At være medarbejder hos os

At være medarbejder hos os

Vores mål og ambitioner 4 Din profil som medarbejder 6 Når vi rekrutterer nye medarbejdere 8 Kompetenceudvikling og uddannelse 10 Arbejdsklima 12 Kommunikation og information 14 Design og grafisk produktion: meyer & bukdahl as. November 2011. 2 At være medarbejder hos os Udgivet af Dan-Ejendomme as

Velkommen til Dan-Ejendomme as Som virksomhed har vi naturligvis holdninger til, hvordan vi gerne vil have, du agerer, når du arbejder for os. Det er vigtigt, at den måde, du optræder på, afspejler virksomhedens værdier. I denne guide har vi derfor beskrevet vores holdninger til det at være medarbejder i Dan-Ejendomme as. Det er vigtigt for os, at vi i Dan-Ejendomme as opfylder de mål, der er sat, samt lever op til virksomhedens værdier, konkurrencen i markedet og de udfordringer, fremtiden bringer. Derfor skal vi i højere grad end i dag være i stand til at udnytte og udvikle virksomhedens vigtigste ressource medarbejderne. Medarbejderne er alle, der er ansat hos os uanset stilling. Det er unge og ældre. Det er dem, der arbejder i marken ude på ejendommene og dem, der arbejder på kontoret. Det er ejendoms administratoren, som det er juristen. Det er sekretæren, som det er byggeteknikeren. Det er kort sagt alle, der arbejder sammen om at betjene vores kunder og kunders kunder. Henrik Dahl Jeppesen adm. direktør At være medarbejder hos os Udgivet af Dan-Ejendomme as 3

Vores mål og ambitioner Dan-Ejendomme as er blandt Danmarks førende full-service ejendomsadministrationsvirksomheder. Det vil vi også være i fremtiden. Vi danner en tryg og professionel ramme om steder, hvor mennesker bor, handler eller arbejder. Det er vores målsætning, at vores kunder skal kende os på vores dygtighed, høje serviceniveau samt vores evne til at være på forkant med udviklingen. De skal opleve, at vi 24 timer i døgnet tager ansvaret for deres investeringer og for deres ejendomme, samt de virksomheder og mennesker, der bruger ejendommene. Ejendommene skal derfor passes, som om det var vores egne. Med stor respekt for kundernes penge og for kundernes image. Og vi skal varetage vores opgaver med dyb respekt for mennesker og miljø og under hensyn til branchens etiske normer. Vi skal kort sagt drive forretning på en ordentlig og anstændig måde! Vores vision er, at vi stræber efter at blive den foretrukne leverandør inden for forvaltning og drift af ejendomme og boliger i Danmark. Vi ønsker at skabe samarbejdsrelationer med kunder og kunders kunder baseret på dialog og åbenhed, hvor nøgleordene er kvalitet, udvikling og service. Vores væsentligste succeskriterier er tilfredse kunder og medarbejdere. Vores kunder Vores kunder er typisk større og mindre ejendomsinvestorer, virksomheder, bestyrelser i boligforeninger, bestyrelser i andelsboligforeninger og i ejerforeninger. Derudover har vi vores kunders kunder. Det er de virksomheder og mennesker, der lejer de lokaler og lejligheder, vi administrerer. Det er de andelshavere, der bor i de andelsboligforeninger, vi administrerer, og det er de ejerlejlighedsejere, der er en del af de ejerforeninger, vi administrerer. De interne kunder du og dine kolleger er lige så vigtige, som de eksterne. Men det er vigtigt at holde sig for øje, at uden de eksterne kunder er der ikke længere brug for de interne kunder. 4 At være medarbejder hos os Udgivet af Dan-Ejendomme as

Vores kerneværdier Dan-Ejendomme as bygger på fem kerneværdier, der danner grundlaget for det, vi gør: Dygtig betyder, at vi bruger vores kompetencer og viden i alt, vi gør, så vi sikrer de bedste løsninger og resultater. Det stiller krav om, at vi er dygtige til at samarbejde og dele vores viden med hinanden. Handlekraftig betyder, at vi tager aktivt ansvar for de opgaver, vi udfører. Det stiller krav om, at vi er proaktive og har det overskud, der gør, at vi også kan løse uforudsete udfordringer. Tilgængelig betyder, at vi er lette at komme i kontakt med, og at vi kommunikerer på en let og forståelig måde. Det stiller krav om, at vi åbent stiller viden og information til rådighed, og at vi er til stede, når der er brug for vores hjælp. Visionær betyder, at vi tænker i nye baner, ser tingene fra en ny side og stræber efter at gøre vores arbejde bedre hver dag. Det stiller krav om, at vi forstår vores kunder og markedet, behersker lovgivningen og ser muligheder blandt andet i ny teknologi. Værdiskabende betyder, at vi i vores daglige arbejde altid skaber øget værdi for kunden, beboeren, sagen eller projektet. Vi opfatter værdiskabelse bredt både som økonomisk, informativ og social værdiskabelse. Det stiller krav om, at vi er dygtige købmænd og respekterer, at vores arbejde påvirker mennesker. At være medarbejder hos os Udgivet af Dan-Ejendomme as 5

Din profil som medarbejder Vi har naturligvis nogle holdninger til, hvordan vi gerne ser, at du agerer som medarbejder i Dan-Ejendomme as både over for vores kunder og over for dine kolleger og øvrige samarbejdspartnere. Vi forventer, at du giver kunder interne og eksterne en god service. Du er imødekommende, åben og betjener kunden, så hans eller hendes behov i videst muligt omfang bliver opfyldt. I de situationer, hvor vi ikke kan opfylde kundens behov, skal du indgå i en positiv dialog om, hvorfor det ikke kan lade sig gøre. Du samarbejder med og er fleksibel over for kunder og kolleger. Du tager initiativ til at løse opgaver og samarbejder både internt i afdelingen og på tværs af virksomheden. Når vi bruger hinandens evner og færdigheder, opnår vi et bedre resultat, end vi kan opnå alene. Derfor skal du kunne give og modtage konstruktiv kritik, så det ikke hæmmer, men udvikler både dig og dine kolleger. Samarbejde og fleksibilitet betyder også, at du er parat til at give kolleger en hjælpende hånd i hverdagen og i pressede situationer. I de fleste afdelinger er der tidspunkter på året, hvor arbejdspresset er ekstra stort, og i disse perioder gør vi i særlig grad, hvad vi kan for at hjælpe hinanden. Du skal også kunne arbejde selvstændigt og effektivt både med planlægningen og med udførelsen af de arbejdsopgaver, der kræver lige præcis din indsats. Du tager et personligt ansvar for opgaverne, kvaliteten af disse og for din adfærd. Du tager initiativ til forandringer og nye måder at løse tingene på, hvis de kan blive udført mere effektivt. Du er stabil og engageret. Kollegerne kan regne med dig, og du interesserer dig for, at afdelingen fungerer godt, og at din arbejdsindsats bidrager til, at afdelingen når de fastlagte opgaver til tiden. Du er effektiv og produktiv i forhold til de opgaver og mål, som du og afdelingen skal udfylde. Din arbejdsmoral er i top, da vi ønsker, at frihed under ansvar skal gælde for alle medarbejdere. Din profil som chef eller leder Dan-Ejendomme as chefer og ledere har en særlig rolle og et særligt ansvar. Hvis du er ansat som ledende medarbejder, har vi derfor øgede forventninger til dig. Ud over de forventninger vi allerede har nævnt, tager chefer og ledere ansvar for, at medarbejderne har det godt på arbejdspladsen, at de fysiske rammer er i orden, og at medarbejderne har mulighed for at løse deres opgaver 6 At være medarbejder hos os Udgivet af Dan-Ejendomme as

bedst muligt. I sidste ende er det chefens og lederens ansvar, at afdelingens opgaver bliver løst, og mål bliver realiseret. Du er som ledende medarbejder forretningsorienteret og handle kraftig. Du er også ansvarlig for din afdelings økonomi. Din indsats og prioritering skal fremme kundernes oplev else af Dan-Ejendomme as som en professionel og dygtig samarbejdspartner. Du informerer medarbejderne om Dan-Ejendomme as overordnede mål og målsætninger, og om hvordan din gruppe eller afdeling bidrager hertil. Det er vigtigt, at alle medarbejdere har en klar opfattelse af, hvordan deres indsats i det daglige bidrager til vores overordnede mål. Du kender dine medarbejdere godt nok til at se deres forskelligheder, værdier og kompetencer, så du kan støtte og vejlede dem. Du er opmærksom på medarbejdernes evner og muligheder. Gennem delegering af ansvar og opgaver giver du dem mulighed for at videreudvikle deres evner. Du motiverer, så det fremmer medarbejdernes indsats, og du giver anerkendelse, når dine medarbejdere gør en god indsats. Du er det gode eksempel på alle relevante områder, fx arbejdsmoral og adfærd. Det er også dit ansvar som ledende medarbejder, at den generelle trivsel i afdelingen er god. Det skal være rart at gå på arbejde i Dan-Ejendomme as, og det er dit ansvar som leder også at have fokus på områder som psykisk arbejdsmiljø og social trivsel. At være medarbejder hos os Udgivet af Dan-Ejendomme as 7

Når vi rekrutterer nye medarbejdere I Dan-Ejendomme as vælger vi nye medarbejdere ud fra både faglige kvalifikationer og personlige egenskaber. Der bliver lagt vægt på, at medarbejderen kan bidrage til at udvikle arbejdspladsen i samarbejde med andre, og vi ser mangfoldighed og individualisme som styrker. Vi ser det også som en styrke, at vores medarbejdersammensætning spænder vidt fra de unge nyudlærte til de ældre og erfarne medarbejdere. Vi vil gerne medvirke til at udvikle dig som medarbejder, så vi anvender intern rekruttering eller jobskifte i størst muligt omfang. Ved ens faglige kvalifikationer og erfaring har interne ansøgere fortrinsret frem for eksterne. Det betyder, at du har mulighed for at prøve kræfter med flere forskellige afdelinger og stillinger og derved udvikle og styrke nye kompetencer. 8 At være medarbejder hos os Udgivet af Dan-Ejendomme as

Ligestilling I Dan-Ejendomme as har vi mangfoldighed blandt vores ansatte en mangfoldighed, der afspejler samfundet. Vi behandler hinanden med respekt og ligeværdighed uanset køn, religion, etnisk oprindelse, seksuel orientering, udseende og livsopfattelse. Talenter og karriere Chefer og ledere har ansvar for at spotte de talentfulde medarbejdere, der på den ene eller anden måde ønsker at gøre karriere i Dan-Ejendomme as. De skal have ekstra opmærksomhed, så vi løbende udfordrer dem med opgaver og ansvar, der bidrager til deres og virksomhedens langsigtede succes. Vi er positive over for dine ønsker om nye udfordringer og vil tilstræbe at fremme forandringsparathed for alle med arbejdere. Vi går ind for karriereplanlægning og ser karriere bredt både som leder-, specialist- og generalistvejen. Når vi introducerer nye medarbejdere Det er vigtigt, at nye medarbejdere får en god start. De skal opleve, at de er ventet, og at de er velkomne. Lederen skal derfor i god tid orientere afdelingen om, hvornår en ny medarbejder starter, så der er tid til at forberede en god modtagelse. Alle nye medarbejdere får tilknyttet en mentor typisk en erfaren kollega der hjælper den nye medarbejder i den første tid. En god modtagelse handler om, at medarbejderen bliver orienteret om de fysiske omgivelser, om arbejdspladsen og bliver præsenteret for relevante kontaktpersoner. Det er den nærmeste leder, der er ansvarlig for introduktionen af nye medarbejdere, men alle har naturligvis et kollegialt medansvar. Medarbejderens trivsel afhænger meget af det nære miljø og de nærmeste kolleger. Giv derfor hinanden den tid, det tager at blive en del af et team. Husk på, hvordan du selv havde det, dengang du begyndte i Dan-Ejendomme as nu er det dig, der skal få din nye kollega til at falde til. Alle nye medarbejdere får desuden en grundig introduktion til og oplæring i forretningsgange, perso nalepolitik, processer, kunder, ejendomme, standarder og it-systemer samt grundlæggende information om Dan-Ejendomme as, herunder vores mål, vision, mission og virksomhedens historie. At være medarbejder hos os Udgivet af Dan-Ejendomme as 9

Kompetenceudvikling og uddannelse Dan-Ejendomme as ønsker kompetente og veluddannede medarbejdere. Det er til gavn for kunderne og for virksomheden, men det er lige så meget til gavn for dig som medarbejder, da det giver tryghed at vide, at dine kvalifikationer er up to date. Vi ser det som vores pligt at medvirke til at uddanne den arbejdskraft, vi selv har behov for. Vi ansætter derfor elever og tager praktikanter, fx finansøkonompraktikanter, og vi har vores eget interne uddannelsesforløb på Dan-Ejendomme Akademiet, hvor vi sørger for, at du bliver opdateret og udvikler dig både fagligt og personligt. Virksomheden lægger vægt på uddannelse og støtte til, at du får udviklet de nødvendige kompetencer. Der skal være en sammenhæng mellem de mål, Dan-Ejendomme as har, de opgaver, du skal løse og de forudsætninger, du har. Vi forventer, at du aktivt bidrager til din egen udvikling både fagligt og menneskeligt og dermed øger din markedsværdi til gavn for alle parter. Vi ønsker at styrke uddannelses- og kompetenceniveauet hos alle medarbejdere, og via Dan-Ejendomme Akademiet sikrer vi, at medarbejdernes kvalifikationer er blandt de bedste inden for branchen. Kurserne på Akademiet er både fagligt og personligt orienteret, da det for os gælder om at udvikle hele mennesker. For at de enkelte afdelinger og grupper hver især kan løse deres opgaver og nå deres målsætninger, er det nødvendigt, at du løbende vedligeholder og udvikler dine faglige og personlige kompetencer. Dine behov for personlig og faglig udvikling diskuteres blandt andet i forbindelse med din MUS. 10 At være medarbejder hos os Udgivet af Dan-Ejendomme as

Medarbejder UdviklingsSamtale (MUS) Dan-Ejendomme as forventer, at du ønsker at udvikle dig både fagligt og personligt. I den forbindelse holder vi medarbejderudviklingssamtaler, der er en samtale mellem dig og din nærmeste leder. Formålet med samtalen er, at I sammen får drøftet din arbejdssituation, din trivsel og dine faglige kvalifikationer. Du får feedback på din arbejdsindsats, der udfærdiges individuelle planer og mål for dig som medarbejder, og eventuelle samarbejdsproblemer bliver afklaret. Samtidig er samtalen et led i din forståelse af virksomhedens holdninger. Samtalen skal således være med til at udvikle både dig, dit arbejde og dermed i sidste ende virksomheden. Samtalen bliver gennemført minimum hvert andet år. For nogle medarbejdere vil det være en god idé at afholde en årlig samtale, hvis det er med til at rykke medarbejderen i den rigtige retning. Samtalen skal ikke omhandle løn, idet der bliver afholdt særskilte lønsamtaler. At være medarbejder hos os Udgivet af Dan-Ejendomme as 11

Arbejdsklima I Dan-Ejendomme as arbejder vi aktivt for at bevare og udvikle et godt arbejdsklima fysisk, psykisk og socialt. Derfor skal medarbejdere og ledere sammen arbejde for et sikkert, sundt og inspirerende arbejdsklima, hvor vi har det godt med hinanden. Et godt arbejdsklima afhænger også af, at du kan få dit familie-, fritids- og arbejdsliv til at hænge sammen uden den harmoni kan du ikke være 100% til stede på arbejdet. Dan-Ejendomme as vil gøre sit til, at du kan få de tre vigtige dele af dit liv til at hænge sammen. Men i sidste ende forventer vi, at du selv tager ansvaret for dit liv. Vi har derfor fleksibel arbejdstid, hvor du i samarbejde med din leder har mulighed for at tilrettelægge dit arbejdsliv, så 12 At være medarbejder hos os Udgivet af Dan-Ejendomme as

Seniormedarbejdere I Dan-Ejendomme as har vi en seniorpolitik, der giver den enkelte medarbejder i samråd med sin leder mulighed for at tilrettelægge den sidste del af arbejdslivet i et andet tempo, hvor arbejdstid, arbejdsmængde, eventuel omplacering mv. kan justeres. Ønsket om disse ændringer kan drøftes i forbindelse med de tilbagevendende MUS. det passer til den livsfase, du er i netop nu. Vi har en meget bred medarbejderskare, der strækker sig fra unge uden familiemæssige forpligtelser over småbørnsforældre til seniormedarbejdere, der ønsker at trappe lidt ned, inden en egentlig pensionisttilværelse begynder. I Dan-Ejendomme as har vi også en holdning til vores medarbejderes sundhed, da en sund levevis for mange er ensbetydende med en øget livskvalitet. Det er dog helt op til dig selv, om du vil benytte dig af de tilbud, vi har. Som virksomhed kan vi tilbyde ryge- og alkoholafvænning, firmafodbold, løbeklub, og i vores kantine har du hver dag mulighed for at få en sund og varieret frokost. Du kommer desuden med i en fælles sundhedssikringsordning i forbindelse med din ansættelse. Dit syn på virksomheden bliver målt ved årligt tilbagevendende trivselsundersøgelser, og din trivsel bliver drøftet i forbindelse med din MUS. At være medarbejder hos os Udgivet af Dan-Ejendomme as 13

Kommunikation og information Kommunikation er vigtig. Jo mere vi taler med hinanden på tværs i Dan-Ejendomme as, jo bedre bliver samarbejdet det gavner også vores kunder. Alle kan sige deres mening og præge udviklingen og samarbejdet i en god retning. Men det er en arbejdsplads derfor skal det ske på rette tid og sted. Selv om der kan være forskellige holdninger, forventes det, at alle bakker op, når beslutninger er truffet. Informationer findes på flere niveauer. Chefer og ledere har ansvaret for, at du får de nødvendige informationer. Vi holder gruppe- og afdelingsmøder, hvor du modtager information og kan komme til orde. Fra tid til anden samles vi alle til informationsmøder eller lignende. Jævnligt kommer der ny heder på vores intranet, via mails eller nyhedsbreve. Du finder også nyttige informationer i de publikationer, vi producerer. Glem ikke, at alle medarbejdere har et ansvar for, at relevante informationer kommer hurtigt og effektivt rundt i organisationen husk derfor også din kollega ude på ejendommen. Individuel lønfastsættelse Vi har individuel lønfastsættelse. Din løn aftales direkte mellem dig og din nærmeste chef eller leder og drøftes ved den årlige lønsamtale. Neden for er anført, hvilke kriterier vi lægger til grund for den individuelle lønfastsættelse: Arbejdsindsats (fx produktivitet/opgavemængde). Kvalifikationer. Dygtighed (fx fagligt niveau, evne til problemløsning). Jobfleksibilitet (fx fornyelse). Vilje til samarbejde (fx service, holdninger til kolleger). Vilje og evne til at planlægge eget arbejde (fx selvstændighed). Vilje til at yde en ekstra indsats. Stillingens indhold og ansvar. Relevant uddannelse. 14 At være medarbejder hos os Udgivet af Dan-Ejendomme as

Fravær Vi er en servicevirksomhed, og vi lever af at give service. Det er derfor nødvendigt, at du i tilfælde af fravær møde, sygdom eller andet holder dine kolleger orienteret om, at du er fraværende. Det er god service både over for kunder og kolleger. Når en medarbejder forlader os Når en medarbejder forlader os uanset baggrunden lægger vi stor vægt på, at vi kender årsagen. Vi inviterer derfor medarbejdere, der har sagt op, til en uforpligtende fratrædelsessamtale med en HR-medarbejder. Vi tilstræber at lære af disse samtaler, så Dan-Ejendomme as også fremover vil være en attraktiv arbejdsplads. Design og grafisk produktion: meyer & bukdahl as At være medarbejder hos os Udgivet af Dan-Ejendomme as 15

Dan-Ejendomme as er et af Danmarks førende ejendomsforvaltningsselskaber. Selskabet administrerer på vegne af investorer, boligforeninger, ejer- og andelsboligforeninger mv. cirka 2.000 ejendomme med over 70.000 lejemål i Danmark. Dan-Ejendomme as er en totalleverandør, der tilbyder administration og drift af bolig- og erhvervsejendomme, forretningsføreraftaler, bygherrerådgivning, byggeadministration, drift og vedligehold, udlejning af boliglejemål, energiledelse mv. Endvidere tilbyder selskabet, via varemærket JKE Estate Agents, udlejning af erhvervslejemål samt salg og vurdering af erhvervsejendomme, ligesom Dan-Ejendomme as, via Andelsboligmæglerne, formidler andelsboliger. Selskabet har kontorer i København, Aalborg, Aarhus og Kolding. Dan-Ejendomme as består desuden af det 40%-ejede UngesBoligService.dk I/S, det 25%-ejede associerede selskab OPP Vildbjerg Skole A/S, det 33%-ejede selskab OPP Hobro Tinglysningsret A/S, det 33%-ejede associerede selskab OPP Ørstedskolen A/S og det 33%-ejede associerede selskab OPP Randers P-Hus A/S samt det 50%-ejede associerede selskab OPS Frederikshavn Byskole A/S. Dan-Ejendomme as er et 100%-ejet datterselskab af det børsnoterede Dan-Ejendomme Holding as, som er noteret på NASDAQ OMX. Vi er her... København Tuborg Boulevard 12 DK-2900 Hellerup Carl Jacobsens Vej 31 DK-2500 Valby Aalborg Skibbrogade 3 DK-9000 Aalborg Aarhus Saralyst Allé 53 DK-8270 Højbjerg Kolding Kokholm 1C DK-6000 Kolding Tlf.: 70 30 20 20 / personale@dan-ejendomme.dk / www.dan-ejendomme.dk