Tilliden til den finansielle sektor 1
Highlights Tilliden til den finansielle sektor Målingen omhandler tillid til den finansielle sektor og er foretaget af Epinion på vegne af PwC. Målingen er baseret på en kvantitativ spørgeskemaundersøgelse, hvor i alt 1.001 danskere har svaret på spørgsmål om deres tillid til banksektoren, hvor vigtige bestemte forhold er for dem, og hvordan de synes, banksektoren performer, samt hvor enige eller uenige de er i bestemte udsagn, som er defineret på baggrund af en række kvalitative interview. Målingen er gennemført fra den 16. til den 28. januar 2019. 2
: Gap mellem vigtighed og performance på en række forskellige parametre Note: Top-2 resultater på 5-punkt skalaer, eksklusiv ved ikke kategori. = Andel meget enig + enig". Tallene for "vigtighed" og "performance" er i procent. 90 % 70 % 75 84 83 88 80 78 54 48 41 34 41 39 Procentpoint Procentpoint Procentpoint Procentpoint Procentpoint Procentpoint 50 % 54 36 42 39 39 21 Bankernes ledelse Bankernes rådgivere At bankerne kun benytter data om mig til at yde en bedre rådgivning At bankerne rådgiver mig bedst muligt ift. pension / opsparing At bankerne rådgiver mig bedst muligt ift. investering i bolig At bankerns it-systemer opbevarer mine data sikkert Bankrådgiverne kan genvinde danskernes tillid til bankerne Et af de største forbedringspotentialer ses inden for parameteret rådgivning. Der hvor bankerne særligt perfomer godt, som samtidig opfattes som vigtige områder, er 'sikkerheden i online' og 'mobile løsninger', hvorfor it-sikkerheden er vigtig at værne om. 3
90 % 70 % 50 % 76 34 42 57 86 58 23 29 28 74 Procentpoint Procentpoint Procentpoint Procentpoint 51 86 21 65 89 16 73 86 14 Procentpoint Procentpoint Procentpoint 72 28 At bankerns kan rådgive mig ifm. øvrige livsbegivenheder, der kan ændre mit økonomiske fundament* At bankernes digitale løsninger kan rådgive mig ligeså godt som ved et fysisk møde At bankerne informerer mig, hvis der sker sikkerhedsbrud At bankernes brug af virtuelle assistenter / robotter* er sikre at benytte til rådgivning At bankernes kontaktløse betalingsløsninger er sikre at benytte At bankernes netbanker (onlilne løsninger) er sikre at benytte At bankernes mobile betalingsløsninger (fx MobilePay) er sikre at benytte *fx skilsmisser, børn, arbejdsøshed mm * fx læsning af girokort, chatrobotter 4
Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Note: Top-2 resultater på 5-punkt skalaer, eksklusiv ved ikke kategori. = Andel meget enig + enig". Pga. afrunding kan den samlede sum enten give mere eller mindre end 100. 100 % 61 % 27 % 3 55 % 19 % 36 % 51 % 19 % 32 % 42 % 32 % 41 % 1 27 % Meget enig Enig Hverken / eller Uenig Meget uenig 39 % 41 % 0 % 28 % 6 % 31 % 9 % 5 % 36 % 12 % 8 % 13 % Rådgiverne tænker mere på, hvad der er bedst for banken, end hvad der er bedst for mig som kunde Den personlige rådgivning er afgørende for, hvilken bank jeg har I mit valg af bank stiller jeg større krav til bankens etik i dag, end jeg gjorde for 5 år siden Jeg stoler på, at min bank bidrager positivt til udviklingen af samfundet, fx ved at sikre balance mellem sund værdiskabelse og risiko og ved at skabe sikkerhed og stabilitet for den enkelte borger og for samfundet Jeg har mere tillid til de mindre banker end de større banker Den personlige rådgivning er afgørende Over halvdelen af de adspurgte mener, at den personlige rådgivning er afgørende for valg af bank og også mere afgørende end bankens etik og værdier. 5
Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Note: Top-2 resultater på 5-punkt skalaer, eksklusiv ved ikke kategori. = Andel meget enig + enig Pga. afrunding kan den samlede sum enten give mere eller mindre end 100. 100 % 15 % 9 % 2 % 1 3 % 12 % Meget enig Enig 25 % 3 21 % 33 % Hverken / eller Uenig Meget uenig 0 % 25 % 1 42 % 16 % 8 % 43 % 6 % 50 % 35 % 15 % 56 % 3 22 % De seneste sager omkring hvidvask har ikke ændret min tillid til min bank Jeg synes generelt set, at bankerne holder det, de lover Jeg har mere tillid til de råd, jeg får om økonomi fra venner/familie, end råd jeg får fra bankerne Jeg synes, at bankers vilkår (bidragssatser, gebyrer osv.) ifm. lån er lette at forstå Jeg synes, at bankers vilkår (bidragssatser, gebyrer osv.) ifm. lån er rimelige En central barriere for tilliden til bankerne er manglende forståelse for bankernes vilkår En central barriere for tilliden er, at halvdelen af danskerne oplever, at bankernes vilkår ikke er letforståelige, ligesom over halvdelen (56 %) enten er uenig eller meget uenig i, at bankernes vilkår er rimelige. Det er derfor afgørende, at bankerne sikrer, at vilkår skal være letforståelige. 6