Effektiv eksekvering Berlingske Business konference 25. september 2013. Lars Sandahl Sørensen, Flensby & Partners



Relaterede dokumenter
Kundetilfredshed: Fra score 7-8 til score 9-10: Dokumentation af business casen

Vil du anbefale os? Boganmeldelse. Tomas Lykke: - Kundeloyalitet i praksis

POTENTIALELEDELSE. Søren Barlebo Rasmussen

DANSKERNES OPLEVELSE AF KUNDESERVICE

JUNI Styrker og udfordringer ved større tværgående projekter i Københavns Kommune

Model-tilgang til partnerskaber

Kundecentrisk HR. PWC HR & Business Summit Jesper Mortensen, HR Direktør (jesper.mortensen@tryg.dk) onsdag den 19 november 2014

INSPIRÉR DIN NETVÆRKSGRUPPE

Hvordan står det til med servicekvaliteten i den offentlige sektor? Den offentlige servicepris. Morten Schrøder, Wilke.

Præsentation af KVIK

Fred Reichheld the father of NPS

Fremtidens bestyrelsesarbejde

KUNDECENTER

Tema: Return On Strategy

VisitSydjælland-Møn. Business Faxe Copenhagen 15. marts 2016

Den eneste løsning der giver medarbejderne et naturlig incitament til at gøre tingene endnu bedre.

Værdibaseret styring med borgerens perspektiv. Eva Zeuthen Bentsen Odgers

Dansk Change Management Konference

Væksthusets årlige rapport for Fredensborg kommune

Strategiimplementerings kompetencer som et Must Win Battle

Strategipædagogisering - Sticks n Sushi er verdensmestre

Quality In Everything We Do

Fra Lyngby Station til fremtiden

Aftale mellem KL og Erhvervs- og Vækstministeriet om væksthusene i 2013

Implementering hvad er min rolle? JobFirst STAR, 3. oktober 2017

IDAN Konference Vejen 2013

Anders R. Jensen & Balder Striim

VÆKSTKULTUR PÅ AARHUSIANSK. Realdania Erhvervsforum 19. marts 2015

Fra konsensus- til performancekultur

Skab forretning med CSR

Net Promoter Score % Meget sandsynligt. Meget usandsynligt. NPS-scoren beregnes på en 0 til 10-skala.

KUNDETILFREDSHED 2016 ODDER KOMMUNE

KUNDETILFREDSHED 2016 SYDDJURS KOMMUNE

Topchefernes 10 bedste værktøjer

KUNDETILFREDSHED 2016 RANDERS KOMMUNE

Rejsekortet Udvikling i kundetilfredshed

KUNDETILFREDSHED 2016 HOLSTEBRO KOMMUNE

Aspector v/morten Kamp Andersen. Hvorfor Talent Management? - argumenter og business case

KUNDETILFREDSHED 2016 SILKEBORG KOMMUNE

Poten'aleledelse Strategisk ledelse i fagprofessionelle organisa'oner. Lars Chris'an Lassen

TILLYKKE NY TILLIDSVALGT

Ledelsen af Kundeoplevelsen

Aktivitet Dag Start Lektioner Uge BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15 onsdag 11:

Dette white paper beskæftiger sig med, hvorledes man, med udgangspunkt i hvad der driver kundeloyalitet, udvikler en virkningsfuld kundestrategi, og

KUNDETILFREDSHED 2016 VIBORG KOMMUNE

Tema: Net Promotor Score (NPS)

Væksthusenes præstationer i 2013 Opgørelse af resultatmål

Silverrudder DELTAGERUNDERSØGELSE

4IMPROVE s 2014-KONFERENCE

Weekend. Nr. 15/11. årgang/fredag 20. april 2012

10 trends for 2017 inden for KUNDEORIENTERING og STRATEGIIMPLEMENTERING - Hvilke trends er mest relevante for jeres virksomhed?

Talent udvikling i praksis Novo Nordisk

5 abstrakte ting rigtig gode projektledere gør

Danskernes syn på offentlig service

Mail, Kalender, Chat, Fildeling, Sites, Indhold, Sikkerhed og meget meget mere. Øg produktiviteten med samarbejdsværktøjer

Når det er vigtigt, hvad dine kunder tænker og siger!

Business Consulting New manager programme

Radikal transformation

Test jeres kundeorientering på fem minutter og få mere loyale kunder

Forandringens forandring

KOM-GODT-I-GANG-MED-OFFENTLIG SALG

Roadshow: ITIL V3. hvordan træder man ud af børneskoene?

Mindre madspild Ja tak! Evaluering af konferencen den 26. november 2015

organisationen og vores produkter.

Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014

EXECUTIVE FORUM 2018

Danske Banks strategi: Vi ønsker at sætte nye standarder for dét at drive finansiel virksomhed for derved at genskabe omverdenens tillid til os.

NÅR LEDEREVALUERINGER LYKKES

Sammendrag af seminaret

Kunders rejse igennem serviceorganisationen. Vi rejser meget, og vi rejser med dem, der giver os de bedste oplevelser. Det gælder også kunderejser.

Roadshow: ITIL V3 hvordan træder man ud af børneskoene?

STRATEGISK SALGSALLIANCE FOR VANDTAB I BYER I KINA

VIRKSOMHEDSSIMULERING

ÆNDRINGER AF STÆRKE FAGLIGE KULTURER. Søren Barlebo Rasmussen

NORDJYLLANDS TRAFIKSELSKAB S E P T E M B E R 2018

Masterclass: Fra eneejer til flere ejere sammensæt dit team! 2. februar 2016

SF Ungdom GUIDE TIL DET GODE SKOLEBESØG

Sydtrafik. Kundetilfredshedsundersøgelse Oktober Side 1

42 spørgsmål som baner vejen til den succesfulde salgsorganisation

DANSKERNES OPLEVELSE AF

Leder- & talentudvikling i Energistyrelsen

Problempræsentation. Er der overhovedet nogen, der interesserer sig for det, I vil lave? PRO-Programmet.dk 1

KUNDECENTER Midttrafik. Kundetilfredshed September

LEDELSESGRUNDLAG. Sorø Kommune 2016

PÅ JAGT EFTER DNA'ET I DE BEDSTE KUNDEOPLEVELSER. Tomas Lykke Nielsen

Overordnet set er den nye bog Det ny Danfoss en særdeles læseværdig bog, bl.a fordi:

Ledelse af forandringer

Agil-model versus V-model set i lyset af en testers dilemmaer

Nyhedsbrev December 2011

Forslag til målgrupper og ydelser for fremtidens erhvervsservice på Bornholm

Young Talented Lawyers

5 håndgribelige ting rigtig gode projektledere gør

Uanmeldte tilsyn med den kommunale Hjemmepleje og private leverandører

Opgaver og mål for Business Center Bornholm, 2015

Sailing Aarhus strategisk platform

FORHOLDET MELLEM INVESTOR RELATION OG BESTYRELSE L A R S F R E D E R I K S E N

KUNDETILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE

Stillings- og personprofil. Administrerende direktør FDC A/S

Forbedring af kundetilfredsheden igennem systematiseret involvering af medarbejderne

MIDTVEJSEVALUERING AF VIRKSOMHEDER I TEKNOLOGISK UDVIKLING

Transkript:

Berlingske Business konference 25. september 2013 Lars Sandahl Sørensen, Flensby & Partners 1

Culture Eats Strategy for Breakfast 2

Forenkling Demonter kompleksitet 3

Hvem er Heltene og hvad kendetegner dem? 4

Ledelsen tager samme medicin Vis vejen, engageret, disciplineret opfølgning, incentivering 5

Flintrende klare roller & mandater 6

Hvad skal der til.mod til konsekvent at vurdere hvor grundstoffet findes 7

Ledelseskompetencer til effektiv eksekvering Skabe tilslutning Samarbejde, lytte og involvere Sætte klart definerede mål og organisere ressourcer Gennemføre Analysere og identificere sammenhænge Beslutte og iværksætte handling Levere resultater Identificere forretningsmuligheder Udvikle nye løsninger på problemer Kommunikation Overbevise og gøre et stærkt personligt indtryk Fastholde et positivt syn under skiftende omstændigheder 8

Vurdering af ledelseskompetencer til effektiv eksekvering Eksekveringskompetencer Overbevise og gøre et stærkt personligt indtryk Leder X Leder Y Leder Z 5 2 3 Sætte klart definerede mål og organisere ressourcer 4 2 3 Beslutte og iværksætte handling 3 3 2 Identificere forretningsmuligheder 3 4 5 9

Leadership Alignment Score by Flensby & Partners Leadership Alignment Score (LAS) er en metode til at beregne, i hvilken udstrækning ledelsen har kapaciteten til at eksekvere strategien LAS angiver med ét tal differencen for, hvor meget den ledelsesmæssige kapacitet og strategi overlapper hinanden Leadership Alignment Score giver et enkelt og overskueligt KPI til opfølgning på organisatoriske og ledelsesmæssige udviklingsprocesser Inspiration fra Net Promoter Score (NPS) 10

Leadership Alignment Score by Flensby & Partners Vurderingsskala: Detractors Good to Great Potentials Promotors 1 2 3 4 5 Beregningsformel: LAS = % of Promotors + - X 1,5 % of Potentials % of Detractors 11

Beregning af Leadership Alignment Score Eksekveringskompetencer Overbevise og gøre et stærkt personligt indtryk Leder X Leder Y Leder Z 5 2 3 Sætte klart definerede mål og organisere ressourcer 4 2 3 Beslutte og iværksætte handling 3 3 2 Identificere forretningsmuligheder 3 4 5 Eksempel: Promoters = (2/12 x 100) x 1,5 = 24,9 Potentials = (5/12 x 100) = 41,6 Detractors = (3/12 x 100) = 25 Leadership Alignment Score: (24,9 + 41,6 25) = 41,5 12

Leadership Alignment Score KPI opfølgning Organisatorisk forandringsproces Individuel udvikling Talent Management New hire Etc. 13