TR-temakursus Positionering og kommunikation

TR-temakursus Positionering og kommunikation MAJ 2018 TimOut.dk 1

Positionering

Omsorg for andres interesse HØJ Eftergivende Så længe du er tilfreds... Samarbejdende (Interessebestemt) Jeg foretrækker - hvad foretrækker du?. Kompromissøgende Jeg trækker mig, hvis du også gør det. Undvigende Jeg skal ikke nyde noget. Konkurrerende (Standpunktsforhandlinger) Vi gør det på min måde, eller slet ikke. LAV Omsorg for egen interesse MAJ 2018 TimOut.dk 5

Drøftelse I forhold til den stil/ den strategi i har fået tildelt: Hvilke fordele kan der være Hvilke ulemper kan der være Kom med et eksempel på, hvornår det er hensigtsmæssigt MAJ 2018 TimOut.dk 6

Jeg vil ikke have ret Jeg vil finde en løsning Jeg vil hverken have ret eller en løsning Jeg vil have ret MAJ 2018 TimOut.dk 7

MAJ 2018 TimOut.dk 8

Spørgsmål til diskussion Kan jeg kende mig selv? Hvad er fordele ved min strategi? Ulemper? Hvilken af de andre strategier har jeg svært ved? Hvad vil jeg gerne kunne mere af? MAJ 2018 TimOut.dk 9

Hvilken strategi anvender min leder typisk? Udfyld skemaet som du oplever din chef Scor skemaet Passer det på dit billede af chefen? MAJ 2018 TimOut.dk 10

Assertion I konflikter og forhandlinger MAJ 2018 TimOut.dk 13

Rettigheder Retten til at være Retten til at have Retten til at gøre Rollerettigheder Personlige rettigheder Udtrykke behov behandlet respektfuld bede om sige JA eller NEJ komme med synspunkter få oplysninger udtrykke følelser ændre mening begå fejl succes ikke tage ansvar for andres handlinger have med andre at gøre uden deres bekræftelse eller accept af mine meninger og handlinger MAJ 2018 TimOut.dk 14

Aggression For meget og for hurtigt Følelser: Vrede, raseri, had og fjendtlighed Verbale udtryk: "Hvis du ikke passer lidt på "Det kan ikke være dit alvor "Hvad pokker bilder du dig ind? (latterligt, tåbeligt, dårligt) Nonverbal adfærd: Bevægelse imod situationen: Pegende Fremad lænende kropsholdning, løftet hoved og stirrende øjne Hævet, overlegen stemmeføring MAJ 2018 TimOut.dk 16

Submission For lidt og for sent Følelser: Frygt, angst, skyld, depression, træthed og nervøsitet Verbale udtryk: "Det gør skam ikke noget "Mon det er muligt "Hvis du ikke har noget imod det (æh, øh, undskyld) Nonverbal adfærd: Bevægelse væk fra situationen: Hændervridende, sammensunket kropsholdning Bøjet hoved, flakkende eller nedslåede øjne Tøvende, usikker stemmeføring. MAJ 2018 TimOut.dk 18

Assertion "Passende mængde af passende adfærd på passende tidspunkt" Følelser: Bestemmes af situationen - erkendes og bearbejdes. Verbale udtryk: "Jeg føler "Jeg tænker "Jeg ønsker "Hvad mener du? (jeg, vi kan, vi vil og fællesskab) Nonverbal adfærd: Situationen ses i øjnene: Naturlig, fast og komfortabel kropsholdning Afslappede lemmer Stærk rolig stemmeføring MAJ 2018 TimOut.dk 20

JEG ER OK DU ER OK SUBMISSIV AGRESSIV ASSERTIV - + + - + + MAJ 2018 TimOut.dk 21

Faktor Rettigheder (interesser) Adfærd Submissiv Aggressiv Assertiv Opgiver sine egne Nedgøre andres Forsvarer egne & andres Tale Undskylder/mildner Beskylder/bebrejder Taler frit & direkte Kropssprog Undgår øjenkontakt / tilbageholdende Stirre / taler højt / invaderer rummet I balance / direkte i sin attitude Reaktion Flugt Kamp Engagement MAJ 2018 TimOut.dk 22

Assertiv adfærd Ikke styrende Styrende Spørgende Aktiv lyttende Opmuntrende Undersøgende Hjælpsom Sætter grænser Tager beslutninger Målsættende Analyserer Siger fra MAJ 2018 TimOut.dk 23

Assertiv beslutningsmodel Mål Hvad ønsker jeg at opnå? Identifikation af rettigheder Hvilke rettigheder* har jeg i denne situation? Handling Hvordan opnår jeg mine mål? Omkostninger Hvilke konsekvenser kan mine handlinger have? Beslutning om adfærd Hvor villig er jeg til at forsvare mine rettigheder*? *En rettighed kan også ses som en legitime interesser MAJ 2018 TimOut.dk 24

Naborøg Du har gennem den sidste tid haft mange små sammenstød med din nabo. Hans hund løber over i din have, du synes han kører alt for stærkt på vejen og i går brændte han haveaffald af, med det resultat at dit vasketøj og hele huset kom til at lugte af røg. Hvordan vil du, med det du nu ved om assertiv kommunikation, indlede en assertiv samtale om den generende røg? MAJ 2018 TimOut.dk 25

Hjælpsom kollega I skiftes til at rydde op efter fredagsmorgenbrød. Det vil sige, at nogen af jer gør. En af dine kollegaer tager meget sjældent sin tørn, og i dag var du nødt til det, da hun hurtigt forsvandt lige efter den sidste krumme var spist. Du havde bare SÅ travlt, og dét at du så måtte bruge 10 minutter på oprydning, gjorde ikke dagen god. Særligt fordi dette er sket så mange gange. Du beslutter dig for at tale med den pågældende kollega om sagen. Hvordan vil du, med det du nu ved om assertiv kommunikation, indlede en assertiv samtale med din kollega om den manglende afrydning? MAJ 2018 TimOut.dk 26

Sig hvad du ser og se hvad der sker. Det nye sker, når tilskuerne begynder at blande sig. MAJ 2018 TimOut.dk 29