Om Racoon. Vi hjælper i dag med at håndtere interne serviceopgaver. Vores kunder forventer, at vi lever op til de strengeste kvalitetskrav.

Transkript

1 Om Racoon Racoon har stor erfaring med bl.a. rengøringsopgaver, ejendomsservice og graffitirens til mellemstore virksomheder, bolig- og andelsforeninger. Vi er en af Danmarks førende leverandører inden for serviceområdet og har siden 1998 haft som mål at gøre hverdagen lettere for vores kunder. Vi hjælper i dag med at håndtere interne serviceopgaver. Vores kunder forventer, at vi lever op til de strengeste kvalitetskrav. Vi vil gerne have, at vores kunder oplever vores ekspertise og opfatter os som en pro aktiv samarbejdspartner og ikke bare en leverandør. Vi har et team af dygtige og professionelle medarbejdere der kan rådgive og vejlede omkring, hvordan I opnår den mest optimale serviceydelse hos jer. Hvis I har spørgsmål eller ønsker en mere detaljeret uddybning af vores serviceområder også hvor I kan få fordele af vores ekspertise, er I meget velkommene til at aftale et uforpligtende møde. Kontakt: Racoon kan kontaktes dagligt mandag til fredag på telefon: fra kl Med venlig hilsen Thomas Rodenberg Administrerende direktør Racoon Islevdalsvej 182 DK-2610 Rødovre Tel info@racoon.dk

2 Mission. Vision. Kerneværdier. Vi vil give vores kunder rene og præsentable omgivelser, som skaber merværdi, tryghed og glæde i hverdagen. Når du er kunde hos os, skal du opleve, at vi frigør tid og skaber tryghed i dine omgivelser som privat person, ejendom og virksomhed. Vores kunder skal opleve, at vores ydelser blive leveret problemfrit og af høj kvalitet hver gang! Vores mission skal opnås gennem en række kerneværdier: Ærlig Vi skal og vil altid være ærlige over for os selv, vores kollegaer og kunder. Med ærlighed opnår vi tillid, hvilket er afgørende i et langt og godt forhold, det gælder både internt i virksomheden med sine kollegaer og ikke mindst med nuværende og kommende kunder. Med ærlighed kommer man som bekendt længst. Vi bestræber os på en fejlfri service til alle vores kunder, men skulle det ske, at vi begår en fejl, skal vi stå ved den indrømme at vi tog fejl og rette fejlen hurtigst muligt. Engageret, ansvarlig Vi vil give vores kunder stabilitet i vores leverancer og levere ydelser af høj kvalitet. Det skal opnås med vores generelle værdier i virksomheden samt ved gennemarbejdede systemer der også skal være gennemskuelige for vores kunder. Herunder nøjagtige arbejdsplaner, smarte rengøringssystemer, kvalitetskoncepter og gode arbejdsrutiner. Hos Racoon må intet være overladt til tilfældighederne. Imødekommende, flexibel Racoon skal være en god arbejdsplads, hvor det skal være rart at være. Vi skal behandle hinanden med respekt. Vi ønsker at skabe et godt arbejds miljø, hvor kolleger knytter venskaber. Vi vil være et godt og fasttømret team. Det skal være godt og trygt at arbejde i Racoon. Et godt arbejdsmiljø giver glade medarbejdere, hvilket giver god kundeservice. Vi skal altid møde vores kunder med et positivt og imødekommende smil. Racoon Islevdalsvej 182 DK-2610 Rødovre Tel info@racoon.dk Ansvarlig Alle ledere og mellemledere skal behandle deres medarbejdere med respekt. Der skal være en uformel og uhøjtidelig tone ledere og medarbejdere imellem. Alle skal tale pænt til hinanden. Er der behov for at påtale en fejl ved udført arbejde, skal det altid foregå i en god og saglig dialog. Vi vil have glade selvtænkende medarbejdere med en god arbejdsmoral og integritet. Vi skal altid tænke nyskabende, være klar med nye systemer, ideer og koncepter. Det skal sikre, at Racoon altid vil være i front på kvalitet og arbejdsmiljø.

3

4 Racoons kvalitetsprogram - Vi overlader intet til tilfældighederne! Racoon har opbygget et stærkt kvalitetsprogram, der sikrer rengøring og ejendomsservice af højeste kvalitet. Programmet består af nogle faste trin: Kvalitetskontrol Vores serviceledere udfører kvalitetskontrol hos alle vores kunder en gang om måneden. Her gennemgår servicelederen alle arbejdsrutiner, der udføres hos kunden, sammen med den faste medarbejder. Vi vil sikre, at der udarbejdes kvalitetsrapporter én gang om måneden eller efter aftale og dermed sikre en kvalitet, af højeste standard. Moderne teknologi sætter tingene i system Vi har fået udviklet vores eget kvalitetsprogram, som styres via en app på ipad en. Programmet fører statistik med observationerne, så vi har et klart overblik over hver enkelt medarbejder. Det betyder, at vi sammen med den pågældende medarbejder kan arbejde med de områder, hvor der er plads til forbedring. Det medfører samtidig en kontinuerlig kompetenceforbedring hos vores medarbejdere, lige som det giver os mulighed for at dokumentere og belønne de medarbejdere, som gør en ekstra indsats for kvaliteten. Årlig kundeundersøgelse en kvalitetscirkel Hos Racoon understøtter vi vores kvalitetsprogram, der har fokus på den enkelte kunde og arbejdsgang med en årlig kundeanalyse. Der taler vi med samtlige af vores kunder. Vi spørger kunderne, om de er tilfredse med vores ydelser og om de får inspektionsrapporterne som aftalt. Vi spørger også om deres tilfredshed med vores serviceleders indsats i situationer, hvor det er nødvendigt. Vores årlige kunde undersøgelse er et kvalitetsredskab, der sikrer, at vores medarbejdere lever op til forventningerne om god Ejendomsservice og rengøring, og at vores serviceledere og driftsledere udfører deres inspektioner og får leveret ydelserne til aftalt tid og sted. Kvalitet kommer af ordentlige forhold Hos Racoon giver vi en god løn og ordentlige ansættelsesforhold. Vi giver vores medarbejdere god tid til at udføre arbejdsopgaverne. Det betyder, at vi kan fastholde vores dygtige medarbejdere. Derfor kan vi tilbyde vores kunder en stabil kvalitetsservice med fast personale på ejendommene.

5

6 1 Rengøring 2 Excellent service SERVICEYDELSER 3 Ejendomsservice 4 Vinduespolering 1 Racoon er specialister inden for rengøring. Vi skræddersyr vores rengøringsløsninger så de modsvarer jeres forventninger herved opnår I den størst mulige tilfredshed og det mest optimale samarbejde. 2 Racoon tilbyder Excellent Service. Vi stiller ressourcer til rådighed som kan hjælpe med ekstra opgaver i en travl hverdag. Vi kan også hjælpe og agere hurtigt ved ferie pludseligt opstået sygdom/fravær, kursus eller andet. 3 Racoon tilbyder en vifte af serviceydelser inden for ejendomsservice. Vi uddanner selv vores personale, så hver enkelt medarbejder kan varetage alle funktioner inden for ejendomsdrift. Racoon tilbyder snerydning til både boligforeninger, virksomheder og butikker. Vi rykker ud med kort varsel. 4 Når vi pudser vinduer, arbejder vi ud fra nogle simple, men vigtige grundregler, der gør at vores kunder altid kan forvente helt rene vinduer.

7

8 Rengøring RENGØRING EXCELLENT SERVICE EJENDOMSSERVICE VINDUESPOLERING Tillid og tryghed er en forudsætning for et godt samarbejde Hos Racoon leverer vi fleksible og individuelle rengøringsløsninger, der er tilpasset jeres behov. Inden vi påbegynder en ny opgave, tager vi en altid en grundig snak omkring jeres behov og forventninger. Det sikrer, at I får en holdbar løsning - hver gang. Racoon s medarbejdere består af et yderst kompetent og veluddannet team, der sætter en ære i at yde den bedste service. Ærlighed, ansvar og engagement er i højsædet og blandt de nøgleord, der danner grundstammen for vores værdier. Vores medarbejdere kender deres ansvar, og udfylder selv stændigt de aftalte rammer. Racoon er mere end blot den daglige rengøring. Baseret på vores viden om rengøring og indeklima kan vi fungere som rådgiver i valg af metoder og frekvenser mv. Endvidere dækker vores kompetencer en lang række andre serviceopgaver, som fx vinduespolering, ejendomsservice, grafittirens mv. Racoon sætter fokus på: Kvalitet Fleksibilitet i hverdagen Fælles dialog og faste medarbejdere som kender rutinerne Konkurrencedygtige priser At vi er samarbejdspartner (ikke kun leverandør/kunde) Proaktiv indsats i forhold til økonomisk optimering For os handler rengøring om at sikre den bedste kvalitet hver eneste dag. Det handler om at tage ansvar og give hver kunde lidt mere end det, der forventes i det daglige. Vi imøde kommer alle opgaver, store som små, med professionalisme og respekt. Rengøring et spørgsmål om tillid. Racoon Islevdalsvej 182 DK-2610 Rødovre Tel info@racoon.dk

9

10 Excellent Service RENGØRING EXCELLENT SERVICE EJENDOMSSERVICE VINDUESPOLERING - giver mulighed for et fleksibelt og professionelt arbejdsmiljø når I har behovet. I en travl hverdag kan selv små ændringer være til stor irritation. Derfor koster det ofte både ærgrelser og ressourcer, når ferie, sygdom eller efteruddannelse bryder forstyrrende ind i rutinerne. Når I vælger et samarbejde med Racoon, får I et veludbygget backup system og garanti for, at der altid står en kvalificeret afløser parat, der kender virksomhedens krav og ønsker. Racoon er mere end den daglige rengøring. Vores kompetencer dækker en lang række serviceopgaver. Mange servicemuligheder Hvad med at lade vores medarbejdere udføre en lang række andre serviceopgaver, når de alligevel er i jeres hus? I får løst en række serviceopgaver og servicemedarbejderne får en mere afvekslende arbejdsdag. Eksempel på opgaver Anretning af frokost, service under frokost samt afrydning Skifte pærer + diverse praktiske opgaver Mødelokaler - opdækning og afrydning Brygge kaffe Kontakt til div. leverandører på frokost, alarm, håndværk, kopi Koordinator på andre Racoon serviceydelser som f.eks. - Ejendomsservice - Vinduespolering - Indendørsbeplantning Håndtering af post Håndtering af kopiopgaver Oprydning generelt Ekstra soignering af fokusområder i huset Exclusive car clean Racoon Islevdalsvej 182 DK-2610 Rødovre Tel info@racoon.dk Uanset hvilke og hvor mange serviceydelser I vælger fra Racoon, har I altid kun én kontaktperson, der kontrollerer og koordinerer, at aftalerne overholdes, og samarbejdet udvikler sig. I undgår den administrative byrde og kan i stedet koncentrere jer om kerneforretningen.

11

12 Ejendomsservice RENGØRING EXCELLENT SERVICE EJENDOMSSERVICE VINDUESPOLERING effektiv og professionel ejendomsdrift Racoon sikrer sig kvalitet til vores kunder ved bl.a. altid at benytte faglært personale. Det giver vores kunder tryghed og sikkerhed for et velfungerende og præsentabelt firmadomicil. Ejendomsservicedriften bygger på gennemarbejdede koncepter, der ligesom alle Racoons øvrige forretningsområder betyder, at intet bliver overladt til tilfældigheder. Samtidig får hver enkelt medarbejder en målrettet uddannelse i Racoons forretningsom råder, så hver enkelt kollega kan varetage alle funktioner inden for ejendomsdrift. Derfor kan vi tilbyde en meget bred vifte af serviceydelser: Anlægsgartneri Pasning og pleje af grønne områder Snerydning, når vinteren sætter ind Renholdelse af indendørs- og udendørsarealer Generelt tilsyn med ejendommens drift og tilstand Håndværksopgaver Håndværkerkontakt Styring af varmecentraler Døgnvagtordninger Racoon benytter sig at moderne maskinel og arbejdsmateriel, der skaber effektive arbejdsrutiner og gode resultater, til gavn og glæde for vores kunders driftsøkonomi og høje kvalitetskrav. Racoon Islevdalsvej 182 DK-2610 Rødovre Tel info@racoon.dk

13

14 Vinduespolering RENGØRING EXCELLENT SERVICE EJENDOMSSERVICE VINDUESPOLERING ingen opgave er for lille eller stor... Når vi pudser vinduer, arbejder vi ud fra nogle simple, men vigtige grundregler, der gør at vores kunder altid kan forvente helt rene vinduer. Racoon benytter erfarne vinduespudsere til alle opgaver, og for dem er det afgørende at: Undgå løbere og kanter De altid møder op til den aftalte tid og lægger vægt på imødekommenhed og effektivitet Altid være i virksomhedsuniform, så det er let at identificere vinduespudseren Vi udfører også gerne vinduespolering fra lift. Alternativt tilbyder vi vindues- og facadevask med vores vaskesystem. Det giver os mulighed for at nå i højden uden brug af liftsystemer. Samtidig bliver vinduesrammer rengjort i samme arbejdsgang. Racoon har ligeledes topmoderne hedvandsanlæg, der kan rense facader og fjerne graffiti. Et miljøvenligt sandblæsningsmateriale, i lukket kredsløb, der kan rense smudsede flader, også på indendørsarealer, hvor det ikke er hensigtsmæssigt med vand og kemi. Racoon Islevdalsvej 182 DK-2610 Rødovre Tel info@racoon.dk

15

16 Vi fejer bedst for din dør, fordi vi først har fejet for vores egen Trapperengøring Hovedrengøring FlyTTerengøring vinduespolering ejendomsservice grafittirens Hos Racoon er kvalitet et nøgleord. Det er vigtigt for os, at vores kunder altid føler sig godt behandlet, og at vores produkter og ydelser altid lever op til den højeste kvalitet på markedet. vi holder vores aftaler vi leverer rengøring til tiden vi er en moderne virksomhed med fornuftige priser vi garanterer kvalitetsarbejde gennem gode løn- og arbejdsvilkår for vores medarbejdere Kvalitetssikring er rygraden i Racoon. Derfor er alle vores inspektører uddannede til at varetage vores systematiske kvalitetskontrol. Alle arbejdsfunktioner er skemalagte, så den enkelte kunde, medarbejder og inspektør altid har et præcist overblik over, hvilke arbejdsopgaver der skal udføres og hvornår. Vores inspektører udfylder en inspektionsrapport, som udleveres til kunden efter hvert eneste besøg. På den måde er det let for vores kunder at følge med i arbejdsgangen for vores team. Alle vores medarbejdere har gennemgået et længerevarende oplæringsforløb. Vi håber du finder vores virksomheds tilbud, værdier og principper tiltalende og ser frem til et godt samarbejde. Venlig hilsen Racoon racoon Fjeldhammervej 17 dk-2610 rødovre Tel cvr nr info@racoon.dk

17

18 trapperengøring kvalitet trin for trin TRappeRengøRing HoVeDRengøRing FlytteRengøRing VinDuesPoleRing ejendomsservice grafittirens Vi leverer et unikt system til gulvvask, der garanterer det bedste resultat. metoden er simpel, men effektiv: Hver enkelt gulvklud bliver kun brugt på én etage eller ét areal! Derefter ryger kluden til kogevask og en ny klud tages i brug. Dermed er der aldrig nogensinde en beskidt gulvklud i det rene vand. når vi vasker trapper, er det en selvfølge at: trappen altid fejes også under beboernes måtter vores medarbejder altid ryster hoveddørsmåtten udenfor vi fjerner spindelvæv hver gang vi tilbyder periodisk rengøring, lagt i fast program. Få rengjort postkasseanlæg, vinduesplader, lampesteder, paneler m.m. trappevasken er sat i system, så kunden altid ved præcist, hvilken dag trappen bliver vasket, og hvornår i måneden, der bliver foretaget ekstra rengøring Racoon Fjeldhammervej 17 DK-2610 Rødovre Tel CVR nr info@racoon.dk

19

20 Hovedrengøring rengøring så du kan se det trapperengøring HoVeDRengøRing FlytteRengøRing VinDuesPoleRing ejendomsservice grafittirens af og til kan en ejendom trænge til en vaskeægte hovedrengøring. altså en rengøring, der går endnu dybere til bunds end den daglige rengøringsservice. Derfor har vi oprettet et særligt hovedrengørings-team, der kun består af erfarne medarbejdere. De har udover den grundlæggende uddannelse hos Racoon en særlig stor viden og indsigt i brug af kemi og effektive arbejdsmetoder. en Racoon hovedrengøring betyder bl.a.: nedvaskning og særlig pletbehandling af alle flader vinduespolering gulvbehandling af f.eks. linoleum, terrazzo, træ- og stengulve med nedskuring, slibning, afrensning og afkalkning. efterfulgt af lakering, polish eller oliebehandling. Denne ekstra grundige rengøring er med til at give ejendommen et præsentabelt udtryk og besparelser på vedligeholdelseskontoen og ofte ser vi også, at pæne og rene omgivelser er med til at forebygge både generel nedslidning og hærværk. Racoon Fjeldhammervej 17 DK-2610 Rødovre Tel CVR nr info@racoon.dk

21

22 Flyttelejlighed den sidste finish trapperengøring HoVeDRengøRing FlyTTeRengøRing VinDuesPoleRing ejendomsservice grafittirens problemfrit og effektivt. Vi overholder altid vores aftaler om tid, kvalitet og pris. når en flytning eller istandsættelse er overstået giver det altid god mening med en grundig rengøring, så den nye beboer eller modtager af lejligheden får det bedst mulige indtryk. også her kan Racoon hjælpe med en ekstra og professionel indsats. Vi har stor erfaring med: slutrengøring af flyttelejligheder rengøring efter håndværkere ved både små og store byggesager rengøring af skurvogne behandling af gulve inden overdragelse af lejligheder Racoon har opbygget særlige teams der håndterer rengøring af flyttelejligheder. til alle opgaver benytter vi kun produkter og maskiner af nyeste og højeste kvalitet. Vi lægger som altid vægt på kvalitet, stabilitet og fleksibilitet. Vi er stærke i kommunikation og planlægning. så du som kunde altid kan være sikker på at kvalitet og tidsplan overholdes. Rengøringen er trods alt den sidste der forlader lejligheden, inden den nye beboer flytter ind. Racoon Fjeldhammervej 17 DK-2610 Rødovre Tel CVR nr info@racoon.dk

23

24 graffiti vi sletter alle spor trapperengøring HoVeDRengøRing FlytteRengøRing VinDuesPoleRing ejendomsservice grafittirens Det er svært at undgå graffiti på en ejendoms facader ikke mindst i byområder. men Racoon kan hjælpe med hurtigst muligt at fjerne graffitien og få facaden til at fremstå pæn og ny igen. Det gør vi med vores graffiti-team, som har stor erfaring med netop denne type opgaver. Facaderne renses med: højtryksspuling hedtvandsrensning specielle kemiske hjælpemidler granulatblæsning efterfølgende kan man også tilvælge imprægnering af overfladerne med et middel, som gør facaden endnu mere robust og holdbar overfor både snavs og eventuel ny graffiti i fremtiden. er der behov for at få fjernet graffiti på områder, der ikke tåler vand, kan vi tilbyde at fjerne graffitien med en helt ny teknologi, hvor vi anvender granulat blæsning. med denne metode kan vi fjerne graffiti eller andre beskidte emner med granulat der angriber emnet ved højt tryk, som herefter bliver suget op i et lukket tanksystem, man undgår vand, kemi og smuds. Denne metode kan anvendes på stort set alle typer emner uden at skade underlaget. er også yderst velegnet til indendørs brug. Racoon Fjeldhammervej 17 DK-2610 Rødovre Tel CVR nr info@racoon.dk

25

26