Nyborg Strand den 4 maj 2010 Patienternes oplevelse af kvalitet afhænger af, hvornår r de besvarer spørgeskemaet Ammentorp J, Jensen H.I, Kofoed P-E Enhed for Sundhedstjenesteforskning Sygehus Lillebælt / IRS Syddansk Universitet Børneafdelingen Kolding Sygehus 1
Baggrund Patienttilfredshedsmålinger anvendes i dag i meget høj grad til benchmarking mellem afdelinger, sygehuse og regioner Tidligere blev der udelukkende anvendt papirspørgeskema 2 Elektroniske spørgeskemaer besvaret på tryk-følsomme skærme har i ca. 15 år været anvendt på Børneafdelingen i Kolding og på en række andre afd. i Danmark Ammentorp 2005, 2007
Baggrund Flere studier har vist, hvorledes elektronisk kontinuerlig monitorering kan anvendes til kvalitetudvikling og til evaluering af forskningsprojekter Aunsholt 2008, Ammentorp 2005 og 2007 Flere studier har vist, at der er overensstemmelse mellem resultater fra papirskema og fra elektroniske skemaer Chad et al 2008, Greenwood et al 2006, Van DenKerkhof 2005 3 Men ingen har taget hensyn til at papirspørgeskema normalt udfyldes i hjemmet medens elektroniske udfyldes på sygehuset
Formål at undersøge om intervallet mellem besøget i et ambulatorium og vurdering af kvaliteten influerer på patienternes tilfredshed. 4 At sammenligne besvarelsesprocenten mellem elektroniske og papirspørgeskemaer
Design a quasi-randomiseret follow-up studie Uge 1 Gruppe 1 Uge 2 Gruppe 2 Uge 3 Gruppe 3 Elektroniske sp. Ingen sp. 5
Analyser Gruppe 1 Gruppe 2 Gruppe 3 Elektroniske sp. Ingen sp.
Deltagere Forældre og børn/unge der havde en tid i Pædiatrisk ambulatorium i en periode på 9 uger fra september 2008 til november 2008 7
Spørgeskemaet Ialt 23 spørgsmål: 4 om baggrundskarakteristika 6 spørgsmål om kommunikation Schnabl et al 1991, Zacharia et al 2003, Ammentorp, 2007) 13 identificeret af afdelings personale 8 Spørgsmålene blev besvaret på en 7 punkt Likert skala fra meget enig til meget uenig
Elektroniske spørgeskemaer
Forældre besvarelser Gruppe 1 Gruppe 2 Gruppe 3 Mulige deltagere 566 Mulige deltagere 543 Mulige deltagere 567 elektronisk 412 (73 %) papir 410 (76 %) Fået spørgeskema 549 papir 298 (53%) papir 243 (45 %) papir 326 (58 %)
Børn/unge besvarelser Gruppe 1 Gruppe 2 Gruppe 3 Mulige deltagere 171 Mulige deltagere 208 Mulige deltagere 166 elektronisk 125 (73 %) papir 137 (66 %) Fået spørgeskema 158 (95 %) papir 83 (49 %) papir 68 (33 %) papir 85 (54 %)
Resultater Gruppe 1 Gruppe 2 Gruppe 3 Elektroniske sp. Ingen sp. 12
Gruppe 2 (papir) (papir) P-værdi N % N % Personalet inddragede mit barn i samtalen 195 195 Meget enig 145 74,4% 110 56,4% Enig 37 19,0% 63 32,3% <0,01 Andre kategorier 13 6,7% 22 11,3% Personalet forklarede den videre plan 203 203 Meget enig 144 70,9% 99 48,8% <0,01 Enig 49 24,1% 81 39,9% Andre kategorier 10 4,9% 23 11,3% Jeg er tilfreds med den information jeg har fået 208 208 Meget enig 143 68,8% 97 46,6% Enig 56 26,9% 81 38,9% <0,01 Andre kategorier 9 4,3% 30 14,4%
Gruppe 1 Gruppe 2 Gruppe 3 Elektroniske sp. Ingen sp. 14 : mest tilfredse
Gruppe 1 Gruppe 2 Gruppe 3 Elektroniske sp. Ingen sp. 15 : mest tilfredse
Sammenfatning af resultater Patienter oplevelse af kvaliteten af plejen afhænger af hvornår de svarer Svarprocenten fra de elektroniske spørgeskemaer var signifikant højere en for de papirskemaer der skulle besvares efterfølgende 16
Diskussion Hvorfor falder tilfredsheden? Generaliserbarhed? Undersøgelsens styrker og svagheder i øvrigt 17
Perspektiver Resultaternes betydning for - Tilrettelæggelse af patienttilfredshedsundersøgelser (valg af besvarelsestidspunkt og af metode) - Benchmarking - Testing - retesting 18
Nyborg Strand den 4 maj 2010 Patienternes oplevelse af kvalitet afhænger af, hvornår r de besvarer spørgeskemaet Ammentorp J, Jensen H.I, Kofoed P-E Enhed for Sundhedstjenesteforskning Sygehus Lillebælt / IRS Syddansk Universitet Børneafdelingen Kolding Sygehus 19