September Organisering af kommunens egen support
|
|
- Valdemar Justesen
- 4 år siden
- Visninger:
Transkript
1 September 2019 Organisering af kommunens egen support
2 Indhold Indhold... 2 Kommunens supportorganisation... 3 Spørgsmål til jeres supportorganisation... 3 Fejl, brugerfejl og ændringsønsker... 5 Hvad gør pilotkommunerne?
3 Kommunens supportorganisation Hver kommune er selv ansvarlig for at yde Aula support til elever, forældre og medarbejdere på kommunens skoler. Derfor skal hver kommune have besluttet og implementeret deres egen supportorganisation lokalt på den enkelte skole. Artiklens indhold er derfor rettet mod projektlederen, skolernes ledelse eller dem som måtte være ansvarlige for at etablere supportorganisationen i kommunen. Den skal sikre at jeres support-setup er klar inden Aula tages i brug i Uge 43. Med udgangspunkt i pilotkommunernes erfaringer har vi derfor opstillet en række spørgsmål, som alle kommuner bør gennemgå. De kan være med til at identificere eventuelle oversete huller i supportorganisationen ved at sikre, at relevante personer er klædt på til at varetage opgaven. Spørgsmål til jeres supportorganisation Er jeres supportorganisation robust og klar til uge 43, eller skal den justeres og styrkes? Erfaringer fra pilotkommunerne viser, at det kræver en del overvejelser at komme frem til en supportorganisation, som fungerer i stor skala, som er fri for flaskehalse og som er kendt i de mange led, skoleverdenen består af. En af de vigtigste erfaringer er, at både elever, forældre og medarbejdere skal vide, hvor de kan finde den nødvendige hjælp. Her bør der særligt være fokus på forældrene, da pilotkommunernes erfaringer vidner om udfordringer med at nå ud til forældrene i supportorganiseringen. Pilotkommunerne erfarer, at det både er svært at få forældrene til, at indmelde de fejl de møder, samt at medarbejderne på skolerne har svært ved at besvare forældrenes spørgsmål. 3
4 4
5 Fejl, brugerfejl og ændringsønsker De supportberettigede brugere i kommunen har mulighed for at indberette fejl til Aulas support via Aulas fejlrapporteringsmodul. Aulas support modtager pt. en overvægt af fejlrapporter, der bunder i forståelsesproblemer eller ændringsønsker. Det er derfor essentielt, at der inden for kommunen bliver tegnet en helt klar proces op for kvalitetssikring, så man undgår at bruge tid på at melde en masse unødige fejl ind. Helt overordnet er der to spor, som er vigtige at have med i etableringen af egen supportorganisation: 1. Fejl i Aula skal meldes ind til Netcompany af de supportberettigede. 2. Kommunen skal selv håndtere spørgsmål omkring anvendelse og brugen af Aula. Det er altså vigtigt at kommunens supportorganisation både har taget hensyn til, hvordan fejl håndteres og gives videre til Netcompany samt at kommunen selv kan varetage support i forbindelse med spørgsmål omkring brug og anvendelse. Vær derfor opmærksom på følgende i forbindelse med indmelding af fejl: Tekniske fejl: Supporten håndterer udelukkende tekniske fejl og behandler ikke ønsker til videreudvikling eller spørgsmål til anvendelse. Det er kun de supportberettigede i kommunen, som kan indmelde fejl. Ændringsønsker: Hvis der i kommunen er forslag til ændringer i Aula, skal projektlederen samle det ind på tværs af kommunens institutioner og sende det videre til KOMBIT. Anvendelse: Spørgsmål til anvendelse kan kommunens projektleder rette til aula.implementering@netcompany.com Projektet: Spørgsmål til Aula projektet kan kommunens projektleder rette til aula@kombit.dk Skema og widgets: Ved fejl på skema og widgets, skal I altid tage fat i jeres skema- eller widgetleverandør. I kan følge med på følgende to status-sider: Widgetstatus og Skemastatus. Fejl ved login: Der skal rettes henvendelse til STIL, hvis der er tale om Uni login. Hvis der er tale om fejl i forbindelse med Context Handler og Idp, skal kommunens IT-afdeling kontaktes. De supportberettigede bør læse dette dokument, som beskriver fejlrapporteringen nærmere. 5
6 Hvad gør pilotkommunerne? Kommunerne er forskellige hvad angår størrelse, organisering, arbejdsgange mv. Alligevel kan det godt give værdi at få viden om, hvordan andre kommuner griber det an. Herunder får I et par eksempler på organisering af supportorganisationen i Frederiksberg og Gladsaxe kommune samt forskellige opmærksomhedspunkter, som vi har samlet sammen fra de øvrige pilotkommuner. Brug det gerne som inspiration i jeres kommune. Frederiksberg Erfaringer er noget, vi deler med hinanden På modellen herunder kan I se, hvordan Frederiksberg har valgt at bygge deres supportorganisation op. Institutionsadministratorerne og de pædagogiske superbrugere står i første række (1. level), og skal supportere forældre, elever og andre medarbejdere. Frederiksberg har derudover udarbejdet en A4-side hvor de beskriver support-processen og angiver, hvem der er supportberettigede i kommunen. Supportsagerne i Frederiksberg håndteres og kategoriseres således: 6
7 Frederiksberg gør brug af et supportsystem til kommunale supportsager (altså ændringer, udviklingsønsker eller spørgsmål til afklaring). Det er skolernes pædagogiske superbrugere og institutionsadministratorer, som anvender denne platform. Den interne support rettet mod alle brugere på skolen er op til den enkelte skole selv at organisere Frederiksberg skriver selv i deres kommunikation omkring support i Aula, at Erfaringer er noget vi deler med hinanden. Her anbefaler Frederiksberg også at skolernes institutionsadministratorer og pædagogiske superbrugere løbende deler spørgsmål og svar samt gode løsninger til fælles gavn. Gladsaxe Hvem kontakter jeg, hvis jeg har brug for hjælp? Gladsaxe bruger TopDesk til at registrere henvendelser og fejl. Det er et fejlsystem, som samler alle henvendelser fra brugerne, og giver det et Case-Id. På den måde, kan de bedre holde overblik over alle sagerne. Hvis medarbejderen eller forælderen skriver til aulasupportmailen havner den direkte i TopDesk, hvorfra den kommunale administrator svarer og vurderer, om det er en brugerfejl eller en reel fejl. TopDesk giver mulighed for forskellig statistik, så de også kan få et overblik over, hvor mange henvendelser der er. Det kan desuden være en rigtig god idé at visualisere og hermed gøre det tydeligt, hvem man skal kontakte, hvis der er brug for hjælp til Aula. Postkortet herunder blev printet og givet til alle medarbejdere for at gøre dem helt skarpe på Gladsaxes supportorganisation. 7
8 Tips & tricks fra pilotkommunerne Her har vi samlet nogle af de gode idéer, pilotkommunerne har haft i forbindelse med deres egen supportorganisation. Opret et Office 365 dokument: For at sikre at spørgsmål fra forældre, elever og lærere bliver håndteret, kan I oprette et Office 365 dokument. Her har man som fx forældre skrive spørgsmål ind, men samtidigt også se, om andre forældre tidligere har haft spørgsmål af samme karakter. Det er en god idé at tilknytte superbrugere eller andre It-kyndige lærere til disse dokumenter, som kan være med til at besvare spørgsmålene fra forældrene. Dokumentet vil også på sigt kunne fungere som vidensopsamling. Udnævn Piloter på skolerne: Piloter er ikke supportberettigede, men it-kyndige lærere der henvises til før eventuelle fejl og spørgsmål ender hos den supportberettigede. Det er heller ikke nødvendigvis superbrugere. Dette medvirker til, at de fejl og spørgsmål bliver kvalificeret og minimeret, så den supportberettigede ikke bliver overbebyrdet. Morgenmøder for forældrene: Ugentlige morgenmøder giver mulighed for, at forældre kan stille spørgsmål direkte til superbrugere eller andre medarbejdere og derved afhjælpe potentielle frustrationer overfor Aula. Opret en fællespostkasse: Opret en fællespostkasse som forældre og medarbejdere kan skrive ind til, hvis de har spørgsmål eller finder fejl i Aula. Fællespostkassen kan enten være inden for den enkelte institution, eller kan være på tværs af institutionerne i kommunen. Sørg for at tilføj de nødvendige supportberettigede eller superbrugere til at besvare spørgsmålene. 8
9 Opret en Aula gruppe til vidensdeling: Opret en gruppe på tværs af institutionerne i kommunen til superbrugere og/eller supportberettigede, hvor de har mulighed for at diskutere fejl og anvendelsesspørgsmål. Fejlrapporter - få nok information første gang: Erfaringen siger, at fejlrapportering kan blive tung, fordi den supportberettigede bruger oftest mangler detaljer fra brugerne omkring fejlen. Derfor er det vigtigt at informere medarbejderne om, at der er brug for så mange detaljer som muligt. Informationen skal måske gennem flere led, så sørg for at have helt konkrete detaljer. Konsekvensen ved ikke at få nok information i første omgang er, at de supportberettigede skal bruge unødig tid på at få fat i de nødvendige informationer efterfølgende. Hvilke informationer en fejlrapport skal indeholde, kan I læse om her. Sørg for at supportorganisationen kan skaleres op: De fleste pilotkommuner er på nuværende tidspunkt kun på Aula med enkelte skoler i kommunen, og har derfor ikke afprøvet deres support-setup i fuld skala. Flere af pilotkommunerne har her været opmærksomme på, at de er nødsaget til at lave nogle ændringer i deres nuværende supportorganisation, for at det kan fungere på tværs af alle institutioner i kommunen. Det er især afgørende, at der ikke skabes flaskehalse. 9
Indhold. Figurer og skabeloner
Figurer og skabeloner Indhold Overblik over arbejdsopgaver... 2 Tabeller med arbejdsopgaver... 3 Forandringsledelse... 3 Projektstyring... 4 Uddannelse... 5 Ind/udfasning og opsætning... 6 Oprydning og
Læs mereFigur 1 Tidsramme for udrulningen
Artikel 9 Aula Udrulningstrin 1 Indledning til udrulningen Udrulningen i Aula er planlagt til at vare 8 uger. Herudover er der afsat 2 uger som buffer. Nogle kommuner kan hurtigt gennemføre udrulningen,
Læs mereArtikel 6: Generisk implementeringsplan
Artikel 6: Generisk implementeringsplan Introduktion Formålet med den generiske implementeringsplan er at give kommuner ramme og afsæt for at udarbejde en intern implementeringsplan til brug i egen projektorganisation,
Læs mereGenerisk implementeringsplan
Generisk implementeringsplan Introduktion Formålet med den generiske implementeringsplan er at give kommuner ramme og afsæt, for at udarbejde en intern implementeringsplan til brug i egen projektorganisation,
Læs mereDu kan som altid finde tidligere statusmails via følgende link på Aulainfo.dk klik her.
Statusmail fra KOMBIT - Udsendt 23. September 2019 Du kan som altid finde tidligere statusmails via følgende link på Aulainfo.dk klik her. 1. Pilotstatsus Erfaringsdeling fra piloterne er meget efterspurgt
Læs mereProjektgruppen Varde Kommune AULA marts/april Klik på en overskrift i Indholdsfortegnelsen - du sendes til valgte område
Klik på en overskrift i Indholdsfortegnelsen - du sendes til valgte område -- Klik på - du sendes til Indholdsfortegnelsen -- Der findes andre links i klikguiden for AULA -- Med venlig hilsen Projektgruppen
Læs mereFordeling af supportberettigede brugere til teknisk support i Aula. Fælles antal for dagtilbud og skole. Central service desk håndterer fejlmeldinger
NOTAT Fordeling af supportberettigede brugere til teknisk support i Aula Det er kommunerne selv, der skal stå for den primære support i forbindelse med Aula. I tilfælde af tekniske fejl kan man dog naturligvis
Læs merePræsentation af Aula. Juni 2018
Præsentation af Aula Juni 2018 Indhold af præsentation Hvorfor Aula? Alle kan bruge Aula Den lokale skole Teknologi og tilgængelighed Datasikkerhed Tidsplan for Aula Hvorfor Aula? Fra sommeren 2019 bliver
Læs mereHvis I har spørgsmål eller hører historier i gerne vil have be- eller afkræftet vil vi meget gerne høre fra jer - kontakt os via
Statusmail fra KOMBIT - Udsendt 30. September 2019 1. Spørg os hvis du hører rygter Vi har i den forgangne uge oplevet en del spørgsmål på Yammer og direkte til KOMBIT om det er korrekt, at piloterne skulle
Læs mereKontakt din læringskonsulent. Hvis du skal bruge oplægget til undervisning, har du behov for oplægget i Power Point.
Kontakt din læringskonsulent Hvis du skal bruge oplægget til undervisning, har du behov for oplægget i Power Point. Pædagogisk personale Formål At du kan anvende og forstå Aula At du får en god forståelse
Læs mereArtikel 5: Organisering af superbrugere samt planlægning af uddannelsesforløb og ressourceallokering
Artikel 5: Organisering af superbrugere samt planlægning af uddannelsesforløb og ressourceallokering Uddannelse af administratorer og superbrugere Netcompany gennemfører følgende uddannelsesforløb inden
Læs meredecember 2017 Organisering af superbrugere samt planlægning af uddannelsesforløb og ressourceallokering
december 2017 Organisering af superbrugere samt planlægning af uddannelsesforløb og ressourceallokering Indhold Uddannelse af administratorer og superbrugere... 223 Uddannelse af institutionsadministratorer
Læs mereTjekliste til organisering af uddannelse - Erfaringer fra kommuner og pilot
Uddannelse i Aula Tjekliste til organisering af uddannelse - Erfaringer fra kommuner og pilot Er superbrugernes rolle klart og tydeligt defineret? Ift. undervisning af kolleger hvordan og hvor meget? Ift.
Læs mereTjekliste. Aula Administration og Piloterfaringer
Tjekliste Aula Administration og Piloterfaringer 1 Indhold Tjekliste... 1 Tjekliste... 2 1. Kommunikationskanaler... 3 2. Dashboards... 3 3. Widgets... 4 4. Eksterne brugere... 4 4.1 Eksterne medarbejdere
Læs merejuni 2019 Allokering af ressourcer i kommune, på skolerne og i dagtilbud
juni 2019 Allokering af ressourcer i kommune, på skolerne og i dagtilbud Baggrund I tilrettelæggelse og planlægning af implementeringen af Aula deltager en række nøglepersoner i din kommune. Disse bidrager
Læs mereSeptember Aula anvendelse. Version. 1.0
September 2018 Aula anvendelse Version. 1.0 Indhold Formål... 3 Hvordan vil vi anvende Aula... 4 Hvilke grupper vil vi have i Aula?... 4 Opslag og beskeder giver mulighed for målrettet kommunikation...
Læs mereHvornår indgik din kommune kontrakt med sin nuværende leverandør? (Svar i formatet mmåå).
Hvilken læringsplatform har din kommune valgt? (1) EasyIQ Skoleportal (2) ItsLearning (som læringsplatform - ikke SkoleIntra) (3) KMD Educa (4) Meebook (5) MinUddannelse (6) MoMo (7) Teach (8) Kommunen
Læs mereFAQ Login og step-up. Version 1.0, December Copyright 2018 Netcompany. All rights reserved
FAQ Login og step-up Version 1.0, December 2018 Copyright 2018 Netcompany. All rights reserved FAQ Denne FAQ imødekommer de oftest stillet spørgsmål vedrørende login. Det er spørgsmål, som er kommet til
Læs mereVejledning til verifikation af datamigrering
Vejledning til verifikation af datamigrering 1 Indhold Verificering af datamigrering... 3 Sådan får du adgang til SkoleIntramappen i Aula... 3 Vejledninger... 4 SkoleIntramappen i Aula... 4 Elevplaner,
Læs mereOpgavesedler til pædagogisk personale uden tildelte rettigheder (Aula)
Målrettet kommunikation Opret opslag For at gennemføre denne opgaveseddel skal din skoles institutionsadministrator på forhånd have oprettet en Aula-gruppe*, som I kan øve jer på. Hvis ikke, anbefales
Læs mereProjektets indhold. Målet er at afdække hvordan, på hvilke måder og med hvilken type af læseinspiration, folkebibliotekerne kan være tilstede på Aula.
Projektbeskrivelse for Aula ny kanal for læseinspiration Beskrivelsen må samlet fylde højst 4 sider. Beskrivelsen skal vedhæftes den digitale ansøgningsblanket. Ansøger: Herning Bibliotekerne Projektets
Læs mereAula opsætningsworkshop. - for Aula-administratorer på Aarhus Kommunes skoler
Aula opsætningsworkshop - for Aula-administratorer på Aarhus Kommunes skoler P R O G R A M I dag skal vi nå følgende: Vigtig information o o Status på oprydningsvejledning Materiale til forældre ift. oprydning/bevaring
Læs mereOpgavesedler til pædagogisk personale med tildelte rettigheder (Aula) Modul 2 Målrettet kommunikation
Modul Målrettet kommunikation Målrettet kommunikation Opret opslag Det anbefales, at denne opgaveseddel laves i Aula uddannelsesmiljø med mindre, du ønsker at oprette et reelt opslag i Aula. Opret ikke
Læs mereACUBIZ Workshop // Online Help Center & Support / Maj 2018
ACUBIZ Workshop // Online Help Center & Support / Maj 2018 1 COPYRIGHT 2018 ACUBIZ // Acubiz workshop Hvem er vi? Kasper Brøckner Consulting Jimmi Overgaard Sales 2 COPYRIGHT 2018 ACUBIZ // Help center
Læs mereNotat vedr. tilslutning af Samarbejdsaftalen
BALLERUP KOMMUNE Dato: 14. oktober 2015 Tlf. dir.: 40944491 E-mail: jpb@balk.dk Kontakt: Jesper Bak Notat vedr. tilslutning af Samarbejdsaftalen Dette notat skal give en beskrivelse og et overblik over
Læs mereSpørgsmål og svar om Aula for administratorer
Spørgsmål og svar om Aula for administratorer Her kan Aula-administratorer finde svar på spørgsmål om Aula. Du kan finde svar på spørgsmål om, Login og adgang, Sprog, Skema og kalender, Grupper, OneDrive,
Læs mereShift Left: Best Practice videnshåndtering. Ulrik Pedersen Service Management konsulent TOPdesk
Shift Left: videnshåndtering Ulrik Pedersen Service Management konsulent TOPdesk Inspiration Hvorfor er det vigtigt at fokusere på videnshåndtering? Kunderne 24/7 support Selvforsynende Hurtige svartider
Læs mereVejledning til indmeldelse af ordblinde for skoler og institutioner
Vejledning til indmeldelse af ordblinde for skoler og institutioner Indhold 1. Introduktion... 2 2. Hvem kan benytte indmeldelsesportalen?... 2 3. Sådan opretter du dig på indmeldelsesportalen... 2 1.
Læs mereAULA - organisering & opgaver Ballerup Kommune
AULA - organisering & opgaver Ballerup Kommune v/jesper Bak, Pædagogiske it-konsulent www.ballerup.dk Indhold De formelle rammer for projektet Omfanget Projektorganisering Proces og økonomi - før og nu
Læs mereOprydningsplan. Opbygning og opgavetyper
Oprydningsplan Opbygning og opgavetyper O P R Y D N I N G S P L A N Oprydningsplanens opbygning 21/6 DEADLINE FOR ALLE OPGAVER I PLANEN: 21/6 OPDELT I 5 FASER MED HVER SIN DEADLINE OPDELT I 4 ROLLER: Aula-administrator
Læs mereVejledning til indmeldelse af ordblinde for skoler og institutioner
Vejledning til indmeldelse af ordblinde for skoler og institutioner Indhold 1. Introduktion... 2 2. Hvem kan benytte indmeldelsesportalen?... 2 3. Sådan opretter du dig på indmeldelsesportalen... 2 1.
Læs mereSAMARBEJDSPLATFORMEN. BPI-møder 7. & 8. marts
SAMARBEJDSPLATFORMEN BPI-møder 7. & 8. marts Arbejde med kravspecifikationen Workshops gennemført: Lærere Dagtilbudsledere og pædagoger Vejledere & it-konsulenter Ledere og adm. medarbejdere Skoleledere
Læs mereSikker fildeling. Opret sikker fil. Denne opgaveseddel skal alene gennemføres, hvis der skal oprettes et relevant dokument i Sikker fildeling.
Sikker fildeling Opret sikker fil Denne opgaveseddel skal alene gennemføres, hvis der skal oprettes et relevant dokument i Sikker fildeling. Gå til Dokumenter og vælg Sikker fildeling Vælg Opret dokument
Læs mereOpsætning af SkoleIntra til Tabulex SFO Børn log in Fase Forklaring Navigation/tast
Opsætning af SkoleIntra til Tabulex SFO Børn log in 1. Tilknyt Børn Log ind som administrator i SkoleIntra Du er administrator når du skal benytte en sikkerhedskode i PersonaleIntra. Tilknyt børn til SFO
Læs mereFørste informationsmøde for lokale Aula-administratorer. Mandag d. 17. december 2018 Tirsdag d. 18. december 2018 Fredag d. 4.
Første informationsmøde for lokale Aula-administratorer Mandag d. 17. december 2018 Tirsdag d. 18. december 2018 Fredag d. 4. januar 2019 F Ø R S T E I N F O R M A T I O N S M Ø D E F O R L O K A L E A
Læs mereInfotavle. Administratorer kan håndtere rettigheder, widgets, foretage redaktionel styring af indhold samt opsætte både hjemmesider og infotavler.
Funktionalitet i Aula Aula bliver fra 2019 den platform, som elever, forældre og pædagogisk personale på alle landets folkeskoler kan bruge til at kommunikere og dele informationer. Og fra 2020 vil pædagoger
Læs mereMålrettet kommunikation
Målrettet kommunikation Du er en del af det team, der modtager en helt ny 0. klasse næste skoleår. I den forbindelse er der oprettet en gruppe for lærere og forældre til den kommende 0. klasse. Klik på
Læs mereDalux FM Kundevejledning
Dalux FM Kundevejledning Indhold Derfor benytter ATP Ejendomme DaluxFM:... 2 Kundevejledning til indmelding på DaluxFM HelpDesk App:... 2 Download App:... 2 Log på DaluxFM - App:... 3 Opret en indmelding:...
Læs mereHvordan får vi mere gang i anvendelsen af BørneIntra..? Lars Lomborg Nielsen, UNI-C
Hvordan får vi mere gang i anvendelsen af BørneIntra..? Teori: Forandringsledelse & Motivation Stadie-teorier - fx I spidsen for forandring af John Kotter. Hvorfor opstår modstand mod forandring? - fx
Læs mereDrejebog. Aula uddannelsesforløb for administrativt personale. Fokus på anvendelse. Formål
Drejebog Aula uddannelsesforløb for administrativt personale Drejebog for uddannelsesforløb for administrativt personale giver et samlet overblik over uddannelsesforløbets moduler og indhold. Drejebogen
Læs mereNETVÆRKSMØDER OM BBR maj Glostrup Park Hotel 3. maj Horsens Fængsel
NETVÆRKSMØDER OM BBR 1.8 2. maj Glostrup Park Hotel 3. maj Horsens Fængsel VELKOMMEN TIL NETVÆRKSMØDE HVORFOR OVERHOVEDET ET BBR 1.8? Den kørende BBR løsning skulle i genudbud Det fællesoffentlige Grunddataprogram
Læs mereI Aula applikationen vil alle brugere have mulighed for at tilgå Aula via deres mobil eller tablet.
1 Aula Applikation Indhold 1. Sådan kommer du i gang... 3 1.1 Download... 3 1.2 Login... 3 2. Udvalgt Aula funktionalitet... 4 2.1 Aula Overblik... 4 2.2. Aula Beskeder... 4 2.3. Aula Kalender... 5 2.4.
Læs mereMålrettet kommunikation
Målrettet kommunikation Du er en del af det team, der modtager en helt ny 0. klasse næste skoleår. I den forbindelse er der oprettet en gruppe for det kommende lærerteam og forældre til 0. klasse. Klik
Læs mereServicedesk JAST/december 2015
JAST/december 2015 Formål Formålet med dette dokument er, at give styregruppen for IT Center Fyn en beskrivelse af, hvordan supportsager håndteres efter etableringen af en, samt en forklaring af de begreber
Læs mereMålrettet kommunikation
Målrettet kommunikation Du er en del af det team, der modtager en helt ny 0. klasse næste skoleår. I den forbindelse er der oprettet en gruppe for lærere og forældre til den kommende 0. klasse. Klik på
Læs mereMålrettet kommunikation
Målrettet kommunikation Du er en del af det team, der modtager en helt ny 0. klasse næste skoleår. I den forbindelse er der oprettet en gruppe for lærere og forældre til den kommende 0. klasse. Klik på
Læs mereSTATUS PÅ KIGO. Netværksmøde maj 2015 KY og KSD v. Sidsel Skovborg
STATUS PÅ KIGO Netværksmøde maj 2015 KY og KSD v. Sidsel Skovborg Agenda 1. Kort om KIGO 2. Hvordan ser KIGO ud 3. Opgaverne i KIGO nu 4. Vejledning og support til KIGO 5. Videreudvikling af KIGO 6. Kort
Læs mereFÆLLES BIBLIOTEKSSYSTEM IMPLEMENTERING AF NY SUPPORTMODEL I FBS. Version 1.0
FÆLLES BIBLIOTEKSSYSTEM IMPLEMENTERING AF Indholdsfortegnelse 1 NY SUPPORTMODEL HVAD BETYDER DET?... 3 1.1 Målgruppe for dokumentet... 3 2 BAGGRUND FOR NY SUPPORTMODEL... 4 3 ANSVAR IFM. OVERGANGEN TIL
Læs mereSkolemedarbejder. Brugervejledning Optagelse.dk
Skolemedarbejder Brugervejledning Optagelse.dk Skolemedarbejder Brugervejledning Optagelse.dk Forfatter: Tine Kanne Sørensen UNI C UNI C, 27.11.2013 1 Indledning... 5 1.1 Målgruppe... 5 1.2 Bemærkningsfelt...
Læs mereImplementeringshåndbog
Version 2.5 (Januar 2019) aula.implementering@netcompany.com Dokumenthistorik Version Dato Forfatter Bemærkninger 1.0 11.08.2017 KOMBIT Første udgave med del 1 lanceret til kommunerne 2.0 09.01.2018 Netcompany
Læs mereERFARINGER MED BRUGERPORTALS- INITIATIVET OG AULA
23 APRIL 2018 ERFARINGER MED BRUGERPORTALS- INITIATIVET OG AULA v. Chefkonsulent/arkitekt Erling Hansen, KOMBIT og Chefkonsulent/arkitekt Gerner Zinglersen, KL Agenda Brugerportalsinitiativet formål og
Læs mereSPOR 7: IBRUGTAGNING OG ANVENDELSE
SPOR 7: IBRUGTAGNING OG ANVENDELSE v. Peter Bildt og Sonny Thorndal Pedersen Data- og infrastrukturdage 16. og 19. september 2019 Lidt om talerne Peter Bildt Service Manager - Drift - Service Management
Læs mereCura og FSIII support, uddannelse og ledelse
Cura og FSIII support, uddannelse og ledelse For at få gevinster ud af CURA og FSIII for borgere og medarbejdere, skal supporten og uddannelsen af slutbrugerne fungerer effektivt. Det kræver ledernes involvering.
Læs mereSeptember Gruppetræ. Version 1.0
Gruppetræ Version 1.0 1 Indhold Gruppetræ... 2 Gruppetyper... 3 Overførsel af hovedgrupper (klasser) til Aula... 3 Eksempler på Aula grupper... 5 Smarte Aula grupper... 6 Årgangsgrupper... 6 Indskolings-,
Læs mereOpgavesedler til pædagogisk personale med tildelte rettigheder (uddannelsesmiljø)
Målrettet kommunikation Du er en del af det team, der modtager en helt ny 0. klasse næste skoleår. I den forbindelse er der oprettet en gruppe for lærere og forældre til den kommende 0. klasse. Klik på
Læs mereSEPTEMBER Hvordan går det med MinUddannelse på din skole?
SEPTEMBER 2017 Hvordan går det med MinUddannelse på din skole? Side 2 1. Indledning Denne vejledning skal, sammen med den overordnede implementeringsplan, understøtte skoleledelserne i at følge med i ibrugtagning
Læs mereLokal datamigreringsstrategi for Jammerbugt Kommune I forbindelse med implementeringen af Aula
1 Lokal datamigreringsstrategi for Jammerbugt Kommune I forbindelse med implementeringen af Aula 1. Baggrund Der lukkes for SkoleIntra til august 2019, hvorfor alle vigtige og nødvendige data skal flyttes
Læs mereSkolemedarbejder. Brugervejledning Optagelse.dk
Skolemedarbejder Brugervejledning Optagelse.dk Skolemedarbejder Brugervejledning Optagelse.dk Forfatter: Ulrik Sølgaard-Nielsen Styrelsen for It og Læring Styrelsen for It og Læring, 05.01.2015 Indhold
Læs mereHUSKESEDDEL OPRET STAFETLOG
HUSKESEDDEL OPRET STAFETLOG Proces Beskrivelse Handling Åbn programmet Åben en browser Skriv adressen: www.stafetlog.kmd.dk Log på programmet Medarbejderlogin Hvis du er ansat udenfor forvaltning og har
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Service Level Agreement vedr. Praktikservice mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR-nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden
Læs mereOpgaver i forbindelse med årsrul i Aula. 1. version - 8. august 2019
Opgaver i forbindelse med årsrul i Aula 1. version - 8. august 2019 ÅRSRUL I AULA Første årsrul i Aula er gennemført I starten af juli foretog Netcompany det første årsrul i Aula. Klasser og hold er rullet,
Læs mereCopyright 2018 Netcompany. Alle rettigheder forbeholdes.
Version 1.0 Status Approved Godkender Erling Hansen Forfatter Lasse Poulsen KOMBIT AULA Copyright 2018 Netcompany. Alle rettigheder forbeholdes. Elektronisk, mekanisk, fotografisk eller anden gengivelse,
Læs mereSPOR 4. Projektlederens rolle, opgaver og estimering. København 11. marts og Horsens 12. marts 2015
SPOR 4 Projektlederens rolle, opgaver og estimering København 11. marts og Horsens 12. marts 2015 Hvem er jeg? Seniorkonsulent/Implementering af Støttesystemerne 2 måneder i KOMBIT 14 år i en kommune Dagsorden
Læs merePROCES MANUAL. Email: stressfonden@stressfonden.dk. Hjemmeside: www.stressfonden.dk
PROCES MANUAL Formålet med følgende proces er at opridse en metode til, at afklare konkrete forhold i afdelingen eller i et team, som har betydning for stress og trivsel. Trin 1 i processen: I har en ½
Læs mereJagten på en IT-kultur
Specialeoplæg Jagten på en IT-kultur Mette Steinmann Thygesen Oktober 2014 HVAD er der undersøgt? Overordnet: Hvordan implementerer man digitale medier i skolesystemet og gymnasieundervisningen? Motivation:
Læs mereTrivselsundersøgelse 2011 Lokal rapport
Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen i hele Furesø Kommune 2011. Trivselsmålingen har en svarprocent på.9 pct. En svarprocent på 0-0 pct. regnes sædvanligvis for at være tilfredsstillende
Læs mereProjekt Byg og Miljø har netop færdiggjort første indledende runde af leverandørdialogen.
OPSUMMERING AF TEKNISK DIALOG Byg og Miljø Projekt Byg og Miljø har netop færdiggjort første indledende runde af leverandørdialogen. 1. Indledning I uge 26 har KOMBIT holdt tekniske dialogmøder omkring
Læs mereAula uddannelsesforløb - for nye superbrugere på Aarhus Kommunes skoler. Tirsdag d. 17. september Tirsdag d. 1.
Aula uddannelsesforløb - for nye superbrugere på Aarhus Kommunes skoler Tirsdag d. 17. september 12-16 Tirsdag d. 1. oktober 11-15 KURSUS FOR NYE SUPERBRUGERE Dagens program 1. Velkommen 2. Hvordan var
Læs mereImplementeringshåndbog
Version 2.2 aula.implementering@netcompany.com Dokumenthistorik Version Dato Forfatter Bemærkninger 1.0 11.08.2017 KOMBIT Første udgave med del 1 lanceret til kommunerne 2.0 09.01.2018 Netcompany Anden
Læs mereKapacitetsopbygning på folkeskolerne med udgangspunkt i brugerportalsinitiativet
Kapacitetsopbygning på folkeskolerne med udgangspunkt i brugerportalsinitiativet København 2. marts 2017 Danmarks Læringsfestival LEDELSE AF DIGITAL DIDAKTIK IT I UNDERVISNING OG LÆRING Resultater fra
Læs mereLæringsseminar 3 11-12 nov.2014
Læringsseminar 3 11-12 nov.2014 Team skovcentret Lolland kommune Pårørende 10 lejligheder 10 lejligheder Visitation Psykiatri 17 SSA TL 19 SSH Team Træning Sygehus 13 lejligheder 5 pladser 12 lejligheder
Læs mereHvordan bliver kommunerne FMK-parate og hvad kan vi forvente hvornår?
Hvordan bliver kommunerne FMK-parate og hvad kan vi forvente hvornår? Juni 2013 Morten Thomsen, Devoteam Konsulent for KL Hvad betyder for en kommune at komme på FMK? Når en kommune er på FMK vil medicinskemaer
Læs mereFORANDRINGS- LEDELSE OG PARATHED KOMMUNERNES SYGEDAGPENGE SYSTEM (KSD)
FORANDRINGS- LEDELSE OG PARATHED KOMMUNERNES SYGEDAGPENGE SYSTEM (KSD) PARATHEDSANALYSE Kommunespecifikke produkter * Formulér SMARTe mål Udarbejd plan for uddannelse af øvrige brugere Udfør konfigureringsopgaver
Læs mereDrejebog. Den pædagogiske metode. Aula uddannelsesforløb for administrative superbrugere. Fokus på anvendelse
Drejebog Aula uddannelsesforløb for administrative superbrugere Drejebog for uddannelsesforløb for administrative superbrugere giver et samlet overblik over uddannelsesforløbets lektioner og indhold, som
Læs mereOm projekt Faglige Kvalitetsoplysninger på dagtilbudsområdet 9. november 2009
Om projekt Faglige Kvalitetsoplysninger på dagtilbudsområdet 9. november 2009 Projektet er et tilbud til kommunerne om at være med til at udvikle og afprøve redskaber, som alle kommuner og dagtilbud frivilligt
Læs mereFLIS VEJLEDNING TIL OPRETTELSE AF FEJL OG ÆNDRINGER
FLIS VEJLEDNING TIL OPRETTELSE AF FEJL OG ÆNDRINGER Version 1.02 Indholdsfortegnelse 1 HVEM KAN OPETTE FEJL OG ÆNDRINGER?... 3 2 HVORDAN INDMELDES FEJL OG ÆNDRINGER?... 3 3 TILFØJ OPLYSNINGER TIL EN EKSISTERENDE
Læs mereNotat. 1 - Elevtrivselsmåling 2018 marts- maj. Hører til journalnummer: P Udskrevet den
Notat 1 - Elevtrivselsmåling 2018 marts- maj Hører til journalnummer: 17.00.35-P05-2-17 Modtager(e): Børne- og Skoleudvalget Elevtrivselsmåling 2018 marts - maj Undervisningsministeren har besluttet, at
Læs mereHvem må hvad i grupper?
Hvem må hvad i grupper? Aula er grupper Gruppe som distributionsliste og rettighedsgruppe En gruppe, der kun benyttes som distributionsliste, gør det nemt og enkelt for medlemmer at sende fx beskeder eller
Læs mereAula. Chefkonsulent Dorthe Andersen. Kommunedage november 2016
Aula Chefkonsulent Dorthe Andersen Kommunedage november 2016 Aula Grobund i Brugerportalsinitiativet (BPI) baseret på aftale mellem KL og regeringen Skoledel og dagtilbudsdel Alle kommuner tilsluttet skoledelen
Læs mereHvorfor skal vi kommunikere om Aula?... 2 Hvem kommunikerer om Aula?... 2 Husk at dele din viden... 3 Hvornår vil materialerne være klar?...
NOTAT KOMMUNERNES ARBEJDE MED KOMMUNIKATION OM AULA Indhold Hvorfor skal vi kommunikere om Aula?... 2 Hvem kommunikerer om Aula?... 2 Husk at dele din viden... 3 Hvornår vil materialerne være klar?...
Læs mereNedenfor kan du læse, hvilke funktioner Aula vil indeholde, og hvordan de overordnet vil fungere.
1 Funktioner i Aula I 2019 udrulles Aula til alle landets kommunale folkeskoler, skolefritidsordninger og andre kommunale institutioner under Folkeskoleloven. Aula erstatter som udgangspunkt skolernes
Læs mereMEEBOOK FOR FORÆLDRE HVORDAN GØR JEG? Kære forælder
HVORDAN GØR JEG? 1 AF 13 Kære forælder I denne guide finder du vejledning til de forskellige funktioner i Meebook for forældre. Du kan bl.a. se, hvordan du opretter dig, og hvilke informationer dit barns
Læs mereForsknings- og udviklingsprojektet Styrket fokus på børns læring. Informationsmateriale om projektet
Forsknings- og udviklingsprojektet Styrket fokus på børns læring Informationsmateriale om projektet 1 Et styrket fokus på børns læring gennem trygge og stimulerende læringsmiljøer I dette informationsbrev
Læs merePejlemærker for den gode praktik
Pejlemærker for den gode praktik Pejlemærkerne omhandler de vigtigste elementer for, hvordan praktikskolerne kan skabe den bedste praktik for lærerstuderende. Således optræder pejlemærkerne som et inspirationsmateriale.
Læs merenovember 2018 Administration Rettigheder og roller Version 1.0
november 2018 Administration Rettigheder og roller Version 1.0 Indhold Omfang... 3 Begreber... 3 Administratorrettighed... 3 Administratorrolle... 3 Kommunal administrator... 4 Institutionel administrator...
Læs mere1. Netværksmøde AULA. Fredericia den
AULA 1. Netværksmøde Fredericia den 17.01.2018 Copyright 2018 Netcompany. Alle rettigheder forbeholdes. Elektronisk, mekanisk, fotografisk eller anden gengivelse, oversættelse eller kopiering af dette
Læs mereKom godt i gang. med uddannelsesbogen en guide for undervisere
Kom godt i gang med uddannelsesbogen en guide for undervisere Version 1.0 DF dec 2017 Velkommen som underviser i uddannelsesbogen.dk Uddannelsesbogen.dk udsprang oprindeligt af et behov for en form for
Læs mereBrugerportalinitiativet
Brugerportalinitiativet Konference om digital læringsplatform og samarbejdsplatform d. 23. april 2015 Afdelingschef Ralf Klitgaard og projektchef Kit Roesen Agenda 1. Brugerportalinitiativet den politiske
Læs mereUdkast til. Indtjeningsmuligheder i Handicap og Psykiatri i Ballerup Kommune
Udkast til Indtjeningsmuligheder i Handicap og Psykiatri i Ballerup Kommune Projektleder: Ramskov Kjær Afdeling: Handicap og Psykiatri - Ballerup Kommune Telefon: 4477 1836 E-mail: mkja@balk.dk Projektets
Læs mereEasyIQ Links widget i Aula
EasyIQ Links widget i Aula 0 Med EasyIQ Links Widget kan kommunen, skolen og klasselærerne oprette og organisere deres links, og udstille dem i Aula. Links Widget giver mulighed for at lave en nem og overskuelig
Læs mereLektiehjælp og faglig fordybelse - statusnotat
Lektiehjælp og faglig fordybelse - statusnotat juni 2015 Dette notat præsenterer kort rammerne for lektiehjælp og faglig fordybelse, aktuelle opmærksomhedspunkter for kommuner og skoler samt udvalgte hovedresultater
Læs mereKompetenceudviklingsstrategi 2014-2020 Vordingborg Kommunes skolevæsen
Kompetenceudviklingsstrategi 2014-2020 Vordingborg Kommunes skolevæsen Linjefagsstrategi 2014 2020 Hovedfokus i forbindelse med Vordingborg Kommunes kompetenceudviklingsstrategi 2014-2020 ligger i, at
Læs merePARATHEDSMÅLING. Spiserobotter
PARATHEDSMÅLING Spiserobotter Indhold Introduktion til anvendelse af dokumentet 3 Resume af parathedsmålingen 4 Fælles og konkrete mål med implementeringen 6 Organisering og ledelse 8 Medarbejdere 10 Borgere
Læs mereAULA VEJLEDNING TIL DATAMIGRERING FOR SKOLER. Version 1.1
VEJLEDNING TIL DATAMIGRERING FOR SKOLER November 2018 Indholdsfortegnelse 1 FORORD... 3 2 INDLEDNING... 4 3 HVILKE DATA OVERFØRES OG HVOR HAVNER DE I?... 4 3.1 Automatisk kontrol af datamigreringen...
Læs mereAktørtest. GO-Live 01 juni 2015 kl. 10:00. Mogens Juul
Aktørtest GO-Live 01 juni 2015 kl. 10:00 Mogens Juul 1 Datahub 2 End2End (EngrosModel) Datahub 2 End2End har været i pilot drift med IT-leverandører og pilot-kunder siden 1. november 2014. Den 1. juni
Læs mereServicebrev BørneIntra 2.15 (Web og App)
Til alle brugere af BørneIntra Servicebrev BørneIntra 2.15 (Web og App) Der vil være ændringer inden for de nedenstående områder Kundeservice Tel. 44 60 10 00 Fax 44 60 47 56 www.kmd.dk CVR-nr. DK 26911745
Læs mereAdministration af UNI-Login i forbindelse med Biblo
Administration af UNI-Login i forbindelse med Biblo Alle børn og børnebibliotekarer skal bruge det landsdækkende UNI-Login for at oprette en profil på www.biblo.dk. Langt de fleste skolebørn i DK har fra
Læs mereKøbenhavns Kommune gennemfører hvert andet år en fælles trivselsundersøgelse på alle arbejdspladser i kommunen.
TRIVSELSUNDERSØGELSEN 2015 Indhold Indledning 3 Fase 1: Før Forberedelse af undersøgelsen 5 Fase 2: Under Gennemførelse af undersøgelsen 8 Fase 3: Efter Analyse og dialog om undersøgelsen 11 Indledning
Læs mereDenne vejledning indeholder en gennemgang af opgaverne i forbindelse med opsætning af brugere og grupper i Aula.
Opgave 3.2 Opsætning af brugere og grupper i TEA og Aula v. 08-10-2019 Opdateret med billedforklaringer og henvisninger til vejledninger endelig version inden driftsættelse af Aula v. 08-09-2019 Tilføjet
Læs mereKontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser
Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette bilag indeholder Kundens krav til Leverandørens drift-, support og vedligeholdelsesydelser.
Læs mere