Turistoplevelsen i morgendagens oplevelsessamfund Dansk Turismefremmes turistkonference 19. april 2012 Christian Have
Oplevelsesøkonomiens tre ringe Ring 3: Oplevelser i det øvrige erhvervsliv Ring 2: Oplevelseserhverv Overnatninger & Natteliv og gastronomi turistbureauer Sport & fritid Bøger Design Forlystelsesparker, events, m.v. Ring 1: Kreative erhverv Medier Journalistik Reklame Kunst Arkitektur Musik Film
Oplevelsesøkonomiens drivkræfter Velstandsstigning Informationsog kommunikationsteknologi Oplevelsesøkonomien Forbrugermønstre
De fem led i en virksomheds værdikæde, hvor oplevelser kan bruges som værdiskaber Oplevelser
Motivation for at arbejde med oplevelser Bedre rekruttering og fastholdelse af medarbejdere: 43% Mersalg / øget omsætning: 41% Fastholde kunder: 28% Fastholde eksisterende kunder 28% Øget kundetilfredshed: 27% Et stærkere brand: 17%
Vil virksomheden i højere grad anvende oplevelser om 3-5 år?
En ny type event: Den kreative event
Den kreative event Open source
Open source Den kreative event Unik
Open source Den kreative event Unik Uforudsigelig
Open source Den kreative event Unik Uforudsigelig Crossover
Open source Den kreative event Unik Crossover Meningsfuld Uforudsigelig
Open source Den kreative event Unik Autentisk Crossover Meningsfuld Uforudsigelig
Open source Meningsfuld Transparent Den kreative event Unik Autentisk Crossover Uforudsigelig
Antikommerciel Open source Meningsfuld Transparent Den kreative event Unik Autentisk Crossover Uforudsigelig
Antikommerciel Intimitet / nærhed Open source Meningsfuld Transparent Den kreative event Unik Autentisk Crossover Uforudsigelig
Co-creator Co-producer Publikum vil ikke længere blot deltage i en event de vil være med til at formgive projektet, koncerten, spillet...
Sideevents bliver vigtigere og vigtigere
De lærings- og uddannelsesmæssige aspekter vil blive mere og mere vigtige
Case: School of Life, London Sekulære prædikener, events og undervisning under mottoet Ideas to live by
Case: Intelligent Nightlife, København Cocktails kombineret med intellektuel debat
Det digitale vs. det fysiske vi er nødt til at operere med begge rum, og en event er nødt til også at have en fysisk manifestation
Nye rum bliver tilgængelige, for oplevelser, produtker og events, som er hverken 100% fysiske eller 100% digitale
Case: 3D-printeren Processen er digital, produktet er fysisk
Case: Det virtuelle prøverum Iklæd din fysiske krop digitalt
Kommunikationen omkring eventen skal være: Personlig Autentisk, Meningsfuld I stand til at reagere med det samme
Det skal ske på de nye mediers præmisser
Man er nødt til at acceptere, at tingene bliver vendt 180 grader fra hvordan de var, til hvordan de er nu
Facebook: I Danmark har vi over 3 mio. brugere, den højeste brugerfrekvens i verden
Købsbeslutninger træffes i højere grad med baggrund i anbefalinger fra det sociale netværk
Anbefalinger fra andre gæster er en central informationskilde
Interaktionen med kunderne via de sociale medier er væsentlig
Oplevelsesforbrug = statussymbol Gør det let for kunderne at vise deres oplevelser frem
Kommunikationen skal være personlig og involverende folk vil tales med og ikke til; de skal være en del af fortællingen
- En unik rejseform, hvor man ikke kender rejse forløbet på forhånd - Integreret med Facebook - Baseret på ens unikke karakteristika som rejsende ens travel sign
Flere og flere tilbyder i højere og højere grad forbrugere belønninger for at interagere med dem via de sociale medier. Hotel-kæden Starwood er f.eks. gået sammen med Foursquare om en kampagne, hvor kunderne kan vinde præmier, hvis de checker ind på hotellerne.
På samme måde har Radisson-hotellerne kørt en kampagne, hvor gæsterne kunne beholde værelset to timer længere, hvis de checkede ind på hotellet på en online platform.
De traditionelle medier er stadig vigtige: Stamp of approval De ældre målgrupper
Ressourcer skal afsættes til både old and new media det rette kommunikationsmix skal findes
En succesfuld event kræver en state-of-the-art kommunikationsstrategi
En event strækker sig over tid Ikke kun den fysiske manifestation men en varighed, som du selv bestemmer, måske hele året rundt
Hvordan det var engang: ---Event--- Kort før og efter
Hvordan det er nu: ------Pre-event------Event------Post-event------
Pre-event: Opbygning på alle platforme, markedsføring, kommunikation, sociale medier osv.
Post-event: Evaluering, dialog med publikum, dokumentation, eftermæle
Case: Roskilde Festival En firedagesfestival, som varer hele året
Case: Copenhagen Jazz Festival Både en sommer- og en vinterfestival
Customer development & e-learning bliver stadigt vigtigere
Man skal ikke være bange for tillægsprodukter så længe de er relevante, af god kvalitet og i tråd med ens værdier og DNA
Kommercialisering er ikke negativt og betyder ikke nødvendigvis dårligere kvalitet
Det man tilbyder skal tilfredsstille de behov, folk har disse behov skal identificeres
Tendenser inden for oplevelser og events: Ikke kun den fysiske forbruger, der gælder også den digitale Det kollaborative element Kommunikationen er en del af produktet
Den eneste konstante faktor: Oplevelser!