Projekt god virksomhedsservice Jobcenter Frederikshavn

Transkript

1 Projekt god virksomhedsservice Jobcenter Frederikshavn

2 Baggrund for deltagelse i projektet Èn virksomhedsservice splittet op på 5 forskellige afdelinger og 5 forskellige afdelingsledere (i alt 29 virksomhedskonsulent 1 faglig koordinator) hvordan bliver vi opfattet som én samlet virksomhedsservice med samme mål og retninger, uagtet om man arbejder med eller uden borgere? En grundlæggende opfattelse af en virksomhedsservice der trængte til at blive forfinet og med klare signaler til virksomhederne uagtet hvilken rolle man har som virksomhedskonsulent og hvilken afdelingen man kommer fra. Behov for fokus på brede skuldre. Behov for nærmere drøftelse og afklaring af, hvorvidt konceptet én indgang for virksomhederne gav mening for virksomhederne og os baseret på andres og egne tidligere erfaringer. Side 2

3 Forventninger og output Forventning - færdige forslag til koncepter klar til brug one size fits all! Output konsulenter fra Discus til støtte, inspiration og sparring hvor arbejdsgruppen i Jobcentret var primus motor i forhold til at udvikle vores udviklingsplan. Resultatet gav øget ejerskab og input til konkrete løsningsforslag, som var relativt nemme at omsætte i praksis Side 3

4 Vores mål Fælles tilgang, faglighed og vidensdeling én samlet virksomhedsservice udadtil for virksomhederne med fokus på rekruttering, uddannelse og fastholdelse. Brede skuldre hvor virksomheden serviceres ud fra virksomhedens behov og ikke jobcentrets. Øget samarbejde med de virksomheder vi ikke samarbejder med i forvejen Aktivt brug af jobbarometret i borgersamtaler i forhold til at guide de ledige i de retninger hvor der er behov for arbejdskraft Optimering af CV ere til udsøgning Øget andel af CV ere til aktivitetsparate, integrations og ressourceforløbsborgere Side 4 At der fortsat er fokus på at løfte fra ufaglært til faglært

5 Fælles tilgang, faglighed og vidensdeling én samlet virksomhedsservice udadtil for virksomhederne med fokus på rekruttering, uddannelse og fastholdelse. Brede skuldre hvor virksomheden serviceres ud fra virksomhedens behov og ikke jobcentrets Igangsatte aktiviteter for at opnå målet Fælles kvartalsvise teammøder på tværs af alle virksomhedskonsulenter hvor der sættes fokus på begrebet service, lovgivning, vidensdeling om arbejdsmarkedet, vidensdeling om hinandens fagområder, markedsføring, brug af CRM m.m. Under projektet er der afholdt en del fællesmøder. Fælles uddannelsesdage v. Marselisborg for alle virksomhedskonsulenter i samarbejde med Hjørring og Brønderslev Jobcenter. Ledelsesmæssigt fokus på at løfte en fælles opgave, og strømline de ledelsesmæssige retninger som er særlig vigtigt, når virksomhedskonsulenterne er tilknyttet 5 forskellige ledere. Side 5

6 Målopfyldelse Vi er på vej, men der er behov for udvikling af fastholdelse af fokus. Foreløbig defgo undersøgelser viser at 59,2 % af virksomhedskonsulenterne i høj grad eller i nogen grad føler at de iværksatte aktiviteter styrker det interne samarbejde blandt virksomhedskonsulenterne. Eksempler på uddybelse af svar fra undersøgelsen; Der var og er et allerede udmærket samarbejde i forvejen, hvor vi henviser til hinanden Vi har et allerede velfungerende samarbejde internet mellem afdelingerne Fordi vi er spredt og sidder med forskellige opgaver Side 6

7 - fortsat Stadig behov for italesættelse af fælles mål og retning Tydelig ledelse der viser vejen Implementering af de redskaber der er opnået på vores uddannelsesforløb Udvikling af servicestrategi for alle virksomhedskonsulenter og inspirationskatalog til det gode virksomhedsbesøg ud fra uddannelsesdagene med Marselisborg. Paradigmeskifte i tilgangen til virksomhederne; (eksempel for aktivitetsparate) Der er stort nationalt fokus på, at alle mennesker skal kunne forsørge sig selv, også selvom det måske kun starter med få løntimer. Det gælder selvfølgelig også for X, hvorfor målet også er, at han skal ende i job. Jeg tænker at Jeres virksomhed kunne være en mulighed fordi Det vil betyde rigtigt meget hvis han kan komme i gang med en 13 ugers praktik, og går det godt, kan der måske blive mulighed for et job med løntilskud óg på sigt måske ordinært job Side 7

8 Øget samarbejde med de virksomheder vi ikke samarbejder med i forvejen Igangsatte aktiviteter for at opnå målet - aktivt brug af ABCD statistik, med fokus på C og D virksomheder visuel oversigt på Kort-Info A-virksomheder er virksomheder, som jobcenteret har været i kontakt med (virksomhedsbesøg registreret i CRM) de seneste 12 måneder og hvor der har været eller er en aktivitet de seneste 12 måneder. Vises som blå B-virksomheder er virksomheder, som jobcenteret har været i kontakt med de seneste 12 måneder, men hvor der ikke har været en aktivitet (indenfor de seneste 12 måneder). vises som rød C-virksomheder er virksomheder, som jobcenteret ikke har haft kontakt med den seneste 12 mdr., men hvor der tidligere har været kontakt. vises som grøn D-virksomheder er virksomheder, som jobcenteret aldrig har haft kontakt med. vises som sort Side 8

9 Kort-Info! - det elektroniske landkort Kombination af GIS-kort, CVRregister og ABCD statistik Zoom på geografisk område. Farver angiver samarbejdsgrad med Jobcenter

10 Kort-Info Viden om konkrete virksomheder incl oplysninger fra CVR-register. Mulighed for filtrering på bla. brancher. Mulighed for udsøgning indenfor konkret afstandsradius.

11 Kort-info. det bruger vi det til. Visualisere Virksomheds-kategorisering det hurtige overblik Strategisk at besøge flere nye virksomheder Strategisk udsøgning og besøg i fx vækstbrancher jf. jobbarometer. Kvalificere dialogen med ledige ift Empowerment Understøtte udplaceringsarbejdet

12 Aktivt brug af jobbarometret i borgersamtaler i forhold til at guide de ledige i de retninger hvor der er behov for arbejdskraft Hvad er jobbarometret? Prognoseværktøj der tegner et billede af efterspørgslen på arbejdskraft i lokalområdet og arbejdskraftoplandene. Bygger på principperne om brancheinddeling fra Fremkom 3 og stillingsbetegnelserne i Arbejdsmarkedsbalancen Sammenlagt besøgt 824 virksomheder i Hjørring, Brønderslev og Frederikshavn svarende til hver 10. virksomhed der har mere end 1 medarbejder ansat. ( I Frederikshavn blev 321 virksomheder besøgt) Side 12

13 Jobbarometer - Synligt output Grafisk illustration på hhv. de 3 kommuner samt fælles jobbarometer Nyt Jobbarometer for 2017 er planlagt!

14 - fortsat Igangsatte aktiviteter for at opnå målet Jobbarometret er en aktiv del af jobsamtaler, og findes i alle vores samtalelokaler Bruges aktivt i forhold til vejledning omkring kurser og uddannelse, for at lede borgerne derhen hvor der er mangel på arbejdskraft kombineret med arbejdsmarkedsbalancen Planlægning af jobbarometret for 2017 er i gang Italesættelse, italesættelse og italesættelse Side 14

15 Optimering af CV ere til udsøgning Igangsatte aktiviteter for at opnå målet Temadag på tværs af alle virksomhedskonsulenter omkring CV ere, input fra vikarbureauer er afholdt Kommende temadag med a-kasserne om CV ere Mulighed for hjælp til at optimere sit jobnet CV via jobbutikken og Aktiv jobsøgning Fokus og italesættelse af vigtigheden for opdaterede og søgbare CV ere på jobnet på teammøder. CV = vores primære mulighed for udsøgning til rekruttering Er målet nået? Afventes defgo undersøgelse i dec/jan, samt stikprøvekontrol i ledelsestilsyn. Side 15

16 Øget andel af CV ere til aktivitetsparate, integrations og ressourceforløbsborgere Igangsættelse af aktiviteter for at opnå målet Arbejdsmarkedsudvalget i Frederikshavn har vedtaget at alle der er omfattet af 225 timers reglen, skal have udarbejdet et CV. Tilsagn om STV særlig tilrettelagt virksomhedsforløb hvor en del af implementeringsprojektet indebærer udarbejdelse af CV for kontanthjælpsmodtagere og integrationsydelsesmodtager over 30 der ikke er omfattet af integrationsprogrammet, samt ressoruceforløbsborgere Er målet nået? Processen er kun i opstartsfasen. Side 16

17 At der fortsat er fokus på at løfte fra ufaglært til faglært Igangsatte aktiviteter for at nå målet Socialfondsprojektet mål 350 ledige i gang med EUV, 800 beskæftigede i gang med EUV, sammen med Thy-Mors, Vendsyssel, Aalborg og Himmerland, til Samarbejde på tværs af kommunegrænser ved opstart af uddannelse/kurser Jobbarometret motivere til investering i uddannelse Den nationale pulje (for forsikrede ledige) Task-Force Vendsyssel (bygge/anlæg) netværksmøder med AMK, EUC Nord, 3F, Dansk Byggeri, Jobcentrene i Vendsyssel. Side 17

18 Hvad har vi fået ud af projektet Behovet for vidensdeling er i fokus og er et fortsat udviklingspunkt. Bekræftelse fra andre jobcentret på at det ikke er så nemt, samme udfordringer forskellige vinkler på hvordan man griber det an. Der er behov for en indsats via vores redskaber fra uddannelsesdagene, for at sikre virksomhedskonsulenterne kan have brede skuldre og føler ejerskab for en fælles opgave. Her tænkes temadage for konsulenterne, hvor redskaberne drøftes igennem, og hvordan de lavpraktisk bliver implementeret i organisationen. Afklaring af at én indgang ikke passer ind i vores organisering men vi må tilpasse os, såfremt større virksomheder ønsker det. Der kan godt være én indgang til Jobcentret, Side 18 men flere udgange til virksomheden.

19 Side 19 SLUT

20 STAR s minimumskrav og succeskriterier for projekt Udvikling af god virksomhedsservice 1. Forståelse for virksomhederne som primære kunder differentiering af service, målrettet den enkelte virksomhed 2. Imødekom virksomhedernes efterspørgsel tæt dialog og udvikling af synlige services og produkter 3. Velafgrænsede og synlige services og produkter de tilbudte services og produkter er synlige for virksomhederne 4. Grundservice til virksomhederne på tværs af jobcentre en afgrænset og defineret fælles grundservice på tværs af kommuner (kommunesamarbejde) 5. Klar afstemning og levering af den aftalte service tydelighed om, at jobcentret kun kan levere ledig arbejdskraft. Afstemning med virksomheden om hvad der kan leveres og hvilke alternativer der er til den ønskede arbejdskraft 6. Opsøgende inden for mangel og paradoksområder jobcentret har fokus på mangelområder og er opsøgende indenfor for disse for at forebygge og reducere mangelproblemer 7. Hurtig respons på henvendelser højst 24 timers respons på henvendelse. Aftal tidsfrister for levering. 8. Bindeled til og samarbejde med andre aktører og kommuner henvisning til andre relevante aktører, Side 20 når virksomhederne efterspørger services udenfor jobcentrets service

21 Uddannelsesforløb v. Marselisborg - det konkrete indhold Supervision Virksomhedskonsulenternes DNA Udfordre virksomhederne - substitutionsarbejdskraft Hvordan skaber vi merværdi for virksomhederne Den opsøgende kontakt den gode åbning Udplacering og det gode match Kortlægning af virksomhedernes erkendte og ikkeerkendte behov (BALA) Vækstmuligheder

22 Jobbarometer - det spurgte vi om. Undersøgelse gennemført i perioden december 2015 februar Hvilke typer medarbejdere er ansat lige nu? Hvilke typer medarbejdere forventer de at ansætte på 3 og 12 måneders sigte? Behov for lærlinge nu og fremadrettet? Virksomhedens erfaring med løntilskud, praktik mm? Erfaring og parathed ift borgere længere fra arbejdsmarkedet? Erfaring og parathed ift integrationsborgere? Forventede rekrutteringsvanskeligheder? Fokusgruppeinterviews med repræsentanter fra DI, Dansk byggeri, Dansk Metal, HK, Forsvarets Personalestyrelse og Horesta.