Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation & Ledelse

Transkript

1 HAKLs arbejdsmarkedspolitiske redegørelse 2012 Redegørelsen er koordineret med de faglige udvalgs udviklingsredegørelser på det merkantile område, samt referencegrupperne for finans, det statslige område, ledelse samt medier & kommunikation. Den menneskelige del af virksomheden i fokus Globaliseringen udfordrer virksomhedernes konkurrenceevne og stiller skarpt på medarbejdernes kompetencer, som det vigtigste konkurrenceparameter. Tendensen blev bl.a. bekræftet på verdens største HR-konference i USA, der har deltagere fra hele Verden, jf. Human Resources (tidl. Nyt om Efteruddannelse), august 2011: Det er i stigende grad den menneskelige del af virksomheden, man fokuserer på, i modsætning til tidligere, hvor det var teknologien, der var det primære konkurrenceparameter. Som konsekvens af globaliseringens udfordringer, har HAKL identificeret 4 temaer eller megatrends i arbejdet med kompetenceudvikling af målgrupperne inden for HAKLs job- og uddannelsesområder, der er særlig opmærksomhed på. 4 temaer Sidste år introducerede HAKL tre temaer i sin arbejdsmarkedspolitiske redegørelse 2011, som ville præge udviklingsarbejdet og ansøgningerne om udviklingsmidler og analyser både i 2011 og Disse temaer er blevet udbygget med et fjerde, som HAKL også har arbejdet med: 1. Forretningsforståelse 2. Innovation 3. Miljø og energi bæredygtige løsninger 4. It i alting HAKLs temaworkshop, forår 2011 I foråret 2011 afholdt HAKL således en temaworkshop med sine referencegrupper med oplæg fra New Insight, hvor man drøftede og prioriterede afledte tendenser og kompetencebehov for HAKLs målgrupper. Udbydere og lokale uddannelsesudvalg har også indmeldt forslag til kursusbehov, der afspejler de 4 temaer. Arbejdet med HAKLs temaworkshop og indmeldingerne fra udbyderne har vist, at HAKL i udgangspunktet allerede med sine ca. 600 korte AMU-kurser, har dækket mange af de kompetencebehov, som HAKLs målgrupper måtte have, også i relation til de 4 temaer. HAKLs fokus er derfor på, at de 4 temaer over en periode skal inkorporeres og synliggøres i FKB og mål i forbindelse med det gennemsyn og evt. revision af FKB, der følger af den lovpligtige 3-års regel om vurdering af, hvorvidt en FKB skal fortsætte uændret, revideres eller evt. helt bortfalde. Sekretariatet har derfor udarbejdet et faktaark, der indeholder definitioner af de 4 temaer, rettet mod HAKLs målgrupper, samt spørgsmål, der er ment som inspiration, når udviklere (typisk udvalgte AMU-udbydere inden for HAKLs områder) skal revidere en FKB. Arbejdet med de fire temaer har sat spot på nye tendenser, hvis betydning for arbejdsopgaver samt kompetence- og kursusbehov skal undersøges nærmere, inden et evt. kursusbehov kan konkretiseres, og derfor har HAKL ansøgt om fem analyseprojekter. Nedenfor begrundes de ansøgte udviklingsbehov fordelt på FKB, dog er begrundelser for de enkelte ansøgte analyser samlet i et selvstændigt, afsluttende afsnit: Analysebehov. FKB 2735 Fælleskataloget Der ønskes udviklet 6 nye kurser i iværksætteri til Fælleskataloget. Baggrunden for behovet for kurserne skal findes i detailbranchen, hvor innovation især kommer til udtryk i forhold til et behov for kurser til faglærte butiksmedarbejdere, der gerne vil være iværksættere. 1

2 Da brancher også uden for HAKL kan have behov for kurser i iværksætteri, ønsker HAKL at udvikle kurserne til Fælleskataloget, så de kan finde bred anvendelse ved at blive tilkoblet efteruddannelsesudvalgenes relevante FKB og de respektive udvalg evt. kan udvikle branchespecifikt undervisningsmateriale, såfremt der er behov for det. HAKL vil invitere de øvrige efteruddannelsesudvalg til at deltage i udviklingen af de konkrete kurser. Det drejer sig om: Ideudvikling & mission (NY foreløbig titel) Udarbejdelse af forretningsplan (NY foreløbig titel) Markedsanalyse og beskrivelse (NY foreløbig titel) Salg & markedsføring (Ny foreløbig titel) Budgetter & finansiering (NY foreløbig titel) Praktisk organisering (NY foreløbig titel) FKB 2791 Administration Den faglærte administrative medarbejders jobfunktioner og kompetencebehov ændrer sig i disse år til også at favne funktioner på et højere og mere specialiseret niveau end tidligere. Sagsbehandling, styring af projekter og projektøkonomi, kommunikation indadtil og udadtil i virksomheden bliver i disse år mere komplekse og kræver en større grad af selvstændig beslutningskompetence. Samtidigt stiller det krav om en større forretningsforståelse og forståelse af virksomhedens strategier, forretningsmodeller mv. og deres betydning for udførelse af jobfunktionen. Det skal afspejles i beskrivelsen af FKB 2791 Administration, både hvad angår jobområdet og tilhørende TAK. HAKL vil derfor revidere FKB Administration i 2012 og inddrage resultater fra analysen It anvendelse i de administrative arbejdsfunktioner fra 2009, samt den administrative medarbejder i formidlerrollen, der er ved at blive udarbejdet for HAKL, og fremtidens administrative arbejdsfunktioner, der udarbejdes for HAKLs referencegruppe Det faglige Udvalg for Kontoruddannelser. Sidstnævnte to analyser forventes færdige ved udgangen af Under temaerne it i alting og forretningsforståelse ønsker HAKL at udvikle 2 nye kurser inden for ERP Enterprise Ressource Planner for administrative medarbejdere, som supplement til de eksisterende ERP-kurser, som HAKL har primært inden for FKB Administration: Administrativ ressourcestyring i ERP (NY foreløbig titel) Administrativ materialestyring i ERP (NY foreløbig titel) Kurserne er indmeldt af én af HAKLs udbydere og lokale uddannelsesudvalg, og HAKL vurderer, at de eksisterende kurser ikke fuldt ud dækker det indmeldte kursusbehov. Behovene er en naturlig følge af, at de fleste administrative medarbejdere i dag skal kunne arbejde med en række forskellige systemer på samme tid og i stigende grad kunne arbejde med integrerede it- løsninger på tværs af organisationen. FKB 2796 IKT-administration og vedligeholdelse Der er behov for at få revideret FKB og de tilhørende arbejdsmarkedsrelevante kompetencer, så de i højere grad afspejler it-superbrugerens, webmedarbejderens og it-indkøberens jobfunktioner og kompetencer, som bl.a. er blevet beskrevet i et analyseprojekt på HAKLs bevilling om jobprofiler. Tilsvarende de generelle administrative funktioner ses en tendens til, at it-superbrugernes opgaver bliver mere komplekse, og at de får større ansvar i relation til virksomhedens it- udvikling og varetagelse af it-superbrugerfunktionen. Det betyder også, at en større forretningsforståelse og forståelse af virksomhedens strategier, forretningsmodeller, arbejdsopgaver og integrering af systemer på tværs i organisationen mv. i relation til virksomhedens it-strategi og it-politikker mv. er et krav for udførelse af jobfunktionen. 2

3 FKB 2768 Detailhandel Inden for detailhandelen har temaet innovation især været knyttet til behovet for iværksætterkompetencer, og i forlængelse af de 6 nye kurser til Fælleskataloget i iværksætteri, ønsker HAKL at udarbejde branchespecifikt undervisningsmateriale til de pågældende kurser til FKB Detailhandel. Iværksætteri kan enten være i form af kæders uddannelse af medarbejdere til butiksledere eller til franchisetagere. HAKL ønsker endvidere som opfølgning på sin temaworkshop i foråret 2011 at udvikle et kursus i CSR (Corporate Social Responsibility) inden for temaet miljø og energi bæredygtige løsninger, der retter sig imod detailhandel. Det undersøges dog inden kursusudviklingen igangsættes, om der blandt de øvrige efteruddannelsesudvalg kunne være interesse i et mere generelt beskrevet CSRmål, der i så fald skulle udvikles til Fælleskataloget med en mere generisk titel, end den der er angivet her: CSR i daglig detailhandelspraksis (NY foreløbig titel) FKB 2790 Handel & logistik I forlængelse af revisionen af FKB Handel og logistik og revision af 12 kernemål inden for FKB en ønsker HAKL at revidere de resterende 6 kernemål i FKB en. Revisionen vil primært gå på, at uddannelserne tilpasses de ændringer, som opleves på arbejdsmarkedets samt de input, der måtte komme fra dialogen med de 3 godkendte udbydere. Af udviklingsredegørelsen, udarbejdet af det faglige udvalg for Handelsuddannelsen, peges der på baggrund af relevante analyser på en række emner, som vil have betydning for handels-, indkøbsog logistikmedarbejderes kompetence- og uddannelsesbehov. Det drejer sig bl.a. om øget sporbarhed, e-business og håndtering af dertil hørende it-teknologi, samt globaliseringen i form af krav om beherskelse af flere sprog og forståelse for andre landes og kulturers værdier og fremgangsmåder samt virksomhedens sociale ansvar for omverden i forhold til køb og salg. Disse behov skal revisionen af nedenstående kurser også forholde sig til CMS I logistikplanlægning (Godkendt ) Logistikopgaver ved internationalt samarbejde (Godkendt ) Rådgivende konsulent i B2B sammenhænge (Godkendt ) RFID som styringsværktøj ((Godkendt ) Anvendelse af IT til optimering af logistikkæden (Godkendt ) Modtagelse og forsendelse af varer med RFID (Godkendt ) FKB 2792 Produktion af trykt og digital kommunikation Området er præget af en kontinuert udvikling indenfor såvel det tekniske område som det kvalifikationsmæssige område, idet der til stadighed udvikles systemer og metoder, der f.eks. betyder en fundamental ændring af den måde, hvorpå farver og billeder reproduceres på i den trykte proces (HiFi color produktion)men også i forhold til mulighederne for at udtrække administrative data fra produktionens workflow. Endvidere er selve det at producere kommunikationsprodukter og løsninger et område, som undergår en markant udvikling, hvor blandt andet Web2, Ajax og webapplikationer er løsninger som anvendes. Til at understøtte denne udvikling ønsker HAKL at udvikle to uddannelser med de foreløbige titler: 1) Udvidelser i programmerne, plugins (NY foreløbig titel) Kurset skal understøtte en udvidet anvendelse af programmer, i forbindelse med grafisk produktion/arbejde. 2) 3 D print anvendelse af 3 D-printer (NY foreløbig titel) I takt med stigende fokus på 3-D efterspørges viden og træning i anvendelse af 3D print i forbindelse med digital print. 3

4 FKB 2623 Ledelse AMU-lederkurser har vist sig meget populære, og rammer en stor målgruppe. Mange har en forestilling om, at ledere generelt har en relativt høj uddannelse, men det er langt fra tilfældet. Derfor har AMU-lederkurser og særligt Den Grundlæggende Lederuddannelse vist sig at have et meget stort marked. Der vil også i fremtiden blive stort behov for veluddannede ledere. I kølvandet på den økonomiske krise oplever mange ledere, at det er blevet mere vigtigt at tage en lederuddannelse i forbindelse jobbets udfordringer og i forbindelse med både karriere og jobsøgning. Flere og flere virksomheder - offentlige som private efterspørger veluddannede ledere. Forløbsuddannelser som Den Grundlæggende Lederuddannelse har bl.a. i EVA (Evalueringsinstituttets) evaluering af uddannelsen vist sig at være meget populære, og givet et meget stort udbytte og transfer for deltagerne og virksomhederne 1. På samme måde har evalueringen peget på nogle områder, hvor uddannelsen kan optimeres og udvikles. Derfor er det også vigtigt at følge op på evalueringen samt udvikle og sikre kvaliteten på forløbsuddannelser som f.eks. Den Grundlæggende Lederuddannelse. Kravene til ledernes kompetencer forandrer sig hele tiden, og derfor er det vigtigt, at lederuddannelser også forandrer sig for at møde de behov, lederne aktuelt har. Der er løbende behov for og forpligtigelse til at revidere forløb også de, der har været, og er en succes. Den Grundlæggende Lederuddannelse klæder første-linielederen på med grundlæggende ledelseskompetencer, og danner derigennem basis for lederens og virksomhedernes fremtidige udvikling. Derfor er det helt centralt, at den er tidssvarende og up-to-date. I forlængelse af at FKB Ledelse netop er blevet revideret, vil der være behov for at revidere de mål, der indgår i Den Grundlæggende Lederuddannelse. Revision af FKB en gav anledning til en modernisering af de kompetencer, som ledere skal have i dag. Ledelse og kravene til lederen udvikler sig hele tiden, og derfor er det vigtigt, at lederuddannelser hele tiden er up-to-date. Revisionen af FKB en reflekterer den bevægelse, der er sket på ledelsesområdet de seneste år, og det skal også slå igennem på Den Grundlæggende Lederuddannelse, som dækker en bred målgruppes behov for lederudvikling. Det gælder både ledere inden for den private- og offentlige sektor. Derfor ansøger HAKL om midler til revision af mål: Medarbejderinvolvering i ledelse Mødeledelse Konflikthåndtering som ledelsesværktøj Kommunikation som ledelsesværktøj Ledelse og samarbejde I forlængelse af revision af ovennævnte mål, ønskes midler til revision af undervisningsmateriale til selvsamme mål. FKB 2676 Praktisk Kirketjeneste Personregistreringssystemet ændres i forbindelse med indførelsen af nyt CPR-system. De to systemer skal være sammenlignelige og skærmbillederne ens hos de forskellige myndigheder. Det indebærer, at kirkefunktionæren skal udføre denne del af sin jobfunktion på en radikal ny måde. Regnskabsføreren for de kirkelige kasser, som typisk er kordegnen, og graveren, som fungerer som kirkegårdsleder, deltager i prisfastsættelsen af kirkens ydelser og salg af varer. Et vigtigt element i 1 En effektanalyse af Den Grundlæggende Lederuddannelse, som EVA har gennemført for HAKL, viser at kursisterne vurderer at evne til at udøve ledelse forbedres betydeligt efter at have gennemført Den Grundlæggende Lederuddannelse. Dette perspektiv bliver yderligere underbygget og undersøgt i TUP-projektet Transfer i forløbsuddannelser. 4

5 denne prisfastsættelse er korrekt anvendelse af momsreglerne, som på kirkens område er meget komplekse, idet nogle ydelse som fx erhvervelse af brugsret til gravsteder, klokkeringning og orgelspil til bisættelse/begravelser er fritaget for moms og ikke giver ret til momsfradrag for tilknyttede indkøb, mens salg af lys og blomster i samme forbindelse er momspligtige. P.t. sker der mange fejl på området. Flere og flere af kirkens arrangementer tilbyder en eller anden form for forplejning. Som ex. kan nævnes spaghettigudstjenester og kirkekaffe. Jf. Vejledning nr af 9. februar 2011 om privatsfære og fødevarevirksomhed under bagatelgrænsen hører kirkens arrangementer under privatsfæren. Det indebærer, at der hverken er krav til kirkefunktionærens uddannelse eller om godkendelse af køkkener i kirkens bygninger, ligesom fødevareloven ikke gælder. Kirkefunktionæren har imidlertid ansvaret for, at køkkenerne er korrekt rengjorte, er i nogle tilfælde ansvarlige for tilberedning af fødevarerne og skal ved udlejning af sognelokaler sikre, at der udføres egenkontrol. Det betyder, at der er behov for en særlig målrettet uddannelse, som adskiller sig fra de 2 eksisterende tilbud i fødevarehygiejne. Afdækningen af kursusbehovet er sket i samarbejde med en faglærer fra AMU-Fyn, som både underviser på de eksisterende hygiejnekurser, og som er mangeårig underviser og koordinator på uddannelserne inden for Praktisk kirketjeneste, ligesom behovet har været drøftet i Folkekirkens brancheudvalg med repræsentanter fra Kirkeministeriet, Landsforeningen af Menighedsråd og de faglige organisationer. Statens Center for Kompetenceudvikling er ikke bekendt med andre jobfunktioner, hvor et lignende behov gør sig gældende, men det kan selvfølgelig ikke udelukkes. Et område, som er specielt for kirkefunktionærer, er bl.a. samarbejdet med forskellige brugergrupper om arrangementer, som rummer særlige problemstillinger af hygiejnisk karakter. Det samme gør sig gældende med den stigende tendens til arrangementer med forskellige former for forplejning og med en meget blandet deltagerkreds. Inden igangsætning af kursusudviklingen af Fødevarehygiejne for kirkefunktionærer undersøges det dog, om der evt. er andre efteruddannelsesudvalg, der har et tilsvarende behov, som det HAKL har konstateret for kirkefunktionærers arrangementer i kirken. HAKL vil i så fald forsøge at tage højde for dette i kursusudviklingen, såfremt der måtte være interesse for dette. Der er derfor behov for udvikling og revision af følgende uddannelsesmål og tilhørende undervisningsmateriale: Grundlæggende principper for personregistrering Kirkens salg af ydelser prisfastsættelse og moms Fødevarehygiejne for kirkefunktionærer Derudover er der behov for at revidere undervisningsmaterialet til Betjening/styring af de automatiske anlæg i kirken. FKB 2673 Operativ retshåndhævelse, forebyggelse og efterforskning Der stilles stadig større krav til at kunne håndtere voldsomme episoder i operative funktioner både som en del af den daglige patruljering og som led i forskellige planlagte indsatser i fx bande og ghettomiljøer. Det er samtidig fokus på en korrekt og etisk håndtering af borgerne både i forbindelse med optagelse af rapporter, anholdelser og den senere afhøring og sagsfremstilling. Den politiske udmeldte besparelse betyder reorganisering og udlicitering af forskellige serviceopgaver, hvilket stiller krav til arbejdspladsen i forhold til håndtering leverandøraftaler mv. På den baggrund søges om midler til udvikling af følgende uddannelsesmål med tilhørende undervisningsmateriale: Sagsfremstilling og afrapportering (NY foreløbig titel) 5

6 Facility management i operative funktioner (Ny foreløbig titel) Politietik (NY foreløbig titel) Fremme af den sociale kapital i operative funktioner (NY foreløbig titel) Inden igangsætning af kursusudviklingen af Fremme af den sociale kapital i operative funktioner undersøges det dog, om der evt. er andre efteruddannelsesudvalg, der har et tilsvarende behov, som det HAKL har konstateret for politiet. HAKL vil i så fald forsøge at tage højde for dette i kursusudviklingen, såfremt der måtte være interesse for dette, evt. ved at udvikle kurset til Fælleskataloget. Der ønskes endvidere midler til udvikling af læreruddannelse til 2 af de ovennævnte uddannelsesmål: Politiketik Fremme af den sociale kapital i operative funktioner Den stærke fokus på stram økonomistyring i staten for at leve op til de reducerede budgetter kræver, at hele organisationen ned til den enkelte medarbejdere har en forståelse for vigtigheden af at agere omkostningsbevidst, og hvordan de statslige flersårstaler og bevillinger udmeldes, for at besparelsen bliver en realitet. Analysebehov De fem analyser, i de af HAKL prioriteret rækkefølge, beskrives og begrundes nærmere i det følgende. Der henvises til de særskilte analyseansøgninger. 1. Analyse af jobprofiler samt behovsafdækning og udvikling af efteruddannelsesforløb med karriere- og videreuddannelsesperspektiv for faglærte, merkantile medarbejdere 2. Digitalisering af administrative arbejdsprocesser 3. Analyse af konvergens imellem turistbranchen og oplevelsesområdet og konsekvenserne heraf for HAKLs målgrupper 4. Analyse af AMU-uddannelsespakker i faglig opkvalificering i detailhandelen 5. AMU-målgruppens kompetencebehov inden for markedsføring, herunder anvendelse af sociale medier, på tværs af HAKLs brancher Ad 1. Analyse af jobprofiler samt behovsafdækning og udvikling af efteruddannelsesforløb med karriere- og videreuddannelsesperspektiv for faglærte, merkantile medarbejdere Formålet med projektet er at udbyde et synligt og attraktivt efteruddannelsesforløb for faglærte på et højt niveau med karriere- og videreuddannelsesperspektiv, hvor der ikke nødvendigvis er en klar og oplagt videreuddannelsesvej, og/eller hvor der ikke er en høj overgangsfrekvens til f.eks. HD eller diplomuddannelse i ledelse mv. Målgruppen er faglærte administrative medarbejdere, der varetager specialiserede funktioner som f.eks. HR og økonomi, og faglærte handelsmedarbejdere, der varetager salgs- og e- handelsfunktioner. Projektet vil bestå i at få udarbejdet jobprofilanalyser og herefter afdækket og udviklet efteruddannelsesforløb til målgruppen. Det kan fx være forløb med en kombination af AMUmål og VVU-fag og/eller en kombination af AMU-mål og elementer af VVU-fag. Projektet vil inddrage erfaringer fra HAKLs analyseprojekt Overgang fra AMU-lederkurser til videregående voksenuddannelser på bevilling 2010, der netop er afsluttet. Projektet ligger i forlængelse af den igangværende analyse om Afdækning og udvikling af uddannelsesstrukturer på HAKLs områder, som forventes færdig i foråret

7 Ad 2. Digitalisering af administrative arbejdsprocesser HAKL har i 2011 under temaet it i alting haft fokus på, hvordan HAKL kan dække administrative medarbejderes kompetencebehov i relation til fx den øgede anvendelse af digitale indberetninger til det offentlige. Det er især relevant i relation til små og mellemstore virksomheder, hvor én medarbejder typisk skal håndtere flere forskellige indberetninger. HAKL ønsker gennem en analyse at afdække det nuværende og fremtidige behov for digitalisering af administrative arbejdsopgaver, og hvor digitaliseringen samtidig har en så kompleks karakter, at det er relevant at udvikle AMU-kurser, således at HAKL har et fremtidssikret udbud af it-kurser og kurser relateret hertil. Analysen skal også give forslag til, hvordan man kan sammensætte kurser, hvor de digitale processer indgår, da erfaringen er, at det ikke kun er selve den digitale betjening, der udfordrer brugerne, men også forståelsen for systemsammenhænge, juridiske og økonomiske begreber og anvendelse af brugervejledninger på nettet. Analysen skal samtidig inddrage det eksisterende kursusudbud inden for HAKLs områder. Ad 3. Analyse af konvergens imellem turistbranchen og oplevelsesområdet og konsekvenserne heraf for HAKLs målgrupper HAKL ønsker en analyse, der skal afdække den konvergens/brancheglidning, der er sket imellem turistbranchen og oplevelsesområdet samt jobfunktionerne og de heraf afledte ændringer i kompetencebehovene for de ufaglærte og faglærte administrative medarbejdere, samt eventkoordinatorer og eventassistenter, inden for disse områder. Analysen skal samtidig afdække konsekvenserne af denne konvergens i forhold til medarbejdernes jobfunktioner og kompetencebehov i den del af turistbranchen, der tager sig af at arrangere rejser, fx rejsebureauer og -arrangører. Begrundelsen er, at erhvervsstrukturen har udviklet sig i takt med, at det oplevelsesøkonomiske paradigme for alvor er slået igennem. Turistbureauer og rejsearrangører (med)arrangerer oplevelser. Attraktioner samarbejder med lokale fødevareproducenter for at markedsføre stedbundne ressourcer. Og eventbureauer indtænker turisme i deres aktiviteter. Samlet set betyder det, at nogle jobfunktioner har udviklet sig, andre er bortfaldet og nye er opstået. Analysen gennemføres hovedsagligt som en desk research, og bygger videre på de analyser, der allerede findes. Som et resultat af analysen vil HAKL overveje FKB-strukturen, herunder en evt. ny opdeling af den eksisterende FKB Turist & rejse, som i dag dækker administrative medarbejderes jobfunktioner og kompetencebehov inden for både indlandsturisme og rejser til udlandet. Ad 4. Analyse af AMU-uddannelsespakker i faglig opkvalificering i detailhandelen En mindre undersøgelse og udvikling af flere AMU-uddannelsespakker i faglig opkvalificering i detailhandelen skal anvendes til at sammensætte en AMU-kursusstruktur for ikke-faglærte inden for detailhandelen, der gerne vil opnå faglært status. Der er tale om flere målgrupper på forskellige uddannelsesniveauer og praktisk erfaring fra branchen, som skal kunne opkvalificeres gennem AMUforløb. Behovet og jobprofilerne skal afdækkes for derefter at udvikle forskellige AMUuddannelsespakker, der opkvalificerer de udpegede målgrupper. Behovet for udvikling af AMU-uddannelsespakker i faglig opkvalificering inden for detail, skal ses i relation til en erhvervsudvikling med en øget fokus på butikskoncepter, der lægger vægt på kundernes oplevelser samt en øget specialisering, der betyder, at der de kommende år er et øget behov for faglært arbejdskraft inden for detailerhvervet, der kompetent kan yde service/oplevelser af høj kvalitet samt give rådgivning om specialiserede produkter. Ad 5. AMU-målgruppens kompetencebehov inden for markedsføring, herunder anvendelse af sociale medier, på tværs af HAKLs brancher Projektet har fokus på markedsføring i bred forstand og har herudover et særligt fokus på anvendelse af nye markedsføringsformer og -medier. 7

8 Målgruppen kan bl.a. være handelsmedarbejdere og administrative medarbejdere, der arbejder med markedsføring, fx i detail- og handelserhvervene, turist- og rejsebranchen samt i viden- og forretningsserviceerhverv. Der skelnes i analysen mellem to typer af virksomheder: 1. Virksomheder, der har markedsføring som primær funktion 2. Virksomheder, der har markedsføring som støttefunktion Den første type, hvor markedsføringsopgaver er en primær funktion, er at finde i markedsførings-, reklame- og PR-branchen, der udvikler og gennemfører markedsføring for andre virksomheder, og herudover kan de også findes i bl.a. phoner-virksomheder, der gennemfører telemarketingsopgaver for andre virksomheder. Den anden type er at finde i stort set alle andre typer af brancher, hvor virksomheder har markedsføring som intern støttefunktion som led i profilering og salg af produkter og service. HAKL har tidligere fået gennemført en analyse af fremtidens viden- og forretningsservicemedarbejder, der bl.a. omfattede kommunikations-, PR- og reklamebranchen, dvs. virksomheder med markedsføring som primær funktion. En af konklusionerne i den tidligere analyse er, at der er en udviklingstendens i retning af en mere interaktiv og dialogbaseret markedsføring. De nye markedsføringsformer har fx form af viral markedsføring, strategisk event markedsføring og dialogbaseret markedsføring. Dette giver anledning til at undersøge i en ny analyse, hvorvidt og hvordan disse udviklingstendenser også gør sig gældende for den del af markedsføringsarbejdsmarkedet, der findes i virksomheder, der har markedsføring som støttefunktion, og hvorvidt dette fører til nye typer af opgaver og ændrede kompetencekrav for medarbejdere i HAKLs AMU-målgruppe. Afslutningsvis Efteruddannelsesudvalget HAKL har ikke modtaget officiel henvendelse fra Udannelsesstyrelsen vedr. sager om misbrug, og har derfor heller ikke skitseret konkrete initiativer i forhold til misbrugsproblematikker. HAKL tager stærkt afstand fra misbrug af AMU-systemet. Udvalget stiller sig åben for en nærmere dialog med Udannelsesstyrelsen om, hvordan de konstaterede misbrugsproblemer kan løses. 8