Strategi for apotekerne i Danmark Medicin og sundhed med omtanke
Forord 5 Fremtidsbilleder af apoteket 6 Vores udfordringer 8 Vores mission 9 Vores vision 9 11 strategiske indsatsområder 12 Kvalitet Rådgivning Sundhedsydelser Patientsikkerhed Sortiment Regelforenkling Tilgængelighed Apotekernes fælles identitet Etik og uafhængighed Kompetenceudvikling Økonomi, drift og forretningsudvikling Værdierne 24
4
FORORD APOTEKET I DAG Apoteket er det eneste sted i sundhedssektoren, hvor borgeren kan gå direkte ind fra gaden og modtage rådgivning og blive vejledt af en sundhedsfagligt uddannet medarbejder. Vores primære opgave er at sikre rigtig brug af lægemidler. Samtidig arbejder vi med forskellige aspekter af sundhedsfremme og egenomsorg. Vi har hele tiden for øje at sikre hensynet til såvel den enkelte borger som til samfundet som helhed. Vi sørger for, at borgerne får de billigste lægemidler. Samtidig skal det enkelte apotek være en sund forretning, der danner det nødvendige grundlag for udvikling. Fokusområderne er enkle, men virkeligheden kan ofte være kompleks. Vi bliver hver dag målt og vejet, og hvis der er noget at udsætte på os, bliver vi dømt hårdt på grund af omverdenens høje, men også berettigede forventninger. Gennem de sidste tre år har vi brugt strategien til at sætte klare mål og skabe synlige resultater til fordel for såvel den enkelte borger som for samfundet som helhed. Vi vil ikke stoppe her. Apoteket skal hele tiden være i udvikling. Derfor er der brug for en ny strategi, der sætter nye mål og pejlemærker for vores rolle og betydning i sundhedssektoren. Som drivkraft for sektorens videre udvikling har vi opstillet tre fremtidsbilleder set fra henholdsvis kundens, samfundets og apotekernes egen vinkel. De tre vinkler på apoteket hænger sammen og tegner et billede af, hvordan apoteket i løbet af en kortere årrække bør opleves, hvis det skal være et rigtig godt apotek, som vi fortsat kan være stolte af. 5
FREMTIDSBILLEDER AF APOTEKET Sådan skal kunderne opleve apoteket Sådan bidrager apoteket til samfundet Apoteket skal både være et sted, hvor kunderne går hen, når de er syge, og når de vil være mere sunde. Det skal vores ydelser og produkter afspejle, og vi vil altid imødekomme kundens behov med relevant og kompetent rådgivning. Vi vil sikre, at alle varer på apoteket har en høj kvalitet og er relevante til sygdomsbehandling eller egenomsorg. Vi står for varer, som er fagligt i orden, og hvor der i videst muligt omfang undgås indholdsstoffer, hvor der er tvivl om sikkerheden. I tvivlsspørgsmål oplyser vi altid om fordele og ulemper. Apoteket skal være tilgængeligt og have åbningstider som de omkringliggende specialbutikker. Apoteket skal sætte kundernes behov for diskretion i højsædet. Kundernes ventetid bør i gennemsnit være under 5 minutter, og det bør høre til undtagelsen, at kunder venter mere end 10 minutter. Det skal være tydeligt, at apoteket er en helt central og uundværlig del af sundhedssektoren. Det indebærer, at apoteket tilbyder og hele tiden udvikler ydelser inden for medicin og sundhed. Apoteket skal bidrage til at forbedre befolkningens almene sundhedstilstand og livskvalitet. Med udgangspunkt i et helhedssyn på borgernes behandling og sundhed skal apoteket være med til at skabe sammenhæng mellem de forskellige dele af sundhedssektoren. Kvaliteten af vores arbejde dokumenterer vi under Den Danske Kvalitetsmodel. Den danske apotekssektor skal fortsat være blandt de mest effektive i Europa. Apoteket skal være samfundets garanti for, at kunden altid tilbydes det billigste lægemiddel til gavn for både den enkelte og for samfundet. 6
Sådan er det at være apoteker Det skal være attraktivt og interessant at være apoteker. For den unge farmaceut skal det være et oplagt karrierevalg, ligesom den enkelte apoteker skal kunne se synlige resultater af sit virke. For at sikre ordentlige og veldrevne apoteker skal apotekerne ejes og drives af fagligt dygtige farmaceuter med supplerende kompetencer i ledelse og drift. Indtjeningsmuligheden skal stå mål med apotekerens ansvar, uddannelse, opgavens kompleksitet og investeringsrisiko. Udvælgelsen af apotekere skal foregå som til andre lignende lederposter. Apotekerne skal stå i spidsen for attraktive vidensarbejdspladser, hvor de ansatte er stolte af at bruge deres lægemiddelfaglige viden til gavn for borgere og samfund.
Vores udfordringer De seneste års strategiarbejde har udviklet og flyttet vores sektor markant. Vi har indført fælles krav til vores skrankerådgivning, de første apoteker er blevet akkrediteret i henhold til Den Danske Kvalitetsmodel, vi måler og dokumenterer ventetider, og der er etableret et Apotekernævn, som skal sikre, at vi lever op til et fælles etisk adfærdskodeks. Strategien har betydet, at vi nu er vant til at arbejde med fælles standarder og ambitiøse, bindende mål. Vi har fået et fælles sprog for strategi og forandringer, der fremover vil fungere som vigtige værktøjer i vores fortsatte udvikling. Det er samlet set resultater, vi har grund til at være stolte af. Og vi vil nå længere endnu: Vi vil dokumentere en høj kvalitet af skrankerådgivningen. Men hvis der stadig er kunder, som ikke inviteres til dialog, og dermed afskæres fra muligheden for rådgivning, gør vi det ikke godt nok. Vi vil være en anvendt og anerkendt partner i sundhedsvæsenet. Men hvis mange 8
kommuner, regioner og sundhedsprofessionelle ikke kender og benytter sig af vores medicin- eller sundhedsydelser, er vi langt fra målet. Vi vil leve op til kundernes høje tillid til alle vores produkter. Men hvis vi har frihandelsvarer på hylderne med problematiske indholdsstoffer uden at informere om det, koster det på kundernes tillid. Vi vil stå til rådighed for borgerne og have god tilgængelighed. Men hvis borgerne enten har langt til apoteket, eller oplever lange ventetider, vil borgerne ikke opfatte apoteket som tilgængeligt og serviceorienteret. Vi vil være kundernes garanter for, at de ikke betaler mere end nødvendigt for deres receptpligtige medicin. Men hvis det ikke er tilfældet, kan det påvirke vores troværdighed. Vi vil have en sund økonomi samtidig med, at vi nyttiggør vores faglige kompetencer. Men hvis dagligdagen i for høj grad præges af tidskrævende administrative opgaver, bliver det svært. Vores mission Fundamentet, som en ny strategi hviler på, er apotekernes mission. Missionen er vores eksistensberettigelse i samfundet og viser, hvorfor apoteket er til. Mission Apotekerne rådgiver om brug af lægemidler, står for sikker lægemiddeldistribution og bidrager til rationel brug af lægemidler. Apotekerne tager medansvar for borgernes sundhed og livskvalitet ved at identificere, løse og forebygge lægemiddelrelaterede problemer samt rådgive om egenomsorg, forebyggelse og sundhedsfremme til gavn for den enkelte og for samfundet. Vores vision I apotekssektoren er der rigtig mange forhold, der er vigtige at vedligeholde og udvikle, for at vi fortsat kan leve op til kundernes forventninger. Det er afgørende vigtigt, at vi kan tilføre distributionen af lægemidler en dokumenteret sundhedsfaglig merværdi. Derfor skal vi formulere krav til kvaliteten af vores skrankerådgivning og vores sundhedsydelser. Sætter vi niveauet for lavt af hensyn til ressourceforbruget, koster det på vores faglige og politiske troværdighed. Sætter vi niveauet for højt, kan det koste på indtjeningen og den generelle kundetilfredshed. Derfor skal den 9
enkelte medarbejder ikke stå alene med formuleringen af kvalitetsniveauet for vigtige områder af apotekets virksomhed. Vi har som branche valgt at tilslutte os et fælles kvalitetsudviklingssystem for det danske sundhedsvæsen, som udgør et bærende styrings- og udviklingsværktøj. Systemet omfatter samtlige betydende områder og tager i vidt omfang udgangspunkt i de mål, som er formuleret i God Apotekerskik. Den Danske Kvalitetsmodel og God Apotekerskik udgør derfor helt grundlæggende forudsætninger for visionens opfyldelse. Derfor vil det også være en central forudsætning i en ny strategi, at alle apoteker arbejder efter og udvikler sig inden for rammerne af kvalitetsmodellen. På den måde kan modellen udgøre et effektivt og gennemsigtigt ledelsesværktøj til vedvarende at sætte fokus på samtlige relevante områder af apoteksvirksomhed. For at lykkes med den faglige udfordring skal kvaliteten af apotekernes rådgivning fortsat løftes og udvides. Apotekerne skal systematisk invitere til dialog, uanset om kunden henvender sig med et symptom eller for at købe et produkt. Apotekerne skal have kundens sikkerhed og velbefindende i centrum i al aktivitet. Apotekerne skal højne tilgængeligheden for udlevering og rådgivning, og kunderne skal opleve høj etik, tilfredsstillende ventetider og tilstrækkelig diskretion. Apotekerne skal udvikles som attraktive, sundhedsfaglige arbejdspladser. Det forudsætter et rentabelt forretningsgrundlag, hvor høj faglighed går hånd i hånd med ledelse, drift og sund økonomi. Apotekerne skal sikre ambitiøs og systematisk kompetenceudvikling af ledere og medarbejdere og effektivt gøre brug af moderne teknologiske løsninger. 10
De 4 visionselementer 1. Faglighed Apotekerne vil være kendt for altid at tilbyde rådgivning og andre relevante ydelser med en høj sundhedsfaglig kvalitet. Formålet er at øge patientsikkerheden og forbedre borgernes lægemiddelbehandling og livskvalitet. Vi vil måle succesen på, at mindst 90 pct. af kunderne modtager tilbud om rådgivning. 4. Forretningsudvikling Apoteket skal være en attraktiv og veldrevet arbejdsplads med fokus på udvikling, høj kvalitet og mulighed for et driftsøkonomisk resultat, der afspejler ansvar, kompleksitet og investeringsrisiko. Vi vil måle succesen på omfanget af ansøgere til ledige bevillinger, medarbejdertilfredsheden og på indtjeningsudviklingen. 2. Kundeorientering Kunderne skal opleve apotekets beliggenhed, tilgængelighed, varesortiment, ventetid, service og indretning som meget tilfredsstillende og i overensstemmelse med kundernes ønsker og behov. Vi vil måle succesen på, at mindst 90 pct. af kunderne er tilfredse eller meget tilfredse med apotekets service og tilgængelighed. 3. Etik Samfundet oplever, at apotekerne har en høj etisk standard, fordi apotekerne agerer uafhængigt af leverandører, og fordi apoteket vælger kundens side. Vi vil måle succesen på, at sager om etiske problemstillinger hører til absolut undtagelsen. 11
Visionen består af fire elementer: Faglighed, Kundeorientering, Etik og Forretningsudvikling. Disse visionselementer er indbyrdes afhængige og er hinandens forudsætninger, fordi apotekerne kun kan udvikle sig gennem en afbalanceret indsats på alle fire områder. De fire visionselementer gøres i det følgende mere konkrete igennem 11 strategiske indsatsområder med tilhørende initiativer: 11 strategiske indsatsområder 1. Kvalitet Samtlige apoteker skal være kendt for høj kvalitet i arbejdet synliggjort gennem akkreditering i henhold til Den Danske Kvalitetsmodel. For apotekerne skal det bidrage til løbende læring og udvikling for det enkelte apotek, for sektoren som helhed og i samarbejdet med andre aktører på sundhedsområdet. Der gennemføres derfor følgende initiativer: a) Apotekernes akkreditering skal løbende understøttes af aktiviteter, der både letter det enkelte apoteks indsats og fortsætter kvalitetsudvikling i sektoren som helhed. 12
b) Der udvikles og implementeres fælles modeller til kvalitetsovervågning. Det drejer sig f.eks. om vurdering af kvaliteten af apotekernes rådgivning og udførelse af sundhedsydelser både i forhold til fagligt niveau og i forhold til indhold. Det drejer sig også om vurdering af de dialogmæssige kompetencer. c) Niveauet i apotekernes fælles akkrediteringsstandarder skal have et serviceeftersyn ved udvikling af anden version af standarderne, der sikrer et fortsat kvalitetsløft af apoteket som samlet virksomhed. d) Det enkelte apoteks overordnede kvalitetsmål og opfyldelsesgrad gøres offentligt tilgængelige. e) Der udvikles en honoreringsmodel, som understøtter kvaliteten af apotekernes rådgivning og fortsatte akkreditering i henhold til Den Danske Kvalitetsmodel. 2. Rådgivning Apotekets rådgivning skal have fokus på det hele menneske og det sammenhængende patientforløb. Apoteket skal tage medansvar for borgernes lægemiddelbehandling, sundhed, forebyggelse og egenomsorg. Apoteket skal være kendetegnet ved, at der altid tilbydes rådgivning ved salg af alle produkter. Kunderne både dem, der kommer i apote- 13
ket og dem, der får leveret medicin eller møder apoteket i det virtuelle rum skal opleve relevant behovstilpasset rådgivning af høj kvalitet. Der gennemføres derfor følgende initiativer: a) Apotekernes fælles krav til skrankerådgivning udvides, så alle kunder inviteres til dialog uanset ærinde på apoteket, og alle kunder får tilpasset rådgivning på baggrund af en systematisk afdækning af behov. b) Der skal udvikles redskaber, der understøtter en kundedifferentiering, som sikrer, at kunden får en behovstilpasset rådgivning og dermed bidrager positivt til kundetilfredshed, medarbejderes faglige gennemslag og en rationel økonomi. c) Der udvikles fælles kampagner og økonomiske incitamenter, der understøtter fortsat kvalitetsudvikling af apotekets rådgivning. d) Lovgivningen vedrørende apotekeres informationspligt om lægemiddelanvendelse foreslås tilpasset, så fokus er på korrekt brug af lægemidler samt på at identificere, løse og forebygge lægemiddelrelaterede problemer. e) Der udvikles og implementeres fælles krav, der sikrer, at apotekerne har et tilbud om rådgivning til kunder, der ikke selv henter medicinen på apoteket (f.eks. via håndkøbsudsalg og udbringning). f) Der udvikles og implementeres fælles krav, der sikrer, at kunder der e-handler, får tilbud om rådgivning. g) Det enkelte apotek sikrer, at kunderne oplever et diskretionsniveau, der matcher den enkelte kundes behov. h) It-værktøjer, der understøtter rådgivningen, integreres i apotekssystemerne. Apotekernes anvendelse af registerdata, til brug for rådgivning om den enkelte kundes lægemiddelbrug, skal smidiggøres. 14
3. Sundhedsydelser Medarbejdernes kompetencer skal udnyttes med fokus på forebyggelse, lægemiddelbrug og sundhed til gavn for borgerne. Det skal blandt andet foregå i samarbejde med andre sundhedsprofessionelle. Det skal bidrage til en bredere nyttiggørelse af apotekerne som partnere og leverandører af ydelser i sundhedssektoren og styrke apotekerne som attraktive sundhedsfaglige arbejdspladser. Ydelserne skal sammentænkes med apotekets virksomhedsgrundlag. Der gennemføres derfor følgende initiativer: a) Apotekerne indgår konkrete aftaler med kommuner om brug af apotekernes lægemiddel- og forebyggelsesydelser. b) Der etableres aftaler med regioner og kommuner om nyttiggørelse af apotekernes ydelser og lægemiddelfaglige kompetencer i forløbsprogrammer for kronikere. c) Der arbejdes for trediepartsbetaling af apotekets compliance-ydelser med dokumenteret effekt. Der er gennem de seneste år udviklet og afprøvet flere complianceydelser målrettet henholdsvis astmatikere, type-2 diabetikere og brugere af blod- 15
tryksmedicin. Der er dokumentation for, at ydelserne med effekt kan leveres fra apoteket. d) Muligheden for at indgå partnerskaber med udbydere af sundhedsforsikringer undersøges. e) Apotekerne leverer ydelser, som understøtter lægemiddelbehandling og forebyggelse hos praktiserende læger. f) Der udvikles beslutningsstøttemateriale, som påviser de økonomiske fordele for apotekere ved arbejdet med sundhedsydelser. 4. Patientsikkerhed Apoteket skal være kendt for at vægte patientsikkerhed meget højt. Apotekerne skal gå aktivt ind i patientsikkerhedsarbejdet ved at rapportere og bidrage til analyse af betydende hændelser. Der gennemføres derfor følgende initiativer: a) Apotekerne medvirker til at forbedre patientsikkerheden ved at analysere utilsigtede hændelser og gennemfører de nødvendige handlinger som følge heraf. b) Apotekerne indberetter til myndighederne, når der er mistanke om fejlbrug eller mis- 16
brug af medicin. Apotekerne bidrager desuden til at øge indberetningen af bivirkninger. c) Der tages initiativer til at sikre, at apotekerne begrænser brugen eller stopper udleveringen af lægemidler i situationer, hvor myndighederne har påpeget, at der er særlige problemer med sikkerheden. 5. Sortiment Kunderne skal have tillid til, at de frihandels- varer, der er på apotekets hylder, og rådgivningen herom har en kvalitet, der lever op til forventningerne til en aktør i sundhedssektoren. De produkter, apoteket sælger ud over lægemidler, skal bidrage til kundernes egenomsorg og sundhedsfremme og samtidig sikre apotekerne et fornuftigt afkast. Der gennemføres derfor følgende initiativer: a) Branchen udvikler og implementerer fælles krav til frihandelsvarer. b) Apotekerne stiller systematisk krav til indkøbssamarbejder, leverandører og producenter for i videst muligt omfang at undgå indhold af stoffer, hvor der er tvivl om sikkerheden. c) Apotekerne har et sortiment, så kunden altid har mulighed for at vælge produkter, som er fri for tilsætningsstoffer, der er mistænkt for at være sundhedsskadelige. d) Apotekerne giver kvalificeret rådgivning om det bedste produktvalg til kunder, der har særlige behov, f.eks. allergikere, børn og gravide. 6. Regelforenkling Omfanget af administrative opgaver, som ikke giver kunderne merværdi i form af forbedret lægemiddelbehandling og sundhed, skal reduceres. Medicintilskudssystemet skal forenkles, så kunderne oplever et mere gennemskueligt og retfærdigt system. Der gennemføres derfor følgende initiativer: 17
a) Udleverings- og tilskudsreglerne gøres mere fleksible, så kunderne indenfor en bagatelgrænse altid kan få udleveret et lægemiddel med fuldt tilskud, og omfanget af medicinskift reduceres. b) Der udarbejdes et forslag til en model, der sikrer, at den enkelte kundes medicintilskud udjævnes hen over tilskudsåret samtidig med, at det Centrale Tilskudsregister udvides med oplysninger om bevillinger af klausuleret tilskud. c) Leveranceproblemerne for de billigste pakninger afhjælpes gennem skærpelse af leveringskravene til lægemiddelleverandørerne og begrænsning af uhensigtsmæssig varelageropbygning hos nogle apotekere. d) Kravene til substitution i forbindelse med maskinel dosispakning lempes, så de afspejler de tekniske forhold. Doseringskortet gøres elektronisk for at reducere fejl og effektivisere kommunikation mellem læge, pakkeapotek, udleveringsapotek og hjemmepleje. e) Barrierer i lovgivningen, der besværliggør apotekernes arbejde med sundhedsydelser og samarbejde med andre sundhedsprofessionelle, skal søges fjernet. 18
7. Tilgængelighed Apotekerne skal være tilgængelige, når borgerne har behovet. Borgernes tilgængelighed til apoteket skal forbedres gennem muligheden for en fleksibel tilpasning af antallet af apoteksenheder, åbningstider, vagtdækning og mulighed for rådgivning. Nye teknologiske muligheder skal tages i brug, så snart det er hensigtsmæssigt. Der gennemføres derfor følgende initiativer: a) Apotekerne gives en fleksibel mulighed for selv og uden økonomisk tilskud at oprette fagbetjente enheder og omdanne enheder i lokalområdet for at øge tilgængeligheden. b) Fastholdelse af distributionen via håndkøbsudsalg og medicinudleveringssteder sikres gennem indførelse af kundebetaling for udbringningsydelsen. c) Patientens overgang mellem sekundær- og primærsektor gøres lettere ved, at der gives mulighed for at oprette apoteksenheder i sundhedshuse og på hospitaler. d) Reglerne for apotekernes åbningstider følger de almindelige lukkelovsbestemmelser suppleret med særlige krav om minimumsåbningstider og krav til vagtdækning. Apotekets åbningstider skal som minimum svare til lokalområdets specialbutikkers åbningstider. 19
e) Apotekernes e-handelskoncept udvikles, så det bliver mere attraktivt for både kunder og apoteker at handle via nettet på apoteket.dk. Der sættes under hensyntagen til rådgivningsadgangen - fokus på bestemte brugergrupper, som vurderes at have særlige fordele ved brug af apotekets e-handel. f) Apotekerne opstiller, efterlever og dokumenterer lokalt formulerede ventetidsmål, der opfattes som rimelige af kunderne. Der er åbenhed om sektorens gennemsnitlige ventetider. Kundernes ventetid bør på det enkelte apotek og på sektorplan i gennemsnit være under 5 minutter, og det bør høre til undtagelsen, (max. 5 pct. i normal åbningstid), at kunden venter mere end 10 minutter. g) Der skal udvikles krav til brugen af og rådgivning i forbindelse med udleveringsrobotter, som sikrer høj sikkerhed og kvalitet. 8. Apotekernes fælles identitet Apotekernes fælles identitet og brand skal styrkes, så kunderne får et klart billede af en samlet sektor. Målet er at styrke opbakningen i befolkningen til de danske apoteker. Der gennemføres derfor følgende initiativer: 20
a) Der arbejdes på, at alle apoteker bliver en del af den visuelle identitet. b) Apoteket.dk udvikles, så webfladen udgør det virtuelle apotek, som tilbyder rådgivning, e-handel og andre services, der har borgerens behov i centrum. Det virtuelle apotek bidrager til en samlet profilering af hele sektoren. 9. Etik og uafhængighed Apoteket skal agere uafhængigt af leverandørers økonomiske interesser og yde uvildig rådgivning om lægemidler. Apoteket skal altid være på kundens side. Et sæt etiske regler danner grundlag for en fælles opfattelse af, hvad der på apoteket er god adfærd over for kunderne. Der gennemføres derfor følgende initiativer: a) Det sikres, at den enkelte apoteker kender og efterlever den fælles selvjustitsaftale om forhold mellem apoteker og deres leverandører. b) Det sikres, at den enkelte apoteker kender og efterlever God Apotekerskik, som beskriver den gode adfærd over for kunderne ud over, hvad lovgivningen kræver. c) Apotekernævnets arbejdsgrundlag evalueres, når de første erfaringer med nævnets arbejde er gjort. d) Der udarbejdes løbende dokumentation for apotekernes udleveringsstatistik for at sikre en tidlig opsporing af påfaldende afvigelser i apotekernes udleveringsmønster. 10. Kompetenceudvikling Apotekeren sikrer, at apotekets ledelse og medarbejdere har et højt og opdateret kompetenceniveau. Der gennemføres derfor følgende initiativer: a) Der skal etableres krav til, at apotekeren dokumenterer, at medarbejderne har et vidensniveau, der er opdateret og dækkende for opgavevaretagelsen. 21
b) Apotekeren sikrer via deltagelse i efteruddannelsesaktiviteter, at apotekets ledelse har opdaterede kompetencer inden for det regelsæt, der regulerer sektoren. c) Som led i en systematisk og sammenhængende kompetenceudvikling inden for drift og ledelse etableres tiltag, der kan understøtte apotekeren og ledende medarbejderes indsats for at nå apotekets målsætning indenfor drift og ledelse. d) Der skal foreslås en ændret model for udvælgelse og rekruttering af apotekere, der inddrager elementer svarende til udvælgelsen af ledere i tilsvarende størrelse virksomheder med samme grad af kompleksitet. e) Apotekeren dokumenterer, at medarbejdere, der gennemfører sundhedsydelser, har de nødvendige kompetencer. Dokumentationen skal ske ved certificering af medarbejdere. 22
11. Økonomi, drift og forretningsudvikling Det skal være økonomisk attraktivt at være apoteker. Indtjeningsmuligheden skal stå mål med apotekerens ansvar, uddannelse, opgavens kompleksitet og investeringsrisiko. Honoreringssystemet skal være enkelt og gennemskueligt og understøtte apotekets fokus på rådgivning om brug af lægemidler og sundhedsfremme. Der gennemføres derfor følgende initiativer: a) Der arbejdes for et nyt avancestyringssystem, der udelukkende fastlægger en fast stykavance per solgt apoteksforbeholdt lægemiddelpakning i stedet for et system, der baserer sig på fastlæggelsen af sektorens samlede avance. b) Der sikres et grundlag for fortsat tilgængelighed til apoteker i områder med et ellers beskedent driftsøkonomisk grundlag. Ordningen udformes, så hver enkelt apotek - uanset beliggenhed og størrelse altid har en økonomisk fordel ved at øge omsætningen. c) Der udvikles målrettede redskaber til driftsoptimering, herunder benchmarkanalyser og funktionsbestemte modeller for best practice. d) Der etableres tilbud om individuel og målrettet rådgivning om ledelse, drift og udvikling, hvor virksomhedsgrundlaget skal styrkes. e) Muligheden for fælles ejerskab og drift mellem flere apoteker skal introduceres på områder, hvor der eksisterer en kollektiv forsyningspligt og stordriftsmuligheder, f.eks. fremstilling af magistrelle lægemidler og dosispakning. 23
Værdierne Apotekerne har fem værdisæt. Værdierne regulerer, hvordan man på apoteket omgås hinanden og møder omverdenen. De ligger til grund for de valg, apotekerne træffer. Værdierne er udviklet i en værdiproces af apotekerne selv. Værdierne er: Viden og Sikkerhed gennem lægemiddelfaglig viden skabes sikkerhed Troværdighed og Tillid gennem professionel troværdighed skabes tillid Udvikling og Fornyelse gennem udvikling af service og ydelser skabes fornyelse Rationel drift og God samfundsøkonomi gennem rationel drift skabes en god økonomi for kunder, samfundet og apoteket Åbenhed og Indsigt gennem åbenhed skabes indsigt for kunder og samfund 24