Postadresse Exnersgade 33. 6700 Esbjerg Torvegade 74. 6700 Esbjerg Dato 22. oktober 2012 Sagsbehandler Kenneth L. Nordestgaard Telefon direkte 76 16 74 60 E-mail keno@esbjergkommune.dk Kommunikationsstrategi for Jobcenter Esbjergs virksomhedsrettede indsats Indledning Nærværende kommunikationsstrategi fastlægger retning og rammer for hvordan Jobcenter Esbjerg som helhed ønsker, at kommunikere og være i dialog med de lokale og regionale virksomheder. Sigtet med kommunikationsstrategien er, at skabe og fastholde et professionelt og troværdigt billede af Jobcenter Esbjerg, og de services jobcentret tilbyder virksomhederne. Kommunikationsstrategien angiver hvilke værdier og mål der overordnet skal lægges til grund for kommunikationen og dialogen med de lokale og regionale virksomheder, ligesom den kortfattet udpeger de væsentligste kommunikationskanaler og indsatser, som anvendes i relation hertil. Kommunikationsstrategien skal sammen med jobcentrets virksomhedsstrategi understøtte de virksomhedsrettede indsatser som fastlægges i de årlige beskæftigelsesplaner og den daglige virksomhedsvendte indsats i Jobcentret. Kommunikationsstrategien revideres minimum én gang årligt i forbindelse med udarbejdelse af den årlige beskæftigelsesplan. Denne kommunikationsstrategi er udarbejdet og gældende fra efteråret 2012. 1
Formål Jobcenter Esbjerg ønsker og har ambition om, at de lokale og regionale virksomheder oplever jobcentret som en professionel og troværdig samarbejdspartner i forhold til de services som jobcentret tilbyder. Dette kræver ikke blot, at jobcentret er i stand til, at levere virksomhedsrettede ydelser af høj kvalitet, men også at så mange virksomheder som muligt har kendskab og viden herom, og oplever at disse ydelser opfylder deres konkrete behov. Kommunikationsstrategiens primære sigte er således, at skabe større synlighed og kendskab til jobcentrets virksomhedsrettede service blandt de lokale og regionale virksomheder, for i forlængelse heraf at kunne etablere en konstruktiv dialog og samarbejdsrelation med disse. De værdimæssige pejlemærker Kommunikationsstrategien for Jobcenter Esbjergs virksomhedsrettede indsats er funderet på en række grundlæggende værdier, som lægges til grund for jobcentrets generelle tilgang til og dialog med de lokale og regionale virksomheder: Synlighed. En forudsætning for, at der kan etableres dialog og samarbejde med virksomhederne er, at jobcentrets virksomhedsrettede ydelser er synlige og kendte. Enkelthed. Kommunikationen og dialogen med virksomhederne skal være så enkel, lettilgængelig og letforståelig som muligt, da en uklar og uforståelig kommunikation kan være en barriere for, at der kan etableres et samarbejde og en dialog med virksomhederne. Respekt. Kommunikationen og dialogen med virksomhederne skal ske med anerkendelse og respekt for de særlige forhold og vilkår som den enkelte virksomhed er underlagt, da dette er en forudsætning for, at der i udgangspunkt kan etableres et samarbejde. Ærlighed. For at der kan være en god dialog og et godt samarbejde med virksomhederne er det vigtigt, at der via en ærlig og åben dialog, skabes en rimelig overensstemmelse mellem virksomhedernes forventninger og de muligheder der eksisterer i relation til jobcentrets indsats og ydelser. Ansvarlighed. Dialog og samarbejde hviler i høj grad på gensidig tillid, hvorfor det er væsentligt, at der altid er sammenhæng med hvad jobcentret lover og hvad jobcentrets rent faktisk gør og kommunikerer i forhold til sin virksomhedsrettede indsats. 2
Professionalisme. Dialogen og samarbejdet med virksomhederne vil alt andet lige blive lettere at etablere, fastholde og udvikle i det omfang virksomhederne oplever jobcentret som en faglig kompetent og effektiv samarbejdspartner. Mål og prioriteter Mål og prioriteter for Jobcenter Esbjergs dialog og kommunikation med de regionale og lokale virksomheder er: At øge virksomhedernes kendskab til og viden om de services som jobcentret tilbyder virksomhederne. At øge og styrke dialogen og kommunikationen med virksomhederne omkring jobcentrets virksomhedsrettede og borgervendte indsats. Disse mål og prioriteter søges implementeret via en række forskellige kommunikationskanaler og -indsatser, alt afhængig af hvilke virksomhedsrettede ydelser og samarbejdsrelationer der konkret er tale om. Forudsætningen for kommunikationsstrategiens succes er, at så mange virksomheder som muligt har kendskab og viden om jobcentres virksomhedsrettede services, og at de oplever at disse opfylder deres behov. Kommunikationskanaler og - indsatser Jobcenter Esbjerg kommunikerer og er løbende i dialog med de lokale og regionale virksomheder, via en række forskellige kommunikationskanaler. Helt overordnet er der via Det Lokale Beskæftigelsesråd etableret en formaliseret dialog med arbejdsmarkedets parter, herunder Dansk Arbejdsgiverforening, omkring jobcentrets virksomhedsrettede indsats. På det mere operationelle niveau foregår en væsentlig del af dialogen og kommunikationen gennem de virksomhedsbesøg og den telefoniske kontakt med virksomhederne som jobcentret har i forbindelse med sin ordinære drift, og de særlige virksomhedsrettede kampagner som jobcentret løbende gennemfører. 3
Herudover har virksomhederne direkte adgang til en række virksomhedsrelevante informationer om jobcentrets services via Esbjerg Kommunes hjemmeside, ligesom der er oprettet en telefonisk hotline, hvor virksomheder kan henvende sig hvis de har brug for hjælp til at rekruttere arbejdskraft, eller at udsøge, screene og opkvalificere ledige til job i virksomheden. Jobcenter Esbjerg har endvidere gennem de senere år, med relativ god gennemslagskraft, udarbejdet en række pressemeddelelser i forbindelse med igangsætning af større indsatser og opnåelse af positive resultater. I de brugerundersøger der er blevet gennemført, vurderes jobcentrets indsats generelt positiv blandt de virksomheder som samarbejder med jobcentret, men det må samtidigt erkendes, at der forsat er en stor andel af de lokale og regionale virksomheder som ikke samarbejder med jobcentret eller tager imod de services jobcentret tilbyder. Derfor vil man fra Jobcenter Esbjergs side intensivere og forstærke sin nuværende kommunikation og dialog med de lokale og regionale virksomheder via en række konkrete tiltag, herunder: Etablering af et eget virksomhedspanel. Jobcenter Esbjerg vil fra 2013 etablere et virksomhedspanel, der minimum fire gange årligt besvarer spørgsmål om virksomhedens aktuelle økonomiske vilkår, vækstmuligheder og medarbejdersituationen, suppleret med forskellige temaspørgsmål med relation til jobcentrets virksomhedsrettede indsats. Virksomheder i virksomhedspanelet rekrutteres primært blandt de virksomheder der samarbejder med jobcentret, og de virksomheder som er tilknyttet Det Lokale Beskæftigelsesråds Virksomhedsnetværk, men virksomhedspanelet er principielt åbent for alle interesserede virksomheder. Etablering af lokal dialog med Dansk Industri (DI) Der har tidligere været en dialog mellem Jobcenter og DI s lokale formand, med henblik at drøfte hvorledes samarbejdet mellem jobcenter og virksomheder kan udvikles og forbedres. Dette samarbejde vil blive forsøgt genoptaget. 4
Udbud af virksomhedsvendte informations- og dialogmøder. Jobcenter Esbjerg har de senere år, med positiv resultat, afholdt informations- og dialogmøder for virksomhederne, med fokus på samarbejdet mellem virksomheder og jobcentret omkring sygemeldte medarbejdere. Jobcenter Esbjerg vil fremadrettet øge udbuddet af virksomhedsvendte informations- og dialogmøder indenfor andre aktuelle og virksomhedsrelevante emner. Udsendelse af et digitalt nyhedsbrev. Jobcenter Esbjerg har tidligere udgivet et nyhedsbrev (VIRK.NU) rettet mod virksomheder, hvor interesserede virksomheder løbende kunne få information omkring jobcentrets ydelser og virke, samt generel information om tendenser og nye tiltag indenfor det beskæftigelsespolitiske felt. Dette nyhedsbrev vil i en revitaliseret udgave blive genudgivet elektronisk fra og med 2013. Igangsætning af en mere offensiv pressestrategi. Jobcenter Esbjerg vil fremadrettet, udover at udsende pressemeddelelser, tage initiativ til at etablere et mere formaliseret samarbejde med relevante medier omkring synliggørelse af virksomheden Jobcenter Esbjerg, og formidling af de konkrete services jobcentret tilbyder virksomhederne. Øget samarbejde med Esbjerg Erhvervsudvikling. Jobcenter Esbjerg har allerede et positivt samarbejde med Esbjerg Erhvervsudvikling, men det vurderes, at dette samarbejde kan konkretiseres, udvides og intensiveres yderligere i relation til jobcentrets kommunikation og dialog med de regionale og lokale virksomheder. 5