Velkommen til e-service

Transkript

1 Oktober 2015 Velkommen til e-service E-service giver patienterne mulighed for at kommunikere med en klinik via internettet. Det giver en dejlig fleksibilitet i hverdagen, at patienterne kan kontakte sin læge uden at skulle ringe, og klinikken kan svare, når der er et ledigt øjeblik. Patienterne har adgang til konsultation: Patienten kan her, ved ikke akutte sager, kommunikere med klinikken. Receptfornyelse: Her kan patienten anmode om at få fornyet recepter. Tidsbestilling: Patienten kan bestille tid inden for tidsperioder, som klinikken selv har defineret. Klinikken skal bekræfte patientens anmodning om tid. E-service består af to dele Administrationsdelen på internettet, hvori opsætningen foregår. Patientdelen på konsultation.dk og aftalebogen.dk. Link hertil kan lægges på klinikkens hjemmeside. E-service er et avanceret værktøj, og for at det virker optimalt, er det nødvendigt, at opsætningen er korrekt. Hvis du er i tvivl, så kontakt hotline for at få hjælp med opsætningen. Alle internetservices fra A-Data foregår ved maksimal sikkerhed og er fuldt integreret med WinPLC. Patienten vil aldrig få adgang til klinikkens adresse, når e-service benyttes, og al korrespondance bliver gemt i patientjournalen. Alle henvendelser fra patienter findes i Kommunikationsstatus i WinPLC. 1

2 tilmeldinger: Klinikken vælger selv, hvordan en patient skal oprettes for at kunne benytte e-service Testperson Testperson Brugeroprettelse kan opsættes til: - Online selv-oprettelse med læge-godkendelse - Online selv-oprettelse uden lægegodkendelse - Ingen online selv-oprettelse Se hvordan under administration af e-services på side 5. Når en patient laver en brugeroprettelse på hjemmesiden og tilknytter klinikken til sin bruger, ses patienterne ved at gøre følgende: Vælg tilmeldinger. Dobbeltklik eller klik på Vis på en anmodning fra en patient. Findes patienten ikke i databasen, popper et vindue op og spørger, om personen skal oprettes. Vælg Send besked i dialogboksen. Besvarelse af konsultation i WinPLC: Vælg konsultation hvor listen af henvendelser fra patienter findes. Dobbeltklik på henvendelsen, hvorefter nyt vindue popper op med beskeden fra patienten. Vælg Journal hvis denne skal hentes - Konsultationsvindue minimeres. Skriv svar til patient og vælg OK/F2. Receptfornyelse: Patienterne kan under receptfornyelse tilføje præparater til en recept, som sendes til godkendelse hos klinikken. Patienten vælger selv, om recepten skal sendes til receptserveren eller et specifikt apotek. 2

3 Receptfornyelser ses og behandles på følgende måde: Vælg Receptfornyelser Markér anmodning og vælg: o Afvis: Dialogboks popper op med mulighed for at give en forklaring på afvisningen o Journal: Åbner patientens journal og minimerer receptvinduet o Ny ordination: Åbner vindue til bestilling af anden medicin end forespurgt o Genordiner: Åbner vindue til genordinering af medicin tidligere ordineret o Afslut: Afslut efter ordinering af medicin eller uden en handling Patienterne kan bestille tid hos en klinik via aftalebogen.dk. Klinikken bestemmer selv de tider i kalenderen, som patienterne kan se og bestille. Aftalebogen er synkroniseret med WinPLCs aftalekalender, hvilket betyder, at hvis en aftale er optaget i kalenderen, vil den ikke være synlig for patienterne på aftalebogen.dk. Patientens anmodning om en tid er først bekræftet, når lægen har godkendt den, og patienten har modtaget en bekræftelse på . Besvarelse af tidsbestilling: Når patienter har bestilt tid via aftalebogen.dk, vises tidsbestillingerne i en bjælke øverst i aftalekalenderen. Der er to opsætninger, som kan vælges til at vise online tidsbestillinger: 3

4 Via topmenu: Vis Aftalebogen Via højrekliksmenu i en tilfældig kalenderkolonne: Aftalebogen AutoPopup Her ses patienter, som har anmodet om en tid Her ses patienter, som har anmodet om en tid Første tid: Tildel patienten første ledige tid Gå til tid: Gå til tidens, der skal tildeles patienten Journal: Åbn patientens journal Afvis: Åbner dialogboks med besked om afvisning Første tid: Tildel patienten første ledige tid Skjul: Skjul Gå til tidsbestillingsmenuen tid: Gå til tiden, der skal tildeles Tildel: patienten Åbner dialogboks med besked om tildeling Journal: af tid Åbn patientens journal Afvis: Åbner dialogboks med besked om afvisning Skjul: Skjul tidsbestillingsmenuen Tildel: Åbner dialogboks med besked om tildeling af tid Patientens kommentar, ønsket tid og behandler Patientens kommentar, ønsket tid og behandler Standardteksterne i Tildel og Afvis dialogboksene kan redigeres. Patienten har mulighed for at afbestille sin tid igen via aftalebogen.dk. 4

5 Oprettelse af Ferie/Kursus/Fri Når der i WinPLCs aftalekalender oprettes ferie, kursus og fri, bliver dette automatisk synkroniseret på aftalebogen.dk. Dette indtastes under topmenuen Kartoteker Ferie/kursus/fri. Administration af e-services Administrationsmodulet kan tilgås nemt fra WinPLC under fanen E-services samt på hjemmesiden Under E-services i WinPLC kan man følgende: Tildel kodeord: Fører til administrationsmodulet, hvor der kan oprettes en bruger og et kodeord til en patient samt tildeles et nyt kodeord til en patient, som har en bruger. Admin: fører til administrationsmodulets hjemmeside. Opret E-svar: Opret en besked til patienten uden forudgående e- mailkonsultation. 5

6 Klinikinfo Klinikinfo skal oprettes én gang for klinikken. Links til aftalebogen og konsultation oprettes på sundhed.dk Brugerinfo Brugerinfo oprettes for hver læge. Ved klik på Brugerinfo vises en liste over klinikkens behandlere. Opsætning på aftalebogen.dk og konsultation.dk skal sættes op specifikt for hver bruger, og klinikkens behandlere kan derved godt have forskellige opsætninger. 6

7 Initialer skal stemme overens med behandlers initialer i WinPLC Behandler er tilgængelig på aftalebogen Kommentarfelt tilgængelig på aftalebogen Kommentarfelt SKAL udfyldes af patient Teksterne, som sendes i e- mail til patienten, kan redigeres i boksene. Bruger vises på konsultation.dk Bruger vises ved receptfornyelse Vælg hvordan patienterne kan oprettes Patientinfo Under Patientinfo ses de patienter, som har tilføjet klinikken eller er blevet tilføjet af klinikken. Der er mulighed for at: Sende en ny adgangskode til en patient Rette navn, brugernavn og adresse Fjerne en patient fra klinikken (patienten har derefter ikke klinikken knyttet til sin bruger mere) Sortér listen ud fra CPR-nummer, Navn, Brugernavn eller adresse 7

8 Udleveringssteder Her ses og tilpasses den liste over udleveringssteder/apoteker, som patienterne kan anmode om at få sendt medicin til. Sortér listen ud fra Navn, Gade eller Postnr. og by Aftalebog - Tidsopsætning Under Aftalebog Tidsopsætning opsættes de tider, som skal være tilgængelige for patienterne at bestille. Dette kan være forskelligt fra behandler til behandler. Klik på Tilføj periode for at tilføje, ændre eller slette perioder. Perioderne laves specifikt for hver af ugens hverdage, og de kan derfor godt være forskellige. Der kan vælges mellem en simpel eller avanceret tidsopsætning: Aftalernes længde Vælg tidsrum til perioden Klik på Gem tider 8

9 Vælg tidsrum til perioden Aftalernes længde i perioden Klik på Gem tider Indstillingerne kan overføres til en anden behandler Varighed: o Samlet tidsrum viser en samlet periode, hvor patienterne kan få tildelt en tid. o Adskilte enkelttider viser tider, hvor patient kan bestille en specifik tid. Der kan sorteres efter emner i emnebjælken ved at klikke på symbolet ved siden af teksten. Man kan nemt kopiere tidsopsætningerne til en anden behandler. Vælg behandler nederst i drop-down menuen og tryk på Overfør indstillinger. Derefter kan tiderne eventuelt rettes til enkeltvis. Aftalebog Konsultationstyper Konsultationstyper opsættes individuelt for hver behandler og vil fremgå af tidsbestillingen i aftalekalenderen. Opret nemt og hurtigt nye konsultationstyper Indstillingerne kan overføres til en anden behandler 9

10 Hvad ser patienten? Patienten kan logge ind Via Sundhed.dk og benytte sit NemID som login eller logge på med Brugernavn og adgangskode. Har klinikken en hjemmeside, kan der lægges links ind på hjemmesiden til aftalebogen.dk og konsultation.dk. Patienterne kan skrive beskeder samt læse sendte og modtagne beskeder Tider vises i kalender, kun ledige tider vises 10