NØRGÅRD MIKKELSEN TRENDRAPPORT 27.03. 2015 6 STRØMPILE FOR DETAILHANDLEN MOD 2017
6 Consumer Trends er i gang med at ændre produkter og services i detailhandlen Det traditionelle brand er under forandring. For det er et løfte om den samme kvalitet og den samme oplevelse hver gang. Fremover vil forbrugeren have noget nyt, relevant, socialt ansvarligt, overraskende, involverende og individuelt - hver gang. Bliv inspireret af de 6 Consumer Trends til at udvikle sortiment og services, så de rammer tidsånden. Dette er kun et lille udpluk af eksempler. Kontakt os for flere cases fra din branche. #6 WE-CONOMY #5 PLAYFUL #1 SELF-CENTRIC #2 LOVE OF STATUS #3 CONVENIENT ME #4 LOVE LOCAL 2
#1 SELF-CENTRIC SELF-IMPROVEMENT SEAMLESS PERSONALIZATION ACROSS SERVICES Trend drivers for Self Centric Efter år med krise og lavkonjunktur er der igen plads til at vende blikket indad og have fokus på sig selv i meget bred forstand. Digitaliseringen med bl.a. 3D-printere og udbredelsen af sociale medier sætter turbo på udviklingen. Og der er masser af potentiale i at fokusere på individet og customization. Der vil være en stor fremtid for produkter og ydelser, som imødekommer: sundhed (mentalt og fysisk), performance, selviscenesættelse, selvudfoldelse, mentoring, selfimprovement, etc. Udgangspunktet for den enkelte er, at man er helt unik, og derfor kan forvente at blive behandlet som sådan. 3
Alt kan laves Customized GENEU Fra DNA-baseret hudcreme til 3D-printet kagepynt. Vi har kun set starten på personaliseringen af services og produkter. I dag er det spændende nyheder i morgen en selvfølge. Med udgangspunkt i DNA test modtager kunderne personaliseret anti-rynke creme Albert Hejin. Den hollandske supermarkedskæde tilbyder customized 3D-printede kagedekorationer i fx chokolade eller marcipan i deres bagerforretninger Få flere relevante eksempler fra din branche. Kontakt steen. sirian@normik.dk 2015 / Fortroligt / Nørgård Mikkelsen 4
Personaliserede budskaber og tilbud Forbrugerne bruger sådan nogen som mig - bloggers og videobloggers/vloggers som inspiration til indkøb af alt fra solcremen til konfirmationskjolen. Ude i bymiljøet breder den geobaserede markedsføring sig med personaliserede tilbud vha. ibeacon Bloggers Delight Over 25.000 aktive danske bloggere påvirker deres followers indenfor alle typer indkøb Regent Street Den fashionable indkøbsgade i London har ibeacon med personaliserede tilbud i alle butikker. Det samme har Struer Handelsstandsforening 5
#2 LOVE OF STATUS KNOWN LOVEBRANDS ADD SUSTAINABILITY NEW LOVEBRANDS ARE SUSTAINABLE Trend drivers for Love of Status Vi taler om en ny dualisme i statusbegrebet og ser både BRAND LOVERS og STATUS DENIERS. Dedikerede Love Brands som Apple udvikler relationen til deres trofaste followers ved også at vise bæredygtighed. Andre er nødt til at sætte sig selv i scene på nye måder. Hvor der f.eks. ikke længere er status i store 4-hjulstrækkere, er det tilladt at køre i en fuldblods sportsvogn bare den er eldrevet. Det er blevet almindeligt at underspille sit brand. De dedikerede Luksusbrands som Gucci sælger en stadig større del af deres produkter uden logo. 6
Statussymboler Uden dårlig samvittighed Det er ikke nok at være et nyt luksusbrand. Kunderne vil have et alibi for at købe en dyr sportsvogn eller et par håndsyede italienske sko. Tesla Model S Verdens bedst sælgende luksus-elbil blev en global succes i 2014 Feit Håndsyede, biologisk nedbrydelige lædersko med korksåler 7
A Brand With a Stand De fleste etablerede brands arbejder med samfundsansvar lige fra de legendariske Bad ass motorcykler til dagligvarehandlen Harley Davidsson Motorcykel-ikonet forpligter sig til at plante 50 mio. træer Rema 1000 s tiltag indenfor bl.a. madspild har givet dem en 4. plads i YouGov. Brandindeks 2014 foran bl.a. Apple 8
#3 CONVENIENT ME BE HELPFUL. GRATIFY MY NEEDS. HELP ME SAVE TIME AND MONEY Trend drivers for Convenient me Everything is instant. Specielt den nye generation Z forventer hjælp til alting. De vil ikke vente på noget og slet ikke på service. Nettet har vænnet dem til, at der altid er svar på rede hånd. Og her er kampen om at udvikle nye services enorm og global. Både producenter og detailhandel halter bagefter. Derfor vurderer kunderne de fysiske butikker til at have en dårligere service end webshops. Nye services, nye teknologier og nye partnerskaber kan være vejen frem for mange brands 9
Hjælp til garderoben eller til daten Kunderne ønsker at spare tid og besvær. Kæderne kan hjælpe med alt fra Personal Shoppers over YouTube tutorials til at iscenesætte dating. Trunk Club Personal shopper hjælper dig både online og offline med at sammensætte den rigtige garderobe til dig 7-Eleven og Dating.dk Vis med din kaffe - om du er single. Foldet ud i butikkerne, i sociale medier og på YouTube 10
Hjælp hver måned eller hjælp her og nu i butikken Abonnementsservices er et vækstområde drevet af convenience. Alt det kedelige, forudsigelige kan ligeså godt komme automatisk - det gælder lige fra sokker, undertøj og babyudstyr. I butikken vil man til gengæld gerne have herog-nu-hjælp til fx at få lagt sine nye bukser op. Pigepakken En service, der hver måned ifm menstruation forkæler medlemmerne med en musthave-pakke til piger. For 139,- kr. Nudie Den svenske Offline-online jeansstore tilbyder tilpasning og reparation i realtime Repairing is caring 11
Trend drivers for Love Local #4 Love Local Small is the new Big. I en urolig og turbulent verden er der kommet værdi og prestige i at se Det store i det små. Autenticitet og lokalpatriotisme går hånd i hånd. Den nye troværdighed finder vi i forskellighed, menneskelighed, nærhed og det lokale i Real partnerships. Real purpose. Real impact. QUALITY SPRINGS FROM ORIGIN. HOME SWEET HOME 12
Lokale produkter er en forretning for detailbutikkerne Dansk er godt - men regionalt og lokalt er endnu bedre. Det har dagligvarehandlen taget konsekvensen af og lavet egne lokale koncepter som Føtex Go Local og COOPs samarbejde med Thyborøns KystfiskerLaug Arla Lancering sammen med Føtex i uge 17 samme dag som køerne kommer på græs. Her kan kunderne komme os se dem. Local Mission Market Supermarked, der kun sælger lokalt producerede fødevarer 13
Bypatriotisme Der er en udbredt forkærlighed for byen, man bor i. Det ses bl.a. i, at 78% af kvinder, der vil handle julegaver i fysiske butikker, vil handle lokalt. Urban farming breder sig overalt, hvor der er plads i byerne, som her Århus Økologiske Fællesskab Heineken Ølmærket fejrer verdens storbyer med et begrænset oplag af specialflasker og lokale events 14
Trend drivers for Playful #5 PLAYFUL Efterhånden som alle produkter og services bliver mere og mere transparente, vil forbrugerne værdsætte det uforudsigelige. At tage en chance og deltage uden at vide på forhånd, hvad der vil komme ud af det. Bare for et øjebliks (pulsbankende) sjov Det er det uforudsigelige, der gør en oplevelse uforglemmelig SURPRISE IS WHAT MAKES! AN EXPERIENCE MEMORABLE!! 15
Gør det sjovt at komme i butikken Butikken er stadig den vigtigste kilde til inspiration og købsforberedelse for alle brancher. Butikken kan tilbyde services, som de rene netbutikker ikke kan. Øverst på kundernes ønskeseddel står inspiration og overraskelser. Og de er klar til at lege med. Yeti I prøverummet Be Cool i Illum kan kunderne teste det eksklusive tyske trekking- og outdoormærkes jakker og veste i det vintervejr, de er designet til: -5 graders kulde og let blæst Desigual Gratis tøj til de første 100, der mødte op til udsalget i undertøj 16
Beløn dine kunder Flere detailkæder belønner sympatisk adfærd lige fra at give måltider for at vise mere affektion til at give rabat i forhold til, hvor meget man motionerer. McDonalds Op til Valentines dag kan amerikanerne betale for deres måltid med Paywith-Loving ICA Den svenske supermarkedskæde vil ændre på at svenskerne rører sig for lidt og giver 0,5% rabat pr. km. motion. Op til 25% rabat på max. 5 varer 17
Trend drivers for We-conomy #6 WE-CONOMY Den nye økonomi har et socialt element. Co-operativet er genopstået i nye former. Danskerne går sammen i fællesskaber for at spare penge og få en social oplevelse oveni. Det rammer alle brancher i Cobuying som Groupons - og i det stigende brugtmarked som dba.dk. Men det rammer særligt brancher, hvor det sociale element kan lægges oveni ydelsen, fx hoteller, restauranter, taxaselskaber og biludlejning. Men det er også på vej indenfor bl.a. finansiering. Nogle virksomheder har taget konsekvensen og sørger for, at pengene kan gå begge veje 18
CoWorking Grænsen mellem hvem, der leverer og hvem, der modtager ydelser flyder. Airbnb er blevet en af verdens største udlejere af (hotel)værelser. Verdens største taxafirma, Uber, er vurderet til at være en af verdens mest værdifulde virksomheder. De ejer ikke én eneste bil og har ikke én eneste chauffør ansat. UBER Tilstede i 53 lande og i mere end 200 byer. Har en estimeret værdi på 40 mia. USD ahandyhand Dansk tjeneste, der tilbyder udveksling af tjenester. Samarbejder med bl.a. Bilka og Silvan om at udvide deres services 19
CoBuying CoCycling Indkøbsfællesskaber er blevet meget udbredt. Det er blevet let og gennemsigtigt at få den bedste pris i bl.a. Groupon, Deals m.fl. Samtidig er brugtmarkedet eksploderet. Man viser samfundsansvar samtidig med, at diverse TV-programmer har gjort det acceptabelt at gøre gode handler på brugtmarkedet. Groupon Over 50 mio. Aktive brugere worldwide. Har dannet skole for en lang række Dealsites DBA/Lauritz m.fl. 84% af danskerne har det seneste år solgt mellem ét og 10 produkter online. DBA formidlede 15 mio. varer til salg i 2014 20
What to do? Stil dit brand ind i midten af de 6 trends/behov. Indkald produktudvikling/indkøb, HR og marketing og tag så én trend ad gangen og spørg jer selv: Hvad gør vi her, som vi kan gøre bedre? Og hvad kan vi gøre, som imødekommer vores kunders behov fremover. Er der produkter, som giver mening? Kan vi udtænke nye services evt. i nye samarbejder? Er der platforme eller medier, vi kunne udnytte bedre? Du kan også kontakte Steen Sirian på Steen.sirian@normik.dk eller mobil 40 44 44 19 - og få flere konkrete cases fra din branche. Så kan du samtidig få et forslag til en proces, hvor vi bruger vores Customer Lab til at identificere de relevante forbrugertrends, og viser hvordan de kan implementeres. #6 WE-CONOMY #5 PLAYFUL #1 SELF-CENTRIC #2 LOVE OF STATUS DIT BRAND #3 CONVENIENT ME #4 LOVE LOCAL 2015 / Fortroligt 2014 / Nørgård Fortroligt Mikkelsen 21 21