DIALOGMØDE DEN 21. JANUAR 2014
ORIENTERING FRA ADMINISTRATIONEN
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Beboertilfredshed 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 Boligkvalitet vs. pris Administrationens service Ejendomsfunktionærs service Meget utilfreds Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Information fra Boligkontoret Århus
Ros til servicen og informationen generelt Ingen bemærkninger om svartider! Kommentarer Også bemærkninger om, at man oplever personale for lidt imødekommende og for meget regelfokuserede Ajourføring afdelingshjemmesider og beboermapper Mere information fx vedr. renoveringer
4,0 Afdelingsbestyrelsers tilfredshed 2013 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 2013 2012 2011 1,0 0,5 0,0 Service Information Afdelingsmøder
Kommentarer Voksende tilfredshed med afdelingens hjemmeside Voksende tilfredshed med supporten ved afdelingsmøderne Faldende tilfredshed med opfølgning på afdelingsmøderne Fokus Samarbejdet med inspektøren Hjemmeside og BKÅ Portalen Afdelingens hjemmeside
4,0 Medarbejdertilfredshed 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 Arbejdsopgaver Ledelse Samlet tilfredshed 0,5 0,0 2011 2012 2013 2011 2012 2013 Administration Ejendomsfunktionær
Forvaltningsrevision 2013 Målepunkt Status 2011 Status 2012 Status 2013 Mål 2013 Kvalitet af nybyggeri - 3 - Maks. 2 Kundetilfredshed med boligkvalitet ift. husleje 2,6 3,0 3,0 Min. 3,0 Nye tiltag i beboerdemokratiet 0 -? Min. 3 Høj deltagelse 52% 44% 52% Min. 40% Beboervalgtes tilfredshed med service fra administrationen 2,8 2,9 2,8 Min. 3,0 Kundetilfredshed med service fra ejendomsfunktionær 2,8 3,3 3,4 Min. 3,0 Kundetilfredshed med service fra administration 2,4 3,2 3,1 Min. 3,0 Kundetilfredshed med information 2,8 3,1 3,2 Min. 3,0 Andel personaleklager pr. lejemål - 0,18% 0,09% Maks. 0,5% Hurtig genudlejning - 2,8? Maks. 3,0 Hurtig ekspedition af flytteopgørelser 35 35 31 Maks. 42 Overholdelse af forretningsgange - 100% 100% Min. 95% Medarbejdertilfredshed 3,6 3,8 3,6 Min. 3,2 Sygefravær 9,1 7,5 7,1 Maks. 9,0 Score for God ledelse 3,0 3,3 3,3 Min. 3,0
Forvaltningsrevision 2014 Måling Mål 2013 Mål 2014 Antal nybyggerier, der har mere end 2 type III-fejl, 0 type IV-fejl og 0 type V-fejl Maks. 0 Maks. 0 Kundetilfredshed med boligkvalitet ift. husleje Min. 3,0 Min. 3,0 Underfinansiering af vedligeholdelsesplaner 2015 Ny - Maks. 940 kr. pr. m 2 Kundetilfredshed med gennemførte råderetssager Ny - Min. 3,0 Tilfredshed med beboerdemokratiet Ny - Min. 3,0 Andel der angiver at have deltaget i en beboerdemokratisk aktivitet Min. 40% Min. 40% Beboervalgtes tilfredshed med service fra administrationen Min. 3,0 Min. 3,0 Kundetilfredshed med service fra ejendomsfunktionær Min. 3,0 Min. 3,0 Kundetilfredshed med service fra administration Min. 3,0 Min. 3,0 Kundetilfredshed med information Min. 3,0 Min. 3,0 Samlet kundetilfredshed med indflytning Ny - Min. 3,0 Samlet kundetilfredshed ved fraflytning Ny - Min. 3,0 Andel opsagte lejemål, der er sendt i tilbud senest den følgende arbejdsdag ]Maks. 3,0] Min 80 pct. Andel flytteopgørelser, der er udsendt senest 25 arbejdsdage efter synsdatoen [Maks. 42] Min 67 pct. Medarbejdertilfredshed Min. 3,2 Min. 3,2 God ledelse Min. 3,0 Min. 3,0 Sygefravær Maks. 9,0 Maks. 8,0
FREMTIDSSIKRINGS- STRATEGIER
Vision 2012 Byens bedste service Din fremtidssikrede bolig Nytænkning af beboerdemokratiet
967.000.000
Lån Dyrt Dårligt fordelt Tilskud Forbedringer
397.460.000
Fremtidssikringsstrategi Renoveringer og forbedringer på 5-10 års sigt Målsætninger for boligstandarden Forbedringsarbejder kollektivt og individuelt Forbrugs- og energimæssige mål Flerårig plan for henlæggelser Prioritering af forhold mellem afdelingsbestyrelse og administration Evt. særlige kendetegn eller målsætninger
Januar Februar Marts-april Maj-juni Juni-august August-september Implementeringsplan Kontaktpersonen i organisationsbestyrelsen kontakter indledningsvis hvert enkelt afdelingsbestyrelse og præsenterer dem for køreplanen. Bud på underfinansiering af nuværende vedligeholdelsesplan og behov for fremtidigt henlæggelsesniveau udsendes fra administrationen. Oplæg fra inspektør til fokus i årsgennemgang (tidligere markvandring) og indhold i fremtidssikringsstrategi Oplæg fra budgetmedarbejder laver forslag til indfasningsmodel på henlæggelser. Afdelingsbestyrelsen færdiggør fremtidssikringsstrategi med udvalg som sparringspartner. Vedtagelse på afdelingsmøder.