrenter er måske allerede i gang Copyright 2010 Discus Communications A/S 12

13 Kom godt i gang eller videre Syv trin 1. Identificér et klart mål 2. Identificér målgruppen 3. Analysér konkurrencesituation 4. Udarbejd en integreret strategi 5. Definér rammer for anvendelse, rollefordeling og politik 6. Få skabt intern forankring 7. Foretag effektmåling Copyright 2010 Discus Communications A/S 13

14 Hvordan integrerer man sociale medier? Udgangspunktet er det samme som med øvrig markedsføring og kommunikationsplanlægning: 1. Man starter med forretningsmål og kommunikationsmål 2. Derefter sammensætning af optimale værktøjer i henhold mål og budget 3. Platformsvalg 4. Generelt sætter man fokus på få ting, der virker og understøtter hinanden fremfor masser af forskellige aktiviteter Copyright 2010 Discus Communications A/S 14

15 Hvordan integrerer man sociale medier? Strategisk mål Taktik Traditionel markedsføring: Sociale medier: Øge brand awareness Etablere ekspertstatus PR Reklame Community Blog Twitter Øge b2bsalget Mersalg Krydssalg Nysalg DM: Kampagner Mødebookning Generere webtraffik via blog + online konk. Direkte kom. og dialog m. kunder Skabe øget kundeloyalitet Clubprogram Seminar Dialogprog. Blog Twitter Online forum Copyright 2010 Discus Communications A/S 15

16 Essensen Nyt og eksperimenterende Startværktøjer Integrér med den øvrige markedsføring Copyright 2010 Discus Communications A/S 16