04 Gevinstrealisering
|
|
- Torben Bundgaard
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 2 04 Gevinstrealisering arbejdet med gevinsttræer og forandringsteori
2 3 Gevinstrealiseringsplanen Fastlæg KPI er til opfølgning. Skab forandringerne og deres forudsætninger Gevinst 1.1 Teknologi Forandring 1 Forandring 2 Gevinst 1.2 Gevinst 2.1 Vision og mål Business casen Beregn og dokumentér økonomiske gevinster og investeringer Indhold Indledning hvorfor forandringsteori og gevinsttræer? Arbejdet med forandringsteori og gevinsttræer Mål og visioner Forståelse af den ny teknologi Forandringer i processer, organisering og opgaver Prioriter eller end i uoverskuelige forandringer Gevinsterne Overgang til business case Gevinstrealiseringsplanen Kom i gang med gevinsttræer og forandringsteori Mere viden
3 4 Indledning Hvorfor forandringsteori og gevinsttræer? En forandringsteori er ikke en abstrakt teori, men en meget konkret teori vi gør os om, hvilke forandringer og gevinster en digital løsning kan føre til. Den helt grundlæggende model for forandringsteorien er følgende: Figur 1 Forandringsteorien Ny teknologi Hvilke funktioner har teknologien? Forandringer i processer, opgaver og organisering Hvilke forandringer vil disse funktioner kunne medføre for forretningsprocesser, arbejdsgange, organisering, herunder ansvars- og opgavefordeling og for måden vi løser opgaver på? Gevinster Og hvilke gevinster vil de forandringer kunne udløse, hvis vi ønsker at hente dem? Mål og visioner Hvad vil vi på de/det forretnings -områder som løsningen påvirker? Gevinstrealiseringsplan Hvad kan vi gøre for at få forandringerne til at ske, gevinsterne til at indfinde sig og få dem høstet? Gevinstrealiseringsplanen er en plan for, hvordan de mulige forandringer også bliver til virkelige forandringer, samt hvordan gevinsterne realiseres og høstes. Det vil sige en plan for hvem der skal gøre hvad og hvornår så projektet lykkes. Gevinsttræer og forandringsteori er om noget rygraden i arbejdet med gevinstrealiseringsplanen. For det er her vi sammenkæder de mål og visioner, der er for forretningen, med den digitalisering vi er på vej ud i. Det er herfra, vi kan planlægge de handlinger, der skal ske for at skabe forandringerne og høste gevinsterne, og herfra vi kan udlede hvilke elementer, der skal indgå i vores business case. Arbejdet med forandringsteori og gevinsttræer Lad os gå lidt tættere på og starte til højre i modellen ovenfor, hvor pilen vender modsat de andre.
4 5 Mål og visioner Det er de mål og visioner, der ligger for det forretningsområde som løsningen påvirker, der skal regulere, hvilke gevinster og forandringer vi vil gå efter. Det er næsten altid for omfattende, at forsøge at realisere alle potentielle forandringer og gevinster. Og måske understøtter de slet ikke det man vil med forretningsområdet. Er man som på skoleområdet optaget af en særlig didaktisk-pædagogisk model, så skal skole-it løsninger også understøtte den. Er man på jobcenterområdet optaget af, at borgeren skal involveres og ansvarliggøres mere i egen situation, så skal løsningerne også mulige gøre det. Er man som kommune generelt optaget af effektivisering for at skabe økonomisk råderum til serviceløft, så skal løsningerne også understøtte det. Den/de gevinstansvarlige chefer skal vedtage mål for løsningen, med relation til de gældende mål og visioner for forretningsområdet, samt for hele kommunen Forståelse af den ny teknologi Nye digitale løsninger kan være uhyre komplicerede i deres påvirkning af de kommunale opgaver. Der er naturligvis også relativt simple løsninger, a la en selvbetjeningsløsning til anmeldelse af rotter. Det er kun en lille del af den kommunale forretning, der påvirkes. Og så er der komplicerede teknologier a la KOMBITs nye SAPA løsning, der afløser KMD Sag; de nye løsninger, der afløser KMDs monopolløsninger; Skole IT; DUBU eller FLIS. Flere af teknologierne er end ikke færdigudviklede endnu. Dertil har de mange funktionaliteter, som rammer mange steder i opgaverne mm. Fra IT/digitaliseringsenheder er det imidlertid en kendt sag at forventninger til eller en forståelse af den digitale løsning ikke altid er præcis. Nogle funktionaliteter er oversete, mens andre er oversolgte. Bed leverandøren redegøre for funktionalitet med henvisning til mulige forandringer ud fra den forandringstræ-metodik, der er vist i næste afsnit Involver digitaliseringsenheden i vurdering af teknologiens funktionalitet Hold jer orienteret i KOMBITs Drejebog for monopolbruddet. Forandringer i processer, organisering og opgaver Der kan dannes overblik over de mulige forandringer i processer, organisering og opgaver ud fra et forandringstræ. Det er en måde at strukturere sin forståelse af forandringerne. Nedenfor er et udpluk af de forandringer, der kan komme med en selvbetjeningsløsning. Kendte og autoritative data anvendes Gør det eventuelt som indledning på et møde, hvor forandringstræet og gevinsttræet konstrueres (se nedenfor). Start med mål og visioner og vend tilbage til dem undervejs. Er der mål og visioner, der skal prioriteres mere end andre? Hvis projektet er langvarigt fx flere år fra kravspecifikationen indledes til gevinsterne er hentet så er det ofte gavnligt at få genbekræftet målet undervejs. Der kan ske mange ting over et forløb på flere år både ift. kommunens samlede økonomiske situation, såvel som ift. forretningsområdet, teknologier mv. Selvbetjeningsløsning Data Vejledning og information til brugeren Sammenhænge Data valideres Data ændres ved kilden Giver overblik over proces (Brugerrejse) Muligt at fejlrette efter ansøgning...
5 6 Nogle forandringer relaterer sig til den måde, løsningen behandler data på. Her er fire mulige forandringer: Kendte og autoritative data anvendes Det indebærer, at vi anvender og præsenterer de data vi allerede ved. At det vi allerede ved om en borger, en ejendom, en hustand etc. fra egne (i princippet hele det offentliges) databaser, med de restriktioner som persondatalov m.v. giver lægges frem og anvendes. I den konkrete løsning kunne det være at indkomstoplysninger indlæses, i stedet for at vi spørger borgeren om samme. Data valideres At såvel syntax, som korrekthed, som fuldkommenhed af data valideres, i den grad vi beder borgeren om at levere dem. Men validering kan også være at borgeren har mulighed for, at validere de data vi fremlægger. Det er jo ikke sikkert de offentlige registre er opdaterede. Data ændres ved kilden Det indebærer, at en borgers eventuelle ændring af den adresse det offentlige kender til jævnfør forrige punkt - samtidig er en anmeldelse af adresseændring. Det er en ambitiøs forandring. Prioriter eller end i uoverskuelige forandringer Problemet med forandringstræer er at de kan risikere at blive meget omfattende og uoverskuelige. Der er næsten ingen grænser for de forandringer vi kan forestille os. Læg derfor målene ned over træet for prioriterer de væsentligste forandringer. Bed leverandøren lave et bud på forandringer, med forklaring af hvorfor, de mener de forandringer kommer. Brainstorm over forandringerne. Deltagere skal både være folk med forstand på teknologien, og folk med forstand på, hvordan opgaverne løses i dag. Brug papkort og en stor væg, og strukturér efterfølgende forandringerne som ovenfor. Følg med på hvor vi løbende vil publicere forandringstræer fra kommunerne, samt begreber/systematikker for at beskrive dem. Tjek metodeguiden Gevinstrealisering forandringstyper for et overblik over typiske forandringer med digitale løsninger Gevinsterne Hver af de forandringer den digitale løsning kan føre til, kan lede til en gevinst. På den workshop, hvor forandringerne er kortlagt, og mål og visioner er defineret, kan gevinsterne sættes på forandringerne. Et eksempel ses nedenfor, for nogle af de forandringer der er fundet ovenfor Figur 2 Forandringsteori - med gevinster Data modtages digitalt - Sparer tid på scanning, postfordeling og genindtastning Data Processer Kendte og autoritative data anvendes Data valideres Data ændres ved kilden Giver overblik over proces (Brugerrejse) Muligt at fejlrette efter ansøgning - for borgeren Kvalitet - mere korrekt - borgeren skal kun rette ét sted - overblik og tillid - færre henvendelser om proces Effektivitet - færre henvendelser og fejlretninger
6 7 Vi har her farvet gevinsterne efter de tre hovedtyper der er identificeret effektivisering, kvalitet og service. I et andet metodepapirer Gevinstrealisering - Gevinsttyper ifm gevinstrealisering kan du finde et overblik over gevinsttyper. Overgang til business case Læg mærke til at gevinsterne på dette tidspunkt ikke er kvantificerede. Det er det man gør i en business case. Business casen kunne fx tage den øverste gevinst Spare tid på scanning, postfordeling og genindtastning og forsøge at kvantificere omfanget. Hvor mange gange vil man kunne undgå scanning m.v. om året, og hvor lang tid vil man spare pr gang? Det vil ofte være for omfattende at kvantificere alle gevinster. Derfor må der prioriteres ud fra de overordnede mål, der er identificeret i trin 1, og foretages en screening af hvilke gevinster der er størst. Gevinstrealiseringsplanen Overstående arbejde med forandringsteorien har nu skabt overblik over: En given teknologis funktionalitet De mulige forandringer, den kan føre til De mulige gevinster der er forbundet med forandringen, og De mål som gevinsterne skal understøtte Men det er ikke det samme som, at gevinsten vil indfinde sig, eller at den høstes. Gevinstrealiseringsplanen knytter konkrete handlinger og indsatser på, der faktisk vil arbejde - og beslutte nye servicenormer for at gevinsten kommer. Den kan fx laves på ovenstående workshop med et sæt gule lapper, hvor deltagerne brainstormer over de tiltag der er nødvendige for at skabe forandringen. De gule lapper er naturligvis ikke den endelig plan. Afhængig af gevinsternes omfang, skal planen tilpasses. Man laver ikke omfattende tidsmålinger, hvis effektiviseringspotentialet er screenet til 100 timer pr år. Som det ses, kunne elementer i en gevinstrealiseringsplan fx omfatte: Design af ny arbejdsgang Det omfatter naturligvis også at den implementeres og tilegnes af dem der skal udføre den. At lukke kanaler og beslutte nye servicenormer Det kan være at fjerne eller reducere blanketter, telefonservice, muligheder for personlig betjening m.v. Det kræver typisk en politisk beslutning. Markedsføring af løsning Overfor såvel dem som skal bruge den, og måske deres interesseorganisationer, som medarbejdere og måske andre afdelinger. Hvis ikke løsningen er kendt og accepteret, så bruges den ikke. Figur 3 Forandringsteorien og gevinstrealiseringsplanen Data modtages digitalt - Sparer tid på scanning, postfordeling og genindtastning - for borgeren Design ny arbejdsgang Data Processer Kendte og autoritative data anvendes Data valideres Data ændres ved kilden Giver overblik over proces (Brugerrejse) Muligt at fejlrette efter ansøgning Kvalitet - mere korrekt - borgeren skal kun rette ét sted - overblik og tillid - færre henvendelser om proces Effektivitet - færre henvendelser og fejlretninger Luk gamle kanaler og beslut ny servicenorm Ændr mål og adfærd i sagsbehandling mindre kontrol Markedsføring overfor alle interessenter Tidsmål og reducér budget
7 8 Tidsmålinger i relation til effektivisering Tidsmålinger når det handler om effektivisering. Her kan i nogle tilfælde hentes fællesoffentlige kanalpriser, men det kan også være tidsmålinger af specifikke processer, som effektiviseres. Budgetreduktionen sikrer at effektiviseringen høstes til budgettet, og ikke til forbedret kvalitet eller service eller noget helt tredje og ikke-prioriteret. Arbejde med mål, værdier og adfærd i organisationen Hvis sagsbehandlingen i årevis har haft fokus på kontrol af oplysninger, er det erfaringsvist ikke en adfærd, der bare forsvinder, selvom data nu ikke længere kommer fra borgerne, men fra kommunens egne databaser. Det skal der tages hånd om, som i ethvert andet forandringsprojekt. Kom i gang med gevinsttræer og forandringsteori Ovenstående metodebeskrivelse af forandringsteori er i virkeligheden bare sund fornuft sat på systematisk metode. Selv om man ikke følger metoden, er det grundlæggende det man vil gøre i enhver kommune, der ønsker at få noget ud af deres IT-løsninger. De gevinstansvarlige chefer ville under alle omstændigheder have fastsat et eller flere mål. Måske ikke så systematisk og prioriteret, og måske heller ikke ekspliceret. Men mål ville der være. Og så ville en kombination af digitaliseringsfolk, fagfolk og den gevinstansvarlige chef sammen med leverandøren have tænkt over, hvilke forandringer og forbundne gevinster, der kunne komme ud af løsningen. Man ville måske have fokuseret på, at data er validerede og, at man anvender korrekte data, der fødes til borgeren. Det har man tænkt som både bedre service og effektivisering. Og nogen ville måske have regnet på det og lavet en kommunikationsstrategi ift borgerne. Med andre ord selv kommuner med lille erfaring med gevinstrealisering, vil have gjort sig nogen af ovenstående erfaringer, bare ikke så systematisk. Det er ikke rocket science! En metode til at komme i gang, kan være at afholde en workshop over en dag fra kl Deltagere er den gevinstansvarlige chef, leverandøren, en digitaliseringskonsulent og en eller flere af de medarbejdere, der påvirkes af løsningen. Dagsorden: 1. Den gevinstansvarlige chef fremlægger de mål, han/hun ser for det forretningsområde, som løsningen påvirker, samt de generelle mål kommunen har fx effektivisering, eller fastholdelse af kompetence medarbejdere, eller mere magt til borgerne. Workshoplederen skriver målene ned på tavlen. Hav max 3 mål så der kan fokuseres. Varighed 30 min. 2. Inden mødet er leverandøren blevet bedt om et udarbejde et overblik over de forandringer, som løsningen kan føre til, i et gevinsttræ. Deltagerne gennemgår nu forandringerne en efter en sammen med leverandøren og spørger ind til dokumentation for at de forandringer er realistiske. Leverandøren har fået tilsendt metodeguiden Forandringer ifm. gevinstrealisering. I alt 1,5 time. 3. Herefter sættes mulige gevinster på forandringerne som en brainstorm. 1 time 4. Alle prioriterer nu hvilke gevinster der er vigtigst. 1 time 5. De to sidste timer arbejdes med gevinstrealiseringsplan. Hvad tænker deltagerne er nødvendige handlinger for at realisere forandringerne? En konsulent samler efterfølgende dokumentationen med fokus på handleplanen og fx arbejdet med business case, der kvantificerer gevinsterne. Mere viden Tilmeld dig KLs dialogforum om Gevinstrealisering, her og find kollegaer i landets øvrige kommuner, der måske kan inspirere. Find et udvalg af effektive og afprøvede udviklingsprocesser med brugerindtagelse og test af idéer lige her
Redskabssamling til gevinstrealisering
Redskabssamling til gevinstrealisering Indholdsfortegnelse 1 Introduktion til værktøjer........................................ 3 2 Gevinsttræ som strukturerende metode................................
Læs mereSTRATEGI OG DIGITALISERING HÅND I HÅND
ADMINISTRATION OG DIGITALISERING STRATEGI OG DIGITALISERING HÅND I HÅND STRATEGI OG DIGITALISERING HÅND I HÅND KL driver i samarbejde med Implement A/S et netværk - Strategi og Digitalisering hånd i hånd
Læs mereNETVÆRKSMØDE KY & KSD. Tirsdag den 5. og onsdag den 6. november
NETVÆRKSMØDE KY & KSD Tirsdag den 5. og onsdag den 6. november Program 09.15 09.45 Status på Kommunernes Ydelsessystem 09.45 10.45 Succeskriterier og gevinstrealisering på Kommunernes Ydelsessystem 10.45
Læs mereBusiness case for digitaliseringsprojekter Gevinstrealisering metodevejledning. 02 Business case for digitaliseringsprojekter
2 Business case for digitaliseringsprojekter Gevinstrealisering metodevejledning 02 Business case for digitaliseringsprojekter Business case for digitaliseringsprojekter Gevinstrealisering metodevejledning
Læs mereVelfærd gennem digitalisering
Velfærd gennem digitalisering Sorø Kommunes Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering 2011 2016 1. Indledning Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering er udarbejdet i 2011 over en periode
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2014
Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Indholdsfortegnelse: Hørsholm Kommune vil være en digital kommune...3 Hvor skal vi hen...3 Mål for digitalisering...5 Strategiske spor...6 A. Alle ledere og medarbejdere
Læs mereDEN LILLE SKARPE OM RAMMEARKITEKTUREN
DEN LILLE SKARPE OM RAMMEARKITEKTUREN HVORFOR EN FÆLLESKOMMUNAL RAMME ARKITEKTUR? Digitalisering er afgørende for udviklingen af de kommunale kerneopgaver, fordi Borgerne skal møde en nær og sammenhængende
Læs mereWORKSHOPSPOR 1: IMPLEMENTERINGSOPGAVER FOR KY OG KSD. V/Steen Pedersen og Ulrik B.U. Røhl (KOMBIT) samt Kaare Pedersen (KL)
WORKSHOPSPOR 1: IMPLEMENTERINGSOPGAVER FOR KY OG KSD V/Steen Pedersen og Ulrik B.U. Røhl (KOMBIT) samt Kaare Pedersen (KL) SNITFLADER IMPLEMENTERINGSOPGAVER GEVINSTREALISERING Transition af snitflader
Læs mereGevinstrealisering Tidsma ling
1 Gevinstrealisering Tidsma ling Denne vejledning er en af flere på KL s webside om Gevinstrealisering. Klik ind på og find flere. Version Dato Hvad er der sket 0.5 26. sep. 2013 Klar til kommune høring
Læs mereKom i mål med gevinstrealisering i den offentlige sektor
Erik S. Andersen Senior Manager, Management Consulting Business Development, EG A/S Kom i mål med gevinstrealisering i den offentlige sektor Kommunerne har gennem de seneste år oplevet et stigende budgetpres,
Læs mereFORANDRINGS- LEDELSE OG PARATHED KOMMUNERNES SYGEDAGPENGE SYSTEM (KSD)
FORANDRINGS- LEDELSE OG PARATHED KOMMUNERNES SYGEDAGPENGE SYSTEM (KSD) PARATHEDSANALYSE Kommunespecifikke produkter * Formulér SMARTe mål Udarbejd plan for uddannelse af øvrige brugere Udfør konfigureringsopgaver
Læs mereGevinstrealisering. Arbejdsgruppe under Leverandørforum. KL s Dialogforum for it-leverandører og konsulenthuse 22. april 2015
KL s Dialogforum for it-leverandører og konsulenthuse 22. april 2015 Gevinstrealisering Arbejdsgruppe under Leverandørforum Afrapportering fra arbejdsgruppe om gevinstrealisering v/kaare Pedersen, projektchef,
Læs mereSår du uden at høste? om gevinstrealisering og digitalisering i kommunerne
Sår du uden at høste? om gevinstrealisering og digitalisering i kommunerne Sår du uden at høste? om gevinstrealisering og digitalisering i kommunerne KL 1. udgave, 1. oplag 2013 Pjecen er udarbejdet af
Læs mereSelvbetjeningsløsninger til Affald - private og erhverv
Selvbetjeningsløsninger til Affald - private og erhverv Vejledning til gevinstrealisering Indholdsfortegnelse 1 Introduktion til vejledning til gevinstrealisering............................ 3 1.1 Læsevejledning............................................
Læs mereFAGCHEFSEMINAR OKTOBER Gruppearbejde - Monopolbrud
FAGCHEFSEMINAR OKTOBER 2017 Gruppearbejde - Monopolbrud 11-10-2017 GRUPPEARBEJDE Formål og output: Sikre at fagcheferne får overblik over projektaktiviteterne herunder KOMBIT versus DIGIT (STS, SAPA, KY,
Læs mereBUSINESS CASE OG GEVINSTREALISERING
BUSINESS CASE OG GEVINSTREALISERING Business casen er rygraden i ethvert forretningsprojekt. Om det handler om at købe et nyt IT system, en virksomhed eller om at outsource dele af sin IT-drift, ja, så
Læs mereGevinstrealisering på Sygedagpengesystemet og Kommunernes Ydelsessystem
Gevinstrealisering på Sygedagpengesystemet og Kommunernes Ydelsessystem Kaare Pedersen, projektchef, KL kaa@kl.dk - 3125 3504 06-05-2014 1 Potentiale KSD -40% KY -20% Budget 2015-2018 Mål Personale og
Læs mereVejledning - Udarbejdelse af gevinstdiagram
Vejledning - Udarbejdelse af gevinstdiagram Maj 2015 INDHOLD 1. INDLEDNING... 1 1.1 FORMÅL... 1 1.2 VEJLEDNINGENS SAMMENHÆNG MED DEN FÆLLESSTATSLIGE IT-PROJEKTMODEL... 1 1.3 GEVINSTDIAGRAMMET... 2 1.4
Læs mereDHUV (Digitalisering af Handicap og Udsatte-Voksne)
Myndighedsafdelingen Helle Støve (28-08-2014) DHUV (Digitalisering af Handicap og Udsatte-Voksne) Business case for DHUV 1 INDLEDNING... 1 2 FORMÅL... 1 2.1 PROJEKTETS OVERORDNEDE FORMÅL... 1 2.2 MÅLET...
Læs mereVision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen
Vision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen 2016-2020 VISION PERSPEKTIVER OVERORDNEDE MÅL ORGANISERING ROLLER OG ANSVAR INDSATSER BAGGRUND I Hjørring Kommune vil vi
Læs mere#BREVFLET# Click here to enter text. Businesscase KORTFATTET INTRO TIL AALBORG KOMMUNES BUSINESSCASE METODE
Click here to enter text. #BREVFLET# Businesscase KORTFATTET INTRO TIL AALBORG KOMMUNES BUSINESSCASE METODE 1 Indledning Aalborg Kommunes businesscase metoden er udarbejdet sammen med Aalborg Universitet
Læs merePARATHEDSMÅLING. Bedre brug af hjælpemidler
PARATHEDSMÅLING Bedre brug af hjælpemidler Indhold Introduktion til anvendelse af dokumentet 3 Resume af parathedsmålingen 4 Fælles og konkrete mål med implementeringen 6 Organisering og ledelse 9 Medarbejdere
Læs mereVejledning til gevinstdiagram og gevinstprofiler
Vejledning til gevinstdiagram og gevinstprofiler Januar 2014 Indhold 1. CENTRALE BEGREBER... 3 2. HVAD ER ET GEVINSTDIAGRAM OG GEVINSTPROFILER... 4 3. FORMÅL MED GEVINSTDIAGRAM OG GEVINSTPROFILER... 4
Læs mereDIGITAL SAMMENHÆNG - for borgere og virksomheder
DIGITAL SAMMENHÆNG - for borgere og virksomheder Digitaliseringsstrategi 2017-2020 Silkeborg Kommune & Viborg Kommune Indhold Sammen kan vi gøre det bedre 3 Digitalisering skaber sammenhæng på tværs 5
Læs mereHOLBÆK KOMMUNES STRATEGI FOR VELFÆRDSTEKNOLOGI. Version 1 (2013)
HOLBÆK KOMMUNES STRATEGI FOR VELFÆRDSTEKNOLOGI Version 1 (2013) INDHOLD Indhold... 2 Forord... 3 1 Om Holbæk Kommunes Strategi for velfærdsteknologi... 4 1.1 Strategiens sammenhæng til øvrige strategier...
Læs merePARATHEDSMÅLING. Spiserobotter
PARATHEDSMÅLING Spiserobotter Indhold Introduktion til anvendelse af dokumentet 3 Resume af parathedsmålingen 4 Fælles og konkrete mål med implementeringen 6 Organisering og ledelse 8 Medarbejdere 10 Borgere
Læs mereObligatorisk selvbetjening i Aftale for kommunernes økonomi for 2013
Obligatorisk selvbetjening i Aftale for kommunernes økonomi for 2013 Målsætning bag aftalen Det er kommunernes målsætning, at 80 % af alle ansøgninger/anmeldelser fra borger til kommuner sker digitalt
Læs mereVejledning - Udarbejdelse af gevinstdiagram
Vejledning - Udarbejdelse af gevinstdiagram Januar 2014 INDHOLD 1. INDLEDNING... 1 1.1 FORMÅL... 1 1.2 VEJLEDNINGENS SAMMENHÆNG MED DEN FÆLLESSTATSLIGE IT-PROJEKTMODEL... 1 1.3 GEVINSTDIAGRAMMET... 2 1.4
Læs merePrincipper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune
Principper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune v. 1.0 22032017 Godkendt i Økonomiudvalget Dette dokument beskriver Brønderslev kommunes 5 overordnede digitaliseringsprincipper: 1.
Læs mereSådan HÅNDTERER du forandringer
Sådan HÅNDTERER du forandringer Værktøjskasse til forandringsledelse FOKUS: Simple værktøjer der understøttes af konkrete handlinger! Kort forklaring: GEVINSTDIAGRAM - metode Gevinstdiagrammet er et værktøj
Læs mereProgrambeskrivelse. 5.5 Kommunal implementering af grunddata. 1. Formål og baggrund. Juni 2016
Weidekampsgade 10 Postboks 3370 2300 København S Programbeskrivelse 5.5 Kommunal implementering af grunddata www.kl.dk Side 1 af 7 1. Formål og baggrund Det fælleskommunale program har til formål, at understøtte
Læs mereDigitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015
Digitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015 Sagsnummer: 480-2011-10070 Dokumentnummer: 480-2011-163055 Afdeling: Borgmesterkontoret Udarbejdet af: Gunner Andersen 1 Indhold 2 Indledning
Læs mereDGI - GEVINSTREALISERING
DGI - GEVINSTREALISERING v. Martin Eberhard Vingsted d. 18. november 2014 01. Forståelse og mindset. Gevinster og leverancer 02. Før projektet starter 03. Undervejs i projektet 04. Efter projektet 2 Hvad
Læs mereEffektkortet. din vej til udvikling EFFEKTKORT. Effektkort. Trumfkort EFFEKTKORTET. i rådgivning og projektledelse. Få overblik over processen:
et din vej til udvikling Indsatser Adfærd Resultater Strategi Få overblik over processen: Strategi Resultater Adfærd Indsatser EFFEKTKORT Hvad kan hæmme/fremme de ønskede resultater? EFFEKTKORTET 1 Sådan
Læs mereLokal og digital et sammenhængende Danmark. Søren Frederik Bregenov, konsulent, KL Maj konference 21. maj 2015
Lokal og digital et sammenhængende Danmark Søren Frederik Bregenov, konsulent, KL Maj konference 21. maj 2015 1 Disposition 1. Det nuværende strategilandskab -Fælleskommunale, fællesoffentlige, fagspecifikke
Læs mereHolbæk Kommune. Digitaliseringsstrategi Version 2.0 (bemærkninger fra Strategi & Analyse)
Holbæk Kommune Digitaliseringsstrategi 2014-2018 Version 2.0 (bemærkninger fra Strategi & Analyse) Indhold 1. Baggrund... 3 2. Opbygning... 3 3. Forretningsmæssige målsætninger... 4 4. Vision, pejlemærker
Læs mereKANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015. Januar 2011
KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015 Januar 2011 Indhold 1 INDLEDNING 2 STRATEGIGRUNDLAGET 2.1 DET STRATEGISKE GRUNDLAG FOR KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN 3 VISION - 2015 4 KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN
Læs mere03 Gevinstrealisering
2 splanen 03 - splanen splanen 3 Indhold 1 / Indledning splanens funktion 2 / Arbejdet med gevinstrealiseringsplanen Den dynamiske plan Indhold Kanalstrategi og påvirkning Arbejdsgange og regler Adfærd,
Læs mereGive mulighed for, at børn kan lære mere lystbetonet med afsæt i hver sine særlige interesser. Det kan ske via nye digitale læringsmidler.
DIREKTIONENS STAB IT og Digitalisering Rådhuset, Torvet 7400 Herning Tlf.: 9628 2828 Digitaliseringsstrategi 2017 2020 Poul.veno@herning.dk www.herning.dk Kontaktperson: Poul Venø Dato: 10. august 2017
Læs mereDigitaliseringsstrategi
gladsaxe.dk Digitaliseringsstrategi 2015-2018 Gladsaxe Kommune er med stor fart i gang med at forandre og effektivisere opgaveløsningen og skabe mere velfærd for borgerne ved at udnytte mulighederne gennem
Læs mereMINIUDGAVE AF DIGITALISERINGS- POLITIKKEN
MINIUDGAVE AF DIGITALISERINGS- POLITIKKEN 2014-17 Visionen Visionen for politikken er: DETTE ER EN KORT GENNEMGANG AF DIGITALISERINGSPOLITIKKENS FORMÅL, OPBYGNING OG INDHOLD, SOM SKAL ANSES SOM ET SUPPLEMENT
Læs mereProgrambeskrivelse. 7.1 Sammenhæng og genbrug med rammearkitekturen. 1 Formål og baggrund. Maj 2016
Programbeskrivelse 7.1 Sammenhæng og genbrug med rammearkitekturen 1 Formål og baggrund Programmet Sammenhæng og genbrug med rammearkitekturen udgør en del af den fælleskommunale digitaliseringshandleplan.
Læs mereEn metode med arbejdsgangsbanken som ressourcer
HVORDAN ANVENDER MAN ARBEJDSGANGSBANKEN? K A A R E P E D E R S E N, P R O J E K T C H E F, K L S A R B E J D S G A N G S B A N K Den 12. juni 2008 KLs Arbejdsgangsbank er en ressource, der kan målrette
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi Godkendt i xx den xx.xx.2010 Digitalisering i Viborg Kommune skal understøtte en helhedsorienteret og effektiv service over for borgere og virksomheder effektivisere de kommunale
Læs mereDET SMARTE AFFALDSSYSTEM
DET SMARTE AFFALDSSYSTEM Mathias Vang Vestergaard, KL Teknik og Miljø Konsulent - Cirkulær Økonomi/Ressource- & affaldshåndtering mavv@kl.dk Teknologier i spil DER FINDES IKKE SMARTE TEKNOLOGIER I SIG
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.1: Obligatorisk digital service KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs mereGod programledelse. Netværk 20.1 2014
God programledelse Netværk 20.1 2014 Grundlæggende definitioner Portefølje Program Projekt 2 Et program dækker ikke kun projekter Tidlige indikatorer Succeskriterier Gevinster/ Effekter Projekter Ad hoc
Læs mereEffektiv digitalisering. - Digitaliseringsstyrelsens strategi 2012-2015. April 2012
April 2012 Effektiv digitalisering - Digitaliseringsstyrelsens strategi 2012-2015 Baggrund Danmark står med væsentlige økonomiske udfordringer og en demografi, der betyder færre på arbejdsmarkedet til
Læs mereHolbæk Kommune. Digitaliseringsstrategi Version 1.0
Holbæk Kommune Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Version 1.0 Indhold 1. Baggrund og resume... 3 2. Forretningsmæssige målsætninger... 5 3. Vision, pejlemærker, principper og målsætninger... 5 3.1 Vision...
Læs mereSAPA overblik på et øjeblik. Kenneth Møller Johansen, KOMBIT
SAPA overblik på et øjeblik Kenneth Møller Johansen, KOMBIT 1 Om forprojektet for SAPA Hvorfor? Del af Udbudsplanen for monopolområderne (ejes af KL, udføres af KOMBIT) Udbudsplanen skal iværksætte it-projekter,
Læs mereForslag til prioritering af fast gennemgående projektledelse, samt indhold af opgaven.
Bilag 3 og 4 vedr. gennemførelse af effektiviserings og digitaliseringsopgaven 2012 til og med Forslag til prioritering af fast gennemgående projektledelse, samt indhold af opgaven. Dette bilag indeholder
Læs mereBilag 1: Ekstrakt af forretningsarkitekturanalyse af digital understøttelse af tværgående komplekse patientforløb
Bilag 1: Ekstrakt af forretningsarkitekturanalyse af digital understøttelse af tværgående komplekse patientforløb (Bilag til dagsordenspunkt 2, Orientering om Arkitekturanalyse på sundhedsområdet af komplekse
Læs mereDigital ledelse muligheder og udfordringer
www.pwc.dk Digital ledelse muligheder og udfordringer Inspirationsoplæg på DDB Strategidag 2016 1. juni 2016 Revision. Skat. Rådgivning. Agenda 1. Mulighederne: Kort om fremtidens digitale udvikling Det
Læs mereHandleplan. Implementering af velfærdsteknologi og digitale tiltag. Sundhed og Omsorg
Handleplan Implementering af velfærdsteknologi og digitale tiltag Sundhed og Omsorg Ringkøbing Skjern Kommune December 2017 Indledning Som led i Analyse af velfærdsteknologi og digitalisering er der udarbejdet
Læs mereGevinstrealisering ma l og opfølgning
1 Gevinstrealisering ma l og opfølgning Denne vejledning er en af flere på KL s webside om Gevinstrealisering. Klik ind på og find flere. Version Dato Hvad er der sket 0.5 23. okt. 2013 Klar til kommune
Læs mereSelvbetjeningsløsninger til Ansøgning om lån til beboerindskud
Selvbetjeningsløsninger til Ansøgning om lån til beboerindskud Vejledning til gevinstrealisering Indholdsfortegnelse 1 Introduktion til vejledning til gevinstrealisering............................. 3
Læs mereProjektet er en del af den fælles kommunale digitaliseringsstrategi.
N OTAT Den 7. november 2013 Business case for projekt vedr. digital byggesagsbehandling Sags ID: 1728511 Dok.ID: 1728511 AKP@kl.dk Direkte 3370 3241 Mobil 2215 8678 1. Ledelsesresumé Projektet om digital
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi. Koncernledelsen 1. Juni 2015
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Koncernledelsen 1. Juni 2015 Partnerskaber med borgere og virksomheder for at sikre den bedste udnyttelse af teknologien Samarbejde er afgørende succes, tillid og
Læs mereGEVINSTREALISERING KY OG KSD
GEVINSTREALISERING KY OG KSD Implementeringskonsulent Mie H. Rasmussen Forretningsudvikler Steen Pedersen Kommunedage, januar 2016 GEVINSTREALISERING It-omkostninger >< administrativt effektiviseringspotentiale
Læs mereLokalebooking - Gevinstrealisering
Lokalebooking - Gevinstrealisering Kontakt: Kaare Pedersen, Projektchef, kaa@kl.dk, tlf. 31253504 31-01- 2014 Lokalebooking - www.kl.dk/gevinstrealisering 1 1. Forretningsproces Grundlæggende forretningsproces
Læs mereProgrampræciseringsdokument (PPD) (Programme Definition) - Vejledning
Programpræciseringsdokument (PPD) (Programme Definition) - Vejledning Januar 2014 Indhold 1. CENTRALE BEGREBER... 1 2. HVAD ER PROGRAMPRÆCISERINGSDOKUMENT (PROGRAMME DEFINITION)... 1 3. FORMÅLET MED PROGRAMPRÆCISERINGSDOKUMENTET...
Læs mereKommunernes Ydelsessystem: Vejledning til business caseredskab
Kommunernes Ydelsessystem: Vejledning til business caseredskab Version 1.0, maj 2014 Denne vejledning til en lokal business case suppleres af følgende dokumenter: Instruktion til udfyldelse af business
Læs mereKOMMUNERNES YDELSESSYSTEM (KY) FØRMÅLING PÅ TIDSFORBRUG
KOMMUNERNES YDELSESSYSTEM (KY) FØRMÅLING PÅ TIDSFORBRUG København den 02. september 2014 1 Indhold 1 Baggrund for analyse... 3 2 Hovedresultat 20 pct. effektiviseringspotentiale... 3 3 Effektivisering
Læs mereKanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017
Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2013-2017 Aarhus Kommune November 2013 Indhold Formål...3 Visionen...3 Tværgående mål...3 A. Digitalisering... 3 B. Organisering... 4 C. Dokumentation og ledelsesinformation...
Læs mereBUDSKABSPAPIR om den fælleskommunale rammearkitektur for it og digitalisering ("rammearkitekturen")
1 BUDSKABSPAPIR om den fælleskommunale rammearkitektur for it og digitalisering ("rammearkitekturen") BRUGSVEJLEDNING Budskabspapiret er en hjælp til at sætte ord og sætninger på, når du som kommunal chef
Læs mereGODT FRA START MED KLARE FORUDSÆTNINGER
GODT FRA START MED KLARE FORUDSÆTNINGER Kommunen har modtaget: Notat om organisatoriske konsekvenser af Løsningen Notat om potentiel effektivisering Business case redskab Vejledning og instruks til business
Læs mereODSHERRED KOMMUNE Direktionen 23. marts 2010 EFFEKTIVISERINGSSTRATEGI FOR ODSHERRED KOMMUNE FOR Side 1
EFFEKTIVISERINGSSTRATEGI FOR FOR 2010-2013 Side 1 EFFEKTIVISERINGSSTRATEGI FOR FOR 2010-2013 Indledning og formål Nulvækst i den offentlige økonomi, stadig større forventninger til den kommunale service
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Dragør Kommune, november 2015 Digitaliseringsstrategi UDKAST Dragør Kommune 2016 2020 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning...3 2. Fællesoffentligt samarbejde om digitalisering - infrastrukturen...5 3. Borgerbetjening
Læs mereDET SMARTE AFFALDSSYSTEM
DET SMARTE AFFALDSSYSTEM Mathias Vang Vestergaard, KL Teknik og Miljø Konsulent - Cirkulær Økonomi/Ressource- & affaldshåndtering mavv@kl.dk Teknologier i spil DER FINDES IKKE SMARTE TEKNOLOGIER I SIG
Læs mereSTRATEGIENS SAMMENHÆNG
Godkendt af kommunalbestyrelsen den. 18.april 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 Modernisering og effektivisering af den kommunale service 3 2. STRATEGIENS SAMMENHÆNG 4 3. STRATEGISKE INDSATSER
Læs mereGevinstrealiseringsplan - Vejledning
Gevinstrealiseringsplan - Vejledning Oktober 2013 Indhold 1. CENTRALE BEGREBER... 3 2. HVAD ER EN GEVINSTREALISERINGSPLAN... 4 3. FORMÅL MED GEVINSTREALISERINGSPLANEN... 4 4. HVEM MODTAGER GEVINSTREALISERINGSPLANEN...
Læs mere06 Gevinstrealisering
2 06 mål og opfølgning 3 Indhold 1 / Indledning hvorfor måling og opfølgning? Målingers faldgruber Dilemmaet evaluering versus bureaukrati 2 / Arbejdet med måling og måleindikatorer Første budskab få centrale
Læs mereRÅDGIVNINGSFORLØB RÅDGIVNINGSFORLØB
RÅDGIVNINGSFORLØB Dagsorden og ramme Forventet udbytte af forløbet Et detaljeret billede af kommunens administrative landskab sammenlignet med andre kommuner. En identifikation af mulige forbedringsområder
Læs mereEffektiviseringsstrategi
Allerød Kommune Effektiviseringsstrategi 2017-20 Maj 2016 1 Indledning Med afsæt i Allerød Kommunes vision Fælles udvikling i Balance, præsenteres hermed kommunens effektiviseringsstrategi. Fælles - ved
Læs mereHvilke forandringer vil brugerportalsinitiativet betyde for skoler og dagtilbud. Programchef Kit Roesen, KL
Hvilke forandringer vil brugerportalsinitiativet betyde for skoler og dagtilbud Programchef Kit Roesen, KL Agenda Trivsel og læring digitaliseringsstrategi Hvor bliver ejerskabet af, når vi køber ind for
Læs mereDigitaliseringsstrategi for Norddjurs Kommune
Digitaliseringsstrategi for Norddjurs Kommune 2016-2020 1 1. Indledning Danmark fik sin første digitaliseringsstrategi for den offentlige sektor i 2001. Staten, regionerne og kommunerne har siden i fællesskab
Læs mereProgram for velfærdsteknologi
Program for velfærdsteknologi 2017-2020 Program for velfærdsteknologi 2017-2020 Side 1 af 8 1. Organisering Stamdata Programnummer 9.3 Go-sag http://go.kl.dk/cases/sag47/sag-2015-05449/default.aspx Nr.
Læs mereBusiness Technology: strategi, trends og erfaringer IT I PRAKSIS 2013
Business Technology: strategi, trends og erfaringer IT I PRAKSIS 2013 ETABLÉR DIGITALT STRATEGISK LEDERSKAB KOMBINERET MED EN EKSPLICIT KOBLING TIL VÆRDISKABELSE Den offentlige sektor er under forandring.
Læs mereProgrambeskrivelse - øget sikkerhed og implementering af sikkerhedsreglerne i EU's databeskyttelsesforordning
Programbeskrivelse - øget sikkerhed og implementering af sikkerhedsreglerne i EU's databeskyttelsesforordning Formål og baggrund Afhængigheden af digitale løsninger vokser, og udfordringerne med at fastholde
Læs mereMedCom. 24. februar KOMBIT / DanskIT
MedCom 24. februar 2010 1 Oversigt 1. Rammerne for KOMBIT A/S 2. Hovedopgaverne 3. Forretningsgrundlaget 4. Forretningens Sammensætning 5. Forretningsmodeller 6. Samarbejdet med rne 7. Understøttelse af
Læs mereImplementering og indhentning af gevinster. Erfaringer fra DUBU
Implementering og indhentning af gevinster Erfaringer fra DUBU Agenda Hvordan bidrager forandringsledelse til et vellykket projekt? Janni Bormann, Konsulent, KOMBIT DUBU implementering i praksis? Anders
Læs mereMinisteren bedes endvidere oplyse om det efter regeringens opfattelse er nødvendigt at indføre prøveperioder for nye systemer.
Kommunaludvalget 2013-14 KOU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 58 Offentligt (01) Notat Talepunkter til besvarelsee af KOU samrådsspørgsmål E Samrådsspørgsmål E Vil ministeren redegøre for regeringens
Læs mereGevinstrealisering & Metodevejledning
GEVINSTREALISERING OG METODEVEJLEDNING 1 & Metodevejledning VEJLEDNINGER SIDE 06-17 Roller og ansvar i digitaliseringsprojekter SIDE 18-27 SIDE 46-49 Arbejdsgange og forretningsprocesser SIDE 50-59 Mål
Læs mereI det følgende er der omtalt nogle emner, der også kan indgå i kommunens politiske drøftelse af strategien.
N OT AT Høring Kommunernes fælles digitaliseringsstrategi Repræsentanter fra en lang række kommuner har sammen med KL udarbejdet et udkast til en fælleskommunal digitaliseringsstrategi, der nu er sendt
Læs mereFORARBEJDET FOR EN LØNSOM AX2012 OPGRADERING / REIMPLEMENTERING VÆRKTØJET TIL EFFEKTIVISERINGSPROJEKTER DIAGNOSTIC
1 FORARBEJDET FOR EN LØNSOM AX2012 OPGRADERING / REIMPLEMENTERING VÆRKTØJET TIL EFFEKTIVISERINGSPROJEKTER DIAGNOSTIC John T. Hummelgaard, Salgs- & Marketingdirektør Maj 2013 IMPLEMENTERINGEN AF MANGE ERP
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Dragør Kommune, november 2015 Justeret november 2016 Digitaliseringsstrategi UDKAST TIL OPDATERING Dragør Kommune 2016 2020 1 Indholdsfortegnelse 0. Forord...3 1. Indledning...3 2. Fællesoffentligt samarbejde
Læs mereKort om Umbrella. Den 6. oktober 2009. 1. Umbrella
Den 6. oktober 2009 Kort om Umbrella 1. Umbrella Umbrella er et fælleskommunalt samarbejde om udvikling af digitale selvbetjeningsløsninger. De udviklede løsninger skal sikre en videreudvikling af borgerservicen
Læs mereSIDSTE NYT FRA KOMBIT. V/ Markedsdirektør Thomas Rysgaard Christiansen
SIDSTE NYT FRA KOMBIT V/ Markedsdirektør Thomas Rysgaard Christiansen Gevinster KOMBIT Besparelser på de direkte it-omkostninger Kommunen Effektiviseringer gennem omlægning af arbejdsgange Baseline for
Læs mereKommunikationsstrategi for Obligatorisk digital selvbetjening
Kommunikationsstrategi for Obligatorisk digital selvbetjening Nærværende kommunikationsstrategi for Obligatorisk digital selvbetjening er tænkt som inspiration til kommunernes eget arbejde med at implementere
Læs mereVejledning for KOMHEN 2015
Vejledning for KOMHEN 2015 Senest opdateret 23. september 2015 Indsamling af data for selvbetjening Da der er konstateret problemer med Det fællesoffentlige tællerscript, leverer KL kun data for en række
Læs mere07 Gevinstrealisering
2 07 Indhold / Indledning hvorfor tidsmåling? ens faldgruber 2 / Arbejdet med tidsmålinger Bedste bud metoden Nedbryd din arbejdsuge og tidsregistrering Trin - Forstå arbejdsgangene Trin 2 Design måleskemaer
Læs mereDUBU digitalisering af udsatte børn og unge
R E SULTATKONTRAKT DUBU digitalisering af udsatte børn og unge Projekt 3.6 i handlingsplanen for den fælleskommunale digitaliseringsstrategi Fra den 19. december 2011 har første fase af DUBU kunne tages
Læs mereVejledning til proces for design af gevinstdiagram
Januar 2014 Indhold 1. FORMÅL... 3 FORMÅLET MED DENNE PROCESVEJLEDNING... 3 2. GEVINSTDIAGRAM... 3 2.1. AKTIVITE TER... 4 DEFINER MÅLSÆTNINGER... 5 IDENTIFICER GEVINSTER... 5 IDENTIFICER RESULTATER, FORANDRINGSEVNER
Læs mereProgrambeskrivelse. 2.1 Program for velfærdsteknologi Formål og baggrund
Programbeskrivelse 2.1 Program for velfærdsteknologi 2017-2020 1. Formål og baggrund Formål Programmet skal sikre en strategisk udvikling af det velfærdsteknologiske område ved at opsamle viden, koordinere
Læs mereOrganisatorisk forankring og proces
Organisatorisk forankring og proces Effektivisering gennem digitalisering E2012-projektet Odense Kommune 4 strategi forretning teknik Vandfaldsmodel udrulning S P O R Parallelspor strategisk spor forretningsspor
Læs mereKommissorium for Digital Robust Arkitektur
Digital Robust Arkitektur Kommissorium for Digital Robust Arkitektur 1. Motivation/baggrund for programmet Arkitekturprogrammet er et program som udspringer af den Fælles offentlige digitaliseringsstrategi.
Læs mereDigitalisering af journalisering vha. talegenkendelse
Digitalisering af journalisering vha. talegenkendelse Baggrund Kommunerne bruger meget tid på dokumentation og journalisering i flere jobfunktioner. Topledelsen i Varde Kommune så derfor gevinster ved
Læs merePROGRAM TIL DIGITALISERINGSMESSEN 2017 DITMER TALKS
PROGRAM TIL DIGITALISERINGSMESSEN 2017 DITMER TALKS HVAD ER DITMER TALKS? I løbet af Digitaliseringsmessen 2017 holder Ditmer ni oplæg under navnet Ditmer Talks i lokale 4 og 6 samt en keynotespeak på
Læs mereSAMARBEJDE MAJKONFERENCEN 2016 SAMARBEJDE. Majkonferencen 2016, Herlev Medborgerhus, onsdag d. 18. maj 2016
Majkonferencen 2016, Herlev Medborgerhus, onsdag d. 18. maj 2016 Hvad er det fællesoffentlige niveau? Udfordringer, som vi deler på tværs, som alle parter har en fordel af eller hvor det er nødvendigt
Læs mereBORGERNÆR DIGITAL SERVICE
DIREKTIONSKONFERENCE, 8. DECEMBER 2015 SESSION BORGERNÆR DIGITAL SERVICE BORGERNÆR DIGITAL SERVICE Oplæg ved: Rikke Würtz, Vicekommunaldirektør, Morsø Kommune Helle Linnet, Social- og Arbejdsmarkedsdirektør,
Læs mere