IT Service Management i dag og i morgen

Transkript

1 IT Service Management i dag og i morgen Jesper Johansen, Direktør, MATERNA A/S

2 Om MATERNA og undersøgelsen? Om MATERNA MATERNA er en international rådgivningsvirksomhed inden for Service Management Vi har indgået partnerskaber med de førende softwareleverandører i markedet Om undersøgelsen Trendundersøgelse for 4. gang i Norden Deltagere fra Danmark, Sverige, Finland

3 Generelle trends i markedet Konstant stigning i anvendelsen af ITIL i nordiske virksomheder ITIL version 3 vinder stadig frem Trend: Øget fokus på forretningsvendte processer Standard ITSM-softwareløsninger står stadig højt på nordiske virksomheders agenda

4 It-afdelingens image Hvordan tror du, at de ansatte i din virksomhed ser på it-afdelingen?

5 Samspil mellem it og forretning Hvad er din vurdering af, hvorvidt forretning og it er integrerede i din organisation?

6 IT Infrastructure Library (ITIL )

7 Anvendelse af ITIL i nordiske virksomheder over tid Anvendes ITIL i din virksomhed eller organisation? 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% på 3 år

8 ITIL i nordiske virksomheder efter land 2008 Anvendes ITIL i din virksomhed eller organisation? 85% 80% 75% 70% 65% 60% Danmark Finland Sverige Tyskland/Østrig

9 Planer om ITIL version 3 17% har allerede implementeret ITSM-processer og funktioner iht. ITIL v3 Forventninger til ITIL v3-implementering: Bedre fokus på service Øget samspil mellem forretning og it

10 ITSM-procesimplementering Status og planer for fremtiden

11 ITSM-procesimplementering status 2008 Service Desk Incident Management Change Management Problem Management Service Request Management Service Level Management CMDB / CMS Event Management Service Asset & Config. Mgt. Release & Deploym. Mgt. fuldt implementeret delvist implementeret Selvom de færreste planlægger en ISO certificering af deres ITSM-processer inden for de næste 2 år, anerkende de fleste ISO standarden 0% 10% som 20% en vigtig 30% parameter 40% i 50% virksomhedens 60% forretningsstrategi. 70% 80% 90% 100% ISO ses som bevis på kvalitet og som bevis på, at IT Service Management-processer er etableret.

12 ITSM-procesimplementering planer for fremtiden Problem Management Service Level Management Change Management Service Request Management CMDB / CMS Service Catalog Management Incident Management Service Desk Release & Deploym. Mgt. Event Management fuld implementering planlagt delvis implementering planlagt 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

13 ITIL i danske virksomheder over tid Service Desk Incident Management Problem Management Change Management Service Level Management Release & Deployment Mgt. Availability Management Capacity Management 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

14 ITSM-softwareløsninger Status og planer for fremtiden

15 Softwareløsninger status 2008

16 Softwareløsninger planer for fremtiden

17 Softwareløsninger status 2008 efter land 60% 50% 40% 30% 20% Danmark Finland Sverige Tyskland/Østrig 10% 0% udelukkende standard outof-the-box-itsm softw areløsninger hovedsageligt standard out-of-the-box-itsm softw areløsninger hovedsageligt egenudviklede eller stærkt modificerede ITSMsoftw areløsninger

18 Softwareløsninger planer for fremtiden efter land 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% Danmark Finland Sverige Tyskland/Østrig 20% 10% 0% udelukkende standard outof-the-box-itsm softw areløsninger hovedsageligt standard out-of-the-box-itsm softw areløsninger hovedsageligt egenudviklede eller stærkt modificerede ITSMsoftw areløsninger

19 ISO 20000

20 ISO Planlægger din virksomhed at gennemføre en ISO certificering af jeres ITSM-processer inden for de næste 2 år?

21 ISO 2000 Hvad forventer din virksomhed af en ISO certificering?

22 Opsummering Konstant stigning i anvendelsen af ITIL i nordiske virksomheder ITIL v3 øger orientering mod samspil mellem it og forretning Trend: Øget fokus på forretningsvendte processer i fremtiden Standard ITSM-softwareløsninger står stadig højt på nordiske virksomheders agenda

23 Undersøgelsens resultater Få udleveret rapporten 2008 ved vores stand Vil du gerne deltage næste gang? Vil du gerne have tilsendt resultaterne fra undersøgelsen 2009? Udfyld dine kontaktoplysninger på vores stand, så er du med.

24 Kontakt Navn Titel Telefon Jesper Johansen Direktør Fax Mobil