Service Management i spændingsfeltet Konferencier Lars Kristian Larsen, itsmf Frands Wolff, itsmf

Transkript

1 itsmf Danmarks Efterårskonference 2008 Service Management i spændingsfeltet Konferencier Lars Kristian Larsen, itsmf Frands Wolff, itsmf 1

2 Velkommen 9:30 9:45 Velkommen Ved Niels Sejer Petersen, Formand itsmf 2

3 Dag 1 Keynote 9:45 10:45 Statens nye It-satsning Statens It er nok den største it-fusion i Danmarks historie. 15 ministerier skal over de næstetreårsamlederesitopgaver i statens nye it-center. Ved Jan Cilius Nielsen, direktør Statens IT 3

4 Dag 1 Keynote 11:00 12:00 Governance for your ITSM Implementation Using COBIT and ITIL together to drive governance. Ved Rob Stroud, CA 4

5 Dag 1 Indlæg spor 1 13:15 14:00 OGC Introduktion til Office of Government Commerce s Best Management Practice PPRM metoder og modenheds-modellen P3M3 Ved Morten Balle, Peak Consulting 5

6 Dag 1 Indlæg spor 2 13:15 14:00 IT Best Pracrise er mere end ITIL Tænk om der var nogen, der har udviklet en procesmodel med input fra mere end blot ITIL. Lær hvordan man får adgang til gratis dokumentation, der giver et samlet overblik over de mest relevante IT best practices. Ved Henrik Toft og Ivor Macfarlane, IBM 6

7 Dag 1 Indlæg spor 1 14:30 15:15 PRINCE2 Erfagruppe How have the companies and organizations, using PRINCE2 in managing their projects been able to realize their benefits in using PRIN CE2? Has the project become more successful? And how is PRINCE2 used? Ved Ole Sten Christensen, SPOCE.DK 7

8 Dag 1 Indlæg spor 2 14:30 15:15 Service Management er ikke kun for slutbrugere Servicen skal være på toppen, idet livsvigtig information kunne gå tabt. Er der udbrud af fugleinfluenza? Er der sket et udslip i en atomkraftværk?... Fokus er på brugerne af IT services. Ved Piero Verdiani, Davidsen Consulting 8

9 Dag 1 Indlæg spor 1 15:30 16:15 Projekter skal måles og styres for at skabe værdi Forskellen mellem succes og fiasko tilskrives som oftest manglende ejerskab og forankring. Hvordan sikres fortsat forankring og forbedring af processer og metoder? Ved Søren Riis-Vestergaard, Westergaard CSM 9

10 Dag 1 Aftenprogram 17:00 Reception 17:30 Generalforsamling 19:00 Festmiddag med underholdning fra operaens og operettens verden 22:00 Bad Boys of Boogie 10

11 Bad Boys of Boogie 11

12 Dag 2 Breakfast Hangover Club 8:30 9:30 Var der noget, du ikke fik spurgt om den første dag? Her er muligheden for at få fulgt op og få en uddybende snak med talerne, hvis du ellers kan komme tidligt op. Talerne du kan møde: Rob Stroud, CA Paul Bradley, SPOCE Morten Balle, Peak Consulting Henrik Toft, IBM Ivor Macfarlane, IBM Ole Steen Christensen, SPOCE.DK Piero Verdiani, Davidsen Consulting Søren Riis-Vestergaard, Westergaard CSM Ane Storm Ry, Storm Management Faciliteret af Michael Imhoff Nielsen, itsmf 12

13 Dag 2 Indlæg spor 1 9:45 10:30 Et indlæg om BCI og BCM Disaster Recovery Institute i USA, har udviklet konceptet om BCM og arbejder for udbredelsen af kendskabet til dette. Ved Mogens Bechmann, BCM Consult 13

14 Dag 2 Indlæg spor 2 9:45 10:30 SS, ST, SO SKI s rammeværk SKI har gennem sine IT -drifts rammekontrakter taget favntag med etablering af en segmenteret aftalemodel med flere involverede leverandører. Ved Søren Bo Christiansen, SKI og Peter Müller, A-2 A/S 14

15 Dag 2 Indlæg spor 1 11:00 11:45 ISO/IEC Certificering i praksis Arbejdet frem til PDI, Drift og Basal Infrastrukturs ISO/IEC certificering belyst dels fra virksomhedens side, dels fra det certificerende organs side. Ved Kirsten Skjerbæk, DS Certificering og Vibeke Bertesen, Tidligere Post Danmark Informationsteknologi 15

16 Dag 2 Indlæg spor 2 11:00 11:45 Service Asset & Config. Management Er IT Asset Management (ITAM) noget værd? eller er det et internt projekt uden værdi? Indlægget omhandler, hvordan ITAM kan bidrage til bedre styring af it-aktiver i deres livscyklus. Ved Claus Bartholini og Morten Stender, PWC 16

17 Dag 2 Keynote 13:00 14:00 Using PRINCE2 for your ITSM Implementation This presentation will look at implementing and scaling PRINCE2, addressing the questions when is it a project? and how much method should I use on each project? This session will also look at the key changes that the PRINCE2:2009 refresh will bring. Ved Paul Bradley, SPOCE Project Management Ltd UK 17

18 Dag 2 Keynote 14:30 15:30 Er det lokale it-selvstyre gået for vidt? Topstyring er sjældent populært - heller ikke på it-området. Alligevel bør ledelsen i de mange danske virksomheder, der i dag giver deres lokalafdelinger udstrakt it-selvstyre, overveje at stramme grebet. Ved Keld Jersild Olsen, direktør HP 18

19 Afslutning 15:30 16:00 Afslutning og opsummering Ved Niels Sejer Petersen, itsmf 19

20 itsmf konferencer 2009 Forårskonferencen afholdes d. 5. maj på Hotel Clarion, Købehavn S Efterårskonferencen afholdes d. 7. til 8. oktober på Scandic Jakob Gade, Vejle 20

21 itsmf Danmark Totalsponsorer 21

22 Symantec Workflow enables your systems to work together All of these tools participate in larger business processes. Service Desk CMDB Inventory/Asset Systems Mgt Tools Existing Systems SAP Sales Force Oracle Financials Etc. Presentation Identifier Goes Here 22

23 ERP for IT Turn IT Complexity Into IT Simplicity 360 drift- & ledelses rapportering Align forretningen og it Fuld kontrol over it og forretningen Fuld kontrol over leverandører

24 Westergaard Management A/S Udvalgte kundereferencer Westergaard CSM 24

25 Numara Software Global Provider of Help Desk & Service Management Solutions. Founded in 1991 Credibility: Over Customers World Wide. Global presence with offices in Denmark, Norway & Sweden IT-Service Management More then 360 Customers in the Nordic region. Customer-Service Management Organizational-Service Management 15% Growth in FY08 IT Help Desk Customer Service Desk IT Service (Service DeskManagement Market Growth Complaints at 7.8%). Desk Incident management eservice (Self Service) Portal Problem ITIL management Verified Solutions (Pink Citizen Elephant) Response Change and management ITIL Certified Consultants. Customer Survey Configuration management Service/Product Catalogue Training / Education Program Time to Value: Quick Implementations, effortless maintenance. HR Facilities Payroll Compliance (SOX, HIPPA etc) Development Bug tracking Marketing / Campaign mgmt Training / Education Program 25

26 HP IT Service Management Framework Business Technology Optimization Software ITIL Education & Awareness 26 itsmf Danmark

27 IBM Service Management Uddannelse Konsulent ydelser Løsninger

28 Rubik Solutions, Our Knowledge your Value! Sælger, implementerer og supporterer udelukkende HP Software Service & Asset Management Centre Universal CMDB Operations og Network Management Center Project & Portfolio Management Center Business Availability & Quality Center 2008/2009 focus : Global Service Management,World Class Operations Management CMDB Consolidation and data modeling Corperate overviews of IT Operations Service Management in a box solutions Kom forbi vores stand og få en snak med os om hvordan vi evt. kunne hjælpe jeres virksomhed! 28

29 Konferencens Guldsponsorer 29

30 Compuware - bringing Business and IT together IT Portfolio Management Investment Decisions Demand Management Supply Management Value Transparency Requirements Resource Allocation IT Service ROI Application Delivery Management IT Service Management Business Service Management Design Development QA/Test Performance Assurance Go live! End-user Experience Monitoring Business Requirements Application Performance Management 30

31 Steria tæt på det danske erhvervsliv STERIA Blandt Europas 10 største IT-servicefirmaer Mere end 35 års erfaring inden for IT-services 14 milliarder kr. i omsætning ansatte Kontorer i 20 lande STERIA DANMARK 160 millioner kr. i omsætning i Danmark 135 ansatte Kontorer i København og Århus Datacenter i Ballerup ISO 9001:2000 certificeret Leverandør på SKI rammeaftale Løsninger ITSM Ledelsesrapportering CRM Kundekontaktcenter Dialogmarkedsføring Web Self Service IDM Sikkerhed Portaler BPM / Workflow Dokumenthåndtering Traffic Expert p31 itsmf Danmark Steria

32 32

33 FastTrack 33

34 Konferencens Sølvsponsorer 34

35 Vores vision itsmf Danmark er den førende interesseorganisation indenfor IT Service Management i Danmark. 35

36 Vores mission itsmf Danmarks overordnede formål er, at udbrede kendskabet til IT Service Management best practices og standarder. itsmf Danmark arbejder for at fremme optimering af IT understøttelsen og omstillingsevnen i organisationer. 36

37 Vore værdier : Uafhængig itsmf Danmark har ikke kommercielle interesser, og har ikke til formål at genere et overskud. Foreningens midler skal komme foreningens medlemmer til gode gennem tilbud og aktiviteter arrangeret af foreningen. 37

38 Vore værdier : Faglighed Alle aktiviteter afholdt af foreningen er kendetegnet ved høj faglighed og aktualitet. 38

39 Vore værdier : Relationer itsmf Danmark arbejder for opbygning og etablering af personlige og professionelle relationer. itsmf Danmark arbejder for fremme af netværk på tværs af medlemmerne, gennem tæt, saglig og åben dialog. 39