LIRK Måling af sagsbehandlingskvalitet
|
|
- Helena Astrup
- 4 år siden
- Visninger:
Transkript
1 LIRK Måling af sagsbehandlingskvalitet LIRK står for Lovgivning, Informations- og dokumenthåndtering, Registrering og Kommunikation og er Guldborgsund Kommunes metode til måling af sagsbehandlingskvaliteten i forhold til afgørelsessager. LIRK består af tre elementer: En stikprøvemåling af afgørelsessagers juridiske kvalitet, En stikprøvemåling af kvaliteten af afgørelsessagers informations- og dokumenthåndtering, samt En supplerende undersøgelse af oplevet kvalitet via en spørgeskemaundersøgelse. Der måles på afgørelsessager forstået bredt som myndighedsafgørelse, klagesager, aktindsigtssager m.v. Metoden for stikprøvemålingen og den supplerende spørgeskemaundersøgelse beskrives nedenfor 1. Stikprøvemåling Der måles på sager i hver afdeling i centeret, hvor der træffes afgørelser. Det konkrete antal sager besluttes ud fra afdelingens størrelse, antallet af sager, sagernes kompleksitet m.v. Det er vigtigt, at der er tale om et passende antal sager, at disse er repræsentative for afdelingens sager samt at sagerne indeholder en afgørelse. Der måles to gange årligt. Afgørelsessagernes juridiske kvalitet Der måles på følgende forhold om afgørelsessagernes juridiske kvalitet: Nr. Målepunkter 0 ½ 1 Ej relevant 1 Er der anvendt sikker mail i kommunikationen med borger/tredjepart? 2 Er der foretaget partshøring? 3 Er der indhentet samtykke til evt. behandling og videregivelse? Den skriftlige afgørelse: 4 Er der påført korrekt adressat? 5 Indeholder afgørelsen en overskrift (identifikation, præcisering af afgørelsens tema) 6 Hvordan vurderes selve afgørelsens ordlyd? 7 Hvordan vurderes beskrivelsen af sagens faktiske forhold i begrundelsen? 8 Hvordan vurderes beskrivelsen af sagens retlige forhold i begrundelsen? 9 Hvordan vurderes beskrivelsen af sagens hjemmel? 10 Hvordan er der evt. redegjort for sagens øvrige indhold (partshøring, besigtigelse, andre faktiske oplysninger)? 11 Indeholder afgørelsen vejledning (efterkommelse, øvrige relevante regler, frister, konsekvens)? 12 Er der vedlagt eller angivet en klagevejledning? 1
2 13 Har afgørelsen et korrekt materielt indhold (Er afgørelsen korrekt)? 14 Er sagsbehandlingsfrist for det pågældende område overholdt? 15 Er afgørelsen skrevet i et forståeligt sprog? Vurderingen af om afgørelsen er i et forståeligt sprog (spørgsmål 15), afhænger af, om den i sin helhed kan forstås uden, at man er specialist på området. Det vil sige, at afgørelsen skal kunne forstås af en person, som ikke sagsbehandler på det pågældende område til dagligt. Når nøglemedarbejderen, som forestår stikprøveundersøgelsen, skal vurdere, om en afgørelse er skrevet i et forståeligt sprog, er der en risiko for, at nøglemedarbejderen ikke kan vurdere dette objektivt, da medarbejderen har et godt kendskab til fagområdet og dermed kan overse fagtermer m.v. Derfor kan det være hensigtsmæssigt, hvis fx Frivilligcentret eller Kommunens kommunikationsmedarbejdere nogle gange inddrages for at give en mere uvildig vurdering af, om afgørelser er skrevet i et forståeligt sprog. Kvaliteten af afgørelsessagers informations- og dokumenthåndtering Der måles på følgende forhold om kvaliteten af afgørelsessagers informations- og dokumenthåndtering: Nr. Målepunkter 0 ½ 1 Ej relevant Sagsoprettelse (metadata): 1 Er sagen oprettet som enkeltsag? 2 Har sagsbehandleren anvendt en registreringsguide eller autoprofil ved oprettelsen? Er sagen påført korrekte sagsoplysninger, herunder: 3 Matr.nr. (ejendomssager) 4 Cpr.nr. og navn (personsager) 5 Sagsnummer (journalnummer) og handlefacet 6 Entydig og standardiseret sagstitel, jf. guide eller autoprofil Sagen: 7 Indeholder sagen oprindelig henvendelse fra borger eller notat herom? 8 Indeholder sagen korrekt afsendt kvitteringsbrev til borgeren? 9 Er sagens skridt dokumenteret? 10 Ligger der en skriftlig afgørelse? 11 Er sagsdokumentation journaliseret løbende? 12 Er dokumenter navngivet ifølge registreringsguide eller anden fælles standard? Afslutning: 13 Er sagen afsluttet efter truffet afgørelse, udløb af klagefrist, implementering af beslutning m.v.? 14 Er sagen afsluttet som enkeltsag? For at krydstjekke om enkeltsagsprincippet generelt overholdes i afdelingen, jf. spørgsmål 1 og 14, søges dokumenter i afdelingens sagsbehandlingssystem navngivet klage, anke og aktindsigt. Det vurderes, om disse dokumenter ligger på særskilt oprettede sager, herunder om der er anvendt korrekte handlefacetter og sagstitel, jf. spørgsmål 6. Stikprøven bør suppleres med en oversigt over sager i afdelingen oprettet med handlefacetterne vedr. klage, anke og aktindsigt. 2
3 Bedømmelse af den juridiske kvalitet og kvaliteten i informations- og dokumenthåndtering Som det fremgår af ovenstående tabeller, er der 15 målepunkter om den juridiske kvalitet i afgørelsessager og 14 målepunkter om kvaliteten i informations- og dokumenthåndteringen. For enkelte af målepunkterne kan det være irrelevant at foretage en bedømmelse. Fx vil det være irrelevant at svare på spørgsmål 1 i skema 1 om den juridiske kvalitet, hvis der ikke er blevet kommunikeret med borgeren/tredjepart pr. mail. I disse tilfælde svarer nøglemedarbejderen, som forestår stikprøveundersøgelsen, Ej relevant. Både den juridiske kvalitet og kvaliteten i informations- og dokumenthåndteringen udregnes ud fra det antal målepunkter, som det var relevant at bedømme. På den baggrund er der fastlagt følgende LIRK-smiley skala for henholdsvis den juridiske kvalitet og kvaliteten i informations- og dokumenthåndteringen: = Meget tilfredsstillende, når antal point udgør 85% - 100% af antal bedømte målepunkter = Tilfredsstillende, når antal point udgør 70% - 84% af antal bedømte målepunkter. = Utilfredsstillende, når antal point udgør 0% - 69% af antal bedømte målepunkter. Hvorvidt henholdsvis den juridiske kvalitet og kvaliteten i informations- og dokumenthåndteringen er meget tilfredsstillende, tilfredsstillende eller utilfredsstillende afhænger dermed af antal point og antal bedømte målepunkter inde for de to måle-områder. I nedenstående tabel fremgår det, hvornår kvaliteten er meget tilfredsstillende, tilfredsstillende eller utilfredsstillende ved forskellige antal point og antal bedømte målepunkter. Antal point Antal bedømte målepunkter ,0 14,5 14,0 13,5 13,0 12,5 12,0 11,5 11,0 10,5 10,0 9,5 9,0 8,5 8,0 7,5 7,0 6,5 6,0 5,5 5,0 3
4 2. Måling ved hjælp af spørgeskemaundersøgelse Ovennævnte stikprøveundersøgelse af kvaliteten af sagsbehandlingen i afgørelsessager udgør selvsagt kun en lille andel af afgørelsessagerne inden for det givne center. For at mindske risikoen for at undersøgelsesresultatet kan give et forkert billede af centrets kvalitet af sagsbehandlingen, er det relevant at foretage en spørgeskemaundersøgelse som et supplement til stikprøveundersøgelsen. I spørgeskemaundersøgelsen spørges en række relevante medarbejdere og ledere i centret (fx klagesagsbehandlere, faglige koordinatorer og ESDH-ambassadører) om, hvordan de oplever, at centret aktuelt håndterer sagsbehandlingen af afgørelsessager. Disse medarbejdere og ledere vil i spørgeskemaet få mulighed for at tilkendegive, hvor høj de oplever kvaliteten er af sagsbehandlingen inden for de samme målepunkter, der undersøges i stikprøveundersøgelsen. Til forskel fra stikprøveundersøgelsen, hvor nøglemedarbejderen undersøger, om sagsbehandlingen er helt, halvt eller slet ikke opfyldt inden for det givne målepunkt, er der en anden skala i spørgeskemaundersøgelsen, da vurderingen her er baseret på mange sager. I nedenstående boks fremgår det konkret, hvordan skalaen ser ud i spørgeskemaundersøgelsen: Målepunkt Meget god God Hverken/eller Dårlig Meget Dårlig Ved ikke Det bør i forbindelse med fremsendelse af spørgeskema meldes ud, at de medarbejdere og ledere, der indgår i undersøgelsen, kun skal besvare de spørgsmål, som de har en kvalificeret vurdering af det aktuelle sagsbehandlingsniveau om. Konkret kan det betyde, at fx en ESDH-ambassadør kun besvarer Acadrespørgsmål. Til de spørgsmål, som de deltagende medarbejdere og ledere ikke har et kvalificeret kendskab til, skal de blot svare Ved ikke. 3. Kobling af stikprøveundersøgelse og spørgeskemaundersøgelse Når resultatet af stikprøveundersøgelsen og spørgeskemaundersøgelsen foreligger, kan centret gennemgå resultatet inden for de forskellige målepunkter med henblik på at finde frem til, hvor der er styrker og forbedringsområder i forhold til sagsbehandlingen i afgørelsessager. Hvis stikprøveundersøgelsen og spørgeskemaundersøgelsen på nogle målepunkter viser et markant forskelligt billede af kvaliteten af sagsbehandlingen, kan det være relevant at foretage en lidt større stikprøveundersøgelse, der alene fokuserer på disse målepunkter. Denne supplerende stikprøveundersøgelse kan så bidrage til, at centret finder frem til, om det var stikprøveundersøgelsen eller spørgeskemaundersøgelsen, som i første omgang gav et misvisende billede af kvaliteten af sagsbehandlingen. Når centret efter gennemførelse af stikprøveundersøgelsen, spørgeskemaundersøgelsen og evt. den supplerende stikprøveundersøgelse har et billede af den aktuelle kvalitet af sagsbehandlingen, kan det analy- 4
5 sere resultaterne og finde frem til, hvordan det bedst kan tage hånd om evt. forbedringsområder i sagsbehandlingen. Tilbagemelding til afdeling I forlængelse af stikprøveundersøgelsen, spørgeskemaundersøgelsen og evt. den supplerende stikprøveundersøgelse skal der ske en tilbagemelding af undersøgelsens resultater. Denne tilbagemelding skal dels ske i fællesskab på et afdelingsmøde, hvor undersøgelsens overordnede tendenser drøftes. Her drøftes ikke individuelle sager fra stikprøveundersøgelsen. Desuden skal der ske en individuel tilbagemelding fra lederen til de enkelte medarbejdere, der har fået gennemgået sager i stikprøveundersøgelsen. 4. Om teknikken - webbaseret undersøgelse Det bør undersøges, om der kan anvendes et webbaseret analyseværktøj for at lette målearbejdet, bevare overblikket og sikre håndterbare undersøgelsesresultater i de enkelte centre. Det betyder eksempelvis, at der indtastes og genereres rapporter. En digital bearbejdning skal også give muligheder for at generere undersøgelsesresultater på tværs af de undersøgte sager. Fx hvordan scoren i de sager fordeler sig på de forskellige karakter-skalaer ved de forskellige målepunkter. Eller hvor mange af de forskellige LIRKsmileyer, der er givet i de sager. Ved også at have den sidste opgørelse med, kan man eksempelvis se, om der er stor variation i kvaliteten i stikprøve-sagerne. 5
Business case Bedre kvalitet i sagsbehandlingen. Indhold. Version 17. december 2015
Version 17. december 2015 Business case Bedre kvalitet i sagsbehandlingen Indhold 1. Idé...1 2. Formål...1 3. Mål...2 4. Forudsætninger...2 5. Vurdering af risici...4 6. Samlet vurdering af forholdet mellem
Læs mereGod forvaltningsskik. i Varde Kommune
God forvaltningsskik i Varde Kommune God forvaltningsskik for sagsbehandling i Varde Kommune Varde Kommune ønsker, at borgere, erhvervsliv og øvrige interessenter skal opleve, at behandlingen af deres
Læs mereDer gøres opmærksom på, at kvalitetsstyringssystemet i 2007 kun har været implementeret i miljøafdelingen.
Analyserapport 2007. Denne rapport udarbejdes efter standardprocedure T-3 i Startpakken for at efterkomme kvalitetsstyringssystemets bestemmelse om offentliggørelse af status for kvalitetsstyringssystemet
Læs mereRetningslinjer for foreningens forvaltningsretlige Sagsbehandling af godkendelser, tilladelser mv.
Side 1 af 5 Opgavefordeling KZ & V står for den daglige sagsbehandling på området. Sagsbehandlingen omfatter alle relevante sagsskridt, der relaterer sig til myndighedsbehandling af det sagsområde, der
Læs mereVejledning til bedømmere ved eksamensklager
Vejledning til bedømmere ved eksamensklager Beskrivelse af eksaminator og censors opgaver ved eksamensklager Februar 2019 UCL Erhvervsakademi og Professionshøjskole Odense UCL Erhvervsakademi og Professionshøjskole
Læs mereGod Administrativ Praksis for Fredensborg Kommune
God Administrativ Praksis for Fredensborg Kommune Marts 2017 Indhold 1. Formål og anvendelse... 3 2. Lovgrundlag... 3 3. Ansvar... 3 4. Administrative Systemer... 3 5. Journalisering... 4 Sag... 4 Dokument...
Læs mereHVIS DU VIL KLAGE. - Om at klage over sociale sager behandlet af kommunen eller amtet
HVIS DU VIL KLAGE - Om at klage over sociale sager behandlet af kommunen eller amtet HVIS DU VIL KLAGE - Om at klage over sociale sager behandlet af kommunen eller amtet I denne pjece kan du læse om de
Læs mereREGLER FOR JOURNALISERING AF STUDENTERSAGER
Aalborg Universitet Postboks 159 9100 Aalborg Sagsbehandler: Eva Toftbjerglund Laursen Telefon: +4599403854 Email: etl@aub.aau.dk Dato: 21-05-2019 Sagsnr.: 2018-050-00041 REGLER FOR JOURNALISERING AF STUDENTERSAGER
Læs merevejledning aktindsigt Du har modtaget en anmodning om aktindsigt fra en person, der ikke er part i en sag hvad gør du?
vejledning aktindsigt Du har modtaget en anmodning om aktindsigt fra en person, der ikke er part i en sag hvad gør du? Indhold 1. Indledende bemærkninger 3 2. Procedure for behandling af sager om aktindsigt
Læs mereOplæg om DUKH. Netværksmøde for specialister under VISO specialundervisning. Med fokus på henvendelser vedr. specialundervisning. den 9. nov.
Oplæg om DUKH Med fokus på henvendelser vedr. specialundervisning Netværksmøde for specialister under VISO specialundervisning den 9. nov. 2016 v/ socialfaglig konsulent Beth Lander Astrup Dagens program
Læs mereArbejdsgange og retningslinier vedr. brug af KMD-SAG-EDH
FAABORG-MIDTFYN KOMMUNE Arbejdsgange og retningslinier vedr. brug af KMD-SAG-EDH KMD-sag-edh Side 1 af 10 MÅL MED ELEKTRONISK DOKUMENTHÅNDTERING 4 AFGRÆNSNING 4 SIKKERHED 4 DOKUMENTER 5 Dokumentdefinition
Læs mereKend spillereglerne. Om sagsbehandling på det sociale område. 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste
Kend spillereglerne Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste Danske Handicaporganisationer Indhold Indledning... 3 Den rigtige afgørelse... 4
Læs mereKommunernes praksis i afgørelser om børnetilskud til enlige forsørgere.
Kommunernes praksis i afgørelser om børnetilskud til enlige forsørgere. Indhold Forord... 1 Resumé, konklusion og anbefalinger.... 2 Materiel vurdering af kommunernes afgørelser viste... 2 Formalitets
Læs mereKend spillereglerne!
Kend spillereglerne! Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste De Samvirkende Invalideorganisationer Indhold Indledning 2 1. Den rigtige afgørelse
Læs mereRedegørelse vedrørende klager over afgørelser truffet i Forebyggelse og Rådgivning i 2014
Redegørelse vedrørende klager over afgørelser truffet i Forebyggelse og Rådgivning i 2014 Indhold Indledning... 3 1. Regler vedrørende behandling af klagesager... 3 2. Klager over afgørelser truffet i
Læs mereGod forvaltningskultur og Retssikkerhed for borgeren
God forvaltningskultur og Retssikkerhed for borgeren Lov Vejledninger Principafgørelser Fra Ankestyrelsen Kommunens skøn og vurdering i den Enkelte borgers sag Afgørelse i borgerens sag, Som kan ankes
Læs mereTitel Nr. Udgave dato. Udarb. af Godkendt af Gyldighed Erstatter nr. Udgave dato
Kvalitetsstyringshåndbog for Natur området Styring af registreringer, herunder sagsakter T2 03.09.07 Formål Afgrænsning At sikre følgende: * At registreringer i sager styres, dvs. journaliseres systematisk,
Læs mereOffentlighedslovens 7 og afgørelsesbegrebet. Ankestyrelsens brev til en borger. Henvendelse vedrørende aktindsigt
Offentlighedslovens 7 og afgørelsesbegrebet Ankestyrelsens brev til en borger Dato: 12-06-2017 Henvendelse vedrørende aktindsigt Slagelse Kommune har den 1. juli 2016 fremsendt en klage af 20. juni 2016
Læs mereNotat til BOR om forvaltningernes tilbagemelding om hvad rapport om journaliseringssikkerhed ved elektronisk kommunikation har givet anledning til
KØBENHAVNS KOMMUNE Borgerrådgiveren NOTAT 07-10-2014 Notat til BOR om forvaltningernes tilbagemelding om hvad rapport om journaliseringssikkerhed ved elektronisk kommunikation har givet anledning til Indledning
Læs mereØnsker du at klage over eksamen eller prøve?
Ønsker du at klage over eksamen eller prøve? Vejledning til studerende, som ønsker at klage over eksamen eller prøve. Januar 2019 UCL Erhvervsakademi og Professionshøjskole Odense UCL Erhvervsakademi og
Læs mereKEND SPILLEREGLERNE. Om sagsbehandling på det sociale område. 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste
KEND SPILLEREGLERNE Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste Indhold Indledning 3 Den rigtige afgørelse 3 1. Vejledningspligten hvad går den
Læs mereEvaluering af sommerferielukning i Dagplejen Udført af Dagplejekontoret og Dagplejens Forældrebestyrelse
Evaluering af sommerferielukning i Dagplejen 2015 Udført af Dagplejekontoret og Dagplejens Forældrebestyrelse Indholdsfortegnelse Baggrund... 3 Forældrebestyrelsens evaluering... 4 Udførelse af undersøgelsen...
Læs mereUndersøgelse af kvaliteten af socialtilsynets afgørelser om sanktioner
Undersøgelse af kvaliteten af socialtilsynets afgørelser om sanktioner Socialstyrelsen, april 2016 Publikationen er udgivet af Socialstyrelsen Edisonsvej 18, 1. 5000 Odense C Tlf. 72 42 37 00 E-mail: info@socialstyrelsen.dk
Læs mereJustitsministeriets sagsbehandlingstid i sager om meldepligt
2015-5 Justitsministeriets sagsbehandlingstid i sager om meldepligt Ved dom af 1. juni 2012 kendte Højesteret udlændingemyndighedernes afgørelser om opholds- og meldepligt i forhold til en konkret udlænding
Læs mereBYGGETILLADELSE. Matr.nr. 11hu og 11 hx af Frederiksberg, Langelandsvej 8-18
Altan.dk Næstvedvej 60 4180 Sorø Att.: Mikkel Stinus Frandsen BYGGETILLADELSE Matr.nr. 11hu og 11 hx af Frederiksberg, Langelandsvej 8-18 På grundlag af ansøgning af 11. juli og revideret projekt modtaget
Læs mereIndholdsfortegnelse. Side 2 af 8
Borgerrådgiverens beretning 2017 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...3 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles
Læs mereJournalinstruks Aarhus Universitet gældende fra 1. december 2016 til 1. december 2021
Journalinstruks Aarhus Universitet gældende fra 1. december 2016 til 1. december 2021 Indhold Formål... 2 Lovgrundlag... 2 Lov om offentlighed i forvaltningen... 2 Forvaltningsloven... 2 Arkivloven...
Læs mereAnsøgningen har ikke været sendt i naboorientering, da Struer Kommune har vurderet, at det ansøgte byggeri er af underordnet betydning for naboer.
POSTBOKS 19 T: 96 84 84 84 WWW.STRUER.DK ØSTERGADE 11-15 F: 96 84 81 09 7600 STRUER E: STRUER@STRUER.DK Erik Søndergård Holding APS Hovedvejen 77 7970 Thyholm Sendt pr. mail til: erik@sondergaard-transport.dk
Læs mereStatsforvaltningens brev til Region. Vedrørende Region Syddanmarks sagsbehandlingstid regionens sagsnr. 16/15387
2015-71331 Statsforvaltningens brev til Region Syddanmark Dato: 31-10-2016 Vedrørende Region Syddanmarks sagsbehandlingstid regionens sagsnr. 16/15387 Statsforvaltningen har den 13. juli 2016 anmodet Region
Læs mereNotat. Borgerrådgiveren. 21. maj 2015. Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for 2014. Forvaltning: Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende:
Notat Forvaltning: Borgerrådgiveren Dato: 21. maj 2015 Dokumentnr.: Afsender: Borgerrådgiveren Vedrørende: Borgerrådgiverens beretning for 2014 Notat sendes/sendt til: Randers Byråd Borgerrådgiverens beretning
Læs mereVERSION 1.2. Procedure for klagevejledning studerende
VERSION 1.2 Procedure for klagevejledning studerende December 2016 Indhold 1. Indledning... 3 1.1 Hvordan kan jeg klage?... 3 1.2 Hvad kan der klages over?... 3 1.3 Hvad sker der med min klage?... 3 1.4
Læs mereSelvledelse. Selvledelse blandt akademikere
Indholdsfortegnelse Selvledelse blandt akademikere... 1 Baggrundsvariable... 2 Indflydelse... 5 Klare mål og forventninger... 7 Psykisk arbejdsmiljø og selvledelse... 9 Stress og selvledelse... 10 Balance
Læs mereDer er ikke gennemført naboorientering, fordi det ansøgte skønnes at være af underordnet betydning for naboer, jf. planlovens 35 stk. 6.
POSTBOKS 19 T: 96 84 84 84 WWW.STRUER.DK ØSTERGADE 11-15 F: 96 84 81 09 7600 STRUER E: STRUER@STRUER.DK Per Yde Kristensen Hellerødvej 17 Hellerød 7790 Thyholm Landzonetilladelse til indretning af to ferielejligheder
Læs merePolitik for mødet med borgeren
Politik for mødet med borgeren Godkendt af byrådet den 1. marts 2012 Formål Med afsæt i Byrådets vision er service og kvalitet nøgleordene. Borgerne skal opleve Rebild Kommune som faglig, professionel,
Læs mereDansk Folkeparti har sendt nedenstående forespørgsel til svar i Sociale Forhold og Beskæftigelse.
Svar på 10-dages forespørgsel fra Dansk Folkeparti om sagsbehandlingstider i Sociale Forhold og Beskæftigelse Side 1 af 6 Dansk Folkeparti har sendt nedenstående forespørgsel til svar i Sociale Forhold
Læs mereAnkestyrelsens principafgørelse om klageregler - genvurdering - remonstration - materielt samme afgørelse - klage - formkrav
KEN nr 9931 af 16/09/2016 (Gældende) Udskriftsdato: 9. juni 2019 Ministerium: Økonomi- og Indenrigsministeriet Journalnummer: 2015-3417-45807 Senere ændringer til afgørelsen Ingen Ankestyrelsens principafgørelse
Læs mereTillæg til miljøgodkendelse af Roskilde Genbrugsplads om døgnåben
Tillæg til miljøgodkendelse af Roskilde Genbrugsplads om døgnåben Roskilde Genbrugsplads December, 2015 By, Kultur og Miljø Miljø Rådhusbuen 1 Postboks 100 4000 Roskilde Tlf.: 46 31 30 00 www.roskilde.dk
Læs mereAnkestyrelsens brev til Sønderborg Kommune. [XX]s anmodning om aktindsigt (kommunens sagsnr. [sagsnr. udeladt af Ankestyrelsen])
Ankestyrelsens brev til Sønderborg Kommune [XX]s anmodning om aktindsigt (kommunens sagsnr. [sagsnr. udeladt af Ankestyrelsen]) 19. september 2018 [XX] har den 1. august 2018 klaget til Ankestyrelsen over
Læs mereRIGSREVISIONEN København, den 24. oktober 2003 RN B304/03
RIGSREVISIONEN København, den 24. oktober 2003 RN B304/03 Udvidet notat til statsrevisorerne om Udlændingestyrelsens kvalitet af sagsbehandlingen Indledning 1. Statsrevisorerne anmodede mig ved deres møde
Læs mereIndhold AARHUS UNIVERSITET. Modtager(e): SNUK. Principper for journalisering af studentersager
Modtager(e): SNUK Notat Principper for journalisering af studentersager Indhold Formål 2 Hvem journaliserer? 2 Hvad journaliseres? 2 Enkeltsagsprincippet 2 Principper for fordeling af sager 3 Videndeling
Læs mereVejledning til. Kvalitetssikring af anvendelsen af 360
Vejledning til Kvalitetssikring af anvendelsen af 360 September 2016 Danmark Statistik Sejrøgade 11 2100 København Ø VEJLEDNING TIL KVALITETSSIKRING AF ANVENDELSEN AF 360 Danmarks Statistik September 2016
Læs mereDET KOMMUNALE ERHVERVSKLIMA PÅ LOLLAND- FALSTER 2016
DET KOMMUNALE ERHVERVSKLIMA PÅ LOLLAND- FALSTER 2016 2 INDHOLD INDLEDNING 3 HOVEDKONKLUSIONER 3 4 LÆSEVEJLEDNING: INDEKSERING 4 KOMMUNALE RAMMEVILKÅR 5 IMAGE 6 KOMMUNAL SERVICE 7 INFRASTRUKTUR 10 KOMMUNEN
Læs mereVejledning til at lave en afdækning af jeres sociale stofmisbrugsbehandling. Oktober Viden til gavn
Vejledning til at lave en afdækning af jeres sociale stofmisbrugsbehandling Oktober 2017 Viden til gavn Hvorfor afdække jeres nuværende praksis Hvordan gør I? En afdækning af jeres aktuelle praksis vil
Læs mereRevurdering og forlængelse af sygedagpengeperioden
Ankestyrelsens praksisundersøgelse om Revurdering og forlængelse af sygedagpengeperioden November 2015 1 INDHOLDSFORTEGNELSE Side 1 Forord 3 2 Hovedresultater og anbefalinger 5 2.1 Hovedresultater 5 2.2
Læs mereGebyrvedtægt. Byggesagsbehandling
Gebyrvedtægt Byggesagsbehandling Gældende fra 1. februar 2016 Kapitel 1 Formål 1. Ved lov nr. 640 af 12. juni 2013 har Folketinget besluttet, at de kommuner der vil opkræve gebyr for byggesagsbehandling
Læs mereVejledning om obligatorisk tilpasning og supplerende information
Vejledning om obligatorisk tilpasning og supplerende information 11. april 2018 11.04.2018 Forsikring & Pension Philip Heymans Allé 1 2900 Hellerup Tlf.: 41 91 91 91 Fax: 41 91 91 92 Fri tekst fp@forsikringogpension.dk
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2018
Borgerrådgiverens beretning 2018 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...4 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles
Læs mereTilladelse til rørlægning af del af Blokhus Bæk på matr.nr. 69a Hune By, Hune
Strandhotellet Blokhus Aps. Hans Broges Gade 2 8000 Aarhus C Vand og Natur Toftevej 43, 9440 Aabybro Tlf.: 7257 7777 Fax: 7257 8888 www.jammerbugt.dk Find selvbetjeningsløsninger og kontaktoplysninger
Læs mereGuldborgsund Kommune. 0-punkts-måling November 2013
Guldborgsund Kommune 0-punkts-måling November 2013 1 Et overblik Sådan har jeg gjort Helt overordnet betyder det De enkelte målepunkter De enkelte udvalg Opsummering. 2 0-punkts-målingens metode Alle fagudvalg
Læs mereAcadre. Retningsliner for brug af ESDH i Kultur & Fritid okt. 2014
Acadre Retningsliner for brug af ESDH i Kultur & Fritid okt. 2014 I nedenstående er angivet, hvordan Acadre bruges i Kultur, Plan & Fritid / Kultur & fritidsteamet når det gælder sager der ikke er omfattet
Læs mereOplæg om DUKH ALFA-1 Danmark 13. Januar 2016
Oplæg om DUKH ALFA-1 Danmark 13. Januar 2016 Aftenens program: Orientering om DUKH Servicelovens 15 Mål og grundlag Målgruppe Hvad kan DUKH opgaver Henvendelse til DUKH DUKH s erfaringer DUKH s 10 gode
Læs mereProcesbeskrivelser på social-, psykiatri- og handicapområdet for voksne
Procesbeskrivelser på social-, psykiatri- og handicapområdet for voksne Nedenfor kan du læse beskrivelser af det typiske forløb for sager på social-, psykiatriog handicapområdet, hvor der er fastsat frister
Læs mereNotat BILAG 4. Kommunikationsflow via datahub i restancesager. Netselskab skal kende
Notat BILAG 4 Dok. ansvarlig: TMP Sekretær: Sagsnr.: s2013-683 Doknr: d2014-3752-3.0 21-03-2014 Kommunikationsflow via datahub i restancesager Netselskab skal kende årsag til, at leverandør beder om at
Læs mereHåndværkervej 2 - Byggesag - Opførelse af en 21 m høj akkumuleringstank. Diameter 7,5 m, indhold ca. 600 m³.
POSTBOKS 19 T: 96 84 84 84 WWW.STRUER.DK ØSTERGADE 11-15 F: 96 84 81 09 7600 STRUER E: STRUER@STRUER.DK HVIDBJERG FJERNVARME A M B A Håndværkervej 2 7790 Thyholm DATO 10-07-2014 JOURNALNUMMER 02.34.02-P19-133-14
Læs mereAfgørelse i klagesag om Glostrup Kommunes afslag på lovliggørende dispensation til carport i Hvissingeparken, Glostrup Sag NMK
Afgørelse i klagesag om Glostrup Kommunes afslag på lovliggørende dispensation til carport i Hvissingeparken, Glostrup Planklagenævnets afgørelse af 13. juli 2018 Sag NMK-33-04669 Glostrup Kommune har
Læs mereAfgørelse om ikke-godkendelsespligt til ændret placering af ungdyrstald på husdyrbruget Hesteløkken 5, 6340 Kruså
Digital annonce Aabenraa Kommunes hjemmeside Kultur, Miljø & Erhverv Miljø og landbrug Skelbækvej 2 6200 Aabenraa Tlf.: 73 76 76 76 Dato: 12-07-2013 Sagsnr.: 13/22799 Dok.løbenr.: 197345/13 Kontakt: Susanne
Læs merekommunen ikke vil videreformidle dokumentation for L s timeforbrug og kørsel der kræves betaling (fra L s side) til at få udleveret materialet.
Dato 5. marts 2015 Sagsbehandler Søren Peter Kongsted Mail spk@vd.dk Telefon 7244 3113 Dokument 14/17766-13 Side 1/5 Medd. klager, at afgør. er lovlig I brev af 3. december 2014 har F klaget over Sorø
Læs mereFase to af Borgerstilfredshedsundersøgelsen på Jobcenter Rebild
Fase to af Borgerstilfredshedsundersøgelsen på Jobcenter Rebild 2015 Indholdsfortegnelse 1. Indledning...3 2. Undersøgelsens resultater. 4 3. Vurdering af den telefoniske kommunikation..5 4. Vurdering
Læs mereKvalitetssikring i det offentliges itsystemer til dokumenthåndtering
PALSBERG CONSULTING Kvalitetssikring i det offentliges itsystemer til dokumenthåndtering Hvordan gennemføres kvalitetssikring? Resultater og nye mål Ane Palsberg, Palsberg Consulting og ESDHkonsulent på
Læs mereVEDTÆGT FOR TÅRNBY KOMMUNES BORGERRÅDGIVER
VEDTÆGT FOR S BORGERRÅDGIVER Kapitel I Generelt om borgerrådgiverfunktionen i Tårnby Kommune 1. Tårnby Kommunes borgerrådgiverfunktion er etableret med hjemmel i Lov om kommunernes styrelse 65 e. Stk.
Læs mereIndhold AARHUS UNIVERSITET. Modtager(e): SNUK. Principper for journalisering af studentersager
Modtager(e): SNUK Notat Principper for journalisering af studentersager Indhold Formål 1 Hvem journaliserer? 2 Hvad journaliseres? 2 Enkeltsagsprincippet 2 Journalisering af ikke-sagsbehandling 3 Sag 3
Læs mereKommunerne skal indberette alle afgørelser, som træffes efter bilbekendtgørelsen.
VEJLEDNING Indberetning af kommunale afgørelser i sager om støtte til køb af bil mv. efter servicelovens 114, jf. Socialministeriets bekendtgørelse nr. 615 af 15. juni 2006 Denne vejledning vedrører Ankestyrelsens
Læs merePensionsstyrelsens behandling af sager om international pension og social sikring Fokus kvalitetsmåling 2012
Pensionsstyrelsens behandling af sager om international pension og social sikring Kvalitetsmåling 2012 Udgiver: Pensionsstyrelsen Tryk: Pensionsstyrelsen 1. udgave, 1. oplag København, juni 2012 Pensionsstyrelsen
Læs mereRammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren
Rammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren Borgerrådgiverens bemyndigelse, kompetence og opgaver Borgerrådgiveren er ansvarlig for at overvåge og sikre god og korrekt service over for borgerne i overensstemmelse
Læs mereForretningsgang for rådgivning
FinansSparring er uvildig økonomisk rådgivning til private - til dig der har brug for et godt råd til at få råd. FinansSparring ApS Kragelundvænget 135 7080 Børkop Din vej til større overblik og mere overskud
Læs mereFOKUS. - Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune SPØRGESKEMA
FOKUS - Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune SPØRGESKEMA 1 Overblik Spørgeskemaet består af 15 hovedspørgsmål. Til hvert hovedspørgsmål er der et antal underspørgsmål.
Læs mereSpørgsmål: I forlængelse af spørgsmål 100 fra undertegnede, skal jeg bede om en uddybning/forklaring
Koncern Praksis Driftsenheden Kongens Vænge 2 3400 Hillerød POLITIKERSPØRGSMÅL Opgang Blok D Telefon 48 20 50 00 Direkte 48205200 Fax 48 20 54 99 Journal nr.: 12006888 Dato: 3. september 2012 Spørgsmål
Læs mereBYG OG MILJØ SAGSBEHANDLER I BYG OG MILJØ. Version 2.0
BYG OG MILJØ SAGSBEHANDLER I BYG OG MILJØ Version 2.0 Januar 2019 Indholdsfortegnelse OM DENNE VEJLEDNING... 3 SAGSBEHANDLERADGANG I BYG OG MILJØ... 3 Modtagelse af ansøgninger hos myndigheden... 3 Sag
Læs mereBilag 1 - Lovoverholdelsesprocenter Borgercenter Børn og Unge 2. kvartal 2018, niveau 2
1. Underretning Bilag 1 - Lovoverholdelsesprocenter Borgercenter Børn og Unge 2. kvartal 2018, niveau 2 Dette skema viser udviklingen i lovoverholdelsesprocenter i Borgercenter Børn og Unges ledelsestilsyn.
Læs mereHenvendelse vedrørende aktindsigt
2014-221623 Dato: 10-06- 2015 Henvendelse vedrørende aktindsigt Skolelederen på skolen har den 19. juni 2014 på din foranledning indbragt en sag for Statsforvaltningen, som i medfør af kommunestyrelseslovens
Læs mereEgedal Kommune. Re-certificeringsaudit. Ledelsessystemcertificering ISO 9001: apr-28 til 2015-apr-29. Certificeringens dækningsområde
Ledelsessystemcertificering 2015-apr-28 til 2015-apr-29 Certificeringens dækningsområde Hidtidigt gyldighedsområde: Sagsbehandling på natur- og miljøområdet Nyt gyldighedsområde: Administration og sagsbehandling
Læs mereEfteråret 2014. Undersøgelse af borgertilfredsheden på Jobcenter Rebild
Efteråret 2014 Undersøgelse af borgertilfredsheden på Jobcenter Rebild Indholdsfortegnelse 1. Rapport Borgertilfredshedsundersøgelse Jobcenter Rebild... 3 1.1 - Kort om undersøgelsen... 3 1.2 - Formål...
Læs mereTeknik og Miljø Administrationsgrundlag for håndhævelse af rottebekæmpelse i Slagelse Kommune
Teknik og Miljø 2018 Administrationsgrundlag for håndhævelse af rottebekæmpelse i Slagelse Kommune 2 Indholdsfortegnelse Indledning... 4 Den gældende lovgivning... 4 Driften og overgang til forvaltningen...
Læs merevi har skreveti _ vedrø- g
(3555925 - Sct-W369-30-06-2014 -10:31- SEPBARCODE: OU226PM129 Le e- STATsFoALTNiNGEN í? å GULDBORGSUND KOMMUNE fi oøo æ' a Guldborgsund Kommune Parkvej 37.< 30 JUNI 20m 4800 Nykøbing F MODTAGET 24-06-2014
Læs mereERHVERVSKLIMA- ANALYSE 2017
ERHVERVSKLIMA- ANALYSE 2017 Indhold OVERBLIK ERHVERVSKLIMA FAXE KOMMUNE... 3 LOKALE RAMMEVILKÅR... 4 ERHVERVSKLIMAET... 5 Tilfredshed med rammevilkår... 5 INFRASTRUKTUREN I KOMMUNEN... 6 Tilfredshed med
Læs mereJournalisering af samlede svar førte til behandling af personoplysninger i strid med persondataloven.
2015-32 Journalisering af samlede svar førte til behandling af personoplysninger i strid med persondataloven. Kommune burde derfor have adskilt sine svar 15. juni 2015 En mand havde en omfattende korrespondance
Læs mereMåleskema til undersøgelse af kommunernes brug af andre aktører i sygedagpengesager efter sygedagpengelovens 7, 21 eller 27
Side 1 af 13 CQZ1-5CCP-K3G6 Måleskema til undersøgelse af kommunernes brug af andre aktører i sygedagpengesager efter sygedagpengelovens 7, 21 eller 27 Sagsnummer: Norddjurs-sag-1 Du starter besvarelsen
Læs mere1. Har du benyttet af dig af muligheden for at læse sagsakter, som ikke har været vedlagt som bilag til behandling af en given sag?
1. Har du benyttet af dig af muligheden for at læse sagsakter, som ikke har været vedlagt som bilag til behandling af en given sag? Ja 9 60,0% Nej 6 40,0% I alt 15 100,0% 2. Hvad er årsagen til, at du
Læs mereBilag 1, Lovoverholdelsesprocenter Borgercenter Børn og Unge, 1. kvartal 2018
Bilag 1, Lovoverholdelsesprocenter Borgercenter Børn og Unge, 1. kvartal 2018 Dette skema viser udviklingen i lovoverholdelsesprocenter i Borgercenter Børn og Unges ledelsestilsyn. Ledelsestilsynet har
Læs mereUndersøgelse om udsatte familier med børn, der flytter mellem kommuner
Undersøgelse om udsatte familier med børn, der flytter mellem kommuner Undersøgelse blandt 98 kommuner jbs, skl KL-V-BK 5. juli 2010 Undersøgelse om udsatte familier med børn, der flytter mellem kommuner
Læs merePanelerne placeres på de nævnte bygningers sydvendte tagflader og monteres så de følger tagenes
Hans Chr Riggelsen Kummerlev 7 6261 Bredebro Team Byg og Landzone Direkte tlf.: 74929243 Mail: pnh@toender.dk Sags id.: 01.03.03-P19-71-13 22. august 2013 Landzonetilladelse til etablering af solcelleanlæg
Læs mereJohannes Sørensen Rubjerghøj Struer. Sendt med digital post. Landzonetilladelse til ændret anvendelse af tiloversbleven landbrugsbygning
POSTBOKS 19 T: 96 84 84 84 WWW.STRUER.DK ØSTERGADE 11-15 F: 96 84 81 09 7600 STRUER E: STRUER@STRUER.DK Johannes Sørensen Rubjerghøj 6 7600 Struer Sendt med digital post Landzonetilladelse til ændret anvendelse
Læs mereFinansforbundet Januar 2007 Layout: Finansforbundet, Kommunikation
KLAGE INSTANS Finansforbundet Januar 2007 Layout: Finansforbundet, Kommunikation FINANSFORBUNDET KLAGEINSTANS Synes du ikke, at din sag har fået en ordentlig behandling i Finansforbundet? Eller mener du,
Læs mereAnkenævnet for Patienterstatningen
Ankenævnet for Patienterstatningen Ændring til skade for klager (2014) Denne artikel forklarer, hvorfor en patient kan risikere at få en afgørelse fra Patientskadeankenævnet, hvor en tidligere tilkendt
Læs mereVERSION 1.0. Instruks for eksamensklager og øvrige klager
VERSION 1.0 Instruks for eksamensklager og øvrige klager November 2015 Indhold 1. Generelt... 1 2. Navngivning af dokumenter i TeamShare... 3 2.1.1 Klageprocedure... 3 3. Standardtekster til klagehåndtering...
Læs mereVejledning til "Henstandsordning"
1. AFGRÆNSNING AF HENSTANDSORDNINGENS VIRKEOMRÅDE... 3 2. SAMTYKKEERKLÆRING... 3 3. ANSØGNINGEN... 3 4. SAGSBEHANDLING... 4 4.1 SAGSBEHANDLINGSTIDER... 4 4.2 AFSLAG PÅ HENSTANDSORDNING... 4 4.3 KLAGER
Læs mereDu har den 12. maj 2016 rettet henvendelse til Statsforvaltningen, som i medfør af kommunestyrelseslovens 47 fører tilsyn med kommunerne.
2014-188910 Statsforvaltningens brev til en borger Dato: 14-07-2016 Henvendelse vedrørende aktindsigt Du har den 12. maj 2016 rettet henvendelse til Statsforvaltningen, som i medfør af kommunestyrelseslovens
Læs mereNotat. Bilag: Samlet udspil til tættere opfølgning på frit valgs-området. Udvalget for Sundhed og Omsorg. Kopi: til: Århus Kommune. Den 5.
Notat Emne: Til: Kopi: til: Bilag: Samlet udspil til tættere opfølgning på frit valgs-området Udvalget for Sundhed og Omsorg Den 5. juni 2007 Århus Kommune Økonomi og Myndighed Sundhed og Omsorg Bilag:
Læs mereHÅNDBOG FOR GULDBORGSUND KOMMUNE ACADRE
HÅNDBOG FOR GULDBORGSUND KOMMUNE ACADRE Indledning 3 Brug af Acadre 4 Formål 4 Overordnede mål: 4 Konkrete mål: 4 Udviklingsmål (fremtidigt mål) 5 Hvem har adgang til hvad? 5 Adgang og misbrug 5 Postmodtagelse
Læs mereArbejdspladsvurdering om psykisk arbejdsmiljø blandt universitetsforskere. Vejledning til sikkerhedsgruppen i brug af spørgeskemaer
Arbejdspladsvurdering om psykisk arbejdsmiljø blandt universitetsforskere Sådan bruges værktøjet Vejledning til sikkerhedsgruppen i brug af spørgeskemaer 1. Om materialet Spørgeskemaer til APV om psykisk
Læs mereAnsøgning modtaget på: XXX Sendt bekræftelse på modtagelse til ansøger, folder medsendt Oprettet sag i KMD Care
Ansøgning om støtte til køb af invalidebil Navn: Adresse: Cpr.nr.: Tlf. Dato: Sagsgang: Ansøgning modtaget på: XXX Sendt bekræftelse på modtagelse til ansøger, folder medsendt Oprettet sag i KMD Care Borger
Læs mereMangelfuldt prøvelsesgrundlag i aktindsigtssag. Notatpligt. Begrundelse
17-4. Forvaltningsret 11241.2 114.3 1.4 1.5 13.1. Mangelfuldt prøvelsesgrundlag i aktindsigtssag. Notatpligt. Begrundelse Udenrigsministeriet imødekom delvis en journalists anmodning om indsigt i ministeriets
Læs mereTilladelse til etablering af vandhul/bassin - Solhøjvej 6.
Afsender: Lemvig Kommune Rådhusgade 2, 7620 Lemvig Regnar Boel Solhøjvej 6 Ramme 7620 Lemvig 13. marts 2019 Tilladelse til etablering af vandhul/bassin - Solhøjvej 6. Med ansøgning af den 31. januar 2019,
Læs mereForretningsgang Procedurer for den elektroniske personsag Oprette adressat og sag med adressat som sagspart
Forretningsgang Procedurer for den elektroniske personsag Oprette adressat og sag med adressat som sagspart SSM, PUK den 09.08.10 v.9 Hvis instituttet skal journalisere de dokumenter, der sagsbehandles
Læs mereUdlændinge- og Integrationsministeriet Slotsholmsgade København K
Udlændinge- og Integrationsministeriet Slotsholmsgade 10 1216 København K Gammeltorv 22 DK-1457 København K Tlf. +45 33 13 25 12 Fax +45 33 13 07 17 www.ombudsmanden.dk post@ombudsmanden.dk Personlig henvendelse:
Læs mereAfslag på behandling af aktindsigtsanmodning på grund af et uforholdsmæssigt ressourceforbrug burde være truffet på et tidligere tidspunkt
Myndighed: Folketingets Ombudsmand Underskriftsdato: 12. februar 2017 Udskriftsdato: 6. januar 2019 (Gældende) 2017-4. Afslag på behandling af aktindsigtsanmodning på grund af et uforholdsmæssigt ressourceforbrug
Læs mereDet nye byggeri erstatter tidligere opført bolig og udhus, som forventes nedrevet i starten af 2015 gennem nedrivningspuljen.
POSTBOKS 19 T: 96 84 84 84 WWW.STRUER.DK ØSTERGADE 11-15 F: 96 84 81 09 7600 STRUER E: STRUER@STRUER.DK Jacob Nexgaard Andersen Agergårdvej 1 7600 Struer Sendt med digital post Landzonetilladelse til bolig
Læs mereTil Teknik- og Miljøudvalget
Teknik- og Miljøforvaltningen Rådhussekretariatet NOTAT Til Teknik- og Miljøudvalget Notatet vedrører 1. måling af en registrering foretaget i såvel Teknikog Miljøforvaltningen som i de øvrige 6 forvaltninger
Læs mere