BEST PRACTICE PRODATA CONSULT-MAGASIN OM IT, PROJEKTER OG MENNESKENE BAG. 10, 2018 BEC: SAFe danner rammen for omfattende agil transformation Interview med Lone Mariboe, udviklingschef, BEC
INDHOLD 04 HVAD ER SAFE? Få en kort introduktion til Scaled Agile Framework. 06 BEC: SAFE DANNER RAMMEN FOR OMFATTENDE AGIL TRANSFORMATION Interview med Lone Mariboe, udviklingschef i BEC. 12 AT VÆRE SCRUM MASTER I ET SAFE-SETUP Interview med ProData-konsulent Troels Jakobsen, scrum master i BEC. 16 SAFE SKABER GOD DYNAMIK I TEAMET Interview med ProData-konsulent Kent Meiling Sørensen, løsningsarkitekt i BEC. 18 DERFOR HAR DU BEHOV FOR EN ERFAREN KONSULENTLEVERANDØR Interview med Jan Wolff, CCO i ProData Consult. DELTAG I VORES UNDERSØGELSE og få tilsendt to biografbilletter www.prodata.dk/2018
Best Practice 10 2018 3 Best Practice 10 2018 Kundemagasin ISSN-nr. 2245-6090 Ansvarshavende redaktør Søren Rode Redaktion Phillip Ørbæk poe@prodata.dk Grafik og design Linnea Brix Journalister Phillip Ørbæk Foto Andreas Bro Udgiver ProData Consult A/S Oplag 6.500 ekspl. Adresser ProData Consult København Stamholmen 157 2650 Hvidovre ProData Consult Aarhus Hasselager Centervej 9 8260 Viby J ProData Consult Aalborg Promenaden Vestre Havnepromenade 5 9000 Aalborg Tlf. 43 43 11 71 info@prodata.dk www.prodata.dk www.konsulenter.dk SAFe og Scaled Agile Framework er registrerede varemærker tilhørende Scaled Agile, Inc. SAFe skalerbar agilitet I denne udgave af Best Practice stiller vi skarpt på Scaled Agile Framework - også kaldet SAFe. Et agilt rammeværk, der vinder ind hos flere virksomheder i dag, og som blandt andet giver svar på, hvordan man skalerer den agile praksis fra teamet til programmet og på tværs af hele organisationen, samt hvordan man skaber sammenhæng mellem de agile teams og får skabt gennemsigtighed. Det betyder, at man er i stand til at accelerere produktiviteten, forkorte timeto-market og øge kvaliteten. Gevinster som kan få de fleste udviklingsorganisationer til at spidse ører. Vi har været på besøg i BEC, der er i færd med at udrulle rammeværket i hele udviklingsorganisationen. Du kan blandt andre møde udviklingschef Lone Mariboe, der har været en nøgleaktør i at gennemføre den store agile transformation. Hun fortæller om transformationen i BEC, og hvordan de har grebet opgaven an. Derudover kan du stifte bekendtskab med to ProDatakonsulenter; en scrum master og en løsningsarkitekt, der hver især videregiver deres erfaringer i arbejdet med SAFe. Endeligt vil jeg gerne benytte lejligheden til at sige tak til vores kunder, samarbejdspartnere, konsulenter og medarbejdere, der alle har været med til at gøre 2017 til et godt år for ProData Consult. Vi er i det forgangne år vokset med 30% og har leveret flere konsulenter til vores kunder end nogensinde før. I 2017 servicerede mere end 1.800 ProData-konsulenter mere end 300 kunder i 6 forskellige lande. Samtidig har vores kundetilfredshed aldrig været bedre, og vores konsulenter bliver på en skala fra 1-5 i gennemsnit vurderet til 4,02. Det svarer faktisk til, at en bedømmelse som Meget god trækker gennemsnittet ned. Det er et resultat, vi er stolte af. Vi ser frem til et lige så spændende og udfordrende 2018. God læsning Søren Rode CEO
4 Best Practice 10 2018 Hvad er SAFe? DEN FØRSTE UDGAVE AF SCALED AGILE FRAMEWORK (SAFE ) BLEV INTRODUCERET TILBAGE I 2011. OVER TID HAR RAMMEVÆRKET UDVIKLET SIG, OG I SOMMEREN 2017 BLEV DEN SENESTE VERSION, 4.5 UDGAVEN, OFFENTLIGGJORT. MEN HVAD ER SAFE, OG HVORDAN ER DET TILTÆNKT AT SKABE VÆRDI FOR ORGANISATIONERNE? HER FÅR DU EN KORT INTRODUKTION TIL RAMMEVÆRKET. Scaled Agile Framework (SAFe ) er et skalerbart og konfigurerbart rammeværk, der hjælper organisationer med at levere nye produkter, services og løsninger med mest mulig kvalitet og værdi og på den mest effektive og langtidsholdbare måde. SAFe kan tilpasses organisationens eget behov og situation. Det kan understøtte små virksomheder med 50-100 ansatte, men kan også skaleres til at være anvendeligt for store komplekse organisationer med flere tusinde ansatte. Ifølge Scaled Agile, der står bag SAFe, beskriver rammeværket de roller, ansvarsområder, genstande og aktiviteter, der er nødvendige for at implementere lean-agile-udvikling. Rammeværket er baseret på viden og erfaringer og har en gennemprøvet tilgang til at udvikle komplekse systemer og software efter en lean-agile tankegang. I overordnede termer giver SAFe opskriften på, hvordan man skalerer den agile praksis fra teamet til programmet og på tværs af hele organisationen, således man er i stand til at levere hurtigere og bedre resultater. Rammeværket tager desuden udgangspunkt i, hvordan medarbejdere organiseres i forhold til at skabe værdi, så leverancer og værdiskabelsen sker mest effektivt og uden forsinkelser og bureaukrati, som man kan opleve i en traditionel hierarkisk organisationsstruktur. Samtidig giver SAFe SAFe og Scaled Agile Framework er registrerede varemærker tilhørende Scaled Agile, Inc.
Best Practice 10 2018 5 Reproduceret med tilladelse fra Scaled Agile, Inc. metoder til at styre afhængigheder og skabe gennemsigtighed på tværs af teams, programmer og værdistrømme, men også hvordan man måler og styrer de agile teams performance og arbejde, og hvordan man hjælper teamet med at forbedre sig uden at skabe yderligere forhindringer. Ifølge Scaled Agile giver SAFe også svaret på, hvordan man skaber et organisatorisk miljø, der fostrer samarbejde, innovation og løbende forbedring. Det forklarer, hvordan man arbejder aktivt med at skabe en kultur, der kan tolerere, at man fejler og som belønner villighed til at tage risiko og til at lære. Figuren ovenfor illustrerer SAFe Portfolio. Men der findes i alt 4 forskellige konfigurationer af SAFe-modellen: Essential SAFe, Portfolio SAFe, Large Solution SAFe og Full SAFe. Det giver organisationerne mulighed for at starte forsigtigt og herefter udvide arbejdet med rammeværket som behovet øges. The Scaled Agile Framework er et rammeværk, hvis formål er at synkronisere samarbejde og leverancer på tværs af adskillige agile teams. Ifølge Scaled Agile bidrager SAFe blandt andet til, at organisationens agilitet forbedres dramatisk, produktiviteten accelererer, time-to-market forkortes, kvaliteten øges og medarbejderinvolveringen stiger. Kilder: SAFe 4.5 introduction Overview of Scaled Agile Framework for Lean Enterprises, A Scaled Agile, Inc. White Paper, August 2017 Website: http://www.scaledagileframework.com
6 Best Practice 10 2018
Best Practice 10 2018 7 BEC: SAFe danner rammen for omfattende agil transformation KONKURRENCE OG BEHOV FOR HURTIGERE UDVIKLING HAR FÅET BEC TIL AT TRANSFORMERE UDVIKLINGSORGANISATIONEN. PÅ UNDER ET ÅR OG VED HJÆLP AF SAFE-MODELLEN KØRER 513 MEDARBEJDERE MED NYE ARBEJDSGANGE, OG EVALUERINGER VISER ALLEREDE TYDELIG POSITIV EFFEKT. UDVIKLINGSCHEF LONE MARIBOE FORTÆLLER HER OM DEN AGILE TRANSFORMATION. Interview med Lone Mariboe, udviklingschef i BEC. BEC kastede sig i starten af 2016 ud i at omlægge udviklingsorganisationen ved hjælp af det agile rammeværk SAFe. Baggrunden var øget konkurrence og et behov for at kunne udvikle endnu hurtigere og tilpasse projekter undervejs. Resultatet? På knap et år er det lykkedes BEC at implementere agile arbejdsgange for 513 medarbejdere fordelt på 47 teams. Vi har fået hele udviklingsorganisationen til at arbejde på den nye måde, og det virker. Men vi er ikke færdige endnu. Skal vi ordentligt i mål, er det vigtigt, at vi holder fokus flere år frem," siger udviklingschef Lone Mariboe, der har været en af nøglepersonerne i projektet. METODISK TILGANG Helt fra begyndelsen pegede pilen ikke overraskende i den agile retning for Lone Mariboe og resten af udviklingsgruppen, der skulle gentænke arbejdsgangene i BEC. Efter et grundigt forarbejde blev det klart, at SAFe var et godt match til BEC s behov. Hvordan forener man 14-dagesleverancer med lange, tunge programmer? Det tager SAFe højde for. Der er så mange komponenter, tanker og erfaringer indlejret i SAFe, og det passede bare rigtig godt til vores og kundernes behov, siger udviklingschefen. "Hvordan forener man 14-dagesleverancer med lange, tunge programmer? Det tager SAFe højde for. Der er så mange komponenter, tanker og erfaringer indlejret i SAFe, og det passede bare rigtig godt til vores og kundernes behov." Lone Mariboe, udviklingschef i BEC Med rammeværket på plads smøgede udviklingsgruppen skjorteærmerne op og gik til transformationen ud fra SAFemodellens præmisser. Det valg var afgørende for processen. Lone Mariboe siger: Fra starten kan man være tilbøjelig til at sige, at det her passer ikke helt på os, så vi bliver nødt til at tilpasse til vores virkelighed og lave vores egen version. Men man kan ikke bare udvælge enkeltdele, for der er så mange tandhjul i rammeværket, der er indbyrdes afhængige. Man bliver nødt til at sige ja til stort set hele pakken, hvis det skal fungere og for at opnå det fulde udbytte. Den konsekvente og metodiske tilgang til rammeværket har været en gevinst i BEC. Både fordi udviklingsgruppen har haft en køreplan og en referenceramme, når problemstillinger uundgåeligt er opstået, og fordi det hurtigere har skabt en fælles forståelse i organisationen. Selv når begreberne lød meget fremmede, har vi insisteret på at bruge dem. Det betyder, at alle i dag taler det samme sprog og har en mere og mere ensartet opfattelse af arbejdsfordeling og rollernes betydning, forklarer Lone Mariboe. SKILTE DET HELE AD Udviklingsgruppen testede selv SAFe, inden den reelle implementering af modellen gik i gang. Selve arbejdet med transformationsprojektet foregik nemlig også efter rammeværkets model. Den øvelse betød, at de kolleger der senere skulle implementere modellen i organisationen, allerede havde arbejdet i det nye setup og havde personlig hands-on-erfaring med de
8 Best Practice 10 2018 roller, der er beskrevet i SAFe. Vi fik selv prøvet at være deltagere. Vi fik begreberne på plads, vi lærte meget, og vi prøvede også at fejle. Det var en vigtig del af læringsprocessen, siger udviklingschefen. Selve implementeringen er sket løbende gennem det seneste år. I stedet for at omlægge hele organisationen på én gang, valgte udviklingsgruppen at gennemføre implementeringen et område ad gangen. Capital Markets blev det første. Vi skilte det hele ad. Vi tegnede værdistrømme, kunderejser, systemer, brugerflader, hvilke data der bruges, hvilke andre systemer de bruger og meget mere. Vi kortlagde det hele," siger Lone Mariboe. "Først tænker man, kan det virkelig betale sig at hive alle medarbejdere ud af huset i to dage hver tredje måned? Giver det mening og værdi for alle? Men det gør det. Det bliver helt tydeligt, hvordan tingene hænger sammen på tværs af teams, og man får skabt gennemsigtighed og optimeret den måde, man arbejder på." Lone Mariboe, udviklingschef i BEC Herefter blev området omstruktureret i nye teams, medarbejdere blev uddannet og introduceret til deres nye roller. Som udrulningen begyndte at tage fart, gik det dog hurtigt op for udviklingsgruppen, at deres indledende plan om at udrulle SAFe i løbet af 18 måneder var for lang en transformationsfase. Efterspørgslen og utålmodigheden hos de enkelte områder efter at springe med på toget voksede kraftigt, så man besluttede at skalere mere aggressivt, udnytte momentum og forandringsvilligheden og skære seks måneder af den indledende plan. EN FÆLLES MISSION Der er mange elementer i SAFemodellen, men ifølge Lone Mariboe er det især organiseringen af teams i såkaldte agile release trains eller ART er og de tilhørende program incrementplanlægningsmøder også kaldet PI planning der er værd at fremhæve. I BEC har man et setup med otte agile release trains, der hver især består af en række agile teams med seks-ni deltagere. Som tommelfingerregel består hver ART af mellem 50 til 125 personer. Udviklingschefen siger: Hver ART har en fælles mission. Det er med til at skabe sammenhæng mellem de forskellige teams, man får synliggjort afhængighederne og øget samarbejdet mellem dem. Hver tredje måned samles alle medarbejdere fra hver ART og relevante beslutningstagere og ledere til en to dages planlægningsseance kaldet PI planning. Her planlægger man leverancer og afhængigheder for de kommende tre måneder. Først tænker man, kan det virkelig betale sig at hive alle medarbejdere ud af huset i to dage hver tredje måned? Giver det mening og værdi for alle? Men det gør det. Det bliver helt tydeligt, hvordan tingene hænger sammen på tværs af teams, og man får skabt gennemsigtighed og optimeret den måde, man arbejder på, siger Mariboe. Derudover tager alle involverede et stort ejerskab for tremånedersplanen, for en PI planning slutter ikke, før alle er enige om indholdet. Hvert team forpligter sig til leverancer, der passer ind i den overordnede plan en forpligtelse, teamet tilkendegiver over for hele ART'en. Kombinationen af øget transparens og forpligtelsen til at levere i forhold til en større helhed virker. Udviklingschefen siger: Det er magisk. Jeg har aldrig været med til noget så effektivt. De to dage er givet så godt ud." I hverdagen arbejder de individuelle teams som selvorganiserende enheder i 14-dagessprint, efter Scrum-metoden. Teamet er hele tiden bevidst om ART'ens fælles definerede leverancer, og de kender konsekvensen for resten af ART'en, hvis ikke leverancerne finder sted. Derudover bidrager PI planning også til at skabe gennemsigtighed vertikalt i organisationen. De øverste ansvarlige får en bedre forståelse for maskinrummet, men det bliver også synligt, hvor det er nødvendigt at tage beslutninger og prioritere for at undgå flaskehalse i udviklingen. "Vi er startet fra bunden og har nu fået maskinrummet op at køre. Nu er vi der, hvor vi bygger de øvre lag på, og hvor vi skal bevæge os fra at mestre teknikker til at integrere hele mindsettet, som en naturlig del af vores daglige arbejde." Lone Mariboe, udviklingschef i BEC HALVERING AF TID TIL FØRSTE LEVERANCE For at sikre at SAFe-transformationen fortsat er en succes og bliver udrullet i hele organisationen, har man oprettet et Lean-Agile Center of Excellence. En enhed i organisationen, der sørger for, at det nødvendige fokus er til stede i BEC. For der mangler stadig et stykke vej. Vi er startet fra bunden og har nu fået maskinrummet op at køre. Nu er vi der, hvor vi bygger de øvre lag på, og hvor vi skal bevæge os fra at mestre teknikker til at integrere hele mindsettet som en naturlig del af vores daglige arbejde, forklarer Mariboe. Men selvom SAFe-implementeringen stadig er i gang, er det tydeligt, at den allerede nu er en succes: Evalueringer viser, at BEC har halveret tiden til første leverance. Samtidig har man fået mange positive tilkendegivelser fra kunderne. BEC har yderligere set et fald i critical incidents og har i visse situationer også oplevet et imponerende fald i fejlsager. Sidst, men ikke mindst, har implementeringen af SAFe haft en positiv effekt hos medarbejderne. Lone Mariboe siger: Der er en faldende tendens i stressmeldinger og sygefravær, og samtidig med, at en stor del af medarbejderne har fået nye roller i forbindelse med transformationen, har vi set en stigning i medarbejdertilfredsheden."
Best Practice 10 2018 Blå bog: Navn: Lone Mariboe Titel: Udviklingschef Alder: 49 Udd.: HD, Informatik og økonomistyring Lone Mariboe har siden 2014 arbejdet som udviklingschef i BEC og har en fortid som IT udviklingschef og Chef for IT projektstyring i PFA Pension. I sommeren 2016 satte hun sig i spidsen for Lean Agile Center of Excellence i BEC, der er en dedikeret enhed til at sikre implementeringen af SAFe. 9
10 Best Practice 10 2018 Få adgang til et netværk med markedets bedste forretnings- og IT-konsulenter Konsulenter med nutidig know-how og over fem års dokumenteret erfaring som seniorkonsulent inden for et specifikt område eller IT-kompetence Udpluk af konsulentroller: Forretning Program- og projektleder Forretningsudvikler Proceskonsulent Forretningskonsulent Ledelsesrådgiver Træner / Coach Rådgiver Change Manager Enterprise arkitekt Test Manager Testkoordinator Projektassistent Analytiker Funktionel konsulent (SAP) Udvikling/teknik Teknisk projektleder Scrum Master Arkitekt Systemarkitekt Business Intelligence konsulent Data Warehouse konsulent Løsningsarkitekt Udvikler Webudvikler Mobiludvikler App Udvikler Databasespecialist Visual Designer / UX konsulent Systemdesigner Teknisk konsulent (SAP) Tester Teknisk tester Infrastruktur Infrastrukturprojektleder Infrastrukturarkitekt Infrastrukturkonsulent Driftskonsulent Netværkskonsulent Sikkerhedskonsulent Databaseadministrator Processer & metoder Supportkonsulent Technical Writer Systemadministrator Gå til www.prodata.dk/2018 og deltag i vores undersøgelse, det tager kun to minutter, og vi giver en tur i biografen som tak
Best Practice 10 2018 11 Udpluk af IT-spidskompetencer: Teknologier/sprog.NET ActionScript Active Directory Ajax ASP ASP.NET ASP.NET MVC Assembler C C# C/AL C++ Clojure Cobol / Cobol II Cognos Dart Delphi Flash Groovy HTML5/CSS3 Informix 4GL Java/J2EE JavaScript (AngularJS, jquery, Node.js etc) JSON LINQ Lucene Matlab Natural NHibernate NoSQL Objective-C Perl PHP PL/1 PL/SQL Powershell Python QML Qt RPG Ruby SAP ABAP SAS Scala Solr Spring SQL / T-SQL Swing UML VB/VB.NET WCF Web Services WinForms WPF X++ XCode XMaL XSLT Platforme/Middelware.NET Java/J2EE/J2SE Microsoft SharePoint Silverlight Adobe CQ COM/COM+ Linux Microsoft System Center Sitecore AIX Hadoop Lotus Suite SunOS Android HP Quality Center MacOS Microsoft Windows Unix Apache Hybris Microsoft Azure Oracle E-BusinessSuite VMWare BizTalk IBM AS/400 Microsoft Business Oracle WebCenter Weblogic BlackBerry OS IBM Mainframe Intelligence stack (SSIS, Ruby on Rails Windows Phone Xamarin Calypso IBM WebSphere SSRS, SSAS) SAP NetWeaver CICS Informatica PowerCenter Microsoft Dynamics SAP Portal Citrix ios (iphone) Microsoft Exchange Server SAS Metoder Agile ASAP Automatiseret testing BigData CMMI Extreme Programming IPMA ISTQB / ISEB ISO-standarder ITIL KANBAN Lean PMI Prince2 RUP SAFe Scrum Six Sigma SOA SPICE Struktureret testing TOGAF Unit test Use Cases V-Model Databaser Access Adabas Cassandra DB2 Firebird Informix Ingres Interbase Lotus Domino Microsoft SQL Server Mongo DB MySQL Oracle Paradox PostgreSQL Progress Siebel Sybase Unisys Wonderware SAP SAP SAP CRM SAP SRM SAP SEM SAP PLM SAP SCM SAP NetWeaver (XI/PI, BI, MI, EP, MDM, KW, IdM, CE, WebAS) SAP Portal SAP ABAP/4 SAP Basis SAP CO SAP FI SAP HR SAP SD SAP MM SAP PM SAP PP SAP PS SAP QM SAP BW SAP WF SAP IS... og 4.570 flere IT-kompetencer i netværket
12 Best Practice 10 2018 At være scrum master i et SAFe-setup EN STOR REORGANISERING I BEC ÆNDRER ARBEJDSGANGE FOR ALLE I UDVIKLINGSORGANISATIONEN. I DETTE INTERVIEW FORTÆLLER PRODATA-KONSULENT TROELS JAKOBSEN OM SCRUM MASTER-ROLLEN I ET SAFE-SETUP, OG HVORDAN MAN TACKLER NOGLE AF DE MEST CENTRALE UDFORDRINGER I EN STOR AGIL TRANSFORMATION. Interview med ProData-konsulent Troels Jakobsen, scrum master i BEC. BEC har en mission. Missionen går ud på at implementere SAFe og agile arbejdsgange i hele udviklingsorganisationen en kæmpe reorganisering, der påvirker alle. Som scrum master i BEC er Troels Jakobsens vigtigste opgave at sikre, at de agile principper og SAFe-metodens tilgang bliver forankret på teamniveau. Han er ansvarlig for, at teamet bliver i stand til at løfte og koordinere egne opgaver. I en transformation af denne størrelsesorden er det scrum masterens rolle at agere forandringsagent, facilitator og coach. Jeg skal hjælpe mit team med at omfavne SAFe og det agile mindset. Jeg skal støtte og coache dem gennem de nye arbejdsgange og sørge for, de ikke vælter bagover, men derimod høster den tiltænkte værdi af tilgangen, siger Troels Jakobsen. Det kan lyde som en simpel opgave, men det kræver vedholdenhed at ændre måden at tænke på og kulturen i en stor etableret virksomhed alle er vant til at gøre tingene på en bestemt måde, også på teamniveau. At vende nogen fra normalt at planlægge med at gøre ting færdige på 6 måneder til at skulle gøre det på 14 dage er en kæmpe øvelse. Det er en fundamentalt anderledes måde at tænke på og en stor forandring for alle, siger scrum masteren. FLERE FORDELE VED SAFE BEC er stadig i fuld gang med at implementere og forankre SAFe-modellen, men det er allerede tydeligt for Troels Jakobsen, at SAFe bidrager med nogle åbenlyse fordele i organisationen. Især på de såkaldte PI plannings ser man fordelene.
Best Practice 10 2018 13 "Man får et tydeligt overblik over, hvilke afhængigheder der er mellem de forskellige teams. Man er mere på forkant med, hvad der skal leveres hvornår, og hvordan det passer ind i det samlede billede. " Troels Jakobsen, scrum master i BEC Her planlægger og kortlægger man leverancer, afhængigheder og risici for de kommende tre måneder. Man får et overblik over, hvordan hvert enkelt teams leverancer passer ind i den samlede vision for hele det såkaldte agile release train (ART), som er den centrale enhed et team af teams. Man får et tydeligt overblik over, hvilke afhængigheder der er mellem de forskellige teams. Man er mere på forkant med, hvad der skal leveres hvornår, og hvordan det passer ind i det samlede billede. I en stor organisation kan det være svært at gennemskue sammenhængen mellem mange scrum teams, og det kan være svært for teamet at se, hvordan deres leverancer passer ind i det store perspektiv. Men det overblik får man med SAFe. Teamet kan se værdien af deres arbejde og se, hvordan det giver mening. Det er altid godt, når man kan se de ting, man laver, bliver brugt fornuftigt. Det får man synliggjort med SAFe, og det er fedt for teamet, men også for scrum masteren, uddyber Troels Jakobsen.
14 Best Practice 10 2018 SAFe tydeliggør, hvordan teamets indsats og leverancer tilfører værdi til organisationen og i sidste ende kunderne. PI planningen sikrer, at afstanden mellem beslutningstagerne og dem, der udfører opgaverne, bliver mindre. Samtidig skaber de en bedre forståelse for kollegers problemstillinger på tværs af hele organisationen. Det gode overblik betyder også, at man bliver bedre i stand til at prioritere. Det skaber en gennemsigtighed i organisationen, der gør det muligt at justere på scope, ressourcer eller tid, hvis det er nødvendigt. FORANDRINGEN SKER INDEFRA Under reorganiseringen efter SAFerammeværket har medarbejderne fået nye roller, nye kolleger og nye måder at arbejde på. Selvom der ifølge Troels Jakobsen har været en stor åbenhed over for arbejdet med SAFe, vil der altid være nogle, der er mere modtagelige end andre. Men for at lykkes, handler det om at få skabt forandringen indefra. Hvis teamet internt tager ejerskab for de nye tiltag, kommer forandringen indefra. Så bliver det ifølge Troels Jakobsen mere troværdigt og tydeligt for teamet, hvorfor SAFe giver mening, og hvordan det giver værdi. En metode, scrum masteren bruger til at skabe forandringen indefra, er at skabe nogle ambassadører i teamet, der tager ejerskab og viser resten af teamet, hvordan de er lykkedes med de nye metoder. Man kan ikke presse noget igennem. Det skal være teamet, der driver det. Hvis det kommer fra scrum masteren, kan det skabe en følelse af, at det et ledelseskrav, der presses ned over teamet. I stedet er det vigtigt, at teamet træner og rådgiver hinanden ud fra deres erfaringer, hvis metoden skal forankres ordenligt. Derudover er det vigtigt at skabe en forståelse for, at teamet har et fælles ansvar overfor hinanden, men også hele ART'en. Det er et aspekt, der kan være med til at drive forandringen. Det er vigtigt, teamet rapporterer til hinanden og ikke til scrum masteren. Det er afgørende, at teamet forstår, de står til ansvar over for hinanden og er fælles om at løfte den opgave, de står overfor. Og det kan tage tid at skabe den kultur. Og for at forberede og imødekomme frustration hos teamet, sørger Troels Jakobsen for hele tiden at nudge teamet. For at skabe klarhed og tryghed hos teamet er der behov for tydelig og konstant information om, hvad der kommer til at ske, og hvorfor det skal ske. Jo tydeligere banen er kridtet op, jo færre overraskelser kommer der hos teamet. Det skaber tryghed og klarhed for processen og formålet. "Jo tydeligere banen er kridtet op, jo færre overraskelser kommer der hos teamet. Det skaber tryghed og klarhed for processen og formålet." Troels Jakobsen, scrum master i BEC SAFE FORDRER LÆRING, LØSNINGER OG INNOVATION Et grundelement i SAFe er arbejdet med løbende at forbedre sig. Man har en retrospektiv tilgang til læring og udvikling i det enkelte team, men også på tværs af hele ART'en. Fælles problemstillinger for hele ART'en bliver håndteret på en workshop, hvor man drøfter og debatterer løsninger på de fælles udfordringer. Udvekslingen af erfaringer bidrager til, at teamet hele tiden kan forbedre og optimere sine arbejdsgange og processer inden for SAFe-modellen. Troels Jakobsen siger: Man spørger løbende, hvordan man forbedrer de ting, der ikke fungerer. Men man undersøger også, hvordan man forbedrer de ting, der allerede fungerer og den tilgang virker. Men udover at håndtere problemstillinger er der også gjort plads til innovation, hvor teamet, inden for nogle meningsfulde rammer, får halvanden dag til at være kreative og tænke ud af boksen. Det giver mulighed for at finde alternative løsninger og skabe yderligere forbedringer. Vi har eksempelvis forsøgt os med at kombinere to forskellige teknologier, som muligvis kunne være en fordel for hele ART'en. Det brugte vi halvanden dag på at udvikle, og det resulterede i, at man fremadrettet anvendte den nye teknologi i udviklingen. Grundlæggende har BEC haft en åben tilgang til at lære undervejs i transformationen, hvilket har givet pote, da man i stedet for at vælte det hele ned over hovedet på folk har givet sig tid til at lære rammeværket og metoderne. BEC har taget et step by step approach. Vi vokser, som vi lærer. Det er en tilgang, som virker, afslutter scrum masteren. SCRUM MASTERENS ROLLE I SAFE "Scrum mastere tjener og træner det agile team. De hjælper med at uddanne teamet i Scrum, Extreme Programming (XP), Kanban og SAFe, hvilket sikrer, at den aftalte agile proces følges. De bidrager også til at fjerne hindringer og fremme et miljø, der skaber grobund for et højtydende team, kontinuerligt flow og konstant forbedring." Kilde: http://www.scaledagileframework.com/scrum-master/
Best Practice 10 2018 Blå bog: Navn: Troels Jakobsen Titel: Scrum master, ProData Consult. På opgave hos BEC. Alder: 42 Udd.: Civilingeniør, DTU Troels Jakobsen er SAFe SPC4-certificeret og kan desuden skrive certificeret scrum coach og scrum master på sit CV. Han har siden starten af 2016 arbejdet som scrum master i et SAFe-setup hos Nordea og nu BEC, men har mere end 10 års erfaring med at arbejde i agile miljøer som blandt andet scrum master. 15
16 Best Practice 10 2018 SAFe skaber god dynamik i teamet I DETTE INTERVIEW FORTÆLLER PRODATA-KONSULENT KENT MEILING SØRENSEN, HVORDAN SAFE OG DE DERTILHØRENDE ARBEJDSGANGE OG PROCESSER BIDRAGER TIL AT SKABE EN UNIK GRUPPEDYNAMIK OG ET GODT SAMARBEJDE I TEAMET. Interview med ProData-konsulent Kent Meiling Sørensen, løsningsarkitekt i BEC. I BEC er det tydeligt, hvordan implementeringen af det agile rammeværk SAFe fylder. Scrum boards, program boards, PI objectives og store mængder af post-its pryder væggene, når man kommer ind bag dørene i den store IT-virksomhed. I et af BEC's 47 agile teams sidder løsningsarkitekt Kent Meiling Sørensen, der til dagligt knokler i samarbejde med sit team på de leverancer, de i fællesskab har forpligtet sig til overfor hele det agile release train (ART), de er en del af. På de såkaldte PI plannings har teamet i fællesskab defineret, hvilke leverancer de er i stand til at levere de kommende 3 måneder og har overfor de øvrige teams i ART'en forpligtet sig til dette. Selvom man ikke har spidskompetencer inden for det givne felt, er det en del af gruppedynamikken i de agile teams, at man i fællesskab hjælper hinanden med at få skubbet leverancerne i mål til aftalt tid og kvalitet. I teamet har den fælles ansvarsfølelse været med til at skabe en kultur, hvor alle tør tage ansvar, bidrage og bringe nye ideer på banen. Det gør også, at læring og udvikling i hvordan teamet samarbejder kommer mere naturligt, fordi alle tør stille spørgsmål og udfordre. Og udvikling er en nødvendighed, da det er de færreste arbejdsgange og processer, der sidder i skabet fra start. Vi har eksempelvis stadig mange diskussioner om, hvordan og hvor meget vi skal nedbryde og forfine vores user stories. I starten famlede vi os lidt frem, men som tiden er gået er vi blevet skarpere og skarpere. Det er en løbende proces, hvor der skal arbejdes med metoden, og der er stadig plads til forbedringer. Det har selvfølgelig noget med træning at gøre, men udviklingen var gået langsommere uden den gode gruppedynamik. ET FÆLLES ANSVAR Netop det faktum, at teamet i fællesskab har givet en udmelding, og at de står til ansvar overfor en større mængde af teams, der er afhængige af deres leverancer, skaber en særlig gruppedynamik og samarbejde. Hvis vi lover noget, så holder vi det. Det står vi sammen om. Vi har en kultur i teamet, hvor vi alle er bevidste om, at vi skal hjælpe hinanden, hvis vi skal nå i mål, siger Kent Meiling Sørensen og uddyber: Eksempelvis havde vi vildt travlt op til en bestemt leverance og var især pressede på testdelen. Det var helt naturligt for resten af os at gå ind at hjælpe, selvom de færreste af os var ansvarlige for test. Det vigtigste var, at vi som team nåede i mål med vores leverance. DET AGILE TEAM I SAFE "Det agile SAFe team er en tværfunktionel gruppe af 5-10 personer, der har evnerne og autoriteten til at definere, bygge og teste elementer af en værdiskabende løsning alt sammen inden for en kort iteration. Det agile team består af et udviklingshold, en scrum master og en product owner. Teamet opererer inden for rammerne af ART'en, men er selvorganiserende og selvstyrende. Uden effektive agile teams, der består af bemyndigede og motiverede personer, kan organisationer ikke opnå de større forretningsmæssige fordele ved lean-agile-udvikling." Kilde: http://www.scaledagileframework.com/agile-teams/
Intet slår et agilt team - SAFe mantra Det gode samarbejde man får skabt internt i teamet, men også på tværs af alle teams i ART'en er ikke den eneste fordel. For når afhængighederne mellem teams og mellem teammedlemmerne er så tydeligt italesat og illustreret, som de er, når man arbejder med SAFe, betyder det ifølge Kent Meiling Sørensen også, at man er i stand til at fange nogle problemstillinger tidligere i processen, end man normalt ville: Tingene kommer meget hurtigt frem i lyset, og det betyder, vi opfanger fejl og forkerte løsninger meget tidligere i processen. Samtidig går vi heller ikke og venter på hinanden, fordi vi konstant er bevidste om, hvornår de indbyrdes afhængigheder og leverancer skal være klar. Ligesom vi også arbejder på at få vores slutbrugere til at deltage mere aktivt tidligt i processen forklarer Sørensen. "Hvis vi lover noget, så holder vi det. Det står vi sammen om. Vi har en kultur i teamet, hvor vi alle er bevidste om, at vi skal hjælpe hinanden, hvis vi skal nå i mål," Kent Meiling Sørensen, løsningsarkitekt i BEC EN SMITTENDE ATMOSFÆRE Det agile miljø er spirende i BEC. Det er tydeligt, hvordan implementeringen af SAFe og de agile arbejdsgange gennemsyrer hele organisationen. Og for ProData-konsulenten har det været en smittende oplevelse at være en del af BEC's agile rejse indtil videre. Fra top til bund er der en utrolig entusiasme omkring arbejdet med SAFe. Hele organisationen står bag, og det er tydeligt at mærke. Det er en tilgang, jeg godt kan lide, og det er spændende at være en del af, afslutter Kent Meiling Sørensen. Blå bog: Navn: Kent Meiling Sørensen Titel: Løsningsarkitekt, ProData Consult. På opgave hos BEC. Alder: 52 Udd.: EDB-assistent fra 1985 Kent Meiling Sørensen er en erfaren IT-konsulent, der blandt andet har løst opgaver for PBS, SDC og nu BEC.
18 Best Practice 10 2018 SKALERBARHED & FLEKSIBILITET DERFOR HAR DU BEHOV FOR EN ERFAREN KONSULENTLEVERANDØR Interview med Jan Wolff, CCO i ProData Consult De fleste virksomheder kæmper i dag med at holde sig på forkant med deres kunders behov. I IT-afdelingen bliver man i højere grad mødt med krav om at blive mere agil, at kunne omstille sig hurtigere, forkorte time-to-market og levere løbende værdi til forretningen. Alt er omskifteligt, og virkeligheden i dag er en ny i morgen. Sådan en situation kræver en fleksibel og skalerbar model, når der skal tilføres kompetencer og ressourcer til organisationen. Behovet for en specifik IT-kompetence opstår ofte akut og bliver en nødvendighed for at kunne levere de løsninger, forretningen eller kunden efterspørger. En nem og fleksibel måde at håndtere den situation på er at bringe en konsulent om bord, siger Jan Wolff, der har mere end 10 års erfaring med at forbinde virksomheders behov med de rigtige konsulenter. Udover at kunne tilføre ressourcer hvor der akut opstår et behov, giver anvendelse af konsulenter også virksomheden mulighed for at opnå en høj grad af skalerbarhed. Hvis man er i gang med en stor transformation, som eksempelvis BEC s omstilling til at arbejde med SAFe, eller hvis der opstår et større pres på udviklingen, er det afgørende, at man i en periode hurtigt kan få adgang til en stor mængde af kvalificerede ressourcer. "Behovet for en specifik ITkompetence opstår ofte akut og bliver en nødvendighed for at kunne levere de løsninger, forretningen eller kunden efterspørger. En nem og fleksibel måde at håndtere den situation på er at bringe en konsulent om bord." Jan Wolff, CCO, ProData Consult Og spørger man Jan Wolff, kræver det en samarbejdspartner, der kan levere, når behovet opstår. I ProData Consult er vores forretning baseret på vores evne til at kombinere fart, kvantitet og kvalitet. Med det mener jeg, at vi kan levere ekspert-konsulenter i store mængder og med kort varsel. Det er, hvad vores kunder forventer. En erfaren konsulentleverandør giver den skalerbarhed og fleksibilitet, der er nødvendig for at kunne operere i et marked og i en situation, der er konstant foranderlig. Derudover giver det virksomheden en sikkerhed for, at konsulenten der træder ind i organisationen har erfaringen og gennemslagskraften til at gøre sig gældende fra start. Når man arbejder med erfarne konsulenter, kan man forvente, at der bliver leveret fra første dag. Du får en ressource, der kan tage fra og tilføre værdi med det samme, forklarer Jan Wolff. Har du behov for en erfaren konsulentleverandør? Kontakt os via vores website: www.prodata.dk eller ring for en uforpligtende snak med Jan Wolff på tlf. 60 43 11 70.
Best Practice 10 2018 19
Hvordan ser dit behov for IT-ressourcer ud? Gå ind på www.prodata.dk/2018 Deltag i vores undersøgelse, det tager kun to minutter, og vi giver en tur i biografen som tak *Onlinespørgeskemaet er åben for besvarelse frem til den 28. februar og er forbeholdt modtagere af Best Practice magasinet, som det fremgår af adresselabel. ProData Consult leverer de stærkeste forretnings- og IT-konsulenter med kompetencer fra softwareudvikling til forretningsledelse. Hos os får du hurtig adgang til ekspertkonsulenter med spidskompetencer, den nyeste viden og mindst fem års dokumenteret erfaring inden for et hovedfelt eller en primær kompetence. Den gennemsnitlige erfaring blandt vores konsulenter er dog på mere end 10 år. Vores konsulenter dækker mere end 4.000 forskellige forretnings- og IT-områder. Derfor har vi specialister til stort set alle typer forretnings- og IT-projekter til både den private og offentlige sektor. Vi stræber altid efter at have en konsulent klar og et CV fremsendt inden for 24 timer, fra vi modtager en forespørgsel. Læs mere på www.prodata.dk