Brugertilfredshedsundersøgelse www.webstatus.dk DMI http://www.dmi.dk 13. september 2010
Om undersøgelsen Undersøgelsen er foretaget som en pop-up spørgeskemaundersøgelse på http://www.dmi.dk. Undersøgelsen er gennemført med en teknologi, som gør det muligt at deltage, selvom man har installeret en popup-blocker på sin computer. I alt har 1.082.084 personer haft mulighed for at deltage i perioden fra den 26. august 2010 til den 10. september 2010. I denne periode har 65.200 personer valgt at udfylde spørgeskemaet, og det giver en svarprocent på 6,0 %. Det står brugeren frit for om vedkommende ønsker at besvare alle eller kun nogle spørgsmål, hvorfor man ikke kan forvente fuld besvarelse af alle spørgsmål. Denne metode er valgt for at mindske frafald (brugerne der påbegynder besvarelse, men som et sted midt i forløbet fortryder og afslutter inden skemaet er afsendt). Under hver enkelt graf kan man aflæse antallet af besvarelser på det specifikke spørgsmål. De brugere, som oplyser at det er deres første besøg på hjemmeside, bliver sendt til sidste side og påvirker således ikke analyseresultaterne. Vi mener ikke, at brugere uden erfaring med hjemmesiden skal vurdere navigation, indhold med mere. I alt har 481 brugere besøgt hjemmesiden for første gang i forbindelse med denne undersøgelse. Undersøgelsen er opdelt i tre hovedområder: Information om brugerne (køn, alder, stilling, geografi, besøgsfrekvens og deres ærinde på hjemmesiden) Brugernes vurdering af specifikke aspekter (navigation, overblik, tekster, ventetider og grafisk design) Brugernes samlede indtryk af hjemmesiden (spændende/kedelig, overskuelig/rodet, moderne/gammeldags, grim/pæn og en samlet vurdering) Jens Kofods Gade 1, 1. sal, 1268 København K Side 1
Information om brugerne Graf 1: Kønsfordeling Graf 2: Aldersfordeling Mand Kvinde 30% 25% 24,1% 20% 20,1% 20,6% 44,2% 15% 13,0% 13,2% 55,8% 10% 5% 0% 5,6% 3,0% 0,4% 0,5% 0-9 10-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 70-79 80-89 Antal besvarelser: 62.207 Antal besvarelser: 63.068 Ovenstående lagekagediagram viser kønsfordelingen på Procentdelen af brugere stiger jævnt i takt med brugernes alder DMI.dk. Resultatet viser, at DMI.dk har et mindre flertal af indtil 40 til 49 år, herefter falder procentdelen igen jævnt. Det mandlige brugere; næsten 56 % af brugerne på DMI.dk er største alderssegment er dermed de 40 til 49-årige, efterfulgt af mænd. Vi har i Webstatus-undersøgelserne siden 2008 og frem de 50 til 59 og 30 til 39-årige. I forhold til tidligere Webstatusundersøgelser ser vi flere ældre brugere, specielt antallet af set mellem 56 % til 66 % mandlige brugere. Det nuværende resultat tangerer dermed den laveste procentdel mandlige brugere i alderssegmentet 60-69 er steget. brugere gennem de sidste to år. Graf 3: Geografisk fordeling DMI Befolkningsfordeling ifølge Danmarks Statistik 2009 40% 35% 30% 34,8% 30,2% 25% 20% 15% 10% 5% 20,2% 22,6% 18,3% 21,7% 12,7% 14,9% 9,1% 10,5% 4,9% 0% Region Hovedstaden Region Midtjylland Region Syddanmark Region Sjælland Region Nordjylland Andet Antal besvarelser: 60.779 Den geografiske fordeling viser, at brugerne kommer fra alle landets regioner, og at fordelingen af brugerne ligger tæt på befolkningsfordelingen i landets regioner. Region Hovedstaden er dog svagt overrepræsenteret mens alle andre regioner er svagt underrepræsenteret. Den geografiske fordeling adskiller sig ikke nævneværdigt fra tidligere Webstatus-undersøgelser. Jens Kofods Gade 1, 1. sal, 1268 København K Side 2
Graf 4: Ærinde Graf 5: Beskæftigelse 100% 90% 91,7% 35% 30% 32,4% 80% 25% 70% 20% 60% 15% 12,5% 10,8% 9,9% 9,8% 8,3% 50% 10% 8,0% 40% 5% 3,2% 2,8% 2,3% 30% 0% 20% 10% 0% 7,1% 1,2% Privat Erhvervsmæssig Andet Antal besvarelser: 62.795 Antal besvarelser: 62.967 Omtrent 92 % af brugerne benytter siden i forbindelse med et Næsten hver tredje bruger af DMI.dk er funktionær. De privat ærinde. Siden 2008 har vi set mellem 88 % og 93 % resterende to tredjedele af brugerne fordeler sig forholdsvis brugere der benytter DMI.dk privat. Resultatet falder dermed jævnt i de øvrige kategorier. Resultatet er ikke ikke udenfor hvad vi tidligere har set. bemærkelsesværdigt ændret i forhold til tidligere Webstatusundersøgelser. 60% 50% 40% 30% 20% Graf 6: Besøgsfrekvens 53,5% 38,0% DMI.dk har en meget høj besøgsfrekvens. Mere end halvdelen af brugerne benytter siden dagligt og yderligere 38 % benytter siden ugentligt. Kun nær ved 8 % af brugerne siger, at de benytter siden månedligt eller sjældnere. På DMI.dk ser vi også et meget beskedent antal førstegangsbrugere; under 1 % af brugerne siger, at de er på siden for første gang. Sammenlignet med tidligere Webstatus-undersøgelser ses en lille stigning i antallet af daglige brugere, samtidigt er antallet af ugentlige brugere faldet en lille smugle. 10% 0% 6,5% 0,8% 1,3% Første besøg Dagligt Ugentligt Månedligt Sjældnere Antal besvarelser: 63.107 Jens Kofods Gade 1, 1. sal, 1268 København K Side 3
Brugernes vurdering af specifikke aspekter Graf 7: Navigation - hjemmesiden er altid nem at finde rundt på Meget enig Enig Uenig Meget uenig 4,5% 0,5% Graf 8: Relevans - hjemmesiden har alt det indhold, som jeg har brug for Meget enig Enig Uenig Meget uenig 0,6% 7,5% 37,9% 36,2% 57,1% 55,7% Antal besvarelser: 62.674 Antal besvarelser: 62.475 Hele 95 % af brugerne siger, at de altid finder siden nem at I gennemsnit mener hen ad 92 % af brugerne at DMI.dk finde rundt på. Det er et utroligt flot resultat, selvom det dog er indeholder alt det indhold, de har behov for. Det er et meget flot 1 % dårligere end vi tidligere har set i Webstatus-undersøgelser resultat og er omkring gennemsnittet for hvad vi har set på på DMI.dk. Da størstedelen af brugerne benytter siden ofte er et DMI.dk gennem de sidste par år. Ligesom det var tilfældet godt resultat også forventet. Brugere der benytter en side ofte, omkring navigation, ser vi flere utilfredse brugere i takt med vil lære denne side at kende, og vil derfor ikke opleve så mange lavere besøgsfrekvens. Årsagen kan være relateret til sidens problemer. Dette understøtter de medfølgende navigation. Det kan være at det lidt dårligere resultat blandt de krydsdiagrammer også. Her ser vi at antallet af negative mindre frekvente brugere angående sidens indhold skyldes, at besvarelser omkring navigationen stiger i takt med lavere de ikke kan finde rundt på siden og derfor heller ikke finder det besøgsfrekvens. Der er dermed god mulighed for at forbedre indhold de har behov for. Der er selvfølgelig også den mulighed den oplevelse de mindre frekvente brugere har på siden. at brugere der mener, at siden mangler indhold, også vil benytte siden sjældnere. Graf 9: Sprog - teksterne er skrevet i et letforståeligt sprog Meget enig Enig Uenig Meget uenig 1,8% 0,3% Graf 10: Ventetider - siderne vises så hurtigt, at jeg ikke bliver utålmodig Meget enig Enig Uenig Meget uenig 3,4% 0,5% 42,0% 40,1% 55,9% 56,0% Antal besvarelser: 62.403 Antal besvarelser: 62.383 Brugerne har stort set ingen problemer med at forstå sidens Brugerne har ikke problemer med ventetiderne på DMI.dk. Kun skrevne tekst. Kun cirka 2 % siger, at sproget på siden er svært omtrent 4 % mener, at de bliver utålmodige før siderne er at forstå. Resultatet er utroligt flot og tangerer det samme høje indlæst. Resultatet giver mulighed for at implementere tungere niveau vi tidligere har set i Webstatus-undersøgelser på DMI.dk. indhold på siden, hvis det i fremtiden skulle blive nødvendigt. Resultatet er på niveau med tidligere Webstatus-undersøgelser. Jens Kofods Gade 1, 1. sal, 1268 København K Side 4
Graf 11: Websitets signalværdi - hjemmesiden giver indtryk af, at organisationen bag er professionel og troværdig Meget enig Enig Uenig Meget uenig At signalerer professionalisme og troværdighed er vigtigt for langt de fleste organisationer. For DMI.dk er det specielt vigtigt, da mange brugere anvender sidens indhold til at planlægge deres hverdag. 53,0% 2,6% 0,6% 43,8% Resultatet viser da også, at langt de fleste brugere mener, at DMI.dk signalerer at en professionel og troværdig organisation står bag. Næsten 97 % af brugerne finder siden professionel og troværdig. Kun 0,6 % erklærer sig meget uenig. Det er et utroligt flot resultat og ligger omkring samme høje niveau som vi har set på DMI.dk gennem de sidste par år. Antal besvarelser: 62.354 Jens Kofods Gade 1, 1. sal, 1268 København K Side 5
Brugernes samlede indtryk af hjemmesiden Graf 12: Moderne/gammeldags Meget moderne Moderne Gammeldags Meget gammeldags Graf 13: Pæn/grim Meget pæn Pæn Grim Meget grim 2,6% 2,7% 16,4% 26,2% 12,1% 31,5% 54,8% 53,6% Antal besvarelser: 60.996 Antal besvarelser: 61.139 Næsten hver femte bruger af DMI.dk mener, at siden er Mere end 85 % af brugerne mener, at siden er pæn. I forhold til gammeldags. Sammenlignet med forrige Webstatusundersøgelse fra foråret 2010 er resultatet forværret med med omkring 2 %. DMI.dk henvender sig til en meget bred forrige Webstatus-undersøgelse fra 2010 er resultatet forværret omtrent 2 %. Området bør have fokus i den videre udvikling af målgruppe og det kan være svært at finde et design der falder i siden. Implementering af ny funktionalitet er muligvis noget alle brugeres smag. Derfor er resultat også stadig utroligt flot. brugerne vil reagere positivt på, for at klarlægge dette er en Det kan dog alligevel være relevant at give området nærmere undersøgelse af brugernes interesser og behov dog opmærksomhed i den videre udvikling af siden. Forbedringer af nødvendig. sidens design kan også have en indflydelse på hvor moderne brugerne finder siden. Graf 14: Spændende/kedelig Meget spændende Spændende Kedelig Meget kedelig Graf 15: Overskuelig/rodet Meget overskuelig Overskuelig Rodet Meget rodet 4,2% 3,8% 26,0% 19,7% 12,0% 39,1% 50,0% 45,1% Antal besvarelser: 60.838 Antal besvarelser: 61.109 Lidt over 30 % af brugerne finder siden kedelig. Det er en Cirka 84 % af brugerne finder siden overskuelig, hvilket betragtelig andel af sidens brugere og er også omkring 2 % harmonerer fint med at 95 % af brugerne ikke har problemer dårligere end resultatet for forrige Webstatus-undersøgelse. En med at finde rundt på siden. Ligesom det var tilfældet omkring undersøgelse af brugernes interesser og behov kan være sidens navigation, ser vi at en lavere besøgsfrekvens også relevant i den fremtidige udvikling af siden. betyder dårligere evalueringer. Der er dermed, ligesom omkring navigationen, mulighed for at forbedre den oplevelse de mindre frekvente brugere har på siden. Resultatet er omkring 2 % dårligere end forrige undersøgelse. Jens Kofods Gade 1, 1. sal, 1268 København K Side 6
Graf 16: Total vurdering - hvad er din samlede vurdering af hjemmesiden Meget godt Godt Dårligt Meget dårligt 2,1% 0,2% Brugerne har angivet deres samlede vurdering af hjemmesiden. Vurderingen bør ses i sammenhæng med brugernes vurderinger af de specifikke aspekter. 58,9% 38,8% Omkring 98 % af brugerne synes godt om hjemmesiden. Det er et utroligt flot resultat og på samme høje niveau som vi normalt ser i Webstatus-undersøgelser på DMI.dk. Brugerne er altså, på trods af mindre problemer, godt tilfredse med siden og dens indhold. Antal besvarelser: 61.680 Jens Kofods Gade 1, 1. sal, 1268 København K Side 7
Konklusion Brugerne: Kønsfordelingen af brugerne af DMI.dk er forholdsvis lige; dog ses et mindre flertal af mandlige brugere. Næsten to ud af tre brugere er mellem 30 og 59 år. Siden har kun få brugere under 20 år og over 70 år, men ellers ses en forholdsvis bred aldersfordeling. Brugerne kommer fra alle landets regioner og fordelingen af brugere stemmer nogenlunde overens med befolkningsfordelingen i regionerne. Region Hovedstaden er dog svagt overrepræsenteret, mens alle andre regioner er svagt underrepræsenteret. Brugerne benytter primært siden dagligt eller ugentligt og benytter endvidere hovedsageligt siden til private formål. Omkring hver tredje bruger er funktionær, de resterende brugere fordeler sig forholdsvis jævnt i de øvrige beskæftigelseskategorier. Hjemmesidens styrker: Langt de fleste brugere har ikke problemer med at finde rundt på siden. Da de fleste brugere benytter siden ofte, er et godt resultat dog også forventet. Dette skyldes at brugere der benytter en side ofte, vil lære denne sides navigation og overordnede struktur, og derfor ikke opleve så mange problemer med at finde rundt på siden. Langt de fleste brugere finder siden overskuelig. Hovedparten af brugerne mener, at siden indeholder alt det indhold, de har behov for. Brugerne har ikke problemer med at forstå sidens skrevne tekst, og mener desuden, at ventetiderne på siden er passende. Flertallet af brugerne finder siden pæn. Langt de fleste brugere mener, at siden signalerer en professionel og troværdig organisation. Overordnet finder er brugerne godt tilfredse med den oplevelse, de har på siden. Hjemmesidens udfordringer: På sidens ses en tendens hvor brugerne med en lavere besøgsfrekvens har problemer med sidens navigation og overskuelighed. Der ligger dermed en ufordring i at forbedre de mindre frekvente brugeres oplevelse på siden. En betragtelig andel af sidens brugere mener, at siden er gammeldags.. En undersøgelse af brugernes interesser og behov kan derfor være relevant i den fremtidige udvikling af siden. Lidt mindre end hver tredje bruger finder siden kedelig. Det kan i denne sammenhæng også være relevant at undersøge brugernes interesser og behov. Jens Kofods Gade 1, 1. sal, 1268 København K Side 8
Ganske kort om Userneeds Userneeds er specialister i panelundersøgelser og forretningsorienterede undersøgelser af brugervenlighed. Vi er specialister i at afdække brugeres ønsker og behov og levere et produkt der direkte kan anvendes i udviklingen af hjemmesiden. Vi kan hjælpe jer med at undgå at spilde penge på udviklingstiltag, som målgruppen alligevel finder irrelevante eller ikke kan anvende. Case: Userneeds gennemførte Webstatusundersøgelser før relancering af Kræftens Bekæmpelses hjemmesiden i 2008, for at finde ud af om deres brugere var tilfredse med den nye hjemmeside. Kræftens bekæmpelse kunne på den måde fokusere på at lægge ressourcerne på de rigtige tiltag i forbindelse med at skabe en slagkraftig hjemmeside med relevant inforation til sine brugere. Kunder: Danmarks Meteorologiske Institut, Dansk Boldspil-union, Scandlines, Netdoktor, DanCenter, Politikens Lokalaviser, Ældre Sagen, Red Barnet, Læger uden grænser (MSF), Klima- og Energiministeriet I er naturligvis meget velkomne til at kontakte os hvis I har spørgsmål eller kommentarer vedrørende firmaet eller vores ydelser. Dan Rosenberg Nordic Sales Coordinator Mobil: 4083 4026 E-mail: dan@userneeds.dk Jens Kofods Gade 1, 1. sal, 1268 København K Side 9