Hvad betyder medarbejdernes motivation, når man skal have fokus på at opnå bedre resultater?

Transkript

1 Hvad betyder medarbejdernes motivation, når man skal have fokus på at opnå bedre resultater? Skolelederkonference 2017 Tema: Professionel ledelse af selvledende medarbejdere i den moderne organisation. v/lene Holm Pedersen, Professor, Department of Business and Politics, Copenhagen Business School Forskningsleder på KORA, Kommunerne og Regionernes Analyse og Forskningsinstitut 1

2 Hovedpointer Medarbejdernes motivation drives og øges ofte i kontakt med dem der nyder godt af deres service (elever, forældre, kolleger). Opfattelse af styring og ledelse (understøttende versus kontrollerende) har betydning for motivation og resultater. Målsætninger og målinger er ikke det samme, og hvis man fokuserer på målinger i stedet for målsætninger risikerer man at ramme forbi skiven. Ledelsens vurdering af deres ledelsesstil er ofte markant anderledes end medarbejdernes. 2

3 Resultater (performance) i det offentlige der er mere end bundlinien der tæller Def. Performance = graden af målopfyldelse, men i det offentlige er der multiple mål, som det kan være vanskeligt at måle Lotte Bøgh Andersen, Andreas Boesen & Lene Holm Pedersen (2014): Performance in Public Organizations: Towards a Clarification of the Conceptual Space.

4 Styring, fx målstyring, klasserumsledelse m.v. Formålet med Styring er at A vil have B til at gøre noget, som B eller ikke ville have gjort dvs. tæt knyttet til en magtrelation. Styringstiltag består af: Regler om ønsket adfærd eller resultater En vis grad af overvågning af adfærd eller resultater Konsekvenser (belønning eller straf) knyttet til overholdelse. Mulig belønninger og sanktioner gør det omkostningsfuldt at afvige fra anvisninger og mål.

5 Motivation - den energi, en person er villig til at lægge bag opnåelsen af et givent mål. Hvad er målet: At gavne sig selv (incitamenter) eller undgå straf (regulering): Ekstrinsisk motivation At nyde opgaven i selv: Intrinsic task motivation/indre opgavemotivation At gøre godt for andre eller samfundet: Public service motivation 5

6 Hvad er Public Service Motivation? Altruisme Knyttet til leverancen af offentlige ydelser Den energi individer er villige til at lægge i at gøre noget godt for andre og samfundet ved at levere offentlige ydelser Altså en energi der ikke er ekstrinsisk motiveret, men som har et ydre mål. 6

7 Offentligt ansattes motivation: Public Service Motivation (PSM) Public Service Motivation I associate politics with something positive The give-and-take of public policy-making doesn t appeal to me (R) I do not care much about politicians (R) I contribute to my community I would prefer seeing public officials do what is best for the whole community even if it harmed my interests I consider public service my civic duty It is difficult for me to contain my feelings when I see people in distress I am often reminded by daily events about how dependent we are on one another I have little compassion for people in need who are unwilling to take the first step to help themselves (R) I am prepared to make sacrifices for the good of society Attraction to public policy Commitment to the public interest Compassion Self-sacrifice I am willing to risk personal loss to help society 7

8 De offentligt ansattes motivation og borgernes handlingskapacitet Offentligt ansatte Riddere, altruister, motiveret af at hjælpe andre Landsknægte, egoister, motiveret af at gavne sig selv Borgerne Dronninger, er slagkraftige, og kan manøvrere frit Bønder, bevæger sig mindre frit 10

9 Paternalistiske riddere, der selv ved, hvad der er godt for borgerne og samfundet kan udgøre et særligt styringsproblem. 11

10 Sammenhæng mellem motivation og resultater(belle, 2014) 1. Sygeplejersker konfronteres med en person der nyder godt af deres arbejde 2. Vigtigheden af arbejdet tydeliggøres gennem foredrag 3. Performance 4 mål: Vedholdenhed (tid til nødhjælp) Output (antal pakker med nødhjælps udstyr) Produktivitet (pakker i fht tid) Grundighed (fejlprocent)

11 Medarbejdernes motivation øges ofte i kontakt med dem der nyder godt af deres service Sygeplejersker, som udsættes for transformationsledelse, samler signifikant flere (korrekt pakkede) nødhjælpsudstyrspakker. Transformationsledelse virker markant bedre, når sygeplejerskerne samtidig udsættes for enten kontakt til modtagere eller laver selvovertalelse. Disse tiltag virker så igen markant stærkere for sygeplejersker med relativt høj PSM, mens effekterne er langt mindre på sygeplejersker med lav PSM. 13

12 1. Pointe Medarbejdernes motivation øges ofte i kontakt med dem der nyder godt af deres service. Der er en sammenhæng mellem medarbejdernes motivation og de resultater der skabes Energien i en organisation kommer i høj grad nedefra.

13 Hvordan sikrer vi medarbejdernes motivation? Hvilke typer motivation er udbredt blandt medarbejderne på din skole? Har fokus på effekt betydning for motivationen på din arbejdsplads? Er pointen relevant i forhold til jeres arbejde med Effekt i Fokus

14 Hvad sker der med medarbejdernes motivation og sygefravær, når styring opleves som unødige eller som udtryk for mistillid? Opfattes indsatsen i forhold til sygefravær som kontrollerende & dirigerende som marionetdukken på billedet? Eller opfattes den som understøttende i forhold til oplevelsen af kompetencer, autonomi og tilknytning & relationer? 18

15 Fra motivation til resultater Styring Effekt for Opfattelsen af indsatsen (kontrollerende vs understøttende) Indre motivation Ledelsesstil og implementering 20

16 2. Pointe Virkningen af styring afhænger af hvordan den opfattes (økonomiske incitamenter undersøgt fx for forskningsinstitutioner og fysioterapeuter) Virkning af regler, der bliver monitoreret og sanktioneret, afhænger tilsvarende af opfattelsen af disse regler (undersøgt fx for folkeskolelærere og SOSU er) Den lokale leders implementering af styringssystemerne lader til at gøre en forskel for medarbejdernes opfattelse af disse. Hård implementering giver opfattelse af mere kontrollerende styring (undersøgt fx for folkeskolelærerne)

17 Summespørgsmål Hvilke eksempler har I på styring, der opleves som understøttende i forhold til Effekt i Fokus? Hvilke eksempler har I på styring, der opleves som kontrollerende i forhold til Effekt i Fokus? Hvordan oplever I relevansen af denne pointe i forhold til Effekt i Fokus? 22

18 Resultater (performance) i det offentlige der er mere end bundlinien der tæller Def. Performance = graden af målopfyldelse, men i det offentlige er der multiple mål, som det kan være vanskeligt at måle Lotte Bøgh Andersen, Andreas Boesen & Lene Holm Pedersen (2014): Performance in Public Organizations: Towards a Clarification of the Conceptual Space.

19 Hvad er performance management? Resultatmåling: Den samlede mængde af bevidste aktiviteter der udføres i bestræbelserne på at kvantificere de resultater der leveres. Resultatet af disse aktiviteter er resultatinformation. Resultatledelse: En type af ledelse der indarbejder og anvender resultatinformation i beslutningstagen

20 Mål og målforskydninger Målinger skal ramme indenfor skiven Der er forskel på mål og målinger Beven and Hood: What s measured is what matters: Targets and Gaming in the English Public Health Care system, in Public Administration. 84, 3, , Sept

21 Mange eller få mål: Resultatmål har en tendens til at vokse som svampe i en skovbund.. En afdeling kræver dokumentation, en anden udfører den Omkostninger til arbejdstid tages ikke i betragtning Medarbejder kender ikke formålet med dokumentationen, og ved ikke om den bliver brugt 26

22 Pointe: Målsætninger og målinger er ikke det samme Ordentlige indikatorer, men også ydmyghed i forhold til tællelighedens regime Målsætninger og målinger er ikke det samme. Hvis man lægger for meget vægt på målingerne kan de blive forvandlet til målsætninger Gaming Tærskeleffekter 29

23 Hvad gør en nyansat leder, Hvidovre? #nyansat leder: Som det første fandt jeg listen over skolens socioøkonomiske referencetal, læsningen var deprimerende. #1 Leve op til lærerplanens krav, sikre at ingen censorer kommer efter dem og ikke mindst have to skemafrie dage om ugen til børnebørn og golf (som en ansat så smukt udtalte det). Det er lige meget hvad jeg gør, så dumper de. #2: Ønske om at løfte uddannelsesniveauet på Vestegnen, samarbejde kræver tilstedeværelse, supervision og lektionsstudier. Man skal møde eleverne, 30 der hvor de er.

24 Summespørgsmål Hvordan opstilles indikatorer på jeres område - top-down eller vokser de nedefra og op? Oplever I en klar adskillelse og sondring mellem mål og målinger i praksis? Har I eksempler på, hvilke uheldige konsekvenser det har, når mål og målsætninger blandes sammen? Er pointen relevant i forhold til Effekt i Fokus 31

25 Ledelse og motivation, når der er værdikonflikt Virkningen af ledelse på medarbejdernes motivation påvirkes af hvorvidt der er værdikonflikt (Andersen et al., 2016) Public service motivation: Individers orientering mod at levere service til folk med det formål at gøre det godt for andre og for samfundet. Værdier: Overordnede ønsker og opfattelser, som vi lægger til grund for vores valg og beslutninger Hvor enige er ledelsen og medarbejderne om de grundlæggende værdier? Hvilken betydning har værdikonflikt for lederes muligheder for gennem transformationsledelse at påvirke PSM? 32

26 Undersøgelse af transformationsledelse på professionshøjskolerne (Krogsgaard, Thomsen og Bøgh Andersen) 842 ansatte på CVU erne 33

27 Traditionelt kommunikerer vi udefra og ind og ikke indefra og ud Eksemplet med sygeplejerskerne: Udefra og ind: vi pakker nødhjælpsudstyr til nødhjælpsarbejdere (hvad vi gør). Det gør vi på følgende måde: vi kontrollerer at der er i pakkerne hvad der skal være, vi kontrollerer det virker, og vi sætter en label på (hvordan vi gør det). Indefra og ud: vi redder menneskeliv (hvorfor vi gør det) fordi vi sørger for at nødhjælpsmedarbejdere har hvad de skal bruge i en krisesituation (hvordan vi gør det). Vi pakker nødhjælpsudstyr til dem (hvad vi gør). 35

28 Forskellige opfattelser af ledelse Væsentlige pointer: SLIDE 36 Leder undervurdering Enighed om Lav grad af transformation Enighed om høj Grad af t Lederovervurdering De fleste ledere overvurderer egen ledelse ift. hvad medarbejderne vurderer Medarbejdere ser sandsynligvis noget helt andet end lederen Medarbejdere ser meget forskelligt på deres leder 36

29 Pointer Ledelse har betydning for medarbejdernes opfattelse af indsatsen, og den vej rundt også for resultaterne (Transaktionel vs transformativ) Men det kræver at der er overensstemmelse mellem organisations og medarbejdernes værdier Målsætninger og målinger er ikke det samme Ledelsens vurdering af deres ledelse er ofte markant anderledes end medarbejdernes

30 Summespørgsmål Oplever I værdikonflikter i forhold til fokus på effekt på din arbejdsplads/ og eller i Odense kommune? Oplever I at der er forskel på lederne og medarbejdernes vurdering af hvilken ledelsesstil der anvendes? Er pointen om værdikonflikt relevant i forhold til arbejdet med Effekt i Fokus? 38

31 TAK for i dag Hovedpointer: Medarbejdernes motivation drives og øges ofte i kontakt med de borgere der nyder godt af deres service Opfattelse af indsatsen som hhv. understøttende eller kontrollerende har betydning for medarbejdernes motivation og de resultater der skabes (Motivational Crowding) Målsætninger og målinger er to forskellige ting Ledelsens vurdering af deres ledelse er ofte markant anderledes end medarbejdernes Herfra: hvilken betydning har det for 'Effekt i Fokus' i Odense? 39