TRATEGI 2014 Spare og låne grupper Bæredygtig Godkendt på bestyrelsesmøde 23. oktober 2013 1
I verdens fattigste landområder er det hårdt arbejde at skaffe mad nok til at overleve. Her er klimaet, adgang til markeder og mangel på oplysning og rettigheder store udfordringer. CARE Danmark ruster de fattige til selv at tage kampen op mod fattigdom. CARE Danmark fokuserer på hjælp til selvhjælp og forebyggelse. Vi sætter ind, før katastrofen rammer og skaber langsigtede løsninger. Det er derfor vi i CARE siger: Jo før, jo bedre. 2 Foto: CARE PROGRAM 3 KOMMUNIKATION 4 INDSAMLING 6 ADMINISTRATION 7 LEDELSE OG ORGANISATION 7
Om Strategi 2014 I 2014 vil CARE Danmark fortsætte arbejdet med at realisere sin Vision 2020. Denne strategi skal derfor ses som et skridt i den retning, som CARE Danmark ønsker at udvikle sig i de kommende år. Realiseringen af målene er blevet vanskeliggjort af, at udviklingen i 2013 ikke på alle områder er gået som planlagt. Specielt er indtjeningen fra Danida faldet, ligesom frafald af private donorer har været større end tidligere. Implementeringen af strategien justeres løbende i lyset af udviklingen hos de primære donorer og ikke mindst på baggrund af de strukturelle ændringer i CARE International, der ventes påbegyndt i 2014. Strategien er opdelt i: Program, Kommunikation, Indsamling, Administration og Ledelse og organisation, men skal læses som en strategi for den samlede organisation. Program I 2014 fortsættes det arbejde, der blev igangsat i 2013 med at implementere den programstrategi, der blev vedtaget samme år. Strategien søges gennemført i alle de landeprogrammer, som er omfattet af vores rammeaftale med Danida. Det betyder, at programkoordinatorerne udbreder kendskabet til CARE Danmarks programpolitik og ved enhver given lejlighed præsenterer og er i dialog med CARE-kollegaer og partnere i programlandene om vores tilgang til programarbejdet. Vi fortsætter med at arbejde med naturressourceforvaltning og klima inden for rammerne af civilsamfundsstrategien. I løbet af 2013 blev der igangsat nye programmer i alle rammelande, ligesom en opgradering af rapporteringsredskaberne i forlængelse heraf blev iværksat. Dette arbejde vil fortsætte i 2014. I 2014 vil arbejdet med at udvikle nye projektforslag til EU og andre blive styrket. Sideløbende vil også samarbejdet med at opdyrke strategiske partnerskaber med virksomheder og fonde blive styrket. Parallelt med dette og i lyset af CIs Vision 2020 og planer om at arbejde ud fra regionale knudepunkter skal det overvejes, om det på sigt vil være hensigtsmæssigt at arbejde regionalt med udbredelsen af civilsamfundsstrategien i CAREs programmer i et tættere samarbejde med andre CI-medlemmer. Disse overvejelser skal også omfatte en ny model for udstationering af CARE Danmark-rådgivere og projektkoordinatorer. MÅL FOR PROGRAM 2014 RESULTATER FOR 2013 Indtjening fra Danida: Indtjening fra EU og andre: Indtjening fra fonde og virksomheder (bundne midler): Der er indgået følgende antal strategiske partnerskaber i programlandene: Strategiske partnerskaber med virksomheder: 52 mio. kr. 23 mio. kr. 6 mio. kr. 28 2 57 mio. kr. 24 mio. kr. 4,5 mio. kr. 21 1 3
Kommunikation CARE Danmark vil styrke sin folkelige forankring i Danmark for at sikre fortsat opbakning blandt danskerne til vores mission og indfrielse af vores vision om at forblive den ulandsorganisation, som flest danskere støtter, når de tænker langsigtet. Visionen er udfordret, idet CARE Danmark gennem 2013 har set et større frafald blandt private donorer end tidligere. Derfor skal CARE Danmarks kommunikationsarbejde i endnu højere grad fokusere på loyalitetsskabelse blandt eksisterende og nyhvervede private donorer. Arbejdet vil tage sit udgangspunkt i en grundlæggende analyse af medlemskommunikationen, der skal danne baggrund for en mere målrettet og segmenteret kommunikation og en stærkere opfølgning på resultater. Rækkevidde Web, årlige unikke hits: E-nyhedsbreve modtagere: Facebook likes: Netværk Storyteller-arrangementer: Antal deltagere: MÅL FOR KOMMUNIKATION 2014 100.000 17.500 3.600 100 4.500 RESULTATER FOR 2013 - forventet 76.000 16.000 2.600 125 8.400 Derudover opruster CARE Danmark sit policy- og advocacyarbejde inden for klimaforandringer og retten til mad. Indsatsen tager udgangspunkt i en omstrukturering, og CARE Danmark vil for første gang have en talsperson til sit udadrettede advocacyarbejde. Det vil dels bidrage til den overordnede indfrielse af vores mission om at skabe udvikling og vedvarende resultater for verdens fattigste. Det sker ved at styrke deres muligheder for at øve indflydelse på og forbedre deres eget liv, passe på miljøet og ved at forebygge katastrofer. Dels vil det styrke CARE Danmarks arbejde for at opnå anerkendelse gennem det strategiske mediearbejde og sikre større synlighed for organisationen ligesom profileringen vil bidrage til en skarpere og mere konsistent kommunikation på egne platforme. Endelig vil CARE Danmark fortsætte sin netværksprioritering og bibeholde fokus på at styrke storytellerinitiativet. Arbejdet blev kickstartet i 2013 med meget gode resultater, der dog kan blive vanskelige at kopiere i 2014. Vi reducerer derudover personaleressourcerne med 25 procent, men holder fokus på at servicere organisationens frivillige, og at disse inddrages i advocacyprofileringen. Anerkendelse Årligt antal mediehits: Akkumuleret image (6 parametre): Tiltrækningsevne (husker at have set, hørt eller læst om CARE inden for den seneste uge og angiver at ville støtte inden for det kommende år): Loyalitet (9 parametre bliver først relevant, når vi kan læse database ind i undersøgelserne): 750 70% 2% 75% 500 56% 0% 68% 4 CARE Danmarks strategi vision 2020 2014
I Nepals bjerglandsbyer er skolen gratis for de yngste klassetrin. Her står landbrug øverst på skemaet. De fleste børn går i skole, men kun et par timer om dagen, så de kan hjælpe til med markarbejde og husholdning. Foto: CARE 5 CARE Danmarks vision 2020
Indsamling På indsamlingsområdet vil CARE Danmark i 2014 fokusere på at fastholde antallet af støttemedlemmer og bidragydere og derved søge at sikre et ubundet indsamlingsresultat på 2013-niveau. Det vil ske gennem eksisterende velafprøvede hvervemetoder og test af nye hverve- og medlemskampagner. Vi vil desuden udvikle og implementere et nyt medlemskoncept primært til hvervning af nye medlemmer og delvist til at fastholde nuværende medlemmer. Derudover vil vi fortsætte arbejdet med at knytte allerede eksisterende støtter tættere til organisationen gennem opgraderings- og loyalitetskampagner, ved at optimere kommunikationen og informations-flowet til støtterne og ved at arbejde målrettet med segmentering af målgrupperne. Endelig vil arbejdet i 2014 fortsat fokusere på at optimere Medlemsservice og implementere og tilrette data i den nye medlemsdatabase, som skal fungere som redskab for alle kampagneaktiviteter og sikre den målrettede, segmenterede kommunikation til forskellige målgrupper. I 2014 vil CARE Danmark også fortsat udvikle, servicere og vedligeholde det igangværende virksomhedssamarbejde og aktiviteter i samarbejde med COOP Tusinde 30 25 20 15 10 5 0 Udviklingen i bidragydere og medlemmer 2000 til 2014 MÅL FOR INDSAMLING 2014 Bidragydere Medlemmer 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 RESULTATER FOR 2013 - forventet Antal medlemmer: Antal bidragydere: Hvervning af nye bidragydere/ støttemedlemmer: Bundne indtægter: Ubundne indtægter: 15.500 26.000 4.000 10 mio. kr. 22 mio. kr. 15.500 26.000 4.000 7,7 mio. kr. 20 mio. kr. 6
Administration På det administrative område vil sekretariatet arbejde for at indfri visionen om at være anerkendt for at skabe varige resultater gennem en effektiv, transparent og fremadsynet administration. For at være ansvarlige i vores daglige handlinger og beslutninger skal CARE Danmark til alle tider have et opdateret og ajourført bogholderi, yde en professionel og effektiv service og implementere IT-løsninger i sekretariatet, som sikrer stabilitet, sikkerhed og løbende systemudvikling. I 2014 vil det blive søgt afklaret, om det fælles globale finansstyringssystem kan blive implementeret i Danmark. IT-support og -udvikling vil også i 2014 fokusere på at sikre et velfungerende IT-miljø i henhold til den udviklede strategi. Ledelse og organisation Ledelsen vil fortsætte med at følge specielt den økonomiske udvikling tæt. Herudover kræver de fem indsatsområder et særligt fokus på projektledelse og prioritering på tværs af sekretariatet. Det forudsætter tæt prioritering af projekter, styring og evaluering samt en stærk kommunikation mellem ledelse og sekretariat. Kommunikationen skal også bidrage til en øget bevidsthed om udviklingen i det omgivende ngo-miljø, Danida og ikke mindst i CARE International. Mål for ledelse og organisation for 2014 80 procent af medarbejderne kender strategien. De nye projektledelsesredskaber anvendes. Nye redskaber for kvartalsplanlægningen udvikles. Det sikres, at der følges op på anbefalingerne fra det tematiske review af CARE Danmark. I receptionen vil arbejdet med at sikre høj service både for sekretariatet og for eksterne kunder, herunder Medlemsservice, fortsætte. Kunde- og medarbejdertilfredshedsundersøgelser gennemføres én gang årligt. Resultaterne skal være med til at skabe skarpe prioriteringer af de væsentlige behov og supportopgaver på sekretariatet. Mål for administration for 2014 Rapportere valide regnskaber og ledelsesinformation rettidigt. Drive sekretariatet så effektivt og billigt som muligt. De administrative omkostninger bør ikke overstige 12 %. Effektivt flow i IT-support og -udvikling vurderes og scores på en skala fra 1 til 5 af projektledere, ift. om projektet er gennemført rettidigt, at produktet er funktionelt implementeret og om samarbejdet er forløbet tilfredsstillende. Den gennemsnitlige score skal ligge på mindst 4. Kunde- og medarbejdertilfredshedsundersøgelser gennemføres som en baseline for at vurdere serviceniveauet i administrationsafdelingen. Brugeroplevelsen kan vurderes på parametre, som på sigt kan højne det generelle serviceniveau i sekretariatet. 7
CARE Danmark Jemtelandsgade 1 2300 København S Tlf: + 45 35 200 100 E-mail: care@care.dk 8 www.care.dk