HVAD KAN POST DANMARK HJÆLPE MED? Mike Martinussen & Tomas Volf 1 STYRK DIN KUNDEDIALOG MED E-BOKS
AGENDA Kort introduktion af Post Danmark ekommunikation Afsenderfokus og udfordringer ekommunikation leverer fordi vi er jeres forretningspartner Fremtiden er her nu - eksempler på innovative løsninger Direkte kommunikation fra skrivebordet Digital dialog med kunderne end2end Slip for Virk.dk Hvad kendetegner succesfulde løsninger i 2020? 2 STYRK DIN KUNDEDIALOG MED E-BOKS 11. marts 2013
KORT INTRODUKTION AF POST DANMARK EKOMMUNIKATION STOR VÆRDI I AT LÆRE FRA NUVÆRENDE KUNDECASES OG PROCESSER Post Danmark ekommunikation er en dedikeret forretningsenhed, der har digitale og hybride kommunikationsløsninger som kerneforretning. Medejer og distributør for e-boks siden 2002, og mere end 12 års erfaring med digitalisering. Mere end 700 implementerede kundeløsninger. Løsninger Værdi Rådgivning ekommunikation leverer værdi til sine kunder via services, løsninger og rådgivning: Vi designer løsninger og kombinerer ydelser som giver dig værdi Vi varetager og sikrer dig en sikker og professionel håndtering af dine breve Vi optimerer og følger op på udvikling af processer, kanalvalg og nye services Services 3 STYRK DIN KUNDEDIALOG MED E-BOKS 11. marts 2013
AFSENDERFOKUS OG UDFORDRINGER RÅDGIVNING SERVICES LØSNINGER TAGER AFSÆT I Fokus hos afsender: Udfordringer hos afsender: Den gode kundeoplevelse Effektivisering af kundekommunikation: - effektivisering af forsendelser - optimering af processer - selvbetjeningsløsninger Øge tilgængelighed overfor kunder Ikke alle systemer er klar til e-boks: - dataflet - opsætning af grafisk layout - automatisering Originaldokumenter via MIN SIDE Medarbejderarkiv Behov for integration til forretningssystem 4 STYRK DIN KUNDEDIALOG MED E-BOKS 11. marts 2013
EKOMMUNIKATION LEVERER FORDI JERES FORRETNINGSPARTNER - TÆNKER I KUNDESPECIFIKKE LØSNINGER Data og indhold: - Format og konvertering - Dokumentopsætning - Databerigelse - KB optimering - Portooptimering - Målgruppeoptimering - Tilmeldingsoptimering - QR kode Kanaler: - Fysisk - e-boks - www / selvbetjening - EDI Strategi og processer: - Digitaliseringsstrategi - Kundestrategi - Forretningsprocesser - Krydssalg 5 STYRK DIN KUNDEDIALOG MED E-BOKS 11. marts 2013
FREMTIDENS LØSNINGER ER HER NU EKSEMPLER PÅ INNOVATIVE LØSNINGER Tilgængelighed Mobil app Portalløsning Systemintegration Digitalisering af processer Multi kanalstrategi Arkiv Engagerende univers Handlingsorienterede dokumenter Tovejskommunikation Underskrift af aftaler Portalernes kamp 6 STYRK DIN KUNDEDIALOG MED E-BOKS 11. marts 2013
DIREKTE KOMMUNIKATION FRA SKRIVEBORDET! Afsender Sagsbehandler Modtager Post Danmark e-boks Psst.. Supplerer eksisterende sagspost flow Store procesbesparelser Multikanal funktion e-boks og print Hurtigt overblik Lave omkostninger Integreret del af din ecomone løsning 7 STYRK DIN KUNDEDIALOG MED E-BOKS 11. marts 2014
DIGITAL DIALOG MED KUNDERNE END2END! Afsender Modtager Afsender Post Danmark e-boks Optimal udnyttelse af tovejs-kommunikation Tilpasning af format og snitflade Procesoptimering Lave omkostninger Integreret del af din ecomone løsningen Psst.. 8 STYRK DIN KUNDEDIALOG MED E-BOKS 11. marts 2014
SLIP FOR VIRK.DK! Afsender Virksomhed Modtager Post Danmark Virk.dk Sikre optimal brug af Digital Post Modtage breve i vante miljø email integration Automatisk fordeling til rette modtager Undgå kompleks hierarki-opsætning i e-boks Sikker løsning via krypterede emails Kan udvides med digitalisering af alt indkommen post Psst.. 9 STYRK DIN KUNDEDIALOG MED E-BOKS 11. marts 2014
2020 LØSNINGER HVAD KENDETEGNER SUCCESFULDE LØSNINGER I 2020? Struktureret dataudveksling forekommer hyppigere dette skal fremtidens løsninger understøtte Understøttelse af fuldt kommunikationsflow - afsender bliver modtager og modtager bliver afsender Mængden af tilgængelig data og BIG DATA stiger eksponentielt fremtidens løsninger skal kunne udnytte dette 2020 løsninger er fuldintegrerede med omverden - stand alone portalers rolle udspilles Cross border og multikanal løsninger vil blive efterspurgt i højere grad Løsninger skal understøtte identifikation af modtager og modtagerpræferencer langt bedre end i dag 10 STYRK DIN KUNDEDIALOG MED E-BOKS 11. marts 2013