Tættere på forbrugerne Strategi 2017-2020
Vi tænker, før du handler Det er sin sag at være forbruger: Der kommer flere og flere varer og serviceydelser på hylderne. Vi handler både i fysiske og digitale butikker. Og nogen gange får man sendt varen direkte fra et land på den anden side af jorden. Det giver forbrugerne mange valgmuligheder. Men det rejser også en masse spørgsmål: Skal man vælge den lave pris eller den høje kvalitet og udelukker det ene det andet? Skal man vælge det, der smager bedst eller det, der giver den bedste smag i munden? Kan man stole på det, reklamen siger? Og hvilke rettigheder har man egentlig, hvis det går galt? Forbrugerne er ikke alene Én ting er sikkert: Uanset hvad man vælger, er det vigtigt, at man har noget godt at vælge imellem og har et grundlag at vælge på. Derfor er Forbrugerrådet Tænk sat i verden. Vi står klar med en hjælpende hånd, når vores medlemmer skal træffe de konkrete valg. Vi har råd, vejledning, viden, test og rådgivning, når og hvor man har brug for det. Og vi kæmper på vegne af og sammen med alle forbrugere for at fjerne problemkemi i dagligvarer, fusk i deklarationer, uforståelige internetvilkår, urimelige bankvilkår og meget andet. Forbrugerrådet Tænk er forbrugernes ansigt og stemme i samfundet. Det gælder i hverdagen, når man som forbruger kræver sin ret, eller når en virksomhed bør trække et produkt tilbage, og det gælder på den politiske scene, når Folketinget skal vedtage lovgivning, der har betydning for forbrugerne, eller når en global dagsorden som klimaudfordringerne skal drøftes. Vi er uafhængige Vi er uvildige, uafhængige og troværdige. Vi har et forbrugerpolitisk formål i alt, hvad vi foretager os. Og vi anviser konkrete veje, så hver enkelt forbruger kan træffe det valg, der er godt for netop ham eller hende. Forbrugerpolitik er vores DNA og det er det, vi vil styrke med denne strategi, der peger frem mod 2020. Vi taler på vegne af de danske forbrugere. Fordi vi er en vidtfavnende paraply med tæt på 30 medlemsorganisationer i Danmark, der til sammen favner mere end 1 million danskere. Fordi vi har over 75.000 personlige medlemmer, der med os i ryggen lettere kan træffe gode valg i hverdagen. Og fordi Folketinget og skiftende regeringer sikrer, at vi kan varetage interesserne for alle danske forbrugere. Det gør vi bl.a. ved at tale på forbrugernes vegne i mere end 300 råd, nævn og udvalg, afgive omkring 100 høringssvar om året og deltage sagligt og aktivt i medierne. Sammen står vi stærkest Derfor er den måde, vi kommunikerer på, afgørende for, hvem vi kan engagere sammen med os i kampen for verdens bedste forbrugerforhold. Vi vil skabe forandring gennem dialog.
Vi er meget for alle forbrugere og noget særligt for vores medlemmer Frem mod 2020 fortsætter vi den kurs, vi slog ind på med strategi 2014-16. Det betyder, at vi i 2020 gerne fortsat vil være en medlemsbaseret interesseorganisation, hvis DNA er forbrugerpolitik, og hvis kerneforretning er forbrugeroplysning og -rådgivning, ikke mindst grundige og uvildige test. DNA & Værdier Personlighed I øjenhøjde Vi taler til vores interessenter, som gode venner kan tale til hinanden lige ud af posen og både med en kritisk og kærlig røst. Værdier Engagerende Vi er stolte, målrettede og ambitiøse med uformel omgangsform. Essens Vi har stor indflydelse Vi vil være en vigtig samfundsaktør, der i kraft af vores mange personlige medlemmer og som forbrugerpolitisk paraply for en række medlemsorganisationer er bredt repræsenteret og i dialog med brancher, myndigheder og politikere sikrer gode rammer for forbrugernes handlekraft. Vi er forbrugernes talerør Vi vil være en interesseorganisation, der formår at engagere og involvere danskerne i at gøre forbrugerspørgsmål til folkesager, ikke mindst ved at være relevant, vedkommende og i øjenhøjde med forbrugerne og deres daglige udfordringer. Relevant Det, der optager forbrugerne, optager os. Vi ved, at hvis vi vil have målgrupperne i tale, skal vi altid være relevante og interessante. Handlende Vi flytter forbrugerne ved hele tiden at være i bevægelse. Troværdighed Vi er uafhængige, fakta orienterede, kompetente og på forbrugerens side. Tilgængelig Vi lukker os ikke om os selv og gemmer os ikke bag høje mure. Vi er der for forbrugerne, når de har brug for os. Vi er der for vores medlemmer Vi er medlemmernes uundværlige hjælper og tilbyder en bred palet af moderne medlemsfordele, der kan bruges i konkrete livssituationer. Vi kan sige det helt enkelt Hvis alt det skal koges ned til én sætning, lyder det som Forbrugerrådet Tænks slogan: Vi tænker, før du handler. Dialog Vi samarbejder, inddrager, går i dialog og anerkender forskellige kompetencer. Moderne Vi følger med tiden og navigerer stilsikkert inden for nye medier, nye problemstillinger og nye målgrupper.
Det, der er vigtigt for forbrugerne, er vigtigt for os Strategisk mål 1: Relevante og vedkommende for forbrugerne Fordi vi taler på alle forbrugeres vegne, arbejder vi med de emner, der er vigtigst for alle forbrugeres daglige liv: Produkter og tjenester til hjemmet, fødevarer, det digitale liv, privatøkonomi, problemkemi og passagerforhold. Og derfor har vi altid et vågent øje på forbrugerrettigheder, markedsføring, konkurrence og bæredygtighed. For vores medlemmer har vi derudover et særligt fokus på de konkrete behov, man har i forskellige livssituationer, samt på at skabe et fællesskab til at dele viden med hinanden. Strategisk mål 2: Let for den enkelte at træffe et godt valg Forbrugerpolitikken er den røde tråd Vores forbrugerpolitiske ophav danner udgangspunkt for alt, hvad vi foretager os i jagten på at nå visionen om et Danmark, hvor alle forbrugere kan træffe et trygt valg. Lige fra de test, vi gennemfører, over den rådgivning, vi stiller til rådighed, de råd, nævn og udvalg, vi sidder i, til det konstante pres, vi lægger på myndigheder, brancher og virksomheder. For at gøre det nemt for alle, uanset forudsætninger, at navigere trygt i hverdagens køb af produkter og tjenester, formidler vi vores viden på mange forskellige platforme. Vi ønsker at klæde den enkelte på til selv at træffe det valg, der er bedst for ham eller hende. Vi arbejder med at skabe de bedste rammer i form af fx retvisende markedsføring, troværdig og relevant mærkning, forbrugerbeskyttelse i love, regler og standarder, pålidelig information og let adgang til at klage. Derudover yder vi støtte og rådgivning, når noget går galt, fx ved at repræsentere forbrugerne i klagenævn. For vores medlemmer går vi endnu længere og tilbyder hjælp til at klage, hjælp til valg af konkrete produkter og ydelser, og ved at tilbyde værktøjer til at vælge det bedst egnede produkt. Strategisk mål 3: Et forbrug i balance For at passe på vores omverden og vores efterkommere arbejder vi med at påvirke de strukturelle rammer, så love, regler, brancher og virksomheder tager hensyn til miljø, klima, sundhed og privatøkonomiske forhold. Vi arbejder også for, at forbrugerne får endnu lettere ved at træffe valg, så deres forbrug er i balance. Til vores medlemmer sker det bl.a. ved at tilbyde test og rådgivning.
Mission Vision Vi styrker forbrugernes handlekraft Et Danmark, hvor alle forbrugere kan foretage et trygt valg
Politiske mærkesager Tværgående mærkesager Et Danmark med verdens bedste forbrugerforhold God konkurrence til gavn for forbrugerne Produkter med etikken i orden Vi vil have de bedst mulige klagesystemer for forbrugerne Frihandelsaftaler, der ikke forringer forbrugerbeskyttelse og bæredygtighed Klare rettigheder i deleøkonomien Hjemmets produkter Produkter skal holde og kunne repareres Pålidelige prisportaler på nettet Billig og driftssikker energi til alle Fri, god og billig adgang til internet og telefoni Sikre produkter Vi fokuserer vores indsats, hvor vi kan gøre den største forskel Det skal have betydning for mange, eller være meget vigtigt for nogle få, og vi skal kunne gøre en forskel; det er de primære parametre, når vi vælger vores mærkesager. Vi fokuserer på områder, hvor vi på kort eller lang sigt kan opnå forbedringer og bruger forbrugerpolitiske kampagner til at skabe viden og engagement. På den måde kan vi skabe det folkelige pres, der er nødvendigt for at blive hørt. Fødevarer Det skal være let at spise sundt og bæredygtigt Ærlig mærkning og markedsføring Mad, vi ikke bliver syge af Fødevareemballage uden problemkemi Mad til rimelige priser Privatøkonomi Ansvarlig långivning med lån, vi kan betale tilbage Fair realkredit Troværdig investeringsrådgivning Nemme, sikre og billige betalingssystemer Alle skal have ret til en forsikring på rimelige vilkår Digital forbrugerbeskyttelse Kontrol over egne data God forbrugerinformation om digital tryghed Sikker handel på nettet Nethandel uden forskelsbehandling Passagerforhold Høj tilfredshed med bus, tog og metro Klare rettigheder og god information, når vi vælger transportmiddel Gode passagerrettigheder ved forsinkelser og aflysninger Problemkemi Problemkemi ud af vores produkter Det skal være let at undgå problemkemi
Vi tænker, før du handler