SkoleKom brugerfeedback 2012 Resultat af spørgeskemaundersøgelse blandt medarbejdere i grundskolen September 2012
Indhold 1 SkoleKom-facts... 3 2 Brugerundersøgelsens omfang... 5 1 Resume... 6 2 Brugernes køn og alder... 7 3 Hvilke dele af SkoleKom anvendes... 9 4 Anvendelse af SkoleKoms e-mail-del... 10 5 Anvendelse af SkoleKoms nationale konferencer... 12 6 Lokal og personlig anvendelse af SkoleKoms konferencer... 15 7 SkoleKoms brugergrænseflade... 17 8 Er SkoleKom er del af den lokale it-strategi?... 20 UNI C 2012 2
1 SkoleKom-facts 60.999 lærere i grundskolen loggede på SkoleKom i 2011 af dem er 53.705 ansat i folkeskolen 40.976 lærere i grundskolen loggede på SkoleKom mere end 20 gange i 2011 55.326 indlæg postede SkoleKoms brugere i SkoleKoms nationale fora i 2011. Et snit på 152 indlæg pr. døgn. 75% af SkoleKoms lærere i grundskolen læser med i de nationale fora. Af dem læser 98% i de faglige fora. 42% af lærerne i grundskolen, der læser i SkoleKoms nationale fora, fortæller, at de bidrager med indhold 89% af lærerne i grundskolen, der læser i SkoleKoms nationale fora, er enten tilfredse eller meget tilfredse med anvendelsen af de nationale fora. 48% af de 18% af SkoleKoms lærere i grundskolen der ikke læser i de nationale fora, kender slet ikke de nationale fora. 31% af SkoleKoms lærere i grundskolen synes det er svært at finde indhold på SkoleKom. Det er primært materialer til brug i undervisningen, det er svært at finde. 64% af SkoleKoms brugere bruger SkoleKom frivilligt 32% af SkoleKoms lærere i grundskolen bruger SkoleKom fordi det er skolens politik, at de skal. 24% af SkoleKoms lærere i grundskolen er under 40. Generelt er 50% af lærerne i grundskolen under 40 49% af SkoleKoms lærere i grundskolen over 50. Generelt er 36% af lærerne i grundskolen over 50. 7% af SkoleKoms lærere i grundskolen loggede i 2011 på SkoleKom fra en tableteller smartphone-app. 14% af de 30-39 ige loggede i 2011 på SkoleKom fra en tablet- eller smartphone-app. UNI C 2012 3
Antal oprettede indlæg i SkoleKoms nuværende åbne nationale konferencer 60.000 55.326 50.000 40.000 30.000 20.000 10.000 0 9.617 5.346 6.657 56 304 501 697 2.598 15.286 20.566 25.160 31.492 36.363 41.223 35.118 32.001 Kilder: SkoleKom-/UNI Login-statistik Grundskoleindberetningen for skoleet 2011/12 UNI C 2012 4
2 Brugerundersøgelsens omfang Brugerundersøgelsen af SkoleKom blev gennemført blandt SkoleKoms 99.662 aktive grundskolemedarbejdere i oktober-november 2011. Med aktive grundskolemedarbejdere forstås i denne sammenhæng lærere, TAP er og pædagoger fra grundskoleområdet, der har været logget på SkoleKom mindst én gang i en periode på ét op til undersøgelsens start. Mere end 10.000 brugere besvarede hele eller dele af spørgeskemaet. Det var frivilligt at svare, så undersøgelsen er som helhed ikke fuldt repræsentativ, da vi ikke ved, hvem der svarer og hvorfor. Måske er det kun dem med stærke meninger i den ene eller anden retning, der svarer. Brugerundersøgelsens formål har været at fastlægge de aktive brugeres anvendelse af primært SkoleKoms e-mail- og konference-funktioner. Undersøgelsen er foretaget i et samarbejde mellem UNI C Statistik & Analyse og UNI C Kontor for videndelingssystemer. UNI C 2012 5
3 Resume SkoleKom har to overordnede kernefunktioner: e-mail til skolerne og national videndeling i de nationale konferencer (fora). 98 % af brugerne svarer, at de bruger e-mail-delen. 78 % svarer, at de bruger SkoleKoms konferencer. 75 % af de brugere, der anvender SkoleKoms konferencer, anvender de nationale konferencer, som forbinder den enkelte med kollegaer i hele landet, på Grønland og på Færørene. Det er særligt den faglige videndeling i de nationale konferencer, der har betydning for SkoleKoms brugere. 98 % af brugerne i de nationale konferencer læser således med i de faglige konferencer. En af grundene kunne være, at der ikke i Danmark findes tilsvarende alternativer til SkoleKom, hvor al faglig dialog og materiale-/videndeling er samlet ét sted. Dette peget på, at det i overvejende grad er de faglige og professionsrettede videndelingsbehov, SkoleKom opfylder. 70 % af SkoleKoms brugere er kvinder, og gennemsnitsalderen blandt brugerundersøgelsens brugere er 48. Der er generelt stor tilfredshed blandt SkoleKoms brugere. 78 % af 9624 brugere svarer, at de enten er tilfredse eller meget tilfredse med SkoleKoms e-mail-del, som primært læses via SkoleKom-programmet FirstClass. 89 % svarer, at de enten er tilfredse eller meget tilfredse med SkoleKoms nationale konferencer. 76 % svarer, at de enten er tilfredse eller meget tilfredse med deres lokale anvendelse af SkoleKoms lukkede/lokale konferencer. 71 % svarer, at de enten er tilfredse eller meget tilfredse med SkoleKoms brugergrænseflade, - en brugergrænseflade, som kan være programmet FirstClass, en webbrowser og en smartphone- eller tablet-app. Undersøgelsen peger på, at SkoleKoms anvendelse er baseret på frivillighed. 2/3 svarer, at de bruger SkoleKom frivilligt, mens det kun er ca. en tredjedel, der svarer, at de bruger SkoleKom, fordi det er skolens politik, at de skal. Brugerundersøgelsen peger på tre hovedudfordringer: Aldersgennemsnittet på Skole- Kom er højere, end det er blandt lærere generelt, idet aldersgennemsnittet blandt undersøgelsens brugere er ca. 48. Søgefunktionaliteten på SkoleKom er ikke tilfredsstillende, eftersom det kan være svært at finde det, man leder efter. Og derudover findes der stadig en relativt stor gruppe blandt SkoleKoms brugere, som ikke kender til muligheden for national videndeling og erfaringsudveksling i de nationale konferencer. UNI C 2012 6
4 Brugernes køn og alder 70 % af SkoleKoms brugere er kvinder, og dermed er tallet repræsentativt for medarbejdere i grundskolen generelt. Figur 1 Kønsfordeling Kønsfordelingen afspejler sig nogenlunde ensartet for alle undersøgelsens aldersgrupper, dog med lidt flere kvinder end totalresultatet for brugere under 50 og med en lille overrepræsentation af mænd i forhold til totalresultatet for de brugere, der er over 60. Figur 2 Aldersgrupper Aldersgrupper 20-29 30-39 40-49 50-59 60-65 66 eller ældre I alt Køn Mand Antal 96 717 704 1116 456 55 3144 % 27 % 32 % 25 % 29 % 37 % 47 % 29 % Kvinde Antal 263 1556 2154 2722 777 61 7533 % 73 % 68 % 75 % 71 % 63 % 53 % 71 % I alt Antal 359 2273 2858 3838 1233 116 10677 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % Gennemsnitsalderen i brugerundersøgelsen er ca. 48 og dermed ikke repræsentativ for aldersfordelingen blandt lærere i grundskolen generelt. Hvis man kigger isoleret på undersøgelsens aldersfordeling og den generelle aldersfordeling blandt lærere i grundskolen, er der en klar tendens: 50 % af lærerne i grundskolen er under 40. Kun 24 % af undersøgelsens brugere er under 40. Derimod er 49 % af undersøgelsens brugere over 50 mod et tal på 36 % for lærere i grundskolen generelt. Én af forklaringerne på afvigelsen kan være, at færre yngre lærere har stiftet bekendt- UNI C 2012 7
skab med SkoleKom på læreruddannelsen. Både lokal anvendelse og anvendelse på læreruddannelserne var mere udbredt i starten af 00 erne, hvor SkoleKom ofte fungerede som en slags intranet. I dag afhænger det derfor af den enkelte grundskolens Skole- Kom-kultur og SkoleKom-tradition, om de yngre lærere f en introduktion til Skole- Kom. Desuden svarer kun ca. en tredjedel af undersøgelsens brugere, at SkoleKom er en del af skolens it-politik, hvilket kan være en medvirkende sag til, at færre yngre brugere anvender SkoleKom. UNI C 2012 8
5 Hvilke dele af SkoleKom anvendes Figur 3 Hvilke(n) del(e) af SkoleKom anvender du? 94 % af brugerne i undersøgelsen anvender SkoleKoms e-mail-facilitet 78 % af brugerne i undersøgelsen anvender SkoleKoms konferencer. En overvejende stor del benytter både mail og konferencer. Hvis man ser på aldersfordelingen inden for dette område, tegner der sig et lidt andet billede end det generelle. Figur 4 Aldersgruppers anvender mail og konferencer Hvilke(n) del(e) af SkoleKom bruger du? Aldersgrupper 20-29 30-39 40-49 50-59 60-65 66 eller ældre I alt Mail Antal 297 2079 2668 3630 1175 110 9959 % 82 % 91 % 93 % 94 % 95 % 94 % 93 % Konferencer Antal 299 1870 2233 2952 885 67 8306 % 83 % 82 % 78 % 77 % 71 % 57 % 78 % I alt Antal 361 2279 2866 3851 1242 117 10716 Her viser det sig, at brugere under 40 i mindre grad bruger e-mail-delen end det tilsvarende totaltal, mens brugere over 50 i højere grad anvender SkoleKoms e-mail-del end de yngre brugere. Dette kan forklares ved, at SkoleKoms ældste brugere i højere grad anvender SkoleKoms e-mail som privat e-mail, hvorimod de yngre brugere har andre private e-mail-adresser. UNI C 2012 9
6 Anvendelse af SkoleKoms e-mail-del Der er overvejende stor tilfredshed med SkoleKoms e-mail-del. 78 % af 9624 brugere svarer, at de enten er tilfredse eller meget tilfredse med SkoleKoms e-mail-del, som primært tilgås via FirstClass-klienten. Figur 5 Hvor tilfreds er du alt i alt med anvendelsen af SkoleKoms e- mail? SkoleKoms e-mails kan læses fra flere forskellige programmer. Som det fremg af figuren nedenfor, anvender brugerne i overvejende grad FirstClass-programmet, n de skal læse e-mails. FirstClass sikrer, i modsætning til en række af de andre programmer, en tæt kobling og en kort afstand mellem e-mails og konferencer/grupper. Figur 6 Hvilke(t) program(mer) bruger du, n du skal læse e-mails på SkoleKom? 37 % angiver, at de læser mails igennem SkoleIntra. 5 % angiver, at de anvender en pop3-klient (fx Outlook) til at læse e-mails, mens 7 % angiver, at de læser mails via SkoleKoms Smartphone- eller tablet-applikation. De forskellige adgange til SkoleKoms e-mail er også aldersbetinget. Fx svarer 14 % af de 30-39 ige, at de læser mail via en smartphone-app. Dette tal er dobbelt så stort som totaltallet på 7 %. UNI C 2012 10
Figur 7 Aldersfordeling og tilgang til SkoleKom Hvilke(n) del(e) af SkoleKom bruger du? SkoleKomprogrammet FirstClass Aldersgrupper 20-29 30-39 40-49 50-59 60-65 66 eller ældre I alt Antal 265 1773 2257 3167 1041 96 8599 % 90 % 85 % 85 % 88 % 89 % 88 % 87 % Igennem SkoleIntra Antal 97 759 978 1417 427 25 3703 Et andet e-mail program (fx Outlook, thunderbird eller mail) % 33 % 37 % 37 % 39 % 37 % 23 % 37 % Antal 11 82 129 151 57 8 438 % 4 % 4 % 5 % 4 % 5 % 7 % 4 % Smartphone app Antal 30 283 167 206 38 2 726 Mobiltelefonens webadgang % 10 % 14 % 6 % 6 % 3 % 2 % 7 % Antal 23 135 97 115 23 2 395 % 8 % 7 % 4 % 3 % 2 % 2 % 4 % Ved ikke Antal 4 35 55 51 25 6 176 % 1 % 2 % 2 % 1 % 2 % 6 % 2 % Andet, skriv hvad Antal 4 33 27 36 12 1 113 % 1 % 2 % 1 % 1 % 1 % 1 % 1 % I alt Antal 296 2074 2659 3614 1169 109 9921 UNI C 2012 11
7 Anvendelse af SkoleKoms nationale konferencer 75 % af de brugere, der anvender SkoleKoms konferencer, anvender SkoleKoms nationale konferencer. 42 % fortæller, at de selv bidrager med indhold. Der er generelt en meget stor tilfredshed med de nationale konferencer. 89 % svarer, at de enten er tilfredse eller meget tilfredse med SkoleKoms nationale konferencer. Figur 8 Bidrager du med indhold til de nationale konferencer (alt hvad du eventuelt måtte have lagt op i en konference).? Aldersfordelingen er nogenlunde jævnt fordelt, dog med en lille overvægt blandt de ældste brugere, n det drejer sig om at læse med i de nationale konferencer. Figur 9 - Aldersgrupper og læsning i de nationale konferencer Hvorn læste du senest i en national konference? Aldersgrupper 20-29 30-39 40-49 50-59 60-65 66 eller ældre I alt I dag Antal 36 219 313 491 164 9 1232 1-3 dage siden 4-7 dage siden 8-14 dage siden % 17 % 16 % 19 % 22 % 25 % 17 % 20 % Antal 49 363 449 654 166 14 1695 % 24 % 27 % 28 % 29 % 25 % 27 % 28 % Antal 44 225 275 364 106 8 1022 % 21 % 17 % 17 % 16 % 16 % 15 % 17 % Antal 35 222 238 285 105 8 893 % 17 % 16 % 15 % 13 % 16 % 15 % 15 % Mere end Antal 44 324 343 454 122 13 1300 14 dage siden % 21 % 24 % 21 % 20 % 18 % 25 % 21 % I alt Antal 208 1353 1618 2248 663 52 6142 UNI C 2012 12
På spørgsmålet om, hvor ofte der læses med i de nationale konferencer, er der en relativt jævn fordeling inden for de enkelte kategorier. Figur 10 Hvorn læste du senest i en national konference? 20 % af brugerne, der tidligere har svaret, at de læser med i de nationale konferencer, svarer, at det er mere end 14 dage siden, at der senest blev læst i en national konference. Dette kan pege på, at det ikke kun er de meget hyppige gæster, der bruger de nationale konferencer. De nationale konferencer kan i lige så høj grad ses som et sted, man læser, n der er noget helt konkret at komme efter, eller n man tilfældigvis kommer forbi. Ligesom man måske i øvrigt benytter nettet i sin forberedelse. Hyppigheden for brugere, der læser i de faglige konferencer, er stabil på tværs af aldersgrupper. Det er entydigt, at det primært er de faglige konferencer, brugerne læser med i. Figur 11 Hvilke nationale konferencer læser du? En af begrundelserne for det kunne være, at der ikke andre steder på nettet findes tilsvarende alternativer til SkoleKom, hvor al faglig dialog og materiale-/videndeling er samlet ét sted. Samtidig indikerer dette, at det i overvejende grad er de faglige og professionsrettede videndelingsbehov, SkoleKom opfylder, hvorimod der er rig mulighed for at udfolde sociale virtuelle aktiviteter andre steder på nettet. Sidstnævnte bekræftes i et vist omfang af aldersrelationen, hvor det kun er 13-14 % af brugerne under 40, der læser i de konferencer, der har et mere fritidsbetonet socialt sigte. UNI C 2012 13
Figur 12 Aldersgrupper og typer af nationale konferencer Hvilke nationale konferencer læser du? Aldersgrupper 20-29 30-39 40-49 50-59 60-65 66 eller ældre I alt Faglige Antal 203 1336 1585 2207 638 50 6019 % 98 % 99 % 98 % 98 % 97 % 96 % 98 % Sociale Antal 26 185 327 420 126 11 1095 % 13 % 14 % 20 % 19 % 19 % 21 % 18 % Support Antal 12 172 261 361 109 7 922 Andre, skriv hvilke(n) % 6 % 13 % 16 % 16 % 17 % 13 % 15 % Antal 3 23 38 54 14 0 132 % 1 % 2 % 2 % 2 % 2 % 0 % 2 % I alt Antal 207 1355 1619 2244 659 52 6136 Måske fordi denne aldersgruppe f dækket deres sociale behov via andre sociale medier end SkoleKom. 25 % af de brugere, der anvender SkoleKoms konferencer, fortæller, at de ikke anvender/læser i de nationale konferencer. Af dem svarer knap halvdelen (48 %), at de ikke kender de nationale konferencer. Figur 13 Hvorfor læser du ikke i de nationale konferencer? UNI C 2012 14
8 Lokal og personlig anvendelse af SkoleKoms konferencer De brugere, der anvender konferencer til lokale formål på skolen, er generelt tilfredse. 76 % svarer, at de enten er tilfredse eller meget tilfredse. Figur 14 Hvor tilfreds er du alt i alt med jeres lokale anvendelse af SkoleKoms konferencer? Godt og vel en tredjedel (36%) af brugerne, der svarer, at de bruger SkoleKoms konferencer, svarer, at der på skolen kommunikeres i lukkede konferencer. Figur 15 Ansættelsesform og anvendelse af lokale konferencer Har din skole en eller flere konferencer på SkoleKom beregnet på kommunikation mellem lærerne på skolen? Ansættelsesform Privat- Folkeskole /friskole Efterskole Andet I alt Ja Antal 2449 370 145 146 3110 % 34 % 45 % 51 % 41 % 36 % Nej Antal 3673 390 121 115 4299 Ved ikke % 51 % 47 % 43 % 33 % 50 % Antal 1057 69 16 91 1233 % 15 % 8 % 6 % 26 % 14 % I alt Antal 7179 829 282 352 8642 80 % af dem svarer, at de lukkede konferencer stadig er i brug. Samtidig viser tallene for lokal konferenceanvendelse, at privat-/friskoler og efterskoler i et større omgang end folkeskoler anvender SkoleKoms konferencer til lukkede lokale formål. For privat-/friskoler er tallet 45 %, for efterskoler er det over halvdelen (51 %), der anvender lukkede konferencer. Ganske få brugere anvender SkoleKoms konferencer personligt. Af de 78 %, der svarer, at de overordnet anvender SkoleKoms konferencer, svarer kun 19 %, at de har oprettet UNI C 2012 15
konferencer til eget brug. De fleste svarer, at de ikke har behov for det, mens 26 % svarer, at de ikke vidste, det var muligt at oprette egne konferencer. Figur 16 Hvorfor har du ikke oprettet en konference til eget brug på SkoleKom? UNI C 2012 16
9 SkoleKoms brugergrænseflade Der er generelt tilfredshed med SkoleKoms brugergrænseflade. 71 % svarer, at de generelt er tilfredse eller meget tilfredse med SkoleKoms brugergrænseflade. Figur 17 Hvor tilfreds er du alt i alt med anvendelsen af SkoleKoms brugergrænseflade? Spørgemålene i denne kategori relaterer sig primært til brugernes oplevelser med at finde det, de leder efter. Det interessante her er den midterkategori på 23 %, som hverken er tilfreds eller utilfreds med SkoleKoms brugergrænseflade. Dette kunne indikere, at ca. en fjerdedel af SkoleKoms brugere egentlig bekymrer sig mindre og ikke har nogen særlig mening om SkoleKoms brugergrænseflade, så længe de har faciliteter til at finde det indhold, de leder efter, og et sted på nettet, som opfylder et behov. Der er en relativt markant forskel mellem de yngste brugeres og de ældste brugeres tilfredshed med SkoleKoms brugergrænseflade. I figuren nedenfor kan man se, at 13 % af brugerne under 40 enten er utilfredse eller meget utilfredse med brugergrænsefladen. Det tilsvarende tal er hhv. 4 % og 3 % for brugerne på 50-59 og brugerne på 60-65. UNI C 2012 17
Figur 18 Aldersgrupper og SkoleKoms brugergrænseflade Hvor tilfreds er du alt i alt med anvendelsen af SkoleKoms brugergrænseflade? Meget tilfreds Aldersgrupper 20-29 30-39 40-49 50-59 60-65 66 eller ældre I alt Antal 29 231 414 762 283 30 1749 % 8 % 10 % 15 % 20 % 23 % 26 % 16 % Tilfreds Antal 195 1158 1504 2118 700 57 5732 % 54 % 51 % 53 % 55 % 57 % 49 % 54 % Meget utilfreds % 10 % 9 % 5 % 3 % 2 % 3 % 5 % Antal 9 86 49 29 9 0 182 % 3 % 4 % 2 % 1 % 1 % 0 % 2 % I alt Antal 359 2268 2849 3820 1232 116 10644 Ser man på aldersfordelingen inden for de tre svarmuligheder, der er på, om det er nemt at finde det, du leder efter, tegner der sig et interessant billede. Figur 19 Aldersfordeling i forhold til at finde indhold Er det nemt at finde det du leder efter på Skole- Kom? (f.eks. mailbox, nationale konferencer) Hverken Antal 91 598 735 790 216 25 2455 tilfreds eller utilfreds % 25 % 26 % 26 % 21 % 18 % 22 % 23 % Utilfreds Antal 35 195 147 121 24 4 526 Aldersgrupper 20-29 30-39 40-49 50-59 60-65 66 eller ældre I alt Ja Antal 200 1337 1907 2819 985 105 7353 % 55 % 59 % 67 % 73 % 79 % 90 % 69 % Nej, noget Antal 130 763 842 923 227 12 2897 er for svært af % 36 % 33 % 29 % 24 % 18 % 10 % 27 % finde Nej, det Antal 31 179 117 109 30 0 466 meste er for svært % 9 % 8 % 4 % 3 % 2 % 0 % 4 % af finde I alt Antal 361 2279 2866 3851 1242 117 10716 Der er en relativt klar tendens til, at det er brugerne under 40, hhv. 45 % for de 20-29 ige og 41 % for de 30-39 ige, der har sværest ved at finde det, de leder efter. UNI C 2012 18
Dette kan måske forklares med, at de yngre brugere har en anden adfærd, hvor de primært bruger søgemaskiner til at finde indhold, mens de ældre rutinerede brugere i højere grad kender strukturen så godt, at de lettere kan klikke sig frem til det indhold, de søger. Samtidig har sidstnævnte gruppe, i kraft af deres mangeige brug af SkoleKom, måske en større erfaring med SkoleKoms struktur, hvor indholdet i stil med et Windows filsystem er organiseret i konferencer og underkonferencer. Eksempelvis er det kun 27 % af de 50-59 ige, der angiver, at de har svært ved at finde det, de leder efter. De 31 % af brugerne, der svarer, at de har svært ved at finde indhold på SkoleKom, er yderligere blevet spurgt om, hvad det er, de har svært ved at finde. Brugerne havde mulighed for at afkrydse flere svarmuligheder, men billedet er rimeligt tydeligt: 66 % svarer, at det er materialer til undervisningen, der er svære at finde, mens 30 % svarer, at de har svært ved at finde nationale konferencer. Samtidig er den hyppigste tilbagemelding under andet, at søgefunktionen er mangelfund og gør det svært at finde indhold. Figur 20 Hvad synes du er svært at finde på SkoleKom? UNI C 2012 19
10 Er SkoleKom er del af den lokale it-strategi? Ca. 1/3 af SkoleKoms brugere anvender SkoleKom, fordi det er skolens politik, og ca. 2/3 af SkoleKoms brugere anvender SkoleKom, til trods for at brugen af SkoleKom ikke er en del af skolens it-strategi. Figur 21 Anvender du SkoleKom, fordi det er skolens politik, at du skal? UNI C 2012 20