KOMMUNIKATION OG INVOLVERING

Transkript

1 KOMMUNIKATION OG INVOLVERING ONSDAG D. 9. OKTOBER 2013 Jacob Sønderskov Ledelses- og organisationskonsulent RMC Attractor M:

2 TEMAER DE NÆSTE PAR TIMER Mine pointer: 1. Tænk modtageren ind 2. Gør hensigter tydelige 3. Sæt rammen for din kommunikation Hvordan kan man kommunikere, så det forøger muligheden for involvering?

3 KORTE MØDER Hvilken rolle spiller kommunikation i jeres hverdag? Hvad er den største udfordring?

4 TO MENNESKESYN Systemiske tilgang Autopoietiske Vi bliver til i relationer Vi forstår verden på baggrund af vores rygsæk Vi kan ikke regne den ud Lineære tilgang Årsag/virkning Rationel refleksion Universelle sandheder

5 HVOR ER NORD?

6 CLAUDE SHANNON & WARREN WEAVER: TRANSMISSIONSMODELLEN

7 KOMMUNIKATION BESTÅR AF SELEKTIONER, DER BETINGER INTERAKTION Når vi kommunikerer kan vi altid ifølge Luhmann - identificere tre selektioner. Vi vælger, hvad og hvordan vil vil afsende et budskab, men vi har mindre indflydelse på, hvordan det bliver modtaget. 1. Information 2. meddelelsesform og 3. forståelse: Noget (information) siges på en særlig måde (meddelelsesform). I forhold hertil vælges en forståelse. Kilde: Lars Qvortrup; det lærende samfund. Hyperkompleksitet og viden, s 272, 2002

8 KOMMUNIKATION SOM OVERFØRSEL AF INFORMATION Person A Person B 8

9 KOMMUNIKATION SOM INTERAKTION 1.Hensigt/information Person A 2.Budskab/ Meddelelsesform 4. Respons Person B 3. Fortolkning/ Forståelse 9

10 VI KAN IKKE VIDE, HVORDAN DEN ANDEN HØRER, DET VI SIGER 10

11 HVAD BLIVER VÆSENTLIGT? Involverende kommunikation afgørende for motivation Modtageren bestemmer altid budskabet, og derfor er feedback vigtigt Gør din intention tydelig Det handler mere om, hvad den anden forstår, end hvad jeg siger Samarbejde bliver ofte udfordret, når der er for stor forskel på opfattelsen af budskabet og det ikke bliver behandlet.

12 BARNETT PEARCE Kommunikation handler om at tale på en måde, så andre har lyst til at lytte og lytte på en måde, så andre har lyst til at tale

13 KOMMUNIKATION SOM EN DANS

14 H.C. ANDERSEN Der foregaae underlige Ting med dig! du er Intet, og hedder Intet, og sætter jeg ogsaa et Nul ved Siden af dig, saa er du heller ikke mere end to Gange Ingenting, men sætter jeg bare et 1 foran dig, saa bliver du strax et stort Tal og hedder Hundrede, og sætter jeg nu et 1 bag ved dig, saa bliver du endogsaa til Tusinde og En. Gud bevares! hvad der dog kan blive af et Nul i denne Verden, naar det bare kommer i Forbindelse med betydende Tal. H.C. Andersen - Tanker over et Nul (1928)

15 KONTEKST OG RAMMESÆTNING Konteksten definerer eller bestemmer, hvilken mening eller betydning en adfærd, hændelse eller et udsagn skal tillægges: Sprog og handlinger får mening i sin kontekst. Konteksten danner rammen om det vi ser og hører. Vi rammer noget ind, og lukker dermed også noget ude. Konteksten er ikke er en entydig størrelse, men afhænger at de valg vi foretager bevidst eller ubevidst i forhold til, hvad der lukkes inde og ude i sproget. Konteksten er det, der fungerer som kontekst for den enkelte, og er dermed en flertydig størrelse. Jo bedre vi er til at sætte rammer, jo bedre er vi til at skabe mening! 16

16 TO NIVEAUER I KOMMUNIKATION Metakommunikation: Når vi taler om, hvad vi taler om og hvordan vi taler om dett - Gør intentioner tydelige - Giver en bedre forståelse - Skaber rammer om samtalen - Gør samtalen mere effektiv Handlingsniveau Metaniveau Samtale, spørgsmål, beslutninger etc

17 INVOLVERENDE KOMMUNIKATION 18

18 INVOLVERENDE KOMMUNIKATION Hvad tager I med herfra? Er der noget, du kan gøre mere/mindre af?

19 OPSAMLING Hvordan kan man kommunikere, så det forøger muligheden for involvering? Mine pointer: 1. Tænk modtageren ind 2. Gør hensigter tydelige 3. Sæt rammen for din kommunikation

20 TAK FOR NU! Jacob Sønderskov Ledelses- og organisationskonsulent, Rambøll Attractor M: