Virksomhedskonsulenten af Dan Theander er en bog, der henvender sig til konsulenter, virksomhedsledere og andre, som bestiller konsulenttjenester. Den erfarne forfatter gør den til tider komplicerede opgave, det er, at være konsulent, mere gennemsigtig. Han giver retningslinjer både på det personlige/emotionelle såvel som på det faglige plan og viser via flere eksempler, hvad man som konsulent bør gøre - og undgå at gøre. Har man lyst til at udvikle eller videreudvikle sig indenfor konsulentbranchen, er denne bog et absolut plus at have med sig. Bogen er delt op i en teoridel og en eksempeldel. FORLAGET THEA bøger med et menneskeligt ansigt
DAN THEANDER Virksomhedskonsulenten FORLAGET THEA 2
Copyright 2011 Dan Theander Redaktion: Charlotte Theander, Marianne Juhler Omslag og grafisk tilrettelæggelse: Marianne Juhler Oversættelse: Charlotte Theander 2. e-bogsudgave, Højbjerg 2011 FORLAGET THEA v/ Marianne Juhler Sandbakken 10 8270 Højbjerg Danmark Tlf.: + 45 8627 8623 Mobil: + 45 2572 2672 E-mail: info@naerhedsterapi.dk www.naerhedsterapi.dk ISBN 978-87-90920-19-7 EAN 9788790920197 ALLE RETTIGHEDER FORBEHOLDES 3
Andre udgivelser af Dan Theander: Taktik og tone for ledere, 1990 - trykt bog Konsulten och Kunden, 1991 - trykt bog Samtale med en svane, 1999 - trykt bog Svanen svarer igen, 2000 - trykt bog Svanen sejrer, 2010 - e-bog Tanker omkring et æble, 2010 - e-bog Lederen i fremtiden, 2010 - e-bog Den lille bog om den store leder, 2010 - e-bog Lederskabets ABC, 2010 - e-bog Kvinder & Mænd, 2010 - e-bog Himlen er blå, 2010 - e-bogsnovelle Samtale med en svane, 2010 - e-bog Svanen svarer igen, 2010 - e-bog Udgivelser af Dan Theander på tysk: Gespräch mit einem Schwan, 2002 - trykt bog Das kleine Buch vom grossen Chef, 2005 - trykt bog Gedanken rund einem Apfel, 2008 - trykt bog Aphorismen ohne Grenzen, 2010 - trykt bog (Sidstnævnte bog er også på engelsk, fransk, italiensk, kroatisk, spansk og russisk.) 4
INDHOLD Forord 6 TEORI 7 1. Konsulenten 8 2. Den ægte vare 14 3. Faldgruberne 18 4. Kunden 26 5. Sproget 35 6. Rapporten 41 7. Kommunikationen 44 8. Ensomheden 48 9. Den personlige udvikling 52 10. Følelserne 58 11. Redskaberne 63 12. Afslutning 67 EKSEMPLER 70 1. Den udeblevne ordre 71 2. Den ulydige gruppe 77 3. Den sympatiske virksomhedsleder 83 4. Det femte hjul på vognen 90 5. Den uerfarne kollega 96 6. Den udpegede afdeling 102 5
FORORD Konsulenter tilhører en helt speciel slægt. De fleste gør ingen væsen af sig, men tjener endog masser af penge. Få véd, hvem de er, og alligevel har de større indflydelse end de fleste. De er også mange flere end man tror. Og de øger i antal. Øger kraftigt. Konsulenter har et stort ansvar. De skal bistå deres klienter henover tærskler og igennem smult vand, uden at klienten overhovedet aner, hvilket resultat konsulentens arbejde leder til. Jeg læste et interview med en konsulent fra et af landets største konsulentbureauer, hvor denne sagde, at branchen er så uoverskuelig, at man må stille lige så store krav til en kunde som til en konsulent. Dette er en fejlagtig påstand. Kunden kontakter en konsulent, fordi han har behov for hjælp på samme måde, som patienten kontakter sin læge for at få at vide, hvilken sygdom han lider af. Lægen er autoriteten, og patienten forventer, at han stiller den rigtige diagnose. Ved kunden, hvilke problemer han har, behøver han ingen konsulent. Når kunden beder om hjælp, søger han den fra konsulenten, som vil hans bedste. En kunde, som er usikker, skal være overbevist om, at konsulenten står på hans side. Han vil føle trygheden, når vinden tiltager i takt med, at projektet skrider frem. For den ansvarsbevidste konsulent er dette en selvfølge. Det skulle på den anden side ikke falde ham ind at blive længere end nødvendigt. Det ligger ham fjernt at udnytte det faktum, at kunden behøver ham. Tværtimod er det konsulentens mål at få kunden til at stå på egne ben så hurtigt som muligt. Konsulenten, som tager sit ansvar, går først, når han kan se, at kunden klarer sig på egen hånd. Men så går han også. Det er mit håb, at bogen skal blive til glæde både for den som i dag er konsulent, og den som regner med at blive det i fremtiden. I bogen har jeg for enkelthedens skyld kaldt både kunde som konsulent for han. 6
TEORI 7
1 KONSULENTEN 8
Konsulenten hvem er det? Ordet konsulent kommer af latinets consul, som betyder rådgiver. Konsulentens opgave er at give andre mennesker råd om, hvordan de bør angribe de problemer, som de står overfor. For at klare denne opgave skal konsulenten kunne give. Man kan udtrykke det således, at en konsulent er en person, der deler sin erfaring med andre, fordi en indre stemme hos ham siger, at andre kan have glæde af den. Konsulentens baggrund Det er svært at beskrive en konsulents baggrund. Den kan være lige så farverig som regnbuen. Da der ikke findes nogen uddannelse til konsulent, eksisterer der ingen anden udvalgsnorm end konsulentens egen dømmekraft. Noget kan imidlertid siges om kravene. Den konsulent, som ikke selv har siddet i en ledende stilling, får svært ved at nå frem til en leder og overbevise ham om, at han har behov for lederudvikling, og hvad den bør indeholde. Samme problem har en markedsføringskonsulent. Uden erfaring med markedsføring kan han ikke overbevise en salgschef om, at de metoder, som han foreslår, er de rigtige. Kunden bliver først for alvor interesseret, hvis han mærker, at konsulenten véd, hvad han taler om. Når kunden kan spejle sine problemer i konsulenten, kan der blive tale om et samarbejde ellers ikke. Hvem bør ikke blive konsulent? Hvem som helst kan blive eller kalde sig for konsulent. Det er også et job, som mange synes er spændende eller attraktivt. Men inden potentielle interesserede tager skridtet over til dette mere og mere bemærkede erhverv, bør de tænke sig om. Er årsagen til at blive konsulent én af følgende, bør man afstå derfra: 1. Du vil bort fra stivbenede organisationer, som ikke forstår sit eget bedste. For mange er det fristende at søge ud til konsulentjobbets frihed og indånde frisk luft, når det tager for lang tid inden, der sker noget på ens arbejdsplads. Men det behov må ikke være det samme som brist på tålmodighed. Ét af konsulentens vigtigste redskaber er tålmodigheden. 9