Notat. Aarhus Kommune. Status på tælleugen Emne Status på tælleuge Den 10. december Sociale Forhold og Beskæftigelse

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Notat. Aarhus Kommune. Status på tælleugen Emne Status på tælleuge Den 10. december Sociale Forhold og Beskæftigelse"

Silje Kronborg
7 år siden
Visninger:

Notat Emne Den 10. december 2012 Status på tælleugen 2012 Aarhus Kommune I uge 43 blev der afholdt tælleuge i 82 af 98 danske kommuner heriblandt Aarhus Kommune.

1 Notat Emne Den 10. december 2012 Status på tælleugen 2012 Aarhus Kommune I uge 43 blev der afholdt tælleuge i 82 af 98 danske kommuner heriblandt Aarhus Kommune. I MSB er der blevet talt i Ydelsescentret, Jobcentret, FBU, VH og SUV, hvor der fra den oktober blev registreret indgående og udgående henvendelser. Dette er et mindre fald på 6 procent i forhold til tælleugen i 2011, hvor der blev registreret henvendelser. Der er dog ikke tale om et drastisk fald i det samlede antal henvendelser, hvorfor man skal være forsigtig med at fortolke på udviklingen. Til gengæld er der interessante tendenser i måden, hvorpå henvendelserne fordeler sig på kommunens henvendelseskanaler i hhv og En vigtig bemærkning i den forbindelse er, at MSB for første gang har et sammenligneligt datagrundlag. Det muliggør en mere valid kortlægning af henvendelsesmønstre og identifikation af eventuelle ændringer heri over tid 1. Jægergården Værkmestergade Aarhus C Sagsnummer: Sagsbehandler: Jeppe Kirkegaard Christensen Telefon: Telefon direkte: Resultater for MSB Generelle resultater Størstedelen af ugens indgående og udgående henvendelser blev registreret i Jobcentret og Ydelsescentret. Dette følger naturligt af, at Beskæftigelsesforvaltningen har kontakt med et større udsnit af Aarhus Kommunes borgere. 1 Det manglende grundlag for sammenligning mellem 2010 og 2011 skyldtes, at man i Socialforvaltningen kun lavede en mindre pilottælling i forbindelse med tælleugen 2010, Side 1 af 9

2 Figur 1. Henvendelser fordelt på søjler Indgående Som allerede nævnt, blev der på tværs af MSB registreret henvendelser i uge 43. Af disse var indgående henvendelser, svarende til 63 procent. Figur 2 viser henvendelsernes fordeling i 2012, mens figur 3 sammenholder resultaterne fra årets tælleuge med tallene fra 2010 og Figur 2. Indgående henvendelser MSB Med (29 procent) af indgående henvendelser er telefon den mest anvendte kanal. Det samme var tilfældet i Det er imidlertid centralt at lægge mærke til, at telefonopkald relativt set fylder mindre i Derudover er der markante fald i det absolutte antal telefoniske henvendelser efter aftale, men endnu vigtigere er der betydeligt færre spontane opkald. Side 2 af 9

3 Figur 3. Indgående henvendelser MSB Den næstmest anvendte henvendelseskanal er . Der blev registreret s i løbet af uge 43, hvilket svarer til 29 procent af det samlede antal henvendelser. Dermed er antallet af indgående s faldet med 5 procent sammenlignet med Ustrukturerede s er en af mest tids- og ressourcekrævende henvendelsesformer. Denne observation indikerer dermed, at det kanalstrategiske arbejde i MSB er begyndt at bære frugt. Mængden af fysisk post er ligeledes faldet. I 2011 blev der modtaget fysiske breve, hvilket i år er faldet til et fald på 13 procent. Det samme er tilfældet for personlige henvendelser ved fremmøde, hvis omfang er reduceret med 14 procent fra til Bag de gunstige tal gemmer sig en mindst ligeså gunstig tendens. Som figur 3 viser, bliver der stadigt færre spontane personlige henvendelser, mens flere borgere møder op efter aftale, hvilket alt andet lige er mindre tidskrævende. Opsummerende er det generelle billede, at færre henvendelser er foretaget via de dyreste kanaler: Personligt fremmøde, fysisk post, mail og telefon 2, end tilfældet var i Parallelt med denne udvikling foretages stadig flere henvendelser via billigere kanaler som digital post 3. 2 Kanalpriser beregnet af Devoteam Consulting for KL. 3 For at sikre sammenlignelighed er henvendelser registreret under selvbetjening i 2011 behandlet som digital post i afrapporteringen af 2012-tallene. Side 3 af 9

Udgående Af de 22.215 udgående henvendelser blev 30 procent foretaget via telefon, mens 29 procent var mailforsendelser.

4 Udgående Af de udgående henvendelser blev 30 procent foretaget via telefon, mens 29 procent var mailforsendelser. Dette adskiller sig ikke mærkbart fra 2011, hvor 31 procent var telefoniske henvendelser og 28 procent blev foretaget via mail. I forhold til udgående fysisk post observeres en mere markant ændring. I 2011 foregik 37 procent af de udgående henvendelser via fysisk post i 2012 havde kun 30 procent af de udgående henvendelser form af traditionel brevpost. Figur 4. Udgående henvendelser MSB Når man vender blikket mod det absolutte antal henvendelser (figur 5), ses endnu mere mærkbare tendenser. Således er mængden af udgående fysisk post ikke blot reduceret med 25 procent. Der blev også registreret 12 procent færre udgående telefonopkald og 3 procent færre udgående s. Derudover er antallet af udgående henvendelser foretaget via digitale posttjenester steget. I forlængelse af de øvrige observationer indikerer dette, at MSB er godt undervejs med at flytte borgerhenvendelser til digitale kanaler. Figur 5. Udgående henvendelser MSB Side 4 af 9

5 Resultater for Beskæftigelsesforvaltningen Generelle resultater I Beskæftigelsesforvaltningen blev der registreret henvendelser i forbindelse med tælleugen, hvilket er 5 procent færre end 2011 s henvendelser. Indgående Af de henvendelser i Beskæftigelsesforvaltningen var (64 procent) indgående. 18 procent havde form af fysisk post mens 28 procent var s. Dette adskiller sig ikke fra 2011, hvor de to kanaler udgjorde den samme andel af det samlede antal henvendelser i Beskæftigelsesforvaltningen. 27 procent af de registrerede henvendelser var telefoniske, mens 15 procent foregik ved personligt fremmøde. For begge kanaler er der dermed tale om et relativt fald i forhold til 2011, hvor telefon og personligt fremmøde udgjorde henholdsvis 32 og 16 procent. Figur 6. Indgående henvendelser Beskæftigelsesforvaltningen Figur 7 nedenfor viser udviklingen i det absolutte antal henvendelser over tid, og afslører en endnu mere markant ændring i borgernes henvendelsesmønstre. Antallet af telefonopkald er faldet fra i 2011 til i 2012, mens der er modtaget 485 færre fysiske breve i Der blev registreret personlige fremmøder, hvilket er hele 814 mindre end i Det er ydermere interessant, at langt færre borgere møder op på Ydelsescentret eller Jobcentret uden foregående aftale. Side 5 af 9

Figur 7. Indgående henvendelser 2010-2012 - Beskæftigelsesforvaltningen Udgående Der var 18.784 udgående henvendelser i Beskæftigelsesforvaltningen i årets tælleuge.

Udgående henvendelser 2012 - Beskæftigelsesforvaltningen Sammenlignet med 2011 ses et markant fald i mængden af udgående fysisk post fra 7.845 til 6.081 i 2012.

6 Figur 7. Indgående henvendelser Beskæftigelsesforvaltningen Udgående Der var udgående henvendelser i Beskæftigelsesforvaltningen i årets tælleuge. Telefonopkald og s udgjorde begge to 29 %, mens 32 udgående henvendelser havde form af traditionel brevpost. Figur 8. Udgående henvendelser Beskæftigelsesforvaltningen Sammenlignet med 2011 ses et markant fald i mængden af udgående fysisk post fra til i En mulig forklaring herpå er, at Jobcentret og Ydelsescentret i stigende omfang kontakter borgerne via digital post. Det bemærkes desuden, at antallet af udgående telefonopkald er reduceret betragteligt præcis som det var tilfældet med de indgående telefoniske henvendelser. Side 6 af 9

7 Figur 9. Udgående henvendelser Beskæftigelsesforvaltningen Resultater for Socialforvaltningen Generelle resultater I Socialforvaltningen blev der registreret henvendelser i løbet af uge 43. Der er tale om et fald på 11 procent i forhold til 2011, hvor antallet af henvendelser var Indgående Af henvendelser i Socialforvaltningen foregik 11 procent ved personligt fremmøde, 36 procent var telefonopkald mens 8 procent var fysisk brevpost. 30 procent af de indgående henvendelser s, mens hver 8. af de registrerede indgående henvendelser i Socialforvaltningen foregik via digital post. Figur 10. Indgående henvendelser Socialforvaltningen Side 7 af 9

Når tallene holdes op imod resultaterne fra tælleugen i 2011, observeres der på flere kanaler betydelige fald i antallet af henvendelser. I 2011 blev der registreret 2.

8 Når tallene holdes op imod resultaterne fra tælleugen i 2011, observeres der på flere kanaler betydelige fald i antallet af henvendelser. I 2011 blev der registreret s og 850 fysiske breve i Socialforvaltningen. I 2012 var antallet faldet til henholdsvis og 419. Antallet af telefonopkald er ligeledes faldet mærkbart, fra i 2011 til i 2012 et fald på 18 procent. Hvad personlige fremmøder angår, ses et fald på 14 procent fra 628 til 539. I den forbindelse er det specielt interessant, at det primært er de spontane borgerfremmøder, der falder i omfang. Figur 11. Indgående henvendelser Socialforvaltningen Udgående I forbindelse med tælleugen blev der registreret udgående henvendelser i Socialforvaltningen. Det er 180 færre end i procent var telefonopkald, mens fysisk post og udgjorde henholdsvis 17 og 33 procent. Figur 12. Udgående henvendelser Socialforvaltningen Side 8 af 9

9 Sammenlignet med 2011 er det en interessant observation, at antallet af både fysisk brevpost og s er faldet mærkbart. Omfanget af e- mails er gået fra i 2011 til i 2012, mens antallet af fysisk post er reduceret fra til 583 et fald på hele 42 procent. Figur 13. Udgående henvendelser Socialforvaltningen Side 9 af 9

Relaterede dokumenter

Status på tælleugen 2014. SOCIALE FORHOLD OG BESKÆFTIGELSE Aarhus Kommune. 1. Resultater for MSB. Dato 3. december 2014

Status på tælleugen 2014. SOCIALE FORHOLD OG BESKÆFTIGELSE Aarhus Kommune. 1. Resultater for MSB. Dato 3. december 2014 Status på tælleugen 2014 Dato 3. december 2014 I uge 43 blev der for femte gang afholdt tælleuge i MSB. I søjlerne Ydelsescentret, Jobcentret, Familier, Børn og Unge, Voksenhandicap samt Socialpsykiatri