Excellence modellen. Væksthus Hovedstadsregionen Execon 1

Transkript

1 Excellence modellen Væksthus Hovedstadsregionen Execon 1

2 Excellence - begrebet En ramme for strategisk udvikling og drift af en virksomhed med balanceret fokus på interessenternes tilfredshed: Kunder Medarbejdere Samfundet Ejere/aktionærer Excellence begrebet har et langsigtet perspektiv det er ikke et quick fix Execon 2

3 En mønstervirksomhed En virksomhed, som arbejder med samfundsnyttige produkter og behandler sine kunder, leverandører, medarbejdere af alle kategorier og aktionærer bedre end de fleste andre virksomheder. Stifteren af Velux, Villum Kann-Rasmussen, Execon 3

4 Excellence modellens fokus Opnår vi de strategiske resultater vi har fastsat? Hvor gode er vi til at styre virksomheden mod løbende forbedringer? Execon 4

5 Strategiske forandringer og løbende effektivisering Strategiske forandringer Løbende effektivisering af driften Execon 5

6 Excellence modellens egenskaber En udviklingsmodel der indebærer et målrettet arbejde mod de strategiske mål Bygger på aktivt lederskab inklusive opfølgning Klarlægger sammenhængen (eller mangel på samme) mellem ord og handling Fokus på sammenhængen mellem indsatser og resultater Meget kunde- og medarbejderorienteret Fakta- og procesorienteret for at undgå intern gnidningsvarme Bygger på egen selvevaluering Execon 6 DIEU

7 Hvorfor Excellence modellen? Vi ved, at vi gør det godt, men vi kan ikke dokumentere det Vi har et hav af aktiviteter, men de hænger ikke altid sammen Vi mangler et overblik over virksomheden Vi ønsker at synliggøre sammenhæng mellem vores arbejdsindsats og de resultater, vi opnår Vi ønsker at arbejde systematisk med løbende forbedringer af driften Execon 7

8 EFQM European Foundation for Quality Management 14 europæiske virksomheder etablerede i 1988 foreningen European Foundation for Quality Management. Formålet var at gøre det europæiske erhvervsliv mere konkurrencedygtigt gennem anvendelsen af TQM-filosofien (Total Quality Management). Den første europæiske kvalitetspris blev lanceret i Execon 8

9 TQM pyramiden Fokus på fakta Alles deltagelse Løbende forbedringer Fokus på kunden og medarbejderen Ledelsens engagement Kilde: Jens Jørn Dahlgaard & Kai Kristensen Execon 9

10 EFQM Award vindere 1992 Rank Xerox 1993 Milliken European Division 1994 Design to Distribution LTD 1995 Texas Instruments Europe 1996 Brisa 1997 SGS Thomson Beksa (SMV) 1998 TNT UK Landhotel Schindlerhof (SMV) Beco Ticaret (SMV) 1999 Yellow Pages DIEU (SMV) 2000 Nokia Mobile Phones, Europe & Africa Inland Revenue, Accounts Office, Cumbernauld, UK (Offentlig) Burton-Apta Refractory Manufacturing Ltd. (SMV) 2001 Zahnarztpraxis (SMV) St. Mary s College, Northern Ireland (Offentlig) 2002 SAM Mouldings, Northern Ireland (SMV) 2003 BOSCH Sanayi ve Ticaret, Bursa Runshaw College (Offentlig) Coco-Mat (SMV) 2004 Yell 2005 TNT Express ICS SMV = Små og Mellemstore Virksomheder Execon 10

11 EFQM Award vindere - fortsat 2006 Grundfos A/S BMW Group Chassis and Driveline Systems Production TNT Express GmbH Germany St. Mary s College, Londonderry (Offentlig) 2007 Villa Massa (SMV) Tobermore Concrete Products (SMV) The Cedar Foundation (SMV) Lauaxeta Ikastola Sociedad Cooperativa (SMV) Execon 11

12 Forretningsudvikling - eksempel Award vinder Indeks Omsætning Egenkapital Medarbejdere Start på DIEU s kvalitetsrejse /84 84/85 85/86 86/87 87/88 88/89 89/90 90/91 91/92 92/93 93/94 94/95 95/96 96/97 97/98 98/99 99/00 00/01 01/02 År Execon 12

13 Vindere af Den Danske Kvalitets Pris og Kvalitetsprisen for den Offentlige Sektor 1993 Xerox A/S 1994 L.M. Ericsson A/S 1995 BRUHN A/S 1996 Coloplast A/S 1997 Arbejdsformidlingen i Ringkøbing Amt (Offentlig) 1999 Grundfos A/S 1999 CIA MediaCentralen A/S (SMV) 2001 Told- og Skatteregion Århus (Offentlig) 2004 Post Danmark A/S Execon 13

14 Excellence modellen Sammenhæng 3. Medarbejdere 7. Medarbejderresultater 1. Lederskab 2. Politik & Strategi 5. Processer 6. Kunderesultater 9. Resultater 4. Partnerskaber & Ressourcer 8. Samfundsresultater Læring og forbedring Execon 14

15 Den strategiske akse i Excellence modellen 3. Medarbejdere 7. Medarbejderresultater 1. Lederskab 2. Politik & Strategi 5. Processer 6. Kunderesultater 9. Resultater 4. Partnerskaber & Ressourcer 8. Samfundsresultater Execon 15

16 Læring og forbedring 1. Lederskab 2. Politik & Strategi Tænke og planlægge 3. Medarbejdere 4. Partnerskaber & Ressourcer 5. Processer Handle og udføre 6. Kunderesultater Læring og forbedring 7. Medarbejderresultater 8. Samfundsresultater 9. Resultater Resultater Execon 16

17 PDSA Deming s cirkel Act Plan Study Do Execon 17

18 Anvendelse af Excellence modellen Resultater Før Excellence Sund fornuft Statusbillede Det gør vi godt Det kan vi forbedre Løbende forbedring Organisering af løbende forbedringer Revision af målesystemet Strategisk udvikling Alliancer Outsourcing Reorganisering Procesledelse Projektledelse 1. rapport 2. rapport +3. rapport Tid Execon 18

19 Forretningsudvikling Execon 19

20 1. Lederskab Fokusområder Ledernes personlige indsats: 1a:Mission, vision, værdier, etik samt forbillede 1b:Ledelsessystem 1c: Eksternt samarbejde 1d:Kommunikation, motivation, støtte og anerkendelse 1e:Organisatorisk forandring Execon 20

21 2. Politik og strategi Fokusområder Grundlag: 2a:Interessenters behov og forventninger 2b:Information fra interne analyser Udvikling: 2c: Strategiformulering og opdatering Omsætte til handling: 2d:Nøgleprocesser, kommunikation, implementering og rapportering Execon 21

22 3. Medarbejdere Fokusområder 3a:Personalepolitik, -strategi og medarbejderressourcer 3b:Kompetenceudvikling 3c: Involvering og ansvar 3d:Kommunikation og dialog i 3 retninger 3e:Belønning, anerkendelse og omsorg Det handler lissom om at bibringe medarbejderne en oplevelse af, at vi styrer mod et fælles mål Execon 22

23 4. Partnerskaber og ressourcer Fokusområder 4a:Partnere og leverandører 4b:Økonomistyring 4c: Bygninger, udstyr, materialer, miljø og arbejdsmiljø 4d:Teknologi inkl. IT 4e:Information og viden Execon 23

24 5. Processer Fokusområder Processer: 5a: Design af nøgleprocesser og støtteprocesser 5b: Procesforbedringer Produkter og ydelser: 5c: Udvikling af produkter og ydelser 5d: Fremstilling og levering af produkter og ydelser Kunder: 5e: Håndtering af kunderelationer Execon 24

25 6, 7 og 8. Kunde-, medarbejderog samfundsresultater Fokusområder 6b, 7b og 8b Indikatorer til at forstå og forudsige udviklingen Execon 25

26 9. Resultater Fokusområde i delkriterium 9a Mission Vision Strategi Nøgleprocesser Kunderesultater 9a Nøgleresultater Execon 26

27 9. Resultater Fokusområder i delkriterium 9b Processer 9b Resultatindikatorer Ressourcer Execon 27

28 Excellence modellen og Balanced Scorecard Execon 28

29 Balanced Scorecard Økonomi Hvorledes sikres økonomisk succes målt i forhold til vore aktionærer? Medarbejdere og organisation Hvorledes fastholdes beredskab for innovation, ændringer og fornyelse? Vision og strategi Kunder Hvilken adfærd skal vi udvise i forhold til vore kunder for at indfri vores vision? Processer Hvilke processer er centrale for at vi kan tilfredsstille vore aktionærer og kunder? Execon 29

30 Balanced Scorecard og Excellence modellen Økonomi 3. Medarbejdere 7. Medarbejderresultater Medarbejdere og organisation Vision og strategi Kunder 1. Lederskab 2. Politik & Strategi 5. Processer 6. Kunderesultater 9. Resultater 4. Partnerskaber & Ressourcer 8. Samfundsresultater Processer Execon 30

31 Excellence modellen og Lean Execon 31

32 Excellence modellen og LEAN 3. Medarbejdere 7. Medarbejderresultater 1. Lederskab 2. Politik & Strategi 5. Processer 6. Kunderesultater 9. Resultater 4. Partnerskaber & Ressourcer 8. Samfundsresultater LEAN Execon 32

33 Processer Excellence: Nøgle- og støtteprocesser Fastlægges ud fra: Kunderne Ydelserne/produkterne Missionen LEAN: Produktfamilier Fastlægges ud fra: Produkt/proces matrix Execon 33

34 Excellence: Nøgle- og støtteprocesser Mission Ydelser/produkter Kunder Execon 34

35 LEAN: Produkt-/procesmatrix Proces 1 Proces 2 Proces 3 Proces 4 Proces 5 Produkt 1 x x x X Produkt 2 x x x X Produkt 3 x x x x X Produkt 4 x x x x x Produkt 5 x x x x x Produkt 6 x x x Produkt 7 x x x 5 procestrin 7 produkter 3 produktfamilier Execon 35

36 Procesforbedringer 1. Værdistrømsanalyse (Value Stream Map, AS IS - TO BE) L L L L L 2. Kaizen Tavlemøder/målstyring Kaizen Events, Kaizen Blitz etc Execon 36

37 Excellence modellen og ISO Execon 37

38 ISO 9001:2000 K U N D E R K R A V Styring af ressourcer Input Løbende forbedring af kvalitetsstyringssystemet Ledelsens ansvar Kvalitetsstyring Produkt frembringelse Måling, analyse og forbedring Output Produkt K U N D E R T I L F R E D S H E D Execon 38

39 8 fundamentale principper Excellence 1. Kundefokus 2. Lederskab og fastholdelse af formålet 3. Medarbejderudvikling og involvering 4. Ledelse gennem processer og data 5. Resultatorientering 6. Løbende læring, innovation og forbedring 7. Samfundsansvar 8. Udvikling af partnerskaber ISO 9001: Kunden i fokus 2. Lederskab 3. Involvering af mennesker 4. Procesorientering 5. Sagligt beslutningsgrundlag 6. Løbende forbedring 7. Systemorientering 8. Gensidigt fordelagtige leverandørrelationer Execon 39

40 Excellence og ISO 9001: Medarbejdere 5. Processer 7. Medarbejderresultater 1. Lederskab 2. Politik & Strategi 6. Kunderesultater 9. Resultater 4. Partnerskaber & Ressourcer 8. Samfundsresultater = Løbende forbedringer = ISO 9001: Execon 40

41 Selvevaluering Execon 41

42 Lederskab I hvilken grad (hvor 5 er bedst) afspejler virksomhedens udvikling missionen og visionen? passer organisationen til virksomhedens udvikling? anvender ledelsen systematisk målstyring? oplever medarbejderne støtte og motivation fra ledelsen? Execon 42

43 Strategi og planlægning I hvilken grad (hvor 5 er bedst) indsamler virksomheden oplysninger om interessenternes fremtidige behov? er strategien præcist beskrevet? følger virksomhedens udvikling strategien? opfylder virksomhedens udvikling de strategiske mål? Execon 43

44 Medarbejdere I hvilken grad (hvor 5 er bedst) er der planer for medarbejderressourcer til at opfylde strategien? udvikles medarbejdernes kompetencer? inddrages medarbejderne i vigtige beslutninger? tager medarbejderne initiativer til forbedringer? Execon 44

45 Partnerskaber og ressourcer I hvilken grad (hvor 5 er bedst) har virksomheden de strategisk vigtige partnerskaber? sikrer virksomhedens økonomistyring en løbende opfølgning i forhold til budget? vurderer virksomheden ny teknologi, der kan have indflydelse på virksomheden? bliver viden forankret, så den ikke forsvinder fra virksomheden? Execon 45

46 Processer I hvilken grad (hvor 5 er bedst) er virksomhedens forretningsprocesser fastlagt? bliver processerne løbende forbedret? har virksomheden fremgangsmåder til udvikling af nye produkter og ydelser? er der klare retningslinier for videregivelse af opgaver fra et arbejdsområde til et andet? Execon 46

47 Kundetilfredshed I hvilken grad (hvor 5 er bedst) opfylder virksomheden målene for kundetilfredshed? fastholder virksomheden eksisterende kunder? Execon 47

48 Medarbejdertilfredshed I hvilken grad (hvor 5 er bedst) opfylder virksomheden målene for medarbejdertilfredshed? fastholder virksomheden nøglemedarbejdere? Execon 48

49 Samfundsresultater I hvilken grad (hvor 5 er bedst) har virksomheden et positivt omdømme hos potentielle kunder? har virksomheden et positivt omdømme hos potentielle medarbejdere? Execon 49

50 Nøgleresultater I hvilken grad (hvor 5 er bedst) opfylder virksomheden målene for de vigtigste økonomiske resultater? øger virksomheden sin markedsandel? Execon 50

51 Efter selvevaluering hvad så? Prioritering af forbedringsområder Gruppering af forbedringsområder, der hænger sammen Prioritering af fx de 2-3 forbedringsområder, der bidrager mest til at nå virksomhedens mål Handlingsplan for de prioriterede forbedringsområder Resultater af forbedringen i tal Fremgangsmåde for at opnå resultaterne Tidsforbrug og økonomi Evaluering af resultatet af handlingsplanen og fremgangsmåden Execon 51