VisitAarhus Status og fremtidsperspektiver Økonomiudvalget Aarhus Kommune

Transkript

1 Gæster (+ studerende og nye medarbejdere ) Turisme Business VisitAarhus Status og fremtidsperspektiver Økonomiudvalget Aarhus Kommune 1. September Peer Kristensen

2 [Background] pptplex Section Divider The slides after this divider will be grouped into a section and given the label you type above. Feel free to move this slide to any position in the deck.

3 VisitAarhus mission VisitAarhus er en erhvervsdrivende fond, hvis mission er at medvirke til, at turismen i Århus skaber resultaterfor byen, regionen og hele Danmark ved at positionereog udvikleårhus som en passioneret viden- og oplevelsesby med kvalitetsoplevelserfor borgere, virksomheder og gæster

4 Værdiskabelse/ kerneopgaver FACILITATOR/ Katalysator (værdikædeperspektiv) Formidler af Byens VÆRTSKAB VAA skaber værdi for byen og sine partnere gennem opfyldelse af sammenhængende roller KANAL TIL MARKEDSPLADSER KOMMUNIKATOR (international Kommunikation)

5 [Kommunikation] pptplex Section Divider The slides after this divider will be grouped into a section and given the label you type above. Feel free to move this slide to any position in the deck.

6 Målgruppespecifik information og kommunikation En krydstogtgæst Vækst En feriegæst Status quo/begynde tilbagegang En kongresgæst Vækst Disse arbejder vi strategisk ikke med i dag Eventgæster og endagsturister

7 [et nyt setup] pptplex Section Divider The slides after this divider will be grouped into a section and given the label you type above. Feel free to move this slide to any position in the deck.

8 Kommunikations-cirklen Ry -rygte Branding Inspiratio n Digitalisering: Nye redskaber giver os blot mulighed for at blive mere effektive til det, vi er gode til!!!! Minder Præferen ce/ salg Forbrug/ GÆST i AARHUS Planlægning

9 Hvorfor lukkede det fysisk bemande turistbureau 4 overordnede indgangsvinkler til beslutninger omkring fremtidens gæsteinformation i Aarhus Gæsternes informationsadfærd Erfaringer/udvikling i Velkomstcentret Teknologi skaber muligheder Økonomi omkring turismefremme

10 [hvor er vi på vej hen] pptplex Section Divider The slides after this divider will be grouped into a section and given the label you type above. Feel free to move this slide to any position in the deck.

11 Fremtidens turistservice -forandringer 6 Forandringer i den efterspurgte turistservice (INFORMATION) Forventning om adgang til information, der er uafhængig af åbningstider tidsuafhængig information Gæsterne er villige til at betale for information betaling for relevant/ordnet information Jeg checkerdet lige på min (smartphone) opdateret information Digital information, der kan tages med fra info-stedet steduafhængig information Anbefalinger fra andre gæster betyder alt - pålidelig information Jagt på fordele og specialfor me.. myvalue

12 Fremtidens turistservice -centrale elementer 6 centrale elementer i fremtidens turistservice Tæt på gæsten når gæsten, hvor han er (fysisk/mentalt) Meget mere målgruppe tilpasset Adfærdfrem for generelt udbud meget mere udgangspunkt i forudsætningerne i den enkelte destination Mere digital end personlig Mere kommunikation end information Fokuserer på gæstens forbrug og omsætning

13 [Vores løsning..] pptplex Section Divider The slides after this divider will be grouped into a section and given the label you type above. Feel free to move this slide to any position in the deck.

14 Kanalstrategi for Redskaber velkomstinformation Touchskærme AW-installationer Print guide Print kort APPs Hjemmesider Lokale Infopoints Gæsteinformationsmedarbejdere Widgettil frontmedarbejdere Internettet Trafikknude punkt Lokale Informati onscentr e Eksempler: Web-sites App-stores Booking-kanaler/velkomstbrev Eksempler: Lufthavne, havne og færger Motorvejsanlæg P-anlæg og trafikterminaler Eksempler: frontfunktion Hoteller/overnatningssteder Attraktioner Banegård / shopping centre Eksempler: Main Attractions TB s Borgerservice Outsourcede løsninger

15 Kerneproduktet i byen Touchskærmemed fælles De interaktive touch-skærmeer bygget op over en platform og portal, som er udviklet specifikt til turistbranchen i og omkring regionen omkring Aarhus. Her kan gæster søge information og inspiration om seværdigheder, events, sightseeing, overnatningsmuligheder, shopping, restauranter, transport m. m. velkomst-information

16 Nyt kommunikations produkt APP

17 Nyt kommunikations produkt -Widget

18 Resultater af den nye strategi juli 2012 Antal gæster serviceret på turistbureau i 2011 =

19 Resultater af den nye strategi juli 2012 Besøg på hjemmeside unikke her af unikke iaarhus Antal krydstogtsgæster serviceret på kajen Antal besøgende på digitale turistinformationsskærme App downloadet Antal gæsteret serviceret på nødbureau 507

20 Resultater af den nye strategi juli 2012 Antal gæster serviceret i juli

21 Det kunne vi gøre bedre, med flere offentlige midler?