Gæster (+ studerende og nye medarbejdere ) Turisme Business VisitAarhus Status og fremtidsperspektiver Økonomiudvalget Aarhus Kommune 1. September 2012 - Peer Kristensen
[Background] pptplex Section Divider The slides after this divider will be grouped into a section and given the label you type above. Feel free to move this slide to any position in the deck.
VisitAarhus mission VisitAarhus er en erhvervsdrivende fond, hvis mission er at medvirke til, at turismen i Århus skaber resultaterfor byen, regionen og hele Danmark ved at positionereog udvikleårhus som en passioneret viden- og oplevelsesby med kvalitetsoplevelserfor borgere, virksomheder og gæster
Værdiskabelse/ kerneopgaver FACILITATOR/ Katalysator (værdikædeperspektiv) Formidler af Byens VÆRTSKAB VAA skaber værdi for byen og sine partnere gennem opfyldelse af sammenhængende roller KANAL TIL MARKEDSPLADSER KOMMUNIKATOR (international Kommunikation)
[Kommunikation] pptplex Section Divider The slides after this divider will be grouped into a section and given the label you type above. Feel free to move this slide to any position in the deck.
Målgruppespecifik information og kommunikation En krydstogtgæst Vækst En feriegæst Status quo/begynde tilbagegang En kongresgæst Vækst Disse arbejder vi strategisk ikke med i dag Eventgæster og endagsturister
[et nyt setup] pptplex Section Divider The slides after this divider will be grouped into a section and given the label you type above. Feel free to move this slide to any position in the deck.
Kommunikations-cirklen Ry -rygte Branding Inspiratio n Digitalisering: Nye redskaber giver os blot mulighed for at blive mere effektive til det, vi er gode til!!!! Minder Præferen ce/ salg Forbrug/ GÆST i AARHUS Planlægning
Hvorfor lukkede det fysisk bemande turistbureau 4 overordnede indgangsvinkler til beslutninger omkring fremtidens gæsteinformation i Aarhus Gæsternes informationsadfærd Erfaringer/udvikling i Velkomstcentret Teknologi skaber muligheder Økonomi omkring turismefremme
[hvor er vi på vej hen] pptplex Section Divider The slides after this divider will be grouped into a section and given the label you type above. Feel free to move this slide to any position in the deck.
Fremtidens turistservice -forandringer 6 Forandringer i den efterspurgte turistservice (INFORMATION) Forventning om adgang til information, der er uafhængig af åbningstider tidsuafhængig information Gæsterne er villige til at betale for information betaling for relevant/ordnet information Jeg checkerdet lige på min (smartphone) opdateret information Digital information, der kan tages med fra info-stedet steduafhængig information Anbefalinger fra andre gæster betyder alt - pålidelig information Jagt på fordele og specialfor me.. myvalue
Fremtidens turistservice -centrale elementer 6 centrale elementer i fremtidens turistservice Tæt på gæsten når gæsten, hvor han er (fysisk/mentalt) Meget mere målgruppe tilpasset Adfærdfrem for generelt udbud meget mere udgangspunkt i forudsætningerne i den enkelte destination Mere digital end personlig Mere kommunikation end information Fokuserer på gæstens forbrug og omsætning
[Vores løsning..] pptplex Section Divider The slides after this divider will be grouped into a section and given the label you type above. Feel free to move this slide to any position in the deck.
Kanalstrategi for Redskaber velkomstinformation Touchskærme AW-installationer Print guide Print kort APPs Hjemmesider Lokale Infopoints Gæsteinformationsmedarbejdere Widgettil frontmedarbejdere Internettet Trafikknude punkt Lokale Informati onscentr e Eksempler: Web-sites App-stores Booking-kanaler/velkomstbrev Eksempler: Lufthavne, havne og færger Motorvejsanlæg P-anlæg og trafikterminaler Eksempler: frontfunktion Hoteller/overnatningssteder Attraktioner Banegård / shopping centre Eksempler: Main Attractions TB s Borgerservice Outsourcede løsninger
Kerneproduktet i byen Touchskærmemed fælles De interaktive touch-skærmeer bygget op over en platform og portal, som er udviklet specifikt til turistbranchen i og omkring regionen omkring Aarhus. Her kan gæster søge information og inspiration om seværdigheder, events, sightseeing, overnatningsmuligheder, shopping, restauranter, transport m. m. velkomst-information
Nyt kommunikations produkt APP
Nyt kommunikations produkt -Widget
Resultater af den nye strategi juli 2012 Antal gæster serviceret på turistbureau i 2011 = 10.000
Resultater af den nye strategi juli 2012 Besøg på hjemmeside 64.896 unikke her af unikke iaarhus 20.701 Antal krydstogtsgæster serviceret på kajen 13.191 Antal besøgende på digitale turistinformationsskærme 10.181 App downloadet 2.800 Antal gæsteret serviceret på nødbureau 507
Resultater af den nye strategi juli 2012 Antal gæster serviceret i juli 2012 91.755
Det kunne vi gøre bedre, med flere offentlige midler?