Patientinddragelse Patient Ekspert Panel, 1 års fødselsdag Sydvestjysk Sygehus, den 29. marts 2012 29.03.2012 - Lene Pedersen www.par3.dk
Program o Velkomst ved Sygeplejefaglig direktør Birthe Mette Petersen o Oplæg ved Ledende oversygeplejerske Christian Jørgensen o Patienter som samarbejdspartnere v/lene Pedersen o Korte møder videndeling på kryds og tværs o Vidensekspedition om patientinddragelse o Opsamling i plenum www.par3.dk
CV Lene Pedersen o Forfatter til: Patientinddragelse, - refleksion, læring, innovation og ledelse, Hans Reitzels Forlag, 2011 o Partner i PAR3 konsulenterne o whatif - konsulentvirksomhed fra 2002 o 10 års erfaring som HR konsulent i Novo Nordisk o Master i Organisationspsykologi o Master i Voksenuddannelse www.par3.dk
John Klitgaard, cancerpatient, 56 år Det er et samarbejde, ikke et hotel. Det handler om at give og tage. Sundhedspersonalet er sat i verden for at hjælpe dig, men de har også andre at hjælpe ham der ligger ved siden af har det måske værre end du. Men du skal give noget tilbage selv, være åben over for at modtage og vise forståelse for hvad det er for et job, de har. www.par3.dk
Borgeres/patienters nye roller Patienten som modtager Patienten som deltager Patienten som innovativ aktør
Patienters/borgeres nye roller Hvorfor? Hvordan bidrager bruger? Hvem deltager? Patienten som modtager Ret til at blive hørt Bliver informeret og hørt om beslutninger Den enkelte patient (og evt. pårørende) Patienten som deltager Samarbejde om den bedste behandling Bidrager med viden om symptomer, behov, ressourcer, værdier Patient og pårørende og netværk Kommunikation Ensartet til alle Forskellig ud fra individuelle behov Patienten som innovativ aktør Brugernes viden har værdi. Innovation Kreativt samspil. Brugere bidrager til udvikling af behandling Patienter og pårørende. De der vil bidrage Dialog, udforskning og idéudvikling www.whatif.dk
4 gode grunde til at inddrage patienter i forbedring af patientforløb 1. Patienter har unik indsigt i forløbene på tværs af personer, afdelinger og sektorer 2. De ved, hvad der er vigtigt for dem i deres sygdomssituation og hvad de har behov for fra sundhedssektoren 3. Stigende pres på sundhedssektoren fordrer, at patienter bliver langt mere aktive og involverede i deres egen behandling og patienterne kan give ideer til hvordan dette kan lykkes 4. Innovationsprocesser stimuleres af, at forskellige perspektiver bringes sammen
Udfordringer o Komprimerede sygehusforløb - kortere indlæggelser o Flere med kronisk sygdom og flere ældre o Stigende forventninger til det nære sundhedsvæsen o Øget brug af telemedicin o Flere opgaver til kommuner og de praktiserende læger (1) DSI-rapport: Hjemmeplejens opgaver i udvikling, 2009 www.par3.dk
Overgange o 13% af rapporterne om utilsigtede hændelser omhandler hændelser i kontinuitetsbrud (Sundhedsstyrelsens Årsrapport,2007) o Undersøgelse af sikkerhedskulturen i Region Hovedstaden: 52% svarer at information går tabt, når patienter overflyttes mellem afdelinger. (Medarbejdernes vurdering af patientsikkerhedskulturen, Region Hovedstaden, 2006) www.par3.dk
Paradigmeskift Fra Fokus Patient/diagnose Borger/tilstand Rationale Behandling Samarbejde Forløb Standardiseret Fleksibelt, individorienteret Organisationsform Monosekteriel, specialer, hierarki Til Tværsektoriel, netværk Professionelle roller Faglig ekspert Sparringspartner og konsulent Kommunikation Patientjournal, breve Nettet, mobil
Gevinster ved patientinddragelse o Øget patientsikkerhed Særligt i overgange (Siemsen) o Bedre patientkommunikation, mere tryghed Kliniske Mikrosystemer Epitalet o Øget kvalitet via styrket tværfagligt samarbejde o Øget patienttilfredshed (LUP)
Niveauer for organisatorisk patientinddragelse 1. Undersøge erfaringer Principper Opsøge beskrivelser af patienternes oplevelser Støtte patienter i at fortælle deres historier 2. Udfordre og kvalificere Reflektere over patienternes oplevelser sammen med patienter/pårørende Udfordre og kvalificere patienters idéer 3. Udvikle og forbedre Udvikle idéer i samarbejde med patienter Udvikle nye løsninger og praksisser 4. Måle og fastholde Forankre forbedringer i kultur og strategi Systematisk dokumentation, evaluering og udvikling af forbedringer
Hvordan kan patienternes viden anvendes? Feedback kultur Rammer for mødet Mødet Bruger & professionel Hvordan får vi feedback fra patienter og pårørende? Hvordan lærer vi af patienternes oplevelser og bruger dem til systematisk at styrke kvaliteten? Hvor, hvornår, hvordan og hvor længe varer kontakten med patienterne? Hvordan kan patienterne komme i kontakt med jer? Hvordan mødes patienters forskellige behov? Hvordan opfatter du din egen rolle i et vellykket møde med patienten? Hvordan hjælper du patienten til at tage ansvar?
Kilder o Lene Pedersen: Paradigmeskift patienter bliver borgere, Tidsskrift for Dansk Sundhedsvæsen, februar, 2012. o Lene Pedersen: Patientinddragelse, - læring, refleksion, innovation og ledelse, Hans Reitzels Forlag, 2011. o Danske Regioner, 2011, 2. Udgave, Kvalitet i Sundhed. o Indenrigs- og Sundhedsministeriet, maj 2011, Øget fokus på gode resultater og bedste praksis på sygehusene. o KL, 2010: Det nære sundhedsvæsen. o Jørgen Tholstrup, Kliniske Mikrosystemer, Danske Regioner, 2010, 2. udgave. o Center for Kvalitet, Region Syddanmark: Notat om patientinddragelse, 2012. o Nationalt Kunnskapssenter for Helsetjenesten: Jeg har en plan, 2009. www.helsedirektoratet.no o Katrine Kirk: Sammenstød eller samarbejde mellem læger og Googlere, Ugeskrift for Læger, 2011; 173(34)2072. o http://www.sikkerpatient.dk/professionelle/redskaber/patientinvolvering/feedba ck-postkort.aspx o Jeanett Struck-Møller: Feedbackmøder til kvalitetsudvikling og patientforløb, Region Syddanmark: Bruger- og patientinddragelse, 2011. o www.patientuddannelse.info www.par3.dk