Kvalitetsstandard: Kommunikation Målgruppe Målgruppen for tilbuddet er borgere over 18 år bosiddende i Norddjurs Kommune, der har behov for rådgivning, vejledning, hjælpemidler eller undervisning for at afhjælpe eller begrænse virkningerne af en betydelig fysisk eller psykisk funktionsnedsættelsen indenfor høre- tale- skrive eller synsområdet. Kriterier og omfang Taleområdet For at modtage indsatser indenfor taleområdet er det et krav, at borgeren har betydelige tale-, stave/skrivevanskeligheder, stemme- og sprogvanskeligheder eller tale/sproglige følger af en erhvervet hjerneskade. Indsatsen på taleområdet kan omfatte udredning, undervisning og/eller kompenserende hjælpemidler. Omfang og hyppighed af ydelserne vurderes altid individuelt. Høreområdet For at modtage indsatser på høreområdet, skal borgeren være hørehæmmet og høreapparatsbruger eller døv. Indsatsen på området kan omfatte udredning, undervisning, rådgivning og/eller kompenserende hjælpemidler. Der er åben rådgivning to gange ugentligt på Rehabiliteringscenter Posthaven, Posthaven 48, Grenaa. Ved andre ydelser foretages en individuel vurdering af omfang og hyppighed. Synsområdet For at modtage indsatser på synsområdet skal borgeren være blind eller have en varig nedsat synsevne, hvor restsynet er under 6/18 (0,33). Derudover kan borgere med en medicinsk-optisk defineret øjenlidelse få tilskud til optiske hjælpemidler. Listen af øjenlidelser fremgår af Hjælpemiddelbekendtgørelsen. Indsatsen på området kan omfatte undervisning, rådgivning, kompenserende hjælpemidler og/eller boligændringer. Omfanget og hyppigheden vurderes individuelt. Borgere, der kan modtage andre tilbud med samme formål efter anden lovgivning, er ikke omfattet af tilbuddene. Det gør sig blandt andet gældende for tildeling af kommunikationshjælpemidler, der relaterer sig 1
til skoleforløb. Formål Formålet med indsatserne er: at medvirke til, at virkningerne af borgerens funktionsnedsættelse afhjælpes eller begrænses - enten gennem træning eller ved hjælp af kompenserende hjælpemidler at mulighederne for aktiv deltagelse i samfundslivet øges at borgerens funktionelle færdigheder og personlige formåen forbedres Afgørelse Indsatserne tilbydes efter en konkret individuel vurdering. Sagsbehandleren udarbejder en afgørelse på foranledning af en indstilling fra enten talepædagog, synskonsulent eller hørekonsulent, der eventuelt suppleres med en udredning. For at sagsbehandleren kan træffe en afgørelse, kan det desuden være nødvendigt at indhente relevante oplysninger fra blandt andet læge, speciallæge, fysioterapeut, døvblindekonsulent og andre samarbejdspartnere. Der kan i enkelte sager være behov for, at sagsbehandleren kommer på hjemmebesøg ved borgeren. I sagsbehandling, der vedrører undervisning, lægges desuden vægt på: At borgeren er motiveret og aktivt medvirkende efter formåen og har et stabilt fremmøde. At borgeren har et udviklings- og indlæringspotentiale. I sagsbehandling vedrørende hjælpemidler er det afgørende, at borger har en varig nedsat funktionsevne, og at der er et væsentligt behov for hjælpemidlerne i dagligdagen. Borgeren modtager en skriftlig afgørelse om tilbuddet. Det kræver ikke forudgående afgørelse at modtage undervisning og rådgivning på høre- og synsområdet i Kommunikationssamarbejde Midt. Borgeren har pligt til at kontakte den bevilgende myndighed, hvis der opstår ændringer i borgerens situation, der indebærer, at borgeren ikke længere opfylder kriterierne. Levering Udredning og taletræning til borgere med erhvervet hjerneskade udføres af talepædagog ansat i træningsafdelingen. 2
Andre undervisnings- og rådgivningstilbud leveres af leverandører, som er godkendt af kommunen. Leverandører er beskrevet i indsatskataloget. Der er således ikke frit valg på indsatser vedrørende undervisning. Hjælpemiddelansøgninger vurderes ud fra en anbefaling fra enten talepædagogen, syns- eller hørekonsulenten. Såfremt borgeren ikke er i målgruppen for undervisningstilbud, kan sagsbehandler på kommunikationsområdet foretage en vurdering af behov for kommunikationshjælpemidler. Ifølge ordning om Frit Valg på Hjælpemiddelområdet kan borgeren vælge, hvor hjælpemidlet købes - med mindre hjælpemiddelafdelingen har et identisk hjælpemiddel på kommunens depot. Udførelse af indsatsen Indsatserne foregår som udgangspunkt på det sted, hvor fagpersonerne er placeret og i dagtimerne. I særlige tilfælde kan hjælpen tilbydes i eget hjem. Tidspunkt for opstart af tilbud fastsættes ud fra en individuel, faglig vurdering. Hjælpemidler, der er nødvendige, for at kunne modtage undervisningen, stilles gratis til rådighed for borgeren fra undervisningsstedet. Kommunen kan bevilge kørsel til borgere, der ikke kan anvende eget transportmiddel, offentlig transport og som har et særligt befordringsbehov. Se mere i kvalitetsstandard for kørsel. Aktiviteter Indsatserne kan omfatte: Udredning Rådgivning af borger, borgerens pårørende eller borgerens andet netværk Vejledning Træning Undervisning Behandling Se mere i kommunens indsatskatalog. Kvalitetskrav Indsatserne udføres af personale med de nødvendige uddannelsesmæssige kvalifikationer ud fra anerkendte faglige metoder. Efter behov kan øvrige relevante faggrupper som fysioterapeuter og ergoterapeuter inddrages. 3
Tidsfrister Sagerne afgøres så hurtigt som muligt, således at undervisningen/rådgivningen og tildeling af hjælpemidler kan forløbe uden unødige forsinkelser. Ved ukomplicerede ansøgninger, behandles ansøgningen snarest og senest inden 10 hverdage fra modtagelse af afsøgningen. Ved komplicerede sager, der kræver en større udredning, vil behandlingen af ansøgningen kunne tage op til 6 uger. I sådanne tilfælde kontaktes borgeren for orientering om sagsforløbet. Opfølgning Alle oplysninger om borgeren registreres i et omsorgs eller dokumenthåndteringssystem. Borgerens behov for undervisning revurderes løbende i et samarbejde mellem borger og talepædagog/syns- eller hørekonsulent og indsatsen tilpasses derefter. Det vil fremgå af afgørelsen, hvornår borgeren senest kan forvente en evaluering af tilbuddet. I evalueringen vurderes effekten af træningen/undervisningen. Hvis det vurderes, at fortsat undervisning ikke kan afhjælpe eller begrænse virkningerne af funktionsnedsættelsen yderligere, ophører undervisningen. Den kommunale sagsbehandler følger i samarbejde med borgeren op på indsatsen ved hjælpemidler. Klage og ankemuligheder Borgeren har mulighed for at klage over afgørelsen og sagsbehandlingen. Klageadgangen fremgår af den klagevejledning, der følger med den skriftlige afgørelse, borgeren modtager. Klagen skal indgives til sagsbehandleren indenfor 4 uger efter modtagelse af afgørelsen. Klagen skal sendes til: Sagsbehandler på kommunikationsområdet Østergade 36 8500 Grenaa Lovgrundlag Lov om specialundervisning for voksne (tale, høre og syn) Lov om social service 10 stk. 4 og 12 (Rådgivning) Lov om social service 112 og 113 samt 116 (Hjælpemidler) 4
Kontaktinformationer Visitation og spørgsmål: Sagsbehandler på kommunikationsområdet Østergade 36 8500 Grenaa Tlf.: 89 59 21 19 Mail: ahj@norddjurs.dk Samarbejdspartnere/leverandører Specialiserede stemmeydelser, stammeområdet, læseområdet (samt ved hjerneskader pga fremadskridende lidelser) samt specialiserede høreydelser som Tinnitus og undervisning af CI-opererede borgere: Institut for Kommunikation og Handicap Tjørnevej 6 8240 Risskov Tlf. 7847 9300 Omstilling alle hverdage i tidsrummet 8.30-12.30 Høre- og synstilbud: Kommunikationssamarbejde Midt Randers Sundhedscenter Biografgade 3, Plan 3 8900 Randers C Tlf. 8915 8680 Mandag-torsdag 9 15 og Fredag 9 11 Vigtig information Åben rådgivning på høreområdet foregår i Rehabiliteringscenter Posthaven, Posthaven 48, Grenaa tirsdage fra 9.00 11.00 og torsdage 9.00 11.00. Om tirsdagen er både hørekonsulenten og hørevejlederen til stede, torsdage er det udelukkende hørevejlederen. Døvblinde borgere kan ansøge om hjælp i form af en særlig kontaktperson. Kontakt myndighedsafdelingen for nærmere information. Følgende indsatser er beskrevet i indsatskatalog: Høreområdet: hørevejledning/rådgivning Høreområdet: øvrige ydelser Læse-, stave- og skriveområdet Synsområdet Taleområdet: erhvervet hjerneskade Taleområdet: øvrige ydelser 5