LÆSEPLAN. Master i Kvalitet og Ledelse i Social- og Sundhedssektoren.

Transkript

1 LÆSEPLAN Master i Kvalitet og Ledelse i Social- og Sundhedssektoren. Modul 4: Implementerings- og forandringsledelse af offentlige virksomheder Forårssemestret 2010 Målgruppe: MPQM-studerende og andre masterstuderende De studerendes forudsætninger: Modulet kræver ingen yderligere forudsætninger ud over optagelse på MPQM eller tilsvarende masteruddannelse. Modulbeskrivelse: Dette fag drejer sig om at øge forståelsen for de fordele og ulemper der knytter sig til valget af forskellige forandringsstrategier. Der bliver lagt stor vægt på den studerendes udførelse af den personlige ledelsesopgave, herunder evnen til at reflektere over sin egen og andres indsats i arbejdet med forandring og implementering. Den studerende bliver i stand til at vurdere anvendeligheden af forskellige teoretiske forståelser af forandring og implementering i relation til forandringens formål og organisatoriske kontekst. Endvidere bliver den studerende i stand til at kunne iagttage, forstå og reflektere over hvordan forandring og kvalitet har klare ledelsesmæssige implikationer. Kompetencemål for modulet: Modulet kvalificerer de studerende til at kunne: a) Redegøre for grundlæggende begreber og terminologi i relation til forandringsledelse (intellektuelle og faglige kompetencer, niveau 2) b) Redegøre for de særlige forhold der gør sig gældende for ledelse i den offentlige sektor, herunder det diskursive krydspres (intellektuelle og faglige kompetencer, niveau 2) c) Identificere og perspektivere mellemlederens forskellige roller (intellektuelle og faglige kompetencer, niveau 3) 1

2 d) Identificere og prioritere imellem konkrete handlealternativer (intellektuelle og faglige kompetencer, niveau 3) e) Opstille handleplaner for konkrete implementerings- og forandringsledelsesprojekter (praksiskompetencer, niveau 2) f) Beskrive relevante handlemønstre i relation til forandringsledelse (intellektuelle og faglige kompetencer, niveau 1) g) Identificere og vurdere krav til den ledelsesmæssige funktion i relation til arbejdet med forandring og implementering (intellektuelle og faglige kompetencer, niveau 3) h) Vurdere de ledelsesmæssige konsekvenser for implementering af forandringsprojekter (intellektuelle og faglige kompetencer, niveau 3) i) Perspektivere konkrete ledelsesmæssige problemstillinger (intellektuelle og faglige kompetencer, niveau 3) Undervisningsform Forelæsninger, gruppearbejde/plenumdiskussioner. Endvidere kan der indgå mundtlige oplæg og mindre skriftlige opgaver. Undervisningsmateriale Til undervisningen benyttes litteratur af et omfang på i alt ca. 800 sider, opdelt i tre kategorier: Obligatorisk, kursorisk og baggrundslitteratur. Det er forsøgt at fordele læsningen jævnt over semestret, med den største mængde ifm. de første undervisningsdage. På Modul 4 anvendes følgende grundbog: Kotter, John. I spidsen for forandring. København: Industriens Forlag (215 sider) Dertil kommer en række artikler, der vil blive trykt i et kompendium, som kan købes i Syddansk Universitetsboghandel. De nøjagtige litteraturreferencer til hver enkelt lektion findes under de enkelte lektionsbeskrivelser, hvorefter en alfabetisk litteraturoversigt findes. Prøveform og bedømmelse: Modulet udprøves i form af en skriftlig tre-dages opgave med et bundet emne den juni 2010 med ekstern bedømmelse ved 7-trins skalaen. Ved ikke bestået prøve i første forsøg gennemføres re-eksamen i form af en skriftlig tre-dages opgave med et bundet emne i juni eller august 2010 med ekstern bedømmelse ved 7-trins skalaen. Kriterier for udtømmende målopfyldelse til karakteren 12: For at kunne opnå karakteren 12; den fremragende præstation, skal den studerende udtømmende demonstrere de i modulet beskrevne kompetencemål med ingen eller få uvæsentlige mangler. Den studerende skal således: beskrive de særlige vilkår og problemstillinger der gør sig gældende for en leder i den offentlige sektor kunne vurdere hvilke krav arbejdet med forandring og implementering stiller til den ledelsesmæssige funktion 2

3 kunne vurdere de ledelsesmæssige konsekvenser for implementering af forandringsprojekter, og beskrive relevante handlemønstre i relation hertil kunne arbejde anvendelses- og problemorienteret med udviklings-, ledelseskoncepter og kompetenceudviklingstiltag i egen organisation kunne reflektere over egen praksis og analysere og perspektivere denne i relation til de konkrete roller man som offentlig leder optræder i Lektion 1: Introduktion: Organisation og forandring I den første lektion introduceres det ledelsesparadigme, der vil være gennemgående i semestret. Dette paradigme omfatter et væsentligt fokus på det personlige lederskab, og på den praktiske ledelse af en forandrings- eller implementeringsopgave, med de løbende prioriteringer og beslutninger der i det daglige ledelsesarbejde er forbundet hermed. Derfor lægges der også stor vægt på, at lederen er i stand til at forudse de mest almindeligt forekommende reaktioner i organisationen, og at identificere og håndtere modstand og vanskeligheder i forbindelse dermed. En central evne i ledelsesarbejdet er at være bevidst om de forskellige positioner der indgår i analysen af en ledelsesmæssig problemstilling, udspændt i et personligt, et gruppe, et organisatorisk og et samfundsperspektiv. Der vil tillige blive introduceret en forventningsramme som den er formuleret i OECDs kompetencedefinition fra DeSeCo-projektet. Lektion 1 har primært referencer til følgende kompetencemål for Modul 4: mål a, c Fayol, Henri: General Principles of Management. London: Pitman Publishing, Ltd. 1916/1949. pp (13 sider) Jaffee, David: Introduction: Definitions and Conceptions. Chapter 1 in Jaffee, David: Organization Theory: Tension and Change. New York: McGraw Hill (pp1-9 = 9 sider) Kotter, John. I spidsen for forandring. København: Industriens Forlag Kapitel 1+2 (39 sider) Leavitt, Harold J.: Applied Organizational Change in Industry: Structural, Technological and Humanistic Approaches. Chapter 27 in March, James G. (Ed.): Handbook of Organizations. Chicago: Rand McNally & Company pp (24 sider) Baggrundslitteratur Dahlgaard, Jens J., Kai Kristensen, Gopal K. Kanji: Philosophy, principles and concepts of TQM, Chapter 4 in Fundamentals of Total Quality Management (1998), Chapman & Hall, pp (28 sider) Jaffee, David: Introduction: Definitions and Conceptions. Chapter 1 in Jaffee, David: Organization Theory: Tension and Change. New York: McGraw Hill (pp10-19 = 10 sider) 3

4 Kotter, John. Leading Change: Why Transformation Efforts Fail. Harvard Business Review. March-April pp (9 sider) Tidspunkt: fredag den 5. februar 2010 kl Lokale: 99 Underviser, Center for Medicinsk Uddannelse, Aarhus Universitet og HR Løn & Personale, Århus Universitetshospital, Århus Sygehus. Lektion 2: Forandringsledelse i kontekst Den offentlige sektor er særligt på en række betydende områder, der har konsekvenser for den måde man tænker og praktiserer forandring og ledelse. Den særlige offentlige konteksts betydning for forandring skal vurderes fra et omgivelsesperspektiv, et organisationsperspektiv, et lederperspektiv et medarbejderperspektiv og samtidig vurderes i et situationsbestemt perspektiv. Der vil blive gennemgået forskellige syn på influerende elementer og logikker i den offentlige kontekst, herunder en analyse af de særlige rammebetingelser, der er gældende i offentlige virksomheder. Lektion 2 har primært referencer til følgende kompetencemål for Modul 4: mål b Klausen, Kurt Klaudi: Rammebetingelser. Kapitel 4 i Klausen, Kurt Klaudi: Skulle det være noget særligt? organisation og ledelse i det offentlige. København: Børsens Forlag pp92-97+pp102n-128ø+pp142ø-148. (38 sider) Kjerulf, Stig & Markus Bjørn Kraft: Efterkrigsgenerationen, generation X generationen. Kapitel 15 i Kjerulf, Stig & Markus Bjørn Kraft: Den Engagerede Leder Lidenskabens Magt. København: Børsens Forlag pp (13 sider) Kjerulf, Stig & Markus Bjørn Kraft: Kan den offentlige sektor engageres? Kapitel 16 i Kjerulf, Stig & Markus Bjørn Kraft: Den Engagerede Leder Lidenskabens Magt. København: Børsens Forlag pp (15 sider) Klausen, Kurt Klaudi: Strategisk ledelse de mange arenaer. Kapitel 2 i Klausen, Kurt Klaudi: Strategisk ledelse de mange arenaer. Odense: Syddansk Universitetsforlag pp (14 sider) Baggrundslitteratur Klausen, Kurt Klaudi: Rammebetingelser. Kapitel 4 i Klausen, Kurt Klaudi: Skulle det være noget særligt? organisation og ledelse i det offentlige. København: Børsens Forlag pp pp128ø-142ø. (19 sider) Supplerende litteratur 4

5 Quinn, Robert E. & Lynda St. Clair: The Emerging Professional Adhocracy A General Framework of Responsive Organizing (A Republication). Consulting Psychology Journal: Practice and Research. 1997; 49(2): (10 sider) Tidspunkt: lørdag den 6. februar 2010 kl Lokale: 99 Undervisere Ekstern Lektor, erhvervspsykolog Hans Ehlert Lektion 3: Roller og personlig ledelse Formålet med denne lektion er at redegøre for de forskellige roller lederen indtager i sin dagligdag og måden de påvirker lederens praksis. Der arbejdes videre med lederrollen fra et personligt perspektiv, med henblik på at skabe bevidsthed om hvordan lederen agerer i relation til de roller og den rollevaretagelse der foregår i det daglige lederarbejde. Der gives også et analyseapparat til afkodning af givne og tagne roller i og omkring en organisation. Lektion 3 har primært referencer til følgende kompetencemål for Modul 4: c, d, f, h Krantz, James & Marc Maltz: A Framework for Consulting to Organizational Role. Consulting Psychology Journal: Practice and Research. 1997; 49(2): (15 sider) Kotter, John. I spidsen for forandring. København: Industriens Forlag Kapitel 3 (19 sider) Sehested, Karina (2002): Interaktive professionsroller og fagprofessionelle forvaltere. Fra helte til skurke og tilbage igen?. Samfundsøkonomen. 2002;2:34-40 (6 sider) Drucker, Peter: Managing Oneself. Harvard Business Review. March-April 1999: (10 sider) Drucker, Peter: What makes an effective executive? Harvard Business Review Jun;82(6):58-63, 136. (6 sider) Baggrundslitteratur McGregor, Douglas Murray: The Human Side of Enterprise. Management Review. November (6 sider). Tidspunkt: fredag den 19. februar 2010 kl Lokale: 99 Underviser 5

6 Lektion 4: Modstand mod forandring En offentlig organisation og dermed forandring og implementering kan ikke forklares eller vurderes alene ud fra en traditionel organisatorisk logik. En offentlig organisation er en del af en polycentrisk magtstruktur, som må kunne analyseres for at kompleksiteten af forandringsprocesser i en offentlig organisation kan vurderes. Derfor analyseres den som et socialt system hvor forandringen skal forklares relationelt. Lektionen belyser hvilke elementer der har indflydelse på, hvorfor forandring sjældent går som forventet og hvad kan man gøre ved det? Lektion 4 har primært referencer til følgende kompetencemål for Modul 4: a, e, f, g, h Qvortrup, Lars: Samfundets genbeskrivelse som vidende samfund. Kapitel 2 i: Qvortrup, Lars: Det vidende samfund mysteriet om viden, læring og dannelse. København: Forlaget Unge Pædagoger pp (24 sider) Kotter, John. I spidsen for forandring. København: Industriens Forlag Kap. 4 (20 sider) Perren, Lew & David Megginson. Resistance to change as a positive force: its dynamics and issues for management development. Career Development International. 1996;1/4:24-28 (5 sider) Ellaway, Rachel. emedical Teacher Patterns of educational technology adoption and use. Medical Teacher. 2007;29: (2 sider) Cain, Mary & Robert Mittman. Diffusion of Innovation in Health Care. Institute for the Future/California HealthCare Foundation. May (25 sider) Kirkpatrick, Donald: Riding the Winds of Change. Training & Development. February 1993;47(2): (4 sider) Sanson-Ficher, Robert W.: Diffusion of innovation theory for clinical change. Medical Journal of Australia. March 2004;180(15):S55-S56. (2 sider) Supplerende litteratur Freedman, Arthur M.: The Undiscussable Sides of Implementing Transformational Change. Consulting Psychology Journal. 1997;49(1): (26 sider) Baggrundslitteratur Janis, Irving L.: Groupthink: The Desperate Drive for Consensus at Any Cost. From: Janis, Irving L.: Groupthink. Psychology Today (8 sider) Tidspunkt: lørdag den 20. februar 2010 kl Lokale: 99 Undervisere Ekstern Lektor, erhvervspsykolog Hans Ehlert 6

7 Lektion 5: Vision og motivation Formålet med denne lektion er at præsentere forskellige motivationsteoretiske indgangsvinkler. Det vil endvidere blive diskuteret hvilken motiverende betydning visionen og visionsformuleringen har som pejlemærke for leder og medarbejdere i deres daglige arbejde. Der vil blive lagt vægt på forståelsen af den strategiske proces, set fra et mellemlederperspektiv, og hvordan dette kan relateres til det daglige ledelsesarbejde, med særlig henblik på kvalitets- og forandringsledelse. Endelig vil projektarbejde og håndteringen af projekters forskellighed fra det daglige arbejde blive adresseret. Lektion 5 har primært referencer til følgende kompetencemål for Modul 4: a, g Kotter, John. I spidsen for forandring. København: Industriens Forlag Kap. 5+6 (43 sider) Christenson, Dale & Derek H. T. Walker: Understanding the Role of Vision in Project Success. Project Management Journal. September 2004;35(3):39-52 (14 sider) Baggrundslitteratur Maslow, Abraham H.: A Theory of Human Motivation. Psychological Review. 1950;50: (11 sider). Barnard, Chester I.: The Economy of Incentives. In: Barnard, Chester: Functions of the Executive, Cambridge, Mass.: Harvard University Press (10 sider) Genlæs Dahlgaard, Jens J., Kai Kristensen, Gopal K. Kanji: Philosophy, principles and concepts of TQM, Chapter 4 in Fundamentals of Total Quality Management (1998), Chapman & Hall, pp (28 sider) Drucker, Peter: Managing Oneself. Harvard Business Review. March-April 1999: (10 sider) Tidspunkt: fredag den 26. marts 2010 kl Lokale: 99/98 Underviser Lektion 6: Ledelse af forandring Formålet med denne lektion er at opsummere en række af de foregående elementer, og diskutere deres anvendelighed på baggrund af en forberedt hjemmeopgave. Opgavebesvarelserne vil blive drøftet i såvel grupper som i plenum, og deltagerne skal argumentere for deres valg og sammen nå frem til en generisk, prioriteret liste, 7

8 der kan anvendes som værktøj i analysen af konkrete implementerings- og forandringsledelsesmæssige problemstillinger. Lektion 6 har primært referencer til følgende kompetencemål for Modul 4: d, e, i Kotter, John. I spidsen for forandring. København: Industriens Forlag Kap (73 sider) Jarrett, Michael. The seven myths of change management. Business Strategy Review. Winter 2003;14(4):22-29 (8 sider) Nonaka, Ikujiro. The Knowledge-Creating Company. Harvard Business Review. November-December 1991: (9 sider) Tidspunkt: lørdag den 27. marts 2010 kl Lokale: 99/98 Underviser Ekstern Lektor, erhvervspsykolog Hans Ehlert Lektion 7: Implementering Implementering af forandring er tæt forbundet med evnen til at analysere og anvende det organisatoriske krydspres den offentlige organisation befinder sig i og bevæger sig i retning af. Enhver implementering rummer en opgave for lederen i at analysere, forklare og anvende den meningsdannelse og de læringsprocesser der følger processen. I denne sammenhæng introduceres diskursbegrebet som et vigtigt element. Lektion 7 har primært referencer til følgende kompetencemål for Modul 4: b, e, h, g Konrad, Ingelise: Styring og implementering. Kapitel 5 i Kulturpolitik på tværs Netværksstyring i det senmoderne samfund. København: DFH Forlag pp m (14 sider) Argyris, Chris: Skilled incompetence. Harvard Business Review. September- October 1986: (6 sider) Dahler Larsen, Peter: Organisationalisering af evaluering. Kapitel 5 i Dahler Larsen, Peter & Hanne Kathrine Krogstrøm (red.): Tendenser i evaluering. Odense Universitetsforlag pp79-93 (14 sider) Supplerende litteratur Konrad, Ingelise: Styring og implementering. Kapitel 5 i Kulturpolitik på tværs Netværksstyring i det senmoderne samfund. København: DFH Forlag pp116m-136 (34 sider) 8

9 Webster, Gordon. Project definition the missing link. Industrial and Commercial Training. 1999;31(6): (5 sider) Tidspunkt: fredag den 7. maj 2010 kl Lokale: 98 Undervisere Ekstern Lektor, erhvervspsykolog Hans Ehlert Lektion 8: Evaluering og organisatorisk læring Formålet med denne lektion er at samle trådene fra de tidligere lektioner. Det sker ved at tage et læringsmæssigt perspektiv på en række af de tidligere behandlede emnekredse. Evaluering er et centralt begreb i hverdagen for nutidens leder, hvorfor der vil blive givet såvel et klassisk som et mere moderne perspektiv på evalueringens tilsynekomst og anvendelse i organisations- og ledelsesarbejdet. OECD-definitionen af kompetence vil blive genbehandlet i forbindelse med introduktionen af begrebet kritisk reflekteret medarbejderadfærd. Afslutningsvis vil det blive drøftet, hvorvidt aktualiteten er bevaret i en række af de ældre tekster, der er anvendt i undervisningen Lektion 8 har primært referencer til følgende kompetencemål for Modul 4: a, f, i van Woerkom, Marianne, Wim J. Nijhof & Loek F.M. Nieuwenhuis: Critical Reflective Working Behaviour: a survey research. Journal of European Industrial Training. 26 th August 2002: (8 sider) Kirkpatrick, Donald: Great Ideas Revisited. Training & Development. January 1996;50(1): (6 sider) Kotter, John. I spidsen for forandring. København: Industriens Forlag Kapitel (30 sider) Dahler Larsen, Peter: Organisationalisering af evaluering. Kapitel 5 i Dahler Larsen, Peter & Hanne Kathrine Krogstrøm (red.): Tendenser i evaluering. Odense Universitetsforlag pp79-93 (14 sider) (genlæs fra Lektion 7) Baggrundslitteratur Wenger, Etienne: Communities of Practice and Social Learning Systems. Organization. 2000; 7(2): (20 sider) Tidspunkt: lørdag den 8. maj 2010 kl Lokale: 98 Undervisere 9

10 Oversigt over anbefalet litteratur Alfabetisk litteraturliste, inklusiv supplerende litteratur. Grundbog: Kotter, John. I spidsen for forandring. København: Industriens Forlag (215 sider) Kompendium: Argyris, Chris: Skilled incompetence. Harvard Business Review. September- October 1986: (6 sider) Barnard, Chester I.: The Economy of Incentives. In: Barnard, Chester: Functions of the Executive, Cambridge, Mass.: Harvard University Press (10 sider) Cain, Mary & Robert Mittman. Diffusion of Innovation in Health Care. Institute for the Future/California HealthCare Foundation. May (25 sider) Christenson, Dale & Derek H. T. Walker: Understanding the Role of Vision in Project Success. Project Management Journal. September 2004;35(3):39-52 (14 sider) Dahler Larsen, Peter: Organisationalisering af evaluering. Kapitel 5 i Dahler Larsen, Peter & Hanne Kathrine Krogstrøm (red.): Tendenser i evaluering. Odense Universitetsforlag pp79-93 (14 sider) Dahlgaard, Jens J., Kai Kristensen, Gopal K. Kanji: Philosophy, principles and concepts of TQM, Chapter 4 in Dahlgaard, Jens J., Kai Kristensen, Gopal K. Kanji: Fundamentals of Total Quality Management, Chapman & Hall, 1998: (28 sider) Drucker, Peter: Managing Oneself. Harvard Business Review. March-April 1999: (10 sider) Drucker, Peter: What makes an effective executive? Harvard Business Review Jun;82(6):58-63, 136. (6 sider) Ellaway, Rachel. emedical Teacher Patterns of educational technology adoption and use. Medical Teacher. 2007;29: (2 sider) Fayol, Henri: General Principles of Management. London: Pitman Publishing, Ltd. 1916/1949. pp (13 sider). Freedman, Arthur M.: The Undiscussable Sides of Implementing Transformational Change. Consulting Psychology Journal. 1997;49(1): (26 sider) Jaffee, David: Introduction: Definitions and Conceptions. Chapter 1 in Jaffee, David: Organization Theory: Tension and Change. New York: McGraw Hill (19 sider) Janis, Irving L.: Groupthink: The Desperate Drive for Consensus at Any Cost. From: Janis, Irving L.: Groupthink. Psychology Today (8 sider) Jarrett, Michael. The seven myths of change management. Business Strategy Review. Winter 2003;14(4):22-29 (8 sider) Kirkpatrick, Donald: Riding the Winds of Change. Training and Development February 1993, pp Kirkpatrick, Donald: Great Ideas Revisited. Training & Development. January 1996;50(1): (6 sider) 10

11 Kjerulf S & Kraft MB. Efterkrigsgenerationen, generationen X generationen. Kapitel 15 fra Den engagerede leder Lidenskabens magt. (2001). pp Kjerulf S & Kraft MB. Kan den offentlige sektor engageres? Kapitel 16 fra Den engagerede leder Lidenskabens magt. (2001). pp Klausen, Kurt Klaudi: Rammebetingelser. Kapitel 4 i Klausen, Kurt Klaudi: Skulle det være noget særligt? organisation og ledelse i det offentlige. København: Børsens Forlag pp (57 sider). Klausen, Kurt Klaudi: Strategisk ledelse de mange arenaer. Kapitel 2 i Klausen, Kurt Klaudi: Strategisk ledelse de mange arenaer. Odense: Syddansk Universitetsforlag pp (14 sider) Konrad, Ingelise: Styring og implementering. Kapitel 5 I Kulturpolitik på tværs Netværksstyring i det senmoderne samfund. København: DFH Forlag pp (34 sider) Kotter, John. Leading Change: Why Transformation Efforts Fail. Harvard Business Review. March-April pp (9 sider) Krantz, James & Marc Maltz: A Framework for Consulting to Organizational Role. Consulting Psychology Journal: Practice and Research. 1997; 49(2): (15 sider) Leavitt, Harold J.: Applied Organizational Change in Industry: Structural, Technological and Humanistic Approaches. Chapter 27 in March, James G. (Ed.): Handbook of Organizations. Chicago: Rand McNally & Company pp (24 sider) Maslow, Abraham H.: A Theory of Human Motivation. Psychological Review. 1950;50: (11 sider). McGregor, Douglas Murray: The Human Side of Enterprise. Management Review. November (6 sider) Nonaka, Ikujiro. The Knowledge-Creating Company. Harvard Business Review. November-December 1991: (9 sider) Perren, Lew & David Megginson. Resistance to change as a positive force: its dynamics and issues for management development. Career Development International. 1996;1/4:24-28 (5 sider) Quinn, Robert E. & Lynda St. Clair (1997): The Emerging Professional Adhocracy A General Framework of Responsive Organizing (A Republication). Consulting Psychology Journal: Practice and Research. 1997; 49(2): (10 sider) Qvortrup, Lars: Samfundets genbeskrivelse som vidende samfund. Kapitel 2 i: Qvortrup, Lars: Det vidende samfund mysteriet om viden, læring og dannelse. København: Forlaget Unge Pædagoger pp (24 sider) Sanson-Ficher, Robert W.: Diffusion of innovation theory for clinical change. Medical Journal of Australia. March 2004;180(15):S55-S56. (2 sider) Sehested, Karina (2002): Interaktive professionsroller og fagprofessionelle forvaltere. Fra helte til skurke og tilbage igen?. Samfundsøkonomen. 2002;2:34-40 (6 sider) Webster, Gordon. Project definition the missing link. Industrial and Commercial Training. 1999;31(6): (5 sider) Wenger, Etienne: Communities of Practice and Social Learning Systems. Organization. 2000; 7(2): (20 sider) 11

12 van Woerkom, Marianne, Wim J. Nijhof & Loek F.m. Nieuwenhuis: Critical Reflective Working Behaviour: a survey research. Journal of European Industrial Training. 26 th August 2002: (8 sider) 12