Kulturudvikling i Københavns Lufthavne A/S

Kulturudvikling i Københavns Lufthavne A/S Forord Formålet med denne artikel er at dokumentere, hvilken rejse CPH Finance har været på i forbindelse med et kulturforløb med intenz. Et kulturforløb, der blev indledt for godt halvandet år siden. Hvordan har det egentlig været? Har det givet afdelingen noget? Og hvor står CPH Finance så nu? Som forfatter og medarbejder i intenz er jeg taknemmelig over de mange ærlige historier og ikke mindst delte tanker og følelser fra alle 20 interviewede medarbejdere. Tusinde tak. Jeg vil også gerne sige jer tak for al indkommen feedback, både ris og ros. Den er allerede taget med videre. Af artiklen kan du forvente at få et indtryk i de tanker og følelser, som de interviewede har haft gennem forløbet og hvilke resultater, det er endt ud i. Rigtig god fornøjelse De bedste hilsner Sandra Houmann CPH Finance på flyvende færd Tag med på en rejse. En rejse gennem tiden, hvor hele CPH Finance stod sammen om at skabe et stærkt fællesskab og en god kultur. En god kultur med øget arbejdsglæde og bedre kundeoplevelser - i tråd med visionen om at være kundernes fortrukne samarbejdspartner. Lad os skue tiden ca. halvandet år tilbage til en ganske almindelig dag i CPH Finance. Hvad var medarbejdernes tanker, da de fik præsenteret forløbet og hvordan var afdelingen egentlig på det tidspunkt? Finance var på det tidspunkt blevet sammensat af en masse nye folk, så jeg håbede på, at man blev rystet mere sammen. Det var nok lidt sådan, at selvom alle var åbne, så var det alligevel svært bare at gå ind og snakke med nogen, man ikke har haft noget at gøre med før Julie, ansat i Financial Controlling. 1

Jeg synes da, at det lød spændende. Der var også hos mange et behov om at vide, hvad vores strategi egentlig var og hvad vores rolle var René, ansat i Corporate Finance. En kollega støtter op om Renés udsagn og udtrykker: Der har været nogle år, hvor udskiftningen har været så stor hvor der hele tiden kom nye kollegaer, så det var svært at nå at skabe en kultur. Så jeg så frem mod forløbet med glæde og forventning, og et håb om at sparre en masse tid og unødige problemstillinger Inge, Master Planning. For mig som udefrakommende er der ingen tvivl. CPH Finance er en travl afdeling, mange er optaget af det, der ligger forrest på skrivebordet og en hektisk hverdag gør, at man ikke når, at lære kollegaerne ordentligt at kende. Som Bjarne- Senior Legal Councel i Corporate Affairs & Legal også antyder: Jeg tror da, at de fleste af os så nogen på gangene, som vi ikke rigtig havde noget forhold til. Jeg hører flere som Bjarne, der udtaler sig om de lange gange: Dødsgangene som folk kalder dem, fordi mange bare sidder inde på kontorerne lidt i deres egen verden - Julie, Financial Controlling. Og gennem interviewene dannes der for mig hurtigt et billede af en afdeling, hvor det at gå fra det ene sted til det andet kan føles som en ensom rejse gennem mørke lange gange, der fylder en med usikkerhed og en vis grad af utryghed. Ifølge den daværende CFO, Per Madsen betyder det, at afdelingen trænger til at få fællesskabet, motivationen og engagementet piftet op. Mine forventninger som leder var et større engagement, og det at udvikle folk. Personlig udvikling simpelthen. Og så at sige - nu er vi her i dag, hvor langt kan vi så tage det? Per Madsen, CFO. Svaret på hvorfor et kulturforløb skal sættes i gang, står ligeledes klart for Jon- Paul - chef for Procurement. Den kultur vi havde, var ikke den, der kunne give os den mest effektive dagligdag. I stedet for at lave åbne kontorlandskaber, så lad os da åbne hovederne åbne perspektiverne. 2

Men selvom behovet står klart for nogen, vækker ordet kulturforløb forskellige tanker og følelser i afdelingen. Jeg synes, at det lød spændende. Men det var også svært at forestille sig til, hvor meget det med kultur egentlig kan rykke Lone, chef i Master Planning. At det er svært at forholde sig til, er noget, der bakkes op af Maria - ansat i SmartBuy i Procurement: Da jeg fik det at vide, der var jeg nok ovre i det, vi vil kalde rød bane. For mig var det ganske naturligt, at vi omgik hinanden, så et forløb for det så jeg ikke noget behov for. Eller som Henriette, ansat i Corporate Accounting erkender spændt på forløbet: Jeg var nok også lidt skeptisk på, om det nu ville blive taget alvorligt eller om det ville blive sådan noget.. nåh ja. På mange måder kan man sige, at forløbet mødes med både spænding, nysgerrighed og skepsis fra de forskellige interviewede medarbejdere i Finance, der det næste års tid vil blive taget med på en kulturrejse af de større. En rejse, hvor alle mand skal bruge tid og kræfter på at være med til at styrke kulturen i Finance og løfte afdelingen til nye højder. Dette velvidende, at Finance er en afdeling med tryk på. Som Dorthe senior legal councel i Corporate Affairs & Legal også udtrykker det: Vi er alle sammen rimeligt pressede i hverdagen. I de smukke omgivelser på Kobæk strand får alle medarbejdere et dybere kendskab til, hvad den næste tid skal forløbe med. Energien og engagementet er til at spore, trods travlhed og fyldte skriveborde. Den spirit, der var omkring det at indlede projektet står stærkt for mig. Den aftager så måske undervejs og skal holdes til ilden. Men det er helt naturligt, mener jeg Bjarne, Senior Legal Councel i Corporate Affairs & Legal. Det overordnede mål er at være lufthavnens fortrukne businesspartner gennem en stærk og drivkraftig kultur, hvor passion, engagement, succesfølelse, gejst, stolthed, tryghed og selvtillid fylder medarbejderne i Finance. Til at bakke op om det, er vi, intenz, sat på sagen. Vores navn tager udgangspunkt i at intensivere indsatser og performance, og vi vil gennem året fylde hver medarbejders rygsæk med værktøjer og viden, der styrker den enkelte på rejsen. Lad os senere vende tilbage til, hvordan medarbejderne i afdelingen mener, at det er lykkedes. 3

Hvis vi så skruer tiden lidt frem til der, hvor forløbet blev sat ordentligt i gang. Afdelingen er blevet delt ind i forskellige grupper, der skal følges ad på modulerne og sammen klædes på til at nå målet. Det at blive blandet og lære flere at kende fremhæver Inge, Master Planning, som en styrke for rejsens videre kurs. bane med positive tanker. Det lyder måske lettere sagt end gjort, eller gør det? Vi er mange forskellige typer, mange forskellige aldre og jobprofiler. Men vi miksede så meget, at vi nåede at kende hinanden på tværs. Det var rigtig godt. Som noget af det første konfronteres de forskellige grupper med, hvordan vores tanker og følelser har indflydelse på vores handlinger og dermed de resultater, vi skaber. Der er ingen tvivl. Er tankerne positive, så fremmer de positive følelser. Positive følelser giver energi og forøget performance. Øget performance skaber gode resultater. I den forbindelse kommer værktøjet rød og grøn bane i spil, hvor den grønne bane kort og godt er banen med god energi og positive tanker og følelser. Modsat repræsenterer den røde bane der, hvor man lader sig køre ned af negative tanker, følelser og handlinger. Det handler altså her om at blive bedre til at være på grøn Det er jo ikke sådan, at jeg før opfattede mig selv som en rød person, men jeg er måske blevet mere opmærksom på at sørge for, ikke at være det Bjarne, Senior Legal Councel i Corporate Affairs & Legal. Og værktøjet bliver brugt: Rød og grøn bane hører du hele tiden. Hvis man lige er lidt på rød bane, så kan andre hurtigt bemærke det og sige over på grøn bane igen med dig Inge, Master Planning, Det handler jo i høj grad om bevidsthed. Bevidstheden om, at vi har ansvaret for vores egen - men også vores kollegaers humør og daglige glæde. På mange måder kan man sige, at det er et værktøj, der er 4

nemt at spejle i hverdagen med kollegaen på den anden side af bordet, der trænger til at komme lidt på grøn bane eller et teamwork, hvor det at være på grøn bane løfter indsatser, og gør det muligt at nå målene. Med andre ord: Det er såre simpelt. Uden at forklejne det. Det gør bare, at i hverdagen, om du er leder eller ikke leder, så kan du sige til en anden nu må du lige komme lidt på grøn bane og spille med her, men folk tager det ikke ilde op, fordi det er vores fælles værktøj Lars, chef for Corporate Finance. På et andet modul bliver der sat fokus på styrker og i hvertfald italesætte egne styrker. Samtidig kan andre også få et indblik i, hvilke styrker man har og beskrive, hvilke de ser. For Christel var det en stærk oplevelse: Vi blev sat ved et bord. Et fremmed land. Og det at se den tolkning, der skete, da vi skulle vælge hinandens styrker, var helt vildt. Jeg var helt oppe og køre over, at en anden person lige valgte 3 af mine styrker. Jeg er helt sikkert blevet mere bevidst om mine styrker nu - Christel, Procurement. Lidt efter lidt får medarbejderne i Finance flere værktøjer med på rejsen, og ting begynder så småt at ændre sig i afdelingen. Som Inge, Master Planning, udtrykker i håbet om et forbedret samarbejde: Jamen jeg kunne jo bare se stille og roligt, at det kom til at ske. Her bliver det 24 styrkekort præsenteret og alle får opgaven at lave deres egen styrkekabale. Med styrkekortene kan der blive sat mange tanker i gang. Først og fremmest er muligt at blive mere bekendt I et tredje modul præsenteres værktøjet DISC der skal skabe større kendskab til de forskellige persontyper. Målet er at skabe indsigt i, hvorfor nogle agerer på en måde og andre på en anden. Hvad er det for nogle behov, de forskellige persontyper har, og hvordan skal der kommunikeres til dem, for at nå succesfuldt i mål. 5

Og værktøjet bruges: Det synes jeg i hvert fald selv, at jeg har brugt også i ikke helt ubetydelige relationer, hvor jeg har tænkt det fra den vinkel, at her har vi en person, der er vidt forskellig fra mig selv, og som jeg derfor skal kommunikere på en bestemt måde i forhold til - Bjarne, Senior Legal Councel i Corporate Affairs & Legal. Mange af de interviewede fremhæver værktøjet med persontyperne som særligt betydningsfuldt for deres hverdag både personligt og for dem, de omgives af. Til at støtte op om persontyperne og det at agere og kommunikere hensigtsmæssigt i en given situation står værktøjet Ø er. Det har givet mig mere plads til at være den, jeg egentlig er og få mine styrker og personlighed frem - Maria, ansat i SmartBuy i Procurement. Denne følelse bakkes op af en anden medarbejder: Persontyperne har haft en stor effekt i min afdeling. Da vi begyndte at gennemgå de enkelte typer i min afdeling og så på samspillet mellem dem, forstod man pludselig, hvad det var, der egentlig blev sagt. Det var bare ikke det, som man tidligere havde modtaget. Der opstod en større forståelse for hinanden og blev færre frustrationer Julie, Financial Controlling. En ny hverdag identificeres også af andre: Et værktøj, der virkelig har ændret noget er persontyperne. Nu tales der meget mere Med Ø-tankegangen handler det om at tage rejsen hen og stå på den samme ø se den samme virkelighed som den, man kommunikerer med. Det er ganske enkelt ud fra en betragtning om, at succesfuld kommunikation kræver, at vi forstår hinandens verdener. En medarbejder beskriver her, hvordan han bruger værktøjet med succes i dagligdagen: åbent om det hele i afdelingen Jon, General Counsel i Corporate Affairs and legal. 6

Jeg tænker.. det er en anden afdeling, hvad er deres verdensopfattelse. Vi er i en afdeling og ser tingene fra vores synspunkt, og de har måske en anden virkelighed. Det skal vi prøve at finde ud af. Hvordan får vi det til at passe sammen? René, Corporate Finance. Og lad os så spole tiden et stykke frem til dagen, hvor hele Finance igen mødes på Kobæk strand. Solen skinner og vinden sætter gang i både hår og kinder. Det er, som man siger, flot og friskt i vejret. På Kobæk strand mødes medarbejderne til en sand teamdag. Som udefrakommende oplever jeg stemningen som utrolig varm og glad. Hele indtrykket af, hvilken fællesskabsfølelse, der emmer af rundt omkring i lokalet, har jeg den dag i dag stadig svært ved at glemme. Det lader til, at folk er klar, glæder sig og er tændte på, hvilke udfordringer, de skal klare og hvilke succeser, der skal fejres. Dagen står på teamøvelser, hvor afdelingen deles op i forskellige hold, og hvor der skal konkurreres. Konkurreres på, hvordan man formår at bruge værktøjerne, bevare teamånden, sætte mål og ja bare have en god og sjov dag. Allerede fra start kan man mærke den intensitet, der præger dagen. Folk er virkelig tændte, klar til at have det sjovt men i sandhed også til at vinde. Der er kampgejst og teamånd på hele linjen. Selv står jeg på en af øvelserne; Effektivitetsøvelsen med hulahopringe. Det er helt tydeligt at mærke, hvordan hvert enkelt team går op i det med liv og sjæl, og inspirerende at se, hvordan værktøjerne og den læring, forløbet har givet, bliver brugt ivrigt. Hvem har styrker i forhold til den opgave, vi står med? Er alle blevet hørt? Hvor meget tror vi, at vi kan nå? Hvor meget er vi klar på at kæmpe? er bare noget af det, der bliver sat på dagsorden hos de forskellige hold. Sidst på dagen, hvor kulde, regn og hagl har overtaget det ellers dejlige vejr, er det inspirerende at se, hvordan det at være på grøn bane og huske kontrolcirklen virkelig sætter ind på de forskellige hold. Jeg husker, hvordan et hold slet ikke ænsede kulden og det hårde vejr, fordi 7

målet om at komme ned i tid BARE VAR VIGTIGERE. Selv stod jeg og tog tid, alt imens mine fingre var ved at falde af pga. kulden. Fra flere af de interviewede hører jeg begejstring for dagene i Kobæk strand: Afslutningsvis var to rigtig gode dage. Vi fik mulighed for at bruge og reflektere over værktøjerne meget Jonas, Master Planning. Det passede bare sammen det hele den dag. At man kunne bruge alle værktøjerne, man havde lært. Der var som om, at der faldt det hele i hak - Maria, ansat i SmartBuy i Procurement. værktøjerne ind under huden. Det var fedt at se. Det var stort. Per Madsen, tidligere CFO, er ligeledes ramt af dagen: De kom ind og leverede fem præsentationer, der blæste en fuldstændig omkuld. I adfærd, frihed, stil, overskud samtidig med, at de faktisk var super bevidste alle sammen om værktøjerne og anvendelsen af dem. Det gav en klump i halsen. Jeg har ja det har jeg jo altid haft men det er måske bare blevet fremelsket. Jeg har verdens bedste Finance Business Support Team. En anden medarbejder italesætter dagens læring: Man skal ikke være bange for at sætte målet højt, for tit så kan man meget mere end man tror og specielt når man er fælles om det René, Corporate Finance. Den næste dag står i strategiens tegn. De forskellige afdelinger i Finance skal præsentere hinandens strategier - og hvilken fest. Som Michael, HR Business Partner, udtrykker om dagen: Der viste styrken sig virkelig. Der viste det sig, hvor meget medarbejderne havde fået Så hvis vi spoler tiden helt frem til i dag - godt halvandet år efter processen gik i gang. Hvad har Finance egentlig fået ud af kulturrejsen, og hvad betyder det for dagligdagen i dag? Processen og øvelserne har gjort forskellige indtryk: Forskellige personer havde forskellige tidspunkter, der fangede dem og hvor de udviklede sig mest Jonas, Master Planning. Det bekræfter en anden medarbejder: Nogle af øvelserne var måske lidt lange, hvor man godt kunne have følelsen af gerne at ville videre. Men det er måske også fordi, 8

man ikke ved, hvad det kræver, før man kan det hundrede procent Julie, ansat i Financial Controlling. En tredje medarbejder konstaterer: Det, der er kommet og det, vi har fået ud af det, er kommet pga. de mange gentagelser Christel, Procurement. Men hvad har resultatet så været af alle de indsatser, al den tid og ikke mindst energi, der er blevet brugt undervejs på kulturrejsen? Det er meget lettere at involvere og sparre med hinanden, når man har samme sprog og kender hinanden. Så jeg drømmer da om, at hele organisationen skal på samme rejse Lone, chef i Master Planning. Jon, General Counsel i Corporate Affairs & Legal, bekræfter en ændring i Finance: Vi er blevet en godt integreret afdeling, hvor vi er tætte på hinanden. Det betyder også, at man lukker op for holdninger og følelser. Og som Bjarne, Senior Legal Councel i Corporate Affairs & Legal, udtrykker: Vejen imellem folk er blevet kortere og det er blevet mere naturligt at prikke folk på skulderen og tale med folk om arbejdsmæssige ting og smalltalk. Jeg hører det samme fra Maria, ansat i SmartBuy i Procurement: Det er fuldstændig anderledes. Vi taler samme sprog og har de samme værktøjer. Vi bruger hinanden meget mere. Jeg er blevet klar over, hvad de andre laver og hvad jeg kan bruge dem til. Ja og også hvordan jeg skal gribe de forskellige personer an. Rygsækken er pakket med værktøjer og inspiration til at tage rejsen videre og lade CPH Finance nå nye højder. Som Michael, HR Business Partner bestemt udtrykker: Hver eneste gang at der kommer nye medarbejdere, jamen så skal de jo om bord og dyppes i kulturfarveladen, så de kan stråle lige så smukt som de andre og det skal helt sikkert sættes i struktur. Det følges op af René, Corporate Finance, der fastslår: Kulturrejsen som sådan er jo først startet nu, for det er først nu, at vi har fået alle værktøjerne Og tilfredsheden og stoltheden er bestemt at spore hos den daværende CFO, der nu har begivet sig på nye eventyrer: 9

Der står nu en stærk enhed. En enhed, jeg stolt kan efterlade til den næste - Per Madsen, tidligere CFO. CPH Finance flyver videre 10