QUICK GUIDE Marketing, vågn op!
Nu må du ikke lade overskriften provokere dig for meget. Det er ikke så hårdt ment. Det er et marketingtricks til at fange din opmærksomhed og få dig til at læse denne lille guide. Hvorfor? Udover min trang til at dele de erfaringer, jeg gør qua mit daglige arbejde i CRM branchen, er det primært fordi, at du i dag har en enestående mulighed for at styrke din virksomhed. Sagen er at din Marketingrolle har ændret sig væsentligt og der er ikke ret mange af dine konkurrenter, der gør noget ved det. Den manglende handling kan skyldes, at de ikke er opmærksomme på de nye marketingtrends eller ikke ved, hvordan de skal håndtere den nye æra. Med denne guide stiler jeg efter, at give dig et hurtigt overblik over de nye marketingtrends.
Hvad har ændret sig og hvad betyder ændringerne for dig? Kort formuleret: Marketing er gradvis ved at overtage flere og flere af de processer, som salgsorganisationen traditionelt har beskæftiget sig med. Det betyder at Marketing har brug for nye værktøjer og skal lære nogle nye, men nemme discipliner for at være med til at definere virksomhedens vej til succes. Hvordan og hvorfor? Evolutionen inden for de sociale medier, håndtering af store datamængder, og bearbejdning af forskellige kanaler (dvs. kundens berøringsflader med din virksomhed) stiller nye og store krav til din virksomhed og ikke mindst til jeres evne til at håndtere at tiltrække nye kunder. Salgsafdelingen klager over, at de emner, der kommer fra Marketing ikke er tilstrækkeligt kvalificerede og en ny købsadfærd medfører, at sælgere skal bruge længere tid på at kvalificere emner. Det er meget frustrerende, men forståeligt. Forståeligt, fordi udviklingen går stærkt og de traditionelle løsninger, som hidtil har fungeret ikke understøtter de processer, som din Salg- & Marketingafdeling har behov for nu. Den nye forbrugeradfærd kendetegnes ved: - Forbrugerne er forkælede og stiller krav - De forventer, at din virksomhed kan agere på deres vilkår - De har power. Takket være Google, ved de meget om den løsning/produkt din virksomhed tilbyder og de er allerede 60% inde i købsfasen inden de kontakter dig. Vi skal ikke smide, alt det vi har lært væk. Din marketingafdeling kan stadig komme langt med de 5 P er og AIDA modelen og dit salgsteam kan stadig bruge nogle af de salgsmetoder, som de har lært i løbet af deres karriere (som Spin, Miller Heiman mm.). Men da brugeradfærden har forandret sig markant og forsat er under forandring, kan disse værktøjer ikke stå alene længere. Denne lille guide giver dig inspiration til, hvordan du via vores tre råd kan transformere din virksomhed til nye tider.
1. Indsaml data med omhu og segmentér din målgruppe I dag er data omdrejningspunkt og udgangspunkt for alt. Her skal du sidde og udarbejde en strategi over, hvilke data du ønsker at indsamle og hvordan vil du bruge det indsamlede data til at fange og fastholde forbrugerne. En simpel måde at samle data på er via f.eks. en webformular på hjemmesiden. Sørg for at du efterfølgende har mulighed for at bruge de indsamlede data til at skabe berigende kommunikation med dine potentielle kunder. I disse tider har alle et meget begrænset time span og irrelevante budskaber udenfor modtagerens kontekst og interesseområder har ikke en jordisk chance for at komme igennem deres indre spamfilter. 2. Mindre Push mere Pull Marketing er i dag blevet arkitekten, der orkestrerer salget, hvis de formår at bruge det data og den indsigt de har. Websiden og content er blevet omdrejningspunktet. For at tiltrække og fange webbesøgende kan du udarbejde inspirerende content om jeres produkter og services (som f.eks. gratis quick guides, hvidbog, mm). Understøt så din push markedsføring (Nyhedsbrev, annonce mm) med Pull inbound markedsføring, hvor du tilbyder interessant indhold til målgruppen mod at de til gengæld registrerer deres kontaktinfo og giver permissions. Når du først har fået dine webbesøgendes e-mail og ja tak til at modtage fremtidig kommunikation fra din virksomhed, har du et hav af muligheder for at påvirke kundeemnet under deres købsproces og bringe dem længere ned i salgstragten via automatiserede og veldesignede kommunikationsflows. Det kaldes Trigger-based marketing. Konceptet går ud på, at du løbende og på en automatiseret måde plejer dine kundeemner, indtil de er modne til køb og du får underskriften.
3. Få en CRM løsning, der kan håndtere de nye arbejdsgange Sammensmelt alle dine kundeberøringsflader ét sted og skab hurtig overblik. Få en CRM løsning, der har de moderne værktøjer, som kan hjælpe dig med at håndtere de ovenstående tiltag. Vores bud på sådan en løsning er Microsoft CRM. Udover de traditionelle CRM koncepter, kan du her få en løsning der er rig på funktionalitet, er brugervenlig og samtidig tilbyder den fleksibilitet, som din virksomhed vil få brug for til at få løsningen til at spille sammen med netop jeres forretningsprocesser. Lidt om Microsoft CRM Microsoft CRM adskiller sig fra andre systemer takket være den populære arkitektur og ikke mindst samspillet med øvrige Microsoft teknologier som f.eks. Outlook og resten af Officepakken. Det betyder at brugernes læringskurve er meget flad, fordi de kender Outlookgrænsefladen i forvejen. Det betyder færre afbrydelser i hverdagen, færre irritationsmomenter og dermed højere produktivitet. De fleste CRM-løsninger i dag fokuserer typisk på at strukturere kundedialogen og tilbyder på den måde indsigt i kundehistorikken. Omvendt har mange løsninger ikke ændret sig meget siden oprindelsen af CRM-systemer og har blot bevaret de klassiske CRM-koncepter som pipeline management, der er sælgernes foretrukne værktøj nummer ét. Med Microsoft CRM får du ikke bare et salgsunderstøttelsesværktøj, men en løsning hvor du kan integrere dine salgs- og marketingprocesser for at styrke din forretning. Oplev Microsoft Dynamics CRM Online gratis i 30 dage og få en forsmag på fremtiden. Prøv Microsoft CRM Online i 30 dage gratis Klik her Jeg håber du fandt denne lille guide inspirerende. Som tak for din tid, tilbyder jeg dig en gratis gennemgang af Microsoft CRM løsningen, hvor du vil få mulighed for at sparre med mig i forhold til de ovenstående emner. Det er lettere end du tror og det koster ikke en bondegård. Lyder det godt? Kontakt undertegnede.
Om forfatteren Sarkis har arbejdet med rådgivning af CRM Implementeringer, siden han afsluttede sin kandidatgrad fra IT Universitetet i København i 2006. Han har stor indsigt i forretningsprocesser og gennem årene haft roller lige fra CRM forretningskonsulent til produktchef. Inden han startede hos Abakion, var Sarkis ansat som CRM rådgiver hos Microsoft. Kontaktinformation Tag kontakt til Abakion E-mail: fth@abakion.com Mobil: +45 26 71 32 08 www.abakion.dk Om Abakion Microsoft CRM og NAV partner Kontor i København Etableret i 2000 som Microsoft partner 55 engagerede stærke IT- & forretningsprofiler Blandt top 5 arbejdspladser flere år i træk (Great Place to Work) Udvalgt som Fortrukne CRM Online Partner af Microsoft Danmark All Rights Reserved Abakion A/S - www.abakion.dk Masnedøgade 20, 2100 KBH Ø Tlf. 70 23 23 17