Lean ITIL gør de rigtige ting, rigtigt! itsmf konference, Kolding

Transkript

1 Lean ITIL gør de rigtige ting, rigtigt! 7. oktober 2009 itsmf konference, Kolding

2 1. Kort om Implement og os Implement 200+ management konsulenter grupperet omkring projektledelse, virksomhedsstrategi, procesoptimering, ledelsesudvikling og IT. Implement har kontorer i Danmark, Norge og Sverige og er en del af det europæiske netværk af konsulenthuse, ACE Allied Consultants Europe. #3 på Børsens liste over de dygtigste IT-konsulentvirksomheder i Danmark. Skandinavisk partner med Udbyder rådgivning, accelereret ITSM, kurser (certificering), spil, værktøjer indenfor ITSM / ITIL. Reni Lean it er (grundlægger og praktiker) Lean it ansvarlig i Implement. Taler Lean sk på randrusiansk! Seniorkonsulent -baggrund fra bl.a. APMM, NNIT, Organisator. T: E: rep@implement.dk Jørgen ITIL er (pragmatiker) ITSM/ITIL ansvarlig i Implement. Taler ITIL sk på horsensiansk! Seniorkonsulent baggrund fra bl.a. Oracle, Forsvaret. T: E: jol@implement.dk ITIL(r) is a registered trademark of the OGC the Office of Government Commerce/UK 2

3 Agenda Gør de rigtige ting, rigtigt! Verdenskortet ITIL, Forandringsledelse og Lean Lean ITIL implementering Lean ITIL drift (CSI) Hvad nu hvis vi mangler én af komponenterne? Faldgruber 3

4 Gør de rigtige ting rigtigt! Main Entry: 1 ef fec tive Pronunciation: \i-fek-tiv, e-, ē-, ə- \ 1 a : producing a decided, decisive, or desired effect <an effective policy> At gøre det rigtige ITIL Main Entry: ef fi cient Pronunciation: \i-fi-shənt\ At gøre det rigtigt Lean 2 : productive of desired effects; especially : productive without waste ITIL(r) is a registered trademark of the OGC the Office of Government Commerce/UK 5

5 Verdenskortet Forandringsledelse Lean ITIL ITIL(r) is a registered trademark of the OGC the Office of Government Commerce/UK 6

6 Verdenskortet ITIL Forandringsledelse Lean ITIL ITIL(r) is a registered trademark of the OGC the Office of Government Commerce/UK 7

7 ITIL - Overblik SERVICE STRATEGY Service Strategy Service Portfolio Management Financial Management Demand Management SERVICE DESIGN Service Catalog Management Service Level Management Supplier Management Capacity Management Availability Management IT Service Continuity Management Information Security Management SERVICE OPERATION Event Management Incident Management Request Fulfillment Problem Management Access Management CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT Seven Step Improvement SERVICE TRANSITION Transition Planning and Support Change Management Service Asset & Configuration Management Release & Deployment Management Service Validation Evaluation Knowledge Management ITIL(r) is a registered trademark of the OGC the Office of Government Commerce/UK 8

8 Hvordan får vi omsat ITIL til noget vi gør? 9

9 Verdenskortet Forandringsledelse Forandringsledelse Lean ITIL ITIL(r) is a registered trademark of the OGC the Office of Government Commerce/UK 10

10 Hvad er svært i forandringsledelse? (3) The Economist Intelligence Unit: A change for the better, 607 senior executives,

11 Deltagelse og involvering er nøglen til forankring Kilde: Peter Senge 12

12 Tænk anderledes om implementering og forandring... 13

13 ITIL + Forandringsledelse vi gør det rigtige... 14

14 Verdenskortet Lean Forandringsledelse Lean ITIL ITIL(r) is a registered trademark of the OGC the Office of Government Commerce/UK 15

15 Lean overordnede principper 1 Forstå, hvad der skaber værdi for kunden 2 Kortlæg værdistrømmen (processen) og fjern de ikke-værdiskabende aktiviteter (spild) 3 Skab jævnt flow af værdiskabende aktiviteter 4 Lad kunden trække den ønskede ydelse gennem processerne 5 Stræb efter den perfekte proces gennem løbende forbedringer 16

16 Lean styrker Lean udstyrer dig med processprog og -værktøjer Værktøjskassen spænder vidt simple og avancerede Alle kan anvende selv avancerede værktøjer efter minimal introduktion Procesværktøj Involveringsværktøj Lean er high-touch, low-tech Fokus er på få mere værdi ud af processen Tværgående involvering ej silotilgang Praktisk værktøj Lean er rettet mod praktikere ligesom ITIL Lean har fokus på at fixe ting i tilpasset tempo Du behøver ikke bygge Lean-templet for at brug Lean værktøj! 17

17 Fokuser på enkelte værktøjer fra værktøjskassen Spildanalyse Flowoptimering Kaizen 18

18 Spildanalyse - typer af spild Unødvendig bevægelse Ventetid Transport Lager Fejl Dårlige processer Overproduktion

19 Flow Udjævning af kapacitet og opgaver i processen for at undgå bunker og flaskehalse. WIP Ved fokus på flow og begrænsning af antallet af (igangværende opgaver ) opnås bedre kvalitet og kortere gennemløbstid på alle sager i gennemsnit, så vi kan bruge tiden på andre sager i stedet for. Vores omkostninger per sag er dermed mindre!! 20

20 Kaizen Niveau Tid 21

21 ITIL + Forandringsledelse + Lean vi gør det rigtige, rigtigt! 22

22 Tænk anderledes om implementering og forandring... 23

23 Verdenskortet - krydsfelter Forandringsledelse Implementering Drift/CSI Lean ITIL ITIL(r) is a registered trademark of the OGC the Office of Government Commerce/UK 24

24 Procesimplementering - traditionel Design proces A Implementering A Idriftsættelse A Optimering A 25

25 Procesimplementering brug af Lean principper og værktøjer Udvælg proces Design proces A Implementering A Idriftsættelse A 26

26 Eksempel: Incident Management 27

27 Lean i drift af ITIL processer - CSI Springvise forbedringer Løbende forbedringer Effekt i Virksomheden Nye projekter Spring over Quick Wins Small hits Vores evne til at gennemføre tiltag nu 29

28 Hvad nu hvis vi mangler en af komponenterne? Forandringsledelse Lean ITIL 30

29 Hvad er faldgruberne efter din mening? 31